7. Kết cấu của khóa luận
2.4 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch
lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
2.4.1 Những kết quả đạt được
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP VIệt khởi tạo sự phát triển bằng chính uy tín, sự tin tưởng và chất lượng của dịch vụ. Trong suốt thời gian quan bằng những nỗ lực của mình, Cơng ty SEMTOP Việt đã dần khẳng định được danh tiếng và vị thế của mình sau những chiến dịch quảng cáo thành công được khách hàng ghi nhận.
Năm 2015 Semtop Việt đã lọt Top 5 đại lý dẫn đầu doanh thu trong số các đại lý chính thức của Google tại Việt Nam. Đây là bước phát triển mạnh mẽ, thúc đẩy công ty không ngừng đẩy mạnh – khai thác các nguồn lực chất lượng cao, nâng cao uy tín thương hiệu để theo kịp sự phát triển mạnh mẽ của các nước tiên tiến khác trong khu vực. Dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty được rất nhiều các doanh nghiệp lớn và nhỏ đánh giá cao và lựa chọn làm đối tác lâu dài. Bằng uy tín và chất
lượng dịch vụ tốt, cơng ty SEMTOP cũng đã nhận được sự hợp tác lâu dài của các doanh nghiệp lớn như: Sơn Hà, Trường Hải, Cogo, Sơn Infor, Cadisun, An Du, Lạc Hồng Viên, Cổng Vàng, Topica... Theo dữ liệu thu thập được từ cơng ty thì có đến 75% khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty sau lần trải nghiệm đầu tiên (nguồn: phòng kinh doanh). Đây là một con số tương đối lớn, đánh giá được chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty SEMTOP Việt khá lớn và ổn định.
Với 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing online, Công ty SEMTOP Việt cũng đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm, am hiểu, tự tin giải quyết các tình huống khó khăn xảy ra và sẵn sàng đưa ra những chiến dịch phù hợp nhất, tốt nhất cho khách hàng của mình. Cơng ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cũng đã xây dựng được cho mình một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, khả năng xử lý khéo léo và nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng.
Những thành công mà dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube đem đến khách hàng hiện tại mang lại rất nhiều lợi cho Công ty SEMTOP Việt. Cơng ty khơng chỉ có được cho mình những khách hàng thân thiết mà còn làm tăng vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing Online.
2.4.2 Hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân
Trong quá trình cung ứng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty SEMTOP Việt chắc chắn sẽ khơng thể tránh khỏi những sai sót. Một số điểm yếu của cơng ty mà cho đến tại vẫn chưa hoàn toàn khắc phục được.
Do hạn chế về thiết bị máy móc, ban quản lý chưa sự phân công hợp lý về cá thiết bị máy móc, cơ sở vật chất trong cơng ty để tăng năng xuất hiệu quả làm việc đến mức tối đa. Chính những tồn tại này làm giảm khả năng đáp ứng dịch vụ cho khách hàng khi khách hàng yêu cầu thực hiện trong khoảng thời gian ngắn hơn. Hoặc vào những thời điểm lượng khách hàng có nhu cầu đối với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube quá lớn sẽ khiến cho cơng ty SEMTOP Việt gặp phải nhiều khó khăn do hạn chế về thiết bị, máy móc để thiết lập dịch vụ.
Cùng với đó thì việc quan tâm đến từng khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ chưa thực sự chu đáo. Nhiều khách hàng có ý kiến phản hồi rằng công ty nên quan tâm đến họ nhiều hơn. Do lượng khách hàng của công ty khá lớn, mà đội ngũ nhân viên lại có hạn, q trình phân chia cơng việc để chăm sóc khách hàng chưa thực sự hợp lý. Cho nên, bên cạnh những khách hàng nhận được sự quan tâm chu đáo, nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên của cơng ty thì cũng có một số khách hàng khơng nhận được nhiều sự quan tâm, hỗ trợ từ phía cơng ty. Đây cũng là một trong những yếu tố rất lớn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt.
Trong q trình làm việc, đơi khi cơng ty SEMTOP Việt cịn gặp phải nhiều khó khăn do chưa nắm bắt được chính xác nhu cầu, mong muốn, yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ nên đôi khi làm cho khách hàng cảm thấy không hài lịng về dịch vụ mà cơng ty đang cung cấp.
Ngân sách đầu tư để triển khai các hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube cịn hạn chế. Mặc dù đặc tính của dịch vụ khơng địi hỏi ngân sách quá lớn, nhưng việc đầu tư tài chính hạn chế đã làm cho quá trình cung cấp dịch vụ diễn ra khá khó khăn. Vì nguồn ngân sách khơng nhiều nên thiết bị máy móc khá ít, chi phí nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng cũng hạn chế làm giảm khă năng tiếp xúc giữa cơng ty với khách hàng của mình. Đây chính là ngun nhân làm cho khách hàng cảm thấy khơng hài lịng về dịch vụ mà cơng ty cung cấp và đánh giá dịch vụ của công ty SEMTOP Việt khơng đáp ứng được như những gì đã cam kết với họ.
CHƯƠNG 3/ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẰNG VIDEO TRÊN YOUTUBE TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SEMTOP VIỆT