Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánh Vĩnh Long

Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Vĩnh Long (BIDV Vĩnh Long)

- Chương trình giải quyết việc làm và giảm nghèo bền vững: Đã tuyển sinh đào tạo nghề cho 109.241 lao động, đạt 83,52% kế hoạch, hợp tác xuất khẩu lao động thực hiện tốt chương trình cho vay vốn từ quỹ quốc gia giải quyết việc làm, tạo việc làm cho lao động nông thôn; tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị được kéo giảm, điều kiện sống của người nghèo được cải thiện; tỷ lệ hộ nghèo giảm bình quân hàng năm 1,88%. Tuổi bình quân của cán bộ tại chi nhánh 34,1 tại địa bàn thì tuổi lao động bình quân của chi nhánh là khá trẻ đối với mặt bằng các Ngân hàng thương mại nhà nước tại Vĩnh Long đội ngũ nhân viên là các chuyên gia tư vấn tài chính được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm được tích luỹ và chuyển giao qua nhiều thế hệ BIDV và cũng là ngân hàng có mặt nhiều năm trên địa bàn Tỉnh Vĩnh Long luôn đem đến cho khách hàng lợi ích và sự tin cậy.

Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp của NHTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long

Nhược điểm: Phòng giao dịch tại Chi Nhánh sảnh giao dịch lớn các giao dịch viên đều ngồi phía sau các tấm kiếng nên khi khách hàng đến giao dịch lần đầu sẽ không biết giao dịch quầy nào nếu không có bảo vệ hướng dẫn, chỉ có những khách hàng đã giao dịch nhiều lần hoặc khách hàng am hiểu dịch vụ sẽ được phục vụ theo nhu cầu, nhóm khách hàng vãng lai khách hàng tiềm năng không khai thác được nhu cầu để bán chéo sản phẩm phát triển dịch vụ. BIDV chính là một con người như vậy trong chiều dài lịch sử của mình, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đã gặp không ít khó khăn thử thách, có những lúc tưởng không vượt qua được, có lúc tưởng như BIDV bị xóa sổ,… Ở những thời điểm lịch sử có tính chất “sống còn” đó, BIDV đã đưa ra những quyết sách kịp thời, đúng đắn với những giải pháp đồng bộ và có tính khả thi cao cùng với những nghị lực vượt bậc, nỗ lực và trí tuệ của toàn hệ thống BIDV đã không những vượt qua khó khăn thử thách mà còn tồn tại phát triển như ngày nay, khẳng định giá trị truyền thống “khó khăn nào cũng vượt qua”. Nhận dạng mô hình VHDN qua đánh giá khảo sát người viết sử dụng công cụ http://congcu.vita-share.com/chma để nhận dạng mô hình VHDN và dùng excel thống kê chúng tôi tiến hành khảo sát bằng Bảng câu hỏi (Phụ lục) cho cả hai nhóm đối tượng: nhân viên và cán bộ quản lý, lãnh đạo (gọi chung là lãnh đạo) 107 CBCNV trong chi nhánh, số phiếu thu về 107 phiếu hợp lệ 107 thang điểm từ 1 đến 10 để xác định mô hình văn hóa hiện tại để thuận tiện khi cập nhật tác giả đã làm tròn số từ 0,5 sẽ làm tròn lên 1, nhỏ hơn 0,5 sẽ không tính.

Nổi bật với những đặc tính đặc trưng vốn có của loại văn hóa cấp bậc cả hệ thống là thể thống nhất theo phương châm dân chủ tâm lý trách nhiệm, kế đến là văn hóa hợp tác với tổng số 25/100 điểm tại BIDV các CBCNV cùng đoàn kết một lòng vẫn mong muốn có sự hợp tác gắn bó nhiều hơn giữa các thành viên (chêch lệch giữa mong muốn và hiện tại +4) tin tưởng tôn trọng lẫn nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích của Đảng trên mặt trận tài chính tiền tệ, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước.

Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long .1 Giải pháp điều chỉnh mô hình văn hóa

Nhìn chung các yếu tố nhận diện thương hiệu BIDV đã khai thác được màu sắc đặc trưng của thương hiệu tuy nhiên trên phương diện mỹ thuật, còn khá trừu tượng chỉ phù hợp với khách hàng doanh nghiệp, tạo niềm tin tốt về sự lớn mạnh so với các khác, nhưng đối với các khách hàng cá nhân các yếu tố cơ hội và thành công có vẻ khá xa vời so với nhu cầu bản chất cá nhân là không muốn chia sẻ với ngân hàng mà chỉ muốn ngân hàng đem lại lợi ích không có yếu tố cảm xúc với con người. Đây là nhóm khách hàng được các NHTMCP tìm cách tiếp cận nhiều nhất áp dụng lãi suất thỏa thuận ngoài với khách hàng ở mức lãi suất khá cao, nên đòi hỏi tất cả các chính sách ưu đãi phải được ưu tiên áp dụng tối đa, cụ thể như là lãi suất tiền gửi, lãi suất tiền vay, giờ giao dịch, ưu tiên giao dịch …Tác giả kiến nghị xây dựng bộ phận chuyên trách chăm sóc tư vấn khách hàng quan trọng, trên chương trình phân đoạn khách hàng thêm mục ghi chú cán bộ trực tiếp chăm sóc thường xuyên cập nhật đặc điểm sở thích nhu cầu của khách hàng và người thân nhằm hiểu thêm tâm tư nguyện vọng của khách hàng, nhóm khách hàng quan trọng nhu cầu tự thể hiện chất lượng dịch vụ phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu.

Kiến nghị

Thành lập và kỷ niệm định kỳ các ngày truyền thống mang bản sắc riêng của BIDV hàng năm (ngoài ngày thành lập Ngành) như: Ngày Vì cộng đồng (Tổ chức các chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái trong tập thể cán bộ BIDV); Ngày Thể thao (Nêu cao tinh thần rèn luyện sức khỏe thông qua các hoạt động thể thao); Ngày Văn nghệ (Tổ chức các hoạt động ca múa nhạc, nâng cao đời sống tinh thần phong phú cho CBCNV); Ngày Hướng về. Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) có thể được coi là một loại tài sản vô hình – trên cơ sở sự kết hợp hài hoà các yếu tố cần thiết trong mỗi doanh nghiệp, tạo sự gắn kết từng cá thể trong tập thể doanh nghiệp, tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp; một doanh nghiệp có văn hóa mạnh sẽ tạo ra được sự thống nhất và tuân thủ cao của mọi thành viên đối với tổ chức; mặt khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp.