7. Kết cấu của khóa luận
2.3 Kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
2.3.3 Quản trị chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập như hiện nay, để tồn tại và phát triển được thì Cơng ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt phải tìm được phương án giải quyết vấn đề “Làm thế nào để kiểm sốt, quản lý hoạt động của mình để đảm bảo đầu
ra là những dịch vụ chất lượng cho thị trường trong điều kiện môi trường kinh doanh ngày càng mở rộng và yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng?”
Việc triển khai hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt được thực hiện theo vòng quản lý của Deming bao gồm 4 giai đoạn: Giai đoạn hoạch định, Giai đoạn thực hiện, Giai đoạn kiểm tra, Giai đoạn điều chỉnh.
Giai đoạn 1: Hoạch định
Về công nghệ: Dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube cũng như các dịch vụ
khác của Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt chịu ảnh hưởng rất nhiều từ công nghệ thông tin. Trong xu thế hội nhập như hiện nay, để tránh lạc hậu, các doanh nghiệp Việt Nam đã nhanh chóng tiếp thu và triển khai các công nghệ, kỹ thuật và các chuẩn nghiệp vụ mới mà các doanh nghiệp nước ngoài đã áp dụng. Việc tiếp cận sự tiến bộ về công nghệ thông tin giúp ích rất nhiều cho Cơng ty SEMTOP Việt nâng cao cơ sở hạ tầng thông tin, tiếp cận nhiều nguồn thông tin khác nhau, để tạo ra nhiều dịch vụ thông tin tiện ích và các hình thức quảng cáo mới mẻ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty.
Về đối thủ cạnh tranh: Công ty Admicro - tên thương hiệu quảng cáo trực tuyến
của Công ty CP VCCORP, hiện đang là một trong những đơn vị hàng đầu khai thác lĩnh vực quảng cáo trên Internet tại thị trường Việt Nam. Đây là bức tường rất khó để cho Cơng ty SEMTOP Việt có thể vượt qua để dành lấy thị trường, dành lấy khách hàng mà Admicro đang sở hữu. Từ đội ngũ nhân viên cho đến thiết bị máy móc, cơ sở hạ tầng của Admicro đều được trang bị một cách chuyên nghiệp, có đầu tư và tạo nên thế mạnh cạnh tranh vô cùng lớn về chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Về khách hàng: Giờ đây, khi lựa chọn bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng khơng chỉ
cịn quan tâm đến giá cả, giá trị cốt lõi khi sử dụng dịch vụ mà những giá trị nâng cao khác cũng được khách hàng rất tâm. Với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube, khách hàng không chỉ mong muốn thương hiệu của mình sẽ được mở rộng hơn, được mọi người biết đến mà những yếu tố khác, như: dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng, thái độ làm việc của nhân viên cũng rất được quan tâm. Chính những yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Công ty SEMTOP Việt. Các khách hàng tại Việt Nam cũng ln kỳ vọng sẽ tìm kiếm và sở hữu được những dịch vụ có chất lượng tốt hơn, hồn thiện hơn, sánh ngang với sự phát triển về dịch vụ của các nước tiên tiến khác trong khu vực.
Về bản thân doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
đã có cho mình 6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, triển khai hàng nghìn chiến dịch vụ cho hơn 1000 đối tác thuộc các lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, năm 2015, Công ty SEMTOP Việt đã lọt top 5 đại lý dẫn đầu doanh thu trong số các đại lý chính thức của Google tại Việt Nam.
Từ một số yếu tố được nêu ra, Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt đã đưa ra một số mục tiêu sẽ triển khai trong thời gian tới đối với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube:
Mở rộng hợp tác: Công ty SEMTOP Việt luôn mong muốn được đồng hành cùng
với các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh để gắn kết họ gần gũi hơn với công ty trên mọi mặt trận khác nhau. Đồng thời, giúp xây dựng thương hiệu ngày càng uy tín cho các doanh nghiệp bằng chính chất lượng dịch vụ quảng cáo mà SEMTOP Việt đang cung cấp.
Nỗ lực và phát triển: Mọi thành viên của Cơng ty phải phát huy hết sức mạnh của
mình để Cơng ty ngày một phát triển vững mạnh hơn. Nỗ lực trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube hàng đầu tại thị trường Hà Nội, mở rộng thêm các chi nhánh tại Hà Nội và TP.Hồ CHí Minh để tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa.
Giai đoạn 2: Thực hiện
Công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt sẽ ưu tiên thực hiện từ những thay đổi nhỏ được phát hiện kịp thời. Trước tiên, là sự thay đổi trong hệ thống cơ sở thơng tin, máy móc và các dịch vụ đi kèm để hỗ trợ tốt nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ.
Tuyển dụng thêm nhân viên, 2 nhân viên kỹ thuật, 2 nhân viên kinh doanh marketing online để tăng cường nguồn lực chăm sóc khách hàng. Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các trường Marketing, QTKD, Cơng nghệ thơng tin hoặc các ngành có liên quan, có khả năng giao tiếp, khai thác và thuyết phục khách hàng.
Trong đó, nhân viên kinh doanh Marketing Online sẽ làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, tư vấn các kênh quảng cáo phù hợp nhất với họ. Kết hợp với nhân viên kỹ thuật để đề xuất các kế hoạch Marketing, quảng bá thương hiệu thông qua các dịch vụ SEMTOP VIỆT cung cấp như: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website… Nhân viên kỹ thuật sẽ thực hiện nhiệm vụ Setup các chiến dịch quảng cáo bằng video trên Youtube theo yêu cầu của khách hàng. Cùng với đó là đưa ra các ý tưởng về video quảng cáo, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
Giai đoạn 3: Giai đoạn kiểm tra
Nếu trong giai đoạn này, kết quả được kiểm tra cho thấy khách hàng tin tưởng hơn, hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty SEMTOP Việt thì sự thay đổi này sẽ tiếp tục được thực hiện trong khoảng thời gian tiếp theo.
Còn trong trường hợp, kết quả thu được có bất kỳ điểm nào không khả thi hoặc không làm thay đổi suy nghĩ của khách hàng về dịch vụ quảng cáo bằng video trên
Youtube thì Cơng ty SEMTOP Việt sẽ quay lại áp dụng quy trình như ban đầu kết hợp với việc nghiên cứu tìm ra giải pháp phù hợp hơn.
Giai đoạn 4: Giai đoạn điều chỉnh
Giai đoạn này sẽ đảm bảo cho những kế hoạch đã được nêu ra trong giai đoạn hoạch định được triển khai một cách hợp lý, phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiện tại.
Với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube, Công ty SEMTOP Việt đã đưa ra một số điều chỉnh như sau:
- Cung cấp những giải pháp cải tiến máy móc, thiết bị cơng nghệ trong cơng ty, cập nhật những xu hướng mới nhất từ các nước phát triển trong khu vực.
- Điều chỉnh thời gian làm việc hợp lý để tránh lãng phí thời gian, làm ảnh hưởng đến thời gian cung cấp dịch vụ.
- Ngăn chặn những chi tiêu khơng hợp lý trong q trình cung ứng dịch vụ, để hạn chế những hao hụt khơng đáng có về mặt tài chính của cơng ty.
- Thúc đẩy tinh thần đồng đội, sẵn sàng giải quyết những vấn đề chung trong quá trình cung ứng dịch vụ tới khách hàng.
Vòng quản lý của Deming là một sự thay đổi mới mẻ, đầy tiềm năng, là một sự tiền đề cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt. Những sự thay đổi đầy táo bạo, cùng sự theo dõi, kiểm tra thường xuyên, được lặp đi lặp lại sẽ giúp cho cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngày càng tốt hơn và chắc chắn họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn sau mỗi lần sử dụng dịch vụ của Công ty SEMTOP Việt.