Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố hồ chí minh hội sở chính

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XN HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HUỲNH THANH TÚ Tp HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn tác giả tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Các số liệu, kết thực luận văn trung thực, không chép công trình nghiên cứu trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp.HCM, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Thanh Xuân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa đặc trưng văn hóa .5 1.2 Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh 1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược .9 1.3.3 Thu hút nhân tài gắn bó người lao động 10 1.3.4 Tạo động lực làm việc .10 1.3.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát .11 1.3.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp: 12 1.5 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 14 1.6 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 16 1.6.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình doanh nghiệp 16 1.6.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố .18 1.6.3 Cấp độ thứ ba: Những quan niệm chung .19 1.7 Phương pháp nghiên cứu thang đo : 20 1.7.1 Thiết kế nghiên cứu: .20 1.7.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu: 21 1.7.3 Phương pháp phân tích liệu 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 25 2.1.1 Giới thiệu chung HDBank 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý .26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh HDBank giai đoạn 2012-2015 29 2.1.5 Cơ cấu lao động HDBank đến 31/12/2015 Chính sách tiền lương 31 2.2 Phân tích định tính thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank 33 2.2.1 Cấp độ thứ nhất: giá trị hữu hình 33 2.2.2 Cấp độ thứ hai: giá trị tuyên bố .38 2.2.3 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 39 2.3 Phân tích định lượng thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1 Kết khảo sát văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ HDBank – Hội sở 42 2.3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 42 2.3.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo ba cấp đợ văn hóa doanh nghiệp 46 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.3.1.4 Thống kê mô tả 49 2.3.1.5 Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp theo ba câp đợ từ kết quả phân tích định lượng: 51 2.3.2 Đánh giá chung thực trạng ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp HDBank – Hội sở 54 2.3.2.1 Cấp độ thứ : giá trị hữu hình 54 2.3.2.2 Cấp độ thứ hai : giá trị tuyên bố 57 2.3.2.2 Cấp độ thứ ba : giá trị ngầm định 59 TÓM TẮT CHƯƠNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 8.1 Thống kê mẫu khảo sát 8.1.1 Giới tính Frequency Valid Nam Nu Total GIỚI TÍNH Percent 51 190 241 Valid Percent 21.2 78.8 100.0 21.2 78.8 100.0 Cumulative Percent 21.2 100.0 8.1.2 Độ tuổi ĐỘ TUỔI Frequency Percent Valid 26-35 tuoi 36-45 tuoi Duoi 25 tuoi Tren 45 tuoi Total 85 93 44 19 241 35.3 38.6 18.3 7.9 100.0 Valid Percent 35.3 38.6 18.3 7.9 100.0 Cumulative Percent 35.3 73.9 92.1 100.0 8.1.3 Thời gian biết đến HDBank THỞI GIAN BIẾT HDBANK Frequency Percent Valid Percent Valid Trên 10 nam 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Duoi nam Total 10 76 100 40 15 241 4.1 31.5 41.5 16.6 6.2 100.0 4.1 31.5 41.5 16.6 6.2 100.0 Cumulative Percent 4.1 35.7 77.2 93.8 100.0 8.1.4 Thời gian giao dịch HDBank THỜI GIAN GIAO DỊCH HDBANK Frequency Valid Trên 10 n?m 1-3 nam 3-5 nam 5-10 nam Duoi nam Total Percent 84 83 30 38 241 Valid Percent 2.5 34.9 34.4 12.4 15.8 100.0 2.5 34.9 34.4 12.4 15.8 100.0 Cumulative Percent 2.5 37.3 71.8 84.2 100.0 8.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 8.2.1 Kiểm định thang đo Giá trị hữu hình (GTHH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTHH1.1 GTHH1.2 GTHH1.3 GTHH1.4 GTHH1.5 13.204703 13.156293 12.886584 13.177040 13.135546 Scale Variance if Item Deleted 2.776 2.971 2.854 3.036 2.945 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 674 836 704 827 729 820 639 843 662 837 8.2.2 Kiểm định thang đo Giá trị tuyên bố (GTTB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTTB2.1 GTTB2.2 GTTB2.3 GTTB2.4 11.017151 11.078008 11.102905 11.197787 Scale Variance if Item Deleted 1.300 1.343 1.147 1.476 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 541 717 569 702 600 687 559 714 8.2.3 Kiểm định thang đo Giá trị ngầm định (GTND) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GTND3.1 GTND3.2 GTND3.3 GTND3.4 10.445367 10.546335 10.488243 10.354080 Scale Variance if Item Deleted 2.310 2.220 2.204 2.288 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 652 809 742 770 683 795 627 820 PHỤ LỤC - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) CỦA THANG ĐO ĐỐI VỚI CBNV KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .805 1570.392 78 000 Communalities Initial Extraction GTHH1.1 1.000 664 GTHH1.2 1.000 683 GTHH1.3 1.000 750 GTHH1.4 1.000 672 GTHH1.5 1.000 687 GTTB2.1 1.000 642 GTTB2.2 1.000 707 GTTB2.3 1.000 759 GTTB2.4 1.000 604 GTND3.1 1.000 439 GTND3.2 1.000 670 GTND3.3 1.000 571 GTND3.4 1.000 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 4.442 34.168 34.168 2.769 21.299 55.467 1.297 9.979 65.446 902 6.942 72.388 723 5.564 77.952 569 4.375 82.327 493 3.789 86.116 416 3.200 89.315 375 2.883 92.199 294 2.258 94.456 266 2.044 96.500 251 1.931 98.431 204 1.569 100.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 4.442 34.168 34.168 2.769 21.299 55.467 1.297 9.979 65.446 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.405 26.189 26.189 2.750 21.153 47.341 2.354 18.105 65.446 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GTHH1.2 GTHH1.4 GTHH1.3 GTHH1.5 GTHH1.1 GTND3.2 GTND3.4 GTND3.3 GTND3.1 GTTB2.3 GTTB2.2 GTTB2.1 GTTB2.4 803 799 798 758 707 689 626 564 504 855 838 801 729 ... TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ THANH XUÂN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỘI SỞ CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 25 2.1.1... CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hóa đặc trưng văn hóa .5 1.2 Văn hóa doanh nghiệp đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp