Loại văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch
Hợp tác 25 29 +4
Sáng tạo 22 24 +2
Cạnh tranh 23 22 -1
Cấp bậc 30 25 -5
Tổng điểm 100 100
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)
Qua kết quả khảo sát đánh giá cho thấy loại hình văn hóa chính của BIDV Vĩnh Long là văn hóa cấp bậc. Từ mơ hình này, nhìn vào đường đánh giá hiện tại (màu cam, nét liền), văn hóa cấp bậc cao hơn với số điểm là 30 điểm trong số 100
điểm. Điều này phù hợp với BIDV Vĩnh Long, BIDV là đơn vị lịch sử xây dựng, trưởng thành là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây dựng đất nước của dân tộc Việt Nam.... Nổi bật với những đặc tính đặc trưng vốn có của loại văn hóa cấp bậc cả hệ thống là thể thống nhất theo phương châm dân chủ tâm lý trách nhiệm, kế đến là văn hóa hợp tác với tổng số 25/100 điểm tại BIDV các CBCNV cùng đồn kết một lịng vẫn mong muốn có sự hợp tác gắn bó nhiều hơn giữa các thành viên (chêch lệch giữa mong muốn và hiện tại +4) tin tưởng tôn trọng lẫn nhau hồn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước. Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo (mong muốn +2) giảm bớt áp lực cạnh tranh trong BIDV (-1) cùng chung tay xây dựng “Ngôi nhà chung BIDV” ngày một phát triển
Qua phân tích thực trạng về VHDN của tác giả, kết hợp cũng như đánh giá của cán bộ công nhân viên và đánh giá của khách hàng xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long tác giả rút ra được các kết quả đạt được và một số tồn tại cần phải điều chỉnh VHDN tại BIDV chi nhánh Vĩnh Long như sau:
*K
ế t qu ả đạ t đượ c:
Văn phòng trụ sở mới, hiện đại, thuận tiện cho nhân viên và khách hàng trong giao dịch hợp tác.
Đồng phục đẹp, gọn gàng lịch sự.
Các lễ nghi được tổ chức đầy đủ kịp thời đúng ý nghĩa và bản chất văn hóa của BIDV.
Thái độ phong cách làm việc của nhân viên lịch sự, được khách hàng đánh giá cao trong giao tiếp ứng xử với phong cách nhẹ nhàng.
Có quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, bảo đảm tạo dựng được hình ảnh nhân viên ngân hàng chun nghiệp, có thái độ ứng xử đúng mực, đào tạo nhận thức tầm quan trọng phong cách giao dịch/làm việc của cán bộ, nhân viên ở mọi vị trí, mọi nghiệp vụ.
Nhãn hiệu được đăng ký độc quyền. Slogan có ý nghĩa cùng hợp tác phát triển *Tồn tại cần phải điều chỉnh:
Văn phòng mở nên thiếu các phịng đặc biệt dùng cho cơng tác nghiên cứu cần có sự cách biệt về khơng gian.
Đồng phục còn trùng màu và giống với đồng phục của ngân hàng TMCP Đơng Á.
Các lễ nghi cịn tổ chức theo khn khổ chung của BIDV chưa có nhiều sáng tạo phá cách riêng theo văn hóa vùng miền của Vĩnh Long.
Vẫn cịn một số nhân viên có thái độ phong các phục vụ chưa tốt còn làm khơng hài lịng khách hàng
Chữ viết tắt BIDV còn chưa đặc biệt khiến nhiều người dân hiểu nhằm hệ thống của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn.
Câu khẩu hiệu quá dài làm cho việc in ấn, thiết kế các ấn phẩm có slogan của BIDV gặp khó khăn.
Cơng tác đào tạo cán bộ cịn mang nặng tính cơ cấu, chưa có tạo cơ hội cơng bằng cho các nhân viên có năng lực thật sự.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
BIDV Vĩnh Long sau quá trình hình thành và phát triển đến nay tại chi nhánh đã có đội ngũ CBCNV ngày một trưởng thành, cơ cấu bộ máy và hệ thống quy trình quy định ln tn thủ theo qui định của Ngân Hàng Nhà Nước và BIDV trung ương, nền khách hàng và qui mô chi nhánh tăng trưởng ổn định qua hằng năm.
