Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại vnpt vinaphone cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN TRƯỜNG GIANG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VINAPHONE CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ NGUYỄN TRƯỜNG GIANG HỒN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VINAPHONE CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VÕ KHẮC THƯỜNG CẦN THƠ, 2020 i NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày …………… tháng ………… năm 2019 Người hướng dẫn ……………………………………………………………………………… ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cơ trường Đại học Tây Đơ tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian qua Đặc biệt PGS TS Võ Khắc Thường hướng dẫn, bảo tận tình cho để thực tốt luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp công tác VNPT VinaPhone Cần Thơ Đã hỗ trợ trình làm luận văn tốt nghiệp Những ý kiến đóng góp quý báu quý anh, chị nguồn tư liệu vơ quan trọng để tơi hồn thiện thêm cho luận Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn bè lớp người thân ủng hộ hỗ trợ tơi suốt q trình thực báo cáo luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn / Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Học viên thực Nguyễn Trường Giang iii TÓM TẮT Đề tài “ Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ” tiến hành nghiên cứu từ tháng năm 2019 đến tháng 11 năm 2019 Mục tiêu đề tài góp phần hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Thông qua khảo sát, điều tra thu thập số liệu, xử lý số liệu nhằm phân tích, tổng hợp đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ Luận văn sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính Sử dụng bảng câu hỏi, vấn, điều tra thảo luận nhóm kết hợp quan sát cán công nhân viên nhằm thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ngồi để đảm bảo tính khoa học thực tiễn nội dung nghiên cứu, luận văn kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác Với kết nghiên cứu mình, tác giả mong muốn hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ tạo động lực thúc đẩy trình sản xuất, kinh doanh, nâng cao vị doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác ngành Viễn thông- Công nghệ thông tin iv SUMMARY The topic "Improving corporate culture at VNPT VinaPhone Can Tho" had been conducted from March 2019 to November 2019 The objective of the topic is to contribute to systematize theoretical basis about corporate culture Through surveys, data collection, data processing and date analyzing in order to analyze, synthesize and assess the current situation of corporate culture at VNPT VinaPhone Can Tho The thesis mainly uses qualitative research methodology Using questionnaires, interviews, surveys, group discussions and observations of employees to collect information for determining the level of interest and feelings about the current corporate culture of the company In addition, in order to ensure the scientific and practical content of research, the thesis also incorporates many other research methods With regard to the research results, the author wishes to complete the corporate culture at VNPT VinaPhone Can Tho in order to create a motivation for the production and business process, enhancing the company's position compared to other enterprises in the field of Telecommunications and Information Technology v LỜI CAM KẾT Tơi xin cam kết luận văn hồn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác Tác giả: Nguyễn