7. Kết cấu của khóa luận
3.1.2 Các kiến nghị khác
Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần hỗ trợ hệ thống thơng tin, cơ sở máy móc hiện đại hơn để giúp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Marketing Online nắm bắt được những thay đổi, xu hướng mới của thế giới. Để từ đó, cung cấp các dịch vụ chất lượng hơn, hiện đại hơn, sánh ngang tầm với các dịch vụ của các nước phát triển khác trong khu vực.
Nhà nước cũng nên hỗ trợ những biến động về công nghệ thơng tin trong và ngồi nước hay những nghiên cứu chính xác về nhu cầu của người dùng Internet hiện nay để cơng ty có những điều chỉnh phù hợp nhất.
KẾT LUẬN
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt không phải là hoạt động có thể diễn ra trong một thời gian ngắn. Muốn dịch vụ đạt được chất lượng cao thì địi hỏi tồn bộ thành viên trong công ty phải cố gắng, nỗ lực hết sức mình, tập trung hơn nữa và cống hiến nhiều hơn nữa. Do đó, cơng ty SEMTOP Việt cần phải có chiến lược riêng để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Để làm được điều này thì sức mạnh đồn kết, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc là điều rất cần thiết để đem lại hiệu quả tốt nhất cho công ty. Từ lãnh đạo cho đến nhân viên trong công ty phải cùng đồng sức, đồng lòng để phấn đấu vì mục tiêu chung là đưa Công ty SEMTOP trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Trong thời gian tới, ban quản lý của công ty phải trú trọng hơn nữa đến chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của cơng ty mình để phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao vị thế cạnh tranh của mình so với các đối thủ khác trên thị trường.
Bài khóa luận “Nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube tại thị trường Hà Nội của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt”, em đã phần nào làm rõ những lý luận cơ bản vê chất lượng dịch vụ, quản trị chất
lượng dịch vụ. Trong đề tài này, em đã cũng đã nghiên cứu làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty. Qua nghiên cứu về bài khóa luận này, em hi vọng những đề xuất giải pháp của em sẽ giúp cho công ty TNHH Thương mại điện tử sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Đỗ Thị Ngọc, Giáo trình Quản Trị Chất Lượng, NXB Thống Kê Hà Nội – 2015
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
3. Website công ty: https://semtop.vn/
4. Sinh viên Trần Thị Mỹ Dung (2018) – Luận văn tốt nghiệp: “ Thực trạng và
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên mobie của Công ty Cổ phần tập đồn Truyền thơng và Cơng nghệ Nova”
5. Sinh viên Nguyễn Việt Hà (2018) – Luận văn tốt nghiệp: “ Nâng cao chất
lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tây Hà Nội”
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Kính thưa các anh/chị,
Tơi là Bùi Thị Thùy Linh – sinh viên khoa Marketing, Trường ĐH Thương Mại, tại Hà Nội. Tôi đang thực hiện nghiên cứu với đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ
Quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH thương mại điện tử SEMTOP Việt”. Với mục đích phục vụ cho bài khóa luận, tơi
đang thực hiện một cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng về dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt tại thị trường Hà Nội. Anh/chị vui lịng hồn thành phiếu khảo sát này. Mọi thơng tin cá nhân cũng như câu trả lời sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Rất cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube?
1. Có 2. Khơng
Câu 2: Anh/chị quan tâm đến các yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ Quảng cáo
bằng video trên Youtube?
1. Thu hút và tương tác với nhiều đối tượng khách hàng 2. Xây dựng thương hiệu
3. Giá cả hợp lý 4. Khác
Câu 3: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của
công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt? 1. Đã từng
2. Chưa từng
Câu 4: Lý do anh/chị sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của
công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt là gì? 1. Thương hiệu mạnh
2. Chất lượng dịch vụ quảng cáo tốt 3. Được giới thiệu
4. Giá rẻ 5. Khác
Câu 5: Anh/chị hãy đánh giá về chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt? (1-rất chưa tốt, 2-
chưa tốt, 3-bình thường, 4-tốt, 5-rất tốt)
1 2 3 4 5
Khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết với khách hàng
Khả năng tạo được sự tín nhiệm của nhân viên đối với khách hàng
Trang thiết bị đầy đủ, hiện đại
Quan tâm và có chế độ chăm sóc riêng với từng khách hàng
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có sự cố xảy ra
Câu 6: Dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương
mại điện tử SEMTOP Việt trong thực tế có đáp ứng được mong đợi của anh/chị về dịch vụ này hay khơng?
1. Có 2. Khơng
Câu 7: Anh/chị cảm thấy thời gian cung ứng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã hợp lý hay chưa? 1. Đã hợp lý
2. Chưa hợp lý
Câu 8: Anh/chị có cảm thấy hài lịng về dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt 1. Có
2. Khơng
Câu 9: Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube
của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt trong thời gian tới và lý do? 1. Có
2. Khơng
Câu 10: Anh/chị có ý định giới thiệu dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cho những người xung quanh?
1. Có 2. Khơng
Câu 11: Anh/chị có đóng góp ý kiến gì thêm cho chất lượng dịch vụ Quảng cáo
Trả lời: .........
Anh/Chị xin vui lịng cho biết những thơng tin sau:
1. Mặt hàng anh/chị đang kinh doanh:... 2. Sở thích:...
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để hoàn thành bảng khảo sát!
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Để nghiên cứu về thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube, em đã tiến hành khảo sát 100 cá nhân hiện đang hoạt động kinh doanh tại thị trường Hà Nội và tiến hành khảo sát ở các khu vực khác nhau, như: Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hai Bà Trưng,...Kết quả thu được 80 phiếu hợp lệ và 20 phiếu không hợp lệ (người được khảo sát điền thiếu dữ liệu hoặc không trả lời).
Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube?
Câu 2: Anh/chị quan tâm đến các yếu tố nào khi lựa chọn dịch vụ Quảng cáo
Câu 3: Anh/chị đã từng sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của
công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt?
Câu 4: Lý do anh/chị sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của
Câu 5: Anh/chị hãy đánh giá về chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt? (1-rất chưa tốt, 2-
chưa tốt, 3-bình thường, 4-tốt, 5-rất tốt)
Câu 6: Dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương
mại điện tử SEMTOP Việt trong thực tế có đáp ứng được mong đợi của anh/chị về dịch vụ này hay không?
Câu 7: Anh/chị cảm thấy thời gian cung ứng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã hợp lý hay chưa?
Câu 8: Anh/chị có cảm thấy hài lòng về dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
Câu 9: Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube
Câu 10: Anh/chị có ý định giới thiệu dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt cho những người xung quanh?
Câu 11: Anh/chị có đóng góp ý kiến gì thêm cho chất lượng dịch vụ Quảng cáo
bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt?
Anh/Chị xin vui lịng cho biết những thơng tin sau: