Luận văn thạc sĩ hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tỉnh vĩnh long

B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH LÊ H NG GIANG HỒN THIN V N HĨA DOANH NGHIP NGÂN HÀNG TH NG M I C PHN U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM-CHI NHÁNH TNH VNH LONG LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh – N m 2015 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH LÊ H NG GIANG HỒN THIN V N HÓA DOANH NGHIP NGÂN HÀNG TH NG M I C PHN U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM-CHI NHÁNH TNH VNH LONG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG I H NG DN KHOA HC TS NGUYN THANH HI TP H Chí Minh – Nm 2015 L I CAM OAN Tôi tên Lê Hng Giang, hc viên Cao hc khóa 23 lp Qu n tr Kinh doanh Vnh Long trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh Tơi cam oan rng  tài lun v n b n thân thc hi n, s li u kh o sát kt qu phân tích  tài hoàn toàn trung thc Hc viên thc hi n: Lê Hng Giang M CL C TRANG PH! BÌA L I CAM OAN M!C L!C DANH M!C CÁC T∀ VI T T#T DANH M!C CÁC B∃NG DANH M!C CÁC HÌNH PH%N M& %U CH∋NG 1: C∋ S& LÝ LU N V( VHDN 1.1 Các khái ni m v v n hóa, v n hóa doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v n hóa -4 1.1.2 Khái ni m v v n hóa doanh nghi p 1.2 Vai trò c)a v n hóa doanh nghi p 1.3 Các yu t nh h∗ng n s hình thành v n hóa doanh nghi p - 10 1.3.1 V n hóa dân t+c-v n hóa vùng min 10 1.3.2 Nhà lãnh o 11 1.3.3 Nh,ng giá tr v n hóa tích lu− 11 1.4 .c trng c b n c)a v n hóa doanh nghi p 12 1.4.1 .c trng c b n c)a v n hóa doanh nghi p - 12 1.4.2 .c thù c)a v n hóa doanh nghi p  i vi ngành ngân hàng 13 1.5 Các c/p + c)a v n hóa doanh nghi p 14 1.5.1 C/p + th0 – Nh,ng trình c/u trúc h,u hình c)a doanh nghi p - 14 1.5.2 C/p + th0 – Nh,ng giá tr 1c tuyên b (bao g m chin l1c, m2c tiêu, trit lý doanh nghi p) - 15 1.5.3 C/p + th0 – Nh,ng quan ni m chung - 15 1.6 Mơ hình v n hóa doanh nghi p: - 16 1.6.1 Các mô hình v n hóa doanh nghi p - 16 1.6.2 Thang o VHDN CHMA - 18 TÓM T#T CH∋NG 20 CH∋NG 2: TH3C TR NG V N HÓA DOANH NGHI4P C5A NGÂN HÀNG TH∋NG M I C6 PH%N %U T VÀ PHÁT TRI7N VI4T NAM–CHI NHÁNH T8NH V NH LONG - 21 2.1 Gii thi u v ngân hàng TMCP 9u t Phát tri:n Vi t Nam chi nhánh t;nh Vnh Long (BIDV Vnh Long) 21 2.1.1 L ch s< i trình phát tri:n 21 2.1.2 Lnh vc hot +ng 24 2.1.3 Ngu n nhân lc c)a Chi nhánh 24 2.1.4 Kt qu hot +ng s n xu/t kinh doanh - 28 2.2 Thc trng V n hóa doanh nghi p c)a NHTMCP 9u t Phát tri:n Vi t Nam chi nhánh Vnh Long 29 2.2.1 C s∗ hình thành v n hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long 29 2.2.2 Các c s∗ c/u thành VNDN c)a BIDV Vnh Long - 30 2.2.2.1 C/p + 1: Nh,ng trình c/u trúc h,u hình c)a BIDV Vnh Long - 31 2.2.2.2 C/p + nh,ng giá tr 1c tuyên b c)a BIDV Vnh Long 45 2.2.2.3 C/p + 3: giá tr ng9m  nh - 47 2.2.3 ánh giá c)a CBCNV xác  nh mơ hình v n hóa - 50 TÓM T#T CH∋NG 56 CH∋NG 3: GI∃I PHÁP HỒN THI4N V N HĨA DOANH NGHI4P C5A NHTMCP %U T VÀ PHÁT TRI7N CHI NHÁNH V NH LONG - 57 3.1 M2c tiêu phát tri:n c)a BIDV n n m 2020 - 57 3.1.1 M2c tiêu phát tri:n c)a ngành 57 3.1.2 M2c tiêu phát tri:n v n hóa doanh nghi p c)a BIDV Vnh Long - 57 3.2 Gi i pháp phát tri:n v n hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long 58 3.2.1 Gi i pháp iu ch;nh mơ hình v n hóa 58 3.2.2 Gi i pháp phát tri:n giá tr h,u hình 61 3.2.2.1 V kin trúc, c s∗ h t9ng 61 3.2.2.2 Gi i pháp v thng hi u c)a BIDV - 63 3.2.2.3 Trang ph2c công s∗ 66 3.2.2.4 Làm giàu phòng truyn th ng thành tích c)a chi nhánh 67 3.2.2.5 Phong cách giao tip qu ng bá n vi khách hàng - 68 3.2.3 Gi i pháp hoàn thi n phát tri:n giá tr tuyên b - 70 3.2.3.1 Kh=ng  nh t9m nhìn s0 m nh 71 3.2.3.2 V trit lý kinh doanh 71 3.2.3.3 Tuân th) quy t>c quy chu?n hai b+ quy chu?n c)a BIDV- 71 3.2.4 Gi i pháp hoàn thi n giá tr ng9m  nh - 72 3.2.4.1 T≅ ch0c cán b+ 72 3.2.4.2 ào to phát tri:n ngu n nhân lc - 72 3.2.5 Gi i pháp hoàn thi n phát tri:n VHDN ti BIDV Vnh Long - 73 3.3 Kin ngh - 76 3.3.1  i vi Ngân Hàng Nhà Nc - 76 3.3.2  i vi H+i S∗ - Ngân Hàng TMCP 9u T Phát Tri:n Vi t Nam 77 TÓM T#T CH∋NG 80 PH! L!C 1: PHI U KH∃O SÁT LΑY Ý KI N KHÁCH HÀNG PH! L!C 2: PH%N CÂU HΒI KH∃O SÁT NH N D NG MƠ HÌNH V N HĨA T I BIDV V NH LONG 65 -Cơng oàn-oàn niên ph i h1p t≅ ch0c cu+c thi ti chi nhánh tìm hi:u l ch s< phát tri:n c)a ngành qua thi kΧ, tìm hi:u ý ngha c)a logo slogan hng n m vào d p kΛ ni m thành lp ngành…ó sϑ nh,ng tuyên truyn viên -Kin ngh h+i s∗ hng n m ho.c  nh kΧ t≅ ch0c h+i thi “Tôi yêu BIDV”, “BIDV m>t tôi”, thi sáng to logo, slogan BIDV to m+t lu ng gió mi nhm truyn thông n vi khách hàng sϑ không thay ≅i th0c BIDV ã có Cơng Ty T&A Ogilvy xây dng chin l1c thng hi u (2015-2018) nhng to s0c lan tΙa tin  cho chin l1c xây dng ngân hàng thng hi u t9m cΘ qu c gia c)a BIDV *Slogan “Hi u qu kinh doanh c)a khách hàng sϑ m2c tiêu hot +ng c)a BIDV” 1c s< d2ng : kh=ng  nh quan i:m kinh doanh: ln hng ti khách hàng, coi l1i ích c)a khách hàng m2c tiêu hàng 9u c)a doanh nghi p Hay slogan hi n “Chia sΟ c h+i-H1p tác thành công” liên kt : phát huy th mnh c)a mΓi bên tn d2ng t t thi c kinh doanh ã ang  ng hành BIDV Nhìn chung yu t nhn di n thng hi u BIDV ã khai thác 1c màu s>c .c trng c)a thng hi u nhiên phng di n m− thut, trΦu t1ng ch; phù h1p vi khách hàng doanh nghi p, to nim tin t t v s ln mnh so vi khác, nhng  i vi khách hàng cá nhân yu t c h+i thành cơng có vΟ xa vi so vi nhu c9u b n ch/t cá nhân không mu n chia sΟ vi ngân hàng mà ch; mu n ngân hàng em li l1i ích khơng có yu t c m xúc vi ngi Slogan dài q sϑ khó nh khơng thun ti n chin d ch qu ng cáo thng hi u, c2 th: s n ph?m c)a ngành khác slogan ng>n gn xúc tích g9n gΕi nh câu slogan c)a Bitis nh “Nâng niu bàn chân Vi t” hay “Hãy nói theo cách c)a bn” c)a Viettel cịn ngành ngân hàng “Gi, trn nim tin”, “Ngân hàng c)a mi nhà”… ( nghe bit thng hi u s n ph?m nào) Vy thng hi u vΦa =ng c/p phù h1p vi ngành ngh kinh doanh g9n gΕi vi  a phng,  xu/t chn slogan “BIDV-Gi i pháp tài chính”, hay “BIDV-Ngân 66 hàng c)a ngày hơm nay” Tác gi  xu/t : thc hi n c9n ph i 1c BIDV tri:n khai có s tham gia c)a t≅ ch0c t v/n qu c t nhà 9u t chin l1c  nh v thng hi u h th ng hóa giá tr c t lõi BIDV ln khác bi t tồn di n cho thng hi u *Phát tri:n thng hi u hoàn thành k hoch s n xu/t kinh doanh thc hi n t t trách nhi m vi c+ng  ng phng châm hot +ng c)a BIDV Vnh Long - Chng trình “Kh∗i 9u C Nghi p” tài tr1 cho nông dân có hồn c nh khó kh n xu ng xã vùng sâu T;nh kinh phí hΓ tr1 an sinh 2.6 tΛ  ng BIDV Vnh Long ph i h1p vi ài Phát Truyn Hình Vnh Long (Qui mơ phát sóng c)a ài kh>p T;nh BSCL dân s c)a 13 t;nh 17.478.000 ngi theo báo cáo c)a T≅ng C2c Th ng Kê n 2013) BIDV ngân hàng 9u tiên  a bàn ph i h1p thc hi n chng trình an sinh hΓ tr1 vi qui mô ln trách nhi m vi c+ng  ng ây cΕng hình th0c truyn thơng thng hi u BIDV n vùng xa T;nh mà BIDV khơng có phịng giao d ch hi u qu em li ch; 11.500 khách hàng ti khu vc BSCL s< d2ng thΟ ATM (1thΟ ATM/n m/ngi thu li 227.800* 11.500KH #0.099% dân s khu vc) -BIDV Vnh Long sϑ tài tr1 gói an sinh giáo d2c hng n m, riêng n m hc 2014-2015 vi chi phí hΓ tr1 250 tri u/n m hc t;nh có 473 trng t≅ng s giáo viên hn 14.000 CBCNV BIDV Vnh Long sϑ n trng gii thi u s n ph?m d ch v2 c)a ngân hàng, s n ph?m cho vay tiêu dùng tín ch/p CBCNV 1c tri:n khai d n1 bán lΟ cu i n m 2013 166 tΛ cu i n m 2014 327 tΛ t ng tr∗ng 161 tΛ  ng, ó mΓi khách hàng mi v chi nhánh u thu tin trì tài kho n 50.000/TK+ phí chi tin n tn trng 50.000  ng/h s vay chêch l ch lãi su/t cho vay mua v n bình quân 0,53% l1i nhun em li tΦ tín d2ng bán lΟ n m 2014 9,6 tΛ  ng 3.2.2.3 Trang phc công s Trang ph2c công s∗ yu t quan trng v n hóa vt ch/t c)a BIDV giúp cho vi c qu n lý to nên tác phong trang nghiêm nâng cao ý th0c trách nhi m CBCNV BIDV ã có  ng ph2c riêng c)a ngành nhng cha qui  nh chi 67 nhánh thc hi n th0c, Ban Lãnh o quan tâm ch; o sát sau t  i ch/p hành trang ph2c theo qui  nh c)a ngành trang b thêm áo dài Ι  ng ph2c ngày th0 theo màu c)a logo BIDV nhng c/p chi nhánh không theo H+i S∗ Chính nên khơng có s  ng nh/t nhn dng thng hi u BIDV Ngoài b+ trang ph2c công s∗ theo qui  nh c)a BIDV hi n ti li trùng vi  ng ph2c c)a NHTMCP ông Á to s nh9m lΜn khách hàng nu nhân viên không ∗ trc tip giao d ch ti chi nhánh vy tác gi  xu/t: -H+i s∗ nghiên c0u ban hành chu?n v trang ph2c công s∗ cho CBCNV h th ng khoác lên b+ trang ph2c thng hi u nhn bit ây nhân viên BIDV -Trang ph2c l ch s trang trng nhng có .c trng c)a thng hi u BIDV (nh trang ph2c c)a ngân hàng Techcombank, màu xanh  ng ph2c thng hi u Vietcombank) - Thit k phù h1p riêng cho b+ phn: giao d ch khách hàng, b+ phn tác nghi p (ch; làm vi c ti v n phòng chi nhánh)  ng ph2c hi n ti váy l ch s trang trng phù h1p, riêng b+ phn kinh doanh cán b+ qu n lý khách hàng nhân viên thng xuyên i công tác th?m  nh h s kin ngh trang b nh,ng trang ph2c phù h1p hn Trang ph2c  ng nh/t sϑ mang tính chuyên nghi p tính nh/t quán chu?n nhn di n thng hi u c)a BIDV khách hàng c m th/y 1c tôn trng giao d ch vi +i ngΕ nhân viên hi n i l ch s chuyên nghi p 3.2.2.4 Làm giàu phịng truy n th!ng thành tích ca chi nhánh Phịng truyn th ng c)a chi nhánh Vnh Long hi n ang ∗ t9ng c)a tr2 s∗, cnh H+i Trng c)a Chi nhánh hi n phù h1p chi nhánh có t≅ ch0c h+i ngh hp m.t CBCNV u 1c qua ôn li truyn th ng c)a ngành, c)a chi nhánh thành tích t 1c t/m gng i:n hình qua chuΓi thi gian s ki n Hi n ti BIDV ánh giá cán b+  nh kΧ tin hành xét thi ua hoàn thành nhi m v2 c n c0 kt qu thc hi n kinh doanh quý, cán b+ c)a chi nhánh giao d ch viên xu/t s>c thc hi n giao d ch chu?n quý cán b+ quan h khách hàng 68 1c xác  nh c n c0  nh l1ng kt qu thc hi n cao nh/t sϑ nh,ng gng m.t xu/t s>c i:n hình xu/t hi n khen th∗ng trang Web n+i b+ c)a chi nhánh Tác gi  xu/t nên b≅ sung thêm thành tích xu/t s>c c)a b+ phn phịng ban khác thc hi n hồn thành xu/t s>c nhi m v2 quý hi n gi ch; có giao d ch viên thc hi n giao d ch chu?n tháng Truyn thơng thành tích c)a ngành, gi i th∗ng c)a BIDV t 1c n m trang web Thit k b ng thành tích vàng CBCNV chi nhánh s n≅ lc ph/n /u tΦng ngày, khơng ngΦng hồn thi n phát tri:n s tin b+ c)a BIDV .t s nh giao d ch “Gng m.t tiêu bi:u”, “N2 ci BIDV” ho.c thành tích cán b+ xu/t s>c nhiu n m ti BIDV “=ng c/p BIDV” ây cΕng hình th0c truyn thông n vi khách hàng +i ngΕ nhân viên BIDV xu/t s>c thng hi u BIDV Các ph9n th∗ng x0ng áng cho nh,ng t/m gng i:n hình 1c vinh danh sϑ to +ng lc nim t hào 1c c ng hin cho BIDV 3.2.2.5 Phong cách giao tip qung bá n v∀i khách hàng Giao tip, 0ng x< nn t ng to nên xã h+i loài ngi Trong mơi trng cơng s∗, v n hóa giao tip, 0ng x< hay gi phong cách giao d ch (làm vi c) chuyên nghi p c)a mΓi cán b+ không nh,ng giúp xây dng nên giá tr riêng cho cán b+ mà cịn góp ph9n quan trng to dng hình nh, b n s>c c)a doanh nghi p, góp ph9n làm nên thành cơng ln cho doanh nghi p Do vy b+ tiêu chu?n ch/t l1ng d ch v2 BIDV ban hành cu i n m 2013, ã có quy  nh v ch/t l1ng c)a giao d ch viên, quy  nh v tác phong làm vi c, v 9u tóc, v trang ph2c, cách trang i:m, c< ch; i u b+, thm chí quy  nh v vi c : móng tay, giày dép…r i thái + ón tip ph2c v2 khách hàng, tác nghi p c)a cán b+ 1c hng dΜn 9y ) r/t c2 th: 1c quán tri t tΦng CBCNV chi nhánh Vnh Long Xây dng thêm +i ngΕ bán hàng trc tip tΦ cán cán b+ ch m sóc khách hàng thc sách ch m sóc khách hàng hi n ti theo H+i s∗ ã to 1c nn khách hàng g>n bó vi chi nhánh qua kh o sát ánh giá cao ti chi nhánh cΕng nh BIDV H+i S∗ Chính Ch m sóc khách hàng kt h1p khai thác 69 thêm nhu c9u cán b+ ch m sóc khách hàng ã có m i quan h giao tip thâm tình vi khách hàng trc ó sϑ thun ti n hn vi c t v/n gii thi u s n ph?m truyn thông n khách hàng theo tΦng nhóm khách hàng c2 th:: - Nhóm khách hàng quan tr?ng Vi s l1ng 281 khách hàng vi s d chim tΛ l 41% s d tin gt th hiu khách hàng ch m sóc cΕng r/t a dng ph0c tp Tác gi kin ngh xây dng nh,ng chng trình d th∗ng theo s n ph?m: tit ki m d th∗ng thu hút ngu n v n nhàn rΓi t/t c nhóm khách 70 hàng, s< d2ng d ch v2 BSMS, IBMB khách hàng  ng ký sm nh/t hay khách hàng may m>n c)a chng trình sϑ trúng th∗ng thu hút ơng  o thành ph9n trí th0c khách hàng ang toán lng qua BIDV, khách hàng vay xp hng tín d2ng n+i b+ AAA …Các chng trình  nh kΧ t≅ ch0c xen kϑ mΓi tháng khách hàng sϑ b thu hút tham gia vào hot +ng ti BIDV - Nhóm khách hàng ph thơng: nhóm khách hàng chim s l1ng ln nh/t t≅ng s khách hàng c)a chi nhánh S d tng ≅i ≅n  nh có chiu hng phát tri:n t ng thêm tr∗ thành khách hàng thân thit khách hàng VIP, thành ph9n ch) yu gn bó lâu dài hay khơng yu t quyt  nh Chi nhánh nên  nh kΧ t≅ ch0c cu+c thi tìm hi:u nghi p v2 l ng ghép x< lý tình hu ng, khóa ào to k− n ng mm trang b cho CBCNV kin th0c kh n ng x< lý tình hu ng n>m b>t 1c tâm lý nhu c9u c)a khách hàng n giao d ch Trong  nh hng s>p ti, Chi nhánh sϑ trng n nhóm khách hàng vi nhiu sách u ãi nhm gi, v,ng nn khách hàng hi n có t ng cng thu hút khách hàng mi khách hàng tim n ng  nh v úng khách hàng ã có 1c khách hàng tim n ng c)a mình, tΦ ó tip t2c to dng m i quan h thân thit : khách hàng tr∗ thành khách hàng trung thành c)a BIDV, trình xây dng hình nh Κp cho BIDV, nh,ng khách hàng 1c th/y cΕng nh nh,ng khách hàng 1c nghe nh,ng iu khách hàng li chia sΟ vi ngi khác, ó m+t kênh truyn thông t t nh/t cho thng hi u BIDV Xây dng nh,ng bu≅i th o lun, ta àm CBCNV trao ≅i tìm hi:u tính n ng c)a dịng s n ph?m, nh,ng tình hu ng 0ng x< .t trình giao d ch vi khách hàng nh,ng ki:m tra tr>c nghi m : la chn nh,ng nhân viên có k− n ng t t nh/t : hng v n hóa kinh doanh BIDV n vi khách hàng 3.2.3 Gii pháp hoàn thi n phát trin giá tr tuyên b 71 3.2.3.1 Kh&ng nh t#m nhìn s m nh *T9m nhìn BIDV n n m 2020 BIDV sϑ tr∗ thành m+t tp ồn tài ngân hàng có uy tín, ch/t l1ng, hi u qu nh/t Vi t Nam; ni 9u t tài lý t∗ng cho c≅ ơng, ;nh cao c)a s chun nghi p hóa nhà qu n tr , m+t TOP 10 ngân hàng n≅i ting nh/t Châu Á *S0 m nh BIDV  ng hành chia sΟ, cung c/p d ch v2 tài ngân hàng hi n i nh/t hot +ng v 9u t - phát tri:n : ph2c v2 khách hàng; mang li giá tr bn v,ng, l1i nhun cao nh/t cho c≅ ông; to môi trng làm vi c thân thi n nhng chuyên nghi p, c h+i th ng tin cao mang li l1i ích x0ng áng cho nhân viên; tiên phong hot +ng phát tri:n c+ng  ng 3.2.3.2 V trit lý kinh doanh Hng n khách hàng-≅i mi phát tri:n-Chuyên nghi p sáng to-Ch/t l1ng tin cy 3.2.3.3 Tuân th quy tc quy chun hai b quy chun ca BIDV Là m+t nh,ng ngân hàng ln ∗ Vi t Nam, tΦ nh,ng ngày 9u thành lp, BIDV ã nhn th0c 1c vai trò cΕng nh t9m quan trng c)a vi c xây dng phát tri:n ngu n nhân lc H th ng tiêu chu?n ã 1c thit lp : cán b+ BIDV có th: hc tp, tham kh o rèn luy n Vi c áp d2ng 02 b+ quy chu?n v quy t>c 0ng x< o 0c ngh nghi p 1c thc hi n, bao g m quy chu?n chung v 0ng x< trình x< lý tác nghi p cΕng nh làm vi c, qu ng bá, tip th Bên cnh ó, nhm m2c ích c2 th: hóa hn quy chu?n v phong cách làm vi c phong cách giao d ch c)a cán b+, nhân viên BIDV, tΦ quy  nh v trang ph2c, thi gian làm vi c, bi:n tên; trt t kΛ cng; thái + công vi c, giao tip/0ng xp xp b trí cơng vi c phù h1p hi u qu tit ki m chi phí chu?n b +i ngΕ k cn ph2c v2 cho công tác phát tri:n mng li ln nâng cao trình +, ch/t l1ng ngu n nhân lc, vi c ào to,b i dΘng : nâng cao trình +, k− n ng làm vi c c)a ngi lao +ng k hoch thu hút lao +ng có trình + cao, tΦ doanh nghi p ngành BIDV Vnh Long thc hi n xây dng chin l1c phát tri:n ngu n nhân lc n m 2015- t9m nhìn n 2020 3.2.4.2 ào t o phát tri%n ngu n nhân l∋c Tp trung xây dng chin l1c ào to ngu n nhân lc ti chi nhánh trì phát tri:n cơng tác t ào to nghi p v2 hàng quý, xây dng k hoch chng trình ào to cho b+ phn nghi p v2, nâng cao n ng lc trình +, k− n ng x< lý tác nghi p  i vi cán b+ kh i quan h khách hàng, kh i tác nghi p Thng xuyên c< cán b+ tham gia hc hΙi kinh nghi m v công tác qu n tr iu hành, v gi i pháp, chin l1c kinh doanh nghi p v2 c2 th: ti chi nhánh có kinh nghi m  a bàn Thành Ph H Chí Minh 73 - Hàng n m chi nhánh xây dng k hoch ào to theo tΦng  i t1ng ch0c danh cán b+ nghi p v2 cán b+ ch) ch t trình H+i S∗ Chính phê t (qua Trng ào to BIDV) Cán b+ qu n lý c/p, cán b+ nghi p v2 c9n 1c ào to sâu hn v qu n lý nghi p v2 theo yêu c9u công tác Luôn to iu ki n thun l1i nh/t cho cán b+ t hc tp nâng cao trình +, hồn ch;nh kin th0c phù h1p vi v trí cơng tác Khuyn khích cán b+ nhân viên hc tp nâng cao trình + ngoi ng,, tin hc, có sách hΓ tr1  i vi trng h1p tham gia khóa ào to sau i hc nu ) iu ki n theo quy  nh Hoàn ch;nh vi c xây dng quy hoch cán b+ g>n vi b i dΘng o to : to ngu n phát tri:n ≅n  nh, lâu dài Có sách xem xét ánh giá cán b+ trΟ có n ng lc Quán tri t chi tit sách  bt, quy hoch cán b+  nh kΧ hàng n m n tΦng nhân viên to tâm lý cnh tranh lành mnh gi,a nhân viên, to +ng lc cho nhân viên toàn tâm c ng hin lâu dài cho BIDV Xây dng sách lng, th∗ng g>n vi hi u qu kinh doanh, óng góp c)a tΦng cá nhân, n v vào vi c hoàn thành k hoch hot +ng kinh doanh chung c)a tΦng chi nhánh cΕng nh H+i s∗ chính, c2 th: 1c h∗ng lng kinh doanh theo thang, b ng lng c)a BIDV (quy ch phân ph i tin lng c)a BIDV) Phát huy vai trò c)a t≅ ch0c  ng, t≅ ch0c Cơng ồn cơng tác phát tri:n ngu n nhân lc : t ng cng ý th0c t≅ ch0c k− lut, kΛ cng iu hành, k− lut lao +ng 3.2.5 Gii pháp hoàn thi n phát trin VHDN t i BIDV V nh Long Qua thc trng, mơ hình i:m mnh hn ch, cΕng nh l/y phiu iu tra kh o sát tình hình thc t v n hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long, tác gi  xu/t gi i pháp hoàn thi n hot +ng hΓ tr1 phát tri:n v n hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long nh sau: *Làm CBCNV chi nhánh nhn th0c t9m quan trng v n hóa doanh nghi p c)a BIDV: c m nhn v n hóa doanh nghi p khơng ph i v/n  xa l, nh,ng iu hng ngày thc t g9n gΕi mΓi cá nhân ã góp ph9n chung tay xây dng gi, gìn nh,ng giá tr v n hóa c)a BIDV 74 T≅ ch0c truyn thông, tham lun, trao ≅i, góp ý kin v n hóa doanh nghi p c)a BIDV ti chi nhánh CBCNV vào Tháng 1, hng n m T≅ ch0c H+i thi tìm hi:u v n hóa doanh nghi p c)a BIDV c/p chi nhánh vào Tháng trao th∗ng tri:n khai thí i:m ti Phòng giao d ch thc thi chu?n m0c  *Thái + vi công vi c nêu cao tinh th9n t giác trách nhi m khoa hc chuyên nghi p, tuân th) theo qui  nh, qui trình nghi p v2 *B+ qui t>c 0ng x< qui chu?n o 0c ngh nghi p nh,ng quan ni m chung mΓi CBCNV giao tip hng ngày -Ρng x< c/p vi c/p di: “Dân ch)-tâm lý-trách nhi m”, Gng mΜu dám ch u trách nhi m công bng, khách quan công khai tuy:n chn, b i dΘng, ào to, b≅ nhi m cán b+ Th∗ng pht công minh, to dng b9u khơng khí tin cy, thân thi n ch; o, thc hi n nhi m v2 -Ρng x< c)a c/p di vi c/p trên: “Tuân th)-trung thc-tn tâm” CBCNV ph i có tinh th9n, trách nhi m cao  i vi công vi c 1c giao, th=ng th>n, trung thc quan h vi c/p trên, có ý th0c tin t∗ng, tơn trng vai trị lãnh o c)a c/p -Ρng x< vi  ng nghi p: Chân thành h1p tác  ng c m tôn trng, hi:u bit lΜn g>n bó vi tp th: Ln chân thành, th=ng th>n nghiêm túc gi i quyt b/t  ng vi  ng nghi p Không bè phái, gièm pha, l1i d2ng phân bi t  i x< vi  ng nghi p -Ρng x< vi khách hàng: “Thân thi n–Tn tình–Tiên tin” ph2c v2 khách hàng chuyên nghi p, n ng +ng hi u qu , sΠn sàng giúp Θ ph2c v2 khách hàng nhi t tình nhanh chóng, t v/n v s n ph?m d ch v2 c)a ngân hàng cho khách hàng, tôn trng bit l>ng nghe khách hàng bn  ng hành tin cy c)a khách hàng “Ngôi nhà chung BIDV”: to lp m+t môi trng làm vi c chuyên nghi p nhng cΕng r/t g>n bó, 9y tình c m gia ình Bên cnh vi c phát huy t i a kh n ng, hi u su/t lao +ng,  m b o quyn l1i v vt ch/t tinh th9n, khuyn khích 75 ngi lao  ng phát tri:n, rèn luy n chuyên môn nghi p v2, BIDV sϑ ln trì v n hố hiu khách, trng tình nh/t n+i b+ h th ng… Ngân hàng có trái tim bit yêu thng, chia sΟ: Thơng qua nhiu chng trình hot +ng mang tính c+ng  ng, nâng cao nhn th0c khi dy lịng nhân c)a tồn th: nhân viên BIDV, th: hi n trách nhi m xã h+i BIDV  i vi c+ng  ng; T≅ ch0c t t tr∗ thành tp quán sinh hot c)a mΓi ngi BIDV ó ngày truyn th ng BIDV (26.4), Ngày gia ình BIDV: ngày : BIDV c m n b mΚ; v1 ch ng c)a nhân viên BIDV… SΠn sàng chia sΟ h1p tác vi  i tác, bn hàng; ln quan tâm ti chng trình an sinh xã h+i, s phát tri:n c+ng  ng: ây cΕng m+t giá tr 1c xây dng b i >p truyn th ng v n hóa c)a BIDV Tinh th9n “chia sΟ c h+i, h1p tác thành công” kim ch; nam cho mi hành +ng, mi quan h h1p tác vi khách hàng,  i tác c)a BIDV Bng .c trng ngh nghi p, BIDV có m i quan h sâu r+ng hn doanh nghi p, cá nhân kinh doanh lnh vc khác Nh ó, BIDV tr∗ thành chic c9u n i cho nhu c9u, ý t∗ng kinh doanh, h1p tác TΦ nh,ng kt qu kinh doanh, hàng n m, BIDV dành m+t kho n ngân sách không nhΙ : tham gia vào chng trình tΦ thi n xã h+i Qua ó, nh,ng ghi nhn tình c m c)a công chúng vi BIDV ngày m+t t ng; n+i b+ BIDV ngày ồn kt g>n bó Các th h tip n i gìn gi,, phát huy, nhân nh,ng ph?m ch/t ó lên, nh mài ngc v n hoá ph?m ch/t c)a mΓi ngi BIDV: trung thc-thân thi n-tri th0c, : thu hút, h+i t2 ngu n lc tΦ bên trong, bên ngồi BIDV, góp ph9n nâng cao s0c mnh, giá tr thng hi u BIDV nh,ng nét a dng to nên nh,ng nét v n hóa riêng bi t c)a BIDV Và tip theo ngân hàng “chuyên nghi p, thân thi n, hi n i”: M+t i:m quan trng n,a BIDV nên hng ti xây dng m+t giá tr v n hóa mi phù h1p vi  nh hng mi, th: hi n xu hng phát tri:n c)a BIDV tng lai ào to cán b+ mi v phong cách giao tip, o 0c ngh nghi p Khi cán b+ mi tuy:n d2ng ã thi u 9u vào, qua thi gian th< vi c theo 76 quy  nh ký h1p  ng tuy:n d2ng th0c c9n ph i có m+t khoá ào to, dành nhiu thi gian : tp hu/n cho h v k− n ng giao tip, hng dΜn nhân viên tΦ cách nhìn, cách chào, cách trao ≅i vi khách hàng , bên cnh gi ng v nghi p v2 m+t n+i dung trng tâm c9n a vào gi ng v hai b+ quy chu?n BIDV, : nhân viên mi tip xúc tìm hi:u Ngồi bu≅i sinh hot  ng, Cơng ồn, ồn niên ph i thng xuyên l ng ghép, tuyên truyn, hng dΜn v hai b+ quy chu?n BIDV, to tình hu ng 0ng x< : tồn th: cán b+ n>m b>t, tip cn sâu hn v v n hóa kinh doanh c)a BIDV Nói n v n hóa nói n ngi, ngi BIDV to nh,ng giá tr v n hố BIDV ó nh,ng ph?m ch/t 1c kt tinh qua thi gian, thành nh,ng viên ngc sáng, nh,ng giá tr nhân v n nhà chung BIDV 3.3 Ki∃n ngh7 3.3.1 i vi Ngân Hàng Nhà Nc Sau hn n m ngày Vi t Nam gia nhp WTO v th c)a Vi t Nam trng qu c t ngày cao, trình ≅i mi ngày tồn di n hn, rõ nét hn Cùng vi s phát tri:n c)a c nc, b i c nh cnh tranh ngày kh c li t, s m∗ cc t i hu qu c, h th ng ngân hàng Vi t Nam ã có bc chuy:n bin rõ r t theo hng to m+t th trng m∗ cc nh∗ mi ngi v trách nhi m ngha v2 c)a mΓi cá nhân tp th: Chu?n hóa tài li u gi ng dy v v n hóa BIDV, ó lu ý gi ng dy  i vi nhân viên mi Thc hi n xây dng ngân hàng câu hΙi v v n hóa doanh nghi p tin hành ki:m tra, ánh giá online  i vi t/t c cán b+ 78 nhân viên h th ng (Ví d2: nu kt qu ki:m tra n v t di 80% i:m s sϑ coi cha thΙa mãn tiêu chí hi:u bit n>m v,ng v v n hóa doanh nghi p BIDV ngi 0ng 9u n v cΕng có trách nhi m liên i) Th0 t, Xây dng chin l1c 9u t cho ngi : phát huy tài n ng s0c sáng to lao +ng c)a mΓi cá nhân doanh nghi p qua ó nâng cao hi u qu s n xu/t kinh doanh Th0 n m, Xây dng n v /tp th: tiên phong ki:u mΜu v mơ hình v n minh cơng s∗ vi tiêu chí “n np-kΛ cng-v n minh-hi n i- chuyên nghi p” nhm to dng môi trng làm vi c có +ng c thi ua sáng, lành mnh,  ng b+, hi u qu , phù h1p vi .c thù hot +ng truyn th ng v n hóa c)a BIDV làm i:n hình chu?n mc cho n v thành viên áp d2ng Th0 sáu, T ng cng tuyên truyn nh,ng giá tr truyn th ng, giá tr v n hóa t t Κp c)a BIDV h th ng, ó: Rà sốt li  ng b+, to dng giá tr chung cách th0c chuy:n t i thích h1p : s0 m nh, t9m nhìn, giá tr c t lõi, trit lý kinh doanh n sâu vào tim th0c c)a CBCNV Tuyên truyn nh,ng giai thoi, huyn thoi, t/m gng i:n hình c)a BIDV th: hi n 1c nh,ng nét tiêu bi:u k− n ng c9n thit : thành công Trách nhi m vi c+ng  ng vi xã h+i: chng trình an sinh xã h+i, an sinh giáo d2c chng trình tài tr1 khác nên thc hi n tài tr1 tΦ BIDV trung ng chng trình c/p qu c gia, tài tr1  ng lot kh>p 63 t;nh thành c nc sϑ to hi u 0ng truyn thông thng hi u BIDV phng ti n truyn thông i chúng c+ng  ng xã h+i Thành lp kΛ ni m  nh kΧ ngày truyn th ng mang b n s>c riêng c)a BIDV hàng n m (ngoài ngày thành lp Ngành) nh: Ngày Vì c+ng  ng (T≅ ch0c chng trình mang tính c+ng  ng, nâng cao nhn th0c khi dy lòng nhân tp th: cán b+ BIDV); Ngày Th: thao (Nêu cao tinh th9n rèn luy n s0c khΙe thông qua hot +ng th: thao); Ngày V n ngh (T≅ ch0c hot +ng ca múa nhc, nâng cao i s ng tinh th9n phong phú cho CBCNV); Ngày Hng v 79 c+i ngu n (T≅ ch0c chuyn i v ngu n, tìm hi:u l ch s