(Ngun: Báo cáo nh k nm 2014–Phòng TCHC BIDV Vnh Long)
TΛ l cán b+ có trình +i hc tr∗ lên t m0c 88,78%.
TΛ l cán b+ có trình + ngoi ng, Anh vn tΦ ch0ng ch; B tr∗ lên t 100% trong ó, Anh vn trình + C tr∗ lên t 18%, B tr∗ lên t 80,4%.
Vi c hoàn thi n tiêu chu?n ngoi ng,1c thc hi n m+t cách nghiêm túc và 1c Ban giám c quan tâm, quán tri t n cán b+. Do vy trong thi gian qua s l1ng cán b+ cha t tiêu chu?n ngoi ng, theo quy nh gim i áng k:. V bi dΘng nghi p v2 chuyên môn: Hi n ti Chi nhánh có 15 cán b+ang theo hc các lp sau i hc là lp cán b+ trΟ nng +ng và sáng to có kh nng phát tri:n và hoàn thành nhi m v21c giao. Vì vy vi s lao +ng trong nh biên 1c giao n 31/12/2014 là 97 lao +ng Chi nhánh hoàn toàn áp 0ng 1c nhu c9u công vi c trong thi gian s>p ti.
Tu≅i bình quân c)a cán b+ ti chi nhánh 34,1 ti a bàn thì tu≅i lao +ng bình quân c)a chi nhánh là khá trΟi vi m.t bng các Ngân hàng thng mi nhà nc ti Vnh Long +i ngΕ nhân viên là các chuyên gia t v/n tài chính 1c ào to bài bn, có kinh nghi m 1c tích lu− và chuy:n giao qua nhiu th h BIDV và cΕng là ngân hàng có m.t nhiu nm trên a bàn T;nh Vnh Long luôn em n cho khách hàng l1i ích và s tin cy.
29
Bng 2.3 Kt qu kinh doanh c)a BIDV Vnh Long nm 2012- 2013-2014
STT CH TIÊU n v7 NM 2012 NM 2013 NM 2014 A CH TIÊU CHÍNH TH8C
1 Chêch l ch thu chi (không bao gm
thu n1 HTNB, sau trích DPRR) tri u ng 26.459 32.756 67.144 2 D n1 tín d2ng cui kΧ tri u ng 1.612 1.669 1.923 3 D n1 tín d2ng bán lΟ cui kΧ tri u ng 159 250 454 4 Huy +ng vn cui kΧ tri u ng 1.328 2.314 2.926
5 TΛ l n1 x/u 1.8 1.6 0.5
6 Thu dch v2 ròng tri u ng 7.638 11.248 13.000 7 Thu n1 hch toán ngoi bng tri u ng 14.684 23.927 26.211
B CH TIÊU THAM CHIU
1 Huy +ng vn bình quân tri u ng 1.082 1.964 2.833 2 D n1 tín d2ng bình quân tri u ng 1.561 1.597 1.815 C CH TIÊU QU9N LÝ 1 D n1 tín d2ng TDH ti a tri u ng 402 495 569 2 D n1 tín d2ng bình quân tri u ng 1.561 1.597 1.815 3 D n1 tín d2ng bán lΟ bình quân tri u ng 139 166 327 4 Trích DPRR tri u ng 18.768 23.150 30.153
5 Thu h KD ngoi t phái sinh tri u ng 456 861 1.112 6 Doanh thu khai thác phí bo hi:m tri u ng 1.256 1.619 1.847
D CH TIÊU BÁN L: 1 S l1ng thΟ ghi n1 n+i a tng mi Cái 38.921 47.955 62.707 2 S l1ng thΟ ghi n1 quc t tng mi Cái 239 709 1.178 3 S l1ng thΟ VISA tng mi Cái 87 125 152 4 S l1ng KH mi lΕy k KH 38.945 61.540 75.148 5 S l1ng KH s< d2ng BSMS lΕy k KH 9.856 13.757 19.540 6 S l1ng KH s< d2ng IBMB tng mi KH 115 336 3.059
(Ngun: trích báo cáo tình hình sn xut kinh doanh nm 2012, 2013, 2014) Phòng TCKT, Phòng K Hoch Tng Hp-BIDV Vnh Long)
Trong 3 nm 2012, 2013 và 2014 tình hình hot +ng kinh doanh c)a Chi Nhánh các ch; tiêu nm sau cao hn nm trc. Nm 2014 th ph9n 0ng th0 2 trong T;nh sau ngân hàng Vietinbank.
