7. Kết cấu của khóa luận
2.2 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến chất lượng dịch vụ Quảng
Quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty TNHH Thương mại điện tử SEMTOP Việt
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế - dân cư
Nền kinh tế Việt Nam hiện nay đang trong bối cảnh nền “kinh tế số”, phù hợp với xu thế mới của thế giới và đem lại hiệu quả và giá trị lợi nhuận cao hơn so với nền kinh tế truyền thống. Theo như thống kê, ở Việt Nam hiện nay có đến 53% dân số sử
dụng Internet và khoảng 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone. Thế nhưng, kinh tế số ở Việt Nam mới chỉ tập trung vào khía cạnh thơng tin, giải trí, liên lạc mà chưa mở rộng sang lĩnh vực thương mại điện tử. Vì vậy, thị trường thương mại điện tử được đánh giá là rất tiềm năng và sẽ bùng nổ trong thời gian tới.
Từ kết quả nghiên cứu đến từ Trung tâm kinh doanh toàn cầu của Đại học Tuft (Mỹ) thì Việt Nam đang xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển hóa kinh tế số trên thế giới và xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa. Vì vậy, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử sẽ giúp cho Cơng ty SEMTOP Việt có triển vọng tiến xa hơn trong tương lai.
Mơi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam vẫn ln là nước được đánh giá là có mơi trường chính trị ổn định, ít xảy ra khủng bố, bạo loạn ảnh hưởng đến các hoạt động kinh tế. Cùng với đó, các chính sách vĩ mơ gợi mở thơng thống cũng tạo điều kiện thuận lợi cho những dự án thương mại điện tử phát triển. Nhà nước có vai trị quan trọng trong việc tạo lập môi trường pháp lý và các chính sách thuận lợi, thu hút cơng nghệ tiên tiến và khuyến khích doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vào trong các hoạt động kinh doanh của mình. Những điều kiện này đã tạo ra nhiều cơ hội cho Công ty SEMTOP Việt khi hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực thương mại điện tử.
Mơi trường văn hóa – xã hội
Mỗi thị trường ln mang những nét đặc trưng riêng về văn hóa – xã hội, nó ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Ở Việt Nam trong thời gian trước, khi mức sống chưa cao thì hình thức mua bán chủ yếu là đến tận nơi để lựa chọn rồi mua và thường là mua theo thói quen. Điều này làm cho công việc mua bán mất khá nhiều thời gian. Nhưng hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, người tiêu dùng bắt đầu chuyển sang mua bán trực tuyến, vô cùng tiện lợi, tiết kiệm thời gian, công sức.
Hơn nữa, tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam tương đối cao, độ tuổi sử dụng hầu hết là thanh thiếu niên, đối tượng thường xuyên mua bán online, khiến cho các doanh nghiệp kinh doanh có nhu cầu quảng cáo trực tuyến nhiều hơn để tiếp cận khối lượng khách hàng lớn nhất. Điều này, tạo nên môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, buôn bán các giải pháp marketing online và thiết kế web của Công ty SEMTOP Việt.
Môi trường khoa học – công nghệ
Tỷ lệ dân cư sử dụng Internet ngày càng cao tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tìm kiếm được nguồn khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Cùng với đó, cơng nghệ thơng tin ngày càng tiên tiến, khả năng truyền tải thơng tin, hình ảnh cũng trở nên
dễ dàng hơn và đa dạng về hình thức. Thật vậy, khác hoàn tồn với hình thức marketing truyền thống, vừa tốn kém chi phí lại khó đạt được kết quả như mong muốn, thì việc sở hữu một trang website, một kênh youtube riêng sẽ đưa hình ảnh của doanh nghiệp tới người khách hàng tiềm năng mọi lúc, mọi nơi.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô
Con người
Đội ngũ nhân viên được đào tạo ln hướng đến mục tiêu khắc phục mọi khó khăn, phục vụ khách hàng chu đáo nhất và hướng đến sự toàn diện. Từ lãnh đạo cho đến nhân viên trong cơng ty cùng đồng sức, đồng lịng để phấn đấu vì mục tiêu chung là đưa Công ty SEMTOP trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Ngoài việc đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, SEMTOP cịn tổ chức các hoạt động giải trí, tập thể để nâng cao sự đồn kết, thấu hiểu và sức mạnh tinh thần giữa các thành viên trong công ty.
Cơ sở vật chất
Cùng với nguồn nhân lực dày dặn kinh nghiệm thì SEMTOP hiện đang sở hữu hệ thống quảng cáo trực tuyến đa dạng, phù hợp với mọi lĩnh vực, mọi doanh nghiệp và mọi thị trường trong và ngoài nước. Cụ thể như:
- Dịch vụ thiết kế Website: website tin tức, website bán hàng,... - Dịch vụ quảng bá Website: facebook, zalo, google adwords,... - Cung cấp dịch vụ lưu trữ bao gồm: VPS, Server, Email hosting,... - Dịch vụ đăng ký và quản lý tên miền
Khả năng tài chính
Là cơng ty kinh doanh về dịch vụ nên nguồn tài chính ban đầu khơng cần phải q lớn. Chi phí bỏ ra chủ yếu đầu tư cho các thiết bị, máy móc, cơng nghệ phục vụ cho q trình cung ứng dịch vụ của cơng ty. Các dịch vụ của công ty được chuyển giao trực tiếp tới khách hàng mà khơng cần qua bất kỳ trung gian nào. Vì vậy, tài chính của cơng ty chỉ được sử dụng trong các hoạt động chuyển tiến, cơng nghệ, máy móc để set up dịch vụ, lưu trữ dữ liệu trên website.
Điều này, giúp cho SEMTOP Việt có thể tập trung nguồn vốn của mình cho các hoạt động chủ chốt khác của công ty như: đào tạo nhân viên, đầu tư thiết bị, công nghệ hiện đại, marketing.
Trình độ tổ chức quản lý
Giám đốc điều hành là người nắm quyền lực cao nhất trong công ty, là người có quyền quyết định, đưa ra những vấn đề trong công ty dựa trên những quyền hạn của Pháp luật và Điều lệ của công ty. Giám đốc của Công ty TNHH Thương mại điện tử
kết hợp với các trưởng phịng ban khác trong cơng ty kiểm tra, giám sát mọi hoạt động trong công ty.
Ban quản lý của công ty TNHH Thương mại điện tử cũng hội tụ những cán bộ nhân viên có kinh nghiệm quản lý, có trình độ chun mơn cao, có khả năng đào tạo, khích lệ nhân viên, cùng với đó là tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc.
Tổ chức quản lý hoạt động một cách chuyên nghiệp, chất lượng:
- Khai thác hiệu quả trang thiết bị, cơng nghệ, máy móc được đầu tư cho việc cung ứng ứng dịch vụ.
- Triển khai dịch vụ theo đúng quy trình, đúng thời gian, đúng yêu cầu của khách hàng
- Quản lý, theo dõi, chịu trách nhiệm về các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ khi có sự cố xảy ra và có những biện pháp dự phịng nhằm giảm thiểu mức độ rủi ro trong quá trình cung cấp dịch vụ.
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường ngành
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, quảng cáo trực tuyến khơng cịn là lĩnh vực q xa lạ, nhiều công ty kinh doanh đã hướng đến thị trường này và gây ra nhiều thách thức cho Công ty SEMTOP Việt.
Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn mạnh của Công ty SEMTOP Việt hiện nay là Công ty Admicro - tên thương hiệu quảng cáo trực tuyến của Công ty CP VCCORP, một trong những đơn vị hàng đầu khai thác lĩnh vực quảng cáo trên Internet tại thị trường Việt Nam. Hiện Admicro đã sở hữu cho mình hệ thống trên 200 website uy tín, chất lượng, cũng đã hợp tác thành công với 210 trang tin và báo điện tử lớn nhất tại Việt Nam, tạo nên sức cạnh tranh vô cùng lớn với các trang Google mà SEMTOP đang hợp tác. Nhờ đó, Admicro có được cho mình lợi thế giúp các khách hàng doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, thậm chí là khả năng cạnh tranh với các website dịch vụ của nước ngoài.
Khách hàng
Khách hàng chủ yếu của Công ty SEMTOP Việt hiện nay là những cá nhân hay doanh nghiệp có nhu cầu marketing online, quảng cáo trực tuyến để mở rộng thương hiệu, mở rộng quy mô bán hàng.
Xuất phát từ nhu cầu này là do xu hướng sử dụng Internet của người dân Việt Nam ngày càng tăng, tạo cơ hội cho nhiều doanh nghiệp thực hiện chiến dịch quảng cáo trực tuyến như: youtube, google adwords, zalo,... để nâng cao thương hiệu và tăng sức cạnh tranh với các đối thủ kinh doanh khác. Trong năm 2018 vừa qua, Việt Nam là nước dẫn đầu Đông Nam Á về số phần trăm của số lượt truy cập website, dẫn đến buôn bán thành công cho các doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến. Hội DN Việt Nam
cũng đã phát biểu rằng: “Số người tiêu dùng chọn mua online đã tăng gấp 3 lần (2,7%) so với năm 2017 (0,9%). Ngoài ra, tất cả các sản phẩm tiêu dùng ít nhiều đều được người tiêu dùng mua online.”