Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 9

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ HỨA ĐỖ GIA THẮNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ HỨA ĐỖ GIA THẮNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Đào Duy Huân CẦN THƠ, 2019 i XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đào Duy Huân tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu, đến Q thầy tồn thể cán Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Tây Đô nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi hồn thành khóa học Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp quan tâm, động viên tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt luận văn Trong q trình viết luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót, mong góp ý Q thầy tồn thể bạn Trân trọng Hứa Đỗ Gia Thắng iii TĨM TẮT Văn hóa tổ chức nhìn nhận đặc điểm bật nhiều doanh nghiệp thành cơng tồn cầu Đó lợi cạnh tranh quan trọng yếu tố mạnh mẽ, có ảnh hưởng doanh nghiệp nhấn mạnh yếu tố định thành công họ Từ doanh nghiệp khổng lồ đến công ty khởi nghiệp, phát triển văn hóa riêng biệt Hầu hết học giả nghiên cứu tổ chức cho văn hóa tổ chức có tác động mạnh mẽ đến hiệu doanh nghiệp dài hạn Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9” thực nhằm mục tiêu: (1) đánh giá ba cấp độ văn hóa (2) chẩn đốn loại hình văn hóa loại hình văn hóa ưa thích Cơng ty (3) xây dựng đề xuất giải pháp để phát triển ba cấp độ văn hóa thay đổi loại hình văn hóa Cơng ty Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp tiếp cận ba cấp độ văn hóa Edgar Schein Cơng cụ đánh giá văn hóa tổ chức (OCAI) Kim Cameron Robert Quinn phát triển để đánh giá văn hóa tổ chức Kết nghiên cứu cho thấy loại hình văn hóa bật Cơng ty loại hình văn hóa thị trường loại hình văn hóa mong muốn pha trộn văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường Nghiên cứu khác biệt lớn loại hình văn hóa mong muốn nằm văn hóa sáng tạo (gia tăng), văn hóa gia đình (gia giảm) Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp phát triển ba cấp độ văn hóa thay đổi văn hóa cơng ty thành loại hình mong muốn với nhấn mạnh vào đổi mới, cải tiến rủi ro quản trị bao gồm: hướng tới nhấn mạnh văn hóa sáng tạo, đặc trưng kiến trúc, nghi lễ, nghi thức, mẩu chuyện, giai thoại, giá trị cốt lỗi “Sáng tạo”, quan hệ người với môi trường, chất thực chân lý, ngầm định thời gian Nghiên cứu tập trung vào văn hóa doanh nghiệp tổng thể Công ty mà chưa sâu văn hóa phịng, Chi nhánh Ngồi ra, đề tài khảo iv cứu công cụ đánh giá VHDN Vì vậy, hướng nghiên cứu đánh giá văn hóa phịng, Chi nhánh khảo cứu công cụ đánh giá VHDN khác v ABSTRACT Organizational culture has been recognized as the major distinguishing feature in many substantially successful companies around the globe It is the most pivotal competitive advantage and the most powerful and influential factor that they all highlight as a key determinant in their success Virtually all the leading firms, ranging from large behemoths to small start-ups, have developed a distinctive culture Most organizational scholars have recognized that organizational culture produces a powerful and significant effect on the performance and long-term effectiveness of the corporate The research titled “Improving the corporate culture at MobiFone Service Company Region 9” sets out with the aim of: (1) assessing the three levels of culture (2) diagnosing the current culture type and the preferred culture type of the Company (3) constructing and proposing solutions to developing the three levels of culture and changing the Company’s culture type In this study, the authors employed the approach to the three levels of culture developed by Edgar Schein and the Organizational Culture Assessment Tool (OCAI) developed by Kim Cameron and Robert Quinn to examine organizational culture The results of this study show that the dominant current culture type of the Company is the market culture type and that the preferred culture type is a mixture of two dominant cultures, namely the adhocracy culture and the market culture The study also indicates that the largest desired difference can be seen in the adhocracy culture type with an increase, followed by the clan culture with a decrease On the basis of these findings, the authors propose the solutions to developing the three levels of culture and changing the Company's culture to the desired type with the more emphases on innovation, improvement and managed risk-taking The solutions include more emphases on adhocracy culture type, artifacts, rituals, stories, anecdotes, core value “Creative”, human relationships to nature, the nature of reality and truth, and assumption about time The research solely focused on the overall culture of the Company and did not deal with the subculture of the deparments and branches Besides, the study vi only employed three culture assessment tools Therefore, the research should delve into the subculture of the deparments and branches and employ additional culture assessment tools vii CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Người thực Hứa Đỗ Gia Thắng viii MỤC LỤC XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v CAM KẾT vii MỤC LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC CÁC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH ẢNH xiii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Lược khảo tài liệu nghiên cứu trước 5.1 Tài liệu nước 5.2 Tài liệu nước Ý nghĩa nghiên cứu Qui trình nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Các đặc điểm VHDN 11 84 PHỤ LỤC PHỤ LỤC KẾ HOẠCH TỞ CHỨC THẢO LUẬN NHĨM THẢO LUẬN CẤP ĐỘ VHDN TT Ngày Nội dung Thảo luận Ngày cấp độ VHDN thứ Thảo luận Ngày cấp độ VHDN thứ hai Thảo luận Ngày cấp độ VHDN thứ ba Số lượng nhóm nhóm 22 người nhóm 22 người nhóm 22 người Thành phần Phụ lục Ghi sử dụng Trưởng phòng, Giám đốc MBFTT, tác giả Phụ lục Trưởng phòng, Giám đốc MBFTT, tác giả Phụ lục Trưởng phòng, Giám đốc MBFTT, tác giả Phụ lục Giám đốc khai mạc XÁC ĐỊNH LOẠI HÌNH VHDN HIỆN TẠI TT Ngày Nội dung Ngày Thảo luận bảng câu hỏi chẩn đoán VHDN OCAI Ngày Thảo luận bảng câu hỏi chẩn đốn VHDN OCAI Số lượng nhóm nhóm 5-6 thành viên/nhóm nhóm thành viên Thành phần Phụ lục sử dụng Trưởng phòng, Giám đốc MBFTT, tác giả Phụ lục Đại diện nhóm ngày tác giả Phụ lục Ghi Thành viên phải hoàn thành bảng câu hỏi trước tham gia thảo luận nhóm, khơng tính số trung bình (Phụ lục 4) 85 XÁC ĐỊNH LOẠI HÌNH VHDN MONG ḾN TRONG TƯƠNG LAI TT Ngày Nội dung Ngày Thảo luận bảng câu hỏi chẩn đoán VHDN OCAI Ngày Thảo luận bảng câu hỏi chẩn đốn VHDN OCAI Số lượng nhóm nhóm 5-6 thành viên/nhóm nhóm thành viên Thành phần Phụ lục sử dụng Trưởng phòng, Giám đốc MBFTT tác giả Phụ lục Đại diện nhóm ngày tác giả Phụ lục Ghi Thành viên phải hoàn thành bảng câu hỏi trước tham gia thảo luận nhóm, khơng tính số trung bình (Phụ lục 4) 86 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN TT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thị Hậu Giang Trưởng phòng Lê Văn Khoa Trưởng phòng Nguyễn Minh Hùng Trưởng phòng Nguyễn Ngọc Vân Trưởng phòng Hoàng Thị Lâm Trúc Trưởng phòng Đinh Châu Hồng Ngọc Trần Thị Kiều Dung Trưởng phòng Trưởng phòng Phạm Thanh Bình Trưởng phòng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Phạm Cơng Khanh Dương Nguyễn Bính Tăng Tố Thanh Lưu Lê Phước Lộc Nguyễn Thị Đoàn Trần Tuấn Anh Nguyễn Văn Cường Đặng Quốc Trung Nguyễn Huy Cường Huỳnh Hữu Ngọc Nguyễn Đức Thắng Đoàn Nhựt Trường Lâm Quang Tuấn Ngơ Thị Bích Ngọc Trưởng Đài Tổ trưởng Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Giám đốc MBFTT Đơn vị Phòng Tổ chức - Hành Phịng Bán hàng Marketing Phịng Kênh phân phối Phòng Chăm sóc khách hàng Phịng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Kế hoạch đầu tư Phòng Kế toán Phịng Cơng nghệ thơng tin Đài 1090 Tổ xét thầu MBF Cần Thơ MBF Hậu Giang MBF Vĩnh Long MBF Trà Vinh MBF Đồng Tháp MBF Tiền Giang MBF Bến Tre MBF An Giang MBF Kiên Giang MBF Cà Mau MBF Sóc Trăng MBF Bạc Liêu Nhóm 4 4 87 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Thành phần tham dự: Trưởng phòng chức năng, Giám đốc MBFTT Số lượng: 22 người Mục tiêu thảo luận: xác định nội dung cấp độ văn hóa Công ty Trình tự thực hiện: - Giám đốc phát biểu mục đích buổi thảo luận - Tác giả trình bày lý thuyết cấp độ VHDN - Nhóm thực thảo luận về: • Ngày 1: Cấp độ thứ – tạo tác hữu hình Anh chị vui lịng cho biết ý kiến đặc trưng kiến trúc; nghi lễ, nghi thức; biểu tượng logo; mẩu chuyện, giai thoại; khẩu hiệu, ngôn ngữ Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 9? • Ngày 2: Cấp độ thứ hai – niềm tin, giá trị tán đồng Anh chị vui lòng cho biết ý kiến sứ mệnh; tầm nhìn; giá trị cớt lõi; triết lý kinh doanh; chiến lược Công ty? Một sớ gợi ý: tham khảo sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, chiến lược công bố trang web, tài liệu nội bộ… • Ngày 3: Cấp độ thứ ba – ngầm định Anh chị vui lòng cho biết ý kiến ngầm định bản: TT Các ngầm định Quan hệ người với môi trường Bản chất người Một số câu hỏi gợi ý thảo luận Công ty định vị so với đối thủ khác ngành nào? Khát vọng Công ty cho tương lai gì? Thơng điệp đằng sau hệ thống khuyến khích, khen thưởng kiểm sốt truyền tải thơng điệp đến nhân viên? Những hệ thống nhằm truyền thông tín nhiệm hay bất tín nhiệm nhân viên? Nếu đánh giá theo thang điểm 10 (1 hoàn toàn theo lý thuyết X, 10 hoàn toàn theo lý thuyết Y) bạn đánh giá Cơng ty điểm? 88 Công ty thể ngầm định tính tập thể cá nhân nào? Quan hệ người với người Các hoạt động khuyến khích, khen thưởng kiểm sốt tổ chức nào? Nếu Cơng ty tán đồng làm việc