BIDV Vĩnh Long từng bước triển khai phát triển văn hóa doanh nghiệp trên cơ sở văn hóa chung của ngành của NH TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, văn hóa địa phương và những đặc trưng văn hóa riêng được hình thành từ các thế hệ lãnh đạo và CBCNV chi nhánh.
Nghiên cứu các khảo sát mơ hình văn hóa trong CBCNV, lấy ý kiến khách hàng, phân đoạn khách hàng xác định mơ hình văn hóa hiện tại đã phản ánh được thực tế tình hình VHDN tại chi nhánh vẫn cịn một số tồn tại như: phòng giao dịch chưa đồng bộ chưa đúng bộ nhận diện thương hiệu BIDV, trang phục lịch sự đẹp nhưng chưa đặc trưng riêng, logo và slogan khơng cịn phù hợp khơng nói lên ngành nghề kinh doanh…. những giải pháp cần phải kiến nghị Hội Sở Chính để hồn thiện phát triển VHDN tại BIDV Vĩnh Long là những nội dung trọng tâm được nghiên cứu trong chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH VĨNH LONG
3.1 Mục tiêu phát triển của BIDV đến năm 2020
3.1.1 Mục tiêu phát triển của ngành
Mục tiêu phát triển đến năm 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đơng Nam Á. BIDV sẽ chú trọng đến 03 khâu đột phá chiến lược là:
- Hồn thiện mơ hình tổ chức chuyên nghiệp, hiệu quả, các quy trình nghiệp vụ, quy chế quản trị điều hành, phân cấp ủy quyền và phối hợp giữa các đơn vị hướng đến sản phẩm và khách hàng theo thông lệ quốc tế tốt nhất.
- Phát triển nhanh nguồn nhân lực chất lượng cao dựa trên sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế làm lực lượng nòng cốt phát triển ổn định và bền vững.
- Nâng cao năng lực khai thác, ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng tạo khâu đột phá giải phóng sức lao động, tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệ tới mọi hoạt động kinh doanh của BIDV.
3.1.2Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của BIDV Vĩnh Long
Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của BIDV Vĩnh Long phù hợp với định hướng phát triển của ngành. Văn hóa doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh của BIDV có mối quan hệ khăng khít. Tầm nhìn mà BIDV sẽ vươn tới chính là định hướng để xây dựng văn hóa BIDV trong tương lai.
BIDV Vĩnh Long ln bám sát vào mục tiêu kế hoạch phát triển kinh tế địa phương và định hướng hoạt động của BIDV. Chi nhánh tiếp tục đẩy mạnh, mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, đưa vào khai thác các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các sản phẩm bán lẻ. Tăng trưởng tín dụng trên cơ sở kiểm soát được rủi ro tín dụng trong các lĩnh vực như: sản xuất dược phẩm, chế biến nông thủy sản xuất khẩu, vật liệu xây dựng, đầu tư hạ tầng khu công nghiệp, giao thông, khu dân cư…
- Tập trung phát triển ngân hàng bán lẻ nhanh chóng mở rộng thị phần đặc biệt là về huy động vốn, dịch vụ, tín dụng và các sản phẩm ngân hàng hiện đại.
- Nâng cao hình ảnh, vị thế BIDV trên địa bàn. Đến năm 2015 nằm trong Top 5 khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng bằng nhiều hình thức, qua đó nâng cao vị thế hình hảnh BIDV trên địa bàn.
- Xây dựng chính sách khách hàng linh hoạt, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Đào tạo đội ngũ CBCNV không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đảm bảo nguồn lực tốt nhất tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng.
3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.1 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa
Q trình lịch sử hình thành và phát triển của BIDV đã hình thành mơ hình văn hóa cấp bậc đặc tính nền tảng ổn định và kiểm soát chặt chẽ. Hiện tại với sự phát triển của nền kinh tế thì kết hợp các ưu điểm của các mơ hình văn hóa sẽ phát huy hết ưu thế trong văn hóa doanh nghiệp. Kết quả khảo sát trong CBCNV cẩn phải điều chỉnh mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với thực tế định hướng chiến lược phát triển của BIDV: gia tăng văn hóa hợp tác và văn hóa sáng tạo theo mức độ chêch lệch điểm đánh giá từng loại hình văn hóa hiện tại và mong muốn trong tương lai Chương 2 các giải pháp được đưa ra cụ thể như sau:
*Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác
Văn hóa hợp tác phải là mơ hình ưu tiên hàng đầu hiện nay tại BIDV đặc tính là gắn kết mọi người thúc đẩy mọi người làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển của BIDV
Hiện nay tại BIDV có những bộ phận làm việc độc lập với nhau như bộ phận kinh doanh, tác nghiệp, khối nội bộ….theo chỉ tiêu kế hoạch được giao. Bộ phận kinh doanh: phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân là 2 phòng kinh doanh chủ lực chi nhánh cùng với các phịng giao dịch khác, để có thể đạt kế hoach được giao cũng như hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh cho chi
nhánh phải có sự hợp tác phối hợp giữa các phịng: Phịng khách hàng cá nhân tìm kiếm khách hàng mới để bán các sản phẩm tiền vay tiền gửi dịch vụ đồng thời khi các khách hàng đến giao dịch thì cần có sự hợp tác của các phịng quản trị tín dụng nhập hồ sơ vào hệ thống (tạo hợp đồng và tài khoản tiền vay) phòng giao dịch khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng chính xác đảm bảo đem đến sự hài lòng cho khách hàng hoặc tiền gửi tiết kiệm và dịch vụ phịng quản trị tín dụng thực hiện lưu trữ hồ sơ chữ ký kịp thời để khách hàng có thể thuận tiện giao dịch bất cứ chi nhánh nào của BIDV trên tồn quốc, phịng giao dịch khách hàng và phòng quản lý dịch vụ kho quỹ thực hiện kiểm điếm nhận tiền và thực hiện giao dịch đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng tất cả vì mục tiêu chung hoàn thành kế hoạch kinh doanh của chi nhánh. Ban giám đốc lãnh đạo gần gũi nhân viên tạo mối quan hệ thân tình lắng nghe hỗ trợ quan tâm chia sẻ gắn kết giữa các thành viên bộ phận, phòng tổ trong chi nhánh quán triệt nhận thức tầm quan trọng của việc hợp tác đáp ứng theo mong muốn khi khảo sát phát triển mơ hình văn hóa hợp tác
*Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo
Trong môi trường kinh doanh hiện đại phải không ngừng sáng tạo luôn đổi mới cải tiến và linh hoạt để tạo ra những sản phẩm khác biệt do vậy phải xây dựng một mơi trường cống hiến tài năng trí tuệ theo mục tiêu và định hướng phát triển của BIDV. Xây dựng hộp thư hay kênh chia sẻ thông tin CBCNV trên trang WEB nội bộ có thể truy cập vào:
- Chia sẻ kinh nghiệm vướng mắc để ra ý tưởng sáng kiến cải tiến thực tế trong quá trình làm việc.
- Những sáng kiến được ghi nhận áp dụng thực tế, các thành tích gương mặt tiêu biểu cống hiến cho BIDV, tôn vinh những sáng kiến được ghi nhận từ Hội đồng thi đua khen thưởng cấp chi nhánh, vướng mắc cải tiến được trao đổi làm rõ tính khả thi hiệu quả, ứng dụng vào thực tế từ những bộ phận trực tiếp khai thác sẽ được ghi nhận hoàn thiện sáng kiến cải tiến sáng tạo cho BIDV.
Bố trí CBCNV phù hợp với năng lực trình độ, kỹ năng, tạo mơi trường làm việc thoải mái thân thiện nhưng chun nghiệp, thành tích ghi nhận kịp thời cơng
bằng, bảng mơ tả cơng việc cụ thể vị trí chức danh dựa trên yếu tố định lượng đề cao ý tưởng mới sáng kiến của CBCNV.
Ban lãnh đạo khẳng định tầm quan trọng của nguồn nhân lực, mức độ cống hiến mỗi thành viên sẽ đóng vai trị quyết định triển vọng nghề nghiệp cơ hội thăng tiến cho cá nhân và góp phần xây dựng vị trí lớn mạnh của đơn vị sẽ tạo động lực cho CBCNV cống hiến và khơng ngừng sáng tạo.
*Giải pháp giảm văn hóa cạnh tranh
Hơn 20 ngân hàng và tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long cùng chia sẻ thị phần. BIDV chỉ có 1 phịng giao dịch tại huyện nên áp lực chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh đều tập trung các phòng kinh doanh và phòng giao dịch tại trung tâm thành phố, tình trạng lơi kéo khách hàng giữa các phịng giao dịch hoặc có sự luân chuyển CBCNV sẽ dịch chuyển khách hàng và các ngân hàng khác thì ln tìm cách tiếp cận giới thiệu các chính sách ưu đãi hấp dẫn tiếp thị khách hàng của BIDV. Cạnh tranh luôn là động lực để phát triển do vậy cạnh tranh lành mạnh phát huy thế mạnh năng lực để giữ vững thương hiệu mở rộng thị phần gia tăng nền khách hàng đòi hỏi mỗi CBCNV phải:
Ln đồn kết tất cả vì mục tiêu cống hiến cho BIDV, BIDV là niềm tự hào trong mỗi CBCNV, đem đến sự hài lịng cho khách hàng khi đến giao dịch.
Khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cạnh tranh ngay với bản thân mình để khơng ngừng hồn thiện năng lực bản thân am hiểu nghiệp vụ qui trình chun mơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng giới thiệu đến khách hàng hình ảnh nhân viên BIDV thân thiện hiện đại nhưng chuyên nghiệp.
Ban Lãnh Đạo tạo sân chơi lành mạnh bổ ích qua các cuộc thi tìm hiểu chun mơn nghiệp vụ định kỳ, khen thưởng cụ thể kịp thời tạo động lực phấn đấu trong CBCNV.
*Giải pháp giảm văn hóa cấp bậc
Ngân hàng là ngành kinh doanh đòi hỏi sự chuyên nghiệp mang nhiều cơ hội thăng tiến nhưng cũng có nhiều rủi ro do vậy việc tuân thủ theo cơ chế quản lý chặt chẽ dựa trên quy trình qui định là điều bắt buộc. Trong môi trường làm việc tiếp xúc
với những vấn đề sôi động của nền kinh tế thị trường tài chính tiền tệ địi hỏi mỗi CBCNV khơng ngừng học tập nâng cao trình độ chun mơn, cập nhật thơng tin, hoàn thiện kỹ năng nghiệp vụ, áp lực chỉ tiêu kế hoạch doanh số thực hiện, thời gian làm việc bình quân hơn 8h/ngày thời gian ở cơ quan nhiều hơn và BIDV cũng là ngôi nhà thứ 2 của CBCNV. Mong muốn giảm bớt văn hóa cấp bậc trong đơn vị Ban Giám Đốc, cán bộ quản lý các cấp nhất là cấp quản lý trực tiếp nên gần gũi, ân cần, hỗ trợ giúp đỡ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực phù hợp vào khả năng thế mạnh của mỗi cá nhân. Cán bộ quản lý trực tiếp là chiếc cầu nối giữa CBCNV và Ban Giám Đốc để những tâm tư nguyện vọng của nhân viên, yêu cầu thực tế của công việc và các nội qui chính sách qui định được ban hành phù hợp.
Khi các ý kiến đóng góp, yêu cầu làm việc người lao động được đáp ứng, người lao động tham gia vào quy trình ban hành các qui định thì họ sẽ cảm nhận có sự hợp tác chia sẻ tôn trọng trong mọi hoạt động của đơn vị khoảng cách văn hóa cấp bậc hay quy trình quy định sẽ làm cho người lao động hiểu đó là cơng cụ bảo vệ trước rủi ro và thử thách của ngành.
3.2.2 Giải pháp phát triển các giá trị hữu hình
3.2.2.1 Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Qua thực tế tình hình tại chi nhánh trụ sở mới xây dựng hoạt động từ năm 2013 tọa lạc tại vị trí thuận lợi và khu vực trung tâm của thành phố Vĩnh Long trong thời gian qua đã đi vào hoạt động ổn định. Trang thiết bị được trang cấp hiện đại các phịng ban được bố trí theo mơ hình TA2 các khối kinh doanh khối hỗ trợ đã được tách bạch tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch cụ thể là phòng khách hàng cá nhân hiện đang được bố trí chung tầng với phịng giao dịch khách hàng khai thác được nhiều thêm khách hàng vãng lai khi đến giao dịch cũng