(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại công ty tài chính cổ phần điện lực

i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy khoa Tài - Ngân hàng, cụ thể thầy cô hướng dẫn em làm khoa luận thầy mơn Tài Doanh nghiệp Cảm ơn thầy cô trang bị cho chúng em kiến thực để bước vào đời, đem lại cho em trường thân thiện học tập, tạo điều kiện thuận lợi để em phát huy hết khả hồn thành tốt chương trình học Cộng với thời gian thực tập Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực, dịp giúp em tiếp xúc với thực tế nơi để em hồn thiện kiến thức Qua thời gian thực tập em thu nhiều kiến thức bổ ích Qua em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực anh chi Công ty tận tình bảo hướng dẫn em làm tốt nghiệp vụ Đặc biệt em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn luận văn PGS.TS Lê Thị Kim Nhung tận tình hướng dẫn em, kết hợp lý luận với thực tiễn để em hoàn thành luận văn Một lần em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy anh chị cơng ty Tài Điện lực dồi sức khỏa thành công công việc sống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU iv vi 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái qt cơng ty tài hoạt động cho vay 1.1.1 Cơng ty tài hoạt động 4 1.1.2 Hoạt động cho vay cơng ty tài 1.1.3 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân CTTC 1.2 Chất lượng cho vay KHCN CTTC 11 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay KHCN 11 1.2.2 Các tiêu thức đánh giá chất lượng cho vay KHCN CTTC 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân CTTC 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc nhóm nhân tố chủ quan 1.3.2 Nhân tố khách quan 20 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 25 2.1 Tổng quan cơng ty tài cổ phần Điện lực25 2.1.1 Q trình hình thành phát triển 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty tài cổ phần điện lực 28 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay KHCN cơng ty Tài Cổ phần Điện lực 31 2.2.1 Thực trạng cho vay KHCN công ty Tài Cổ phần Điện lực 31 2.2.2 Thực trạng chất lượng cho vay KHCN Cơng ty Tài cổ phần điện lực 41 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực 43 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu phân tích 43 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu 46 2.3.3 Kết nghiên cứu số liệu sơ cấp CLCVKHCN công ty TCCP Điện lực 48 2.4 Đánh giá chung chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 2.4.1 Những kết đạt được: 54 54 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 59 3.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân CTTC cổ phần Điện Lực 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài cổ phần Điện lực 60 3.2.1 Về sản phẩm 60 3.2.2 Về thị trường 63 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 3.2.4 Nâng cao tỷ trọng cho vay khách hàng trung dài hạn EVNFC 65 3.2.5 Hiện đại hố cơng nghệ EVNFC 65 3.3 Kiến nghị 66 3.3.1 Kiến nghị với NHNN 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.2 Kiến nghị với Chính phủ 67 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT NỘI DUNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn theo cấu CTTC Điện TRANG 28 lực năm 2015-2017 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ cho vay công ty TC Cổ phần 29 Điện lực giai đoạn 2015-2017 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết kinh doanh rút gọn của 30 Công ty Tài Cổ phần Điện lực giai đoạn 2015 – 2017 Bảng Kết hoạt động cho vay cho KH cá nhân 27 Công ty tài Cổ Phần điện lực Bảng 2.5 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 39 Bảng Cơ cấu cho vay cá nhân theo mục đích vay 40 Bảng Tỷ lệ nợ xấu tỷ lệ nợ hạn 41 Bảng Tỷ lệ thu lãi từ hoạt dộng tín dụng cá nhân so với tín 42 dụng chung Bảng Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng cho vay khách hàng 43 cá nhân 10 Bảng 2.10 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố 48 mơ hình 11 Bảng 2.11 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc 49 lập 12 Bảng 2.12 kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 13 Bảng 2.13 Kết đánh giá yếu tố CLCVKHCN mức độ 51 CLCVKHCN 14 Bảng 2.14 Ma trận tương quan biến nghiên cứu 51 15 Bảng 2.15 Kết phân tích hồi quy 52 16 Biểu đồ 2.1 Tổng dư nợ cho vay công ty TCCP Điện lực 38 giai đoạn 2015 -2017 17 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 39 18 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu cho vay cá nhân theo thời hạn vay 40 19 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức cơng ty 26 20 Hình 1.1 Quy trình cho vay KHCN 10 21 Hình 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 14 22 Hình 2.1Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty 33 TCCP Điện Lực 23 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết yếu tố hài lịng khách hàng 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt/ ký hiệu BĐS CBCNV CBTD CLCVKHCN DN Cụm từ đầy đủ Bất động sản Cán công nhân viên Cán tín dụng Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Doanh nghiệp CTTC Cơng ty tài HĐV Huy động vốn KT Kinh tế TD Tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước CTTCCP Điện lực (EVNFC) Tài cổ phần Điện Lực CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân TXV Thu xếp vốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế Việt Nam nay, cạnh tranh Công ty tài ngồi nước, cơng ty tài ngân hàng thương mại ngày trở nên gay gắt Địi hỏi cơng ty tài muốn tồn phát triển phải khơng ngừng nâng cao hiệu hoạt động mình, đồng thời phải ln tìm kiếm hướng phù hợp với điều kiện nhu cầu người dân Trong năm vừa qua, định chế tài phi ngân hàng nước ta khơng ngừng nghiên cứu cung cấp dịch vụ, sản phẩm tín dụng đa dạng thảo mãn tất nhu cầu cần thiết kinh tế Trong đó, cho vay khách hàng cá nhân xem khoản mục mang lại nhiều lợ nhuận cho công ty tài Nhất nước ta ngày phát triển, mức sống người dân ngày nâng cao địi hỏi nhu cầu tăng theo đa dạng hơn, hứa hẹn khả phát triển cao cho loại hình cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài Trước tình hình đó, CTTCCP Điện lực khơng ngừng hồn thiện nâng cao sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân Trong thời gian thực tập cơng ty tài cổ phần Điện lưc qua tìm hiểu tơi biết cho vay khách hàng cá nhân Tài Điện lực bao gồm gói sản phẩm như: cho vay tiêu dùng dành cho cán cơng nhân viên, cho vay có tài sản đảm bảo, cho vay chiết khấu chứng từ có giá cá nhân Tuy nhiên thời gian qua mảng tín dụng cá nhân Tài Điện lực cịn tồn số hạn chế như: cấu cho vay chưa cân đối, cịn xảy tình trạng nợ xấu… Xuất phát từ thực tế đó, tơi định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực “ Mục tiêu nghiên cứu Căn vào tình hình hoạt động chiến lược phát triển Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực, đề tài nghiên cứu thực với mục tiêu sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài - Phân tích đánh giá thực trạng cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân cho Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Phạm vi nghiên cứu: đề tài thực nghiên cứu Công ty TCCP Điện lực Số liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian năm từ 2015 đến 2017 Số liệu sơ cấp thu thập từ 09/2018 đến 11/2018 4.Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp chủ đạo là: phương pháp định lượng 4.1 Phương pháp thu thập thông tin - số liệu: Cơ sở liệu tham khảo thu thập chủ yếu từ nguồn liệu thứ cấp Phịng tín dụng Phịng kế tốn tài như: bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, số liệu tình hình cho vay Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Bên cạnh đó, tổng hợp thông tin cho vay khách hàng cá nhân từ sách, báo, internet thông tin thu thập từ việc tiếp xúc trực tiếp trao đổi với cán cho vay khách hàng cá nhân Phịng tín dụng giúp người nghiên cứu nắm tình hình chung kinh tế, tình hình phát triển kinh tế khu vực, biến động ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân công ty Phương pháp phục vụ cho việc phân tích đo lường số liệu liên quan đến kết ,hiệu quả, chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Đưa kết luận, dự báo đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân Cơng ty Tài cổ phần Điện lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu: - Phương pháp số: Phương pháp sử dụng hệ thống số để đánh giá cấu vốn tình hình hoạt động cho khách hàng cá nhân cơng ty Thơng qua số đánh giá tỉ trọng, cấu yếu tố khác liên quan, ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân - Phương pháp so sánh: Dựa phương pháp so sánh số liệu tương đối phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối năm để thấy tăng trưởng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân công ty Phương pháp so sánh số liệu tuyệt đối để so sánh số liệu năm tính với số liệu năm trước tiêu xem có biến động khơng tìm ngun nhân biến động tiêu kinh tế, từ đề biện pháp khắc phục Phương pháp so sánh số tương đối so sánh hai tiêu loại có mối liên hệ để đánh giá tăng lên hay giảm xuống số tiêu qua thời gian - Phương pháp khảo sát: điều tra, vấn khách hàng câu hỏi, dùng phần mềm SPSS để xử lý số liệu SPSS phần mềm thống kê sử dụng phổ biến cho nghiên cứu điều tra SPSS có chức là: nhập làm liệu, xử lý biến đổi quản lý liệu, tổng hợp liệu trình bày dạng biểu bảng, đồ thị, đồ, phân tích liệu, tính tốn tham số thống kê diễn giải kết - Ngồi đề tài cịn tham khảo ý kiến cán tín dụng Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực để có ý kiến sát với thực tế Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, hình vẽ khóa luận gồm có chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận chất lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tài cơng ty tài cổ phần điện lực Chương 3: Giải pháp nâng cao chấy lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài cổ phần điện lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA GET FILE='C:\Users\ABC\Desktop\Khoaluan15-16\ket qua spss\LPHUONG\ Untitled4.sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT RELIABILITY /VARIABLES=VC1 VC2 VC3 VC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Case Processing Summary Valid N % 100 100.0 Cases Excludeda Total 100 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 680 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted VC1 11.1400 4.404 652 498 VC2 11.4300 4.611 532 569 VC3 11.2100 4.087 606 510 VC4 12.0300 5.706 151 814 RELIABILITY /VARIABLES=TC1 TC2 TC3 TC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 642 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10.9600 4.362 626 419 TC2 11.2100 6.713 -.009 883 TC3 10.8400 4.540 666 407 TC4 10.7300 4.745 629 439 TC1 RELIABILITY /VARIABLES=DU1 DU2 DU3 DU4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DU1 10.9200 8.499 191 867 DU2 10.7500 6.654 715 562 DU3 10.8100 6.418 694 565 DU4 10.7800 6.880 594 626 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com RELIABILITY /VARIABLES=PV1 PV2 PV3 PV4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 759 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted PV1 10.1200 5.925 688 637 PV2 10.1900 5.994 710 631 PV3 10.8500 6.169 312 879 PV4 10.1500 6.068 656 655 RELIABILITY /VARIABLES=DC1 DC2 DC3 DC4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 729 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DC1 10.4800 6.131 635 606 DC2 10.4200 5.882 726 558 DC3 10.3200 5.876 704 567 DC4 10.6900 7.065 187 898 RELIABILITY /VARIABLES=HL1 HL2 HL3 HL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE SCALE /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean ifScale Item Deleted Variance Corrected ifItem-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted HL1 13.4200 2.610 698 839 HL2 13.5800 2.206 626 883 HL3 13.5500 2.189 821 784 HL4 13.4500 2.492 779 810 FACTOR /VARIABLES VC1 VC2 VC3 TC1 TC3 TC4 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV4 DC1 DC2 DC3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS VC1 VC2 VC3 TC1 TC3 TC4 DU2 DU3 DU4 PV1 PV2 PV3 PV4 DC1 DC2 DC3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Sphericity of 668 Approx Chi-Square 840.993 df 120 Sig .000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent Total % of Cumul Total Variance ative % % of Cumul Total Variance ative % of Cumulativ Variance e% % 2.908 18.174 18.174 2.908 18.174 18.174 2.606 16.288 16.288 2.744 17.149 35.323 2.744 17.149 35.323 2.513 15.708 31.996 2.492 15.575 50.899 2.492 15.575 50.899 2.455 15.343 47.338 2.151 13.446 64.344 2.151 13.446 64.344 2.409 15.056 62.395 1.927 12.041 76.386 1.927 12.041 76.386 2.239 13.991 76.386 897 5.606 81.992 563 3.517 85.508 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 449 2.804 88.312 354 2.210 90.522 10 323 2.016 92.538 11 271 1.691 94.228 12 217 1.354 95.583 13 209 1.304 96.887 14 195 1.216 98.103 15 159 997 99.100 16 144 900 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component PV1 888 PV4 884 PV2 870 PV3 DC3 914 DC1 906 DC2 904 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TC3 912 TC4 892 TC1 889 DU3 918 DU2 868 DU4 866 VC1 910 VC3 879 VC2 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations FACTOR /VARIABLES HL1 HL2 HL3 HL4 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS HL1 HL2 HL3 HL4 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.50) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .742 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 239.445 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings ofCumulative Total Variance % 2.934 73.341 73.341 639 15.985 89.325 238 5.955 95.280 189 4.720 100.000 2.934 % ofCumulative Variance % 73.341 73.341 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 903 HL4 897 HL1 852 HL2 767 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted COMPUTE PV=MEAN(PV1,PV4,PV2) EXECUTE COMPUTE DC=MEAN(DC3,DC1,DC2) EXECUTE COMPUTE TC=MEAN(TC3,TC4,TC1) EXECUTE COMPUTE DU=MEAN(DU3,DU2,DU4) EXECUTE COMPUTE VC=MEAN(VC1,VC3,VC2) EXECUTE COMPUTE HL=MEAN(HL3,HL4,HL1,HL2) EXECUTE REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT HL /METHOD=ENTER PV DC TC DU VC /SCATTERPLOT=(*ZPRED ,*ZRESID) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) DESCRIPTIVES VARIABLES=PV DC TC DU VC HL /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptive Statistics N MinimumMaximumMean Std Deviation PV 100 1.67 5.00 3.6167 82793 DC 100 1.00 5.00 3.5633 88597 TC 100 1.67 5.00 3.7367 86365 DU 100 1.00 5.00 3.6400 97174 VC 100 2.00 5.00 4.0100 79625 HL 100 4.00 5.00 4.5000 50252 PV DC TC DU VC HL -.048 -.036 -.044 -.101 150 Valid (listwise) N 100 Correlations Correlations PV Pearson Correlation LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sig (2-tailed) N Pearson DC Correlation 137 100 100 100 100 100 100 -.048 086 091 -.034 314** 396 370 741 001 100 100 100 100 100 100 -.036 086 -.115 -.029 407** Sig (2-tailed) 723 396 253 776 000 N 100 100 100 100 100 100 -.044 091 -.115 089 352** Sig (2-tailed) 667 370 253 379 000 N 100 100 100 100 100 100 -.101 -.034 -.029 089 501** Sig (2-tailed) 316 741 776 379 N 100 100 100 100 100 100 150 314** 407** 352** 501** Sig (2-tailed) 137 001 000 000 000 N 100 100 100 100 100 Correlation Correlation Correlation Pearson HL 316 N Pearson VC 667 632 Pearson DU 723 Sig (2-tailed) Pearson TC 632 Correlation 000 100 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Model Variables Variables Entered Method Removed VC, TC, DC, PV, DUb Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R 827a R Square Adjusted 685 RStd Error ofDurbin- Square the Estimate Watson 668 28965 2.198 a Predictors: (Constant), VC, TC, DC, PV, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum ofdf Mean SquareF Sig .000b Squares Regression 17.114 3.423 Residual 7.886 94 084 Total 25.000 99 40.797 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), VC, TC, DC, PV, DU Coefficientsa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Model Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF B Std Error (Constant) 479 294 PV 150 035 DC 155 TC Sig Collinearity 1.628 107 246 4.220 000 985 1.016 033 274 4.673 000 979 1.022 260 034 447 7.624 000 976 1.025 DU 178 030 343 5.828 000 967 1.034 VC 326 037 517 8.839 000 980 1.020 a Dependent Variable: HL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chất lượng cho vay khách hàng cá nhân cơng ty tài Chương 2: Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tài cơng ty tài cổ phần điện lực Chương 3: Giải pháp nâng cao chấy lượng cho vay khách. .. ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 59 3.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân CTTC cổ phần Điện Lực 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng. .. cơng ty tài cổ phần điện lực 28 2.2 Thực trạng chất lượng cho vay KHCN cơng ty Tài Cổ phần Điện lực 31 2.2.1 Thực trạng cho vay KHCN công ty Tài Cổ phần Điện lực 31 2.2.2 Thực trạng chất lượng cho