Đối tượng đánh giá Các giá trị hữu hình Kém Bình thường Tốt Rất tốt CBCNV Thương hiệu và logo BIDV dễ nhớ luôn tạo được ấn tượng, 7 68 29 3
phù hợp với hoạt động kinh doanh (Cẩm nang nhận diện thương hiệu năm 2009) Khách hàng Thương hiệu BIDV ấn tượng so với các thương hiệu NH khác 15 72 23 9
Nhược điểm: Tên gọi tắt “BIDV” không gợi lên lĩnh vực kinh doanh ngân hàng (Các ngân hàng khác thường sử dụng từ “bank” làm hậu tố). Tên viết tắt không được đọc thống nhất do có sự khác biệt trong việc phiên âm tiếng Anh và tiếng Việt, do đó khi đưa tin trên các phương tiện truyền thơng hoặc tại các chương trình quảng bá thương hiệu qui mơ quốc gia, tên gọi này thường được người đọc, phát thanh viên phiên âm bằng tiếng Việt và theo nhiều cách khác nhau. Tên gọi đầy đủ “NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, tên viết tắt là “BIDV”, tên gọi dài, về mặt thiết kế hình ảnh nhận diện khó thể hiện tính thẩm mỹ cao; khó nhớ chính xác trong tâm trí khách hàng. Chưa thể hiện rõ tính chất ngành nghề; một số chi tiết nhỏ, khó thể hiện chính xác (như đường viền); nền logo khơng có nền dễ bị chìm vào màu nền chung hoặc phải sử dụng màu trắng để làm nền.
Logo và câu slogan của BIDV khách hàng đánh giá khó nhận dạng khơng có biểu tượng đặc trưng điểm nhấn của ngành rõ ràng như các thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn. Và theo kết quả nghiên cứu của Hội Sở Chính thực hiện trên tồn quốc năm 2013.
Hình 2.1 Mức độ hài lịng của khách hàng yếu tố hình ảnh thương hiệu BIDV
Slogan của BIDV “Chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” không được khách hàng đánh giá cao, điểm trung bình 3,9/5 điểm. Chỉ có 49% khách hàng hoàn toàn đồng ý với ý kiến cho rằng“Câu slogan của BIDV dễ nhớ”, và có đến khoảng 14% khách hàng chưa nghe đến hoặc không nhớ đến slogan của BIDV.
Thương hiệu của BIDV mang ý nghĩa và tầm vóc của một ngân hàng quốc gia. Vĩnh Long là Tỉnh người dân chủ yếu là làm nông và cán bộ công nhân viên chỉ 20% do vậy để khách hàng có thể hiểu bộ nhận dạng thương hiệu BIDV vì ln có
sự nhầm lẫn trong khách hàng về BIDV và ngân hàng nông nghiệp và phát triển nơng thơn do có hệ thống phịng giao dịch tới tận các xã trong tỉnh. Do vậy khi nhận diện logo của BIDV thì chỉ có tầng lớp trí thức hoặc khách hàng doanh nghiệp, định chế tài chính đang sử dụng sản phẩm nhận biết hình ảnh logo thương hiệu BIDV, khảo sát tại TPHCM và Hà Nội.
Biều đồ 2.4 Nhận diện thương hiệu tại TPHCM và Hà Nội
(Nguồn: Báo cáo nghiên cứu thị trường tài chính cá nhân của Nielsen Qúy IV/2013)
Chỉ số nhận diện thương hiệu đầu tiên TOM đạt 79%, là thương hiệu có chỉ số nhận diện thương hiệu đầu tiên cao nhất trong nhóm 4 NH có vốn sở hữu của Nhà nước, bao gồm cả Vietcombank, Vietinbank và Techcombank.
Chỉ số sức khỏe thương hiệu BEI đạt 6,7 trong đó Vietcombank là 1,5, Techcombank là 1,3 và Vietinbank là 1.
e.Đồng phục
Đồng phục là một nhóm trong bộ nhận diện thương hiệu thiết kế thống nhất về màu sắc và form dáng cơ bản. Ban lãnh đạo BIDV Vĩnh Long luôn chú trọng viêc tuân thủ các quy định của Hội Sở Chính về xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tăng tính cạnh tranh trên thị trường vì đó là tài sản của doanh nghiệp phải khơng ngừng giữ gìn và truyền thơng rộng rãi qua các phương tiện truyền
thơng, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm, dịch vụ phong cách thái độ của nhân viên luôn được Ban Lãnh Đạo Chi Nhánh hết sức quan tâm và đầu tư hồn thiện tốt nhất.
Hình ảnh trang phục gọn gàng lịch sự, giao tiếp ứng xử là nền tảng tạo nên xã hội loài người. Trong môi trường công sở, văn hóa giao tiếp, ứng xử hay gọi là phong cách giao dịch (làm việc) chuyên nghiệp của mỗi cán bộ không những giúp xây dựng nên giá trị riêng cho cán bộ ấy mà cịn góp phần quan trọng tạo dựng hình ảnh, bản sắc của doanh nghiệp, góp phần làm nên thành cơng lớn cho doanh nghiệp. Ưu điểm: Đồng phục của cán bộ BIDV với áo sơ mi sọc xanh nhẹ được đánh giá là đẹp, lịch sự, nhã nhặn, dễ tạo thiện cảm với khách hàng. Ấn tượng đầu tiên mang yếu tố quyết định từ đồng phục đến giao tiếp ứng xử, đồng phục lịch sự trang trọng phong cách giao tiếp ứng xử linh hoạt chuyên nghiệp nhưng hiện đại là yếu tố quyết định giữ chân khách hàng do ngày nay các sản phẩm ngân hàng hầu như là tương đồng như nhau chất lượng dich vụ là yếu tố quyết định. Do đó bộ nhận diện thương hiệu qua hình ảnh trang phục được truyền thơng rộng rãi nhận thức giá trị thương hiệu tăng thêm tính ổn định cạnh tranh trên thị trường cũng là một công cụ quảng bá hữu hiệu và là tài sản của doanh nghiệp.