các đ i th trên th tr ng:
2.2.2.1. i v i s n ph m BIDV Online (Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân)
* V tính n ng: BIDV Online cung c p đ y đ các tính n ng c b n cho khách hàng. Khách hàng có th truy v n thông tin c ng nh th c hi n các giao d ch thanh toán, chuy n kho n thông qua internet mà không c n ph i t i qu y giao d ch. C th :
- V n tin: các tài kho n ti n g i thanh toán, ti n g i có k h n, không k h n, ti n vay t i BIDV và chi ti t giao d ch c a t ng tài kho n.
- Ti n g i: G i ti n có k h n Online v i k h n linh ho t cho khách hàng t 1 tu n cho t i 36 tháng v i s ti n t i thi u th p nh t so v i m t b ng chung c a các ngân hàng là 1 tri u.
- Ti n vay: v n tin tài kho n ti n vay, ti p nh n đ ng ký vay online, ti p nh n yêu c u tr n tr c h n/yêu c u gi i ngân kho n vay, h tr tính toán kho n vay.
- Chuy n ti n: chuy n ti n trong và ngoài h th ng BIDV, đ t l nh thanh
toán đnh k , l nh chuy n ti n ngày t ng lai và có th t h y các l nh này khi c n. Các giao dch đ u đ c t đ ng phân kênh thanh toán phù h p trong khi hi n nay m t s ngân hàng còn x lý l nh bán t đ ng (Vietcombank, Vietinbank)
- Thanh toán hóa đ n: thanh toán c c vi n thông, hóa đ n internet, vé
máy bay (Jetstar Pacific), mua b o hi m, n p h c phí, n p ví đi n t …
Ngoài ra khách hàng còn có th g i các yêu c u d ch v online (yêu c u phát hành th , yêu c u gi i ngân kho n vay, yêu c u tr n tr c h n kho n vay, yêu c u phát hành s séc, yêu c u phát hành sao kê) ho c đ ng ký online (đ ng ký BIDV
Mobile, g i tra soát Online qua H p th ).
V i nh ng tính n ng này, khách hàng cá nhân có th d dàng qu n lý tài kho n và th c hi n các giao d ch tr c tuy n v i nhi u ti n ích thi t th c giúp khách hàng ti t ki m th i gian và chi phí. Giao di n c a BIDV Online thân thi n, thông tin hi n th khoa h c và d s d ng.
Tuy nhiên v n còn m t s tính n ng so v i các h th ng khác trên th tr ng mà gi i pháp BIDV Online ch a có nh :
- Ti n g i: t t toán online ti n g i có k h n (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB)
- Ti n vay: Cho vay online c m c b ng ti n g i ti t ki m online
- Th : v n tin thông tin th và d ch v th , thanh toán d n th tín d ng (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB)
- Chuy n ti n: chuy n ti n liên ngân hàng qua th /tài kho n theo các kênh c a đ n v trung gian thanh toán (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính
n ng IBMB), chuy n ti n cho ng i nh n b ng CMND/H chi u.
- Thanh toán hóa đ n: Thanh toán vé máy bay qua Vietnam Airlines (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB).
V bi u phí: M c phí hi n t i c a BIDV m c trung bình/th p h n so v i các ngân hàng khác. C th :
- Phí chuy n kho n ngoài h th ng: M c phí t i thi u th p nh t (6.600 VND/giao d ch) trong khi ACB là 15.000 VND/giao d ch, Techcombank (12.900 VND/giao d ch), HSBC (33.000 VND/giao d ch), Vietinbank (9.900 VND/giao d ch) và VCB là 10.000 VND/giao d ch. M c phí cho các giao d ch trên 20 tri u là 0,03%, cao h n m c phí c a ACB là 0,01% và HSBC là 0,0275%
- Phí chuy n kho n trong h th ng: BIDV đang tính phí tuy nhiên các ngân hàng khác đ u mi n phí (tr ACB tính phí đ i v i tr ng h p khác chi nhánh và khác ch tài kho n).
- Phí hardware token: BIDV cung c p token cho khách hàng m c phí trung bình so v i các ngân hàng khác: MB 300.000đ/thi t b ; Techcombank 200.000đ/thi t b ; Kiên long bank 200.000đ/thi t b ; Oceanbank 300.000đ/thi t b . (Tuy nhiên giá nh p token c a BIDV kho ng 530.000đ/thi t b )
M t s ngân hàng ch cung c p SMS Token cho khách hàng (VCB, Vietinbank), BIDV cung c p c Hardware Token và SMS token cho khách hàng v i chi phí th p. Tuy nhiên hi n nay BIDV Online không áp d ng hình th c b o m t là Th ma tr n (ACB, HSBC) hay Ch ng th đi n t cho khách hàng (ACB).
V h n m c: BIDV Online có h n m c giao d ch cao so v i Internet Banking c a các ngân hàng khác nên linh ho t h n cho khách hàng khi s d ng d ch v .
