CN PGD ATM POS NHTMNN Agribank 10 26 14 16 Vietinbank 1 11 13 13 BIDV 1 3 15 15 VCB 1 - 9 - NHTMCP Sacombank 1 4 14 5 EAB 1 2 13 3 ACB 1 - 2 -
(Ngun: Báo cáo th!ng kê mng l∀i hot ng ca các ngân hàng trên a bàn Phòng K Hoch Tng Hp-BIDV Vnh Long)
45
g. H th!ng qun lý cht lng
Nm 2000, Ngân Hàng 9u t và Phát tri:n Vi t Nam (BIDV) là ngân hàng 9u tiên tri:n khai áp d2ng h thng qun lý ch/t l1ng ISO 9001: 2000 nhn ch0ng ch; quy trình ch/t l1ng : nâng cao kh nng cnh tranh và áp 0ng nh,ng yêu c9u c)a th trng.
Thc hi n ch) trng c)a BIDV v vi c m∗ r+ng áp d2ng h thng qun lý ch/t l1ng theo tiêu chu?n quc t ISO 9001, nm 2003 BIDV Vnh Long b>t 9u tri:n khai áp d2ng và ã 1c các t≅ ch0c ánh giá c/p ch0ng nhn, ánh giá giám sát, ánh giá tái c/p theo nh kΧ.
H thng qun lý ch/t l1ng ISO 9001:2008 thc s là m+t trong nh,ng công c2 h,u hi u giúp BIDV Vnh Long tng cng hi u lc c)a b+ máy qun lý, chu?n hóa và ki:m soát toàn b+ các thao tác nghi p v2 theo quy trình, duy trì ki:m soát và nâng cao ch/t l1ng d ch v2 ngân hàng. C)ng c và phát tri:n th ph9n giành u th trong cnh tranh ngày càng áp 0ng s mong 1i c)a khách hàng. Kh=ng nh uy tín v ch/t l1ng sn ph?m c)a doanh nghi p, ngành và Nhà nc v qun lý ch/t l1ng.
2.2.2.2 Cp 2 nhng giá tr c tuyên b! ca BIDV Vnh Long a.T#m nhìn
BIDV Vnh Long cùng các chi nhánh trong h thng ph/n /u n nm 2020. BIDV sϑ tr∗ thành m+t tp oàn tài chính ngân hàng có uy tín,ch/t l1ng, hi u qu nh/t Vi t Nam; là ni 9u t tài chính lý t∗ng cho các c≅ ông, ;nh cao c)a s chuyên nghi p hóa các nhà qun tr , là m+t trong TOP 10 ngân hàng n≅i ting nh/t Châu Á.
b. S mnh
i vi khách hàng i tác và các bên liên quan khác BIDV Vnh Long luôn nΓ lc : xây dng mi quan h i tác chuyên ngh p, tin cy và lâu dài luôn ng hành chia sΟ, cung c/p dch v2 tài chính – ngân hàng hi n i nh/t các hot +ng v 9u t - phát tri:n : ph2c v2 khách hàng; mang li giá tr bn v,ng, l1i nhun cao nh/t cho các c≅ông.
46
i vi ngi lao +ng: BIDV Vnh Long cam kt to lp môi trng làm vi c thân thi n nhng chuyên nghi p, phát tri:n ngh nghi p bình =ng thúc ?y nng lc và nim am mê trong mΓi ngi lao +ng c h+i thng tin cao và mang li l1i ích x0ng áng cho nhân viên.
i vi c+ng ng: BIDV Vnh Long quan tâm ch) +ng tham gia có trách nhi m các chng trình hot +ng xã h+i, cng hin l1i ích tiên phong trong các hot +ng phát tri:n c+ng ng.
c.Mc ích tôn ch∃ hot ng
Nâng cao hình nh, v th BIDV trên a bàn, ph/n /u nm 2015 nm trong TOP 5 ngân hàng CBCNV có thu nhp bình quân 9u ngi cao trong khu vc BSCL và là ngân hàng nm trong Top 3 c)a T;nh v hi u qu ch/t l1ng hot +ng.
- Nâng cao nng lc Qun tr r)i ro, ch) +ng áp d2ng quy trình qun lý h thng tt nh/t phù h1p vi thc tiΗn kinh doanh ti Vnh Long.
- Phát tri:n và n>m gi, th ph9n ln ∗ Vnh Long v d n1 tín d2ng, huy +ng vn và dch v2 bán lΟ.
- Nâng cao nng lc khai thác 0ng d2ng công ngh trong hot +ng kinh doanh, to +t phá : tng hi u qu, nng su/t lao +ng.
- Phát tri:n ngun nhân lc ch/t l1ng cao, lc l1ng chuyên gia, nâng cao nng su/t lao +ng.
- Bo v , duy trì và phát huy giá tr ct lõi, xây dng vn hóa doanh nghi p và phát tri:n thng hi u BIDV.
Cùng vi h thng ph/n /u n nm 2020 BIDV sϑ tr∗ thành m+t tp oàn tài chính ngân hàng có uy tín,ch/t l1ng, hi u qu nh/t Vi t Nam
d.Phng châm hành ng
“Hng n khách hàng–≅i mi phát tri:n–Chuyên nghi p sáng to–Trách nhi m xã h+i–Ch/t l1ng tin cy”
Vi khách hàng: BIDV cung c/p nh,ng sn ph?m, d ch v2 có ch/t l1ng cao, ti n ích nh/t và chu trách nhi m cui cùng v sn ph?m dch v2ã cung c/p
47
Vi các i tác chin l1c: SΠn sàng “Chia sΟ c h+i, h1p tác thành công”. Vi cán b+ công nhân viên: Luôn coi con ngi là nhân t quyt nh mi thành công theo phng châm “mΓi cán b+ BIDV là m+t l1i th trong cnh tranh” v c nng lc chuyên môn và ph?m ch/t o 0c.
2.2.2.3 Cp 3: các giá tr ng#m nh
*Công tác cán b+ và ào to nhân lc
Trong thi gian qua công tác t≅ ch0c cán b+ và phát tri:n ngun nhân lc 1c xây dng thành k hoch chin l1c hot +ng. Trng ào to Ngân Hàng Thng Mi C≅ Ph9n 9u T&Phát Tri:n Vi t Nam hàng nm u t≅ ch0c lp ào to cán b+ mi cho các chi nhánh, các lp nghi p v2 ng>n ngày, tin hc, ngoi ng,, nghi p v2, qun tr r)i ro, qun tr doanh nghi p, tác nghi p.
Nhm áp 0ng m bo yêu c9u hot +ng theo mô hình TA2 nhân s các phòng t≅u có tr∗ng phó, ph2 trách phòng, các b+ phn u có ht nhân chính tr là ng viên u tú k thΦa. Luôn coi con ngi là nhân t quyt nh s thành công, BIDV Vnh Long thc hi n phng châm “mΓi cán b+ BIDV phi là m+t l1i th trong cnh tranh” c v nng lc chuyên môn và ph?m ch/t o 0c.
u −im: Các nhân viên a s là ngi dân c)a t;nh, sinh sng ∗ ây, vì vy có th: n>m b>t 1c tình hình a bàn Vnh Long thun ti n cho công tác tín d2ng và dΗ dàng trong vi c i li. Riêng các thành viên Ban Giám c, tu≅i ngh cao, kinh nghi m nhiu, trình + chuyên môn sâu r+ng.
Công tác ào to và t ào to 1c chú trng thng xuyên, xây dng và thc hi n k hoch ào to chuyên môn, chính tr và ngoi ng,: nâng cao trình + cho nhân viên, c< cán b+ i hc trong h thng tham d các khóa ào to theo các phng th0c và n+i dung phù h1p vi tΦng i t1ng : nâng cao trình + qun lý nghi p v2 và kΛ nng, bi dΘng nh,ng kin th0c c bn v c ch th trng.
Nh#c −imTrình + nhân lc không ng u,vΜn còn n.ng n phong cách giao dch theo c ch c/p phát trc ây, m+t s cán b+ có trình + chuyên môn, ngoi ng,.. không theo kp, áp 0ng 1c nhu c9u công vi c.
48
*C c/u thu nhp: Ban lãnh o BIDV Vnh Long luôn chm lo i sng CBCNV lao +ng có thu nhp ≅n nh, nm sau cao hn nm trc, mi ngi u có vi c làm. Chi tit c c/u thu nhp cán b+ công nhân viên ti chi nhánh nh sau:
C c/u thu nhp;
Lng chi thc t: 71% Lng ngoài gi: 4% Tin n gi,a ca: 9%
Tin khen th∗ng phúc l1i: 16%
Thng kê thu nhp toàn ngành bình quân/nm BIDV trong nhóm 3 NH dΜn 9u. BIDV bình quân 19.8tr/tháng, Vietinbank 19.7tr/tháng, Sacom 17.2tr/tháng, ACB 15.5tr/tháng. (Ngun Báo Sài Gòn 9u T http://www.saigondautu.com.vn)
u −im : c c/u thu nhp cân i, thu nhp bình quân 9u ngi cao.
Nh#c −im: Tng chi phí qun lý cho doanh nghi p nh h∗ng n kh nng hoàn thành các ch; tiêu k hoch 1c h+i s∗ giao.
*ãi ng+ và khen th∗ng
BIDV Vnh Long thc hi n nghiêm túc các ch + chính sách c)a Nhà Nc i vi ngi lao +ng to iu ki n ti a : nâng cao i sng vt ch/t tinh th9n, tng +ng lc ph/n /u m bo i sng CBCNV trong h thng.
u −im: Khen th∗ng +ng viên kp thi các cá nhân tp th: xu/t s>c có óng góp tích cc cho hot +ng chi nhánh nh kΧ hàng quý nhm xét tôn vinh to +ng lc ph/n /u thi ua hoàn thành k hoch.
Nh#c −im: Cha có chng trình ghi nhn kt qu hot +ng kinh doanh trên doanh s c)a CBCNV. Công tác thi ua khen th∗ng do cán b+ t l/y s li u theo mã cán b+ ng nhp tΦng d ch v2 không theo mã khách hàng m/t nhiu thi gian cho cán b+ và lãnh o phòng ki:m tra ánh giá li, m+t s b+ phn còn n.ng v/n nh tính không theo nh l1ng.
*KΛ cng kΛ lut
Ngi lao +ng phi ch/p hành úng các n+i quy lao +ng ã 1c ban hành theo quy nh BIDV, tuân th) quy ch quy trình nghi p v2. BIDV công khai các ch
49
tài x< lý, ng thi tng cng công tác ki:m tra x< lý nghiêm minh và công khai kt qu x< lý các v2 vi c tiêu cc, không tôn trng và ch/p hành kΛ cng trong qun tr , iu hành, không tuân th) các qui nh, quy trình nghi p v2.
*Xây dng tp th: v,ng mnh
Truyn thng 58 nm hình thành và phát tri:n ã xây dng nên BIDV v,ng mnh qua:
“Tinh th!n oàn kt, tôn tr∀ng l#n nhau “trên bo di nghe, trên nghe di nói”. Ti BIDV, tinh th9n oàn kt th: hi n ∗ vi c, toàn h thng luôn ng lòng nh/t trí trong mi hoàn cnh. .c bi t tinh th9n này li 1c nâng lên g/p b+i khi BIDV 0ng trc nh,ng khúc quanh, nh,ng th< thách c)a l ch s<, 0ng trc s la chn m/t còn. Thc tã ch0ng minh rng, ít có t≅ ch0c – doanh nghi p nào ∗ Vi t Nam li có nhiu thay ≅i tên gi, ch0c nng nhi m v2, mô hình t≅ ch0c, c quan ch) qun,... mà n nay vΜn tn ti và phát tri:n, tr∗ thành m+t nh ch tài chính hàng 9u nh BIDV hi n nay có s ng lòng nh/t trí trong tp th: cán b+ nhân viên. Nhân viên 1c tôn trng, to iu ki n phát tri:n ngh nghi p. Lãnh o 1c nhân viên c/p di kính trng. &ó, tính tuân th) nh m+t .c tính xuyên sut c h thng.
- “S∃n sàng chu áp lc, luôn vt qua th thách, vt lên c chính mình”
Trong cu+c sng, nh,ng con ngi có bn lnh, v1t qua khó khn thách th0c c)a hoàn cnh sng vn lên thành công luôn là nh,ng hình mΜu 1c c+ng ng khâm ph2c và yêu mn. BIDV chính là m+t con ngi nh vy trong chiu dài lch s< c)a mình, Ngân hàng 9u t và Phát tri:n Vi t Nam ã g.p không ít khó khn th< thách, có nh,ng lúc t∗ng không v1t qua 1c, có lúc t∗ng nh BIDV b xóa s≅,… & nh,ng thi i:m lch s< có tính ch/t “sng còn” ó, BIDV ã a ra nh,ng quyt sách kp thi, úng >n vi nh,ng gii pháp ng b+ và có tính kh thi cao cùng vi nh,ng ngh lc v1t bc, nΓ lc và trí tu c)a toàn h thng BIDV ã không nh,ng v1t qua khó khn th< thách mà còn tn ti phát tri:n nh ngày nay, kh=ng nh giá tr truyn thng “khó khn nào cΕng v1t qua”.
50
BIDV luôn là ngân hàng có nh,ng xu/t mang tính tiên phong trong chng trình kinh t mΕi nhn, phát tri:n kinh t vùng, chính sách tài chính – tin t quc gia… Nh,ng s sáng to, dám ngh dám làm ó ã to nên vóc dáng, phong + c)a ngi lính tiên phong trên m.t trn tài chính – tin t , dám xông pha vào nh,ng ni nóng nh/t, nhy cm nh/t c)a nên kinh t : ph2c v2, : kh=ng nh giá tr bn thân. ây chính là m+t giá tr c/u thành nên truyn thng c)a BIDV, 1c các th h lãnh o các c quan qun lý ánh giá và ghi nhn.
Ti BIDV Vnh Long tip ni truyn thng bi >p xây dng tp th: oàn kt tin t∗ng, Ban Lãnh o tâm huyt ng lòng ph/n /u vì l1i ích chung, vì m2c tiêu phát tri:n h+i nhp. S phi h1p trong lãnh ch; o c)a các c/p )y ng và các n v thành viên thông qua các h+i tho, trao ≅i thông tin trc tip tình hình thc t ti chi nhánh k p thi ã phát huy cao qui ch dân ch) trong doanh nghi p vai trò c)a tp th: và cá nhân ngày càng 1c tôn trng và kh=ng nh úng theo m2c tiêu và chin l1c kinh doanh.
Hot +ng Công oàn và oàn thanh niên không ngΦng 1c c)ng c và nâng cao hot +ng n n áp ngha ng thi BIDV ?y mnh hot +ng an sinh xã h+i vì c+ng ng ã góp ph9n kh=ng nh li v th c)a BIDV trong i sng kinh t - xã h+i c)a /t nc. Riêng ti Vnh Long trong 3 nm tΦ 2012 n nm 2014 hn 4 tΛng thc hi n chính sách an sinh xã h+i.
ánh giá c a CBCNV xác nh mô hình vn hóa
Nhn dng mô hình VHDN qua ánh giá kho sát ngi vit s< d2ng công c2 http://congcu.vita-share.com/chma : nhn dng mô hình VHDN và dùng excel thng kê chúng tôi tin hành kho sát bng Bng câu hΙi (Ph2 l2c) cho c hai nhóm i t1ng: nhân viên và cán b+ qun lý, lãnh o (gi chung là lãnh o) 107 CBCNV trong chi nhánh, s phiu thu v 107 phiu h1p l 107 thang i:m tΦ 1 n 10 : xác nh mô hình vn hóa hi n ti : thun ti n khi cp nht tác gi ã làm tròn s tΦ 0,5 sϑ làm tròn lên 1, nhΙ hn 0,5 sϑ không tính.
51
Bng 2.11 Kt qu kho sát CBCNV nhn dng mô hình VHDN c)a BIDV Vnh Long
STT N0i dung câu h=i Tng h#p Hin ti Mong mu∀n I Mô hình vn hóa h#p tác
1 BIDV Vnh Long không khí làm vi c luôn 9y /p tình ngi, mi ngi
vui vΟ, ùa vui, chia sΟ và quan tâm nhau nh anh em m+t nhà. 8 10
2
i vi BIDV Vnh Long, thành công có ngha là ngun nhân lc phát tri:n, tinh th9n ng +i, s cam kt c)a nhân viên, và s quan tâm lΜn
nhau. 7 10
3 Thân thi n, g9n gΕi, ân c9n, hΓ tr1, và bao dung là nh,ng .c tính mà ai
cΕng nhìn th/y ∗ nh,ng ngi lãnh o c)a BIDV Vnh Long. 8 10
4 Lãnh o BIDV Vnh Long cc kΧ thoi mái, luôn ≅i mi, dám ngh