2.2 Th.c trng Vn hóa doanh nghip c∗a NHTMCP u t và Phát trin Vit Nam chi nhánh Vnh Long
30
Ch) Tch H+i ng Qun Tr và Ban T≅ng Giám c iu hành BIDV ã xác nh vn hóa doanh nghi p là 1 trong 10 m2c tiêu u tiên ti Chin l1c phát tri:n c)a BIDV n nm 2020 ti Ngh quyt s 1155/NQ-HQT 1c H+i ng Qun Tr phê duy t ngày 22/08/2012.
M2c tiêu a BIDV tr∗ thành Tp oàn tài chính ngân hàng kinh doanh a lnh vc, hot +ng theo thông l quc t BIDV sϑ ph/n /u tr∗ thành m+t nh ch tài chính có ch/t l1ng, hi u qu, uy tín hàng 9u Vi t Nam, h+i nhp ch) +ng và tích cc vào kinh t khu vc ông Nam Á và th gii.
BIDV ã và ang tip t2c hng n vi c xây dng m+t hình nh, di n mo tích cc c)a BIDV ti khách hàng, hình nh thng hi u doanh nghi p luôn óng m+t vai trò mang tính quyt nh i vi thành bi c)a doanh nghi p. Nh/t là i vi ngành tài chính ngân hàng, vi c uy tín và danh ting c)a ngân hàng li càng có tính ch/t quyt nh : khách hàng n vi ngân hàng nhiu hn xây dng m+t vn hóa doanh nghi p mang bn s>c và thng hi u c)a riêng BIDV sϑ là l1i th cnh tranh bn v,ng.
Trong quá trình phát tri:n c)a mình BIDV Vnh Long luôn xác nh xây dng và phát tri:n vn hóa doanh nghi p là m+t n+i dung g>n lin vi phát tri:n thng hi u, vi s trng tn c)a BIDV. B∗i vì, nói n vn hoá là nói n con ngi. Con ngi BIDV to ra nh,ng giá tr vn hoá BIDV. ó là nh,ng ph?m ch/t 1c kt tinh qua thi gian, thành nh,ng viên ngc sáng. Các th h CBCNV chi nhánh Vnh Long tip ni nhau gìn gi,, phát huy, nhân nh,ng ph?m ch/t ó lên, nh mài ngc vn hoá, : thu hút, h+i t2 các ngun lc tΦ bên trong, bên ngoài BIDV, góp ph9n nâng cao s0c mnh, giá tr thng hi u BIDV ti Vnh Long.
2.2.2 Các c s cu thành VNDN ca BIDV Vnh Long
Nhm a m2c tiêu nm 2015 BIDV sϑ n>m gi, th ph9n ln th0 2 trên th trng v d n1 tín d2ng, huy +ng vn và d ch v2 bán lΟ cΕng nh BIDV Vnh Long 0ng v trí th0 2 trong T;nh. BIDV phát tri:n gia tng nn khách hàng không ngΦng hoàn thi n các sn ph?m d ch v2 c)a ngân hàng ngày càng a dng và em nhiu ti n ích n cho khách hàng.
31
BIDV c9n thc hi n ng b+ nhiu gii pháp : áp 0ng tt hn nhu c9u c)a khách hàng, gia tng nhn di n thng hi u; ci thi n ngun nhân lc, ci thi n ch/t l1ng d ch v2 khách hàng, gói sn ph?m phù h1p vi tΦng phân on khách hàng.
Không ch; nâng cao v m.t ch/t l1ng d ch v2 sn ph?m, m+t trong nh,ng v/n n≅i c+m 1c BIDV .t lên hàng 9u làm sau quyt nh vi c gi, chân khách hàng do vy vi c ánh giá m0c + hài lòng c)a khách hàng i vi BIDV v ni giao dch, thng hi u. sn ph?m d ch v2, logo, thái + ph2c v2 là iu quan trng …
: thc hi n ánh giá kho sát các c/p + vn hóa c)a BIDV ti chi nhánh Vnh Long, chúng tôi tin hành kho sát 107 CBCNV trong chi nhánh , s phiu thu v 107 phiu h1p l 107. TΦ kt qu iu tra này ta có th: nhn nh khách quan kin ngh H+i S∗ Chính s nhn th0c c)a CBCNV, tâm t nguy n vng, môi trng làm vi c, thc hi n các qui chu?n o 0c quy t>c 0ng x< tΦó sϑ có nh,ng ci tin phù h1p
ng thi tác gi ã tin hành nghiên c0u kho sát 128 khách hàng thng xuyên giao dch vi BIDV Vnh Long trong ó 50 khách hàng doanh nghi p và cá nhân là 78 khách hàng . S phiu phát ra là 128, s phiu thu v là 128 trong ó có 9 phiu không h1p l 6,25%, kt qu bng kho sát c2 th: theo các c/p + vn hóa
2.2.2.1 Cp 1: Nhng quá trình và cu trúc hu hình ca BIDV Vnh Long
a.Kin trúc c trng và din mo doanh nghip
Tuân th) theo các hng m2c, c/u ph9n trong b+ nhn di n thng hi u c)a BIDV Vi t Nam ban hành nh:
Nhóm 1: logo và h quy chu?n: quy chu?n các thành ph9n logo, tΛ l ha, tΛ l màu s>c, cách s< d2ng logo trên các nn khác nhau trong trng h1p .c bi t bên cnh các thng hi u khác, logo dc ngang, kt h1p logo và slogan…
Nhóm 2: h thng bi:n hi u: 1c .t ti chi nhánh, phòng giao d ch gm các bi:n chính, bi:n tên, bi:n logo, bi:n ch; dΜn, bi:n bên ngoài cabin ATM.
32
Nhóm 3: b+ /n ph?m vn phòng bao gm: gm danh thip, tiêu , th, bn fax, phong bì, thΟ nhân viên, quy:n gi/y nh>n, bng thông báo hng dΜn n+i b+, gi/y mi, s≅ công tác, mΜu bút, bìa trình ký, bi:u lãi su/t, mΜu Powerpoint….
Nhóm 4: b+ /n ph?m truyn thông bao gm: bng qung cáo t/m ln, t ri, qung cáo báo, bìa a CD, VCD, poster qung cáo, mΕ, áo phông quà t.ng, mΕ bo hi:m, túi, bang rôn, phông nn s ki n, c BIDV…
Nhóm 5: mΜu ng ph2c, trang ph2c công s∗: nhn di n chung v màu s>c, dáng c bn c)a các loi ng ph2c nhân viên vn phòng, giao dch viên
Xây dng và phát tri:n thng hi u là m+t nhi m v2òi hΙi s9u t lâu dài và toàn di n trên t/t c các lnh vc hot +ng nh to dng hình nh thng hi u, truyn thông, quan h công chúng, a dng hoá và nâng cao ch/t l1ng, ti n ích sn ph?m dch v2, phong cách thái + c)a nhân viên giao dch, v.v.
Tr2 s∗ Chi nhánh, phòng giao d ch chính c)a BIDV Vnh Long hi n ang 1c thit kng b+ ta lc trên các tr2c ng chính c)a thành ph Vnh Long. Vi li kin trúc và c s∗ vt ch/t trang thit b hi n i th: hi n s thng nh/t mang m màu s>c thng hi u BIDV.
u −im: phòng giao dch ti chi nhánh hi n i ti n nghi thun ti n theo ki:u vn phòng m∗ to s thân thi n trang trng g9n gΕi khi khách hàng n giao dch sϑ truyn thông thng hi u BIDV theo b+ nhn dng thng hi u BIDV. BIDV là m+t trong nh,ng ngân hàng luôn quan tâm n công tác xây dng và phát tri:n thng hi u. H thng các tiêu chu?n ã 1c nghiên c0u ban hành qua 02 b+ quy chu?n v quy t>c 0ng x< và o 0c ngh nghi p quy nh v phong cách làm vi c và b+ tiêu chu?n ch/t l1ng dch v2, bao gm các quy chu?n chung v0ng x< trong quá trình x< lý tác nghi p cΕng nh khi làm vi c, qung bá, tip th, trang ph2c, thi gian làm vi c, bi:n tên; trt t kΛ cng; thái + trong công vi c, phi h1p công tác; n tác phong khi giao dch, ph2c v2, t v/n cho khách hàng.
Nhn di n thng hi u công c2 qung bá h,u hi u làm tng thêm nhn th0c c)ng c và kh=ng nh hình nh thng hi u v th c)a BIDV.
33
Nh#c −im: Phòng giao dch ti Chi Nhánh snh giao d ch ln các giao dch viên u ngi phía sau các t/m king nên khi khách hàng n giao d ch l9n 9u sϑ không bit giao dch qu9y nào nu không có bo v hng dΜn, ch; có nh,ng khách hàng ã giao dch nhiu l9n ho.c khách hàng am hi:u dch v2 sϑ1c ph2c v2 theo nhu c9u, nhóm khách hàng vãng lai khách hàng tim nng không khai thác 1c nhu c9u : bán chéo sn ph?m phát tri:n d ch v2. Các phòng giao dch c)a BIDV trên a bàn cha thc hi n theo b+ nhn dng thng hi u do m.t bng m+t s theo kin trúc cΕ và i thuê nên không 9u t theo b+ nhn dng thng hi u do chi phí thuê cao thi gian thuê ng>n nên b trí ti i:m giao dch không có s khác bi t n≅i tr+i so vi các ngân hàng khác, cha : li /n t1ng sâu s>c trong lòng khách hàng.
Bng 2.4 Kt qu kho sát CBCNV và Khách hàng h thng tr2 s∗ ∀i t#ng −ánh giá Các giá tr7 h;u hình Kém Bình th<ng T∀t R%t t∀t CBCNV H thng tr2 s∗ làm vi c c)a BIDV Vnh Long khang trang hi n i áp 0ng nhu c9u công tác 6 15 50 36 Khách hàng 10 56 43 10
b. Các dp l k nim, l nghi và các sinh hot vn hóa
Các ngày ngh lΗ, tt c≅ truyn, ngày giΓ t≅ Hùng Vng, ngày 8/3, 30/4-1/5, ngày lΗ quc khánh….u 1c thc hi n trong toàn h thng theo úng quy nh.
Ngày thành lp 26/4 hng nm, BIDV Vnh Long luôn t≅ ch0c lΗ kΛ ni m ngày thành lp bng các hot +ng c2 th: nh:
-T≅ ch0c h+i thao, h+i diΗn, tham quan, dã ngoi cho CBCNV cùng gia ình -Thi ua ng>n ngày trong huy +ng vn chào mΦng ngày thành lp
34
-Tham gia các hot +ng phong trào do Ngân Hàng Nhà Nc t≅ ch0c
T≅ ch0c hp giao ban hng tháng, t≅ng kt qúy ti chi nhánh và cùng các chi nhánh khu vc BSCL và các hot +ng h+i thao, h+i diΗn vào các ngày lΗ ln ∗ các khu vc c2m.
T≅ng kt thi ua hng nm tΦ tháng 1 n tháng 2 ti chi nhánh và H+i s∗ . i h+i công nhân viên ch0c, i h+i công oàn c s∗ (2,5 nm/kΧ), i h+i ng b+ theo nh kΧ ti chi nhánh và H+i s∗.
T≅ ch0c các cu+c thi cán b+ nghi p v2 giΙi trong chi nhánh.
u −im : T≅ng kt chi nhánh, i h+i nh kΧ 1c t≅ ch0c úng qui nh nhm ánh giá m+t nm hot +ng, các bu≅i hp m.t kΛ ni m, h+i thao phát +ng thi ua ôn li truyn thng tng cng s t hào trong CBCNV : không ngΦng ph/n /u hoàn thi n x0ng áng truyn thng c)a ngành
Nh#c −im: các lΗ kΛ ni m h+i thao t≅ng kt t≅ ch0c úng ngày kΛ ni m, khi ngay ngày làm vi c ho.c ngày th0 by, các b+ phn giao d ch khách hàng vΜn tip t2c làm vi c nên m+t s cán b+ công nhân viên không tham d phi b trí cán b+ trc tip gi, phòng và giao dch khách hàng . Không to mi quan h g>n kt trong n v c2 th qua kt qu kho sát ánh giá c)a CBCNV m0c + ánh giá 68/107 bình thng ý kin khi tham gia các bu≅i lΗ.
c. Khu hiu
Xác nh t9m quan trng c)a hình nh thng hi u giá tr quyt nh trong kinh doanh, BIDV là m+t trong nh,ng ngân hàng luôn quan tâm n công tác xây dng phát tri:n thng hi u tΦ nh,ng ngày 9u 1c kh∗i xng và sáng to b∗i nh,ng v lãnh o c/p cao c)a BIDV vi kh?u hi u:
“Hi u qu kinh doanh c)a khách hàng là m2c tiêu hot +ng c)a BIDV” quan i:m kinh doanh luôn hng ti khách hàng l1i ích c)a khách hàng là m2c tiêu