(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần tâm đức cẩm phả, chi nhánh hà nội

LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại, khoa Marketing thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy, truyền đạt cho em phương pháp kiến thức năm học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo - Phó GS.TS Đỗ Thị Ngọc Em cảm ơn nhiệt tình, tận tâm bảo hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Cơ chu đáo hướng dẫn tỉ mỉ, tạo điều kiện tốt cho em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa Em xin kính gửi đến Cơng ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả toàn thể anh chị phòng kinh doanh trực tiếp hướng dẫn, đào tạo, cung cấp kiến thức kỹ cho em nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên khóa luận tốt nghiệp em cịn thiếu sót, điểm chưa đúng, kính mong thầy bảo, hướng dẫn đưa nhận xét, góp ý để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 16 tháng năm 2019 Sinh viên Vũ Thị Vân Anh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 6.Kết cấu khóa luận CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Sự cần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ 1.1.2 Vai trò, đặc điểm chất lượng 1.1.3 Mối liên hệ nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu với xây dựng thương hiệu 1.2 Đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu 1.2.1 Phân loại, đặc điểm hoạt động truyền thông thương hiệu công ty kinh doanh 1.2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng truyền thơng thương hiệu công ty kinh doanh 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu 11 1.3.1 Yếu tố khách quan 11 1.3.2 Yếu tố chủ quan .12 1.4 Nội dung quy trình hoạt động truyền thông thương hiệu 14 1.4.1 Nội dung truyền thông thương hiệu 14 1.4.2 Quy trình truyền thơng thương hiệu .16 1.4.3 Công cụ truyền thông thương hiệu 17 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ, CHI NHÁNH HÀ NỘI 20 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả .20 2.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 21 2.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 22 2.2 Một số kết phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 23 2.2.1 Thực trạng hoạt động xác định mục tiêu, thông điệp truyền thông thương hiệu 23 2.2.2 Thực trạng tổ chức triển khai công cụ truyền thông Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội 26 2.2.3 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty .29 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội .30 2.3.1 Những kết đạt 30 2.3.2 Một số hạn chế 30 2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu .31 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ, CHI NHÁNH HÀ NỘI\ 32 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội .32 3.1.1 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp .32 3.1.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả ba năm tới (2019 - 2021) 32 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 33 3.2.1 Giải pháp từ phía cơng ty .33 3.2.2 Một số kiến nghị 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng, biểu đồ, sơ đồ, hình vẽ Tran g Bảng 2.1 Bảng kết kinh doanh Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Cẩm Phả 23 Biểu đồ 2.1 Mức độ biết đến thương hiệu Công ty 24 Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông thương hiệu 25 Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ hiểu, nhớ thông điệp cơng ty 26 Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng 15 Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả 21 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 21 Hình 2.3 Hoạt động ủng hộ quỹ người nghèo công ty 28 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ CP Cổ phần PR Quan hệ công chúng (Public relations) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam đứng trước bối cảnh hội nhập kinh tế giới Tầm quan trọng thương hiệu nói chung thương hiệu doanh nghiệp nói riêng ngày khẳng định Thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích mối quan hệ với đối tác công chúng Đầu tiên, xây dựng thương hiệu mạnh đem lại cho doanh nghiệp lợi to lớn, tạo hình ảnh thương hiệu mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Không vậy, với thương hiệu mạnh, người tiêu dùng có niềm tin, gây dựng lòng trung thành với sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh đó, xây dựng thương hiệu cịn mang lại vị vững cho doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt thị trường giá sản phẩm, phân phối, thu hút đầu tư, Trước nhu cầu đời sống ngày cao, nhận thức thương hiệu người tiêu dùng ngày nâng cao thương hiệu yếu tố chủ yếu định họ lựa chọn sản phẩm Ngày nay, thương hiệu khơng cịn tài sản doanh nghiệp mà cịn tài sản quốc gia Để xây dựng phát triển thương hiệu việc quảng bá thương hiệu việc thiếu truyền thơng thương hiệu có vai trị khơng nhỏ hoạt động Hoạt động truyền thơng có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí người tiêu dùng thơng qua thơng điệp mà q trình truyền thơng truyền tải.Từ nâng cao nhận thức thương hiệu cộng đồng Đối với Công ty hoạt động lĩnh vực chế biến kinh doanh sản phẩm thực phẩm, vấn đề truyền thông thương hiệu lại đóng vai trị quan trọng Thu nhập ngày tăng lên, nhu cầu khách hàng sản phẩm thực phẩm mà ngày khắt khe Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả công ty chế biến kinh doanh thực phẩm tạo dựng lòng tin uy tín thị trường.Hiện nay, doanh nghiệp có nhận thức tầm quan trọng thương hiệu truyền thơng thương hiệu, cơng ty có nhiều hoạt động nhằm truyền thông thương hiệu Công ty như: hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp, hoạt động quan hệ công chúng Tuy nhiên, hoạt động truyền thơng chưa thực đem lại hiệu chưa tiếp xúc với nhiều khách hàng Công ty cần có biện pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu thời gian tới Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp lựa chọn đề tài “Nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu, nhằm phân tích, đánh giá thực trạng truyền thơng thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu chi nhánh Cơng ty, sở đưa đề xuất, giải pháp khắc phục số hạn chế cịn tồn Tổng quan cơng trình nghiên cứu Hiện cơng tình nghiên cứu vấn đề thương hiệu quan tâm nhiều Từ nghiên cứu khái quát mang tính chất lý luận khoa học nghiên cứu chuyên sâu vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu doanh nghiệp cụ thể Có thể lấy ví dụ số cơng trình nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp sau: Luận văn "Truyền thông thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến xuất nông lâm sản Lạng Sơn" Đây luận văn tốt nghiệp sinh viên Nông Thị Lan Hương khoa kinh doanh thương mại PGS.TS Nguyễn Văn Minh Đề tài sâu vào phân tích hoạt động truyền thơng thương hiệu doanh nghiệp thực đưa giải pháp xây dựng truyền thông cho doanh nghiệp nghiên cứu Trong khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thơng thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn công ty Cổ phần thương mại điện máy Việt Long” sinh viên Nguyễn Mạnh Dũng – khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại Dựa vào lý luận thương hiệu, truyền thông thương hiệu tác giả hạn chế hoạt động truyền thông thương hiệu doanh nghiệp đưa số giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha” sinh viên Lê Trần Bảo Linh – Khoa Kinh doanh thương mại Đại học Thương mại (2014) Trong khóa luận tác giả trình bày lý luận truyền thông thương hiệu tầm quan trọng đến hoạt động doanh nghiệp Từ đó, người viết đưa phân tích đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu công ty cổ phần sách Alpha như: thông điệp truyền thông thương hiệu công ty “Tri thức sức mạnh”, công cụ sử dụng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty (quảng cáo điểm bán; hoạt động quan hệ công chúng; quảng cáo Interne;….) Dựa vào đó, người viết đưa điểm chưa hoàn thiện của hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Trên sở thực trạng kết hợp với lý luận truyền thông thương hiệu người viết đưa giải pháp để phát triển truyền thông thương hiệu cho cơng ty Qua phân tích đề tài nghiên cứu trước đó, ta thấy đề tài thực độc lập có tính Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu chung đề tài đề xuất giải pháp có khoa học để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phẩn Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu đề tài, nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm: - Hệ thống hóa số sở lý luận chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội - Phân tích đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Truyền thông thương hiệu bao gồm môt loạt loại hình, phương pháp, cơng cụ nội dung đa dạng, phong phú Chính việc tổ chức truyền thông thương hiệu bao gồm nhiều công đoạn lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, chuẩn bị nguồn lực, đo lường đánh giá hiệu hoạt động, cải tiến chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu công ty Trong khuôn khổ đề tài khóa luận, em tập trung nghiên cứu chất lượng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu cơng ty, phân tích thực trạng chất lượng triển khai hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Hoạt động Công ty bao phủ địa bàn rộng nước, nhiên khuôn khổ đề tài, em tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông địa bàn Hà Nội Các liệu phục vụ phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông Công ty thu thập giai đoạn 2016-2018, giải pháp đề xuất hướng tới giai đoạn 2020 - 2025 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn tài liệu, hồ sơ hoạt động công ty như: Các báo cáo kết hoạt động Công ty giai đoạn 2016-2018; báo cáo tài chính, báo cáo thuế; hồ sơ kiểm tra, đánh giá kết hoạt động Công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty; biên họp giao ban, tài liệu Công ty công bố trang thông tin nội bên ngồi Cơng ty liên quan tới chủ đề nghiên cứu khóa luận Dữ liệu sơ cấp: - + Sử dụng phương pháp phiếu điều tra Phiếu điều tra sử dụng bảng câu hỏi Các câu hỏi đưa nhằm đánh giá mức độ nhận biết phù hợp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả Cuộc điều tra tiến hành người tiêu dùng địa bàn Hà Nội:  Số lượng mẫu khảo sát: 200 mẫu, chủ yếu gồm bà nội trợ địa bàn Hà Nội + Kết hợp với phương pháp quan sát: quan sát q trình thực tập phịng kinh doanh công ty, điểm bán hoạt động truyền thơng để tìm hiểu thêm hoạt động triển khai hiệu hoạt động truyền thông cho thương hiệu Công ty thời điểm 5.2 Phương pháp phân tích liệu Trong q trình thực đề tài có sử dụng nhiều phương pháp phân tích liệu khác như: phương pháp tổng hợp dữ liệu, phương pháp so sánh số liệu, phương pháp thống kê số liệu,…Từ liệu thứ cấp có sẵn kết hợp với liệu sơ cấp điều tra, quan sát để tổng hợp, so sánh từ đưa nhận định sơ hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Tất hoạt động thống kê, tổng hợp so sánh, khái quát hóa sử dụng sơ đồ, bảng biểu, trình bày kết bẳng bảng tính Excel 6.Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải phápnâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Sự cần thiết phải Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Một số khái niệm thuật ngữ Chất lượng Quan điểm hướng tới khách hàng nhà nghiên cứu thực hành quản trị chất lượng chấp nhận phù hợp với xu chiến lược kinh doạnh đại Định hướng khách hàng coi xu lớn thời đại Chính mà có nhiều khái niệm chất lượng phát biểu hướng tới khách hàng, người tiêu dùng Chẳng hạn: Philips Crosby, chuyên gia hàng đầu quản lý chất lượng cho rằng: "Chất lượng phù hợp với yêu cầu" [2, tr37] Tiến sĩ Juran - Nhà thống kê học, chuyên gia hàng đầu quản lý chất lượng người Mỹ cho rằng: "Chất lượng phù hợp sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng" [2, tr37] Ơng khẳng định rằng, nhu cầu đáng, nhu cầu có khả toán Giáo sư Ishikawa - chuyên gia quản lý chất lượng hàng đàu Nhật Bản, thuộc hệ thời với Juran Crosby, khái niệm rằng: "Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" [2, tr37] Dựa cách tiếp cận khoa học đúc kết kinh nghiệm thực tiễn quản trị chất lượng giới, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa (ISO) đưa khái niệm chất lượng thể tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (TCVN ISO9000:2007) là: "Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu" [2, tr37] Đây khái niệm cập nhật, thay định nghĩa chất lượng tiêu chuẩn phiên phiên năm 1987 năm 1994 ISO Có thể xem LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đếnthương hiệu nhắc nhở Có số người quan tâm tìm hiểu so sánh thương hiệu Công ty họ vấn chưa nhận biết hiểu rõ Do đó, doanh nghiệp cần có thêm hoạt động truyền thơng thương hiệu cho thương hiệu Công ty để cung cấp cho người tiêu dùng thông tin cần thiết doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp để từ củng cố lịng tin cho người tiêu dùng công chúng Củng cố vị thương hiệu đưa thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả trở thành thương hiệu phổ biến thị trường miền Bắc Bất kỳ thương hiệu có mặt thị trường muốn có vị công chúng công nhận Tuy gia nhập thị trường Hà Nội sau nhiều doanh nghiệp khác Cơng ty có chỗ đứng định lịng khách hàng với 28% người tham gia khảo sát có biết đến doanh nghiệp Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thông để xây dựng củng cố mối quan hệ với khách hàng Không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông mục tiêu truyền thơng đạt hiệu cao Hiện Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả chưa xây dựng cho thơng điệp truyền thơng cụ thể Đây thiếu sót hoạt động truyền thơng Cơng ty Hoạt động truyền thơng có chất lượng thiếu thông điệp truyền thông Thông điệp truyền thơng đại diện cho tiếng nói doanh nghiệp, đại diện rõ nét doanh nghiệp, mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến người tiêu dùng Thực trạng chất lượng truyền thông thương hiệu Kinh doanh lĩnh vực thực phẩm Công ty hướng tới đem lại sản phẩm chất lượng đến người tiêu dùng Các hoạt dộng truyền thông thông điệp mà công ty truyền tải gắn liền với hình ảnh Cơng ty "Tâm Đức" Từ khẳng định giá trị cốt lõi lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng sản phẩm Công ty 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34% 42% Không biết Nghe qua Biết 24% Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết chiến dịch truyền thông thương hiệu Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát tác giả Từ biếu đồ 2.2 ta thấy chiến dịch truyền thơng Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả chưa truyền tải rộng rãi, cụ thể có đến 42% người tiêu dùng khơng biết đến chương trình truyền thông Chiếm 24% số không nhỏ khách hàng có biết đến chưa nắm bắt thơng tin mà chương trình truyền thơng thương hiệu truyền tải Chỉ có 34% số người tham gia khảo sát biết đến mức độ chuyên sâu chiến dịch truyền thơng Do đó, cơng ty cần có thay đổi, điều chỉnh chiến dịch để tiếp cận cơng chúng nhiều nhận nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng 120 100 80 Khó hiểu, khó nhớ Bình thường Dễ hiểu, dễ nhớ 60 40 20 Mức độ nhớ Mức độ hiểu 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 2.3 Đánh giá mức độ hiểu, nhớ thông điệp công ty Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát tác giả Từ số liệu biểu đồ 2.3 ta thấy phần lớn người tiêu dùng giới thiệu thông điệp truyền thông công ty đánh giá thông điệp dễ hiểu dễ nhớ Điều cho thấy thông điệp truyền thông cơng ty mã hóa phù hợp với người tiêu dùng để họ dễ dàng hiểu Bên cạnh phận khơng nhỏ khách hàng chưa nắm bắt thơng điệp Vì cơng ty nên sửa đổi để bám sát ý tưởng truyền tải, thông điệp truyền tải độc đáo thuyết phục với công chúng 2.2.2 Thực trạng tổ chức triển khai công cụ truyền thông Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, Chi nhánh Hà Nội Hoạt động quảng cáo Quảng cáo thông qua Internet: Hiện Công ty chưa có hoạt động quảng cáo đài truyền hình chi phí quảng cáo lớn Cơng ty tiến hành quảng cáo qua mạng xã hội tần suất thấp, chủ yếu tăng cường vào dịp lễ tết Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả đến thời điểm trình xây dựng website cho cơng ty Chính việc tham khảo thông tin doanh nghiệp trang mạng khó khăn Các thơng tin, kiện cơng ty chủ yếu thơng qua trang báo, thông tin tuyển dụng đăng tuyển báo số trang tuyển dụng vieclam24h, timviecnhanh, mywork, Công ty đẩy mạnh hoạt động quảng bá thông qua internet, tập trung đẩy mạnh bán hàng cá nhận, tổ chức kiện, hoạt động PR, xây dựng uy tín cộng đồng doanh nghiệp Hiện cơng ty có kế hoạch để thực số quảng cáo cho ngành nghề hoạt động cơng ty nhiên chưa hồn thiện thực cụ thể Mục tiêu marketing: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp chế biến kinh doanh thực phẩm công ty lắng nghe, tiếp thu ý kiến khách hàng, đối tác để ngày hoàn thiện việc cung cấp dịch vụ sản phẩm ngày đa dạng Cơng ty có hệ thống cửa hàng Quảng Ninh, cán quản lý làm việc lâu năm ngành kinh doanh thủy hải sản nên mạnh việc lựa chọn cung cấp sản phẩm uy tín, ổn định Các loại thực phẩm công ty thịt, đồ hộp rau củ có xuất xứ rõ ràng, đảm bảo chất lượng Các loại đồ uống, bánh kẹo, đường sữa phong phú chủng loại, hàng hóa nhập từ thương hiệu uy tín ngồi nước có nguồn gốc rõ ràng Quảng cáo trời: Hoạt động quảng cáo trời có thực chưa thực mạnh mẽ đầu tư cách, thể hiệu đạt không lớn Các hoạt động kinh doanh khác công ty chưa truyền thông thật mức, Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả lĩnh vực hoạt động kinh doanh cịn hình ảnh mơ hồ, chưa rõ nét 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng Tâm Đức Cẩm Phả trọng nhằm mục đích truyền thơng cho khách hàng công ty, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo nhìn đẹp cho tất người Kể từ năm 2014 đến nay, cơng ty xây dựng ngơi nhà tình nghĩa; ủng hộ chăn bông, quần áo, xe đạp cho người nghèo vùng sâu, vùng xa, hải đảo Công ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thường xuyên trích quỹ ủng hộ hoạt động từ thiện 200-300 triệu đồng/năm Hằng tuần, Tổng Giám Đốc công ty Phạm Thị Cúc cịn tổ chức nấu cháo từ thiện miễn phí cho bệnh nhân Bệnh viện K sở Tân Triều (Hà Nội) Qua hoạt động PR cơng ty quảng bá xây dựng hình ảnh thương hiệu Hoạt động đem lại lợi ích cho người tiêu dùng nên tạo thân thiện gần gũi với khách hàng Giúp khách hàng, đối tác tin tưởng lựa chọn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 2.3 Hoạt động ủng hộ quỹ người nghèo công ty Nguồn: Báo Công lý Hoạt động Marketing trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp: Công ty áp dụng cách thức với đối tác, khách hàng tổ chức thông qua gọi điện trực tiếp để tư vấn, giới thiệu trao đổi Sau đó, cơng ty cung cấp cho khách hàng, đối tác thông tin chi tiết thông qua hệ thống thư từ điện tử Nhìn chung, Cơng ty thực hoạt động truyền thông thương hiệu nhiên hoạt động chưa đạt hiệu cao, chưa tiếp xúc nhiều với khách hàng Vì vậy, Chi nhánh cần có nhìn nhận sâu truyền thông thương hiệu để xây dựng hoạt động truyền thông thương hiệu cụ thể rõ ràng 2.2.3 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng thương hiệu Cơng ty Tính hiệu chương trình truyền thơng thương hiệu ban lãnh đạo cơng ty đánh giá tiêu chí: - Tỷ lệ chuyển đổi chi phí truyền thơng doanh thu sau chiến dịch truyền thông Ở giai đoạn thị trường sản phẩm khác tỷ lệ chuyển đổi khác - Độ nhận biết khách hàng với thương hiệu công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thông qua khảo sát 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với hoạt động đánh giá kết hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thực chưa trọng Cụ thể chưa có báo cáo thường niên tỷ lệ chuyển đổi chi phí truyền thơng doanh thu Việc khơng có đánh giá kết hoạt động truyền thông mang lại nhiều hậu cho công ty như: - Không thể đánh giá xác vị thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả thị trường sau chiến dịch truyền thơng Từ đánh giá hạt động truyền thông phù hợp với khách hàng hay thị trường hay chưa để có biện pháp điều chỉnh - Gây thất chi phí có hoạt động khơng có hiệu tiếp tục tiến hành Ngồi khơng thể cân đối chi phí cho công cụ truyền thông cơng cụ truyền thơng có hiệu Từ phân tích nhìn nhận thực trạng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội ta có thê thấy hoạt động chưa đem lại kết Thứ nhất, phần lớn người tiêu dùng địa bàn chưa biết đến thương hiệu Cơng ty Thứ hai, Cơng ty có đẩy mạnh truyền thông thương hiệu qua nhiều công cụ lại chưa có thơng điệp truyền thơng thương hiệu chương trình truyền thơng mà chưa thực tạo ấn tượng ý cho công Thứ ba, công ty lựa chọn nhiều công cụ truyền thông cho thương hiệu Công ty nhiên chúng chưa thực phát huy hiệu 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Những kết đạt Qua vài năm hoạt động thị trường Hà Nội, Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả tiến hành xây dựng thương hiệu dịch vụ uy tín lĩnh vực kinh doanh thực phẩm.Hiện nay, Cơng ty cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả trở thành đối tác uy tín lựa chọn dự án xã hội hóa bếp ăn cho nhiều bệnh viện lớn Hà Nội (Bênh Viện Quân Y 103, Bệnh Viện K Tân Triều, Bệnh Viện Y Học Cổ Truyền, trường học, ) Tuy tập khách hàng Công ty chưa mở rộng, nhiều người tiêu dùng chưa biết đến thương hiệu Cơng ty, chưa có sức cạnh tranh với Doanh nghiệp thực phẩm khác địa bàn.Do vậy, để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng tiềm đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp lớn lâu năm cơng ty cần tiến hành hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, gia tăng hoạt động quảng bá thương hiệu 2.3.2 Một số hạn chế Bên cạnh thành cơng mà Cơng ty đạt hoạt động truyền thơng cịn nhiều hạn chế: - Những chương trình truyền thơng thương hiệu mà cơng ty triển khai thường mang tính chất tự phát mà chưa có chiến lược dài hạn dẫn tới lãng phí nhiều chi phí truyền thơng, cơng sức nhân lực triển khai - Chưa có thơng điệp truyền thơng rõ nét chương trình truyền thơng nên hình ảnh cơng ty cịn mờ nhạt với người tiêu dùng công chúng - Các mục tiêu hoạt động truyền thông thương hiệu chưa nêu lên số cụ thể Tuy nhìn nhận tầm quan trọng truyền thông thương hiệu lên kế hoạch truyền thông cho thương hiệu Cơng ty mục tiêu có ý nghĩa chung chung như: tạo nhận biết, cung cấp thông tin, tạo quan tâm hay củng cố vị Trong mục tiêu doanh nghiệp chưa đề cập tới số cụ thể thời gian thực hiện, mức độ nhận biết nào, gia tăng thị phần lên bao nhiêu,… - Mức độ nhận biết người tiêu dùng với thương hiệu thấp theo kết khảo sát lên tới 60% số người tham gia khảo sát đến thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả Thêm vào hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty chưa đầy đủ có thống Điều cho thấy, hoạt động truyền thông thương hiệu chưa thực quan tâm cách xác - Hoạt động đánh giá kết truyền thông thương hiệu cịn khơng trọng Hiện cơng ty chưa có đánh giá riêng cho chương trình truyền thơng cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Từ đó, chưa 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có đánh giá thành cơng thiếu sót hoạt động truyền thơng thương hiệu để có điều chỉnh cho hợp lý hiệu để đảm bảo chất lượng truyền thông 2.3.3 Nguyên nhân chủ yếu Những hạn chếnêu nhiều nguyên nhân gây chủ yếu là: - Việc hoạch định mục tiêu cho hoạt động truyền thông chưa quan tâm Điều thể mục tiêu đưa mục tiêu nêu chung chung chưa có số mục tiêu cụ thể giới hạn thời gian thực mục tiêu - Việc xác định ý tưởng nên thông điệp truyền thông chưa có sáng tạo đột phá Ý tưởng truyền thông xuất phát từ nguồn gốc sản phẩm mà chưa nêu bật điểm khác biệt, điểm trội so với thương hiệu khác diện thị trường - Hệ thống yếu tố nhận diện thương hiệu chưa hoàn chỉnh, đầy đủ Hệ thống nhận diện thương hiệu có logo, đồng phục, kiểu dáng bao bì chưa hồn tồn hồn thiện - Chưa có đánh giá kết sau hoạt động truyền thông dẫn đến việc lựa chọn tiếp tục sử dụng phương tiện truyền thơng có hiệu chưa cao 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂM ĐỨC CẨM PHẢ, CHI NHÁNH HÀ NỘI\ 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp Với quy mô nguồn vốn nguồn lực công ty, Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả định hướng phát triển hoạt động thị trường miền Bắc, trước mắt Hà Nội số thành phố phát triển lân cận Hiện nay, mức độ tốc độ đô thị hóa khơng ngừng tăng lên Theo thống kê Bộ Công Thương, giá trị tiêu thụ thực phẩm Việt Nam hàng năm ước tính khoảng 16% GDP Không năm gần lượng tiêu thụ thực phẩm chế biến đồ uống tăng trung bình ngưỡng 6,66% Tăng trưởng kinh tế ngày ổn định, giá hàng hóa thiết yếu có xu hướng tăng nhẹ tầng lớp trung lưu mở rộng, khách du lịch tăng lên hội nhập quốc tế sâu rộng ngành thực phẩm đồ uống có sở vững để tiếp tục đạt tốc độ tăng trưởng mức hai số năm 2017 trì mức tăng trưởng năm 2019.  Theo dự báo nghành công nghiệp chế biến thực phẩm Việt Nam đạt tăng trưởng kép giai đoạn từ 2015 – 2020 10,9% Việc đầu tư vào công nghiệp chế biến thực phẩm Việt Nam đánh giá hấp dẫn có nhiều sách ưu đãi thuế thuế thu nhập doanh nghiệp giảm từ 25% xuống 20%; với dự án thuộc diện ưu đãi đầu tư, doanh nghiệp miễn giảm thuế số năm, tối đa miễn thuế năm, giảm 50% mức thuế năm tiếp theo; miễn thuế nhập công nghệ phục vụ sản xuất.Vì việc định hướng phát triển ngành thực phẩm đặc biệt thành phố lớn vơ đắn Tuy nhiên lĩnh vực thực phẩm có nhiều đối thủ lớn tiềm lực mạnh, nên Công ty cần cân nhắc lực tham gia dự án 3.1.2 Một số phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả ba năm tới (2019 - 2021) Qua tìm hiểu biết Cơng ty có quan tâm đến việc phát triển thương hiệu mình.Cơng ty có nhận thức thương hiệu vũ khí giúp doanh nghiệp cạnh tranh, tài sản doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp có định hướng nhằm phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả ba năm tới (2019 – 2021) sau: 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mục tiêu phát triển truyền thông thương hiệu: Công ty xác định mục tiêu chung để phát triển truyền thông thương hiệu Cơng ty “Gia tăng hình ảnhthương hiệu tâm trí khách hàng.” Đây trở thành mục tiêu xuyên suốt chiến dịch truyền thông thương hiệu cho Tâm Đức Cẩm Phả Để thực điều cơng ty cần đa dạng hóa cơng cụ phương tiện truyền thông, dấu hiệu thương hiệu hoạt động truyền thông Giúp cho khách hàng tiếp xúc, nhận diện thương hiệu Song song với cần tận dụng nguồn nhân lực tài để đầu tư vào hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Giải pháp từ phía cơng ty Từ kết phân tích đánh giá thực trạng cho thấy nguyên nhân dẫn đến hạn chế chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Để giải nguyên nhân phát nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu, Công ty cần thực số giải pháp sau đây: Một là, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân công ty Đầu vào nhân công ty ưu tiên