2.2.2.2. i v i s n ph m BIDV Mobile (Mobile Banking dành cho KH)
V tính n ng d ch v : Nhìn chung, d ch v BIDV Mobile c a BIDV đã cung
c p và đáp ng đ c h u h t các d ch v ngân hàng c b n trên đi n tho i di đ ng
nh :
- D ch v v n tin thông tin tài kho n
- D ch v chuy n kho n gi a các tài kho n n i b trong ngân hàng - D ch v thanh toán hóa đ n.
Bên c nh đó, d ch v BIDV Mobile c a BIDV còn có m t s u đi m n i b t so v i các ngân hàng khác trên th tr ng nh :
- Cho phép hi n th toàn b các lo i tài kho n c a khách hàng m t i
BIDV nh các tài kho n CA, SA, Loan. Trong khi đó dch v Mobile banking c a m t s ngân hàng khác th ng ch g n v i duy nh t 1 tài kho n thanh toán (CA).
- D ch v thanh toán hóa đ n đa d ng, k t n i đ c v i nhi u nhà cung c p d ch v nh N p ti n tr tr c, n p ví đi n t , thanh toán c c đi n tho i, thanh toán b o hi m, mua vé máy bay. Trong khi đó các ngân hàng khác ch
- Cung c p m t s d ch v giá tr gia t ng khác nh cho phép khách hàng
truy v n thông tin đa ch chi nhánh, đ a ch đ t máy ATM, POS c a BIDV, thông tin t giá, lãi su t tham kh o nh m gia t ng ti n ích cho khách hàng.
- Tính b o m t cao: T i m t th i đi m ng d ng BIDV Mobile ch ho t
đ ng trên duy nh t 1 thi t b đi n tho i c a khách hàng, giao d ch tài chính
đ c xác th c b ng SMS OTP ho c thi t b b o m t Token. Tuy nhiên d ch v BIDV Mobile còn m t s h n ch nh :
- Ch a h tr trên đi n tho i Android, đây là m t trong nh ng khó kh n nh h ng l n đ n phát tri n d ch v (D ki n s b sung trong d án nâng c p
tính n ng IBMB)
- Hi n nay do Hardware Token có chi phí đ t, BIDV khuy n khích khách hàng s d ng SMS OTP, tuy nhiên s d ng hình th c này, khách hàng đ ng ký
BIDV Mobile c n ph i có 2 đi n tho i, đây là m t trong nh ng h n ch mà khách hàng còn phàn nàn đ i v i d ch v .
- Ch a cung c p đ c d ch v chuy n ti n liên ngân hàng (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB).
- Ch a cung c p d ch v th tín d ng (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB).
- Ch a cung c p d ch v ti t ki m Online.
V h n m c giao d ch: Do tính b o m t cao, d ch v BIDV Mobile có h n m c giao d ch l n (500 tri u/giao d ch/ngày), đáp ng đ c nhu c u giao d ch c a khách
hàng. Trong khi đó h u h t các ngân hàng khác ch cung c p h n m c giao d ch t 50
đ n 100 tri u/ngày.
Phí s d ng d ch v : Chính sách phí hi n hành c a BIDV Mobile có tính c nh tranh so v i các ngân hàng khác trên th tr ng nh :
- Mi n phí th ng niên (m t s ngân hàng có thu phí (5.000đ -
10.000đ/tháng ho c mi n phí).
- Phí chuy n kho n khác ch tài kho n t i BIDV: 3.300đ/ giao d ch (ph n l n các ngân hàng mi n phí chuy n ti n n i b ).
- Thu phí thi t b b o m t: 60.000đ đ i v i SMS OTP và 200.000đ đ i v i thi t b Token. Bên c nh đó, khách hàng c ng có th dùng chung thi t b Token v i d ch v BIDV Online (các ngân hàng khác thu t 200.000đ đ n 300.000đ/
thi t b b o m t).
2.2.2.3. i v i s n ph m BIDV Business Online (Internet banking dành cho khách
hàng doanh nghi p):
V tính n ng: Nhìn chung BIDV Business Online cung c p đ y đ các
tính n ng c b n cho khách hàng nh : Chuy n ti n trong n c (VND và ngo i t ), ti n g i có k h n, v n tin tài kho n ti n g i, ti n vay, g i yêu c u sao kê tài kho n…
- u đi m n i tr i:
Linh ho t trong vi c thi t l p h n m c, ch đ phân c p, y quy n phê duy t giao d ch phù h p v i quy mô, mô hình t ch c và nhu c u th c t c a khách hàng
Giao d ch t đ ng, chuy n ti n nhanh chóng
Thông tin c p nh t nhanh và chính xác
Cho phép khách hàng chuy n ti n v i nhi u tính n ng n i tr i: Chuy n ti n ngày hi u l c trong t ng lai, cho phép sao chép, kh i t o l i giao d ch b t ch i.
- Nh c đi m:
Ch a có ch c n ng rút ti n ti t ki m online (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính n ng IBMB)
Ch c n ng v n tin ch a th hi n h t n i dung tr ng ghi chú trong giao d ch, h th ng ch h tr kho ng 97 ký t trong khi giao d ch t i BDS cho phép nh p 210 ký t (D ki n s b sung trong d án nâng c p tính
n ng IBMB).
Ch a có m t s tính n ng cao c p nh tích h p v i các ph n m m k toán c a doanh nghi p.