3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghi ệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.2.1 Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Qua thực tế tình hình tại chi nhánh trụ sở mới xây dựng hoạt động từ năm 2013 tọa lạc tại vị trí thuận lợi và khu vực trung tâm của thành phố Vĩnh Long trong thời gian qua đã đi vào hoạt động ổn định. Trang thiết bị được trang cấp hiện đại các phịng ban được bố trí theo mơ hình TA2 các khối kinh doanh khối hỗ trợ đã được tách bạch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch cụ thể là phòng khách hàng cá nhân hiện đang được bố trí chung tầng với phịng giao dịch khách hàng khai thác được nhiều thêm khách hàng vãng lai khi đến giao dịch cũng như thuận tiện hơn cho khách hàng trong giao dịch.
Chi nhánh Vĩnh Long khơng có phịng giao dịch ở các huyện nên lượng khách hàng hạn chế tập trung tại khu vực thành phố trung tâm tận dụng lợi thế qui mô và cơ sở hạ tầng hiện có cũng như hạn chế có ít phịng giao dịch nhằm phát triển tồn diện hơn tác giả đề xuất các giải pháp sau:
Thành lập tổ phát triển khách hàng trực thuộc phòng Khách Hàng Cá Nhân chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu khách hàng khi đến giao dịch, khách hàng vãng lai trước đây đang bỏ ngõ ngân hàng chỉ cung cấp theo khách hàng cần mà nhu cầu thì rất nhiều khơng được gợi mở, phải hướng khách hàng đến sản phẩm hiện có của ngân hàng tư vấn giới thiệu bán chéo các dịch vụ khi khách hàng đến giao dịch tại chi nhánh do nền khách hàng của chi nhánh đến 31/12/2013 61.540 khách hàng và đến thời điểm 31/12/2014 là 75.148 khách hàng tăng 13.608 khách hàng, lợi nhuận đem lại từ huy động vốn khách hàng cá nhân năm 2014 là 20.9 tỷ đồng và nếu KH tăng thêm sử dụng dịch vụ của ngân hàng (13.608 khách hàng * 205.671VNĐ # 310.000.000VND).
-Tăng cường bộ phận giao dịch khách hàng doanh nghiệp do truyền thống hoạt động lâu năm của BIDV uy tín niềm tin đã có với khách hàng cũng như các tổ chức kinh tế thường muốn giao dịch trọn gói tại các điểm giao dịch khang trang hiện đại cũng là nơi để khách hàng thể hiện niềm tự hào và đẳng cấp. Do vậy chất lượng dịch vụ cao cung cấp cho đối tượng khách hàng này đem lại lợi nhuận rất lớn từ hoạt động huy động vốn, tín dụng, thu dịch vụ thanh tốn và bảo lãnh năm 2014 đạt 26.8 tỷ đồng
- Thành lập thêm phòng thẻ + tăng cường thêm 02 máy ATM:
Thực hiện tốt chính sách hạn chế lưu thông tiền mặt, giúp Nhà nước kiểm sốt được lượng tiền trong lưu thơng để thực thi hiệu quả các chính sách tài chính tiền tệ. Năm 2014 tăng thêm 15.221 thẻ trong tổng số lượng 63.885 thẻ ( thẻ ghi nợ nội địa là 62.707 thẻ, thẻ ghi nợ quốc tế là 1.178 thẻ) do chi nhánh phát hành hiện còn đang hoạt động trên hệ thống. Đảm bảo lượng máy cung cấp cho khách hàng đến giao dịch, thường quá tải vào những ngày đầu tháng không kịp thời đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Cần tăng cường thêm máy ATM cho chi nhánh do phía trước có 2 phịng phải trang bị 4 máy, hiện tại chỉ có 2 máy do trong năm phát triển thêm nhiều đơn vị thanh toán lương nên đã luân chuyển 02 máy.
Hiện tại chi nhánh chưa có phịng thẻ với số lượng 63.885 thẻ đang hoạt động có 1 cán bộ của Phòng Giao dịch khách hàng phụ trách hầu như chỉ giải quyết khiếu
nại của khách hàng hoặc khi máy có sự cố phải xử lý bộ phận thẻ phải tạm ngưng giải quyết hoặc nhận yêu cầu, sẽ làm gián đoạn giao dịch với khách hàng. Phí dịch vụ thu từ việc phát hành thẻ bán các sản phẩm kèm theo đem lại cho chi nhánh cụ thể.
Chi phí đầu tư máy ATM khoảng 600tr đồng/ máy dự kiến đầu tư 02 máy Bảng 3.13 Lợi ích đem lại Khách hàng sử dụng dịch vụ
Dịch vụ Phí có thể
thu/năm/thẻ
Thẻ ghi nợ nội địa (62707) Thẻ ghi quốc tế (1178) BSMS 105.600 2.063.424.000 124.396.800 VNToup 13.200 827.732.400 15.549.600 Phí QLTK 22.000 1.379.554.000 25916.000 Phí Thường Niên thẻ TT lương 33.000 2.069.331.000
Phí Thường Niên thẻ Master 88.000 103.664.000 Chệch lệch FTP bán vốn 1.871 117.324.797 2.204.038 Phí rút tiền máy ATM 02 lần/ tháng 24.000 1.504.968.000 28.272.000 Phí in hóa đơn 01 lần/tháng 6.000 376.242.000 7.068.000 CỘNG TT LƯƠNG 205.671 6.833.608.197 307.070.438 CỘNG TT MASTER 260.671
TỔNG CỘNG 7.140.678.635
Nguồn nhân lực từ phòng giao dịch khách hàng luân chuyển qua 01 lãnh đạo phòng hiện đang là cán bộ quản lý thay phiên trực kiểm soát và ATM, nhân viên chỉ cần bổ sung 01 giao dịch viên vì đã có 01 cán bộ phụ trách thẻ theo mơ hình đang hoạt động. Tận dụng khai thác triệt để lượng khách hàng hiện có bình qn một khách hàng khi sử dụng thẻ tại BIDV tạm tính thu được 205.671đ/thẻ ghi nợ nội địa và 260.671đ/thẻ ghi nợ quốc tế (do phí thường niên thẻ ghi nợ quốc tế 88.000đ/năm).
Bên cạnh đó nếu là các khách hàng thanh tốn lương BIDV chào bán thêm các sản phẩm mũi nhọn như: Visa, thấu chi, tiêu dùng tín chấp, bảo hiểm BIC Bình An…thu phí cấp hạn mức, tăng trưởng dư nợ tín dụng, đồng thời là cơ sở tăng nền khách hàng tiền gửi tại Chi Nhánh.