Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ nghiên cứu điển hình tại công ty sơn đông nam á

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ KIM LIÊN HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CƠNG TY SƠN ĐƠNG NAM Á LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ KIM LIÊN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI CƠNG TY SƠN ĐƠNG NAM Á Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung thể luận văn thạc sĩ “ Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ: Nghiên cứu điển hình công ty sơn Đông Nam Á” kết quả trình học tập nghiên cứu nghiêm túc Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Mọi thông tin, tài liệu tham khảo luận văn trích dẫn rõ ràng từ nguồn thơng tin đáng tin cậy TP HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2019 Tác giả Trương Thị Kim Liên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ THUYẾT VÀ KHUNG PHÂN TÍCH ĐỀ XUẤT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm công ty gia đình 1.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp 11 1.2.1 Tạo nên nét đặc thù doanh nghiệp 11 1.2.2 Tạo môi trường làm việc hiệu quả, chế độ nhân rõ ràng 11 1.2.3 Giữ chân thu hút nhân tài 12 1.2.4 Tạo dựng lòng tin thu hút khách hàng đối tác 12 1.2.5 Phát huy chiến lược phục vụ cho tầm nhìn 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 13 1.3.1 Mối quan hệ thành viên tổ chức 13 1.3.2 Phong cách lãnh đạo người quản lý 14 1.3.3 Nhà sáng lập hay chủ sở hữu 14 1.3.4 Môi trường bên ngồi (Pháp lý, kinh tế, văn hóa, xã hội) 14 1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 15 1.4.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình (Artifacts and Creations) 15 1.4.1.1 Bề 15 1.4.1.2 Lời nói 16 1.4.1.3 Hành vi 17 1.4.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (Values) 17 1.4.2.1 Định hướng thay đổi (Ổn định hay thay đổi) 18 1.4.2.2 Kiểm soát, phối hợp trách nhiệm (Tập trung hay tự chủ định) 18 1.4.2.3 Định hướng hợp tác (độc lập hay hợp tác) 18 1.4.2.4 Nền tảng thật hợp lý (dữ liệu cứng so với kinh nghiệm cá nhân) 19 1.4.2.5 Động lực (Bên bên ngoài) 19 1.4.2.6 Định hướng cơng việc (Q trình hay kết quả) 19 1.4.2.7 Định hướng tập trung (Bên bên ngoài) 20 1.4.2.8 Định hướng thời gian (Ngắn hạn hay dài hạn) 20 1.4.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định (Basic Assumptions) 20 1.4.3.1 Bản chất mối quan hệ 21 1.4.3.2 Bản chất người 21 1.4.3.3 Bản chất thật 21 1.4.3.4 Môi trường 21 1.4.3.5 Chủ nghĩa đặc biệt 21 1.4.3.6 Bản chất hành vi người 22 1.4.3.7 Thời gian 22 1.5 Khung phân tích 22 1.6 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp 24 1.6.1 Văn hóa gia đình (Clan) 24 1.6.2 Văn hóa thứ bậc (Hierarchi) 25 1.6.3 Văn hóa thị trường (Market) 27 1.6.4 Văn hóa sáng tạo (Adhocracy) 28 1.7 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp OCAI 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG BA CẤP ĐỘ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY SƠN ĐÔNG NAM Á 33 2.1 Giới thiệu công ty sơn Đông Nam Á 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, cấu lao động 34 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.2.2 Cơ cấu lao động 35 2.1.3 Kết sản xuất – kinh doanh 37 2.2 Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp công ty sơn Đông Nam Á 38 2.2.1 Cấp độ thứ nhất: Những giá trị văn hóa hữu hình (Artifacts and Creations) 38 2.2.1.1 Bề 38 2.2.1.2 Lời nói 42 2.2.1.3 Hành vi 43 2.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (Values) 45 2.2.2.1 Định hướng thay đổi 45 2.2.2.2 Kiểm soát, phối hợp trách nhiệm 45 2.2.2.3 Định hướng hợp tác (Độc lập hay hợp tác) 46 2.2.2.4 Nền tảng thật hợp lý 46 2.2.2.5 Động lực 47 2.2.2.6 Định hướng công việc 47 2.2.2.7 Định hướng tập trung 48 2.2.2.8 Định hướng thời gian 48 2.2.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định (Basic Assumptions) 49 2.2.3.1 Bản chất mối quan hệ 49 2.2.3.2 Bản chất người 49 2.2.3.3 Bản chất thật 50 2.2.3.4 Môi trường 50 2.2.3.5 Chủ nghĩa đặc biệt 51 2.2.3.6 Bản chất hành vi người 51 2.2.3.7 Thời gian 51 2.3 Nhận xét kết đánh giá cấp độ VHDN qua khảo sát CBCNV 52 2.3.1 Nhận xét giá trị hữu hình 52 2.3.2 Nhận xét giá trị tuyên bố 52 2.3.3 Nhận xét giá trị ngầm định 53 2.4 Xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty sơn Đông Nam Á 54 2.4.1 Mô hình văn hóa cơng ty 55 2.4.2 Nhận dạng mơ hình mong muốn tương lai 56 2.5 Phát từ nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp cơng ty sơn Đơng Nam Á 57 2.5.1 Những phát tích cực cần phát huy 57 2.5.2 Những phát điểm yếu cần tác động 59 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP THEO BA CẤP ĐỘ TẠI CƠNG TY SƠN ĐÔNG NAM Á 64 3.1 Các mục tiêu định hướng đến năm 2023 64 3.1.1 Mục tiêu chung 64 3.1.2 Mục tiêu riêng 64 3.1.3 Định hướng 65 3.2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ cơng ty sơn Đông Nam Á 66 3.2.1 Giải pháp cấp độ thứ 66 3.2.1.1 Bố trí lại văn phòng làm việc: 67 3.2.1.2 Thay đổi đồng phục nhân viên văn phòng 68 3.2.1.3 Thay đổi slogan 68 3.2.1.4 Truyền tải giá trị văn hóa giai thoại, câu chuyện liên quan đến công ty 69 3.2.1.5 Tổ chức hoạt động văn hóa gắn kết thành viên công ty 70 3.2.2 Giải pháp cấp độ thứ hai 71 3.2.2.1 Truyền tải sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu đến nhân viên 71 3.2.2.2 Trao quyền 73 3.2.2.3 Khuyến khích làm việc theo nhóm 73 3.2.2.4 Thay đổi quy chế thưởng – phạt 74 3.2.3 Giải pháp cấp độ thứ ba 76 3.2.3.1 Tạo dựng mối quan hệ gần gũi với nhân viên 76 3.2.3.2 Khuyến khích sáng tạo 77 3.2.3.3 Công khai minh bạch thông tin cần thiết 77 3.2.3.4 Đối xử công với nhân viên 78 3.2.4 Giải pháp điều chỉnh mơ hình văn hóa doanh nghiệp cơng ty sơn Đơng Nam Á 78 3.2.4.1 Giảm bớt đặc tính văn hóa thứ bậc 78 3.2.4.2 Tăng cường văn hóa gia đình 79 3.3 Đề xuất xây dựng chương trình hành động cụ thể để hồn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty sơn Đông Nam Á 80 3.3.1 Thành lập tổ chuyên gia 80 3.3.2 Lộ trình thực 80 3.3.3 Tổ chức thực 82 3.3.4 Tính khả thi giải pháp 82 3.3.5 Đối với công ty sơn Đông Nam Á 82 3.4 Những hạn chế đề tài 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên ISO : International Organization for