Tính cấp thiết của đề tài
Gần đây, sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế toàn cầu đã tạo ra những thách thức mới cho doanh nghiệp, khiến chất lượng trở thành yếu tố then chốt mà các tổ chức cần chú trọng Khách hàng ngày càng đòi hỏi sản phẩm và dịch vụ không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua mong đợi của họ, do đó, việc nâng cao chất lượng là điều thiết yếu để thu hút và giữ chân khách hàng Bên cạnh đó, đối với các quốc gia, sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên không còn là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững Thay vào đó, thông tin, tri thức và nguồn nhân lực chất lượng cao mới là chìa khóa tạo ra lợi thế cạnh tranh Nhiều quốc gia không có tài nguyên dồi dào đã thành công nhờ vào việc đầu tư vào nguồn nhân lực được đào tạo bài bản và áp dụng những bí quyết quản lý hiệu quả.
Trong bối cảnh hiện nay, tất cả các công ty sản xuất kinh doanh đều chú trọng đến chất lượng, thể hiện nhận thức mới và đúng đắn về vấn đề này Sự cạnh tranh ngày càng trở nên sôi nổi và lành mạnh hơn, với cuộc đua chất lượng như một hành trình dài, nơi mà thành công thuộc về những doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đúng đắn, đặc biệt là trong lĩnh vực chất lượng Chiến thắng này không chỉ được đo bằng vị thế trên thị trường mà còn qua những đóng góp cho sự phát triển lý luận và thực tiễn trong quản trị chất lượng.
Dịch vụ đã trở thành một lĩnh vực quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, phản ánh trình độ phát triển kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia Sự phát triển và đóng góp của ngành dịch vụ trong tổng sản phẩm quốc dân ngày càng tăng lên, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế Các tổ chức sản xuất và kinh doanh phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt trên thị trường khu vực và quốc tế Để tồn tại và cạnh tranh hiệu quả, các tổ chức cung ứng dịch vụ cần đa dạng hóa dịch vụ, đổi mới công nghệ và quản trị chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã điều chỉnh chiến lược của mình theo xu hướng toàn cầu, tập trung vào chất lượng dịch vụ thay vì số lượng Với nguồn lực hiện có, SEMTOP Việt cung cấp các dịch vụ thiết thực, mang lại tiện ích và hiệu quả kinh doanh cao cho khách hàng Hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, công ty hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các chiến lược truyền thông phù hợp và hiệu quả hơn.
Công ty chuyên cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến và tối ưu hóa kinh doanh trực tuyến thông qua nhiều hình thức đa dạng.
- Quảng cáo Google: Google search, Google display netwword (GDN), Youtube Ads, Gmail Ads,
- Quảng cáo Facebook: quảng cáo văn bản, quảng cáo banner
- Thiết kế Website: thiết kế website bán hàng, website tin tức, thiết kế website theo yêu cầu
- Lập kế hoạch truyền thông: tư vấn lựa chọn kênh truyền thông, triển khai lập kế hoạch truyền thông hiệu quả
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đang đối mặt với những thách thức trong việc quản trị chất lượng dịch vụ, bao gồm Email Marketing, dịch vụ cung cấp Domain và dịch vụ lưu trữ dữ liệu Hosting Để đáp ứng nhu cầu cấp thiết này, sau thời gian thực tập tại công ty, tôi đã quyết định chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại điện tử SEMTOP Việt” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.
Quản trị chất lượng là một lĩnh vực khoa học ứng dụng liên ngành, kết hợp với các lĩnh vực như quản trị marketing, tài chính và nhân lực Mục tiêu của tôi là đưa ra những ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, quảng cáo bằng video trên YouTube cho công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt sẽ là một giải pháp hiệu quả trong việc thu hút khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Trong thời gian nghiên cứu đã có một số công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan tới đề tài của khóa luận:
Bài khóa luận của sinh viên Trần Thị Mỹ Dung tại Trường Đại Học Thương Mại nghiên cứu thực trạng dịch vụ quảng cáo trên mobile của Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ Nova Nghiên cứu này không chỉ phân tích các vấn đề hiện tại mà còn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên mobile, góp phần cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Bài khóa luận: “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng điện tử tại
Bài khóa luận của sinh viên Nguyễn Việt Hà, Trường Đại Học Thương Mại, năm 2018, tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tây Hà Nội Tác giả đã phân tích và đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng điện tử, góp phần cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Ngoài các luận văn Tiến sĩ và Thạc sĩ khác liên quan đến nội dung nghiên cứu của Khóa luận tốt nghiệp, do hạn chế về thời gian và kiến thức, tôi chỉ nêu ra hai công trình nghiên cứu có nội dung liên quan đến bài khóa luận này.
Nhìn chung, 2 công trình nghiên cứu trên đã đi vào trọng tâm của vấn đề nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ
Chưa có nghiên cứu nào về việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube, vì vậy, đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại điện tử SEMTOP Việt” sẽ tập trung vào việc nghiên cứu cơ sở lý thuyết để cải thiện chất lượng dịch vụ này Mục tiêu là nâng cao hiệu quả quảng cáo video trên nền tảng YouTube tại Hà Nội.
Các câu hỏi nghiên cứu trong đề tài
Khóa luận tập trung nghiên cứu để trả lời các vấn đề sau:
Dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube là một hình thức tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu Bằng cách sử dụng video quảng cáo, công ty có thể truyền tải thông điệp một cách sinh động và hấp dẫn, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng và cải thiện tình hình phát triển kinh doanh Việc tận dụng nền tảng YouTube không chỉ giúp tối ưu hóa chiến lược quảng cáo mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.
Trong thời gian qua, chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã đạt được nhiều thành công nhưng cũng gặp không ít hạn chế Những thành công này thể hiện qua sự gia tăng nhận diện thương hiệu và tương tác từ khách hàng Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với một số vấn đề như thiếu chiến lược nội dung hấp dẫn và chưa tối ưu hóa quảng cáo cho đối tượng mục tiêu Nguyên nhân của những tồn tại này chủ yếu đến từ việc chưa nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube tại thị trường Hà Nội, công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP cần tập trung vào việc cải thiện nội dung video, tối ưu hóa từ khóa SEO, và áp dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả Bên cạnh đó, việc nghiên cứu thị trường và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp SEMTOP phát triển dịch vụ quảng cáo video một cách bền vững Hơn nữa, việc đầu tư vào công nghệ và phân tích dữ liệu sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn trong chiến dịch quảng cáo.
Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu chung của đề tài là:
Nghiên cứu thực trạng cung ứng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt, cần triển khai ba nhiệm vụ cụ thể nhằm đạt được mục tiêu này.
Mục tiêu lý luận của bài viết này là tổng hợp và đúc kết các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, đồng thời đề cập đến các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ và hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ.
Mục tiêu của bài viết là phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo video trên YouTube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt Qua đó, bài viết sẽ chỉ ra những điểm yếu cần cải thiện và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing thương hiệu sản phẩm của công ty.
Khóa luận này nhằm đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SMETOP Việt, dựa trên phân tích các vấn đề lý luận và thực trạng dịch vụ tại thị trường Hà Nội.
Phương pháp nghiên cứu
Nguồn thông tin nội bộ trong công ty là một phần quan trọng trong việc thu thập dữ liệu thứ cấp Các thông tin này chủ yếu đến từ báo cáo của phòng kinh doanh, marketing, hành chính – nhân sự và kế toán, bao gồm kết quả hoạt động kinh doanh từ 2016 đến 2018, báo cáo doanh thu hàng tháng và chi phí cho các hoạt động marketing phát triển thương hiệu Những nguồn thông tin này được coi là đáng tin cậy và có ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung của bài khóa luận.
Thông tin bên ngoài công ty, bao gồm sách vở, giáo trình, tài liệu tham khảo, báo cáo, tiểu luận và các bài viết liên quan, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ Việc thu thập và phân tích những nguồn thông tin này giúp cải thiện quy trình làm việc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá khả năng cung ứng và chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH SEMTOP Việt Bảng câu hỏi được thiết kế để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Quảng cáo video trên Youtube của công ty, tập trung vào những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ này Qua đó, công ty tổng hợp và phân tích các dữ liệu đã thu thập để cải thiện chất lượng dịch vụ.
6.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp so sánh là một công cụ hữu ích trong việc đánh giá hoạt động kinh doanh bằng cách phân tích kết quả lợi nhuận, chi phí chung, chi phí trang thiết bị, máy móc và cơ sở vật chất, cũng như chi phí đào tạo nguồn nhân lực Qua đó, chúng ta có thể nhận diện sự tăng trưởng hoặc suy giảm của các chỉ tiêu chất lượng, từ đó đưa ra những đánh giá và kết luận chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp phân tích được thực hiện bằng cách sử dụng các dữ liệu thống kê và thông tin thu thập từ công ty, nhằm đánh giá và lựa chọn những thông tin cần thiết cho nghiên cứu Đồng thời, quá trình này cũng loại bỏ những dữ liệu không còn phù hợp với đề tài và tình hình nghiên cứu hiện tại.
Phương pháp tổng hợp là việc thu thập và phân tích các thông tin dữ liệu từ cả bên trong và bên ngoài công ty, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo Quy trình này đóng vai trò quan trọng trong nghiên cứu và phát triển các chiến lược quảng cáo hiệu quả.
Kết cấu của khóa luận
Khái quát về nâng cao chất lượng dịch vụ
1.1.1 Khái niệm dịch vụ, sản phẩm dịch vụ
Khái niệm về dịch vụ
Do nhu cầu ngày càng tăng của con người, các ngành dịch vụ đang mở rộng quy mô và đa dạng hóa hình thức, nhằm đáp ứng mọi yêu cầu phát sinh Các hoạt động dịch vụ không chỉ trở nên sôi nổi mà còn mang lại lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia.
Khi kinh tế phát triển, dịch vụ ngày càng được chú trọng và trở thành chủ đề nghiên cứu của nhiều lĩnh vực như giáo dục, văn học, y học và giao thông Do đó, hiện nay xuất hiện nhiều khái niệm liên quan đến dịch vụ.
Dịch vụ, theo khái niệm của Tổ chức quốc tế về Tiêu chuẩn hóa ISO, là kết quả của ít nhất một hoạt động diễn ra tại nơi tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, và thường không có hình dạng cụ thể Quan điểm này dựa trên việc tiếp thu các phương pháp quản trị chất lượng tiên tiến toàn cầu, bao gồm cả quản trị chất lượng dịch vụ.
Khái niệm về sản phẩm dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ được định nghĩa là kết quả của một hoạt động lao động nhằm cung cấp "hiệu lực hữu ích", có thể tồn tại độc lập hoặc gắn liền với sản phẩm vật lý, nhằm thỏa mãn nhu cầu của tổ chức hoặc cá nhân Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các yếu tố vật chất và con người, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, cơ sở vật chất, thiết bị, sản phẩm đi kèm và môi trường cung cấp dịch vụ.
1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Do tính chất vô hình của dịch vụ, việc đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn và kết quả thường chỉ mang tính tương đối Mức độ đáp ứng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tượng, không gian và thời gian Vì vậy, việc xây dựng lý luận về chất lượng dịch vụ giống như việc tạo ra một thước đo tổng thể cho khả năng đáp ứng và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ đã trở thành một xu hướng cạnh tranh quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu từ những năm 1980 Các doanh nhân lúc bấy giờ nhận thức rằng chất lượng là yếu tố quyết định cho sức mạnh cạnh tranh bền vững.
Theo Philip Kotler và cộng sự, chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khả năng của dịch vụ, bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ chính xác, sự dễ vận hành, dễ sửa chữa và các thuộc tính giá trị khác để thực hiện các chức năng của nó Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
1.1.3 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ
Quản trị chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, tập trung vào hiệu quả quản lý và sự hài lòng của khách hàng.
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2007, quản trị chất lượng bao gồm các hoạt động xác định chính sách và mục tiêu chất lượng, thông qua việc hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng trong hệ thống quản trị chất lượng.
Phân định nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ
1.2.1 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ
Đặc trưng hỗn hợp (tính không tách rời)
Sản phẩm dịch vụ có đặc điểm không thể tách rời giữa quá trình sản xuất và tiêu thụ, khác biệt hoàn toàn so với sản phẩm vật chất Quá trình cung ứng và tiêu thụ diễn ra đồng thời, tạo ra sự liên kết chặt chẽ Nhờ đặc trưng này, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ không cần lo lắng về vận chuyển và lưu kho hàng hóa, từ đó mang lại lợi thế tài chính rõ rệt.
Tính cá biệt của sản phẩm dịch vụ
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố và có tính chất vô hình, dẫn đến sự biến động không đồng nhất Để giảm thiểu những biến động này, các nhà kinh doanh cần đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và phát triển những dịch vụ đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng.
Đặc tính vô hình (phi vật thể)
Sản phẩm dịch vụ có đặc điểm vô hình, không thể cảm nhận bằng giác quan hay đo lường một cách cụ thể Chất lượng dịch vụ chủ yếu được đánh giá dựa trên cảm nhận của khách hàng, điều này khiến cho việc đánh giá trở nên chủ quan.
Tính không lưu trữ được
Sản phẩm dịch vụ không thể cất trữ và lưu kho như các sản phẩm vật chất khác.
Quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời, khiến cho việc lưu giữ hay lưu kho sản phẩm dịch vụ trở nên khó khăn Điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp khi nhu cầu thay đổi bất ngờ Để khắc phục, các nhà cung ứng dịch vụ cần duy trì dòng khách hàng liên tục và điều hòa cung cầu hiệu quả Các giải pháp bao gồm đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đặc biệt là những sản phẩm dịch vụ theo mùa, áp dụng hệ thống đặt hàng trước và hẹn giờ, cũng như tăng cường năng lực hiện có.
1.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ
Mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman và cộng sự (1985) và bộ thang đo SERVQUAL (1988)
Hình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách của Parasuraman
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ Nghiên cứu của Parasuraman và các cộng sự đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có thể được đánh giá thông qua năm khoảng cách khác nhau.
- Khoảng cách thứ nhất là độ chênh lệch giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức lãnh đạo về chất lượng dịch vụ cần phải cung ứng.
Khoảng cách thứ hai đề cập đến sự khác biệt giữa nhận thức của lãnh đạo về nhu cầu của khách hàng và việc chuyển đổi nhận thức đó thành các thông số cụ thể để thiết kế dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
Khoảng cách thứ ba trong dịch vụ là việc cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm đúng như thiết kế ban đầu, và thậm chí còn vượt qua mong đợi của họ Điều này không chỉ đảm bảo sự hài lòng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.
Khoảng cách thứ tư đề cập đến sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ thực tế mà khách hàng trải nghiệm và những gì họ kỳ vọng, chịu ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như quảng cáo, tiếp thị và thông tin khác mà khách hàng nhận được.
- Khoảng cách thứ năm là độ chênh lệch giữa chất lượng cảm nhận và mong đợi của khách hàng là sự tổng hợp của các khoảng cách ở trên.
Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ được xác định bởi khoảng cách thứ năm, phụ thuộc vào các khoảng cách trước đó Để nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hẹp khoảng cách này, các nhà quản trị dịch vụ cần nỗ lực giảm thiểu các khoảng cách liên quan.
Vào năm 1988, Parasurama cùng các cộng sự đã giới thiệu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ với 5 thành phần, được gọi tắt là "RATER", và được biết đến với tên gọi bộ thang đo SERVQUAL Năm thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Độ tin cậy: Khả năng đáp ứng dịch vụ đã hứa hẹn một cách chính xác và đáng tin tưởng
- Sự đảm bảo: Sự hiểu biết và tính nhã nhặn của nhân viên, khả năng tạo niềm tin đối với khách hàng
- Tính hữu hình: Nhân viên, cơ sở vật chất, trang thiết bị và các tài liệu liên quan
- Sự thấu cảm: Thái độ của nhân viên chu đáo, nhiệt tình, tạo cảm giác yên tâm
- Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ trong thời gian nhanh nhất
Với 5 thành phần trên, bộ thang đo SERVQUAL gồm hai phần:
- Phần thứ nhất nhằm xác định kỳ vọng khách hàng đối với loại dịch vụ của tổ chứ nói chung.
- Phần thứ hai xác nhận cảm nhận của khách hàng đối với việc thực hiện dịch vụ của tổ chức được khảo sát.
Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định bằng công thức: “Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận/Giá trị kỳ vọng” Đến nay, thang đo này vẫn là một trong những công cụ phổ biến nhất trong nghiên cứu marketing và đánh giá chất lượng dịch vụ.
(Nguồn: Giáo trình quản trị chất lượng)
1.2.3 Quản trị chất lượng dịch vụ
Từ khái niệm chất lượng dịch vụ nêu trên, chất lượng dịch vụ trong các tổ chức bao gồm các nội dung chủ yếu:
Xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để nâng cao hình ảnh và danh tiếng của tổ chức Điều này bao gồm việc xác định loại dịch vụ được cung cấp, thiết lập tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng, và áp dụng các phương pháp cũng như bước đi cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chất lượng Mỗi cá nhân trong tổ chức đều có vai trò quan trọng trong việc thực hiện chính sách này, góp phần vào sự thành công chung.
Để xây dựng mục tiêu quản trị chất lượng dịch vụ, cần tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng, liên tục cải tiến dịch vụ, nghiên cứu các yêu cầu của xã hội và môi trường, cũng như đảm bảo tính hiệu quả trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Hoạch định, đảm bảo và cải tiến chất lượng dịch vụ bao gồm việc xác định các loại dịch vụ cụ thể, quy trình và phương pháp cung ứng dịch vụ hiệu quả Ngoài ra, việc lựa chọn địa điểm và mặt bằng cung ứng dịch vụ cũng rất quan trọng Cuối cùng, tuyển chọn và quản trị nhân sự ở các bộ phận trong hệ thống cung ứng dịch vụ là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giám sát và đánh giá quy trình cung ứng dịch vụ là hoạt động liên tục nhằm phát hiện lỗi và cải thiện chất lượng dịch vụ Để đạt được điều này, lãnh đạo cần thiết lập và duy trì một hệ thống thông tin hiệu quả, từ đó thu thập dữ liệu cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện vòng quản lý PDCA (Planning-Hoạch định; Do-Thực hiện; Check- Kiểm tra; Action-Điều chỉnh) nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ Cụ thể:
Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
1.3.1 Các yếu tố bên trong
Yếu tố vốn đầu tư
Trong nền kinh tế hiện nay, vốn đóng vai trò quan trọng là giá trị ban đầu cho các hoạt động doanh nghiệp Nó không chỉ là yếu tố đầu vào thiết yếu mà còn tham gia vào toàn bộ quá trình kinh doanh Do đó, các doanh nghiệp cần quản lý và sử dụng vốn một cách hiệu quả để phát triển và củng cố sức mạnh của mình.
Vốn đầu tư cơ bản của doanh nghiệp bao gồm nơi làm việc, trang thiết bị, máy móc và cơ sở hạ tầng, đóng vai trò quan trọng trong khả năng tồn tại và cạnh tranh trên thị trường Để đáp ứng nhu cầu về vốn, doanh nghiệp cần có nguồn vốn ổn định, giúp mua sắm đầy đủ trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh Nguồn vốn đầu tư lớn mang lại lợi thế cạnh tranh, cho phép doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm giá thành, cải tiến công nghệ, giảm sức lao động cho công nhân và mở rộng quy mô sản xuất, những yếu tố mà doanh nghiệp luôn hướng đến.
Yếu tố năng lực quản lý
Để doanh nghiệp đạt được thành công, cần có người quản lý có năng lực lãnh đạo vững vàng Năng lực quản lý bao gồm lập kế hoạch, tổ chức, thiết lập mục tiêu và quy chế hoạt động Người quản lý không chỉ đưa ra quyết định mà còn đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp phụ thuộc vào khả năng quản lý, vì người quản lý là người am hiểu quy trình công việc, từ đó thu thập thông tin để tối ưu hóa quá trình cung ứng dịch vụ một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Năng lực quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, vì người quản lý không chỉ là người truyền cảm hứng mà còn là người dẫn dắt các cá nhân trong tổ chức Họ cần nhận diện được điểm mạnh và điểm yếu của từng thành viên, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp nhất nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Yếu tố sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ mang tính chất vô hình, khiến việc đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn hơn so với sản phẩm hàng hóa Quy trình cung ứng dịch vụ và sự tiếp xúc với khách hàng là những yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ Nếu khách hàng không được tôn trọng và không nhận được sự phục vụ kịp thời, họ sẽ cảm thấy không hài lòng Do đó, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đã nỗ lực giảm thiểu tác động của quá trình tiếp xúc trong cung ứng dịch vụ, điển hình như dịch vụ rút tiền tự động, giúp giảm chi phí lao động và hạn chế sự tiếp xúc với khách hàng.
Một trong những đặc điểm quan trọng của dịch vụ là tính không thể lưu trữ, điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và gây khó khăn trong việc dự đoán nhu cầu khách hàng Khi dịch vụ bị quá tải, khách hàng có thể cảm thấy không hài lòng với chất lượng Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm việc quản lý thời gian của cầu thông qua chính sách giá, tăng cường giao tiếp, và thiết lập hệ thống hẹn giờ cũng như đặt trước để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Con người là yếu tố quyết định trong mọi hoạt động kinh doanh và sản xuất, đặc biệt trong quản trị chất lượng Sự hiểu biết và tinh thần trách nhiệm của con người ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành và duy trì chất lượng Điều này được thể hiện qua quan điểm, nhận thức, trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp, kinh nghiệm làm việc và văn hóa ứng xử của từng cá nhân trong hệ thống.
Mỗi tổ chức sản xuất và kinh doanh hoạt động trong các điều kiện công nghệ cụ thể, trong đó yếu tố công nghệ, máy móc và thiết bị đóng vai trò quyết định đến đặc tính và chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đặc biệt, đối với sản phẩm dịch vụ, công nghệ máy móc được xem là yếu tố chủ chốt để tạo ra dịch vụ chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Do đó, việc cải tiến công nghệ và thiết bị là cần thiết để đảm bảo sự ổn định, nâng cao chất lượng và ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.3.2 Các yếu tố bên ngoài
Chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm hay nhà sản xuất mà chủ yếu do người tiêu dùng xác định Dịch vụ nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì được coi là dịch vụ chất lượng Sự hài lòng của người tiêu dùng ảnh hưởng đến các yếu tố như tính năng, đặc điểm, giá cả và chức năng của dịch vụ, cũng như cảm nhận riêng của họ về từng loại dịch vụ.
Tập trung vào việc khai thác và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp cần luôn hướng tới mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, điều này phản ánh quan điểm chủ đạo trong nền kinh tế thị trường hiện đại và ngày càng trở nên phổ biến trong giới kinh doanh.
Trong môi trường kinh doanh, mỗi doanh nghiệp đều phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh, điều này thúc đẩy họ tập trung vào những thế mạnh của mình để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, các doanh nghiệp đã chú trọng vào việc cải thiện năng suất và chất lượng, đồng thời giữ chi phí ở mức hợp lý Do đó, cạnh tranh trở thành yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Cơ chế chính sách Nhà nước
Tổ chức hoạt động trong môi trường kinh tế - xã hội phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến quản lý kinh tế và quản trị chất lượng Những văn bản và chính sách pháp luật này có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của tổ chức.
Nhà nước thiết lập các chính sách, tiêu chuẩn và quy định về chất lượng để tạo ra hành lang pháp lý cho tổ chức và doanh nghiệp Đồng thời, nhà nước áp dụng các chính sách kinh tế như chính sách thuê và tài chính, cùng với các hoạt động hỗ trợ khác, nhằm khuyến khích các tổ chức đầu tư và thực hiện hiệu quả chính sách chất lượng.
Yếu tố văn hóa – xã hội
Chất lượng được đánh giá khác nhau bởi từng cá nhân và cộng đồng, phụ thuộc vào văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán và thói quen tiêu dùng Những khác biệt này ảnh hưởng trực tiếp đến quan niệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Ảnh hưởng tới quan điểm về chất lượng
- Ảnh hưởng tới cảm nhận và đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng
- Ảnh tới cách thể hiện chất lượng
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai hoạt động chất lượng trong tổ chức Khi xâm nhập vào thị trường mới, cần chú ý đến các yếu tố văn hóa, truyền thống và thói quen tiêu dùng của cộng đồng địa phương Sản phẩm và dịch vụ chỉ được xem là chất lượng khi chúng phù hợp với những đặc trưng này.
CHƯƠNG 2/ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNGCÁO BẰNG VIDEO TRÊN YOUTUBE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và các yếu tố nội bộ liên quan tới chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOp Việt
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Semtop Việt được cấp phép và đưa vào hoạt động vào ngày 03/10/2012 với những đặc trưng như sau:
Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SEMTOP VIỆT Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn
Lĩnh vực kinh doanh: Thương mại điện tử Logo:
Hình 1.2 Logo của công ty
SEMTOP VIỆT - CẦU NỐI CHO SỰ PHÁT TRIỂN, luôn đồng hành và phát triển cùng khách hàng Địa chỉ của chúng tôi là Tầng 16, Tòa nhà MD Complex, Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Mã số thuế: 0106003628 Website: semtop.vn Vốn pháp định: 12 tỷ đồng Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Semtop Việt
Vào ngày 3 tháng 10 năm 2012, Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử SEMTOP Việt chính thức được thành lập, với trụ sở chính tọa lạc tại tầng 6, tòa nhà CS113, số 299 Trung Kính, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
- Năm 2013, SEMTOP Việt trở thành đối tác chính thức của Google.
- Năm 2014, mở rộng quy mô hơn 50 nhân sự và xây dựng văn phòng mới.
Công ty SEMTOP Việt trở thành một trong những đối tác cao cấp của Google và đạt top 5 đại lý dẫn đầu về doanh thu tại Việt Nam.
Năm 2017, Công Ty SEMTOP Việt đã triển khai hơn 1000 chiến dịch cho hơn
Công ty đang khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực marketing online và bán hàng trực tuyến tại Việt Nam, với sự hợp tác của 500 đối tác đến từ nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau.
Năm 2017, Công ty SEMTOP Việt đã chuyển trụ sở văn phòng từ Tòa nhà Cảnh Sát 113 Trung Kính đến Tầng 16, Tòa nhà MD Complex, Nguyễn Cơ Thạch, Nam Từ Liêm, Hà Nội, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và sáng tạo của công ty.
- Phát triển thêm chi nhánh tại Thành Phố Hồ Chí Minh và mở rộng ra một số nước trong khu vừa Đông Nam Á.
- Tập trung bồi dưỡng nhân viên, nâng cao năng lực lãnh đạo, quản lý.
- Mở rộng dịch vụ, nâng cao chất lượng, giữ chân khách hàng thân thiết và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty SEMTOP Việt là một tổ chức có tư cách pháp nhân và tự chủ tài chính, điều này giúp công ty duy trì hiệu quả trong kinh doanh và phát triển thuận lợi Để đạt được điều này, SEMTOP Việt đã thiết lập và quản lý các phòng ban một cách rõ ràng và hợp lý.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty SEMTOP Việt được mô tả bằng sơ đồ như sau:
Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Phòng hành chính - nhân sự
Phòng tài chính – kế toán
Phòng hành chính – nhân sự đảm nhiệm việc tư vấn các vấn đề liên quan đến nhân sự, hợp đồng và quy chế công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập kế hoạch tổ chức, phân bổ và tuyển dụng lực lượng lao động phù hợp Ngoài ra, phòng cũng quản lý và lưu trữ giấy tờ, sổ sách hành chính cùng con dấu Đội ngũ nhân sự thực hiện các chính sách lao động theo quy định pháp luật và giải quyết khiếu nại từ người lao động.
Phòng kinh doanh – Marketing có vai trò quan trọng trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường và tìm kiếm khách hàng Đội ngũ này hỗ trợ tư vấn và trao đổi với khách hàng về các dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty như Facebook, Zalo, Google, từ đó thực hiện ký kết hợp đồng Họ cũng phối hợp với các phòng ban liên quan để báo giá và duy trì mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, phòng còn theo dõi tiến độ thanh toán và thu hồi công nợ sau bán hàng.
Phòng content marketing chịu trách nhiệm viết bài PR, quảng cáo, bài SEO, và quản lý fanpage Họ cũng tạo nội dung cho các tài liệu như brochure, slogan, và catalog Ngoài ra, phòng còn phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả cho công ty.
Phòng thiết kế: Thiết kế các hình ảnh trên website, facebook; Thiết kế các banner quảng cáo online; Làm các video ngắn chuyên nghiệp quảng cáo trê youtube, facebook,
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm lập trình, thiết kế và kiểm tra các dự án, đồng thời phát triển ý tưởng và trực tiếp thiết kế giao diện website Đội ngũ sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP và MySQL để xây dựng các ứng dụng web hiệu quả.
Phòng tài chính – kế toán có nhiệm vụ xây dựng bộ máy kế toán toàn công ty, đồng thời cập nhật và nắm bắt các chính sách, điều luật thuế theo quy định pháp luật Đội ngũ kế toán cần phải hiểu rõ các chi phí đầu ra và đầu vào của công ty, và chịu trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính theo yêu cầu của lãnh đạo.
2.1.3 Các yếu tố nội bộ của công ty
Tài sản lớn nhất của công ty không nằm ở cơ sở vật chất mà đội ngũ nhân viên.
Công ty SEMTOP Việt tự hào sở hữu đội ngũ 50 nhân viên trẻ trung, năng động và sáng tạo, với độ tuổi từ 25-30 Nhân viên được đào tạo bài bản, luôn hướng đến việc khắc phục khó khăn và phục vụ khách hàng tận tâm Tất cả thành viên trong công ty, từ lãnh đạo đến nhân viên, cùng chung sức phấn đấu để đưa SEMTOP trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
SEMTOP không chỉ chú trọng đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn tổ chức các hoạt động giải trí và tập thể nhằm tăng cường sự đoàn kết, thấu hiểu và sức mạnh tinh thần giữa các thành viên Đội ngũ nhân viên của SEMTOP luôn nỗ lực xây dựng một công ty vững mạnh và chuyên nghiệp, hướng đến giá trị nhân văn và cung cấp nhiều dịch vụ hữu ích cho cộng đồng và xã hội.
Là một công ty cung cấp dịch vụ, nguồn vốn khởi đầu không cần quá lớn, chủ yếu tập trung vào việc đầu tư vào thiết bị, máy móc và công nghệ cần thiết cho quy trình cung ứng dịch vụ hiệu quả.
SEMTOP Việt cung cấp dịch vụ trực tiếp tới khách hàng mà không cần trung gian, giúp tối ưu hóa tài chính cho các hoạt động chuyển giao, công nghệ và máy móc cần thiết để thiết lập dịch vụ và lưu trữ dữ liệu Nhờ đó, công ty có thể tập trung nguồn vốn vào các hoạt động quan trọng như đào tạo nhân viên, đầu tư vào thiết bị và công nghệ hiện đại, cũng như marketing hiệu quả.
Điều kiện vật chất của công ty
Công ty SEMTOP cung cấp một hệ thống quảng cáo trực tuyến đa dạng, phù hợp với mọi lĩnh vực và doanh nghiệp, phục vụ cả thị trường trong nước và quốc tế.
- Dịch vụ thiết kế Website: website tin tức, website bán hàng,
- Dịch vụ quảng bá Website: facebook, zalo, google adwords,
- Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm: VPS, Server, Email hosting,
- Dịch vụ đăng ký và quản lý tên miền
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây Đơn vị: nghìn đồng
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số tiền Tỷ lệ Số tiền Tỷ lệ Doanh thu bán hàng 17.301.951 22.938.409 24.562.804 5.636.458 1.33 1.624.395 1.07
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế - dân cư
Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển mình sang "kinh tế số", phù hợp với xu thế toàn cầu và mang lại hiệu quả cao hơn so với kinh tế truyền thống Hiện tại, 53% dân số Việt Nam sử dụng Internet và khoảng 50 triệu thuê bao smartphone Tuy nhiên, kinh tế số vẫn chủ yếu tập trung vào thông tin, giải trí và liên lạc, chưa phát triển mạnh mẽ trong thương mại điện tử Do đó, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam được dự báo sẽ bùng nổ trong thời gian tới, mở ra nhiều cơ hội tiềm năng.
Theo nghiên cứu của Trung tâm Kinh doanh Toàn cầu thuộc Đại học Tuft (Mỹ), Việt Nam hiện xếp hạng 48/60 quốc gia về tốc độ chuyển hóa kinh tế số và đứng thứ 22 về tốc độ phát triển số hóa Do đó, lĩnh vực thương mại điện tử sẽ mang lại nhiều cơ hội phát triển cho Công ty SEMTOP Việt trong tương lai.
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam được đánh giá cao về môi trường chính trị ổn định, ít xảy ra khủng bố và bạo loạn, điều này giúp duy trì các hoạt động kinh tế Chính sách vĩ mô thông thoáng của nhà nước đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử Vai trò của nhà nước trong việc xây dựng môi trường pháp lý và các chính sách hấp dẫn là rất quan trọng, giúp thu hút công nghệ tiên tiến và khuyến khích doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Những yếu tố này đã mở ra nhiều cơ hội cho Công ty SEMTOP Việt trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Môi trường văn hóa – xã hội
Mỗi thị trường đều có những đặc trưng văn hóa – xã hội riêng, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Tại Việt Nam, trước đây, khi mức sống còn thấp, người tiêu dùng thường phải đến tận nơi để lựa chọn và mua sắm, chủ yếu dựa vào thói quen, dẫn đến việc mua bán tốn nhiều thời gian Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, hiện nay người tiêu dùng đã chuyển sang hình thức mua sắm trực tuyến, mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, công sức.
Tỷ lệ người dùng Internet tại Việt Nam cao, chủ yếu là thanh thiếu niên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán online Điều này dẫn đến nhu cầu quảng cáo trực tuyến gia tăng từ các doanh nghiệp, nhằm tiếp cận lượng khách hàng lớn Do đó, môi trường kinh doanh cho các giải pháp marketing online và thiết kế web của Công ty SEMTOP Việt ngày càng phát triển.
Môi trường khoa học – công nghệ
Tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày càng tăng giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm khách hàng Công nghệ thông tin tiên tiến mang lại khả năng truyền tải thông tin và hình ảnh đa dạng Khác với marketing truyền thống tốn kém và khó đạt hiệu quả, việc sở hữu một trang web và kênh YouTube riêng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng mọi lúc, mọi nơi.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô
Đội ngũ nhân viên SEMTOP, được đào tạo bài bản, luôn nỗ lực khắc phục khó khăn và phục vụ khách hàng một cách chu đáo Từ lãnh đạo đến nhân viên, tất cả đều đồng lòng phấn đấu vì mục tiêu chung: đưa SEMTOP trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
SEMTOP không chỉ chú trọng vào việc đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà còn tổ chức các hoạt động giải trí và tập thể Những hoạt động này giúp tăng cường sự đoàn kết, thấu hiểu và sức mạnh tinh thần giữa các thành viên trong công ty.
SEMTOP tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm và hệ thống quảng cáo trực tuyến đa dạng, đáp ứng nhu cầu của mọi lĩnh vực, doanh nghiệp và thị trường cả trong nước và quốc tế.
- Dịch vụ thiết kế Website: website tin tức, website bán hàng,
- Dịch vụ quảng bá Website: facebook, zalo, google adwords,
- Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm: VPS, Server, Email hosting,
- Dịch vụ đăng ký và quản lý tên miền
SEMTOP Việt là một công ty dịch vụ với nguồn tài chính ban đầu không cần quá lớn, chủ yếu đầu tư vào thiết bị, máy móc và công nghệ phục vụ cung ứng dịch vụ Các dịch vụ được chuyển giao trực tiếp đến khách hàng mà không qua trung gian, giúp công ty tiết kiệm chi phí Tài chính được sử dụng chủ yếu cho hoạt động chuyển giao, công nghệ và máy móc để thiết lập dịch vụ và lưu trữ dữ liệu trên website Nhờ đó, SEMTOP Việt có thể tập trung nguồn vốn cho các hoạt động quan trọng khác như đào tạo nhân viên, đầu tư vào công nghệ hiện đại và marketing.
Trình độ tổ chức quản lý
Giám đốc điều hành là người có quyền lực cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm đưa ra quyết định quan trọng dựa trên quyền hạn pháp luật và điều lệ công ty Trong Công ty TNHH Thương mại điện tử, giám đốc phối hợp với các trưởng phòng ban để kiểm tra và giám sát mọi hoạt động diễn ra trong công ty.
Ban quản lý của công ty TNHH Thương mại điện tử bao gồm những cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao Họ không chỉ có khả năng đào tạo và khích lệ nhân viên mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc.
Tổ chức quản lý hoạt động một cách chuyên nghiệp, chất lượng:
- Khai thác hiệu quả trang thiết bị, công nghệ, máy móc được đầu tư cho việc cung ứng ứng dịch vụ.
- Triển khai dịch vụ theo đúng quy trình, đúng thời gian, đúng yêu cầu của khách hàng
Quản lý và theo dõi các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng là điều quan trọng, đồng thời cần sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố xảy ra Để giảm thiểu rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ, việc áp dụng các biện pháp dự phòng là cần thiết.
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường ngành
Quảng cáo trực tuyến đã trở thành một lĩnh vực quen thuộc, thu hút nhiều công ty tham gia, dẫn đến những thách thức đáng kể cho SEMTOP Việt.
Công ty Admicro, thuộc Công ty CP VCCORP, là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của SEMTOP Việt trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam Admicro đã phát triển một hệ thống hơn 200 website uy tín và hợp tác với 210 trang tin và báo điện tử lớn, tạo ra sức cạnh tranh mạnh mẽ với Google, nơi SEMTOP đang hợp tác Điều này giúp Admicro cung cấp lợi thế cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận người tiêu dùng, đồng thời cạnh tranh hiệu quả với các website dịch vụ quốc tế.
Kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
2.3.1 Đặc điểm của dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, Youtube đã trở thành một trong những kênh giải trí lớn nhất, hiện diện ở hơn 70 quốc gia và thu hút hơn 1 tỷ người dùng Nền tảng này hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ và cung cấp nội dung phong phú từ khắp nơi trên thế giới Quảng cáo video trên Youtube thông qua Google Ads có khả năng tiếp cận hơn 90% người dùng Internet toàn cầu, thông qua 2 triệu trang web và ứng dụng khác nhau.
Một số đặc điểm về dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube
Một thông điệp đăng tải trên YouTube có khả năng tiếp cận hàng tỷ người xem mỗi ngày, với tổng thời gian xem lên tới 6 tỷ giờ mỗi tháng Đây là cơ hội quý giá cho các nhà kinh doanh trong việc tiếp cận nhanh chóng khách hàng mục tiêu và tiềm năng, đồng thời truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Tiếp cận khách hàng mục tiêu
Quảng cáo Promoted Video trên YouTube giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng đang quan tâm đến sản phẩm cụ thể Khi người dùng tìm kiếm video giới thiệu sản phẩm, thông điệp của bạn sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong danh sách Promoted Videos, tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý.
Hình thức quảng cáo đa dạng
Quảng cáo video trên YouTube giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp hiệu quả và chọn vị trí hiển thị video khi người dùng xem Người dùng dễ dàng nhìn thấy và tìm kiếm nhanh chóng các quảng cáo này thông qua các hình thức như Video được quảng bá, quảng cáo TVC và quảng cáo Banner.
Nội dung video tạo ấn tượng sắc nét
Chỉ với một video ngắn trên YouTube, doanh nghiệp có thể dễ dàng truyền tải thông điệp đến khách hàng và mở rộng quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
Quảng cáo video trên Youtube mang lại hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, giúp nội dung hấp dẫn và sâu sắc nhanh chóng được người xem chia sẻ Điều này không chỉ mở rộng đối tượng tiếp nhận thông tin mà còn nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm.
Các định dạng quảng cáo bằng video cơ bản trên Youtube
Quảng cáo video trên YouTube có nhiều định dạng khác nhau nhằm thu hút khách hàng hiệu quả Các loại quảng cáo này bao gồm TrueView In-stream (quảng cáo trong luồng), TrueView In Display (quảng cáo trong hiển thị) và quảng cáo đệm.
Quảng cáo Trueview In-stream:
Quảng cáo Trueview In-stream là đoạn video quảng cáo ngắn xuất hiện trước khi phát video tìm kiếm, không bị giới hạn về độ dài Nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền khi quảng cáo được xem hết hoặc sau 30 giây Người xem có thể bỏ qua quảng cáo sau 5 giây Định dạng quảng cáo này xuất hiện trên YouTube, trang web đối tác và ứng dụng trong Mạng hiển thị, với phạm vi tiếp cận rộng lớn cho cả máy tính và thiết bị di động Ưu điểm của quảng cáo này là doanh nghiệp thu hút được lượt xem từ đối tượng quan tâm, mà không phải trả tiền cho mỗi lần hiển thị Doanh nghiệp có thể thử nghiệm với video dài hơn 30 giây để minh họa sản phẩm và hướng dẫn cách sử dụng hiệu quả hơn.
Quảng cáo TrueView In Display:
Video quảng cáo là loại hình quảng cáo xuất hiện bên cạnh video mà người dùng đang xem hoặc tìm kiếm, cho phép người dùng click vào để xem Nhà quảng cáo chỉ phải trả tiền khi người dùng thực sự nhấp vào video Đặc điểm của quảng cáo này là bao gồm một hình thu nhỏ từ video của doanh nghiệp kèm theo một số văn bản Kích thước và hình thức của video quảng cáo có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí xuất hiện, nhưng luôn có cách để thu hút người xem Khi người dùng xem video mà họ quan tâm, doanh nghiệp có cơ hội tăng lượt xem từ đối tượng mục tiêu mà họ đã xác định Khác với phương thức đặt giá theo mỗi lần hiển thị (CPM), doanh nghiệp không phải trả tiền khi quảng cáo chỉ được hiển thị mà chỉ khi có lượt click.
Quảng cáo đệm trên Youtube là định dạng video ngắn, với thời gian tối đa 6 giây, giúp thương hiệu tiếp cận một lượng khách hàng lớn và nâng cao nhận thức của người xem thông qua thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ Quảng cáo này xuất hiện trước, trong hoặc sau các video khác mà người xem không thể bỏ qua, và có mặt trên Youtube cũng như các ứng dụng trong Mạng hiển thị của Google.
Quảng cáo trên YouTube theo hình thức CPM yêu cầu nhà quảng cáo trả tiền dựa trên số lần hiển thị, cụ thể là chi phí tính trên mỗi 1000 lần hiển thị Dịch vụ quảng cáo bằng video trên YouTube mang lại nhiều ưu điểm, giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với người dùng hiệu quả hơn.
Theo Cisco, đến đầu năm 2017, video chiếm 69% lưu lượng truy cập, với nhu cầu người dùng tăng gần gấp ba lần Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube nhanh chóng trở nên phổ biến, giúp người dùng đáp ứng nhu cầu cung cấp thông tin và quảng bá hình ảnh cá nhân, thương hiệu đến đông đảo người xem Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của dịch vụ quảng cáo video trên YouTube.
Luôn có lượng khán giả lớn xem video
YouTube hiện là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới, sau Google, với tỷ lệ sử dụng nội dung lên đến 99% và tốc độ tăng trưởng 73% hàng năm Hơn 1 tỷ người xem truy cập YouTube mỗi tháng, với hơn 6 tỷ giờ video được xem Lượng người xem khổng lồ này giúp các nhà quảng cáo dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua video quảng cáo Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube được xem là công cụ hữu ích, giúp nhà quảng cáo kết nối hiệu quả với khách hàng.
Dịch vụ quảng cáo video trên Youtube mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp nhờ chi phí tiết kiệm đáng kể so với quảng cáo TVC Chi phí cho mỗi video quảng cáo trên Youtube thấp hơn nhiều so với trên truyền hình Hơn nữa, doanh nghiệp còn được quảng bá miễn phí khi video được người xem chia sẻ qua các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và Twitter Như vậy, chi phí cho quảng cáo video trên Youtube vẫn rẻ hơn nhiều so với các kênh quảng cáo truyền thống.
Sở hữu kênh truyền thông riêng
Quảng cáo video trên YouTube mang lại cho doanh nghiệp cơ hội sở hữu kênh truyền thông độc quyền, khác biệt hoàn toàn so với TVC quảng cáo truyền thống phụ thuộc vào các nhà truyền hình Những video sáng tạo, hấp dẫn và độc đáo sẽ thu hút sự chú ý của người dùng, khiến họ chủ động xem bất kỳ lúc nào Đặc biệt, các nhà quảng cáo không cần tốn chi phí duy trì và quảng bá kênh trong tương lai, giúp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Khả năng viral cao tự nhiên
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
2.4.1 Những kết quả đạt được
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã xây dựng uy tín và chất lượng dịch vụ để phát triển bền vững Nhờ những nỗ lực không ngừng, SEMTOP Việt đã khẳng định được danh tiếng và vị thế của mình thông qua các chiến dịch quảng cáo thành công, được khách hàng ghi nhận.
Năm 2015, Semtop Việt đã vươn lên Top 5 đại lý hàng đầu về doanh thu trong số các đại lý chính thức của Google tại Việt Nam, đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ và cam kết nâng cao uy tín thương hiệu Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của công ty được nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ tin tưởng và chọn làm đối tác lâu dài Với chất lượng dịch vụ tốt, Semtop đã thiết lập được mối quan hệ hợp tác bền vững với các doanh nghiệp lớn như Sơn Hà, Trường Hải, và Cogo Theo dữ liệu từ phòng kinh doanh, 75% khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ sau lần trải nghiệm đầu tiên, cho thấy sự ổn định và chất lượng của dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của Semtop tại Hà Nội.
Với 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing online, Công ty SEMTOP Việt cũng đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm, am hiểu, tự tin giải quyết các tình huống khó khăn xảy ra và sẵn sàng đưa ra những chiến dịch phù hợp nhất, tốt nhất cho khách hàng của mình Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cũng đã xây dựng được cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khả năng xử lý khéo léo và nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng
Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube đã mang lại thành công lớn cho Công ty SEMTOP Việt, giúp công ty không chỉ thu hút khách hàng thân thiết mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing Online.
2.4.2 Hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân
Trong quá trình cung cấp dịch vụ quảng cáo video trên YouTube, công ty SEMTOP Việt không thể tránh khỏi những sai sót Một số điểm yếu của công ty vẫn chưa được khắc phục hoàn toàn đến hiện tại.
Do hạn chế về thiết bị và sự phân công chưa hợp lý trong công ty, SEMTOP Việt gặp khó khăn trong việc tối đa hóa năng suất làm việc Những vấn đề này ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong những thời điểm có nhu cầu cao về dịch vụ quảng cáo video trên YouTube.
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cần cải thiện sự quan tâm đến từng khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ Nhiều khách hàng đã phản hồi rằng họ mong muốn nhận được sự chú ý nhiều hơn từ công ty Do số lượng khách hàng lớn và đội ngũ nhân viên hạn chế, việc phân chia công việc chăm sóc khách hàng chưa hợp lý, dẫn đến một số khách hàng không nhận được sự hỗ trợ đầy đủ Điều này ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của công ty.
Trong quá trình hoạt động, công ty SEMTOP Việt gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, dẫn đến sự không hài lòng về dịch vụ cung cấp.
Ngân sách đầu tư cho dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của SEMTOP Việt còn hạn chế, gây khó khăn trong việc triển khai các hoạt động Mặc dù dịch vụ không yêu cầu ngân sách lớn, nhưng việc đầu tư tài chính ít ỏi đã dẫn đến việc thiếu thiết bị và hạn chế chi phí nghiên cứu thị trường, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng Hệ quả là khách hàng không hài lòng với dịch vụ và đánh giá rằng SEMTOP Việt không đáp ứng được cam kết đã đưa ra.
Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công
3.1.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube Các chuyên gia Marketing tại Việt Nam dự đoán rằng vào năm 2019, xu hướng nổi bật sẽ là việc các doanh nghiệp áp dụng công nghệ mới để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và chính xác, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của một xã hội Việt Nam bận rộn.
Trong năm 2018, số lượng người sử dụng Internet và điện thoại gia tăng đáng kể, và xu hướng này sẽ tiếp tục tăng trong tương lai Sự đa dạng của các thiết bị truy cập Internet như laptop, smartphone và tablet đã mở ra cơ hội quảng cáo sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn Việc áp dụng các công cụ Marketing Online sẽ mang lại lợi ích vượt trội so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Dịch vụ quảng cáo video trên Youtube mang lại khả năng lan tỏa nhanh chóng đến khách hàng toàn cầu Nhà quảng cáo có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu của khách hàng thông qua các bình luận dưới video Trước đây, việc nghiên cứu và phỏng vấn khách hàng tốn nhiều thời gian và chi phí, nhưng hiện tại, điều này trở nên đơn giản và tiết kiệm hơn bao giờ hết.
Khách hàng hiện nay ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ qua mạng xã hội Nhận thấy xu hướng này, các nhà quảng cáo đã nhận ra tiềm năng lớn từ việc sử dụng quảng cáo video trên Youtube.
YouTube hiện là một trong những nền tảng thu hút người xem nhiều nhất, với tỷ lệ sử dụng nội dung lên đến 99% và tốc độ tăng trưởng 73% hàng năm Hàng tháng, YouTube đón hơn 1 tỷ lượt truy cập và tổng thời gian xem video lên đến 6 tỷ giờ Với lượng người xem khổng lồ, YouTube trở thành kênh lý tưởng cho các nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua video quảng cáo.
Quảng cáo video trên YouTube khác biệt so với TVC truyền hình nhờ vào tính ngắn gọn, nội dung cô đọng và khả năng cho phép khách hàng chủ động xem bất kỳ lúc nào Trong lĩnh vực Marketing Online, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, buộc các công ty phải xây dựng thế mạnh riêng và thu hút khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này bao gồm cả cạnh tranh về nguồn nhân lực, công nghệ, máy móc và giá cả.
Sự gia tăng đáng kể của cộng đồng mạng xã hội tạo cơ hội lớn cho các nhà quảng cáo trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ Với số lượng người dùng khổng lồ, mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối mà còn là thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận và thu hút khách hàng trong tương lai.
Lĩnh vực Marketing Online tại Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn phát triển, với quảng cáo trên mạng xã hội chưa đủ sức thuyết phục khách hàng Tuy nhiên, nhờ vào hiệu quả nổi bật của quảng cáo trực tuyến, kết hợp với các kênh quảng cáo khác, ngành này chắc chắn sẽ thu hút được sự quan tâm và tin tưởng từ một lượng lớn người xem, trở thành kênh quảng cáo phổ biến trong tương lai.
3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Mục tiêu của công ty
Công ty SEMTOP Việt cam kết mở rộng hợp tác với doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh, nhằm tạo sự gắn kết chặt chẽ hơn trên nhiều lĩnh vực Chúng tôi nỗ lực xây dựng thương hiệu uy tín cho các đối tác thông qua chất lượng dịch vụ quảng cáo mà SEMTOP Việt cung cấp.
Công ty cam kết phát triển bền vững thông qua nỗ lực tối đa của tất cả các thành viên Chúng tôi hướng đến việc trở thành đơn vị hàng đầu cung cấp dịch vụ quảng cáo video trên YouTube tại Hà Nội, đồng thời mở rộng các chi nhánh tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Phương hướng của công ty
Nghiên cứu marketing là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ quảng cáo video trên YouTube Điều này giúp nắm bắt hành vi, thái độ và thắc mắc của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chất lượng dịch vụ Để đảm bảo hiệu quả cung ứng dịch vụ quảng cáo video, công ty SEMTOP Việt cần điều chỉnh máy móc và thiết bị công nghệ, đảm bảo tính linh hoạt và hoạt động ổn định, nhằm tránh gián đoạn và rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên video Youtube, công ty cần tập trung vào việc phát triển kỹ năng chuyên môn cho nhân viên nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Mỗi cử chỉ, hành động, lời nói và thái độ của nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng đều ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của họ Do đó, việc cung cấp hướng dẫn và đào tạo cụ thể cho nhân viên là rất cần thiết để đảm bảo sự đồng nhất và tạo hiệu ứng tích cực trong dịch vụ.
Để tạo ấn tượng riêng và ghi nhớ lâu hơn cho dịch vụ quảng cáo, công ty cần đổi mới và độc đáo trong cách cung ứng dịch vụ Hầu hết quảng cáo video trên YouTube hiện nay tương đối giống nhau, vì vậy sự sáng tạo trong tư vấn, giao tiếp và cung cấp dịch vụ sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn Sự quan tâm đặc biệt từ công ty chắc chắn sẽ làm tăng khả năng khách hàng nhớ đến dịch vụ quảng cáo của mình.
Các đề xuất giải pháp cho nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội trong thời gian tới của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các công ty, do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Dịch vụ được khách hàng cảm nhận qua trải nghiệm thực tế, vì vậy, ngoài sản phẩm, các yếu tố xung quanh cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đối với dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt, cần áp dụng một số giải pháp để cải thiện chất lượng dịch vụ.
3.2.1 Đề xuất nâng cấp thiết bị, máy móc, cơ sở thông tin
Thế giới đang chứng kiến sự bùng nổ của công nghệ máy tính, giúp con người giao tiếp và kết nối nhiều hơn qua các ứng dụng trực tuyến Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt sử dụng máy móc và thiết bị điện tử như công cụ hiệu quả để tương tác với khách hàng.
Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, đặc biệt trong lĩnh vực quảng cáo video trên Youtube, nơi mà công nghệ đóng vai trò quan trọng trong chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP cần trang bị thêm 2-3 máy tính cho nhân viên và thường xuyên cập nhật xu hướng mới nhất về cơ sở thông tin Điều này giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, SEMTOP nên cung ứng dịch vụ quảng cáo video qua những trình duyệt và giao diện quen thuộc để khách hàng dễ dàng sử dụng.
Công ty SEMTOP Việt, chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến, cần nâng cấp cơ sở thông tin bằng cách xây dựng một trang web riêng Trang web này không chỉ thể hiện sự chuyên môn của công ty mà còn giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về công ty và các dịch vụ mà SEMTOP Việt cung cấp, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
Để tối ưu hóa dịch vụ Quảng cáo video trên Youtube, công ty nên tạo một liên kết từ trang web dẫn đến bài viết chi tiết về dịch vụ Việc này giúp khách hàng tiềm năng có được thông tin cần thiết, từ đó tăng cường sự tự tin khi quyết định sử dụng dịch vụ của công ty.
Mạng xã hội là công cụ quảng cáo hiệu quả nhất cho doanh nghiệp Công ty SEMTOP Việt tư vấn khách hàng đa dạng hóa kênh quảng cáo bằng cách kết hợp video trên YouTube với Facebook, Zalo, Instagram, giúp tăng lượng người xem và tiếp cận nhiều đối tượng, bao gồm cả khách hàng mục tiêu.
3.2.2 Đề xuất thúc đẩy đội ngũ nhân viên
Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube có chất lượng khó đo lường, dẫn đến sự đánh giá khác nhau tùy thuộc vào nhân viên và đối tượng giao tiếp với khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đang đầu tư vào việc đào tạo chuyên môn và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên.
Với quy mô khoảng 50 thành viên, việc đầu tư vào huấn luyện và đào tạo chuyên sâu cho nhân viên là rất cần thiết Công ty SEMTOP Việt cần nhấn mạnh tinh thần trách nhiệm của từng nhân viên trong quá trình đào tạo Dù ở bất kỳ vị trí nào, tinh thần trách nhiệm cao, làm việc tập trung và nghiêm túc sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ Hơn nữa, cảm nhận tích cực của khách hàng khi tiếp xúc với nhân viên sẽ trở nên đồng đều hơn, không chỉ tập trung vào một cá nhân.
Đội ngũ cán bộ của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt không chỉ cần tuân thủ tác phong làm việc mà còn phải biết động viên và tạo động lực cho các thành viên khác Việc này giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò và trách nhiệm của mình, từ đó cống hiến hết mình cho công việc Đào tạo nhân viên về phong cách làm việc nhóm là cần thiết, nhằm tránh việc đề cao vai trò cá nhân Để dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả, các giai đoạn trong quy trình cần có sự thống nhất và đồng điệu Do đó, ban quản lý công ty cần nhắc nhở các thành viên liên kết và trao đổi để thống nhất quy trình làm việc một cách thuận lợi nhất.
Để tránh tình trạng cá nhân trong công ty tự ý đưa ra quyết định mà không có sự trao đổi, gây giảm sự liên kết trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cần xây dựng một nền văn hóa làm việc rõ ràng Các quyết định về khen thưởng và kỷ luật cần phải minh bạch, giúp đội ngũ nhân viên chủ động nắm bắt và có trách nhiệm hơn trong từng hành vi, lời nói và hành động của mình.
Chính sách đãi ngộ hợp lý sẽ tạo ra thái độ tích cực lâu dài của nhân viên đối với khách hàng, giúp họ cảm thấy vui vẻ và nhận thấy giá trị trong nỗ lực của mình Nhân viên được khen thưởng sẽ có động lực phát triển hơn nữa, đồng thời thu hút những người có kinh nghiệm gắn bó lâu dài với công ty, từ đó hình thành sức mạnh tiềm ẩn trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
3.2.3 Đề xuất nâng cao nhận thức về dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty Để khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube thì Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt phải cho khách hàng biết họ dang sử dụng dịch vụ gì? Dịch vụ này có đặc điểm như thế nào? Thì khách hàng mới có thể nắm bắt được những thông tin cần thiết, chính xác về dịch vụ.
Khi giới thiệu dịch vụ cho khách hàng, cần cung cấp những thông tin tối thiểu như sự phát triển mạnh mẽ của kênh YouTube, các đặc điểm nổi bật của dịch vụ quảng cáo video trên nền tảng này, cùng với các định dạng và lợi ích của quảng cáo video trên YouTube.
Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn, từ đó chủ động đưa ra những đề xuất cải tiến cho công ty.
Khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về quy trình cung ứng dịch vụ và nhận diện các sự cố, khó khăn thường gặp Điều này giúp họ trang bị những giải pháp hợp lý để ứng phó với các tình huống có thể xảy ra.
3.2.4 Đề xuất tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Khách hàng chính là người quyết định dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP có hiệu quả hay không.
Các kiến nghị chủ yếu với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng
3.1.1 Kiến nghị đối với công ty Thứ nhất, tăng cường hoạt động marketing nghiên cứu thị trường
Thương mại điện tử hiện đang là một trong những ngành phát triển nhất hiện nay.
Dịch vụ quảng cáo video trên YouTube là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các nhà quảng cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tiếp cận đông đảo khán giả.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube tại Hà Nội, công ty TNHH Thương mại điện tử cần tập trung vào việc nghiên cứu thị trường và theo dõi sự biến đổi nhanh chóng trong ngành thương mại điện tử Việc này giúp công ty cập nhật các phương thức quảng cáo mới nhất và tiện ích nhất để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube phụ thuộc vào quyết định của khách hàng Do đó, công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cần nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để điều chỉnh quy trình cung ứng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Thứ hai, tăng cường số lượng nhân viên
Chất lượng dịch vụ quảng cáo video trên YouTube phụ thuộc vào con người Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đang đối mặt với nhiều thách thức do nguồn lực hạn chế, không đủ khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Công ty chúng tôi đang cần tuyển 2 nhân viên kỹ thuật có kiến thức vững về Marketing Online, đặc biệt là trên nền tảng Youtube Nhân viên sẽ chịu trách nhiệm thiết lập các chiến dịch quảng cáo video, giải đáp thắc mắc của khách hàng và phân tích sản phẩm để tư vấn chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất, nhằm tối đa hóa doanh thu Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong nhiều kênh Online Marketing như quản trị nội dung website, Youtube Ads, Google Ads, Facebook Marketing và Email Marketing.
Công ty TNHH Thương mại điện tử cần nâng cao văn hóa làm việc để tạo sự gắn kết giữa các phòng ban và thành viên, cả mới lẫn cũ Điều này sẽ giúp xây dựng một bộ máy hoạt động linh hoạt và trơn tru, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong quá trình làm việc.
Thứ ba, phối hợp với kênh mạng xã hội khác
Các nhà quảng cáo khi chọn dịch vụ quảng cáo video trên YouTube đều mong muốn mở rộng hình ảnh sản phẩm và dịch vụ của mình Việc kết hợp video quảng cáo trên YouTube với các kênh mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram sẽ thu hút sự chú ý từ khách hàng Do đó, công ty có thể tư vấn và giới thiệu thêm các dịch vụ quảng cáo khác để nâng cao hiệu quả quảng cáo và gia tăng doanh thu.
3.1.2 Các kiến nghị khác Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần nâng cấp hệ thống thông tin và cơ sở máy móc hiện đại để hỗ trợ các doanh nghiệp Marketing Online nắm bắt xu hướng toàn cầu Điều này sẽ giúp họ cung cấp dịch vụ chất lượng và hiện đại, cạnh tranh với các dịch vụ của các nước phát triển trong khu vực.
Nhà nước cần hỗ trợ các biến động công nghệ thông tin cả trong và ngoài nước, đồng thời tiến hành nghiên cứu chính xác về nhu cầu của người dùng Internet hiện nay, giúp các công ty có sự điều chỉnh phù hợp nhất.
