STT CHỈ TIÊU Đơn vị NĂM
2012 NĂM 2013 NĂM 2014 A CHỈ TIÊU CHÍNH THỨC
1 Chêch lệch thu chi (khơng bao gồm thu nợ HTNB, sau trích DPRR) triệu đồng 26.459 32.756 67.144 2 Dư nợ tín dụng cuối kỳ triệu đồng 1.612 1.669 1.923 3 Dư nợ tín dụng bán lẻ cuối kỳ triệu đồng 159 250 454 4 Huy động vốn cuối kỳ triệu đồng 1.328 2.314 2.926 5 Tỷ lệ nợ xấu 1.8 1.6 0.5 6 Thu dịch vụ rịng triệu đồng 7.638 11.248 13.000 7 Thu nợ hạch tốn ngoại bảng triệu đồng 14.684 23.927 26.211
B CHỈ TIÊU THAM CHIẾU
1 Huy động vốn bình quân triệu đồng 1.082 1.964 2.833 2 Dư nợ tín dụng bình qn triệu đồng 1.561 1.597 1.815
C CHỈ TIÊU QUẢN LÝ
1 Dư nợ tín dụng TDH tối đa triệu đồng 402 495 569 2 Dư nợ tín dụng bình qn triệu đồng 1.561 1.597 1.815 3 Dư nợ tín dụng bán lẻ bình qn triệu đồng 139 166 327 4 Trích DPRR triệu đồng 18.768 23.150 30.153 5 Thu hđ KD ngoại tệ phái sinh triệu đồng 456 861 1.112 6 Doanh thu khai thác phí bảo hiểm triệu đồng 1.256 1.619 1.847
D CHỈ TIÊU BÁN LẺ
1 Số lượng thẻ ghi nợ nội địa tăng mới Cái 38.921 47.955 62.707 2 Số lượng thẻ ghi nợ quốc tế tăng mới Cái 239 709 1.178 3 Số lượng thẻ VISA tăng mới Cái 87 125 152 4 Số lượng KH mới lũy kế KH 38.945 61.540 75.148 5 Số lượng KH sử dụng BSMS lũy kế KH 9.856 13.757 19.540 6 Số lượng KH sử dụng IBMB tăng mới KH 115 336 3.059
(Nguồn: trích báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh năm 2012, 2013, 2014) Phòng TCKT, Phòng Kế Hoạch Tổng Hợp-BIDV Vĩnh Long)
Trong 3 năm 2012, 2013 và 2014 tình hình hoạt động kinh doanh của Chi Nhánh các chỉ tiêu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2014 thị phần đứng thứ 2 trong Tỉnh sau ngân hàng Vietinbank.
2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long
Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị và Ban Tổng Giám Đốc điều hành BIDV đã xác định văn hóa doanh nghiệp là 1 trong 10 mục tiêu ưu tiên tại Chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020 tại Nghị quyết số 1155/NQ-HĐQT được Hội Đồng Quản Trị phê duyệt ngày 22/08/2012.
Mục tiêu đưa BIDV trở thành Tập Đồn tài chính ngân hàng kinh doanh đa lĩnh vực, hoạt động theo thông lệ quốc tế BIDV sẽ phấn đấu trở thành một định chế tài chính có chất lượng, hiệu quả, uy tín hàng đầu Việt Nam, hội nhập chủ động và tích cực vào kinh tế khu vực Đông Nam Á và thế giới.
BIDV đã và đang tiếp tục hướng đến việc xây dựng một hình ảnh, diện mạo tích cực của BIDV tới khách hàng, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp ln đóng một vai trị mang tính quyết định đối với thành bại của doanh nghiệp. Nhất là đối với ngành tài chính ngân hàng, việc uy tín và danh tiếng của ngân hàng lại càng có tính chất quyết định để khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc và thương hiệu của riêng BIDV sẽ là lợi thế cạnh tranh bền vững.
Trong quá trình phát triển của mình BIDV Vĩnh Long luôn xác định xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một nội dung gắn liền với phát triển thương hiệu, với sự trường tồn của BIDV. Bởi vì, nói đến văn hố là nói đến con người. Con người BIDV tạo ra những giá trị văn hố BIDV. Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng. Các thế hệ CBCNV chi nhánh Vĩnh Long tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hố, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngồi BIDV, góp phần nâng cao sức mạnh, giá trị thương hiệu BIDV tại Vĩnh Long.
2.2.2Các cơ sở cấu thành VNDN của BIDV Vĩnh Long
Nhằm đưa mục tiêu năm 2015 BIDV sẽ nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ cũng như BIDV Vĩnh Long đứng vị trí thứ 2 trong Tỉnh. BIDV phát triển gia tăng nền khách hàng không ngừng hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng đa dạng và đem nhiều tiện ích đến cho khách hàng.
BIDV cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, gia tăng nhận diện thương hiệu; cải thiện nguồn nhân lực, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, gói sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng.
