7. Kết cấu của khóa luận
2.3 Kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên
2.3.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ Quảng cáo bằng video trên Youtube
SEMTOP Việt hiện đang là một trong những công ty hàng đầu về Marketing Online và là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam. Chính vì điều này, đã khơng ít cá nhân, tổ chức tìm đến SEMTOP để trải nghiệm dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty.
Thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của cơng ty SEMTOP Việt được tìm hiểu qua các yếu tố sau:
- Khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã cam kết với khách hàng:
Với dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của Cơng ty SEMTOP Việt thì đa số khách hàng cảm thấy rất hài lòng về khả năng cung ứng dịch vụ đúng như cam kết. Theo kết quả thu được (câu 5), có 10% khách hàng rất hài lòng, 36% khách hàng cảm thấy hài lịng, 28% cảm thấy bình thường, 18% cảm thấy khơng hài lịng và 8% cảm thấy rất khơng hài lịng về dịch vụ của cơng ty. Cho dù vẫn còn những khách hàng chưa hài lòng về khả năng cung cấp dịch vụ như đã cam kết nhưng, trong suốt thời gian qua, công ty SEMTOP Việt đã ln cố gắng thể hiện năng lực của mình tốt nhất để đem tới những dịch vụ đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Khả năng tạo được sự tín nhiệm của nhân viên đối với khách hàng:
Mỗi một nhân viên được tuyển chọn trong cơng ty đều phải có sự hiểu biết nhất định về lĩnh vực Marketing Online, có ý thức, thái độ làm việc chuyên nghiệp, không ngừng học tập, trau dồi kiến thức cho bản thân. Cùng với đó, đội ngũ nhân viên cũng
của Công ty SEMTOP Việt cũng đã cố gắng nắm bắt, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và phong cách làm việc phải tạo được lòng tin cho khách hàng
Từ dữ liệu của bảng khảo sát (câu5), 15% khách hàng tỏ ra rất hài lịng về sự tín nhiệm của nhân viên đối với khách hàng, 25% cảm thấy hài lịng, 40% khách hàng cảm thấy bình thường và chỉ có 20% cảm thấy khơng hài lịng. Có thể thấy, trong cách tiếp cận khách hàng của nhân viên cơng ty cịn tồn tại những khuyết điểm nhưng con số trên vẫn là kết quả rất đang được ghi nhận từ những cố gắng của các thành viên trong công ty SEMTOP Việt.
- Trang thiết bị máy móc đầy đủ, hiện đại:
Từ cách trang trí nơi làm việc, văn phịng, cho đến các thiết bị máy móc, cơ sở vật chất của cơng ty đều sẵn sàng hỗ trợ, phục vụ cho nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Cơng ty SEMTOP Việt cũng trang bị cho mình những thiết bị máy móc, cơng nghệ tốt nhất, cập nhật xu hướng mới nhất để cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Để quá trình cung cấp dịch vụ linh hoạt, khơng gặp khó khăn, hay bất kỳ trục trặc gì, cơng ty SEMTOP Việt cũng thường xuyên bảo trì, kiểm tra, cải tiến thiết bị máy móc trong cơng ty và cập nhật nhật những thơng tin mới nhất về công nghệ.
Từ dữ liệu của bảng khảo sát (câu 5) cho thấy, 20% khách hàng cảm thấy rất hài lòng, 20% cảm thấy hài lòng, 40% khách hàng cảm thấy bình thường và 15% khơng hài lịng và 5% cảm thấy rất khơng hài lịng về trang thiết bị, máy móc, cơng nghệ mà Cơng ty SEMTOP Việt đã áp dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc khắc phục những khó khăn, hạn chế về máy móc nhưng cơng ty SEMTOP Việt vẫn chưa đủ khả năng đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố lớn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty.
- Quan tâm và có chế độ chăm sóc riêng với từng khách hàng:
Cơng ty SEMTOP Việt ln cố gắng lắng nghe, đón nhận những ý kiến phản hồi, đóng góp từ phía khách hàng để ngày hồn thiện hơn các dịch vụ của mình. Với kinh nghiệm trong suốt 6 năm qua thì cho đến nay, SEMTOP Việt đã hết trong việc mang đến cho khách hàng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube chất lượng nhất bằng chính năng lực của mình. Ngồi ra, cơng ty cịn đem đến những báo cáo, đề xuất để khách hàng có thể tự đo lường được hiệu quả chiến dịch quảng cáo của mình một cách cụ thể, giúp cho khách hàng biết được rằng chiến dịch quảng cáo đó mang lại hiệu quả như nào cho họ.
Theo dữ liệu của bảng khảo sát (câu 5), có 10% khách hàng cảm thấy rất hài lịng, 36% cảm thấy hài lịng, 36% cảm thấy bình thường, có 8% khách hàng cảm thấy không hài lịng và 10% cảm thấy rất khơng hài lịng về khả năng khắc phục sự cố khi sử dụng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của công ty SEMTOP Việt. Bên
cạnh những khách hàng cảm thấy rất hài lịng về cách chăm sóc, phục vụ của cơng ty thì cũng có rất nhiều khách hàng cảm thấy khơng hài lịng. Đây là điểm mà công ty SEMTOP Việt cần cố gắng khắc phục để không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty.
- Hỗ trợ khách hàng khi có sự cố xảy ra:
Trong khoảng thời gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng, tùy vào từng đối tượng khách hàng mà nhân viên của khách hàng sẽ phải phân chia công việc, thời gian để hỗ trợ khách hàng kịp thời khi có sự cố bất ngờ xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ. Cách làm này, giúp cho công ty giữ chân được những khách hàng trung thành và khiến cho những khách hàng mới quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ của công ty. Theo kết quả khảo sát (câu 5), cho thấy, 30% khách hàng rất hài lịng, 35% cảm thấy bình thường và 20% cảm thấy khơng hài lịng và 5% khách hàng cảm thấy khơng hài lịng.
Những nỗ lực của Cơng ty SEMTOP Việt đã có được những kết quả nhất định về chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube. Theo dữ liệu thu được từ bảng khảo sát (câu 6), có 80% cảm thấy dịch vụ của công ty đã đáp ứng được mong đợi của họ khi sử dụng dịch vụ này và có 20% cảm thấy dịch vụ của cơng ty chưa đáp ứng được như mong đợi. Bên cạnh đó, có rất nhiều khách hàng cảm thấy hài lịng về chất lượng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của Công ty TNHH SEMTOP Việt, cụ thể qua việc khảo sát (câu 8), kết quả thu được có đến 80% khách hàng cảm thấy hài lịng và chỉ có 20% cịn lại là cảm thấy khơng hài lịng.
Để đạt được con số như này, Công ty SEMTOP Việt đã nỗ lực, cố gắng rất nhiều trong giai đoạn cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Số lượng khách hàng cảm thấy rất hài lòng, hài lòng về dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của Cơng ty TNHH SEMTOP Việt khá lớn nên có rất nhiều khách hàng có ý định sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này của công ty trong thời gian tới. Từ kết quả của bảng khảo sát (câu 9), cho thấy có đến 75% khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube của Công ty SEMTOP Việt trong thời gian tới và có 25% khơng có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này. Có thể thấy, hầu hết khách hàng sau một thời gian sử dụng dịch vụ của Cơng ty đều có ý định sẽ tiếp tục sử dụng chúng trong khoảng thời gian tới. Điều này chứng tó, cơng ty SEMTOP Việt đã chứng minh được cho khách hàng của mình về uy tín, sự chuyên nghiệp, cũng như cam kết về chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.
Những thành công mà dịch vụ quảng cáo bằng video trên Youtube đem đến khách hàng hiện tại mang lại rất nhiều lợi cho Công ty SEMTOP Việt. Cơng ty khơng chỉ có được cho mình những khách hàng thân thiết mà còn làm tăng vị thế cạnh tranh trong lĩnh vực Marketing Online.