Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THUẦN HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chính Minh - 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THUẦN HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐĂNG KHOA TP Hồ Chính Minh – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam k- Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Người lập Võ Minh Thuần MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU CHUƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát văn hoá doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hoá 1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hố doanh nghiệp 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với xã hội 1.3 Các yếu tố ảnh huởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp 1.3.1 Văn hoá dân tộc 1.3.2 Nhà lãnh đạo 10 1.3.3 Những giá trị văn hoá tích luỹ 10 1.4 Các giai đoạn hình thành cấu thay đổi văn hoá doanh nghiệp 10 1.4.1 Các giai đoạn hinh thành văn hoá doanh nghiệp 10 1.4.2 Cơ cấu thay đổi văn hoá doanh nghiệp 12 1.4.3 Một số cách thay đổi văn hoá doanh nghiệp 12 1.5 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp 14 1.5.1 Cấp độ thứ - Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp 14 1.5.2 Cấp độ thứ – Những giá trị chấp nhận (tán đồng) 15 1.5.3 Cấp độ thứ – Những quan niệm chung 16 1.5.4 Thang đo cấp độ văn hóa doanh nghiệp Vietinbank – Chi nhánh TPHCM 17 1.6 Các mơ hình VHDN 19 1.6.1 Các mơ hình văn hố doanh nghiệp lý tưởng 19 1.6.2 Công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp 22 TÓM TẮT CHUƠNG 26 CHUƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP.HCM 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP.HCM 27 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh TP.HCM 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Vietinbank – Chi Nhánh TPHCM 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 34 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 35 2.2.1 Cơ sở hình thành VHDN Ngân hàng Vietinbank 35 2.2.2 Thực trạng cấp độ Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM 36 2.2.3 Nhận dạng mơ hình văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Việt Nam - Chi Nhánh TP.HCM 54 TÓM TẮT CHUƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCM 3.1 Giá trị tầm nhìn 61 3.2 Định hướng chiến lược phát triển Vietinbank 61 3.3 Mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Vietinbank - CN TPHCM 63 3.4 Hoàn thiện mơ hình VHDN theo định hướng, tầm nhìn chiến luợc phát triển Vietinbank - CN TPHCM 65 3.4.1 Hoàn thiện cấp độ VHDN Vietibank – CN TPHCM 65 3.4.2 Các giải pháp để hoàn thiện mơ hình văn hố doanh nghiệp 72 3.5 Kiến nghị Hội Sở – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 77 TÓM TẮT CHUƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 2: THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT LẤY CÁN BỘ NHÂN VIÊN PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH TP HCM PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN MƠ HÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH TPHCM DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo cấp độ văn hóa doanh nghiệp 17 Bảng 1.2: Thang đo mơ hình văn hố doanh nghiệp CHMA 24 Bảng 2.1: Số lượng CBNV cuối năm 2016 Vietinbank – CN TPHCM 32 Bảng 2.2: Số lượng CBNV cuối năm 2016 Vietinbank - CN TPHCM phân bổ theo độ tuổi 33 Bảng 2.3: Số lượng CBNV cuối năm 2016 Vietinbank - CN TPHCM phân bổ theo giới tính 33 Bảng 2.4: Kết khảo sát khách hàng, Lãnh đạo CBNV kiến trúc đặc trưng diện mạo Ngân hàng 38 Bảng 2.5: Kết khảo sát CBNV Lãnh đạo, nghi lễ, kỷ niệm sinh hoạt văn hóa 39 Bảng 2.6: Kết khảo sát khách hàng, lãnh đạo CBNV biểu tượng logo, thương hiệu slogan 42 Bảng 2.7: Kết khảo sát Khách hàng, Lãnh đạo CBNV đồng phục Vietinbank -CN TPHCM 43 10 Bảng 2.8: Kết khảo sát Lãnh đạo CBNV quy tắc đạo đức nghề nghiệp văn hóa ứng xử Vietinbank 44 11 Bảng 2.9: Kết khảo sát khách hàng phong cách giao tiếp sách chăm sóc khách hàng 46 12 Bảng 2.10: Khảo sát Lãnh đạo CBNV giá trị tuyên bố Vietinbank – CN TPHCM 49 13 Bảng 2.11: Kết khảo sát vai trò cá nhân tập thể Vietinbank – CN TPHCM 51 14 Bảng 2.12: Kết khảo sát Niềm tin phát triển Vietinbank – CN TPHCM 52 15 Bảng 2.13: Kết khảo sát Đóng góp tổ chức đồn thể việc xây dựng VHDN Vietinbank – CN TPHCM 53 16 Bảng 2.14: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến toàn thể cán nhân viên Vietinbank – CN TPHCM 55 17 Bảng 2.15: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến lãnh đạo Vietinbank CN TPHCM .58 18 Bảng 2.16: Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN theo ý kiến nhân viên Vietinbank CN TPHCM .59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các loại hình văn hóa đo thang đo CHMA 22 Hình 1.2 Các giải pháp quản lý mơ hình văn hóa doanh nghiệp 23 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank – CN TPHCM 31 Hình 2.2: Số lượng CBNV cuối năm 2016 Vietinbank - CN TPHCM phân bổ theo trình độ học vấn 33 Hình 2.3: Logo Vietinbank 40 Hình 2.4: Các giai đoạn trình trải nghiệm tiêu dùng dịch vụ Ngân hàng 45 Hình 2.5: Kết khảo theo ý kiến toàn thể cán nhân viên Vietinbank - CN TPHCM 52 Hình 2.6: Mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 56 Hình 2.7: Kết khảo theo ý kiến lãnh đạo Vietinbank - CN TPHCM 57 10 Hình 2.8: Kết khảo theo ý kiến nhân viên Vietinbank - CN TPHCM 58 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) CBNV: cán nhân viên CHMA: cơng cụ đo lường văn hố doanh nghiệp CN TPHCM: chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh KHDN: khách hàng doanh nghiệp NHTM: ngân hàng thương mại TMCP: thương mại cổ phần VHDN: văn hoá doanh nghiệp Vietinbank: Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam cường khả cạnh tranh giúp Vietinbank – CN TPHCM thành công KẾT LUẬN CỦA CÁC CHUYÊN GIA: nhìn chung, kết khảo mà tác giả đưa phản ánh rõ nét thực trạng tình hình VHDN hữu Vietinbank – CN TPHCM Các giải pháp phù hợp với tình hình thực tế khả thành cơng cao Tuy nhiên, việc áp dụng giải pháp thời gian ngắn quy mơ số lượng nhân Chi nhánh lớn Để thực thành công giải pháp đưa ra, cần xây dựng nhiều kế hoạch nhỏ cụ thể cho phù hợp với lĩnh vực, phòng ban, giai đoạn phát triển Vietinbank – CN TPHCM PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Quý khách hàng Chúng học viên Trường ĐH Kinh tế TPHCM thực nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi , xin cam đoan thông tin cung cấp từ anh chi giữ bí mật tuyệt đối, dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý khách hàng vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn Anh/Chị a THPT b Cao đẳng – Trung cấp c Đại học d Trên đại học Nghề nghiệp Anh/Chị a Sinh viên b Nội trợ c Nhân viên văn phòng d Tự kinh doanh e Khác Thu nhập hàng tháng Anh/Chị a Dưới triệu b – 10 triệu c 10 – 20 triệu d Trên 20 triệu II Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG Rất 10 11 Bình thường Câu hỏi STT Kém Kiến trúc sở hạ tầng Vietinbank CN TPHCM đại Logo Vietinbank có thiết kế ấn tượng Slogan “Nâng giá trị sống” Vietinbank dễ nhớ Thương hiệu Vietinbank trội so với thương hiệu ngân hàng khác Trang phục CBNV Vietinbank - CN TPHCM lịch Phong cách làm