Loi vn hóa Hin ti Mong mu∀n Chênh lch
H1p tác 25 29 +4
Sáng to 22 24 +2
Cnh tranh 23 22 -1
C/p bc 30 25 -5
Tng −im 100 100
(Ngun: kt qu kho sát ca tác gi)
Qua kt qu kho sát ánh giá cho th/y loi hình vn hóa chính c)a BIDV Vnh Long là vn hóa c/p bc. TΦ mô hình này, nhìn vào ng ánh giá hi n ti (màu cam, nét lin), vn hóa c/p bc cao hn vi s i:m là 30 i:m trong s 100
54
i:m. iu này phù h1p vi BIDV Vnh Long, BIDV là n v lch s< xây dng, tr∗ng thành là m+t ch.ng ng 9y gian nan th< thách nhng cΕng r/t Γi t hào g>n vi tΦng thi kΧ l ch s</u tranh chng kΟ thù xâm l1c và xây dng /t nc c)a dân t+c Vi t Nam.... N≅i bt vi nh,ng .c tính .c trng vn có c)a loi vn hóa c/p bc c h thng là th: thng nh/t theo phng châm dân ch) tâm lý trách nhi m, k n là vn hóa h1p tác vi t≅ng s 25/100 i:m ti BIDV các CBCNV cùng oàn kt m+t lòng vΜn mong mun có s h1p tác g>n bó nhiu hn gi,a các thành viên (chêch l ch gi,a mong mun và hi n ti +4) tin t∗ng tôn trng lΜn nhau hoàn thành tt nhi m v2 c)a mình – là ngi lính xung kích c)a ng trên m.t trn tài chính tin t , ph2c v29u t phát tri:n c)a /t nc. Tng cng phát tri:n vn hóa sáng to (mong mun +2) gim bt áp lc cnh tranh trong BIDV (-1) cùng chung tay xây dng “Ngôi nhà chung BIDV” ngày m+t phát tri:n
Qua phân tích thc trng v VHDN c)a tác gi, kt h1p cΕng nhánh giá c)a cán b+ công nhân viên và ánh giá c)a khách hàng xác nh mô hình vn hóa doanh nghi p ti BIDV Vnh Long tác gi rút ra 1c các kt qu t 1c và m+t s tn ti c9n phi iu ch;nh VHDN ti BIDV chi nhánh Vnh Long nh sau:
*Kt qut 1c:
Vn phòng tr2 s∗ mi, hi n i, thun ti n cho nhân viên và khách hàng trong giao dch h1p tác.
ng ph2c Κp, gn gàng l ch s.
Các lΗ nghi 1c t≅ ch0c 9y ) kp thi úng ý ngha và bn ch/t vn hóa c)a BIDV.
Thái + phong cách làm vi c c)a nhân viên l ch s, 1c khách hàng ánh giá cao trong giao tip 0ng x< vi phong cách nhΚ nhàng.
Có quy t>c 0ng x<, quy chu?n o 0c ngh nghi p, bo m to dng 1c hình nh nhân viên ngân hàng chuyên nghi p, có thái + 0ng x<úng mc, ào to nhn th0c t9m quan trng phong cách giao d ch/làm vi c c)a cán b+, nhân viên ∗ mi v trí, mi nghi p v2.
55 Nhãn hi u 1c ng ký +c quyn. Slogan có ý ngha cùng h1p tác phát tri:n *Tn ti c9n phi iu ch;nh:
Vn phòng m∗ nên thiu các phòng .c bi t dùng cho công tác nghiên c0u c9n có s cách bi t v không gian.
ng ph2c còn trùng màu và ging vi ng ph2c c)a ngân hàng TMCP ông Á.
Các lΗ nghi còn t≅ ch0c theo khuôn kh≅ chung c)a BIDV cha có nhiu sáng to phá cách riêng theo vn hóa vùng min c)a Vnh Long.
VΜn còn m+t s nhân viên có thái + phong các ph2c v2 cha tt còn làm không hài lòng khách hàng
Ch, vit t>t BIDV còn cha .c bi t khin nhiu ngi dân hi:u nhm h thng c)a ngân hàng nông nghi p và phát tri:n nông thôn.
Câu kh?u hi u quá dài làm cho vi c in /n, thit k các /n ph?m có slogan c)a BIDV g.p khó khn.
Công tác ào to cán b+ còn mang n.ng tính c c/u, cha có to c h+i công bng cho các nhân viên có nng lc tht s.
56
TÓM TT CHNG 2
BIDV Vnh Long sau quá trình hình thành và phát tri:n n nay ti chi nhánh ã có +i ngΕ CBCNV ngày m+t tr∗ng thành, c c/u b+ máy và h thng quy trình quy nh luôn tuân th) theo qui nh c)a Ngân Hàng Nhà Nc và BIDV trung ng, nn khách hàng và qui mô chi nhánh tng tr∗ng ≅n nh qua hng nm.
BIDV Vnh Long tΦng bc tri:n khai phát tri:n vn hóa doanh nghi p trên c s∗ vn hóa chung c)a ngành c)a NH TMCP 9u T Phát Tri:n Vi t Nam, vn hóa a phng và nh,ng .c trng vn hóa riêng 1c hình thành tΦ các th h lãnh o và CBCNV chi nhánh.
Nghiên c0u các kho sát mô hình vn hóa trong CBCNV, l/y ý kin khách hàng, phân on khách hàng xác nh mô hình vn hóa hi n ti ã phn ánh 1c thc t tình hình VHDN ti chi nhánh vΜn còn m+t s tn ti nh: phòng giao dch cha ng b+ cha úng b+ nhn di n thng hi u BIDV, trang ph2c lch s Κp nhng cha .c trng riêng, logo và slogan không còn phù h1p không nói lên ngành ngh kinh doanh…. nh,ng gii pháp c9n phi kin ngh H+i S∗ Chính : hoàn thi n phát tri:n VHDN ti BIDV Vnh Long là nh,ng n+i dung trng tâm 1c nghiên c0u trong chng 3.
57
CHNG 3: GI9I PHÁP HOÀN THIN VN HÓA DOANH NGHIP
C2A NHTMCP U T VÀ PHÁT TRIN CHI NHÁNH VNH LONG
3.1 M!c tiêu phát trin c∗a BIDV −∃n nm 2020
3.1.1 Mc tiêu phát tri%n ca ngành
M2c tiêu phát tri:n n nm 2020 là ph/n /u tr∗ thành 1 trong 20 ngân hàng hi n i có ch/t l1ng, hi u qu và uy tín hàng 9u trong khu vc ông Nam Á. BIDV sϑ chú trng n 03 khâu +t phá chin l1c là:
- Hoàn thi n mô hình t≅ ch0c chuyên nghi p, hi u qu, các quy trình nghi p v2, quy ch qun tr iu hành, phân c/p )y quyn và phi h1p gi,a các n v hng n sn ph?m và khách hàng theo thông l quc t tt nh/t.
- Phát tri:n nhanh ngun nhân lc ch/t l1ng cao da trên s< d2ng và phát tri:n +i ngΕ chuyên gia trong nc và quc t làm lc l1ng nòng ct phát tri:n ≅n
nh và bn v,ng.
- Nâng cao nng lc khai thác, 0ng d2ng công ngh trong hot +ng kinh doanh ngân hàng to khâu +t phá gii phóng s0c lao +ng, tng tính lan tΙa c)a khoa hc công ngh ti mi hot +ng kinh doanh c)a BIDV.
3.1.2 Mc tiêu phát tri%n vn hóa doanh nghip ca BIDV Vnh Long
M2c tiêu phát tri:n vn hóa doanh nghi p c)a BIDV Vnh Long phù h1p vi nh hng phát tri:n c)a ngành. Vn hóa doanh nghi p và chin l1c kinh doanh c)a BIDV có mi quan h khng khít. T9m nhìn mà BIDV sϑ vn ti chính là nh hng : xây dng vn hóa BIDV trong tng lai.
BIDV Vnh Long luôn bám sát vào m2c tiêu k hoch phát tri:n kinh t a phng và nh hng hot +ng c)a BIDV. Chi nhánh tip t2c ?y mnh, m∗ r+ng và nâng cao ch/t l1ng hot +ng dch v2, a vào khai thác các sn ph?m dch v2 mi, .c bi t là các sn ph?m bán lΟ. Tng tr∗ng tín d2ng trên c s∗ ki:m soát 1c r)i ro tín d2ng trong các lnh vc nh: sn xu/t d1c ph?m, ch bin nông th)y sn xu/t kh?u, vt li u xây dng, 9u t h t9ng khu công nghi p, giao thông, khu dân c…
58
- Tp trung phát tri:n ngân hàng bán lΟ nhanh chóng m∗ r+ng th ph9n .c bi t là v huy +ng vn, dch v2, tín d2ng và các sn ph?m ngân hàng hi n i.
- Nâng cao hình nh, v th BIDV trên a bàn. n nm 2015 nm trong Top 5 khu vc ng Bng Sông C<u Long
- Tng cng công tác qung cáo, tip th n khách hàng bng nhiu hình th0c, qua ó nâng cao v th hình hnh BIDV trên a bàn.
- Xây dng chính sách khách hàng linh hot, to iu ki n tt nh/t cho khách hàng khi n giao dch.
- ào to +i ngΕ CBCNV không ngΦng nâng cao trình + chuyên môn, m bo ngun lc tt nh/t to lp môi trng cnh tranh công bng.
3.2 Gi+i pháp phát trin vn hóa doanh nghip ti BIDV Vnh Long 3.2.1 Gii pháp iu ch%nh mô hình vn hóa 3.2.1 Gii pháp iu ch%nh mô hình vn hóa
Quá trình lch s< hình thành và phát tri:n c)a BIDV ã hình thành mô hình vn hóa c/p bc .c tính nn tng ≅n nh và ki:m soát ch.t chϑ. Hi n ti vi s phát tri:n c)a nn kinh t thì kt h1p các u i:m c)a các mô hình vn hóa sϑ phát huy ht u th trong vn hóa doanh nghi p. Kt qu kho sát trong CBCNV c?n phi iu ch;nh mô hình vn hóa doanh nghi p phù h1p vi thc t nh hng chin l1c phát tri:n c)a BIDV: gia tng vn hóa h1p tác và vn hóa sáng to theo m0c + chêch l ch i:m ánh giá tΦng loi hình vn hóa hi n ti và mong mun trong tng lai Chng 2 các gii pháp 1c a ra c2 th: nh sau:
*Gi+i pháp tng c<ng vn hóa h#p tác
Vn hóa h1p tác phi là mô hình u tiên hàng 9u hi n nay ti BIDV .c tính là g>n kt mi ngi thúc ?y mi ngi làm vi c hng say và cng hin nhiu hn cho s phát tri:n c)a BIDV
Hi n nay ti BIDV có nh,ng b+ phn làm vi c +c lp vi nhau nh b+ phn kinh doanh, tác nghi p, khi n+i b+….theo ch; tiêu k hoch 1c giao. B+ phn kinh doanh: phòng khách hàng doanh nghi p và phòng khách hàng cá nhân là 2 phòng kinh doanh ch) lc chi nhánh cùng vi các phòng giao d ch khác, : có th: t k hoach 1c giao cΕng nh hoàn thành k hoch sn xu/t kinh doanh cho chi
59
nhánh phi có s h1p tác phi h1p gi,a các phòng: Phòng khách hàng cá nhân tìm kim khách hàng mi : bán các sn ph?m tin vay tin g<i d ch v2 ng thi khi các khách hàng n giao d ch thì c9n có s h1p tác c)a các phòng qun tr tín d2ng nhp h s vào h thng (to h1p ng và tài khon tin vay) phòng giao dch khách hàng thc hi n giao d ch nhanh chóng chính xác m bo em n s hài lòng cho khách hàng ho.c tin g<i tit ki m và dch v2 phòng qun tr tín d2ng thc hi n lu tr, h s ch, ký k p thi : khách hàng có th: thun ti n giao d ch b/t c0 chi nhánh nào c)a BIDV trên toàn quc, phòng giao dch khách hàng và phòng qun lý dch v2 kho qu− thc hi n ki:m im nhn tin và thc hi n giao d ch áp 0ng úng nhu c9u c)a khách hàng t/t c vì m2c tiêu chung hoàn thành k hoch kinh doanh c)a chi nhánh. Ban giám c lãnh o g9n gΕi nhân viên to mi quan h thân tình l>ng nghe hΓ tr1 quan tâm chia sΟ g>n kt gi,a các thành viên b+ phn, phòng t≅ trong chi nhánh quán tri t nhn th0c t9m quan trng c)a vi c h1p tác áp 0ng theo mong mun khi kho sát phát tri:n mô hình vn hóa h1p tác
*Gi+i pháp tng c<ng vn hóa sáng to
Trong môi trng kinh doanh hi n i phi không ngΦng sáng to luôn ≅i mi ci tin và linh hot : to ra nh,ng sn ph?m khác bi t do vy phi xây dng m+t môi trng cng hin tài nng trí tu theo m2c tiêu và nh hng phát tri:n c)a BIDV. Xây dng h+p th hay kênh chia sΟ thông tin CBCNV trên trang WEB n+i b+ có th: truy cp vào:
- Chia sΟ kinh nghi m vng m>c : ra ý t∗ng sáng kin ci tin thc t trong quá trình làm vi c.
- Nh,ng sáng kin 1c ghi nhn áp d2ng thc t, các thành tích gng m.t tiêu bi:u cng hin cho BIDV, tôn vinh nh,ng sáng kin 1c ghi nhn tΦ H+i ng thi ua khen th∗ng c/p chi nhánh, vng m>c ci tin 1c trao ≅i làm rõ tính kh thi hi u qu, 0ng d2ng vào thc t tΦ nh,ng b+ phn trc tip khai thác sϑ1c ghi nhn hoàn thi n sáng kin ci tin sáng to cho BIDV.
B trí CBCNV phù h1p vi nng lc trình +, k− nng, to môi trng làm vi c thoi mái thân thi n nhng chuyên nghi p, thành tích ghi nhn kp thi công
60
bng, bng mô t công vi c c2 th: v trí ch0c danh da trên yu t nh l1ng cao ý t∗ng mi sáng kin c)a CBCNV.
Ban lãnh o kh=ng nh t9m quan trng c)a ngun nhân lc, m0c + cng hin mΓi thành viên sϑóng vai trò quyt nh tri:n vng ngh nghi p c h+i thng tin cho cá nhân và góp ph9n xây dng v trí ln mnh c)a n v sϑ to +ng lc cho CBCNV cng hin và không ngΦng sáng to.
*Gi+i pháp gi+m vn hóa cnh tranh
Hn 20 ngân hàng và t≅ ch0c tín d2ng trên a bàn t;nh Vnh Long cùng chia sΟ th ph9n. BIDV ch; có 1 phòng giao d ch ti huy n nên áp lc ch; tiêu kinh doanh c)a chi nhánh u tp trung các phòng kinh doanh và phòng giao dch ti trung tâm thành ph, tình trng lôi kéo khách hàng gi,a các phòng giao d ch ho.c có s luân chuy:n CBCNV sϑ d ch chuy:n khách hàng và các ngân hàng khác thì luôn tìm cách tip cn gii thi u các chính sách u ãi h/p dΜn tip th khách hàng c)a BIDV. Cnh tranh luôn là +ng lc : phát tri:n do vy cnh tranh lành mnh phát huy th mnh nng lc : gi, v,ng thng hi u m∗ r+ng th ph9n gia tng nn khách hàng òi hΙi mΓi CBCNV phi:
Luôn oàn kt t/t c vì m2c tiêu cng hin cho BIDV, BIDV là nim t hào trong mΓi CBCNV, em n s hài lòng cho khách hàng khi n giao dch.
Không ngΦng nâng cao trình + chuyên môn cnh tranh ngay vi bn thân mình : không ngΦng hoàn thi n nng lc bn thân am hi:u nghi p v2 qui trình chuyên môn áp 0ng nhu c9u c)a khách hàng gii thi u n khách hàng hình nh nhân viên BIDV thân thi n hi n i nhng chuyên nghi p.
Ban Lãnh o to sân chi lành mnh b≅ ích qua các cu+c thi tìm hi:u chuyên môn nghi p v2 nh kΧ, khen th∗ng c2 th: kp thi to +ng lc ph/n /u trong CBCNV.
*Gi+i pháp gi+m vn hóa c%p b&c
Ngân hàng là ngành kinh doanh òi hΙi s chuyên nghi p mang nhiu c h+i thng tin nhng cΕng có nhiu r)i ro do vy vi c tuân th) theo c ch qun lý ch.t chϑ da trên quy trình qui nh là iu b>t bu+c. Trong môi trng làm vi c tip xúc