3.2 Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghi ệp tại BIDV Vĩnh Long
3.2.4.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Tập trung xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh duy trì phát triển cơng tác tự đào tạo nghiệp vụ hàng quý, xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho các bộ phận nghiệp vụ, nâng cao năng lực trình độ, kỹ năng xử lý tác nghiệp đối với cán bộ khối quan hệ khách hàng, khối tác nghiệp. Thường xuyên cử cán bộ tham gia học hỏi kinh nghiệm về công tác quản trị điều hành, về giải pháp, chiến lược kinh doanh và các nghiệp vụ cụ thể tại các chi nhánh có kinh nghiệm trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
- Hàng năm chi nhánh xây dựng kế hoạch đào tạo theo từng đối tượng chức danh cán bộ nghiệp vụ và cán bộ chủ chốt trình Hội Sở Chính phê duyệt (qua Trường đào tạo BIDV). Cán bộ quản lý các cấp, cán bộ nghiệp vụ cần được đào tạo sâu hơn về quản lý và nghiệp vụ theo yêu cầu công tác.
Luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ tự học tập nâng cao trình độ, hồn chỉnh kiến thức phù hợp với vị trí cơng tác. Khuyến khích cán bộ nhân viên học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, có chính sách hỗ trợ đối với các trường hợp tham gia các khóa đào tạo sau đại học nếu đủ điều kiện theo quy định. Hoàn chỉnh việc xây dựng quy hoạch cán bộ gắn với bồi dưỡng đạo tạo để tạo nguồn phát triển ổn định, lâu dài. Có chính sách trong xem xét đánh giá cán bộ trẻ có năng lực. Qn triệt chi tiết chính sách đề bạt, quy hoạch cán bộ định kỳ hàng năm đến từng nhân viên tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, tạo động lực cho nhân viên toàn tâm cống hiến lâu dài cho BIDV
Xây dựng chính sách lương, thưởng gắn với hiệu quả kinh doanh, và đóng góp của từng cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh chung của từng chi nhánh cũng như Hội sở chính, cụ thể được hưởng lương kinh doanh theo thang, bảng lương của BIDV (quy chế phân phối tiền lương của BIDV).
Phát huy vai trò của tổ chức Đảng, tổ chức Cơng đồn trong cơng tác phát triển nguồn nhân lực để tăng cường ý thức tổ chức kỹ luật, kỷ cương điều hành, kỹ luật lao động.
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện phát triển VHDN tại BIDV Vĩnh Long
Qua thực trạng, mơ hình điểm mạnh hạn chế, cũng như lấy phiếu điều tra khảo sát tình hình thực tế văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện các hoạt động hỗ trợ phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long như sau:
*Làm sao CBCNV chi nhánh nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp của BIDV: cảm nhận văn hóa doanh nghiệp khơng phải là vấn đề xa lạ, là những điều hằng ngày thực tế gần gũi mỗi cá nhân đã góp phần chung tay xây dựng giữ gìn những giá trị văn hóa của BIDV
Tổ chức truyền thơng, tham luận, trao đổi, góp ý kiến văn hóa doanh nghiệp của BIDV tại chi nhánh trong CBCNV vào Tháng 1, 2 hằng năm
Tổ chức Hội thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của BIDV cấp chi nhánh vào Tháng 4 trao thưởng và triển khai thí điểm tại Phịng giao dịch thực thi các chuẩn mức đề ra
*Thái độ với công việc luôn nêu cao tinh thần tự giác trách nhiệm khoa học chuyên nghiệp, tuân thủ theo các qui định, qui trình nghiệp vụ
*Bộ qui tắc ứng xử và qui chuẩn đạo đức nghề nghiệp luôn là những quan niệm chung trong mỗi CBCNV trong giao tiếp hằng ngày
-Ứng xử cấp trên với cấp dưới: “Dân chủ-tâm lý-trách nhiệm”, Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm công bằng, khách quan và công khai trong tuyển chọn, bồi dưỡng, đào tạo, bổ nhiệm cán bộ. Thưởng phạt cơng minh, tạo dựng bầu khơng khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện nhiệm vụ
-Ứng xử của cấp dưới với cấp trên: “Tuân thủ-trung thực-tận tâm” CBCNV phải có tinh thần, trách nhiệm cao đối với cơng việc được giao, thẳng thắn, trung thực trong quan hệ với cấp trên, có ý thức tin tưởng, tơn trọng vai trị lãnh đạo của cấp trên
-Ứng xử với đồng nghiệp: Chân thành hợp tác đồng cảm tôn trọng, hiểu biết lẫn nhau và gắn bó với tập thể. Ln chân thành, thẳng thắn và nghiêm túc trong giải quyết các bất đồng với đồng nghiệp. Không bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với đồng nghiệp
-Ứng xử với khách hàng: “Thân thiện–Tận tình–Tiên tiến” phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả, sẵn sàng giúp đỡ phục vụ khách hàng nhiệt tình và nhanh chóng, tư vấn về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng, tôn trọng và biết lắng nghe khách hàng bạn đồng hành tin cậy của khách hàng “Ngôi nhà chung BIDV”: tạo lập một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng cũng rất gắn bó, đầy tình cảm gia đình. Bên cạnh việc phát huy tối đa khả năng, hiệu suất lao động, đảm bảo quyền lợi về vật chất tinh thần, khuyến khích
người lao đồng phát triển, rèn luyện chuyên mơn nghiệp vụ, BIDV sẽ ln duy trì văn hố hiếu khách, trọng tình nhất là trong nội bộ hệ thống…
Ngân hàng có trái tim biết yêu thương, chia sẻ: Thông qua nhiều chương trình hoạt động mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể nhân viên BIDV, thể hiện trách nhiệm xã hội BIDV đối với cộng đồng; Tổ chức tốt và trở thành tập quán trong sinh hoạt của mỗi con người BIDV. Đó là ngày truyền thống BIDV (26.4), Ngày gia đình BIDV: ngày để BIDV cảm ơn bố mẹ; vợ chồng của nhân viên BIDV…
Sẵn sàng chia sẻ hợp tác với đối tác, bạn hàng; ln quan tâm tới các chương trình an sinh xã hội, vì sự phát triển cộng đồng: Đây cũng là một giá trị được xây dựng và bồi đắp trong truyền thống văn hóa của BIDV. Tinh thần “chia sẻ cơ hội, hợp tác thành công” là kim chỉ nam cho mọi hành động, mọi quan hệ hợp tác với khách hàng, đối tác của BIDV. Bằng đặc trưng nghề nghiệp, BIDV có mối quan hệ sâu rộng hơn các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong các lĩnh vực khác nhau. Nhờ đó, BIDV trở thành chiếc cầu nối cho các nhu cầu, ý tưởng kinh doanh, hợp tác. Từ những kết quả kinh doanh, hàng năm, BIDV luôn dành một khoản ngân sách không nhỏ để tham gia vào các chương trình từ thiện xã hội. Qua đó, những ghi nhận và tình cảm của cơng chúng với BIDV ngày một tăng; nội bộ BIDV ngày càng đồn kết gắn bó.
Các thế hệ tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hoá phẩm chất của mỗi con người BIDV: trung thực-thân thiện-tri thức, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngồi BIDV, góp phần nâng cao sức mạnh, giá trị thương hiệu BIDV những nét đa dạng tạo nên những nét văn hóa riêng biệt của BIDV
Và tiếp theo là ngân hàng “chuyên nghiệp, thân thiện, hiện đại”: Một điểm quan trọng nữa là BIDV nên hướng tới xây dựng một giá trị văn hóa mới phù hợp với định hướng mới, thể hiện xu hướng phát triển của BIDV trong tương lai.
Đào tạo cán bộ mới về phong cách giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp
quy định thì khi ký hợp đồng tuyển dụng chính thức cần phải có ngay một khố đào tạo, dành nhiều thời gian để tập huấn cho họ về kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn nhân viên từ cách nhìn, cách chào, cách trao đổi với khách hàng..., bên cạnh các bài giảng về nghiệp vụ thì một nội dung trọng tâm cần đưa vào là các bài giảng về hai bộ quy chuẩn BIDV, để các nhân viên mới tiếp xúc và tìm hiểu. Ngồi ra trong các buổi sinh hoạt Đảng, Cơng đồn, đồn thanh niên phải thường xuyên lồng ghép, tuyên truyền, hướng dẫn về hai bộ quy chuẩn BIDV, tạo ra các tình huống ứng xử để toàn thể cán bộ nắm bắt, tiếp cận sâu hơn về văn hóa kinh doanh của BIDV.
Nói đến văn hóa là nói đến con người, con người BIDV tạo ra những giá trị văn hố BIDV. Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng, những giá trị nhân văn trong ngôi nhà chung BIDV.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Đối với Ngân Hàng Nhà Nước
Sau hơn 8 năm ngày Việt Nam gia nhập WTO vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế ngày càng cao, q trình đổi mới ngày càng tồn diện hơn, rõ nét hơn. Cùng với sự phát triển của cả nước, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, khi sự mở cửa hệ thống ngân hàng với những quy định nới lỏng và một lộ trình giảm dần sự bảo hộ của Chính phủ đang và sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng nước ngoài tham gia, mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam, được đối xử ngang bằng theo nguyên tắc tối huệ quốc, hệ thống ngân hàng Việt Nam đã có bước chuyển biến rõ rệt theo hướng tạo ra một thị trường mở cửa và có tính cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trưởng cả về quy mơ và loại hình hoạt động, thích ứng nhanh hơn với những tác động từ bên ngoài, từ đó có khả năng đóng góp nhiều hơn và chủ động hơn vào sự phát triển chung của nền kinh tế, góp phần vào việc đầu tư chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước. Các ngân hàng Việt Nam đang phải đối mặt với những đối thủ mạnh (về thương hiệu, vốn, công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm.) và cuộc cạnh tranh của các ngân hàng trong nước đang diễn ra khốc liệt cuộc chiến chạy đua tăng dư nợ tín dụng hạ lãi suất tiền vay, giữ lãi suất tiền gửi tăng huy động vốn tiết
kiệm, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Làm sao để có thể cạnh tranh và phát triển lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước dẫn đến tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh nói xấu đối thủ, giành khách hàng VIP, thiếu văn hóa kinh doanh làm khách hàng mất niềm tin vào hệ thống ngân hàng trong nước. Kiến nghị ngân hàng nhà nước có cơ chế xử phạt nặng đối với các tổ chức tín dụng NH khơng chấp hành làm trái qui định, biểu dương khen thưởng những ngân hàng nghiêm chỉnh cấp hành qui định xây dựng uy tín thương hiệu bằng giá trị giao tiếp thước đo sự hài lòng của khách hàng mà mỗi ngân hàng tạo ra được từ chính khách hàng.
3.3.2 Đối với Hội Sở chính - Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển ViệtNa Na
m Những giá trị văn hóa của BIDV chưa được BIDV trung ương hệ thống, khái
quát và nhận diện đầy đủ; văn hóa BIDV chưa thực sự rõ nét, chưa hình thành nên giá trị chung và lịng tin của mọi thành viên trong tập thể không tương xứng bề dày 58 năm hình thành và phát triển. Để nâng cao vai trò VHDN tại BIDV, kiến nghị Hội Sở Chính cần thực hiện các giải pháp tổng thể, đồng bộ như sau:
Thứ nhất, Rà soát, đánh giá tổng thể văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thay đổi, mức độ kết hợp với chiến lược phát triển 5 năm, 10 năm; trong đó cần tìm hiểu mơi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai.
Thứ hai, Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa. Lãnh đạo là người khởi xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi lãnh đạo cấp Hội Sở và Cấp Chi Nhánh
Thứ ba, Thể chế hóa – mơ hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa, xác lập các tiêu chí để xây dựng khung kiến thức cơ bản cho mọi thành viên, theo đó thường xuyên xem xét lại những điểm mạnh, điểm yếu khi đánh giá về văn hoá doanh nghiệp để tuyên truyền, nhắc nhở mọi người về trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi cá nhân trong tập thể. Chuẩn hóa tài liệu giảng dạy về văn hóa BIDV, trong đó lưu ý giảng dạy đối với các nhân viên mới. Thực hiện xây dựng ngân hàng câu hỏi về văn hóa doanh nghiệp và tiến hành kiểm tra, đánh giá online đối với tất cả cán bộ
nhân viên trong hệ thống (Ví dụ: nếu kết quả kiểm tra đơn vị nào đạt dưới 80% điểm số sẽ coi là chưa thỏa mãn tiêu chí hiểu biết và nắm vững về văn hóa doanh nghiệp BIDV và người đứng đầu đơn vị cũng có trách nhiệm liên đới).
Thứ tư, Xây dựng chiến lược đầu tư cho con người để phát huy tài năng và sức sáng tạo lao động của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp qua đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Thứ năm, Xây dựng các đơn vị/tập thể tiên phong kiểu mẫu về mơ hình văn minh cơng sở với các tiêu chí “nề nếp-kỷ cương-văn minh-hiện đại- chuyên nghiệp” nhằm tạo dựng mơi trường làm việc có động cơ thi đua trong sáng, lành mạnh, đồng bộ, hiệu quả, phù hợp với đặc thù hoạt động và truyền thống văn hóa của BIDV và làm điển hình chuẩn mực cho các đơn vị thành viên áp dụng.
Thứ sáu, Tăng cường tuyên truyền những giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp của BIDV trong hệ thống, trong đó:
Rà sốt lại đồng bộ, tạo dựng giá trị chung và các cách thức chuyển tải thích hợp để sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh ăn sâu vào tiềm thức của CBCNV
Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại, tấm gương điển hình của BIDV thể hiện được những nét tiêu biểu và kỹ năng cần thiết để thành công.
Trách nhiệm với cộng đồng với xã hội: các chương trình an sinh xã hội, an sinh giáo dục và các chương trình tài trợ khác nên thực hiện tài trợ từ BIDV trung ương các chương trình cấp quốc gia, tài trợ đồng loạt khắp 63 tỉnh thành trong cả nước sẽ tạo hiệu ứng truyền thông thương hiệu BIDV trên các phương tiện truyền thông đại chúng và trong cộng đồng xã hội.
Thành lập và kỷ niệm định kỳ các ngày truyền thống mang bản sắc riêng của BIDV hàng năm (ngồi ngày thành lập Ngành) như: Ngày Vì cộng đồng (Tổ chức các chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái trong tập thể cán bộ BIDV); Ngày Thể thao (Nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua các hoạt động thể thao); Ngày Văn nghệ (Tổ chức các hoạt động ca múa nhạc, nâng cao đời sống tinh thần phong phú cho CBCNV); Ngày Hướng về
cội nguồn (Tổ chức các chuyến đi về nguồn, tìm hiểu lịch sử, khơi dậy tinh thần yêu nước, lòng tự hào, tự tơn dân tộc); Ngày Gia đình BIDV (Ngày lễ tri ân đối với người thân, vợ chồng, cha mẹ của CBCNV BIDV); Ngày Nhân viên mới (Ngày chào đón, trang bị kiến thức chuẩn hóa của BIDV cho cán bộ mới)...
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Thơng qua đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long dựa trên những quan niệm đó, chương 3 đã đưa ra kế hoạch hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp hướng vào văn hóa riêng biệt, kế hoạch.hành động tại chi nhánh Vĩnh Long
Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam
Giải pháp hồn thiện các giá trị hữu hình: các kiến trúc cơ sở hạ tầng, thương hiệu, trang phục. Khẳng định các giá trị tuyên bố tập trung xây dựng “ngôi nhà chung BIDV” để thực hiện sứ mệnh tầm nhìn đã được xác định. Kiến nghị xây dựng mơ hình văn hóa
Định hướng phát triển và giải pháp hồn thiện thành chương trình hành động cụ thể cho CBCNV chi nhánh Vĩnh Long đưa bộ qui tắc ứng xử và qui chuẩn đạo đức nghề nghiệp quán triệt thực hiện để đưa thương hiệu BIDV ngày càng hồn thiện theo chuẩn nhận dạng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp của BIDV.
KẾT LUẬN
Ngày nay, văn hố doanh nghiệp (VHDN) có thể được coi là một loại tài sản