Phát triển dịch vụ ngân hảng điện tử tại Ngân hảng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

B GIÁO D C VÀ TR NG T O I H C KINH T TP.HCM TR N TH C DUYÊN PHÁT TRI N D CH V T VÀ PHÁT TRI N VI T NAM NT Chuyên ngành : Tài ngân hàng Mã s : 60340201 LU N V N TH C S KINH T Ng iH ng D n Khoa H c PGS.TS NGUY TP H CHÍ MINH N S 2014 L n d ch v t i Ngân hàng n Vi nt k t qu c a trình h c t p nghiên c u c a cá nhân Các s li u nêu lu t th c t có ngu n g c rõ ràng Các gi i pháp nêu lu c thu th p c rút t s lý lu n th c ti n Tác gi Tr n Th c Duyên DANH M C B NG BI U B ng 2.1 - B B ng 2.2 - S tiêu tài c a BIDV t ng khách hàng giao d ch tài t B ng 2.3 - S li u d ch v BIDV e- 2013 -2013 cá n 31/12/2013 DANH M C HÌNH V , BI Hình 1.1 - S ng Ngân hàng tri n khai Internet Banking Hình 1.2 - S Hình 2.1 - n tháng 12/2013 u- t ch c- b máy h th ng BIDV Bi u 2.2 -T tr ng khách hàng e-banking theo d ch v n tháng 31/12/2013 Bi u 2.3 - T tr ng phí giao d ch c a s n ph m e-banking theo s n tháng 31/12/2013 ng d ch v DANH M C T E- IB: Internet Banking IBMB: MB: Mobile Banking 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 SA: VI T T T M CL C L Danh m c b ng bi u Danh m c hình v , th Danh m c ký hi u, ch vi t t t M cl c : n : : n : : 1.2.2 n : 10 : 10 1.3.2 H n ch 12 1.3.3 Nh ng r i ro d ch v 12 1.3 : 14 1.4 Kinh nghi m phát tri a m t s n c th gi i, tình hình phát tri n t i Vi t Nam h c kinh nghi m: 15 1.4.1 T i Trung Qu c 15 1.4.2 T i Malaysia 19 1.4.3 T i Singapore 19 1.4.4 T i Philippines 20 1.4.5 T i Nh t B n 20 1.4.6 Tình ài h c kinh nghi m: 21 25 NGÂN HÀNG 26 NAM 26 2.1 (BIDV): 26 26 26 2.1.3 29 2.2 BIDV: 29 29 2.2.2 : 30 BIDV: 35 2.2.4 : 39 45 46 TMCP VÀ 46 2020: 46 3.1.1 V u: 47 3.1.2 V 47 3.1.3 V : 48 : 49 BIDV 49 : 50 3.3 K 57 : 57 : 60 K T LU 62 K 63 Tài li u tham kh o Ph l u phí h n m c c a d ch v BIDV Online Ph l u phí h n m c c a d ch v BIDV Mobile Ph l c 3: So sá Online u phí h n m c c a d ch v BIDV Business S c n thi t c tài: Trong xu th phát tri t b c c a ngành công ngh thông tin q trình h i nh p tồn c u c a n n kinh t v kinh t - xã h c th gi ng r t l n t i nh n th n xu t kinh doanh c a nhi u nh v c, nhi u ngành kinh t c Ngân hàng Công ngh nt sung thêm kênh giao d ch m i bên c nh kênh giao d ch truy n th ng, n t v i nh ng d ch v ngân hàng m i Khơng n m ngồi xu th phát tri n chung c nt n t th gi i, Ngân u tr thành xu th phát tri n c nh tranh c a Ngân hàng i t i Vi n Vi t Nam- BIDV tri n khai d ch v i ngân hàng b n nên kh tri n d ch v n t g p nhi c tìm gi i pháp nh m hồn nt t n s p t i h t s c c n thi t thi n phát tri nh m giúp BIDV phát tri n, trì khách hàng, ti t ki kh nh v i nhu n, u c a Xu t phát t lý trên, tác gi a ch n nghiên c nt t tài Lu i s ng, tài: n d ch v át tri n Vi c s kinh t M c tiêu nghiên c u: Phân tích th c tr ng, nh ng thành cơng, thu n l trình phát tri phát tri n t t i BIDV, t xu t gi i pháp nh m hoàn thi n n t t i BIDV th i gian t i Ph m vi nghiên c u: - Không gian: T n Vi t Nam - Th i gian: t 2012-2013 - N i dung: Nh ng s n ph n t tri n khai t i BIDV nghiên c u: hoàn thành m t ra, lu d iên c u: th ng kê, mô t , t ng h p, phân tích, so sánh, kh K t c u lu : Ngoài ph n m u, k t lu n, ph l c, danh m c ch vi t t t, danh m c b ng bi u, tài li u tham kh o, lu - ng quan v - Th c tr ng phát tri n d ch v TM - nt n t t i Ngân hàng n Vi t Nam hi n t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v n Vi t Nam nt t i 1.1 Khái ni m,vai trò u ki phát tri n d ch v nt 1.1.1 Khái ni m: Khái ni theo tài li ni nt o v c xu t phát t khái ni m T nt , a Microsoft (Fundamentals of E-business), khái c hi n t nh m k t h mua Nó tích h p d li u, liên l vi n t d ch v b o m i t o thu n l i cho công t t p h p cơng ngh , ng d ng quy trình kinh doanh nh m liên k t t ch c, khách hàng c t ng thông qua nh ng giao d c d ng c a giao d chuy n giao s li u s hoá bao g m c i d a trình x lý n, âm hình nh S phát tri n c Công ngh n ng vô l n t i h th ng ngân hàng c bi t internet t o m t h th ng toán r ng kh p, ti n t i m t th gi i không dùng ti n m t, tốn nhanh g n an tồn xác, t d ch v nt n t i (E-Banking) - c bi m ng (Internet Banking), ngân hàng o (Virtual Banking), ngân hàng tr c n (Online Banking) ngân hàng t i nhà (Home Banking), bao g m nhi u ho c th c hi n t i nhà, t i cơng ty ng thay t ng ngân hàng (Turban et al, 2004) (Hà Nam Khánh Giao, 2010) Theo hi p h i ph n m m Vi t Nam (VINASA) nt m i s n ph m truy n th c cung c p s n ph m n khách hàng thông qua kênh phân ph 1.1.2 Vai trò c a n nt n t xu th h i nh p: n t khai thác th m nh c a công ngh thông tin vi n thông t o n giao ti p m i gi a ngân hàng khách hàng, b ti n giao ti p truy n th ng d a vào m i chi nhánh qu y giao d ch II STT BIDV Online Techcombank ACB HSBC VCBIB@NKING VIETINBANK IPAY A 50.000 VND I 31/12/2013 II Hardware token vietinbank 200.000VND 200.000 VND VND 2VND hardware token cho cá nhân hardware token cho cá nhân phí SMS Token 60.000 VND Khơng có tháng: 8.000 VND 30.000 VND Khơng có Khơng có Khơng có thơng báo FPT, VNPT, Viettel, BKAV) (Token-CA) 5.500 VND/tháng B 100.000 VND I 20.000 VND 100.000 VND 100.000 VND Thu 31/12/2013 C - Thanh tốn phí Thành Tài: 10.000VND/gd phí lên:tính phí 4.000 VND/GD +Tk E-partner: 0.06% +Tk TGTT: 0.018% a BIDV Cùng chi nhánh Khác chi nhánh phí 0,05% ST b 15.000 VND/món; VND/món Cùng chi nhánh Khác chi nhánh c ngân hàng khác bàn VND: 6.000/món > 20.000.000 12.000 VND/món 11h30: 10.00015.000 VND/món TT: 33.000 VND 9.000 vnd/gd VND 0.01 0,03% ST, TT 15.000VND 0,04 0,07% ST, TT: 20.000VND Ch bàn 2000 d 10.000 0,11% TT: 220.000 VND VND III Ngân hàng BIDV VCB 500.000.000 500.000.00 50.000.000 500.000.00 500.000.00 500.000.000 500.000.000 5.000.000.000 5.000.000.000 KH 100.000.000 100.000.000 100.000.000 100.000.000 VIETINBANK Techcombank ACB 100.000.000 100.000.00 100.000.00 100.000.00 KH quen - KH quen KH quen c KH dùng HSBC KH dùng KH dùng Thanh toán HSBC Mobile I Vietcombank Bankplus Viettinbank Bankplus BIDV BIDV Mobile - - Bankplus '- - + Thanh toán vé máy bay Jetstar, Air Mekong VCB Bankplus); - ngân hàng) thông Viettel - Mobiphone, Viettel, Vinaphone-TPHCM sau-viettel, Leasedline Home phone, ADSL; - Vietcombank - - (Mobile/ADSL/Homephone/khác); - -TPHCM, ADSL-TPHCM VietinBank : - 20.000.000/GD - 50.000.000/Ngày toán - 2.000.000/GD - - - 100 /ngày - 30.000.000 VND /ngày 10.000.000 VND/GD 20 GD/ngày - 30.000.000 VND/ngày 10.000.000 VND/GD DV DV bao Sim Bankplus) - 1.100 VND/tin 990 VND/ tin Phí tra sốt Token ) Viettel Viettel - II khác hàng, ách hàng : : (phí phí III Ngân hàng VCB (Mobile BankPlus) Vietinbank Tienphongbank (cá nhân) Techcombank BIDV Tính CA) CA) X X X X Loan ) X O ngân hàng Thanh toán X X O X O O X X X phú) O Online H n m c giao d ch O thông) O X O 500 tri u/ngày O - - SMS OTP GD - - Thanh tốn hóa - - Bi u phi niên Phí thay 15.000 VND ( Phí Phí khơi Phí phát hành token 8000 VND/l n ( Khơng có Thu theo gói: - T