đội nhóm thực tế cách làm việc có hiệu nào? Cơng ty có mong đợi trung thành nhân viên? Bạn có mong đợi Cơng ty trung thành với chăm sóc bạn sau thời gian định? Công ty đưa định đặc biệt quan trọng dựa sở nào? Thông tin định nghĩa nào? Các kiện ý kiến xem xét nào? Công ty dựa vào kiện chủ yếu để đưa định? Ai Bản chất thực đưa ý kiến có quan trọng hay khơng, hay điều khiến chân lý ý kiến có mức độ tín nhiệm cao? Nếu đánh giá theo thang điểm 10 (1 hoàn theo nguyên tắc đạo đức, 10 hồn tồn thực dụng) bạn đánh giá Cơng ty điểm? Cơng ty có tiêu chuẩn thời gian nào? Đến trễ đến sớm có ý nghĩa gì? Đi làm sớm trễ có ý nghĩa gì? Ngầm định thời gian Cuộc họp có bắt đầu kết thức hay khơng? Bạn có thấy phiền làm việc lúc hay không? Công ty phản ứng với công việc trễ hạn? Ngầm định khơng gian Cách bố trí phịng làm việc Cơng ty phản ánh phịng cách làm việc nào? Nhân viên thể cấp bậc thông qua hành vi không gian nào? Xét cách bố trí riêng tư định nghĩa sao? - Giải điều khơng thể kiểm sốt Bạn xét cơng việc mà bạn nhận thấy khó kiểm sốt tự hỏi bạn lập kế hoạch cho công việc Cơng ty làm để tránh kết thúc tệ hại? Nhóm thống nội dung cập độ VHDN thảo luận 89 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHẨN ĐOÁN LOẠI HÌNH VHDN OCAI (HIỆN TẠI) Cá nhân phải hồn thành bảng câu hỏi trước tham gia thảo luận nhóm, khơng tính tốn sớ trung bình Thơng tin đối tượng khảo sát: Họ tên: Chức vụ: Đơn vị: Câu hỏi khảo sát OCAI: Sau câu hỏi liên quan đến việc xác định loại hình VHDN Cơng ty Bảng câu hỏi gồm nội dung, nội dung có phát biểu Xin đề nghị anh/chị vui lòng trả lời cách cho điểm sau: • Điểm cho câu từ – 100 tùy theo mức độ đánh giá người cho tổng số điểm câu nội dung phải 100 • Điểm cho câu đánh giá cho tình trạng Cơng ty Đặc điểm Đặc tính bật doanh nghiệp A Doanh nghiệp ngơi nhà chung, khơng khí văn hóa giống gia đình, thành viên có nhiều chia sẻ phối hợp công việc B Doanh nghiệp thể khơng khí động, thành viên tự chia sẻ ý kiến, quan điểm phép thực dự án có tính mạo hiểm cao C Doanh nghiệp có xu hướng cạnh tranh, hoàn thành mục tiêu ưu tiên hàng đầu Các thành viên ln có định hướng chiến thắng đối thủ vượt qua thách thức Hiện 90 Đặc điểm D Doanh nghiệp có cấu trúc kiểm sốt Hiện chặt chẽ Các quy định, nguyên tắc, thủ tục đề cho hoạt động yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Tổng điểm 100 Phong cách lãnh đạo doanh nghiệp A Lãnh đạo thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ công việc; tâm sự, chia sẻ vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc sống; ln khuyến khích, động viên nhân viên B Lãnh đạo có tầm nhìn xa, ln hướng tới đổi mới, thích mạo hiểm C Lãnh đạo thể mạnh mẽ, thẳng thắn có phần hiếu thắng, trọng đến kết cơng việc D Lãnh đạo làm việc có tính kế hoạch cao, nguyên tắc công việc hay để ý đến thứ bậc quan hệ giao tiếp; người liên kết, tổ chức, vận hành công ty hoạt động trơn tru Tổng điểm Quản lý nhân viên A Doanh nghiệp trọng đến việc tạo môi trường làm việc nhóm hiệu quả, mơi trường chia sẻ thành viên B Doanh nghiệp đặt mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tinh thần sáng tạo, tự do, đổi nhân viên C Doanh nghiệp yêu cầu cao với nhân viên, 100 Hiện 91 Đặc điểm khuyến khích tinh thần cạnh tranh nhân viên Hiện (cả cạnh tranh với đối thủ bên cạnh tranh nội bộ) D Doanh nghiệp hướng tới ổn định đội ngũ nhân sự, tạo tinh thần kỷ luật nhân viên, yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định, quy chế đơn vị Tổng điểm Chất keo gắn kết doanh nghiệp 100 Hiện A Sự gắn kết doanh nghiệp dựa trung thành, tin tưởng lẫn nhau; cam kết mạnh mẽ nhân viên B Sự gắn kết doanh nghiệp thể thơng qua tính sáng tạo, liên tục có đổi mới, cải tiến C Sự gắn kết doanh nghiệp thể việc đông đảo thành viên phấn đấu mục tiêu chung D Sự gắn kết doanh nghiệp dựa quy tắc, sách đề mà tất thành viên phải thực Tổng điểm Trọng tâm chiến lược doanh nghiệp A Chiến lược doanh nghiệp tập trung việc phát triển nguồn lực người B Chiến lược doanh nghiệp hướng tới sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời phải tự làm C Chiến lược doanh nghiệp nâng cao sức mạnh canh tranh; khẳng định vị thị trường 100 Hiện 92 Đặc điểm D Chiến lược doanh nghiệp hướng tới Hiện phát triển ổn định bền vững, tránh rủi ro Tổng điểm 100 Tiêu chí cho thành cơng doanh Hiện nghiệp A Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể phát triển nguồn nhân lực, đội nhóm, tận tâm nhân viên B Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc đưa sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng C Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc vượt qua đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn thị trường D Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, cơng ty có phát triển ổn định, đáng tin cậy Tổng điểm 100 93 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHẨN ĐỐN LOẠI HÌNH VHDN OCAI (MONG ḾN) Cá nhân phải hồn thành bảng câu hỏi trước tham gia thảo luận nhóm, khơng tính tốn sớ trung bình Thơng tin đối tượng khảo sát: Họ tên Chức vụ: Đơn vị: Câu hỏi khảo sát OCAI: Sau câu hỏi liên quan đến việc xác định loại hình VHDN Cơng ty Bảng câu hỏi gồm nội dung, nội dung có phát biểu Xin đề nghị anh/chị vui lòng trả lời cách cho điểm sau: • Điểm cho câu từ – 100 tùy theo mức độ đánh giá người cho tổng số điểm câu nội dung phải 100 • Điểm cho câu đánh giá cho tình trạng mong muốn (của cá nhân anh/chị) tương lai Công ty Đây điểm số mà anh/chị cho tới năm 2025, Công ty phải đạt để thành cơng, vượt xa mục tiêu tại… Đặc điểm Đặc tính bật doanh nghiệp A Doanh nghiệp nhà chung, khơng khí văn hóa giống gia đình, thành viên có nhiều chia sẻ phối hợp công việc B Doanh nghiệp thể khơng khí động, thành viên tự chia sẻ ý kiến, quan điểm phép thực dự án có tính mạo hiểm cao C Doanh nghiệp có xu hướng cạnh tranh, hồn thành mục tiêu ưu tiên hàng đầu Các thành viên Mong muốn 94 Đặc điểm ln có định hướng chiến thắng đối thủ vượt Mong muốn qua thách thức D Doanh nghiệp có cấu trúc kiểm sốt chặt chẽ Các quy định, nguyên tắc, thủ tục đề cho hoạt động yêu cầu phải tuân thủ nghiêm ngặt Tổng điểm 100 Phong cách lãnh đạo doanh nghiệp A Lãnh đạo thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ công việc; tâm sự, chia sẻ vấn đề khó khăn gặp phải cơng việc sống; ln khuyến khích, động viên nhân viên B Lãnh đạo có tầm nhìn xa, ln hướng tới đổi mới, thích mạo hiểm C Lãnh đạo thể mạnh mẽ, thẳng thắn có phần hiếu thắng, trọng đến kết công việc D Lãnh đạo làm việc có tính kế hoạch cao, ngun tắc công việc hay để ý đến thứ bậc quan hệ giao tiếp; người liên kết, tổ chức, vận hành công ty hoạt động trơn tru Tổng điểm Quản lý nhân viên A Doanh nghiệp trọng đến việc tạo môi trường làm việc nhóm hiệu quả, mơi trường chia sẻ thành viên B Doanh nghiệp đặt mục tiêu cho nhân viên, khuyến khích tinh thần sáng tạo, tự do, đổi nhân viên C Doanh nghiệp yêu cầu cao với nhân viên, 100 Hiện 95 Đặc điểm khuyến khích tinh thần cạnh tranh nhân viên Mong muốn (cả cạnh tranh với đối thủ bên cạnh tranh nội bộ) D Doanh nghiệp hướng tới ổn định đội ngũ nhân sự, tạo tinh thần kỷ luật nhân viên, yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định, quy chế đơn vị Tổng điểm Chất keo gắn kết doanh nghiệp 100 Hiện A Sự gắn kết doanh nghiệp dựa trung thành, tin tưởng lẫn nhau; cam kết mạnh mẽ nhân viên B Sự gắn kết doanh nghiệp thể thông qua tính sáng tạo, liên tục có đổi mới, cải tiến C Sự gắn kết doanh nghiệp thể việc đơng đảo thành viên phấn đấu mục tiêu chung D Sự gắn kết doanh nghiệp dựa quy tắc, sách đề mà tất thành viên phải thực Tổng điểm Trọng tâm chiến lược doanh nghiệp A Chiến lược doanh nghiệp tập trung việc phát triển nguồn lực người B Chiến lược doanh nghiệp hướng tới sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời ln phải tự làm C Chiến lược doanh nghiệp nâng cao sức mạnh canh tranh; khẳng định vị thị trường 100 Hiện 96 Đặc điểm D Chiến lược doanh nghiệp hướng tới Mong muốn phát triển ổn định bền vững, tránh rủi ro Tổng điểm 100 Tiêu chí cho thành cơng doanh Hiện nghiệp A Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể phát triển nguồn nhân lực, đội nhóm, tận tâm nhân viên B Tiêu chí thành công doanh nghiệp thể việc đưa sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng C Tiêu chí thành công doanh nghiệp thể việc vượt qua đối thủ cạnh tranh, chiếm thị phần lớn thị trường D Tiêu chí thành cơng doanh nghiệp thể việc phân bổ nguồn lực hiệu quả, cơng ty có phát triển ổn định, đáng tin cậy Tổng điểm 100 97 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN BẢNG CÂU HỎI CHẨN ĐỐN LOẠI HÌNH VHDN (HIỆN TẠI) Thành viên thảo luận phải hoàn thành bảng câu hỏi thep Phụ lục trước tham gia thảo ḷn nhóm, khơng tính tốn sớ trung bình Thành phần tham dự: Giám đốc, Trưởng phòng chức năng, Giám đốc MBFTT tác giả Số lượng: – người Mục tiêu thảo luận: thống điểm số cho bảng câu hỏi chẩn đốn loại hình VHDN theo Phụ lục 4 Trình tự thực hiện: - Tác giả trình bày lý thuyết loại hình VHDN Cameron Quinn bảng câu hỏi chẩn đốn loại hình VHDN OCAI - Nhóm thực thảo luận điểm số cho 24 câu hỏi theo Phụ lục - Nhóm thống điểm số cho 24 câu hỏi Phụ lục 98 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN BẢNG CÂU HỎI CHẨN ĐỐN LOẠI HÌNH VHDN (MONG ḾN) Thành viên thảo ḷn phải hồn thành bảng câu hỏi thep Phụ lục trước tham gia thảo ḷn nhóm, khơng tính tốn sớ trung bình Thành phần tham dự: Trưởng phòng chức năng, Giám đốc MBFTT tác giả Số lượng: – người Mục tiêu thảo luận: thống điểm số cho bảng câu hỏi chẩn đoán loại hình VHDN theo Phụ lục Trình tự thực hiện: - Nhóm thực thảo luận điểm số cho 24 câu hỏi theo Phụ lục - Nhóm thống điểm số cho 24 câu hỏi Phụ lục