Không chỉ nâng cao về mặt chất lượng dịch vụ sản phẩm, một trong những vấn đề nổi cộm được BIDV đặt lên hàng đầu làm sau quyết định việc giữ chân khách hàng do vậy việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với BIDV về nơi giao dịch, thương hiệu. sản phẩm dịch vụ, logo, thái độ phục vụ là điều quan trọng …
Để thực hiện đánh giá khảo sát các cấp độ văn hóa của BIDV tại chi nhánh Vĩnh Long, chúng tôi tiến hành khảo sát 107 CBCNV trong chi nhánh , số phiếu thu về 107 phiếu hợp lệ 107. Từ kết quả điều tra này ta có thể nhận định khách quan kiến nghị Hội Sở Chính sự nhận thức của CBCNV, tâm tư nguyện vọng, môi trường làm việc, thực hiện các qui chuẩn đạo đức quy tắc ứng xử từ đó sẽ có những cải tiến phù hợp
Đồng thời tác giả đã tiến hành nghiên cứu khảo sát 128 khách hàng thường xuyên giao dịch với BIDV Vĩnh Long trong đó 50 khách hàng doanh nghiệp và cá nhân là 78 khách hàng . Số phiếu phát ra là 128, số phiếu thu về là 128 trong đó có 9 phiếu khơng hợp lệ 6,25%, kết quả bảng khảo sát cụ thể theo các cấp độ văn hóa
2.2.2.1 Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của BIDV VĩnhLon Lon
g a. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Tuân thủ theo các hạng mục, cấu phần trong bộ nhận diện thương hiệu của BIDV Việt Nam ban hành như:
Nhóm 1: logo và hệ quy chuẩn: quy chuẩn các thành phần logo, tỷ lệ đồ họa,
tỷ lệ màu sắc, cách sử dụng logo trên các nền khác nhau trong trường hợp đặc biệt bên cạnh các thương hiệu khác, logo dọc ngang, kết hợp logo và slogan…
Nhóm 2: hệ thống biển hiệu: được đặt tại chi nhánh, phịng giao dịch gồm các
Nhóm 3: bộ ấn phẩm văn phòng bao gồm: gồm danh thiếp, tiêu đề, thư, bản
fax, phong bì, thẻ nhân viên, quyển giấy nhắn, bảng thông báo hướng dẫn nội bộ, giấy mời, sổ cơng tác, mẫu bút, bìa trình ký, biểu lãi suất, mẫu Powerpoint….
Nhóm 4: bộ ấn phẩm truyền thơng bao gồm: bảng quảng cáo tấm lớn, tờ rơi,
quảng cáo báo, bìa đĩa CD, VCD, poster quảng cáo, mũ, áo phông quà tặng, mũ bảo hiểm, túi, bang rôn, phông nền sự kiện, cờ BIDV…
Nhóm 5: mẫu đồng phục, trang phục công sở: nhận diện chung về màu sắc,
dáng cơ bản của các loại đồng phục nhân viên văn phòng, giao dịch viên
Xây dựng và phát triển thương hiệu là một nhiệm vụ địi hỏi sự đầu tư lâu dài và tồn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động như tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thơng, quan hệ cơng chúng, đa dạng hố và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên giao dịch, v.v.
Trụ sở Chi nhánh, phịng giao dịch chính của BIDV Vĩnh Long hiện đang được thiết kế đồng bộ tọa lạc trên các trục đường chính của thành phố Vĩnh Long. Với lối kiến trúc và cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại thể hiện sự thống nhất mang đậm màu sắc thương hiệu BIDV.
Ưu điểm: phòng giao dịch tại chi nhánh hiện đại tiện nghi thuận tiện theo kiểu
văn phòng mở tạo sự thân thiện trang trọng gần gũi khi khách hàng đến giao dịch sẽ truyền thông thương hiệu BIDV theo bộ nhận dạng thương hiệu BIDV. BIDV là một trong những ngân hàng luôn quan tâm đến công tác xây dựng và phát triển thương hiệu. Hệ thống các tiêu chuẩn đã được nghiên cứu ban hành qua 02 bộ quy chuẩn về quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp quy định về phong cách làm việc và bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, bao gồm các quy chuẩn chung về ứng xử trong quá trình xử lý tác nghiệp cũng như khi làm việc, quảng bá, tiếp thị, trang phục, thời gian làm việc, biển tên; trật tự kỷ cương; thái độ trong công việc, phối hợp công tác; đến tác phong khi giao dịch, phục vụ, tư vấn cho khách hàng.
Nhận diện thương hiệu công cụ quảng bá hữu hiệu làm tăng thêm nhận thức củng cố và khẳng định hình ảnh thương hiệu vị thế của BIDV.
Nhược điểm: Phòng giao dịch tại Chi Nhánh sảnh giao dịch lớn các giao dịch
viên đều ngồi phía sau các tấm kiếng nên khi khách hàng đến giao dịch lần đầu sẽ không biết giao dịch quầy nào nếu khơng có bảo vệ hướng dẫn, chỉ có những khách hàng đã giao dịch nhiều lần hoặc khách hàng am hiểu dịch vụ sẽ được phục vụ theo nhu cầu, nhóm khách hàng vãng lai khách hàng tiềm năng không khai thác được nhu cầu để bán chéo sản phẩm phát triển dịch vụ. Các phòng giao dịch của BIDV trên địa bàn chưa thực hiện theo bộ nhận dạng thương hiệu do mặt bằng một số theo kiến trúc cũ và đi thuê nên không đầu tư theo bộ nhận dạng thương hiệu do chi phí thuê cao thời gian thuê ngắn nên bố trí tại điểm giao dịch khơng có sự khác biệt nổi trội so với các ngân hàng khác, chưa để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng.