Đối tượng đánh giá Các giá trị hữu hình Kém Bình thường Tốt Rất tốt CBCNV Đồng phục của ngành sẽ làm Anh/Chị cảm thấy tự hào là nhân viên của BIDV
12 42 45 8 Khách hàng Đồng phục, cách giao tiếp ứng xử của CBCNV BIDV chuyên nghiệp năng động hiệu quả luôn văn minh lịch sự trong giao tiếp có làm khách hàng hài lòng ?
18 68 10 23
Qua khảo sát của tác giả đánh giá đồng phục trong CBCNV và khách hàng yếu tố rất tốt không cao nhưng nổi bật khơng hài lịng trong khách hàng là 18 ý kiến nhận xét đồng phục kém.
Nhược điểm: Đồng phục của BIDV hiện chỉ thực hiện ở cấp chi nhánh mặc dù là có đồng phục riêng của ngành nhưng chưa có qui định cụ thể nên tùy theo quyết định của đơn vị. Trang phục mới được thiết kế váy xanh dương phối hợp với áo sơ mi sọc xanh trang trọng lịch sự thể hiện được sự chuyên nghiệp hiện đại nhưng đồng phục này trùng với đồng phục của NHTMCP Đông Á do vậy khi tiếp xúc khách hàng nếu không là giao dịch tại BIDV hoặc nếu nhân viên chưa đeo bảng tên của BIDV thì sẽ nhầm lẫn giữa BIDV và nhân viên NHTMCP Đông Á.
Tại BIDV, ngay từ những ngày đầu thành lập, văn hóa ứng xử của cán bộ nhân viên đã luôn được chú trọng xây dựng. Mỗi cán bộ, từ khi làm việc tại ngân hàng đều được quán triệt thực hiện các quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, bảo đảm tạo dựng được hình ảnh nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, có thái độ ứng xử đúng mực, đào tạo nhận thức tầm quan trọng phong cách giao dịch/làm việc của cán bộ, nhân viên ở mọi vị trí, mọi nghiệp vụ. Hệ thống các tiêu chuẩn đã được thiết lập để cán bộ BIDV có thể học tập, tham khảo và rèn luyện.
Các tài liệu này đóng vai trị là bí kíp giúp cán bộ, nhân viên BIDV đạt được cung cách ứng xử lịch thiệp nhất, chuyên nghiệp nhất, đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của BIDV, từ đó có thể nâng cao được uy tín của ngân hàng mà cịn có thể mở rộng phạm vi, đối tượng khách hàng cho ngân hàng một cách hiệu quả.
Ưu điểm : đề cao tính tập thể tơn trọng phát huy sáng kiến cá nhân, hòa nhã
đồng cảm, thân thiện với đồng nghiệp, phối hợp tương trợ và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc. Xây dựng môi trường làm việc thân thiện nhưng chuyên nghiệp thực hiện đúng quy tắc xã giao, ứng xử cơ bản cần thiết cho từng đối tượng khách hàng.
Nhược điểm: quy tắc ứng xử, quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp luôn được quán
triệt ngay từ khi cán bộ mới vào làm nhưng chưa triển khai sâu rộng thường xuyên theo định kỳ chưa khai thác hết giá trị lợi ích cho tồn thể CBCNV.
g.Phong cách giao tiếp chính sách chăm sóc khách hàng
Mục tiêu năm 2015 BIDV sẽ nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ cũng như BIDV Vĩnh Long đứng vị trí thứ 2 trong Tỉnh. BIDV phát triển hồn thiện nền khách hàng khơng ngừng gia tăng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng đa dạng và đem nhiều tiện ích đến cho khách hàng.
BIDV cần thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, gia tăng nhận diện thương hiệu; cải thiện nguồn nhân lực, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, gói sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn khách hàng.
Nền khách hàng hiện tại chi nhánh có 80.400 khách hàng trong đó khách hàng tài khoản tiền gửi thanh toán là 75.148 khách hàng và khoảng 3.199 khách hàng có số dư tiết kiệm tăng 256 khách hàng so với năm 2013.