Sau hn 8 nm ngày Vi t Nam gia nhp WTO v th c)a Vi t Nam trên trng quc t ngày càng cao, quá trình ≅i mi ngày càng toàn di n hn, rõ nét hn. Cùng vi s phát tri:n c)a c nc, trong bi cnh cnh tranh ngày càng khc li t, khi s m∗ c<a h thng ngân hàng vi nh,ng quy nh ni lΙng và m+t l+ trình gim d9n s bo h+ c)a Chính ph) ang và sϑ to iu ki n cho các ngân hàng nc ngoài tham gia, m∗ r+ng hot +ng kinh doanh ti Vi t Nam, 1c i x< ngang bng theo nguyên t>c ti hu quc, h thng ngân hàng Vi t Nam ã có bc chuy:n bin rõ r t theo hng to ra m+t th trng m∗ c<a và có tính cnh tranh cao hn, thúc ?y khu vc d ch v2 ngân hàng tng tr∗ng c v quy mô và loi hình hot +ng, thích 0ng nhanh hn vi nh,ng tác +ng tΦ bên ngoài, tΦ ó có kh nng óng góp nhiu hn và ch)+ng hn vào s phát tri:n chung c)a nn kinh t, góp ph9n vào vi c 9u t chuy:n dch c c/u kinh t theo hng công nghi p hóa - hi n i hóa /t nc. Các ngân hàng Vi t Nam ang phi i m.t vi nh,ng i th) mnh (v thng hi u, vn, công ngh , nhân lc, kinh nghi m, sn ph?m.) và cu+c cnh tranh c)a các ngân hàng trong nc ang diΗn ra khc li t cu+c chin chy ua tng d n1 tín d2ng h lãi su/t tin vay, gi, lãi su/t tin g<i tng huy +ng vn tit
77
ki m, các sn ph?m d ch v2 ngân hàng. Làm sao : có th: cnh tranh và phát tri:n l1i nhun nm sau cao hn nm trc dΜn n tình trng cnh tranh không lành mnh nói x/u i th), giành khách hàng VIP, thiu vn hóa kinh doanh làm khách hàng m/t nim tin vào h thng ngân hàng trong nc. Kin ngh ngân hàng nhà nc có c ch x< pht n.ng i vi các t≅ ch0c tín d2ng NH không ch/p hành làm trái qui nh, bi:u dng khen th∗ng nh,ng ngân hàng nghiêm ch;nh c/p hành qui nh xây dng uy tín thng hi u bng giá tr giao tip thc o s hài lòng c)a khách hàng mà mΓi ngân hàng to ra 1c tΦ chính khách hàng.
3.3.2 i vi Hi S chính - Ngân Hàng TMCP !u T Phát Trin Vit Nam
Nh,ng giá tr vn hóa c)a BIDV cha 1c BIDV trung ng h thng, khái quát và nhn di n 9y ); vn hóa BIDV cha thc s rõ nét, cha hình thành nên giá tr chung và lòng tin c)a mi thành viên trong tp th: không tng x0ng b dày 58 nm hình thành và phát tri:n. : nâng cao vai trò VHDN ti BIDV, kin ngh H+i S∗ Chính c9n thc hi n các gii pháp t≅ng th:, ng b+ nh sau:
Th0 nh/t, Rà soát, ánh giá t≅ng th: vn hóa hi n ti và xác nh nh,ng yu t vn hoá nào c9n thay ≅i, m0c + kt h1p vi chin l1c phát tri:n 5 nm, 10 nm; trong ó c9n tìm hi:u môi trng và các yu t nh h∗ng n chin l1c và phát tri:n vn hóa doanh nghi p trong tng lai.
Th0 hai, Xác nh vai trò c)a lãnh o trong vi c dΜn d>t thay ≅i vn hóa. Lãnh o là ngi kh∗i xng và hng dΜn các nΓ lc thay ≅i lãnh o c/p H+i S∗ và C/p Chi Nhánh
Th0 ba, Th: ch hóa – mô hình hóa và c)ng c s thay ≅i vn hóa, xác lp các tiêu chí : xây dng khung kin th0c c bn cho mi thành viên, theo ó thng xuyên xem xét li nh,ng i:m mnh, i:m yu khi ánh giá v vn hoá doanh nghi p : tuyên truyn, nh>c nh∗ mi ngi v trách nhi m và ngha v2 c)a mΓi cá nhân trong tp th:. Chu?n hóa tài li u ging dy v vn hóa BIDV, trong ó lu ý ging dy i vi các nhân viên mi. Thc hi n xây dng ngân hàng câu hΙi v vn hóa doanh nghi p và tin hành ki:m tra, ánh giá online i vi t/t c cán b+
78
nhân viên trong h thng (Ví d2: nu kt qu ki:m tra n v nào t di 80% i:m s sϑ coi là cha thΙa mãn tiêu chí hi:u bit và n>m v,ng v vn hóa doanh nghi p BIDV và ngi 0ng 9u n v cΕng có trách nhi m liên i).
Th0 t, Xây dng chin l1c 9u t cho con ngi : phát huy tài nng và s0c sáng to lao +ng c)a mΓi cá nhân trong doanh nghi p qua ó nâng cao hi u qu sn xu/t kinh doanh.
Th0 nm, Xây dng các n v/tp th: tiên phong ki:u mΜu v mô hình vn minh công s∗ vi các tiêu chí “n np-kΛ cng-vn minh-hi n i- chuyên nghi p” nhm to dng môi trng làm vi c có +ng c thi ua trong sáng, lành mnh, ng b+, hi u qu, phù h1p vi .c thù hot +ng và truyn thng vn hóa c)a BIDV và làm i:n hình chu?n mc cho các n v thành viên áp d2ng.
Th0 sáu, Tng cng tuyên truyn nh,ng giá tr truyn thng, giá tr vn hóa tt Κp c)a BIDV trong h thng, trong ó:
Rà soát li ng b+, to dng giá tr chung và các cách th0c chuy:n ti thích h1p : s0 m nh, t9m nhìn, giá tr ct lõi, trit lý kinh doanh n sâu vào tim th0c c)a CBCNV
Tuyên truyn nh,ng giai thoi, huyn thoi, t/m gng i:n hình c)a BIDV th: hi n 1c nh,ng nét tiêu bi:u và k− nng c9n thit : thành công.
Trách nhi m vi c+ng ng vi xã h+i: các chng trình an sinh xã h+i, an sinh giáo d2c và các chng trình tài tr1 khác nên thc hi n tài tr1 tΦ BIDV trung ng các chng trình c/p quc gia, tài tr1 ng lot kh>p 63 t;nh thành trong c nc sϑ to hi u 0ng truyn thông thng hi u BIDV trên các phng ti n truyn thông i chúng và trong c+ng ng xã h+i.
Thành lp và kΛ ni m nh kΧ các ngày truyn thng mang bn s>c riêng c)a BIDV hàng nm (ngoài ngày thành lp Ngành) nh: Ngày Vì c+ng ng (T≅ ch0c các chng trình mang tính c+ng ng, nâng cao nhn th0c và khi dy lòng nhân ái trong tp th: cán b+ BIDV); Ngày Th: thao (Nêu cao tinh th9n rèn luy n s0c khΙe thông qua các hot +ng th: thao); Ngày Vn ngh (T≅ ch0c các hot +ng ca múa nhc, nâng cao i sng tinh th9n phong phú cho CBCNV); Ngày Hng v
79
c+i ngun (T≅ ch0c các chuyn i v ngun, tìm hi:u lch s<, khi dy tinh th9n yêu nc, lòng t hào, t tôn dân t+c); Ngày Gia ình BIDV (Ngày lΗ tri ân i vi ngi thân, v1 chng, cha mΚ c)a CBCNV BIDV); Ngày Nhân viên mi (Ngày chào ón, trang b kin th0c chu?n hóa c)a BIDV cho cán b+ mi)...
80
TÓM TT CHNG 3
Thông qua ánh giá thc trng vn hóa doanh nghi p c)a Ngân Hàng TMCP 9u T và phát tri:n Vi t Nam chi nhánh Vnh Long da trên nh,ng quan ni m ó, chng 3 ã a ra k hoch hoàn thi n phát tri:n vn hóa doanh nghi p hng vào vn hóa riêng bi t, k hoch.hành +ng ti chi nhánh Vnh Long
nh hng phát tri:n vn hóa doanh nghi p c)a Ngân Hàng TMCP 9u T và Phát Tri:n Vi t Nam
Gii pháp hoàn thi n các giá tr h,u hình: các kin trúc c s∗ h t9ng, thng hi u, trang ph2c. Kh=ng nh các giá tr tuyên b tp trung xây dng “ngôi nhà chung BIDV” : thc hi n s0 m nh t9m nhìn ã 1c xác nh. Kin ngh xây dng mô hình vn hóa
nh hng phát tri:n và gii pháp hoàn thi n thành chng trình hành +ng c2 th: cho CBCNV chi nhánh Vnh Long a b+ qui t>c 0ng x< và qui chu?n o 0c ngh nghi p quán tri t thc hi n : a thng hi u BIDV ngày càng hoàn thi n theo chu?n nhn dng thng hi u vn hóa doanh nghi p c)a BIDV.
81
KT LU∋N
Ngày nay, vn hoá doanh nghi p (VHDN) có th:1c coi là m+t loi tài sn vô hình – trên c s∗ s kt h1p hài hoà các yu t c9n thit trong mΓi doanh nghi p, to s g>n kt tΦng cá th: trong tp th: doanh nghi p, tp h1p, phát huy mi ngun lc con ngi, làm gia tng nhiu l9n giá tr c)a tΦng ngun lc con ngi n lΟ, góp ph9n vào s phát tri:n bn v,ng c)a doanh nghi p; m+t doanh nghi p có vn hóa mnh sϑ to ra 1c s thng nh/t và tuân th) cao c)a mi thành viên i vi t≅ ch0c; m.t khác xây dng vn hóa doanh nghi p là m+t yêu c9u t/t yu c)a chính sách phát tri:n thng hi u vì thông qua hình nh vn hóa doanh nghi p sϑ góp ph9n qung bá thng hi u c)a doanh nghi p.
Trong quá trình phát tri:n c)a mình, ti BIDV Vi t Nam nói chung và chi nhánh Vnh Long mΓi CBCNV luôn cm th/y t hào 1c là thành viên 1c sng và làm vi c trong môi trng nng +ng hi n i nhng chuyên nghi p 1c hòa chung vào ngôi nhà BIDV ∗ ó các thành viên 1c sng, cng hin và phát huy kh nng . & mi thi kΧ, BIDV luôn xác nh, vn hóa doanh nghi p là m+t n+i dung g>n lin vi phát tri:n thng hi u, vi s trng tn c)a BIDV. B∗i vì, nói n vn hoá là nói n con ngi. Con ngi BIDV to ra nh,ng giá tr vn hoá BIDV. ó là nh,ng ph?m ch/t 1c kt tinh qua thi gian, thành nh,ng viên ngc sáng. Các th h tip ni nhau gìn gi,, phát huy, nhân nh,ng ph?m ch/t ó lên, nh mài ngc vn hoá, : thu hút, h+i t2 các ngun lc tΦ bên trong, bên ngoài BIDV, góp ph9n nâng cao s0c mnh, vn hóa doanh nghi p BIDV không ch; to nên s khác bi t mà còn là yu t c bn : to dng nên thng hi u, to ra giá tr và s0c mnh cnh tranh c)a thng hi u.
Mong mun góp ph9n công s0c vào vi c xây dng thng hi u ti BIDV Vnh Long ây là v/n sâu r+ng c9n nhiu s nghiên c0u do vy vi tài nghiên c0u này vΜn còn mang tính ch) quan. Thc trng ang tn ti ti chi nhánh và các m+t s gii pháp còn mang tính ch) quan và cha nghiên c0u sâu, Em kính mong nhn 1c sóng góp qúy báu c)a Th9y Cô và các bn ng nghi p : chung tay hoàn thi n phát tri:n vn hóa doanh nghi p và em thng hi u BIDV n vi mi ngi
TÀI LIU THAM KH9O
1. BIDV Vnh Long, 2009. B quy chun o c ngh nghip và b quy tc ng x .
2. BIDV Vnh Long, 2012, 2013, 2014. Báo cáo tng kt nm.
3. BIDV Vnh Long, 2012, 2013, 2014. Tài liu ào to cán b m∀i.
4. Dng Th LiΗu, 2006. Bài ging vn hóa kinh doanh. Trng i hc kinh t quc dân, B+ Môn vn hóa kinh doanh.
5. Γ Th Phi Hoài, 2009. Vn hóa doanh nghip. Hà N+i: NXB Tài chính.
6. inh T/n H,u, 2014. Phát tri%n vn hóa doanh nghip ti VNPT Long An.
Lun vn Thc s.Trng i hc Kinh t Thành Ph H Chí Minh. 7. Ngân hàng TMCP 9u t và Phát tri:n Vi t Nam ( www.bidv.com.vn) 8. Ngân hàng Nhà nc Vi t Nam (www.sbv.gov.vn).
9. NguyΗn Vn Dung và c+ng s, 2010. Vn hóa t chc và lãnh o. Hà N+i: NXB Giao thông Vn ti.
10.Tr9n H,u Quang và NguyΗn Công Th>ng, 2007. Vn hoá kinh doanh nhng góc nhìn. Thành ph H Chí Minh: NXB TrΟ.
11. Trng VΕ Tu/n Tú, 2010. Vn hóa kinh doanh ca ngân hàng #u t và phát tri%n Vit Nam- Chi nhánh T∃nh Lâm ng. Lun vn Thc s.Trng i hc Kinh t Thành Ph H Chí Minh.
12.Vita Share Community, 2008. Ρng d2ng thang o khoa hc vào qun tr doanh nghi p (http://www.vita-share.com/cms/vn/hoat-dong/hoat-dong-dao-tao.html, công c2 congcu.vita-share.com).
PH LC 1
KT QU9 PHIU KH9O SÁT L6Y Ý KIN KHÁCH HÀNG
Kính g<i: Quý khách hàng
Chúng tôi là hc viên Khoa Kinh t - Qun tr kinh doanh Trng i hc Kinh T TPHCM. Hi n nay, chúng tôi ang thc hi n nghiên c0u tài “ VHDN c∗a NH TMCP u T và Phát Trin Vit Nam-Chi Nhánh Tnh Vnh Long”.
Kính mong nhn 1c s giúp Θ Quý khách hàng dành chút thi gian : in vào phiu kho sát này. Ý kin óng góp c)a Quý khách hàng là ngun thông tin quý giá giúp chúng tôi hoàn thi n tài. Chúng tôi m bo sϑ không s< d2ng thông tin này cho b/t kΧ m2c ích nào khác, t/t c các câu tr li c)a quý khách hàng sϑ1c bo mt tuy t i. Xin chân thành cm n và cho phép chúng tôi 1c kính g<i n Quý khách hàng li chúc mnh khΙe, thành công và hnh phúc.
Hng dΜn cách ánh d/u: Xin Quý khách hàng vui lòng ánh d/u câu tr li bng cách khoanh tròn 1 s. l.a ch?n ∗ tΦng câu hΙi. A.THÔNG TIN KHÁCH HÀNG 1. Gii tính c)a Anh/Ch a. Nam b.N, 2. + tu≅i c)a Anh/Ch a. Di 25 tu≅i b. 26-35 tu≅i c. 36-45 tu≅i d. Trên 45 tu≅i 3. Trình + chuyên môn? a. Cao =ng b. i hc c. Trên i hc 4. Thu nhp hng tháng c)a Anh/Ch?
a. <3 tri u b. TΦ 3->5 tri u c.TΦ 5-<7 tri u d. TΦ 7-<9 tri u e. Trên 9 tri u
5. Anh/Ch vui lòng cho bit ngh nghi p
a. N+i tr1 b. Công ch0c/viên ch0c c.Kinh doanh d.Cán b+ qun lý e.Ngh khác f. Ngh nông
B.Ý KIN ÁNH GIÁ CHUNG C2A KHÁCH HÀNG
R/t kém Kém Bình thng Tt R/t tt
1 2 3 4 5
Xin chân thành c+m n Qúy Khách Hàng r%t nhi)u!
Stt Câu hΙi R/t kém Kém Bình thng Tt R/t tt 1 2 3 4 5
1 Tr2 s∗ làm vi c , ni giao dch vi khách hàng có khang trang,lch s
thun ,ti n cho khách hàng ? 10 56 43 10
2 Quý khách có /n tng vi logo c)a BIDV và câu slogan “Chia sΟ c h+i
–H1p tác thành công” ? 15 72 23 9
3
ng ph2c, cách giao tip 0ng x< c)a CBCNV BIDV chuyên nghi p nng +ng hi u qu luôn vn minh lch s trong giao tip có làm khách hàng hài lòng ?
18 68 10 24
4 Ch/t l1ng dch v2, m0c +a dng c)a sn ph?m BIDV có áp 0ng yêu
c9u c)a khách hàng 4 44 29 43
5 Thng hi u BIDV /n t1ng so vi các thng hi u ngân hàng khác 3 28 43 46
6 Các n+i dung khách hàng th>c m>c, khiu ni có 1c gii quyt nhanh
chóng và thΙa áng 1 1 14 49 55
7 Ý th0c trách nhi m, thái + ph2c v2 c)a CBCNV BIDV i vi Quý
khách hàng 3 89 15 13