Standardization LNST : Lợi nhuận sau thuế OCAI : Organizational Culture Assessment Instrument TM & SX : Thương mại Sản xuất TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VHDN : Văn hóa doanh nghiệp 19 Anh/ chị thường định dựa kinh nghiệm 14 11 16 3,46 10 18 20 3,93 21 18 4 2,11 12 15 18 3,7 11 11 16 3,33 9 11 11 14 20 20 13 10 2,3 20 Anh/ chị làm việc cơng ty tiền 21 Anh/ chị muốn gắn bó với cơng ty 22 Anh/ chị trọng đến việc hồn thành kết khơng quan trọng q trình làm việc 23 Để cơng ty thành công, nên tập trung vào việc cải thiện nội 24 Để thành công, nên am hiểu thị trường tâm lý khách hàng 25 Anh/ chị biết rõ mục tiêu mà công ty hướng tới năm Cấp độ 3: Những giá trị ngầm định 2,95 26 Cấp lệnh nghiêm khắc với anh/ chị 18 21 18 23 17 21 2,22 18 19 6 2,28 27 Cấp dẫn thân thiện với anh/ chị 3,96 2,09 28 Cấp hỗ trợ anh/ chị để anh/ chị hồn thành tốt cơng việc 29 Anh/ chị cấp tin tưởng giao trách nhiệm việc quan trọng 30 Anh/ chị chịu trách nhiệm với sai phạm 15 15 2,8 18 19 3,3 11 13 17 3,15 10 15 14 3,11 11 17 20 3,91 23 18 1,96 21 16 2,13 13 17 20 3,98 15 17 3,17 15 17 3,19 31 Thông tin kết hoạt động công khai 32 Anh/ chị sẵn sàng thay đổi để làm hài lòng khách hàng 33 Cơng ty thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng 34 Anh/ chị ngại thay đổi thói quen 35 Anh/ chị đối xử công công ty 36 Anh/ chị đánh giá xứng đáng với kết làm việc 37 Anh/ chị ln tuân theo cấp lệnh 38 Anh/ chị học hỏi từ đồng nghiệp 39 Anh/ chị tự tin ln hồn thành cơng việc với kết tốt PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ XÁC ĐỊNH MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY SƠN ĐÔNG NAM Á Hiện Mong muốn 27 25 17 34 23 21 D Tổ chức nơi kiểm soát chặt chẽ Mọi người phải tuân theo quy trình nghiêm ngặt 33 20 Tổng cộng 100 100 2.Lãnh đạo công ty Hiện Mong muốn 12 37 22 22 C Lãnh đạo người đoán, cạnh tranh trọng vào việc đạt kết tốt 37 22 D Lãnh đạo trọng đến công tác điều phối, tổ chức để thúc đẩy công việc vận hành suôn sẻ 29 19 100 100 Hiện Mong muốn 1.Đặc điểm bật A Tổ chức nơi riêng tư, giống gia đình lớn Mọi thành viên chia sẻ nhiều điều với B Tổ chức nơi kinh doanh động Mọi người sẵn sàng gắn bó với chấp nhận rủi ro C Tổ chức nơi định hướng kết Mối quan tâm hàng đầu người hồn thành cơng việc thật tốt Mọi người cạnh tranh với quan trọng thành tích A Lãnh đạo người cố vấn, dẫn, hỗ trợ tận tình nhân viên B Lãnh đạo người có tinh thần khởi nghiệp, đổi chấp nhận rủi ro Tổng cộng 3.Quản lý người lao động A Phong cách quản lý tổ chức đặc trưng tinh thần đồng đội, đồng thuận tham gia 14 35 32 26 18 17 D Phong cách quản lý tổ chức đặc trưng ổn định, phù hợp, dễ dự đoán ổn định mối quan hệ 36 22 Tổng cộng 100 100 13 34 22 26 23 22 D Keo dán giữ tổ chức lại với quy tắc sách thức Duy trì tổ chức chạy trơn tru quan trọng 42 18 Tổng cộng 100 100 5.Chiến lược trọng tâm Hiện Mong muốn 14 34 17 22 B Phong cách quản lý tổ chức đặc trưng việc chấp nhận rủi ro cá nhân, đổi mới, tự tính độc đáo C Phong cách quản lý tổ chức đặc trưng khả cạnh tranh, nhu cầu cao thành tích 4.Sự gắn kết tổ chức A Keo giữ tổ chức với lòng trung thành tin tưởng lẫn Cam kết cho tổ chức hoạt động mức cao B Keo giữ tổ chức với cam kết đổi phát triển C Keo dán giữ tổ chức với nhấn mạnh vào thành tựu mục tiêu hoàn thành A Tổ chức nhấn mạnh phát triển người Sự tin tưởng cao, cởi mở tham gia B Tổ chức nhấn mạnh việc có nguồn lực tạo thách thức Thử điều tìm kiếm hội đánh giá cao C Tổ chức nhấn mạnh hành động thành tích cạnh tranh Yếu tố then chốt đạt mục tiêu chiến thắng thương trường 31 17 D Tổ chức nhấn mạnh tính bền vững ổn định Tính hiệu quả, kiểm sốt, việc vận hành trôi chảy yếu tố quan trọng 38 27 Tổng cộng 100 100 6.Tiêu chí thành cơng Hiện Mong muốn A Tổ chức xác định thành công sở phát triển nguồn nhân lực, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên mối quan tâm người 13 36 22 21 37 23 D Tổ chức xác định thành công sở hiệu vận hành, sản xuất Giao hàng hạn, lập kế hoạch xác sản xuất chi phí thấp quan trọng 28 20 Tổng cộng 100 100 B Tổ chức xác định thành công sở có sản phẩm độc đáo Đó người dẫn đầu sản phẩm sáng tạo C Tổ chức xác định thành công sở chiến thắng thị trường vượt qua đối thủ cạnh tranh Dẫn đầu thị trường chìa khóa thành cơng cơng ty BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT MƠ HÌNH VHDN Loại hình văn hóa VH gia đình VH sáng tạo VH thị trường VH cấp bậc Tổng cộng Phát biểu A B C D Hiện 16 22 28 34 100 Mong muốn 34 25 20 21 100 PHỤ LỤC TĨM TẮT KẾT QUẢ THU THẬP ĐƯỢC THƠNG QUA DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐỊNH TÍNH ❖ Thành phần tham gia thảo luận nhóm vấn sâu bao gồm: Phỏng vấn sâu: Tên Chức vụ Ơng Nguyễn Hồng Tuấn Giám đốc kiêm Phó giám Số năm cơng tác cơng ty 16 năm đốc kỹ thuật Ơng Trần Văn Thơ Phó giám đốc sản xuất 16 năm Bà Nguyễn Thị Xn Giang Phó giám đốc tài 16 năm Ông Nguyễn Vũ Minh Phó giám đốc kinh doanh 12 năm Quang Thảo luận nhóm Nhóm Tên Chức vụ Số năm công tác công ty Bà Huỳnh Thị Minh Trâm Tổ trưởng tổ KCS (NVL) năm Bà Lê Thị Thu Tổ trưởng tổ KCS (Thành năm phẩm) Bà Trần Thị Yến Kế toán trưởng 14 năm Nhóm Tên Chức vụ Số năm cơng tác cơng ty Ơng Nguyễn Văn Tuấn Tổ trưởng tổ sơn Alkyd 11 năm Ông Đặng Văn Lâm Tổ trưởng tổ sơn chống hà năm Ông Nguyễn Minh Thiện Tổ trưởng tổ bảo trì năm ❖ Tóm tắt kết thu Kiến trúc cơng ty (Nội thất ngoại thất) có gây ấn tượng với khách hàng đối tác không? Cách trí khơng gian làm việc có tạo thuận lợi kích thích sáng tạo cơng việc cho nhân viên khơng? Anh/ chị có đề xuất thay đổi điều khơng? Trả lời: Kiến trúc ấn tượng, bắt mắt, phù hợp tiêu chuẩn sản xuất công nghiệp Văn phòng làm việc chưa phù hợp, khơng gian hẹp, không thuận tiện trao đổi công việc Đề xuất mở rộng văn phòng làm việc bố trí lại nội thất Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến kiến trúc khía cạnh nào? Trả lời: Màu sơn nhà xưởng, văn phòng; Thiết kế nhà xưởng, văn phòng; Cách thức bố trí nội thất Anh/ chị vui lòng cho biết ý nghĩa logo cơng ty? Logo phù hợp với cơng ty chưa, có nhận dạng tốt tâm trí khách hàng đối tác khơng có cần điều chỉnh khơng? Trả lời: Ý nghĩa logo: Màu vàng màu ánh mặt trời, thể ấm áp, hạnh phúc Những ngày nắng, ngư dân đánh bắt nhiều ngư sản, sống an vui Chữ xanh tượng trưng cho màu biển, nơi ngư dân mưu sinh kiếm sống Chữ màu xanh vàng tạo nên hài hòa, bắt mắt Ba chữ lớn – trọng tâm logo SEA, viết tắt từ từ South East Asia, dịch tiếng việt Đông Nam Á – tên công ty Logo ngắn gọn, ý nghĩa, dễ nhận biết, không cần thay đổi Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến logo khía cạnh nào? Trả lời: Màu sắc, cách xếp hình ảnh chữ hài hòa, có ý nghĩa Đồng phục công ty phù hợp chưa? Chất liệu kiểu dáng có làm nhân viên thoải mái tự tin làm việc khơng? Nhân viên có hãnh diện mặc đồng phục công ty không? Trả lời: Đồng phục cho công nhân phù hợp, thoải mái làm việc đồng phục nhân viên văn phòng chưa thể chuyên nghiệp có nhiều nhân viên có ý kiến thay đổi để thoải mái tự tin Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến đồng phục khía cạnh nào? Trả lời: Đồng phục phải mang logo công ty, màu sắc mang màu sắc chủ đạo màu cam Ngồi chất liệu vải thống mát, dễ dàng vận động Nhân viên có tlohể lựa chọn quần/ váy để mang lại thoải mái mà lịch sự, chuyên nghiệp Anh/ chị vui lòng cho biết slogan cơng ty gì? Anh/ chị thấy câu từ slogan phù hợp truyền tải hết giá trị sản phẩm gây ấn tượng với khách hàng đối tác chưa? Nếu chưa anh/ chị đề xuất thay đổi nào? Trả lời: Slogan công ty “We what we say we do” Slogan xuất trang web cơng ty khơng in bao bì sản phẩm nên không ý khách hàng Slogan nên thay đổi tiếng Việt in lên sản phẩm nhẳm nhấn mạnh cam kết công ty với khách hàng Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến slogan khía cạnh nào? Trả lời: Slogan nên viết tiếng Việt, ngắn gọn thể ý nghĩa lớn lao mà sản phẩm mang đến cho khách hàng Cơng ty có câu chuyện, giai thoại đặc biệt, đáng nhớ từ lúc cơng ty hình thành đến mà anh/ chị nghĩ nên chia sẻ với thành viên để người biết nguồn gốc giá trị văn hóa hình thành khơng? Tại sao? Trả lời: Những câu chuyện đáng nhớ ngày công ty thành lập, nhiều khó khăn việc tìm thị trường với nguồn lực hạn chế Trong trình hình thành, cơng ty có cột mốc quan trọng ngày thành lập, ngày sản phẩm đến với thị trường mới, ngày nghiên cứu thành công sản phẩm đưa thị trường,… Nếu nhân viên cơng ty biết lịch sử q trình thành lập biết để có ngày hơm nay, nhà sáng lập cố gắng hi vọng nhân viên công ty cố gắng để công ty ngày lớn mạnh 10 Theo biết, công ty anh/ chị không thường xuyên tổ chức buổi lễ giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới; Lễ phát phần thưởng cho cá nhân/ tổ chức xuất sắc sinh hoạt văn hóa dã ngoại, du lịch Cơng ty không tổ chức buổi lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty Theo anh/ chị, công ty có cần tổ chức hoạt động thường xuyên để gắn kết người chia sẻ giá trị văn hóa tốt đẹp hay khơng? Tại sao? Trả lời: Công ty nên tổ chức hoạt động tại, công ty chưa đủ nguồn lực tài nhân lực nên chưa thể tiến hành Trong thời gian tới, công ty phân bổ lại nguồn kinh phí để tổ chức hoạt động nhằm gắn kết thành viên công ty với nhau, gia tăng giá trị tinh thần thể quan tâm ban lãnh đạo nhân viên 11 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến kiện khía cạnh nào? Trả lời: Công ty cần tổ chức hoạt động mang giá trị văn hóa tốt đẹp gắn kết, tạo hội để người gần gũi, hiểu tổ chức lễ kỷ niệm 8/3, 20/10, du lịch hàng năm hoạt động nhằm tuyên dương, thể đánh giá cao đến cá nhân/ phòng ban hoạt động tốt buổi lễ khen thưởng, tuyên dương, giới thiệu thành viên 12 Theo anh/ chị, cơng ty có khuynh hướng sẵn sàng thay đổi, cải tiến, khắc phục điểm yếu hay giữ cách thức hoạt động thường lệ, thay đổi khơng thật sẵn lòng? Tại sao? Trả lời: Lãnh đạo công ty sẵn sàng thay đổi để mang lại kết hoạt động tốt cho công ty, điều thể việc thay đổi công nghệ, cải tiến quy trình,… Tuy nhiên, nhân viên có xu hướng khơng thích thay đổi họ chưa hiểu chất, lợi ích việc thay đổi 13 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến định hướng thay đổi khía cạnh nào? Trả lời: Muốn định hướng thay đổi không cách giao nhiệm vụ cho nhân viên, buộc nhân viên thực yêu cầu lãnh đạo mà phải giải thích, truyền tải mục tiêu, sứ mệnh đến với nhân viên, làm nhân viên hiểu ý nghĩa cơng việc 14 Anh/ chị có xu hướng trao quyền cho nhân viên, để họ tự định cơng việc hay dẫn việc, buộc họ làm theo cách anh/ chị? Cách anh/ chị có giúp nhân viên đạt hiệu làm việc cao khơng? Vì sao? Trả lời: Nhân viên thường giao nhiệm vụ bắt buộc hoàn thành tiêu đề Ngoài ra, họ không tự ý định vấn đề phát sinh công việc mà phải báo cáo với cấp để tìm cách khắc phục Cách làm khơng đạt hiệu cao hạn chế tối đa tổn thất vấn đề kiểm soát lãnh đạo 15 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến hình thức kiểm sốt, phối hợp khía cạnh nào? Trả lời: Ban lãnh đạo nên cho nhân viên tự định vấn đề quyền hạn để nhân viên hiểu rõ trách nhiệm Đối với trường hợp cấp bách khuyến khích nhân viên tự xử lý báo cáo với cấp sau, khuyến khích nhân viên định học hỏi từ định 16 Anh/ chị khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm hay cá nhân? Tại sao? Trả lời: Ban lãnh đạo khuyến khích nhân viên làm việc cá nhân tất cá nhân hồn thành cơng việc có nghĩa nghĩa tổ chức đạt mục tiêu Ngồi ra, cơng việc phân chia rõ ràng người giúp tối đa tập trung, khơng thối thác trách nhiệm cho làm việc theo nhóm 17 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến hình thức định hướng hợp tác cho nhân viên khía cạnh nào? Trả lời: Trong tương lai, ban lãnh đạo tái cấu lại phòng ban cơng ty Với phòng ban cần hỗ trợ để đạt mục tiêu chung phòng kinh doanh tổ sản xuất đưa tiêu theo nhóm tổ trưởng tự phân công công việc cho nhóm mình, hỗ trợ để hồn thành 18 Khi định cơng việc, anh/ chị có xu hướng dựa liệu có thực, có thơng tin số rõ ràng hay dựa kinh nghiệm cá nhân cảm tính anh/ chị? Tại sao? Trả lời: Tùy vào hoàn cảnh để định, cụ thể, vấn đề cần định lượng để đánh giá bắt buộc dựa vào báo cáo, số cụ thể bên cạnh có định dựa kinh nghiệm ngành thời tiết, mùa vụ để đưa định sản xuất, kinh doanh 19 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến tảng định khía cạnh nào? Trả lời: Tùy hoàn cảnh để đưa định phải dựa tính khách quan, tránh chủ quan, bảo thủ 20 Anh/ chị khuyến khích nhân viên làm việc cách tạo động lực bên (tạo môi trường thoải mái, hỗ trợ nhân viên, tạo hội thăng tiến,…) hay tác động từ bên (lương, thưởng)? Cách làm mang lại hiệu cho công ty nào? Trả lời: Vì phần lớn nhân viên quan tâm đến vật chất lương thưởng nên cố gắng hay sai phạm tác động trực tiếp đến lương tháng họ Cách làm làm nhân viên tuân thủ quy định công ty, tránh sai phạm, nhiên khơng khuyến khích nhân viên sáng tạo cơng việc 21 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến yếu tố động viên nhân viên khía cạnh nào? Trả lời: Công ty cần thay đổi cách thức tạo động lực, ý đến tạo động lực bên để nhân viên cảm thấy thật hiểu, muốn làm việc cống hiến lâu dài cho công ty Có họ tự giác làm việc hết mình, cải thiện hiệu suất làm việc 22 Để đánh giá nhân viên, anh/ chị đánh giá qua kết quả/ thành tích nhân viên đạt hay đánh giá qua trình đạt kết họ? Vì sao? Trả lời: Nhân viên đánh giá qua trình làm việc kết họ đạt Lãnh đạo phải biết trình làm việc nhân viên để phát điểm yếu tồn quy trình để có phương pháp khắc phục thấy nỗ lực hay cách thức làm việc nhân viên, kết đánh giá xem nhân viên có đạt tiêu đề hay không 23 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến việc định hướng công việc cho nhân viên khía cạnh nào? Trả lời: Ban lãnh đạo thường xuyên xem xét điều chỉnh quy trình để nhân viên thuận tiện làm việc, khuyến khích nhân viên có sáng kiến cơng việc, đồng thời đánh giá xứng đáng kết nhân viên đạt 24 Theo anh/ chị, để thành cơng thị trường công ty nên trọng đến việc cải thiện hiệu làm việc nội (cải tiến sản phẩm, nâng cao suất làm việc,…) hay cải thiện yếu tố bên (nắm bắt tâm lý khách hàng, điều tra thị trường, tìm hiểu hoạt động đối thủ cạnh tranh)? Trả lời: Hai yếu tố quan trọng nên cần phải cải thiện hai 25 Hiện tại, công ty tập trung vào kế hoạch ngắn hạn hay dài hạn? Kế hoạch gì? Để thực kế hoạch này, cơng ty có hành động gì? Cơng ty có phổ biến định hướng cho nhân viên không? Trả lời: Công ty vừa định hướng ngắn hạn dài hạn Trong ngắn hạn, công ty tập trung phát triển dòng sơn chống hà sơn màu cho ghe, tàu đồng thời nghiên cứu, tung sản phẩm dân dụng công nghiệp Trong dài hạn, công ty hướng đến đàm phán với khách hàng lớn nhà thầu hoạt động lĩnh vực xây dựng giàn khoan, cơng trình lớn Những kế hoạch cơng ty nắm bắt ban lãnh đạo nhân viên thực nhiệm vụ đề không phổ biến trước 26 Để thể văn hóa cơng ty anh/ chị cần quan tâm đến việc định hướng thời gian cho nhân viên khía cạnh nào? Trả lời: Cơng ty nên định hướng cho nhân viên làm tốt công việc tại, đổi mới, sáng tạo đồng thời triển khai kế hoạch, mục tiêu, định hướng tương lai để nhân viên nắm bắt lên kế hoạch cá nhân cho cơng việc 27 Anh/ chị có quan hệ với nhân viên nào? Kiểu thứ bậc (anh/ chị lệnh cho nhân viên buộc họ tuân theo); định hướng nhóm (anh/ chị dẫn dắt dẫn nhân viên) hay chất cá nhân (anh/ chị hỗ trợ để nhân viên hồn thành cơng việc cách tốt nhất)? Trả lời: Ngoài vấn đề liên quan đến cơng việc lãnh đạo cấp cao không quan tâm đến vấn đề cá nhân cấp dưới, lãnh đạo cấp trung cấp thấp hòa đồng gần gũi với nhân viên 28 Theo anh/ chị, chất người lao động nào? Họ người tự giác làm việc, ý thức tốt hay lúc phải kiểm soát, chờ đợi dẫn từ cấp trên? Anh/ chị có tin tưởng vào nhân viên thực việc quan trọng không? Trả lời: Phần lớn nhân viên không tự giác làm việc mà phải giao nhiệm vụ cụ thể, nhiều cần có giám sát cấp thực cơng việc Khi phạm lỗi nhân viên thường che giấu, lảng tránh không báo cáo cho cấp Vì vậy, nhân viên yêu cầu làm cơng việc có tính chất thường xun, việc quan trọng khơng giao để tránh hậu nghiêm trọng 29 Khi phán xét điều đó, anh/ chị tin vào anh/ chị biết định dựa anh/ chị tin hay lắng nghe ý kiến người định dựa số đông? Theo anh/ chị, cách làm có thật hiệu quả? Trả lời: Ban lãnh đạo có quyền phán xét định, nhân viên không đủ tin cậy để đóng góp ý kiến Trước mắt cách làm không thời gian biểu dễ đưa ý kiến cuối người nên ý kiến để khách quan tương lai nên lấy ý kiến nhân viên để giải vấn đề gia tăng hài lòng cho nhân viên, đổi quy trình hiệu hơn,… 30 Theo anh/ chị, cơng ty có khuynh hướng thay đổi theo mơi trường bên ngồi (thị trường, thị hiếu khách hàng, …) hay giữ cách thức hoạt động thường lệ? Tại sao? Nhân viên thích thử thách hay thích ổn định? Nhân viên có định hướng với định hướng chung công ty không? Nếu không làm cách để nhân viên có định hướng với công ty môi trường thay đổi? Trả lời: Cơng ty có khuynh hướng thay đổi để ln đáp ứng với thay đổi môi trường sách, thị trường, nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, nhân viên thường khơng muốn thay đổi họ phải thay đổi cách làm việc, có thêm việc Công ty chưa truyền đạt mục tiêu, định hướng chung đến với nhân viên nên họ chưa thấu hiểu Vì vậy, để giải vấn đề này, cấp lãnh đạo phải thường xuyên truyền đạt mục tiêu, sứ mệnh để nhân viên hiểu theo định hướng chung 31 Có thành viên công ty ưu người khác khơng? Lý gì? Trả lời: Với thành viên ban Giám đốc, cấp lãnh đạo ưu họ gắn bó, cống hiến cho công ty nhiều 32 Trong thời gian tới, để hồn thiện văn hóa cơng ty cấp độ văn hóa doanh nghiệp có hạn chế gì? Anh/ chị cho biết giải pháp định hướng tương lai Trả lời: Để hồn thiện văn hóa cho cơng ty theo cấp độ cơng ty gặp số khó khăn tài chính, nhân lực, thời gian Thời điểm công ty sức hồn thiện quy trình cho sản phẩm đồng thời tăng cường cơng tác tìm kiếm thị trường giữ chân khách hàng, chưa tập trung vào việc hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, cơng tác sản xuất ổn định cơng ty tái cấu phòng ban, hoạch định lái vấn đề tài đồng thời trích khoản kinh phí để thực mục tiêu hồn thiện văn hóa ... 37 Hình 2.3: Logo công ty sơn Đông Nam Á 41 Hình 2.4: Mơ hình VHDN cơng ty sơn Đông Nam Á 55 TĨM TẮT Đề tài “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ: Nghiên cứu điển hình công ty. .. pháp hoàn thiện cấp độ văn hóa cơng ty theo định hướng chiến lược phát triển công ty ❖ Mục tiêu cụ thể − Nhận dạng ba cấp độ văn hóa công ty sơn Đông Nam Á − Xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp. .. cơng ty sơn Đơng Nam Á − Đề xuất mơ hình văn hóa tương lai giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ cơng ty sơn Đông Nam Á ❖ Câu hỏi nghiên cứu − Thực trạng văn hóa doanh ngiệp theo