Trường Giang vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài nghiên cứu 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 12 1.1 Các khái niệm .12 1.1.1 Khái niệm văn hóa 12 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 14 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 16 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp 16 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 16 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược 17 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc 18 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm soát 18 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 19 1.3.1 Văn hóa dân tộc - Văn hóa vùng miềm 19 1.3.2 Nhà lãnh đạo 19 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 20 1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 21 1.4.1 Cấp độ thứ - giá trị hữu hình doanh nghiệp 21 1.4.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị tuyên bố .23 1.4.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm 24 1.5 Định vị văn hóa doanh nghiệp 25 vii 1.5.1 Mơ hình văn hóa tổ chức Kim Cameron Robert Quinn 25 1.5.2 Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp( OCAI) 27 1.6 Phát triển VHDN 28 1.6.1 Tác dụng việc phát triển VHDN 29 1.6.2 Các giai đoạn phát triển VHDN 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VINAPHONE CẦN THƠ 32 2.1 Giới thiệu chung VNPT VinaPhone Cần Thơ 32 2.1.1 Thông tin sơ lược đơn vị 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.1.4 Tình hình nhân 38 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT VinaPhone Cần Thơ giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 40 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ .42 2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ 42 2.2.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ - q trình cấu trúc hữu hình cơng ty 44 2.2.3 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị tuyên bố 54 2.2.4 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ ba - Những quan niệm chung 58 2.3 Định vị loại hình văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ .64 2.4 Bài học kinh nghiệm rút trình xây dựng văn hóa VNPT VinaPhone Cần Thơ 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VINAPHONE CẦN THƠ .68 3.1 Quan điểm mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ 68 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ 68 3.1.2.Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ 69 3.1.3 Định hướng phát triển VNPT VinaPhone Cần Thơ 70 3.1.4 Định hướng giá trị văn hóa VNPT VinaPhone Cần Thơ 70 viii 3.1.5 Những điểm mạnh – yếu nguyên nhân chưa thành công 71 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT VinaPhone Cần Thơ 73 3.2.1 Cần tạo dựng môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh VNPT VinaPhone Cần Thơ hướng tới thị trường 73 3.2.2 Tăng cường hoạt động hỗ trợ cho hoàn thiện phát triển văn hoá VNPT VinaPhone Cần Thơ 74 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động Truyền thơng, tính sáng tạo văn hoá VNPT VinaPhone Cần Thơ 76 3.2.4 Biến văn hoá doanh nghiệp thành nguồn lực, sức mạnh cho phát triển VNPT VinaPhone Cần Thơ 79 3.2.5 phát triển đặc tính văn hóa hợp tác VNPT VinaPhone Cần Thơ 80 3.2.6 Xây dựng văn hoá mạnh đảm bảo tính trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh 83 3.3 Chương trình hành động số khuyến nghị 85 3.3.1 Chương trình hành động 85 3.3.2 Các khuyến nghị 86 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 86  Chương trình 3: Xây dựng, triển khai công cụ, tạo điều kiện cho người giao tiếp cách chiến lược hướng tới sáng tạo, đổi  Chương trình 4: Cấu trúc lại cấu tổ chức Công ty, điều chỉnh chức năng, nhiệm vụ, mục tiêu kết then chốt  Chương trình 5: Tổ chức đào tạo nâng cao lực  Chương trình 6: Tìm kiếm nhân viên có tố chất, lực sáng tạo; lựa chọn, bố trí nhân phù hợp Bên cạnh chương trình trên, tác giả đề xuất giải pháp phát triển cấp độ văn hóa doanh nghiệp VNPT vinaphone Cần Thơ 3.3.2 Các khuyến nghị 3.3.2.1 Khuyến nghị VNPT Vinaphone Cần Thơ Từ kết nghiên cứu, xin đưa khuyến nghị VNPT Vinaphone Cần Thơ sau:  Giao Lãnh đạo Công ty phụ trách lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp đổi sáng tạo  Ban Giám đốc Trưởng phòng cần thống ngầm định Công ty để tránh xung đột hoạt động quản trị  Xây dựng kế hoạch hành động tổng thể nhằm tăng cường văn hóa sáng tạo, bao gồm nhiều nhiều chương trình hành động  Xây dựng lại quy trình đánh giá, phát triển ý tưởng  Lãnh đạo trực tiếp truyền thơng đến tồn thể nhân viên, nhấn mạnh tăng cường lực cạnh tranh đổi mới, sáng tạo, chấp nhận rủi ro quản trị  Giao phòng thành lập phận đảm nhiệm văn hóa doanh nghiệp đổi mới, sáng tạo  Triển khai công cụ đánh giá kỹ quản trị (MSAI) cơng cụ phân tích tính cách (DISC), làm sở phân tích nhu cầu đào tạo bố trí cơng việc  Sửa đổi mục tiêu kết then chốt, bổ sung sản phẩm, dịch vụ Điều chỉnh KPI phận, cá nhận, bổ sung, tăng tỷ trọng tiêu phản ánh sáng tạo  Tìm kiếm, phát cá nhân có tố chất, lực sáng tạo bố trí vào vị trí tạo sản phẩm, dịch vụ, marketing 87  Đề xuất Tổng cơng ty sửa đổi quy trình tuyển dụng, bên cạnh tiêu chuẩn lực theo quy định, nên giao quyền chủ động cho Công ty việc lựa chọn lực theo thực tế Công ty 3.3.2.2 Khuyến nghị Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ Đề nghị UBND thành phố đạo Sở, Ban, Ngành có liên quan quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển toàn diện mặt, đặc biệt ưu tiên phát triển VHDN Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành Về tổ chức quản lý, cần xây dựng đồng hoàn thiện hệ thống tổ chức Nhà nước loại hình Củng cố tổ chức máy quản lý kinh doanh địa bàn tỉnh tương xứng với phát triển thị trường số lượng doanh nghiệp phát triển địa bàn thành phố 88 KẾT LUẬN Trong bối cảnh cách mạng cơng nghiệp lần thứ biến đổi tồn cầu, liệu có cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp hay khơng “Thiếu văn hóa doanh nghiệp nhà thiếu trụ cột, cỗ xe tay lái”, Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp thời 4.0 khác so với thời kỳ trước đó, thời kỳ này, xây dựng văn hóa doanh nghiệp có nghĩa tạo dựng giá trị, niềm tin chung vào phát triển bền vững doanh nghiệp môi trường với tham gia chủ thể đa dạng hơn, bao gồm người robot, không người với người trước kia, tương tác chủ thể đa chiều VNPT Vinaphone Cần Thơ tạo nên văn hóa doanh nghiệp riêng biệt mạnh mẽ, góp phần tạo nên thành cơng Cơng ty văn hóa cạnh tranh Tuy nhiên, văn hóa mạnh mẽ lại điểm yếu có xu hướng khó thay đổi cần phải thay đổi Văn hóa cạnh tranh Cơng ty phù hợp với đặc điểm: chất keo gắn kết, trọng tâm chiến lược, tiêu chí thành cơng Ba cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty thể cách rõ ràng, cụ thể phù hợp với văn hóa cạnh tranh Văn hóa cạnh tranh chưa phù hợp hoàn toàn với đặc điểm khơng có văn hóa bật với đặc điểm, bao gồm: đặc tính bật, phong cách lãnh đạo quản lý nhân viên Sự không phù hợp tạo nên xung đột, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động Công ty Văn hóa cạnh tranh cấp bậc có khoảng khác biệt điểm nhỏ Các giải pháp định hướng tăng văn hóa sáng tạo giảm văn hóa gia đình, ưu tiên: (1) tăng đặc tính bật văn hóa sáng tạo, giảm bớt đặc điểm văn hóa gia đình; (2) tăng đặc điểm phong cách lãnh đạo văn hóa sáng tạo, giảm bớt đặc điểm văn hóa gia đình Hạn Chế Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Chỉ tập trung vào văn hóa tổng thể Cơng ty vinaphone Cần Thơ , chưa sâu phân tích loại hình văn hóa phịng, Chi nhánh Do đó, để đánh giá chi tiết văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, đề tài cần sâu đánh giá văn hóa tất phòng Chi nhánh, xác định loại hình VHDN phù hợp văn hóa Cơng ty với văn hóa cục Chỉ khảo cứu số cơng cụ đánh giá VHDN, đề tài cần mở rộng phạm vi khảo cứu công cụ tác giả khác TÀI LIỆU THAM KHẢO AlRies.Laura Ries (2014), Minh Hường - Khánh Chi – Tường Vân, 22 Quy Luật Bất Biến Trong Xây Dựng Thương Hiệu, Nhà xuất Tri Thức Edar.H.Schein (2010), Nguyễn Phúc Hồng, Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, Nhà xuất DT Books & Nhà xuất thời đại Đào Duy Huân Nguyễn Tiến Dũng (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Nhà xuất Đại Học Cần Thơ Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Đỗ Thị Phi Hồi (2011), Giáo Trình Văn Hóa Doanh Nghiệp, Nhà xuất Tài Chính Hồng Gia Media Group (2010), Chìa Khóa Thành Cơng, Nhà xuất Lao Động - Xã Hội Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hồ Chí Minh tồn tập, tập (2000), Nhà xuất Chính trị Quốc gia Nguyễn Ngọc Minh (2016), Giáo trình Hành vi tổ chức, Trường Đại Học Tây Đô 10 Nguyễn Ngọc Minh (2017), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, Trường Đại Học Tây Đơ 11 Phan Ngọc, Bản sắc văn hóa Việt Nam, Nhà xuất Văn học 12 Phan Đình Quyền – Nguyễn Văn Dung – Lê Việt Hưng (2010), Văn Hóa Tổ Chức & Lãnh Đạo, Nhà xuất Giao Thông Vận Tải 13 Nguyễn Đình Thọ (2013), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao Động- Xã Hội 14 Huỳnh Quốc Thắng (2014), Giáo Trình Văn Hóa Doanh Nghiệp, Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng 15 Lê Cao Thanh (2017), Bài giảng Văn hóa tổ chức, Trường Đại Học Tây Đô 16 Dương Thanh Thảo (2016), Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Việt Thắng, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng 17 Lê Văn Thuận (2014), Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Điện máy REE, luận văn thạc sĩ Trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng 18 Nguyễn Anh Tuấn (2011), Ảnh hưởng Của Văn Hóa Doanh Nghiệp Đến Sự Gắn Bó Với Tổ Chức Của Nhân Viên Công Ty Năng Lượng MeKong, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT VINAPHONE CẦN THƠ Họ tên nhân viên:…………………………………………………………… Chức vụ…………………………… Đơn vị:……………………………………… Hiện thực nghiên cứu đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp VNPT Vinaphone Cần Thơ” nhằm khảo sát đánh giá trạng đưa giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Xin Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Tất câu trả lời cá nhân chắn giữ kín Chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Sự trả lời xác khách quan theo quan điểm Anh/Chị góp phần định thành công đề tài nghiên cứu giúp cho văn hóa doanh nghiệp V N P T Vinaphone Cần Thơ ngày hoàn thiện phát triển phù hợp với mong muốn tất PHẦN I - ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Sau câu hỏi liên quan đến việc đánh giá yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp V N P T Vinaphone Cần Thơ Xin đề nghị Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn số câu hỏi Những số biểu mức độ tốt hay câu hỏi quy ước sau: Hệ thống trụ sở làm việc nội thất, trang thiết bị văn phịng Cơng ty Vinaphone có đầu tư khang 5 trang, đại, đồng bộ, đáp ứng nhu cầu công tác? Anh (Chị) có cho câu slogan “ Khơng ngừng vươn xa” logo Công ty Vinaphone phù hợp tạo ấn tượng tốt Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan có Cơng ty quan tâm tổ chức thường xuyên, có 5 5 ứng xử giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, với khách 5 5 5 hướng tới đối tác, khách hàng, cộng đồng xã hội đội 5 hiệu đáp ứng nhu cầu người lao động Các họp, hội nghị, đại hội, nghi lễ có thường diễn nghiêm túc, trang trọng, có chất lượng Anh (Chị) có cảm thấy khốc lên đồng phục Cơng ty? Anh (Chị) có nắm rõ lịch sử, truyền thống cơng ty? Anh (Chị) có cảm thấy thoải mái, tự tin cách hàng? Theo Anh (Chị) sản phẩm dịch vụ Cơng ty Vinaphone cung cấp cho khách hàng đánh nào? Anh (chị) đánh tận tâm, có trách nhiệm cao CBCNV Công ty công việc cộng đồng xã hội Anh (Chị) có ln hợp tác, chia sẻ nhận 10 hợp tác, chia sẻ đồng nghiệp khách hàng trình thực thi nhiệm vụ Tại Cơng ty Vinaphone có mơi trường thuận lợi 11 để người phát huy khả sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ chưa Anh (Chị) có cho hành động Công ty 12 tuân thủ quy định pháp luật quy định nội ngành? Anh (Chị) có cho hành động Công ty 13 ngũ CBCNV? 14 Anh (Chị) có cho Cơng ty Vinaphone ln chia sẻ, công khai thông tin hoạt động đơn vị với CBCNV mình, với đối tác, với khách hàng? 15 Anh (Chị) đánh ý thức tự chịu trách nhiệm CBCNV Công ty? PHẦN II - KÊNH THÔNG TIN TRUYỀN THƠNG Thơng tin cơng ty truyền qua kênh: Anh/ Chị đánh dấu X vào ô đánh dấu chọn kênh thông tin Kênh truyền thông Sổ tay nhân viên Các hội, họp công ty Truyền tai Tự tìm hiểu Nghe từ luồng thơng tin khác từ bên ngồi cơng ty Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh Chị Ô đánh dấu X PHẦN III - XÁC ĐỊNH RÕ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY VINAPHONE CẦN THƠ Sau câu hỏi liên quan đến việc xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp Công ty VinaPhone Cần Thơ Bằng câu hỏi gồm nội dung, nội dung có phát biểu Xin đề nghị anh/chị vui lòng trả lời cách cho điểm sau: - Điểm cho câu từ -100 tùy theo mức độ đánh giá người cho tổng số điểm câu nội dung phải 100 - Điểm cho câu đánh giá cho tình trạng Công ty mong muốn (của cá nhân Anh/Chị) tương lai Đặc điểm trội A Cơng ty tơi giống gia đình mở rộng Mọi người cơng ty có chia sẻ quan tâm lẫn B Công ty động dám mạo hiểm Mọi người công ty sẵn sàng dấn thân chấp nhận rủi ro C Mối quan tâm cơng ty tơi kết công việc thực Mọi người công ty cạnh tranh để đạt thành tích D Cơng ty tơi có cấu tổ chức hệ thống luật lệ, quy định chặt chẽ Mọi người phải tuân thủ theo quy trình, quy định Tổng cộng Hiện 100 Mong muốn 100 Lãnh đạo công ty A B C D Hiện Mong muốn Lãnh đạo công ty thường ân cần, gần gũi, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên Lãnh đạo công ty thường xem hình mẫu tinh thần sáng tạo, động, chấp nhận rủi ro Lãnh đạo công ty tơi tích cực quan tâm đến khách hàng, phong cách quản lý định hướng theo kết Lãnh đạo công ty thường thể quyền lực, quan tâm đến hiệu công việc Tổng cộng 100 Quản lý nhân viên 100 Hiện Mong muốn 100 100 Mọi người công ty thể tinh thần A làm việc đồng đội, tin tưởng gắn bó Nhân viên cơng ty tơi ln có tinh thần đổi B mới, sáng tạo chấp nhận rủi ro cá nhân Cách quản lý nhân viên công ty tạo C cạnh tranh nội Mọi người phải làm việc áp lực cao nỗ lực để đạt thành tích D Cơng ty tơi ln bảo đảm cơng việc ổn định, phù hợp, có tơn ti trật tự mối quan hệ Tổng cộng Chất keo kết dính tổ chức Hiện Mong muốn Điều gắn kết người cơng ty tơi lịng A trung thành, tin tưởng lẫn cam kết để đơn vị hoạt động tốt B Mọi người công ty cam kết sáng tạo cải tiến để phát triển C Mọi người công ty tơi ln tâm đến thành tích, khen thưởng thăng tiến Trong công ty người làm việc theo D quy định cụ thể, rõ ràng trách nhiệm quyền hạn người Tổng cộng 100 Chiến lược nhấn mạnh A Công ty đặc biệt trọng hoạt động phát triển nguồn nhân lực Luôn tuyển chọn, đào tạo phát triển người có tin cậy cao, cởi mở kiên định với công ty B Chiến lược đổi lựa chọn hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn nhân lực tạo thách thức C Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu cơng ty tơi Ln tìm cách để đạt mục tiêu chiến thắng thị trường có ưu trội D Hiện 100 Mong muốn Chiến lược trội công ty bền vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhịp nhàng yếu tố quan trọng Tổng cộng 100 100 Tiêu chí thành cơng Hiện Mong muốn 100 100 Công ty cho thành công công ty A dựa sở phát triển nguồn nhân lực, quan tâm đến người cam kết nhân viên B Tiêu chuẩn định thành công công ty tạo sản phẩm dịch vụ độc đáo Luôn tiên phong đổi sản phẩm dịch vụ C Công ty cho thành công chiến thắng thị trường Dẫn đầu thị trường cạnh tranh yếu tố then chốt D Công ty tơi xác định rõ thành cơng cần phải có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng chi phí thấp Tổng cộng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh Chị Người khảo sát PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ VĂN HÓA VNPT VINAPHONE CẦN THƠ CỦA CBCNV Vấn đề nhận thức Rất (%) Kém (%) Bình Rất tốt Kết thường Tốt (%) (%) đánh giá (%) Hệ thống trụ sở làm việc nội thất, trang thiết bị văn phịng Cơng ty 44 47.5 7.5 3.615 Anh (Chị) có cho câu slogan “Cuộc sống đích thực” logo Cơng ty Vinaphone phù hợp tạo ấn tượng tốt 51.5 40.5 3.475 Các hoạt động văn nghệ, thể thao, họp mặt, tham quan có Cơng ty quan tâm tổ chức thường xun, có hiệu đáp ứng nhu cầu người lao động 0 23 35 42 4.19 Các họp, hội nghị, đại hội, nghi lễ có thường diễn nghiêm túc, trang trọng, có chất lượng 0.5 28.5 47.5 23.5 3.94 Anh (Chị) có cảm thấy khốc lên đồng phục Cơng ty? 0 7.5 28.5 64 4.565 Anh (Chị) có nắm rõ lịch sử, truyền thống công ty? 27 47.5 24.5 3.955 Anh (Chị) có cảm thấy thoải mái, tự tin cách ứng xử giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, với khách hàng? 0 14.5 40 45.5 4.31 Theo Anh (Chị) sản phẩm dịch vụ Công ty Vinaphone cung cấp cho khách hàng đánh nào? 0.5 29 33 37.5 4.075 Anh (chị) đánh tận tâm, có trách nhiệm cao CBCNV Công ty công việc cộng đồng xã hội 0 33.5 30 36.5 4.03 Anh (Chị) có hợp tác, chia sẻ nhận hợp tác, chia sẻ đồng nghiệp khách hàng trình thực thi nhiệm vụ 29.5 42 26.5 3.93 Tại Cơng ty Vinaphone có môi trường thuận lợi để người phát huy khả sáng tạo, cống hiến tài năng, trí tuệ chưa 0 35.5 43 21.5 3.86 Anh (Chị) có cho hành động Công ty tuân thủ quy định pháp luật quy định nội ngành? 0 12.5 28.5 59 4.465 Anh (Chị) có cho hành động Cơng ty hướng tới đối tác, khách hàng, cộng đồng xã hội đội ngũ CBCNV? 0 16.5 38.5 45 4.285 Anh (Chị) có cho Cơng ty Vinaphone ln chia sẻ, công khai thông tin hoạt động đơn vị với CBCNV mình, với đối tác, với khách hàng? 2.5 44.5 45.5 7.5 3.58 Anh (Chị) đánh ý thức tự chịu trách nhiệm CBCNV Công ty? 46.5 40.5 3.425