7. Kết cấu của khóa luận
3.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương
phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
3.1.1 Dự báo thay đổi của các yếu tố môi trường, thị trường ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Môi trường
Công nghệ: Chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube bị ảnh hưởng
nhiều nhất là công nghệ. Các chuyên gia trong lĩnh vực Marketing của Việt Nam đã dự báo rằng “Năm 2019 xu hướng nổi bật nhất của các doanh nghiệp áp dụng cơng nghệ mới để có thể tiếp cận nhanh – gọn – chính xác hơn với khách hàng mục tiêu cũng như thỏa mãn nhu cầu "cần là có" của một xã hội Việt Nam ngày càng bận rộn”.
Trong năm 2018 vừa qua, số lượng người tham gia sử dụng Internet và điện thoại ngày càng tăng và con số này chắc chắn sẽ tiếp tục tăng lên trong thời gian tiếp theo. Đặc biệt là khi các thiết bị để truy cập Internet ngày càng đa dạng, như: laptop, smartphone, tablet,... Khi đó, việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bằng các công cụ Marketing Online chắc chắn đem lại hiệu quả hơn rất nhiều so với những hình thức quảng cáo truyền thống.
Với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube, thì những video được phát sẽ có sức lan tỏa nhanh chóng đến khách hàng ở khắp mọi nơi. Khơng những vậy, nhà quảng cáo còn nắm bắt được chi tiết nhu cầu của khách hàng thông qua những lời bình luận của người xem dưới mỗi đoạn video. Nếu thì trước đây, các nhà quảng cáo phải mất rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc để nghiên cứu, phỏng vấn về những suy nghĩ của khách hàng thì giờ đây họ lại dễ dàng làm được điều này mà không cần phải mất thêm chi phí nào cho cơng cuộc nghiên cứu.
Khách hàng: Hiện nay, khách hàng dần có xu hướng tìm kiếm thơng tin sản
phẩm, dịch vụ thơng qua mạng xã hội. Do đó, các nhà quảng cáo đã nhận thấy được điều này và những triển vọng khi lựa chọn quảng cáo bằng video trên Youtube. Youtube là một trong những kênh được người xem theo dõi nhiều nhất hiện nay ở bất kỳ thời gian, không gian nào. Các nội dung được đăng tải trên Youtube có tỷ lệ sử dụng lên đến 99% và tốc độ tăng trưởng 73% mỗi năm. Mỗi tháng có hơn 1 tỷ người xem truy cập vào Youtube và có hơn 6 tỷ giờ video được xem. Lượng người xem video trên Youtube rất lớn nên các nhà quảng cáo có thể dễ dàng tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng thông qua các video các quảng cáo.
Khác với những TVC quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo bằng video trên Youtube thường ngắn gọn, nội dung cơ đọng, và đặc biệt là khách hàng có thể chủ động xem bất kỳ lúc nào.
Đối thủ cạnh tranh: Marketing Online được đánh giá là một trong những ngành
có sự cạnh tranh khốc liệt trong thời gian. Để xây dựng thế mạnh riêng cho mình và tăng sự thu hút của khách hàng, các công ty trong lĩnh vực này chắc chắn sẽ bằng mọi cách để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Trong đó, bao gồm sự cả sự cạnh tranh về nguồn nhân lực, máy móc, cơng nghệ, giá cả,...
Thị trường
Cộng đồng sử dụng mạng xã hội ngày càng đông đảo. Nên các nhà quảng cáo muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình thì khơng thể bỏ qua thị trường. Vì số lượng người sử dụng mạng xã hội khổng lồ như hiện nay có thể sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai.
Tuy nhiên, lĩnh vực Marketing Online chỉ chiếm thị trường tại Việt Nam. Thêm vào đó, quảng cáo trên các trang mạng xã hội chưa thực sự thuyết phục được khách hàng. Thế nhưng, với những hiệu quả đặc biệt mà ngành quảng cáo trực tuyến đem lại, kết hợp với kênh quảng cáo khác nhau chắc chắn sẽ thu hút được sự quan tâm, tin tưởng của lượng đông đảo người xem và trở thành kênh quảng cáo phổ biến trong tương lai.
3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trênYoutube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Mục tiêu của công ty
Mở rộng hợp tác: Công ty SEMTOP Việt luôn mong muốn được đồng hành cùng
với các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh để gắn kết họ gần gũi hơn với công ty trên mọi mặt trận khác nhau. Đồng thời, giúp xây dựng thương hiệu ngày càng uy tín cho các doanh nghiệp bằng chính chất lượng dịch vụ quảng cáo mà SEMTOP Việt đang cung cấp.
Nỗ lực và phát triển: Mọi thành viên của Công ty phải phát huy hết sức mạnh của
mình để Cơng ty ngày một phát triển vững mạnh hơn. Nỗ lực trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube hàng đầu tại thị trường Hà Nội, mở rộng thêm các chi nhánh tại Hà Nội và TP. Hồ CHí Minh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa.
Phương hướng của cơng ty
Nghiên cứu marketing để tìm hiểu về nhu cầu khách hàng, những mong muốn của khách hàng khi lựa chọn dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube để chủ động nắm bắt những hành vi, thái độ, thắc mắc có thể xảy ra ở khách hàng. Từ đố, tập trung vào những yếu tố đã nghiên cứu để đạt được hiệu quả cao về chất lượng dịch vụ.
Điều chỉnh máy móc, thiết bị công nghệ để đảm bảo thời gian cung ứng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty. Công ty SEMTOP Việt phải đảm bảo cơng nghệ, máy móc phải linh hoạt, hoạt động đều đặn để khơng gây ra gián đoạn, rủi ro làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tập trung vào kỹ năng chuyên môn cho nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mọi cử chỉ, hành động, lời nói, thái độ của nhân viên khi giao tiếp với khách hàng sẽ là điểm trừ hoặc điểm cộng đối với chất lượng dịch vụ. Vì vậy, để đồng nhất về chất lượng dịch vụ quảng cáo trên video trên Youtube thì cơng ty cần có những hướng dẫn, đào tạo cụ thể cho các nhân viên cho công ty để tạo được hiệu ứng tốt nhất.
Sáng tạo về cách thức cung ứng dịch vụ. Hầu hết hình thức quảng cáo bằng video trên youtube của công ty tương đối giống nhau, cho nên để khách hàng có được ấn tượng riêng và nhớ được dịch vụ của công ty trong khoảng thời gian dài thì cơng ty phải có tạo sự mới mẻ, độc đáo trong quá trình tư vấn, giao tiếp, trao đổi và cách thức cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Sự sáng tạo và cách quan tâm đặc biệt của công ty chắc chắn sẽ khiến khách hàng cảm thấy hài lòng và nhớ lâu hơn tới dịch vụ quảng cáo này.