NH Số lượng điểm ML Mạng lưới NH hiện đại
CN PGD ATM POS NHTMNN Agribank 10 26 14 16 Vietinbank 1 11 13 13 BIDV 1 3 15 15 VCB 1 - 9 - NHTMCP Sacombank 1 4 14 5 EAB 1 2 13 3 ACB 1 - 2 -
(Nguồn: Báo cáo thống kê mạng lưới hoạt động của các ngân hàng trên địa bàn Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp-BIDV Vĩnh Long)
g. Hệ thống quản lý chất lượng
Năm 2000, Ngân Hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) là ngân hàng đầu tiên triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 nhận chứng chỉ quy trình chất lượng để nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng những yêu cầu của thị trường.
Thực hiện chủ trương của BIDV về việc mở rộng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001, năm 2003 BIDV Vĩnh Long bắt đầu triển khai áp dụng và đã được các tổ chức đánh giá cấp chứng nhận, đánh giá giám sát, đánh giá tái cấp theo định kỳ.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 thực sự là một trong những công cụ hữu hiệu giúp BIDV Vĩnh Long tăng cường hiệu lực của bộ máy quản lý, chuẩn hóa và kiểm sốt tồn bộ các thao tác nghiệp vụ theo quy trình, duy trì kiểm sốt và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng. Củng cố và phát triển thị phần giành ưu thế trong cạnh tranh ngày càng đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, ngành và Nhà nước về quản lý chất lượng.
2.2.2.2 Cấp độ 2 những giá trị được tuyên bố của BIDV Vĩnh Long a.Tầm nhìn
BIDV Vĩnh Long cùng các chi nhánh trong hệ thống phấn đấu đến năm 2020. BIDV sẽ trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng có uy tín,chất lượng, hiệu quả nhất Việt Nam; là nơi đầu tư tài chính lý tưởng cho các cổ đơng, đỉnh cao của sự chuyên nghiệp hóa các nhà quản trị, là một trong TOP 10 ngân hàng nổi tiếng nhất Châu Á.
b.Sứ mệnh
Đối với khách hàng đối tác và các bên liên quan khác BIDV Vĩnh Long luôn nỗ lực để xây dựng mối quan hệ đối tác chuyên nghệp, tin cậy và lâu dài luôn đồng hành chia sẻ, cung cấp dịch vụ tài chính – ngân hàng hiện đại nhất các hoạt động về đầu tư - phát triển để phục vụ khách hàng; mang lại giá trị bền vững, lợi nhuận cao nhất cho các cổ đông.
Đối với người lao động: BIDV Vĩnh Long cam kết tạo lập môi trường làm việc thân thiện nhưng chuyên nghiệp, phát triển nghề nghiệp bình đẳng thúc đẩy năng lực và niềm đam mê trong mỗi người lao động cơ hội thăng tiến cao và mang lại lợi ích xứng đáng cho nhân viên.
Đối với cộng đồng: BIDV Vĩnh Long quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm các chương trình hoạt động xã hội, cống hiến lợi ích tiên phong trong các hoạt động phát triển cộng đồng.
c.Mục đích tơn chỉ hoạt động
Nâng cao hình ảnh, vị thế BIDV trên địa bàn, phấn đấu năm 2015 nằm trong TOP 5 ngân hàng CBCNV có thu nhập bình qn đầu người cao trong khu vực ĐBSCL và là ngân hàng nằm trong Top 3 của Tỉnh về hiệu quả chất lượng hoạt động.
- Nâng cao năng lực Quản trị rủi ro, chủ động áp dụng quy trình quản lý hệ thống tốt nhất phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Vĩnh Long.
- Phát triển và nắm giữ thị phần lớn ở Vĩnh Long về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ.
- Nâng cao năng lực khai thác ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh, tạo đột phá để tăng hiệu quả, năng suất lao động.
- Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, lực lượng chuyên gia, nâng cao năng suất lao động.
- Bảo vệ, duy trì và phát huy giá trị cốt lõi, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và phát triển thương hiệu BIDV.
Cùng với hệ thống phấn đấu đến năm 2020 BIDV sẽ trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng có uy tín,chất lượng, hiệu quả nhất Việt Nam
d.Phương châm hành động
“Hướng đến khách hàng–Đổi mới phát triển–Chuyên nghiệp sáng tạo–Trách nhiệm xã hội–Chất lượng tin cậy”
Với khách hàng: BIDV cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, tiện ích nhất và chịu trách nhiệm cuối cùng về sản phẩm dịch vụ đã cung cấp
Với các đối tác chiến lược: Sẵn sàng “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công”. Với cán bộ công nhân viên: Luôn coi con người là nhân tố quyết định mọi thành công theo phương châm “mỗi cán bộ BIDV là một lợi thế trong cạnh
tranh” về cả năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
2.2.2.3 Cấp độ 3: các giá trị ngầm định
*Công tác cán bộ và đào tạo nhân lực
Trong thời gian qua công tác tổ chức cán bộ và phát triển nguồn nhân lực được xây dựng thành kế hoạch chiến lược hoạt động. Trường đào tạo Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư&Phát Triển Việt Nam hàng năm đều tổ chức lớp đào tạo cán bộ mới cho các chi nhánh, các lớp nghiệp vụ ngắn ngày, tin học, ngoại ngữ, nghiệp vụ, quản trị rủi ro, quản trị doanh nghiệp, tác nghiệp.
Nhằm đáp ứng đảm bảo yêu cầu hoạt động theo mơ hình TA2 nhân sự các phịng tổ đều có trưởng phó, phụ trách phịng, các bộ phận đều có hạt nhân chính trị là đảng viên ưu tú kế thừa. Luôn coi con người là nhân tố quyết định sự thành công, BIDV Vĩnh Long thực hiện phương châm “mỗi cán bộ BIDV phải là một lợi thế trong cạnh tranh” cả về năng lực chuyên môn và phẩm chất đạo đức.
Ưu điểm: Các nhân viên đa số là người dân của tỉnh, sinh sống ở đây, vì vậy
có thể nắm bắt được tình hình địa bàn Vĩnh Long thuận tiện cho cơng tác tín dụng và dễ dàng trong việc đi lại. Riêng các thành viên Ban Giám đốc, tuổi nghề cao, kinh nghiệm nhiều, trình độ chun mơn sâu rộng.
Cơng tác đào tạo và tự đào tạo được chú trọng thường xuyên, xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo chun mơn, chính trị và ngoại ngữ để nâng cao trình độ cho nhân viên, cử cán bộ đi học trong hệ thống tham dự các khóa đào tạo theo các phương thức và nội dung phù hợp với từng đối tượng để nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ và kỷ năng, bồi dưỡng những kiến thức cơ bản về cơ chế thị trường.
Nhược điểm: Trình độ nhân lực khơng đồng đều,vẫn cịn nặng nề phong cách
giao dịch theo cơ chế cấp phát trước đây, một số cán bộ có trình độ chun mơn, ngoại ngữ.. không theo kịp, đáp ứng được nhu cầu công việc.
*Cơ cấu thu nhập: Ban lãnh đạo BIDV Vĩnh Long luôn chăm lo đời sống CBCNV lao động có thu nhập ổn định, năm sau cao hơn năm trước, mọi người đều có việc làm. Chi tiết cơ cấu thu nhập cán bộ công nhân viên tại chi nhánh như sau:
Cơ cấu thu nhập; Lương chi thực tế: 71% Lương ngoài giờ: 4% Tiền ăn giữa ca: 9%
Tiền khen thưởng phúc lợi: 16%
Thống kê thu nhập tồn ngành bình quân/năm BIDV trong nhóm 3 NH dẫn đầu. BIDV bình quân 19.8tr/tháng, Vietinbank 19.7tr/tháng, Sacom 17.2tr/tháng, ACB 15.5tr/tháng. (Nguồn Báo Sài Gòn Đầu Tư http://www.saigondautu.com.vn)
Ưu điểm : cơ cấu thu nhập cân đối, thu nhập bình quân đầu người cao.
Nhược điểm: Tăng chi phí quản lý cho doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả năng
hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch được hội sở giao. *Đãi ngộ và khen thưởng
BIDV Vĩnh Long thực hiện nghiêm túc các chế độ chính sách của Nhà Nước đối với người lao động tạo điều kiện tối đa để nâng cao đời sống vật chất tinh thần, tăng động lực phấn đấu đảm bảo đời sống CBCNV trong hệ thống.
Ưu điểm: Khen thưởng động viên kịp thời các cá nhân tập thể xuất sắc có
đóng góp tích cực cho hoạt động chi nhánh định kỳ hàng quý nhằm xét tôn vinh tạo động lực phấn đấu thi đua hoàn thành kế hoạch.
Nhược điểm: Chưa có chương trình ghi nhận kết quả hoạt động kinh doanh
trên doanh số của CBCNV. Công tác thi đua khen thưởng do cán bộ tự lấy số liệu theo mã cán bộ đăng nhập từng dịch vụ không theo mã khách hàng mất nhiều thời gian cho cán bộ và lãnh đạo phòng kiểm tra đánh giá lại, một số bộ phận cịn nặng vấn đề định tính khơng theo định lượng.
*Kỷ cương kỷ luật
Người lao động phải chấp hành đúng các nội quy lao động đã được ban hành theo quy định BIDV, tuân thủ quy chế quy trình nghiệp vụ. BIDV cơng khai các chế
tài xử lý, đồng thời tăng cường công tác kiểm tra xử lý nghiêm minh và công khai kết quả xử lý các vụ việc tiêu cực, không tôn trọng và chấp hành kỷ cương trong quản trị, điều hành, khơng tn thủ các qui định, quy trình nghiệp vụ.
*Xây dựng tập thể vững mạnh
Truyền thống 58 năm hình thành và phát triển đã xây dựng nên BIDV vững mạnh qua:
“Tinh thần đồn kết, tơn trọng lẫn nhau “trên bảo dưới nghe, trên nghe dưới nói”. Tại BIDV, tinh thần đồn kết thể hiện ở việc, tồn hệ thống ln đồng lịng nhất trí trong mọi hoàn cảnh. Đặc biệt tinh thần này lại được nâng lên gấp bội khi BIDV đứng trước những khúc quanh, những thử thách của lịch sử, đứng trước sự lựa chọn mất cịn. Thực tế đã chứng minh rằng, ít có tổ chức – doanh nghiệp nào ở Việt Nam lại có nhiều thay đổi tên gọi, chức năng nhiệm vụ, mơ hình tổ chức, cơ quan chủ quản,... mà đến nay vẫn tồn tại và phát triển, trở thành một định chế tài chính hàng đầu như BIDV hiện nay có sự đồng lịng nhất trí trong tập thể cán bộ nhân viên. Nhân viên được tôn trọng, tạo điều kiện phát triển nghề nghiệp. Lãnh đạo được nhân viên cấp dưới kính trọng. Ở đó, tính tn thủ như một đặc tính xun suốt cả hệ thống.
- “Sẵn sàng chịu áp lực, ln vượt qua thử thách, vượt lên cả chính mình” Trong cuộc sống, những con người có bản lĩnh, vượt qua khó khăn thách thức của hồn cảnh sống vươn lên thành cơng ln là những hình mẫu được cộng đồng khâm phục và yêu mến. BIDV chính là một con người như vậy trong chiều dài lịch sử của mình, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã gặp khơng ít khó khăn thử thách, có những lúc tưởng khơng vượt qua được, có lúc tưởng như BIDV bị xóa sổ,… Ở những thời điểm lịch sử có tính chất “sống cịn” đó, BIDV đã đưa ra những quyết sách kịp thời, đúng đắn với những giải pháp đồng bộ và có tính khả thi cao cùng với những nghị lực vượt bậc, nỗ lực và trí tuệ của tồn hệ thống BIDV đã khơng những vượt qua khó khăn thử thách mà cịn tồn tại phát triển như ngày nay, khẳng định giá trị truyền thống “khó khăn nào cũng vượt qua”.
BIDV ln là ngân hàng có những đề xuất mang tính tiên phong trong chương trình kinh tế mũi nhọn, phát triển kinh tế vùng, chính sách tài chính – tiền tệ quốc gia… Những sự sáng tạo, dám nghĩ dám làm đó đã tạo nên vóc dáng, phong độ của người lính tiên phong trên mặt trận tài chính – tiền tệ, dám xơng pha vào những nơi nóng nhất, nhạy cảm nhất của nên kinh tế để phục vụ, để khẳng định giá trị bản thân. Đây chính là một giá trị cấu thành nên truyền thống của BIDV, được các thế hệ lãnh đạo các cơ quan quản lý đánh giá và ghi nhận.
Tại BIDV Vĩnh Long tiếp nối truyền thống bồi đắp xây dựng tập thể đoàn kết tin tưởng, Ban Lãnh Đạo tâm huyết đồng lịng phấn đấu vì lợi ích chung, vì mục tiêu phát triển hội nhập. Sự phối hợp trong lãnh chỉ đạo của các cấp ủy Đảng và các đơn vị thành viên thông qua các hội thảo, trao đổi thơng tin trực tiếp tình hình thực tế tại chi nhánh kịp thời đã phát huy cao qui chế dân chủ trong doanh nghiệp vai trò của tập thể và cá nhân ngày càng được tôn trọng và khẳng định đúng theo mục tiêu và chiến lược kinh doanh.
Hoạt động Cơng đồn và Đồn thanh niên khơng ngừng được củng cố và nâng cao hoạt động đền ơn đáp nghĩa đồng thời BIDV đẩy mạnh hoạt động an sinh xã hội vì cộng đồng đã góp phần khẳng định lại vị thế của BIDV trong đời sống kinh tế - xã hội của đất nước. Riêng tại Vĩnh Long trong 3 năm từ 2012 đến năm 2014 hơn 4 tỷ đồng thực hiện chính sách an sinh xã hội.
2.2.3 Đánh giá của CBCNV xác định mơ hình văn hóa
Nhận dạng mơ hình VHDN qua đánh giá khảo sát người viết sử dụng công cụ http://congcu.vita-share.com/chma để nhận dạng mơ hình VHDN và dùng excel thống kê chúng tơi tiến hành khảo sát bằng Bảng câu hỏi (Phụ lục) cho cả hai nhóm đối tượng: nhân viên và cán bộ quản lý, lãnh đạo (gọi chung là lãnh đạo) 107 CBCNV trong chi nhánh, số phiếu thu về 107 phiếu hợp lệ 107 thang điểm từ 1 đến 10 để xác định mơ hình văn hóa hiện tại để thuận tiện khi cập nhật tác giả đã làm tròn số từ 0,5 sẽ làm tròn lên 1, nhỏ hơn 0,5 sẽ khơng tính.
Bảng 2.11 Kết quả khảo sát CBCNV nhận dạng mơ hình VHDN của BIDV Vĩnh Long
STT Nội dung câu hỏi
Tổng hợp Hiện
tại
Mong muốn
I Mơ hình văn hóa hợp tác
1 BIDV Vĩnh Long khơng khí làm việc ln đầy ấp tình người, mọi người
vui vẻ, đùa vui, chia sẻ và quan tâm nhau như anh em một nhà. 8 10
2
Đối với BIDV Vĩnh Long, thành cơng có nghĩa là nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, sự cam kết của nhân viên, và sự quan tâm lẫn
nhau. 7 10
3 Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, và bao dung là những đặc tính mà ai
cũng nhìn thấy ở những người lãnh đạo của BIDV Vĩnh Long. 8 10
4 Lãnh đạo BIDV Vĩnh Long cực kỳ thoải mái, luôn đổi mới, dám nghĩ
dám làm, hài hước và luôn dân chủ tâm lý trách nhiệm. 6 8
5 Mọi người trong BIDV Vĩnh Long gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sự
trung thành và truyền thống của BIDV. Cùng cam kết đưa đơn vị tiến xa. 9 10
6
Đồng nghiệp trong BIDV Vĩnh Long luôn thể hiện tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng và trung thành, hết mình vì
doanh nghiệp. 6 10
II Mơ hình văn hóa sáng tạo
1
Những người ưa thích sự tự do sẽ tìm thấy ở BIDV Vĩnh Long một sức hút mãnh liệt. Môi trường luôn cho phép đổi mới sáng tạo, hiện đại
chuyên nghiệp 6 8
2
Mọi người trong BIDV Vĩnh Long làm việc độc lập, không bị ràng buộc về thời gian và công việc. Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo của mình.
6 7
3 Sự tự do phá cách và sáng tạo là đặc tính nổi trội ở BIDV Vĩnh Long.
Mọi người vô cùng năng động và chấp nhận mạo hiểm. 6 7
4 BIDV Vĩnh Long chọn lựa chiến lược đổi mới, ln tìm kiếm cơ hội mới,
thu nhận các nguồn lực mới và tạo ra những thách thức mới. 8 10
5 BIDV Vĩnh Long cho rằng thành cơng có nghĩa là có hệ thống nội bộ tốt,
hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng và chi phí thấp. 9 10
6
BIDV Vĩnh Long định nghĩa thành cơng là có các sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất hoặc mới nhất. Luôn đi tiên phong đổi mới về sản phẩm, dịch
vụ. 6 8
STT Nội dung câu hỏi Tổng hợp Hiện tại Mong muốn 1
Chiến lược nổi trội của BIDV Vĩnh Long là bền vững và ổn định. Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, và hoạt động nhịp nhàng làm con
đường tới thành công. 8 9
2
Ai vào BIDV Vĩnh Long, cũng cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ và kỷ luật. Mọi người chịu sự kiểm soát gắt gao bởi các quy trình hệ
thống. 8 7
3 BIDV Vĩnh Long bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có các ngun tắc
và chính sách rõ ràng, có tơn ti trật tự trong các mối quan hệ. 9 9