Tính cấp thiết của đề tài
Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào kinh tế thế giới, khiến thương hiệu doanh nghiệp trở nên ngày càng quan trọng Một thương hiệu mạnh không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành từ người tiêu dùng Thương hiệu giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực giá cả, phân phối và thu hút đầu tư Với nhận thức ngày càng cao của người tiêu dùng về thương hiệu, yếu tố này trở thành quyết định chính trong việc lựa chọn sản phẩm Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn là tài sản quốc gia Quảng bá thương hiệu và truyền thông thương hiệu đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng Đối với Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, hoạt động truyền thông thương hiệu rất quan trọng trong bối cảnh nhu cầu thực phẩm ngày càng khắt khe Mặc dù công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và thực hiện nhiều hoạt động truyền thông như quảng cáo và marketing, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt yêu cầu do chưa tiếp cận được nhiều khách hàng Do đó, công ty cần cải thiện chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu trong thời gian tới.
Khóa luận tốt nghiệp tập trung vào đề tài “Nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội” Mục tiêu nghiên cứu là phân tích và đánh giá thực trạng truyền thông thương hiệu của chi nhánh, từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế hiện có.
Tổng quan công trình nghiên cứu
Hiện nay, nghiên cứu về thương hiệu đang thu hút sự chú ý đáng kể, từ các khái niệm lý luận cơ bản đến các nghiên cứu chuyên sâu về phát triển truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Một số công trình nghiên cứu và khóa luận tốt nghiệp đã đóng góp quan trọng vào lĩnh vực này.
Luận văn "Truyền thông thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến và xuất khẩu nông lâm sản sạch Lạng Sơn" là một nghiên cứu quan trọng của sinh viên, tập trung vào việc phát triển và quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp chế biến và xuất khẩu nông lâm sản sạch tại Lạng Sơn Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược truyền thông hiệu quả mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu trong ngành nông sản.
Nông Thị Lan Hương, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Văn Minh, đã tiến hành nghiên cứu sâu về hoạt động truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp Bài viết phân tích thực trạng truyền thông hiện tại và đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp.
Trong khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng tại Trường Đại học Thương Mại, tác giả đã nghiên cứu “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn” của Công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long Dựa trên lý luận về thương hiệu và truyền thông thương hiệu, tác giả chỉ ra các hạn chế trong hoạt động truyền thông hiện tại của doanh nghiệp và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hiệu quả hơn cho truyền thông thương hiệu của công ty.
Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Trần Bảo Linh, Khoa Kinh doanh thương mại Đại học Thương mại (2014), tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần sách Alpha Tác giả đã trình bày lý luận về truyền thông thương hiệu và tầm quan trọng của nó đối với doanh nghiệp Bài luận phân tích hoạt động truyền thông thương hiệu của công ty, với thông điệp “Tri thức là sức mạnh” và các công cụ như quảng cáo tại điểm bán, quan hệ công chúng, và quảng cáo trên Internet Từ đó, tác giả chỉ ra những điểm chưa hoàn thiện trong hoạt động truyền thông thương hiệu và đề xuất giải pháp phát triển cho công ty dựa trên thực trạng và lý luận cơ bản về truyền thông thương hiệu.
Qua phân tích về các đề tài đã được nghiên cứu trước đó, ta thấy đề tài đang được thực hiện là độc lập và có tính mới.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu chính của đề tài là đưa ra các giải pháp dựa trên cơ sở khoa học nhằm cải thiện chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội.
Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu của đề tài, các nhiệm vụ nghiên cứu chính bao gồm:
Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu là một yếu tố quan trọng tại Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Việc nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin từ khách hàng Để đạt được điều này, công ty cần áp dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả, kết hợp giữa các kênh truyền thông truyền thống và hiện đại Sự đồng nhất trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu cũng đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững.
- Phân tích và đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội.
Để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội, cần triển khai một số giải pháp như tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội, xây dựng nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu, tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu để thu hút khách hàng, và cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả Bên cạnh đó, cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau, bao gồm báo cáo kết quả hoạt động của công ty từ năm 2016 đến 2018, báo cáo tài chính và thuế, hồ sơ kiểm tra và đánh giá hoạt động, cũng như các biên bản họp giao ban Ngoài ra, các tài liệu công bố trên các trang thông tin nội bộ và bên ngoài của công ty cũng được xem xét liên quan đến chủ đề nghiên cứu của khóa luận.
Phương pháp phiếu điều tra được áp dụng thông qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá mức độ nhận biết và sự phù hợp trong việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả Cuộc điều tra này được thực hiện đối với người tiêu dùng tại Hà Nội.
Số lượng mẫu khảo sát: 200 mẫu, chủ yếu gồm bà nội trợ trên địa bàn Hà Nội
Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh, tôi đã áp dụng phương pháp quan sát để nghiên cứu hiệu quả của các hoạt động truyền thông cho thương hiệu của công ty Qua việc quan sát tại điểm bán và các sự kiện truyền thông, tôi đã thu thập thông tin quý giá về cách triển khai các chiến lược truyền thông hiện tại.
Trong nghiên cứu này, chúng tôi áp dụng nhiều phương pháp phân tích dữ liệu như tổng hợp, so sánh và thống kê để đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Việc kết hợp dữ liệu thứ cấp có sẵn với dữ liệu sơ cấp từ điều tra và quan sát giúp chúng tôi đưa ra những nhận định sơ bộ Tất cả các hoạt động thống kê, tổng hợp và so sánh được trình bày thông qua sơ đồ, bảng biểu và bảng tính Excel để minh họa kết quả một cách rõ ràng.
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu
Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
Chương 3: Giải phápnâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Sự cần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
1.1.1 Một số khái niệm và thuật ngữ Chất lượng
Định hướng khách hàng đang trở thành một xu thế chiến lược quan trọng trong quản trị chất lượng, được các nhà nghiên cứu và thực hành công nhận Quan điểm này phù hợp với những thay đổi trong môi trường kinh doanh hiện đại và phản ánh nhu cầu ngày càng cao về sự chú trọng đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Chính vì vậy mà có rất nhiều khái niệm chất lượng được phát biểu hướng tới khách hàng, người tiêu dùng Chẳng hạn:
Philips Crosby, một trong những chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng cho rằng: "Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu" [2, tr37]
Tiến sĩ Juran, một nhà thống kê học và chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng, đã định nghĩa rằng "chất lượng là sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của người tiêu dùng." Ông nhấn mạnh rằng nhu cầu này không chỉ là chính đáng mà còn phải có khả năng thanh toán.
Giáo sư Ishikawa, một trong những chuyên gia hàng đầu về quản lý chất lượng tại Nhật Bản, đã khẳng định rằng "Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Ông thuộc thế hệ cùng thời với các bậc thầy như Juran và Crosby.
Dựa trên phương pháp khoa học và kinh nghiệm thực tiễn trong quản trị chất lượng toàn cầu, Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO) đã định nghĩa khái niệm chất lượng trong tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (TCVN ISO9000:2007).
Chất lượng được định nghĩa là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu Khái niệm này đã được cập nhật, thay thế các định nghĩa trước đây trong tiêu chuẩn ISO phiên bản 1987 và 1994 Nó được xem là một khái niệm tổng hợp, giải thích thuật ngữ "chất lượng" của bất kỳ thực thể nào, bao gồm sản phẩm, dịch vụ, hệ thống hay các đối tượng phù hợp khác, miễn là chúng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm.
Thương hiệu, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, được định nghĩa là một cái tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán so với các đối thủ cạnh tranh.
Theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (W/PO), thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt giúp nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hay tổ chức cung cấp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu phản ánh nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm thông qua dấu hiệu gắn trên bề mặt Thương hiệu không chỉ là tài sản vô hình quan trọng mà còn chiếm tỷ lệ lớn trong tổng giá trị của các doanh nghiệp lớn.
Thương hiệu hiện nay được hiểu qua nhiều quan điểm khác nhau, dẫn đến sự tồn tại của nhiều khái niệm đa dạng Trong khuôn khổ của khóa luận, thương hiệu được định nghĩa là tập hợp các dấu hiệu nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp, đồng thời là hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.
Truyền thông là quá trình chia sẻ thông tin và tương tác xã hội giữa ít nhất hai bên, trong đó họ trao đổi các quy tắc và tín hiệu chung Ở mức độ đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận, trong khi ở mức độ phức tạp hơn, các thông tin trao đổi tạo ra sự liên kết giữa người nhận và người gửi.
Truyền thông thương hiệu là quá trình tương tác và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như các bên liên quan Hoạt động này chủ yếu diễn ra giữa doanh nghiệp và các bên liên quan, bao gồm cả nội bộ và bên ngoài tổ chức.
1.1.2 Vai trò, đặc điểm của chất lượng Vai trò của chất lượng
Chất lượng sản phẩm không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Mỗi sản phẩm có những thuộc tính riêng, và những thuộc tính này là yếu tố quyết định trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh Khách hàng thường tìm kiếm những thuộc tính phù hợp nhất với nhu cầu của họ và so sánh chúng với các sản phẩm tương tự Do đó, sản phẩm có chất lượng cao là yếu tố quan trọng giúp khách hàng quyết định mua hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Chất lượng sản phẩm không chỉ nâng cao uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua sắm của khách hàng Hình ảnh tích cực từ chất lượng cao giúp thu hút và giữ chân người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chất lượng cao là cơ sở cho hoạt động duy trì và mở rộng thị trường tạo ra sự phát triển lâu dài, bền vững cho các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hiện nay, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế, tăng cường giao lưu và mở rộng hoạt động thương mại của các doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hiện nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững Chất lượng sản phẩm không chỉ là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh mà còn khẳng định vị thế của thương hiệu trên thị trường Điều này hỗ trợ quá trình hội nhập kinh tế và mở rộng trao đổi thương mại quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Chất lượng sản phẩm được xác định bởi mức độ thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Nếu sản phẩm không được chấp nhận, dù công nghệ sản xuất có hiện đại đến đâu, vẫn được coi là chất lượng kém Điều này là một kết luận quan trọng, làm nền tảng cho các nhà quản lý chất lượng xây dựng chính sách và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu
1.2 Đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu
1.2.1 Phân loại, đặc điểm các hoạt động truyền thông thương hiệu tại công ty kinh doanh
Truyền thông đại chúng là quá trình truyền đạt thông tin qua các phương tiện như truyền hình, báo chí, tạp chí và tờ rơi Phương pháp này có khả năng lan tỏa rộng rãi và ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và cảm xúc của người tiếp nhận Hiện nay, nhiều doanh nghiệp vẫn tích cực sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để tiếp cận khách hàng.
Mặc dù có nhiều lợi ích, phương pháp này cũng gặp phải một số hạn chế như chi phí tổng thể cao và khả năng tiếp cận đối tượng không phải là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Truyền thông mạng xã hội đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp nhờ vào sự phát triển công nghệ Các kênh như Facebook, Youtube, và Instagram cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp nhanh chóng và hiệu quả đến đối tượng mục tiêu Tuy nhiên, để tránh phản ứng tiêu cực, doanh nghiệp cần chú trọng vào nội dung thông điệp và theo dõi chặt chẽ quá trình truyền thông.
Truyền thông cá nhân là kênh truyền thông hai chiều, cho phép doanh nghiệp sử dụng các hình thức như gọi điện, gửi e-mail và tin nhắn để giới thiệu sản phẩm, từ đó nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Kênh này giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng và có cái nhìn tổng quát về thị trường, rất phù hợp với doanh nghiệp B2B Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chú ý đến những đặc điểm riêng biệt của từng đối tượng để đảm bảo truyền thông hiệu quả Đối tượng tác động của truyền thông này là đông đảo quần chúng xã hội.
Các sự kiện và vấn đề được đăng tải trên truyền thông phải luôn hướng đến ưu tiên thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng - khách hàng.
Có mục đích rõ rệt: truyền bá hình ảnh, quảng cáo sản phẩm, xây dựng thương hiệu và các giá trị cảm nhận, nhận biết đối với thương hiệu.
Nội dung truyền thông có tính phong phú và đa dạng, thể hiện qua nhiều hình thức như hình ảnh, âm thanh, chữ viết, và cả con người Sự đa dạng trong cách thể hiện và đối tượng tiếp nhận giúp thông điệp trở nên linh hoạt và dễ tiếp cận Hệ thống tín hiệu và phương tiện truyền tải cũng góp phần làm phong phú thêm nội dung truyền thông.
Tính gián tiếp: không tiếp xúc trong quá trình phổ cập và phát tán thông tin mà sử dụng kỹ thuật làm lực lượng trung gian.
Để thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, hoạt động truyền thông cần diễn ra liên tục và đúng cách Sự liên tục này giúp người tiêu dùng dần nhận thức và ghi nhớ thương hiệu Nhận thức thương hiệu bao gồm các giai đoạn từ nhận biết, hiểu biết đến cảm nhận và tình cảm của công chúng dành cho thương hiệu.
Tính không thể đảo ngược của thông tin cho thấy một khi đã được truyền tải, nó sẽ không thể thu hồi Do đó, thông điệp thương hiệu cần phải đơn giản, phù hợp và bám sát ý tưởng chính, giúp khách hàng dễ dàng hiểu rõ nội dung mà thương hiệu muốn truyền đạt.
1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng truyền thông thương hiệu của công ty kinh doanh
Kết quả truyền thông thương hiệu được đính giá thông qua hai yếu tố chính là yếu tố định tính và yếu tố định lượng.
Tiêu chí định tính bao gồm mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông, và mức độ nhớ cùng hiểu biết về thông điệp truyền thông.
Sự tác động của chiến dịch về nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu
Sự tác động về hành vi của khán giả mục tiêu
Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông thương hiệu thường dựa trên các yếu tố định tính, mang tính chủ quan Các yếu tố này bao gồm sự phù hợp giữa thị trường mục tiêu và phương tiện truyền thông, sự tương thích giữa thông điệp và kênh truyền thông, hiệu quả của tần suất tiếp cận, và cơ hội mà khách hàng có để tiếp nhận quảng cáo.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông, chúng ta có thể sử dụng các thang đo mức độ nhận biết thương hiệu, bao gồm: không nhớ ra thương hiệu, nhận ra thương hiệu, nhớ ra thương hiệu, và nhớ ra ngay thương hiệu Những thang đo này giúp xác định mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu, từ đó đánh giá tính hiệu quả của các hoạt động truyền thông đã triển khai.
Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu
Các yếu tố định lượng được thể hiện thông qua các chỉ số như: Tần suất quảng cáo; phạm vi quảng cáo; cường độ tác động.
Mối quan hệ giữa các thông số trong quảng cáo được thể hiện qua tổng số lần tiếp xúc và số lần tiếp xúc có trọng số Điểm đánh giá kết hợp giữa phạm vi và tần suất quảng cáo được gọi là điểm đánh giá chung (Gross Rating Point - GRP), được tính bằng công thức: GRP = Phạm vi trung bình x Tần suất quảng cáo.
Dựa trên GRP, ta tính toán ảnh hưởng của phương tiện truyền thông theo công thức tính chi phí cho mỗi điểm (cost per point – CPP)
MC – chi phí cho phương tiện truyền thông GRPs – số điểm đánh giá chung
Khách hàng thường sử dụng nhiều loại phương tiện cùng lúc, dẫn đến việc phân loại khách hàng thành hai nhóm chính: khách hàng mục tiêu giao nhau và khách hàng mục tiêu thuần túy Số lượng khách hàng mục tiêu thuần túy có thể được tính toán một cách chính xác để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
A – tổng số khách hàng mục tiêu của phương tiện quảng cáo được xem xét
D – tổng số khách hàng mục tiêu giao nhau, chung cho mỗi cặp phương tiện quảng cáo
K – Hằng số biến thiện là yếu tố quan trọng phản ánh đặc tính của phương tiện quảng cáo Để đánh giá mức độ hiệu quả của phương tiện quảng cáo, người ta thường sử dụng chi phí quá khu, hay còn gọi là chi phí phần nghìn (Cost per thousand – CPT).
MC – Chi phí cho phương tiện truyền thông (media cost)
C – Số lượng được phát hành (Circulation)
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu
Tình hình thị trường ảnh hưởng lớn đến việc xác định sản phẩm, bắt đầu từ đặc điểm nhu cầu thị trường, điều này giúp xác định các tính năng cần thiết của sản phẩm Khi nắm rõ nhu cầu, sản phẩm sẽ phù hợp hơn với thị trường và dễ dàng được chấp nhận Bên cạnh đó, sự cạnh tranh trên thị trường tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm để duy trì vị thế.
Tiến bộ khoa học công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến chất lượng sản phẩm, chủ yếu thông qua việc phát triển các nguyên vật liệu mới thay thế cho nguyên vật liệu truyền thống, từ đó nâng cao chất lượng đầu vào Bên cạnh đó, việc sáng chế ra các thiết bị sản xuất hiện đại giúp tiết kiệm nguyên vật liệu và tăng độ chính xác trong quá trình sản xuất, dẫn đến việc tạo ra những sản phẩm với các chỉ tiêu chất lượng vượt trội hơn.
Cơ chế và chính sách quản lý
Cơ chế hoạt động và chính sách quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Chúng tạo ra môi trường bình đẳng, bảo vệ lợi ích của nhà sản xuất trong việc đầu tư nghiên cứu và phát triển Đồng thời, môi trường cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm Cuối cùng, các chính sách này còn tạo điều kiện thuận lợi để kích thích và định hướng sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
1.3.2 Yếu tố chủ quan Nhóm yếu tố con người ( Men )
Nhóm yếu tố con người, bao gồm cán bộ lãnh đạo, cán bộ công nhân viên và người tiêu dùng, đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm Dù công nghệ có tiên tiến đến đâu, yếu tố con người vẫn là nền tảng quan trọng nhất ảnh hưởng đến quản lý và chất lượng sản phẩm, vì chính người lao động là người vận hành máy móc để sản xuất Cán bộ lãnh đạo cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đưa ra các chính sách phù hợp, khuyến khích tinh thần làm việc và tạo điều kiện về nguyên vật liệu, giá cả Trong khi đó, cán bộ công nhân viên cũng cần hiểu rằng nâng cao chất lượng sản phẩm là trách nhiệm chung, ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như lợi ích cá nhân của họ.
Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý ( Methods )
Trình độ quản trị và quản trị chất lượng là yếu tố then chốt thúc đẩy cải tiến và hoàn thiện sản phẩm của doanh nghiệp Doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò của chất lượng trong cạnh tranh sẽ xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, chú trọng đến chất lượng Các cán bộ quản lý cần phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm Trình độ của cán bộ quản lý ảnh hưởng đến việc xác định chính sách và mục tiêu chất lượng, cũng như tổ chức thực hiện kế hoạch chất lượng Họ phải truyền đạt cho công nhân rằng việc đảm bảo chất lượng là trách nhiệm chung của toàn bộ doanh nghiệp Công tác quản lý chất lượng cũng tác động đến công nhân qua chế độ khen thưởng và phạt, từ đó nâng cao ý thức lao động Chất lượng quản lý phản ánh chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.
Trong ngành công nghiệp, yếu tố kỹ thuật, công nghệ và thiết bị (máy móc) đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Sự phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, vì nó quyết định đến chất lượng sản phẩm cuối cùng Nhiều doanh nghiệp đã nhận thức được rằng công nghệ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.
Trong sản xuất hàng hoá, việc sử dụng và phối trộn nhiều nguyên vật liệu khác nhau là rất quan trọng Để thiết kế sản phẩm hiệu quả, cần nắm vững đặc tính của từng nguyên vật liệu Bên cạnh đó, theo dõi và khảo sát chất lượng sản phẩm dựa trên tỷ lệ phối trộn cũng đóng vai trò quyết định trong việc mở rộng mặt hàng, thay thế nguyên vật liệu và xác định chế độ gia công hợp lý, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm một cách liên tục.
Quá trình công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng sản phẩm Đây là một quy trình phức tạp, có khả năng thay đổi và cải thiện nhiều tính chất ban đầu của nguyên vật liệu, nhằm đảm bảo chúng phù hợp với công dụng mong muốn.
Yếu tố kỹ thuật và công nghệ cần được kết hợp chặt chẽ với việc lựa chọn thiết bị phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm Kinh nghiệm thực tế cho thấy, dù công nghệ có tiên tiến, nhưng thiết bị lạc hậu sẽ khó tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Sự tương hỗ giữa kỹ thuật, công nghệ và thiết bị không chỉ cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tăng tính cạnh tranh trên thị trường Điều này giúp đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, và tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng cao với giá thành hợp lý.
Doanh nghiệp có dây chuyền sản xuất đồng loạt và tính tự động hóa cao có khả năng giảm thiểu lao động sống trong khi vẫn nâng cao năng suất lao động.
Nhóm yếu tố nguyên vật liệu( Materials)
Nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sản phẩm, vì đặc tính của chúng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng Chất lượng nguyên liệu là yếu tố quyết định, không thể có sản phẩm tốt từ nguyên vật liệu kém Để đạt được sản phẩm chất lượng theo yêu cầu thị trường và thiết kế, nguyên vật liệu phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và được cung cấp đúng số lượng, chất lượng và thời gian Điều này giúp cơ sở sản xuất duy trì ổn định quá trình sản xuất và thực hiện kế hoạch chất lượng hiệu quả.
Nội dung và quy trình hoạt động truyền thông thương hiệu
1.4.1 Nội dung truyền thông thương hiệu Định vị thương hiệu: Định vị thương hiệu là cố gắng và nỗ lực của doanh nghiệp nhằm khiến cho khách hàng và công chúng nhận thấy vị thế xác định của thương hiệu, là hoạt động chiếm giữ “hình ảnh thương hiệu” trong tâm trí khách hàng Doanh nghiệp định vị thương hiệu cho các tập khách hàng của mình sẽ giúp cho phát triển lòng trung thành thương hiệu của khách hàng với doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp với các đối thủ khác Định vị thương hiệu giúp định hướng cho các hoạt động truyền thông, marketing của doanh nghiệp
Giá trị cảm nhận trong truyền thông tập trung vào việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu Truyền thông không chỉ tạo ấn tượng về sản phẩm mà còn kích thích sự quan tâm của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin hữu ích, từ đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm Hơn nữa, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng, gia tăng nhận biết và lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Thông điệp truyền thông là công cụ quan trọng giúp thương hiệu truyền tải chiến lược định vị đến người tiêu dùng, từ đó chiếm lĩnh trái tim và tâm trí khách hàng Thông điệp này thường đi kèm với slogan, tạo nên sự bổ trợ và giải thích lẫn nhau, nhưng cũng dễ dẫn đến sự nhầm lẫn giữa hai khái niệm Để thực hiện truyền thông hiệu quả, cần đảm bảo các yếu tố thiết yếu.
1 Nguồn – Người gửi (Source/ Sender): Đây là yếu tố đầu tiên của truyền thông thương hiệu Có thể là một cá nhân hay một tổ chức đoàn thể.
2 Thông điệp (Message): Đây là yếu tố thứ hai của quá trình truyền thông và cũng vô cùng quan trọng Thông điệp có thể bằng tín hiệu, kí hiệu, mã số, bằng mực trên giấy, sóng trên không trung hoặc bằng bất cứ tín hiệu nào mà người ta có thể hiểu được và được trình bày ra một các có ý nghĩa mà người cung cấp (nguồn) và người tiếp nhận đều hiểu được
3 Kênh (Channel): Kênh truyền thông là cách thể hiện thông điệp để con người có thể nhìn thấy qua các thể loại in hay hình ảnh trực quan, nghe thấy được qua các phương tiện nghe, nhìn qua truyền hình và những dụng cụ nghe nhìn khác như sờ, nếm, ngửi qua mẫu, hiện vật thí nghiệm.
4 Người/ Nơi tiếp nhận (Receiver): Đây là yếu tố thứ tư trong quá trình truyền thông Đó là những người nghe, người xem, người giải mã, người giao tiếp, có thể là một người, một nhóm, một đám đông thành viên của một tổ chức hay của đông đảo công chúng Mỗi con người có thể trả lời, đáp ứng thông điệp của người khởi xướng tùy theo xu hướng, thái độ, trình độ học vấn, địa vị xã hội của riêng họ Vì vậy, biết đối tượng truyền thôngkhông phải là đơn giản.
Người nhận tin có thể tiếp nhận thông tin với các mức độ khác nhau, bao gồm: hiểu hoàn toàn thông điệp, hiểu một phần thông điệp, hiểu gần như trọn vẹn (trường hợp tối ưu) hoặc hoàn toàn không hiểu gì (không có truyền thông).
5 Phản hồi (Feedback): Truyền thông là quá trình hai chiều Phản hồi chính là sự tác động ngược trở lại của thông tin từ phía người tiếp nhận đối với người truyền tin Phản hồi là khía cạnh quan trọng nhất của quá trình truyền thông, là công cụ mạnh mẽ cho phép hai đường truyền thông lại với nhau Nó sẽ không còn tồn tại hoặc bị cản trở khi một trong hai bộ phận truyền thông bị vô hiệu hóa hoặc có sự chống lại của bộ phận tiếp nhận
Một hạn chế của truyền thông là hiện tượng không phản hồi, dẫn đến thông tin chỉ được truyền đạt một chiều và mang tính áp đặt.
6 Nhiễu (Noise): Nhiễu luôn tồn tại trong quá trình truyền thông Đó là hiện tượng thông tin truyền đi bị ảnh hưởng bởi các điều kiện của tự nhiên và xã hội,phương tiện kỹ thuật,… gây ra sự sai lệch hay kém chất lượng về nội dung thông tin cũng như tốc độ truyền tin Nhiễu là hiện tượng cần được xem xét và coi như một hiện tượng đặc biệt trong quá trình lựa chọn kênh để xây dựng nội dung thông điệp.
Hình 1.1 Mô hình truyền thông cơ bản
1.4.2 Quy trình truyền thông thương hiệu
Quy trình truyền thông thương hiệu được thực hiên qua 7 bước như sau:
Bước 1 : Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể.
Trước khi triển khai chương trình truyền thông, việc xác định mục tiêu cụ thể là rất quan trọng Đây là bước đầu tiên thiết yếu để đảm bảo hiệu quả truyền thông cho doanh nghiệp.
Bước 2 : Xác định tập khách hàng mục tiêu.
Xác định tập khách hàng mục tiêu cho hoạt động truyền thông là bước quan trọng Nếu phạm vi quá rộng, cần chia thành nhiều nhóm khác nhau để lập kế hoạch truyền thông riêng cho từng nhóm Việc giữ chung một tập khách hàng duy nhất sẽ làm khó khăn trong việc thực hiện kế hoạch, trừ khi đó là truyền thông cho thương hiệu nhắm vào một nhóm khách hàng đặc biệt Sau khi phân loại, ưu tiên thực hiện truyền thông cho nhóm khách hàng dễ tác động trước.
Bước 3 : Xây dựng thông điệp truyền thông.
Thông điệp truyền thông cần thúc đẩy hành động của người tiêu dùng bằng cách trả lời câu hỏi: "Tại sao tôi phải mua/tin/quan tâm?" Câu thông điệp nên ngắn gọn, dễ hiểu và dễ nhớ, đồng thời cần phân biệt rõ với slogan Để xác định thông điệp hiệu quả, quan trọng là phải xuất phát từ những gì công chúng quan tâm và cần, từ đó truyền tải thông điệp nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Bước 4 : Xây dựng chiến lược
Một chiến lược truyền thông rõ ràng và chi tiết là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động truyền thông diễn ra hiệu quả Khi gặp phải các tình huống bất ngờ, chiến lược đã được xây dựng trước sẽ giúp nhà quản trị dễ dàng kiểm soát tình hình và triển khai các phương án dự phòng, từ đó giảm thiểu tối đa tổn thất có thể xảy ra.
Bước 5 : Chọn kênh và thiết kế vật phẩm.
Để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng Mỗi kênh truyền thông đều có những ưu và nhược điểm riêng, ảnh hưởng đến khả năng truyền tải thông điệp đến khách hàng.
Giới thiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả
2.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả
Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả được thành lập bởi đội ngũ có tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực phục vụ ăn uống, cung cấp lương thực thực phẩm và nhà hàng Với hơn 10 năm hoạt động, công ty đã khẳng định vị thế của mình trong việc cung cấp lương thực thực phẩm cho ngành than.
Công ty Tâm Đức là một doanh nghiệp uy tín và có kinh nghiệm tại tỉnh Quảng Ninh, đồng thời mở rộng hoạt động sang các tỉnh lân cận, đặc biệt là thủ đô Hà Nội.
Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả hiện đang là đối tác uy tín trong các dự án xã hội hóa bếp ăn cho nhiều bệnh viện lớn tại Hà Nội, bao gồm Bệnh Viện Quân Y 103, Bệnh Viện K Tân Triều, và Bệnh Viện Y Học Cổ Truyền.
An, Bệnh Viện Y Học Phòng Không – Không Quân, Viện Bỏng Quốc Gia Lê Hữu Trác)
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp, chế biến, sản xuất và kinh doanh thực phẩm, dịch vụ ăn uống, luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng và đối tác Chúng tôi cam kết không ngừng hoàn thiện dịch vụ và mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả
- Tên tiếng anh: DUC TAM CAM PHA JOINT STOCK COMPANY
- Địa chỉ: Số nhà 20, tổ 1 khu Hai giếng 1, phường Cẩm Thủy, TP Cẩm Phả, tỉnh Quảng Ninh.
Chi nhánh: Số nhà A4 TT5, Khu Đô thị Văn Quán, Phường Phúc La, Quận Hà Đông, Hà Nội
- Loại hình kinh tế: Cổ phần
- Hình thức sở hữu: 100% vốn tư nhân
- Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI - CN CẨM PHẢ
Hình 2.1 Logo Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả
Nguồn: [ 9 ] 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả
Nguồn: Phòng hành chính - Nhân sự
- Tổng Giám Đốc: có vai trò lãnh đạo cao nhất Công ty, là người đại diện hợp pháp trước pháp luật.
Phó Tổng Giám đốc có vai trò điều hành các hoạt động được giao bởi Tổng Giám đốc và phải chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động trước Tổng Giám đốc.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý tối cao của công ty, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của công ty.
Phòng kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện các kế hoạch đó Ngoài ra, phòng cũng thiết lập và thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng và đối tác kinh doanh, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
- Phòng sản xuất: có nhiệm vụ sản xuất chế biến sản phẩm theo đơn đặt hàng của khách hàng.
Phòng Tài chính - Kế toán có nhiệm vụ đảm bảo nguyên tắc sử dụng vốn và hạch toán thu chi tài chính trong Công ty Phòng cũng thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát các chi tiêu pháp lệnh tài chính, đồng thời phản ánh chính xác, kịp thời và liên tục cho Ban giám đốc về tình hình biến động của vốn, nguồn vốn và tài sản.
Phòng thực phẩm có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm đối tác cung ứng nguyên vật liệu, quản lý quá trình thu mua và duy trì nguồn nguyên vật liệu dự trữ.
2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Tổ chức ăn uống, cung cấp suất ăn
Chuyên cung cấp thực phẩm và dịch vụ ăn uống cho các bệnh viện, khu công nghiệp, trường học và các đơn vị hành chính sự nghiệp.
Chuyên xã hội hóa bếp ăn tại các Bệnh viện, khu công nghiệp, trường học và các đơn vị hành chính sự nghiệp.
Chuyên cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng thường xuyên, không thường xuyên với nhiều đối tượng khách hàng (phục vụ tiệc, hội nghị, hội thảo…).
- Cung cấp, sản xuất, kinh doanh lương thực, thực phẩm
- Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng
- Sản xuất món ăn, thức ăn chế biến sẵn
- Sản xuất tinh bột và các sản phẩm từ tinh bột
- Sản xuất các loại bánh từ bột
- Chế biến bảo quản thủy sản và các sản phẩm từ thủy sản
- Chế biến và bảo quản rau
- Chế biến, bảo quản thịt và các sản phẩm từ thịt
- Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh Kinh doanh nhà hàng
Nhà hàng và dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động đã có sự phát triển đáng kể trong giai đoạn 2015-2017 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả trong ba năm này cho thấy sự tăng trưởng ổn định và bền vững, đóng góp tích cực vào nền kinh tế địa phương.
Bảng 2.1 Bảng kết quả kinh doanh Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
Qua bảng báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2015 - 2017, tình hình kinh doanh của Công ty đã có những thay đổi rõ rệt qua từng năm.
- Doanh thu tăng dần lên qua 3 năm, doanh thu năm 2016 tăng mạnh 40,89 tỷ đồng so với năm 2015 Năm 2017 tăng lên 18,62 tỷ so với năm 2016.
- Tổng chi phí cũng có sự tăng lên năm 2016 tăng 10,83 tỷ đồng so với năm
Từ năm 2015 đến năm 2017, tổng chi phí đã tăng thêm 7,75 tỷ đồng Mặc dù đã áp dụng các chính sách nhằm tối thiểu hóa chi phí, nhưng sự mở rộng hoạt động kinh doanh vẫn dẫn đến việc chi phí gia tăng theo từng năm, tuy nhiên mức tăng này không đáng kể.
Lợi nhuận sau thuế của chi nhánh đã có sự gia tăng rõ rệt trong 3 năm qua, với mức tăng 22,38 tỷ đồng vào năm 2016 so với năm 2015 và 8,15 tỷ đồng vào năm 2017 so với năm 2016 Điều này cho thấy tình hình sản xuất kinh doanh của chi nhánh đang phát triển ổn định và bền vững.
Một số kết quả phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
2.2.1 Thực trạng hoạt động xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông thương hiệu
Thực trạng xác định mục tiêu truyền thông thương hiệu
Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả không chỉ tập trung vào mục tiêu lợi nhuận và cạnh tranh, mà còn đặt ra những mục tiêu riêng cho các chương trình truyền thông thương hiệu Mục tiêu chính là nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông, nhằm ghi dấu ấn hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Theo khảo sát ta có được số liệu như sau:
Chưa biết Biết đến có nhắc nhở Đã biết
Biểu đồ 2.1: Mức độ biết đến thương hiệu của Công ty
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả
Kết quả khảo sát cho thấy 60% người tham gia không biết đến thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, cho thấy thương hiệu này chưa phổ biến với người tiêu dùng Hơn một nửa số người được khảo sát không hề biết đến Công ty, một phần do việc mở rộng chi nhánh tại Hà Nội còn mới và hoạt động truyền thông chưa được đẩy mạnh Do đó, nhiều người tiêu dùng vẫn chưa nhận diện được thương hiệu của Công ty.
Do đó mục tiêu quan trọng nhất của hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả cần tăng cường nhận diện thương hiệu để người tiêu dùng biết đến, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và hiệu quả truyền thông với công chúng Nếu không đạt được những mục tiêu này, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì sự tồn tại trên thị trường.
Cung cấp cho người tiêu dùng và công chúng có thêm thông tin về thương hiệu Công ty
Thương hiệu Công ty mới xuất hiện tại Hà Nội, do đó thông tin về Công ty còn hạn chế, khiến người tiêu dùng e ngại khi lựa chọn Khảo sát cho thấy chỉ khoảng 12% người tham gia biết đến thương hiệu khi được nhắc đến, và một số ít quan tâm tìm hiểu và so sánh nhưng vẫn chưa hiểu rõ Vì vậy, doanh nghiệp cần tăng cường các hoạt động truyền thông để cung cấp thông tin cần thiết về Công ty và sản phẩm, từ đó xây dựng lòng tin với người tiêu dùng và công chúng.
Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả đang nỗ lực củng cố vị thế thương hiệu của mình, nhằm trở thành một thương hiệu nổi bật và phổ biến tại thị trường miền Bắc.
Mỗi thương hiệu trên thị trường đều khao khát có được vị thế và sự công nhận từ công chúng Mặc dù gia nhập thị trường Hà Nội sau nhiều doanh nghiệp khác, Công ty đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng với 28% người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, Công ty cần tiếp tục tăng cường hoạt động truyền thông và không ngừng nâng cao chất lượng nhằm đạt hiệu quả cao trong các mục tiêu truyền thông.
Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả hiện chưa có một thông điệp truyền thông cụ thể, điều này là một thiếu sót trong hoạt động truyền thông của công ty Một thông điệp truyền thông rõ ràng và chất lượng là yếu tố quan trọng không thể thiếu trong việc nâng cao hiệu quả truyền thông của doanh nghiệp.
Thông điệp truyền thông là tiếng nói của doanh nghiệp, thể hiện rõ nét bản sắc và giá trị mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến người tiêu dùng.
Thực trạng chất lượng của truyền thông thương hiệu
Công ty hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm với mục tiêu mang đến sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng Các hoạt động truyền thông và thông điệp đều liên kết chặt chẽ với hình ảnh thương hiệu "Tâm Đức", từ đó khẳng định giá trị cốt lõi và lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Không biết Nghe qua Biết
Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết của chiến dịch truyền thông thương hiệu
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả
Chiến dịch truyền thông của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả hiện chưa đạt hiệu quả cao, với 42% người tiêu dùng không biết đến các chương trình truyền thông Hơn nữa, 24% khách hàng biết nhưng chưa nắm rõ thông tin từ các chương trình này Chỉ có 34% người tham gia khảo sát nhận thức được mức độ chuyên sâu của chiến dịch Do đó, công ty cần điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch truyền thông để tiếp cận công chúng tốt hơn và thu hút nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng.
Mức độ nhớ Mức độ hiểu 0
Khó hiểu, khó nhớ Bình thường
Biểu đồ 2.3 Đánh giá về các mức độ hiểu, nhớ về thông điệp của công ty
Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát của tác giả
Dựa trên số liệu từ biểu đồ 2.3, phần lớn người tiêu dùng đánh giá thông điệp truyền thông của công ty là dễ hiểu và dễ nhớ, cho thấy sự phù hợp trong việc mã hóa thông điệp Tuy nhiên, vẫn còn một bộ phận khách hàng chưa nắm bắt được thông điệp này Do đó, công ty cần điều chỉnh để đảm bảo ý tưởng truyền tải rõ ràng hơn, đồng thời xây dựng thông điệp độc đáo và thuyết phục hơn với công chúng.
2.2.2 Thực trạng tổ chức triển khai công cụ truyền thông tại Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội
Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả hiện chưa thực hiện quảng cáo trên truyền hình do chi phí cao, mà chủ yếu tập trung vào quảng cáo qua mạng xã hội với tần suất thấp, đặc biệt vào dịp lễ tết Công ty đang trong quá trình xây dựng website, khiến việc tìm kiếm thông tin doanh nghiệp trên mạng trở nên khó khăn Thông tin và sự kiện chính của công ty chủ yếu được đăng tải trên các trang báo và các nền tảng tuyển dụng như vieclam24h, timviecnhanh, mywork Công ty đang đẩy mạnh hoạt động quảng bá qua internet, tập trung vào bán hàng cá nhân, tổ chức sự kiện, hoạt động PR, và xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp Hiện tại, công ty có kế hoạch thực hiện một số quảng cáo cho ngành nghề của mình, nhưng vẫn chưa hoàn thiện và triển khai cụ thể.
Mục tiêu marketing của công ty trong lĩnh vực chế biến thực phẩm là lắng nghe ý kiến khách hàng và đối tác để cải thiện dịch vụ và sản phẩm Với hệ thống cửa hàng tại Quảng Ninh và đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm trong ngành thủy hải sản, công ty tự tin cung cấp sản phẩm uy tín và ổn định Các loại thực phẩm như thịt, đồ hộp, rau củ đều có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo chất lượng Ngoài ra, công ty còn cung cấp đa dạng các loại đồ uống, bánh kẹo và đường sữa, tất cả đều được nhập từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước.
Quảng cáo ngoài trời của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả chưa được triển khai mạnh mẽ và đầu tư đúng mức, dẫn đến hiệu quả không cao Hơn nữa, các hoạt động kinh doanh của công ty cũng chưa được truyền thông đầy đủ, khiến hình ảnh và lĩnh vực hoạt động của công ty trở nên mơ hồ và không rõ nét.
Hoạt động quan hệ công chúng
Các hoạt động quan hệ công chúng của Tâm Đức Cẩm Phả đang được chú trọng nhằm truyền thông hiệu quả đến khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt mọi người.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ, CHI NHÁNH HÀ NỘI\
Định hướng phát triển và phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả đang tập trung phát triển hoạt động tại thị trường miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội và các thành phố lân cận đang trên đà phát triển, phù hợp với quy mô hiện tại và nguồn lực tài chính của công ty.
Mức độ đô thị hóa tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, với giá trị tiêu thụ thực phẩm chiếm khoảng 16% GDP hàng năm Trong những năm gần đây, tiêu thụ thực phẩm chế biến và đồ uống đã tăng trung bình 6,66% Sự ổn định trong tăng trưởng kinh tế, giá hàng hóa thiết yếu có xu hướng tăng nhẹ, cùng với sự mở rộng của tầng lớp trung lưu và sự gia tăng lượng khách du lịch, đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành thực phẩm và đồ uống Dự báo, ngành công nghiệp chế biến thực phẩm Việt Nam sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng kép trong giai đoạn tới.
Từ năm 2015 đến 2020, tỷ lệ đầu tư vào ngành công nghiệp chế biến thực phẩm tại Việt Nam đạt 10,9%, nhờ vào các chính sách ưu đãi thuế hấp dẫn như giảm thuế thu nhập doanh nghiệp từ 25% xuống còn 20%, và miễn giảm thuế cho các dự án ưu đãi đầu tư trong thời gian tối đa 4 năm, cùng với giảm 50% thuế trong 9 năm tiếp theo Việc miễn thuế nhập khẩu công nghệ phục vụ sản xuất cũng tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển Do đó, định hướng phát triển ngành thực phẩm, đặc biệt ở các thành phố lớn, là rất hợp lý Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý rằng lĩnh vực thực phẩm đang có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ, do đó cần cân nhắc kỹ năng lực của mình khi tham gia vào các dự án.
3.1.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả trong ba năm tới
Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả đang chú trọng phát triển thương hiệu, nhận thức rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh và tài sản quý giá của doanh nghiệp Trong ba năm tới (2019 – 2021), công ty đã định hướng rõ ràng nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của mình.
Mục tiêu phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả là “Gia tăng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.” Để đạt được mục tiêu này, công ty cần đa dạng hóa các công cụ và phương tiện truyền thông, đồng thời tăng cường sự nhận diện thương hiệu qua các hoạt động truyền thông Bên cạnh đó, việc tận dụng nguồn nhân lực và tài chính để đầu tư vào các hoạt động truyền thông cũng là yếu tố quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông.
Một số giải pháp cơ bản nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội
3.2.1 Giải pháp từ phía công ty
Phân tích thực trạng cho thấy nguyên nhân hạn chế chất lượng truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Để cải thiện tình hình, Công ty cần thực hiện một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, công ty cần ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có chuyên môn về thương hiệu và marketing Việc này giúp đảm bảo nhân sự mới có sẵn kiến thức về hoạt động truyền thông thương hiệu, từ đó giảm thiểu thời gian và chi phí đào tạo.
Bên cạnh đó Công ty cũng có các chính sách đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn để thu hút nhân tài.
Đào tạo nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn trong hoạt động truyền thông thương hiệu là rất quan trọng Các khóa huấn luyện sẽ trang bị cho họ kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả trong quá trình truyền thông.
Ban lãnh đạo liên tục nâng cao năng lực để đánh giá và phát triển các chính sách, chiến lược chính xác Điều này đảm bảo rằng hoạt động truyền thông thương hiệu diễn ra một cách tối ưu và hiệu quả nhất.
Gia tăng nguồn vốn đầu tư cho hoạt động truyền thông là yếu tố quan trọng, vì ngân sách ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và chất lượng của các dự án truyền thông Hơn nữa, việc tăng ngân sách cũng cần thiết để phát triển và quản trị chất lượng hiệu quả hơn.
Hai là, phát triển thông điệp truyền thông thương hiệu
Hiện nay, thông điệp truyền thông của thương hiệu Công ty chưa rõ ràng và chưa gây ấn tượng mạnh với người tiêu dùng Để tạo ra những thông điệp độc đáo và thu hút, cần thay đổi cách thức lên ý tưởng truyền thông Hướng thông điệp vào giá trị cốt lõi và sự đặc sắc của sản phẩm có thể cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, đồng thời tạo sự thu hút và niềm tin từ họ.
Ba là, cần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
Logo của thương hiệu Tâm Đức Cẩm Phả có thiết kế đơn giản, nhưng tên thương hiệu khó nhớ, gây khó khăn cho khách hàng trong việc ghi nhớ Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đầy đủ và thiếu sự thống nhất giữa các yếu tố như website và slogan Do đó, cần hoàn thiện và đồng bộ hóa các yếu tố này để tăng khả năng ghi nhớ và thiện cảm với thương hiệu Đồng phục nhân viên cần có màu sắc thống nhất với thương hiệu, thể hiện văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp cũng cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm như giá cả và giấy chứng nhận chất lượng, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu.
Bốn là, xây dựng công cụ đo lường hiệu quả truyền thông thương hiệu
Hiện tại, Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả chưa chú trọng đến việc đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu, dẫn đến nhiều khó khăn và rủi ro trong hoạt động này Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng công cụ đo lường cho các hoạt động truyền thông, thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả với các tiêu chuẩn và thước đo cụ thể Qua đó, doanh nghiệp có thể phát hiện thiếu sót và sai lầm trong các chiến dịch truyền thông để kịp thời điều chỉnh và cải thiện.
Năm là, củng cố và giữ vững mối quan hệ với khách hàng
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng trở nên khó khăn Tuy nhiên, việc giữ chân khách hàng cũ thường đơn giản và ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới Doanh nghiệp cần đặt chữ tín lên hàng đầu để phát triển và duy trì mối quan hệ quan trọng này.
Chất lượng truyền thông thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ bị ảnh hưởng bởi các hoạt động nội bộ mà còn bởi các yếu tố bên ngoài và khách quan Do đó, tôi xin đề xuất một số kiến nghị dành cho các đối tác liên quan nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông thương hiệu.
Các hiệp hội nghề nghiệp cần tăng cường việc giới thiệu, quảng bá nội dung truyền thông thương hiệu cho các doanh nghiệp.
Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao kỹ năng truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Đồng thời, tăng cường các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, giúp họ tiếp cận thị trường hiệu quả hơn Việc này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế.
Kiến nghị với các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, truyền thanh )
KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu của Công ty
Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội, đã đạt được nhiều mục tiêu trong nghiên cứu về chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Đầu tiên, công ty đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản liên quan đến chất lượng, bao gồm khái niệm, vai trò, đặc điểm và mối quan hệ giữa nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu với xây dựng thương hiệu Thứ hai, đã xác định các tiêu chí đánh giá chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài và bên trong Thứ ba, công ty đã phân tích thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu, nhận diện được thành công và tồn tại Cuối cùng, công ty đề xuất 5 giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu, bao gồm nâng cao chất lượng nguồn nhân sự, phát triển thông điệp truyền thông, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, xây dựng công cụ đo lường hiệu quả và củng cố mối quan hệ với khách hàng Ngoài ra, một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước cũng được đưa ra để hỗ trợ doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, các công ty đang đứng trước cơ hội và thách thức mới Để biến những thay đổi này thành cơ hội, doanh nghiệp cần xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc tăng cường hoạt động truyền thông Mặc dù thương hiệu Tâm Đức Cẩm Phả mới xuất hiện trên thị trường Hà Nội, nhưng với kinh nghiệm trong ngành chế biến thực phẩm, công ty đã nhanh chóng khẳng định vị thế nhờ vào việc áp dụng hiệu quả các công cụ truyền thông và nắm bắt xu hướng xã hội.
Truyền thông thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững của thương hiệu trong bối cảnh hiện nay.
Trong quá trình hoàn thành khóa luận, em nhận thấy rằng mình vẫn còn nhiều thiếu sót do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm trong tổ chức nghiên cứu khoa học Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô và các bạn sinh viên để có thể hoàn thiện khóa luận của mình.
Em xin chân thành cảm ơn!