việc CBNV Vietinbank - CN TPHCM chun nghiệp Nhân viên ngân hàng ln nhiệt tình tiếp khách hàng Các khiếu nại khách hàng xử lý nhanh chóng xác Các sản phẩm Vietinbank đáp ứng đầy đủ nhu cầu linh động khách hàng Các biểu phí phù hợp với chất lượng dịch vụ Vietinbank Việc cập nhật thông tin hoạt động Vietinbank thực kịp thời Tốt Rất tốt PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN Kính gửi Quý Anh/Chị Chúng học viên Trường ĐH Kinh tế TPHCM thực nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TPHCM Rất mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi , xin cam đoan thông tin cung cấp từ anh chi giữ bí mật tuyệt đối, dùng vào mục đích phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Hướng dẫn cách đánh dấu: Xin Quý anh/Chị vui lòng khoanh tròn câu trả lời câu hỏi I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Anh/chị là: a Quản lý b Nhân viên Anh chị làm việc phận: ……………………… Giới tính Anh/Chị a Nam b Nữ Độ tuổi Anh/Chị a Dưới 20 tuổi b 20 – 35 tuổi c 35 – 50 tuổi d Trên 50 tuổi Trình độ chun mơn Anh/Chị a Dưới cao đẳng b Cao đẳng c Đại học d Trên đại học Thời gian công tác Vietinbank – Chi nhánh TPHCM a Dưới năm c Trên 15 năm b – 10 năm II PHẦN CÂU HỎI THAM KHẢO CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH TPHCM: Rất Kém Bình thường Các giá trị hữu hình STT Kiến trúc sở hạ tầng Vietinbank-CN TP.HCM đại Các hội họp Vietinbank - CN TP.HCM diễn nghiêm túc Các hoạt động truyền thống (kỷ niệm thành lập, Tết, 8/3, …) có chất lượng Logo Vietinbank có thiết kế ấn tượng Slogan “Nâng giá trị sống” Vietinbank dễ nhớ Đồng phục làm anh/chị tự hào nhân viên Vietinbank Bộ quy tắc ứng xử quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp có ích Tầm nhìn Vietinbank đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Đánh sứ mệnh Vietinbank nay? 10 Triết lý kinh doanh ngắn gọn, xúc tích 11 12 Giá trị cốt lõi phù hợp với mục tiêu phát triển Tinh thần sáng tạo đề cao Vietinbank - CN TP.HCM 13 Bạn hài lịng với quy trình làm việc chặt Tốt Rất tốt chẽ Vietibank - CN TPHCM Mức thu nhập tương xứng với nỗ lực làm 14 việc cá nhân Khả phát triển Vietinbank - CN 15 TPHCM Làm việc Vietinbank - CN TPHCM 16 bảo đảm hội phát triển tốt cho thân Đóng góp tổ chức đoàn thể 17 việc xây dựng VHDN Vietinbank - CN TP.HCM PHẦN CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MƠ HÌNH VĂN HỐ TẠI III VIETINBANK – CHI NHÁNH TPHCM: Anh chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột Cột tại: anh/chị vui lòng cho điểm từ đến 10 theo mức độ tương đồng với tình trạng Chi nhánh (1 = hồn tồn khơng tương đồng, 10 = hoàn toàn tương đồng) Cột mong muốn: anh/chị vui lòng xác định mức lý tưởng mà anh/chị mong muốn cho Chi nhánh (1 = hồn tồn khơng mong muốn, 10 = hoàn toàn mong muốn) Nội dung câu hỏi STT Vietinbank - CN TPHCM đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng Vietinbank - CN TPHCM Vietinbank - CN TPHCM chọn lựa chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực Cột Cột mong muốn tạo thách thức Vietinbank - CN TPHCM kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người Vietinbank - CN TPHCM làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo Vietinbank - CN TPHCM Ai vào Vietinbank - CN TPHCM cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm sốt gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy Vietinbank - CN TPHCM sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội Vietinbank - CN TPHCM bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội 10 Vietinbank - CN TPHCM Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp Vietinbank - CN TPHCM thể đầy quyền lực, 11 chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu 12 Vietinbank - CN TPHCM Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo Vietinbank - CN TPHCM thoải mái, 13 đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên Vietinbank - CN TPHCM 14 tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Vietinbank - CN TPHCM định nghĩa thành cơng có 15 sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi người Vietinbank - CN TPHCM thi 16 thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tôn vinh, thăng tiến Vietinbank - CN TPHCM bảo đảm công việc ổn định lâu 17 dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với Vietinbank - CN TPHCM, thành công có nghĩa 18 nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý Vietinbank - CN TPHCM giành phần lớn 19 thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp Vietinbank - CN TPHCM thể 20 tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Chất keo gắn kết người Vietinbank - CN 21 TPHCM danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu 22 Vietinbank - CN TPHCM cho thành cơng có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu 23 Vietinbank - CN TPHCM Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người Vietinbank - CN TPHCM gắn kết 24 tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Rất STT Kém Bình thường Câu hỏi Kiến trúc sở hạ tầng Vietinbank - CN TPHCM đại Logo Vietinbank có thiết kế ấn tượng Slogan “Nâng giá trị sống” Vietinbank dễ nhớ Tốt Rất tốt Kết Độ lệch chuẩn 12 3.26 0.78 61 3.53 0.71 75 37 16 3.48 0.75 66 52 3.47 0.71 42 79 10 3.73 0.62 87 23 55 Thương hiệu Vietinbank trội so với thương hiệu ngân hàng khác Trang phục CBNV Vietinbank - CN TPHCM lịch Phong cách làm việc CBNV Vietinbank - CN TPHCM chuyên nghiệp 31 73 22 3.82 0.79 Nhân viên ngân hàng ln nhiệt tình tiếp khách hàng 53 63 12 3.60 0.75 Các khiếu nại khách hàng xử lý nhanh chóng xác 65 40 20 3.53 0.84 Các sản phẩm Vietinbank đáp ứng đầy đủ nhu cầu linh động khách hàng 58 60 11 3.59 0.69 10 Các biểu phí phù hợp với chất lượng dịch vụ Vietinbank 12 97 18 3.11 0.63 11 Việc cập nhật thông tin hoạt động Vietinbank thực kịp thời 44 56 31 3.87 0.78 1 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HOÁ TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH TPHCM Rất STT 2 Kém Các giá trị hữu hình Kiến trúc sở hạ tầng Vietinbank-CN TP.HCM đại Các hội họp Vietinbank - CN TP.HCM diễn nghiêm túc Các hoạt động truyền thống (kỷ niệm thành lập, Tết, 8/3, …) có chất lượng Logo Vietinbank có thiết kế ấn tượng Slogan “Nâng giá trị sống” Vietinbank dễ nhớ Đồng phục làm anh/chị tự hào nhân viên Vietinbank Bộ quy tắc ứng xử quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp có ích Bình thường Tốt Rất tốt Nhân viên 61 56 13 3.57 Độ lệch chuẩn 0.72 Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo 3.78 1.00 1 41 81 55 50 10 53 77 72 35 61 73 67 47 20 11 12 2 3.81 3.50 3.35 3.83 3.39 3.50 3.72 3.44 3.52 3.56 3.27 3.33 0.69 0.99 0.76 0.99 0.80 0.92 0.62 0.78 0.69 0.78 0.67 1.03 73 42 10 3.37 2.16 3.44 0.35 Đối tượng 10 Kết Các giá trị tuyên bố Tầm nhìn Vietinbank đạt yêu cầu so Nhân viên với việc kinh doanh Lãnh đạo 10 11 12 13 14 15 16 17 Đánh sứ mệnh Nhân viên Vietinbank nay? Lãnh đạo Nhân viên Triết lý kinh doanh ngắn gọn, xúc tích Lãnh đạo Giá trị cốt lõi phù hợp với mục tiêu phát Nhân viên triển Lãnh đạo Các giá trị ngầm định Tinh thần sáng tạo đề cao Nhân viên Vietinbank - CN TP.HCM Lãnh đạo Bạn hài lịng với quy trình làm việc chặt Nhân viên chẽ Vietibank - CN TPHCM Lãnh đạo Mức thu nhập tương xứng với nỗ lực làm Nhân viên việc cá nhân Lãnh đạo Khả phát triển Vietinbank - CN Nhân viên TPHCM Lãnh đạo Làm việc Vietinbank - CN TPHCM Nhân viên bảo đảm hội phát triển tốt cho thân Lãnh đạo Đóng góp tổ chức đoàn thể Nhân viên việc xây dựng VHDN Vietinbank - CN Lãnh đạo TP.HCM 61 36 38 46 81 56 22 17 19 3.62 3.94 3.84 3.89 3.50 3.61 2.27 0.26 1.78 0.30 2.83 0.30 10 36 53 51 35 45 15 39 46 59 64 10 15 29 16 2.56 3.17 3.24 3.67 3.12 3.33 3.78 3.72 3.64 3.89 1.10 1.10 1.03 0.69 0.99 1.14 0.89 0.67 0.79 0.90 20 74 34 3.96 0.89 4.00 1.08 1 17 20 54 20 10 22 12 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN MƠ HÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH TPHCM STT Nội dung câu hỏi Vietinbank - CN TPHCM ln đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Chiến thắng thị trường dẫn đầu đối thủ tiêu chí thành cơng Vietinbank - CN TPHCM Vietinbank - CN TPHCM chọn lựa chiến lược đổi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Vietinbank - CN TPHCM kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người Vietinbank - CN TPHCM làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo Vietinbank - CN TPHCM Ai vào Vietinbank - CN TPHCM cảm nhận khơng khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Nhân viên Cột Cột mong muốn Lãnh đạo Cột Cột mong muốn Tổng hợp Cột Cột mong muốn 10 10 10 10 9 7 8 8 10 9 9 10 11 12 13 14 15 Những người ưa thích tự tìm thấy Vietinbank - CN TPHCM sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội Vietinbank - CN TPHCM bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội Vietinbank - CN TPHCM Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp Vietinbank - CN TPHCM thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Ln có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu Vietinbank - CN TPHCM Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo Vietinbank - CN TPHCM thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên Vietinbank - CN TPHCM tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Vietinbank - CN TPHCM định nghĩa thành cơng có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm 9 10 7 8 8 9 10 10 10 10 10 8 9 10 10 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Mọi người Vietinbank - CN TPHCM thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tơn vinh, thăng tiến Vietinbank - CN TPHCM bảo đảm cơng việc ổn định lâu dài, có ngun tắc sách rõ ràng, có tơn ti trật tự mối quan hệ Đối với Vietinbank - CN TPHCM, thành cơng có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý Vietinbank - CN TPHCM giành phần lớn thời gian với khách hàng, ln kiểm sốt mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp Vietinbank - CN TPHCM thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Chất keo gắn kết người Vietinbank - CN TPHCM danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Vietinbank - CN TPHCM cho thành công có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu Vietinbank - CN TPHCM Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người Vietinbank - CN TPHCM gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa 10 8 7 8 7 9 8 8 8 8 7 9 10 10 10 7 ... Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, cụ thể: Phân tích thực trạng văn hố doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, ... Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Khách hàng, Lãnh đạo Nhân viên ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành. .. KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VÕ MINH THUẦN HỒN THIỆN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng