Quá trình lch s< hình thành và phát tri:n c)a BIDV ã hình thành mô hình vn hóa c/p bc .c tính nn tng ≅n nh và ki:m soát ch.t chϑ. Hi n ti vi s phát tri:n c)a nn kinh t thì kt h1p các u i:m c)a các mô hình vn hóa sϑ phát huy ht u th trong vn hóa doanh nghi p. Kt qu kho sát trong CBCNV c?n phi iu ch;nh mô hình vn hóa doanh nghi p phù h1p vi thc t nh hng chin l1c phát tri:n c)a BIDV: gia tng vn hóa h1p tác và vn hóa sáng to theo m0c + chêch l ch i:m ánh giá tΦng loi hình vn hóa hi n ti và mong mun trong tng lai Chng 2 các gii pháp 1c a ra c2 th: nh sau:
*Gi+i pháp tng c<ng vn hóa h#p tác
Vn hóa h1p tác phi là mô hình u tiên hàng 9u hi n nay ti BIDV .c tính là g>n kt mi ngi thúc ?y mi ngi làm vi c hng say và cng hin nhiu hn cho s phát tri:n c)a BIDV
Hi n nay ti BIDV có nh,ng b+ phn làm vi c +c lp vi nhau nh b+ phn kinh doanh, tác nghi p, khi n+i b+….theo ch; tiêu k hoch 1c giao. B+ phn kinh doanh: phòng khách hàng doanh nghi p và phòng khách hàng cá nhân là 2 phòng kinh doanh ch) lc chi nhánh cùng vi các phòng giao d ch khác, : có th: t k hoach 1c giao cΕng nh hoàn thành k hoch sn xu/t kinh doanh cho chi
59
nhánh phi có s h1p tác phi h1p gi,a các phòng: Phòng khách hàng cá nhân tìm kim khách hàng mi : bán các sn ph?m tin vay tin g<i d ch v2 ng thi khi các khách hàng n giao d ch thì c9n có s h1p tác c)a các phòng qun tr tín d2ng nhp h s vào h thng (to h1p ng và tài khon tin vay) phòng giao dch khách hàng thc hi n giao d ch nhanh chóng chính xác m bo em n s hài lòng cho khách hàng ho.c tin g<i tit ki m và dch v2 phòng qun tr tín d2ng thc hi n lu tr, h s ch, ký k p thi : khách hàng có th: thun ti n giao d ch b/t c0 chi nhánh nào c)a BIDV trên toàn quc, phòng giao dch khách hàng và phòng qun lý dch v2 kho qu− thc hi n ki:m im nhn tin và thc hi n giao d ch áp 0ng úng nhu c9u c)a khách hàng t/t c vì m2c tiêu chung hoàn thành k hoch kinh doanh c)a chi nhánh. Ban giám c lãnh o g9n gΕi nhân viên to mi quan h thân tình l>ng nghe hΓ tr1 quan tâm chia sΟ g>n kt gi,a các thành viên b+ phn, phòng t≅ trong chi nhánh quán tri t nhn th0c t9m quan trng c)a vi c h1p tác áp 0ng theo mong mun khi kho sát phát tri:n mô hình vn hóa h1p tác
*Gi+i pháp tng c<ng vn hóa sáng to
Trong môi trng kinh doanh hi n i phi không ngΦng sáng to luôn ≅i mi ci tin và linh hot : to ra nh,ng sn ph?m khác bi t do vy phi xây dng m+t môi trng cng hin tài nng trí tu theo m2c tiêu và nh hng phát tri:n c)a BIDV. Xây dng h+p th hay kênh chia sΟ thông tin CBCNV trên trang WEB n+i b+ có th: truy cp vào:
- Chia sΟ kinh nghi m vng m>c : ra ý t∗ng sáng kin ci tin thc t trong quá trình làm vi c.
- Nh,ng sáng kin 1c ghi nhn áp d2ng thc t, các thành tích gng m.t tiêu bi:u cng hin cho BIDV, tôn vinh nh,ng sáng kin 1c ghi nhn tΦ H+i ng thi ua khen th∗ng c/p chi nhánh, vng m>c ci tin 1c trao ≅i làm rõ tính kh thi hi u qu, 0ng d2ng vào thc t tΦ nh,ng b+ phn trc tip khai thác sϑ1c ghi nhn hoàn thi n sáng kin ci tin sáng to cho BIDV.
B trí CBCNV phù h1p vi nng lc trình +, k− nng, to môi trng làm vi c thoi mái thân thi n nhng chuyên nghi p, thành tích ghi nhn kp thi công
60
bng, bng mô t công vi c c2 th: v trí ch0c danh da trên yu t nh l1ng cao ý t∗ng mi sáng kin c)a CBCNV.
Ban lãnh o kh=ng nh t9m quan trng c)a ngun nhân lc, m0c + cng hin mΓi thành viên sϑóng vai trò quyt nh tri:n vng ngh nghi p c h+i thng tin cho cá nhân và góp ph9n xây dng v trí ln mnh c)a n v sϑ to +ng lc cho CBCNV cng hin và không ngΦng sáng to.
*Gi+i pháp gi+m vn hóa cnh tranh
Hn 20 ngân hàng và t≅ ch0c tín d2ng trên a bàn t;nh Vnh Long cùng chia sΟ th ph9n. BIDV ch; có 1 phòng giao d ch ti huy n nên áp lc ch; tiêu kinh doanh c)a chi nhánh u tp trung các phòng kinh doanh và phòng giao dch ti trung tâm thành ph, tình trng lôi kéo khách hàng gi,a các phòng giao d ch ho.c có s luân chuy:n CBCNV sϑ d ch chuy:n khách hàng và các ngân hàng khác thì luôn tìm cách tip cn gii thi u các chính sách u ãi h/p dΜn tip th khách hàng c)a BIDV. Cnh tranh luôn là +ng lc : phát tri:n do vy cnh tranh lành mnh phát huy th mnh nng lc : gi, v,ng thng hi u m∗ r+ng th ph9n gia tng nn khách hàng òi hΙi mΓi CBCNV phi:
Luôn oàn kt t/t c vì m2c tiêu cng hin cho BIDV, BIDV là nim t hào trong mΓi CBCNV, em n s hài lòng cho khách hàng khi n giao dch.
Không ngΦng nâng cao trình + chuyên môn cnh tranh ngay vi bn thân mình : không ngΦng hoàn thi n nng lc bn thân am hi:u nghi p v2 qui trình chuyên môn áp 0ng nhu c9u c)a khách hàng gii thi u n khách hàng hình nh nhân viên BIDV thân thi n hi n i nhng chuyên nghi p.
Ban Lãnh o to sân chi lành mnh b≅ ích qua các cu+c thi tìm hi:u chuyên môn nghi p v2 nh kΧ, khen th∗ng c2 th: kp thi to +ng lc ph/n /u trong CBCNV.
*Gi+i pháp gi+m vn hóa c%p b&c
Ngân hàng là ngành kinh doanh òi hΙi s chuyên nghi p mang nhiu c h+i thng tin nhng cΕng có nhiu r)i ro do vy vi c tuân th) theo c ch qun lý ch.t chϑ da trên quy trình qui nh là iu b>t bu+c. Trong môi trng làm vi c tip xúc
61
vi nh,ng v/n sôi +ng c)a nn kinh t th trng tài chính tin t òi hΙi mΓi CBCNV không ngΦng hc tp nâng cao trình + chuyên môn, cp nht thông tin, hoàn thi n k− nng nghi p v2, áp lc ch; tiêu k hoch doanh s thc hi n, thi gian làm vi c bình quân hn 8h/ngày thi gian ∗ c quan nhiu hn và BIDV cΕng là ngôi nhà th0 2 c)a CBCNV. Mong mun gim bt vn hóa c/p bc trong n v Ban Giám c, cán b+ qun lý các c/p nh/t là c/p qun lý trc tip nên g9n gΕi, ân c9n, hΓ tr1 giúp Θ to iu ki n cho nhân viên phát huy nng lc phù h1p vào kh nng th mnh c)a mΓi cá nhân. Cán b+ qun lý trc tip là chic c9u ni gi,a CBCNV và Ban Giám c : nh,ng tâm t nguy n vng c)a nhân viên, yêu c9u thc t c)a công vi c và các n+i qui chính sách qui nh 1c ban hành phù h1p.
Khi các ý kin óng góp, yêu c9u làm vi c ngi lao +ng 1c áp 0ng, ngi lao +ng tham gia vào quy trình ban hành các qui nh thì h sϑ cm nhn có s h1p tác chia sΟ tôn trng trong mi hot +ng c)a n v khong cách vn hóa c/p bc hay quy trình quy nh sϑ làm cho ngi lao +ng hi:u ó là công c2 bo v trc r)i ro và th< thách c)a ngành.
3.2.2 Gii pháp phát trin các giá tr hu hình
3.2.2.1 V kin trúc, c s h t#ng
Qua thc t tình hình ti chi nhánh tr2 s∗ mi xây dng hot +ng tΦ nm 2013 ta lc ti v trí thun l1i và khu vc trung tâm c)a thành ph Vnh Long trong thi gian qua ã i vào hot +ng ≅n nh. Trang thit b 1c trang c/p hi n i các phòng ban 1c b trí theo mô hình TA2 các khi kinh doanh khi hΓ tr1 ã 1c tách bch to iu ki n thun l1i cho khách hàng n giao d ch c2 th: là phòng khách hàng cá nhân hi n ang 1c b trí chung t9ng vi phòng giao dch khách hàng khai thác 1c nhiu thêm khách hàng vãng lai khi n giao dch cΕng nh thun ti n hn cho khách hàng trong giao d ch.
Chi nhánh Vnh Long không có phòng giao d ch ∗ các huy n nên l1ng khách hàng hn ch tp trung ti khu vc thành ph trung tâm tn d2ng l1i th qui mô và c s∗ h t9ng hi n có cΕng nh hn ch có ít phòng giao dch nhm phát tri:n toàn di n hn tác gi xu/t các gii pháp sau:
62
Thành lp t≅ phát tri:n khách hàng trc thu+c phòng Khách Hàng Cá Nhân ch u trách nhi m tìm hi:u nhu c9u khách hàng khi n giao dch, khách hàng vãng lai trc ây ang bΙ ngõ ngân hàng ch; cung c/p theo khách hàng c9n mà nhu c9u thì r/t nhiu không 1c g1i m∗, phi hng khách hàng n sn ph?m hi n có c)a ngân hàng t v/n gii thi u bán chéo các dch v2 khi khách hàng n giao dch ti chi nhánh do nn khách hàng c)a chi nhánh n 31/12/2013 61.540 khách hàng và n thi i:m 31/12/2014 là 75.148 khách hàng tng 13.608 khách hàng, l1i nhun em li tΦ huy +ng vn khách hàng cá nhân nm 2014 là 20.9 tΛng và nu KH tng thêm s< d2ng dch v2 c)a ngân hàng (13.608 khách hàng * 205.671VN # 310.000.000VND).
-Tng cng b+ phn giao d ch khách hàng doanh nghi p do truyn thng hot +ng lâu nm c)a BIDV uy tín nim tin ã có vi khách hàng cΕng nh các t≅ ch0c kinh t thng mun giao dch trn gói ti các i:m giao d ch khang trang hi n i cΕng là ni : khách hàng th: hi n nim t hào và =ng c/p. Do vy ch/t l1ng dch v2 cao cung c/p cho i t1ng khách hàng này em li l1i nhun r/t ln tΦ hot +ng huy +ng vn, tín d2ng, thu d ch v2 thanh toán và bo lãnh nm 2014 t 26.8 tΛng
- Thành lp thêm phòng thΟ + tng cng thêm 02 máy ATM:
Thc hi n tt chính sách hn ch lu thông tin m.t, giúp Nhà nc ki:m soát 1c l1ng tin trong lu thông : thc thi hi u qu các chính sách tài chính tin t . Nm 2014 tng thêm 15.221 thΟ trong t≅ng s l1ng 63.885 thΟ ( thΟ ghi n1 n+i a là 62.707 thΟ, thΟ ghi n1 quc t là 1.178 thΟ) do chi nhánh phát hành hi n còn ang hot +ng trên h thng. m bo l1ng máy cung c/p cho khách hàng n giao d ch, thng quá ti vào nh,ng ngày 9u tháng không kp thi áp 0ng 1c nhu c9u c)a khách hàng. C9n tng cng thêm máy ATM cho chi nhánh do phía trc có 2 phòng phi trang b 4 máy, hi n ti ch; có 2 máy do trong nm phát tri:n thêm nhiu n v thanh toán lng nên ã luân chuy:n 02 máy.
Hi n ti chi nhánh cha có phòng thΟ vi s l1ng 63.885 thΟang hot +ng có 1 cán b+ c)a Phòng Giao d ch khách hàng ph2 trách h9u nh ch; gii quyt khiu
63
ni c)a khách hàng ho.c khi máy có s c phi x< lý b+ phn thΟ phi tm ngng gii quyt ho.c nhn yêu c9u, sϑ làm gián on giao dch vi khách hàng. Phí dch v2 thu tΦ vi c phát hành thΟ bán các sn ph?m kèm theo em li cho chi nhánh c2 th:.
Chi phí 9u t máy ATM khong 600tr ng/ máy d kin 9u t 02 máy Bng 3.13 L1i ích em li Khách hàng s< d2ng dch v2 D7ch v! Phí có th thu/nm/th> Th> ghi n# n0i −7a (62707) Th> ghi qu∀c t∃ (1178) BSMS 105.600 2.063.424.000 124.396.800 VNToup 13.200 827.732.400 15.549.600 Phí QLTK 22.000 1.379.554.000 25916.000 Phí Thng Niên thΟ TT lng 33.000 2.069.331.000 Phí Thng Niên thΟ Master 88.000 103.664.000 Ch ch l ch FTP bán vn 1.871 117.324.797 2.204.038 Phí rút tin máy ATM 02 l9n/ tháng 24.000 1.504.968.000 28.272.000 Phí in hóa n 01 l9n/tháng 6.000 376.242.000 7.068.000 CNG TT L∋NG 205.671 6.833.608.197 307.070.438 CNG TT MASTER 260.671 TNG CNG 7.140.678.635
Ngun nhân lc tΦ phòng giao d ch khách hàng luân chuy:n qua 01 lãnh o phòng hi n ang là cán b+ qun lý thay phiên trc ki:m soát và ATM, nhân viên ch; c9n b≅ sung 01 giao d ch viên vì ã có 01 cán b+ ph2 trách thΟ theo mô hình ang hot +ng. Tn d2ng khai thác tri t : l1ng khách hàng hi n có bình quân m+t khách hàng khi s< d2ng thΟ ti BIDV tm tính thu 1c 205.671/thΟ ghi n1 n+i a và 260.671/thΟ ghi n1 quc t (do phí thng niên thΟ ghi n1 quc t 88.000/nm).
Bên cnh ó nu là các khách hàng thanh toán lng BIDV chào bán thêm các sn ph?m mΕi nhn nh: Visa, th/u chi, tiêu dùng tín ch/p, bo hi:m BIC Bình An…thu phí c/p hn m0c, tng tr∗ng d n1 tín d2ng, ng thi là c s∗ tng nn khách hàng tin g<i ti Chi Nhánh.
64
BIDV là m+t trong nh,ng ngân hàng lâu nm c)a h thng ngân hàng Vi t Nam. Hn n,a, là m+t ngân hàng thng mi quc doanh ã giúp BIDV to dng 1c thng hi u ∗ th trng tài chính trong nc, to 1c s tin t∗ng g9n nh tuy t i c)a ngi dân và là chΓ da cho các doanh nghi p .c bi t là các doanh nghi p nhà nc. BIDV là m+t trong nm ngân hàng thng mi quc doanh 1c khách hàng bit n nh m+t ngân hàng hi n i, và uy tín. BIDV là ngân hàng 9u tiên ∗ Vi t Nam nhn 1c ch0ng ch; quy trình qun lý ch/t l1ng ISO 9001:2000.
Ti Vnh Long 1c ánh giá là chi nhánh 0ng 9u trong h thng ngân hàng cΕng nh to c s tín nhi m cao trong hot +ng ngân hàng i vi các doanh nghi p & cá nhân trên a bàn Thành ph Vnh Long. Phát huy th mnh trong lnh vc cho vay 9u t xây dng c bn, có kin th0c và kinh nghi m v,ng vàng trong th?m nh d án, ngân hàng ch) +ng tìm kim, xu/t vi BIDV và liên kt vi các ngân hàng trên a bàn cùng tài tr1 nh,ng d án ln c)a các doanh nghi p.