tuyển dụng nhân có chun mơn thương hiệu, marketing để đảm bảo họ có sẵn vốn kiến thức hoạt động truyền thông thương hiệu Như vậy, hạn chế thời gian chi phí cho việc đào tạo Bên cạnh Cơng ty có sách đãi ngộ, lương thưởng hấp dẫn để thu hút nhân tài Thực chương trình đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ, nghiêp vụ họ hoạt động truyền thơng thương hiệu Khóa huấn luyện nhân viên giải vấn đề xảy hoạt động truyền thông Ban lãnh đạo không ngừng nâng cao trình độ để nhìn nhận, đưa sách, chiến lược đắn Đảm bảo hoạt động truyền thông thương hiệu tối ưu hiệu Gia tăng thêm nguồn vốn đầu tư cho hoạt động truyền thông, yếu tố vô quan trọng, ngân sách ảnh hưởng để chiến lược chất lượng dự án truyền thơng cụ thể Ngồi ra, cần gia tăng ngân sách để phát triển quản trị chất lượng Hai là, phát triển thông điệp truyền thơng thương hiệu Hiện ta thấy thông điệp truyền thông thương hiệu Công ty chưa rõ nét gây ấn tượng với người tiêu dùng.Thơng điệp truyền thơng mã hóa từ ý tưởng truyền thơng Do đó, để có thơng điệp độc đáo thu hút cần có thay đổi việc lên ý tưởng truyền thông Để có thơng 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điệp truyền thông ấn tượng cơng ty hướng ý tưởng truyền thơng thương hiệu vào giá trị cốt lõi đặc sắc sản phẩm mang thương hiệu Điều vừa cung cấp thơng tin cho khách hàng vừa tạo thu hút niềm tin từ họ Ba là, cần hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Logo thương hiệu Tâm Đức Cẩm Phả có thiết kế đơn giản tên thương hiệu khó nhớ ngưịi tiêu dùng tạo khó khăn khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu Thêm vào đó, hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty chưa đầy đủ có thống thành tố như: website, slogan, Do cần hồn thiện đồng hóa yếu tố để tạo thiện cảm tăng khả ghi nhớ thương hiệu cho khách hàng Sự đầy đủ thống tạo tiền đề đưa hình thức thông điệp truyền thông.Đồng phục nhân viên cần có màu sắc thống với màu sắc đại diện thương hiệu thể rõ văn hóa doanh nghiệp nét đặc trưng thương hiệu Doanh nghiệp cần đưa thông tin chi tiết sản phẩm như: giá sản phẩm, giấy chứng nhận chất lượng, giấy chứng nhận nguồn gốc xuất xứ sản phẩm,….Tất việc làm giúp khách hàng có thêm tin tưởng vào thương hiệu Công ty Bốn là, xây dựng công cụ đo lường hiệu truyền thông thương hiệu Như ta phân tích trên, hoạt động đánh giá kết truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả chưa trọng thực Từ gây nhiều khó khăn rủi ro cho hoạt động truyền thơng thương hiệu Chính vậy, vịêc cần làm doanh nghiệp nên xây dựng công cụ đo lường cho hoạt động truyền thông Công ty cần xây dựng hệ thống đo lường đánh giá hiệu truyền thông với tiêu chuẩn thước đo cụ thể Để từ đánh giá doanh nghiệp pháp thiếu sót, sai lầm chiến dịch truyền thơng để điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp Năm là, củng cố giữ vững mối quan hệ với khách hàng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh nay, để giữ vững mối quan hệ với khách hàng điều vơ khó khăn Tuy nhiên so với việc gây dựng mối quan hệ với khách hàng việc trì mối quan hệ cũ dường đơn giản tốn nhiều Để giữ mối quan hệ quan trọng doanh nghiệp cần đặt chữ tín với khách hàng lên hàng đầu Đây móng để phát triển trì mối quan hệ với khách hàng 3.2.2 Một số kiến nghị Chất lượng truyền thông thương hiệu doanh nghiệp chịu ảnh hưởng tác động không từ hoạt động doanh nghiệp, mà cịn chịu ảnh hưởng yếu tố ngoại cảnh, khách quan Chính vậy, em xin đề xuất số kiến nghị số đối tác liên quan sau: 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các hiệp hội nghề nghiệp cần tăng cường việc giới thiệu, quảng bá nội dung truyền thông thương hiệu cho doanh nghiệp Kiến nghị với Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (về việc tổ chức khóa đào tạo tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức truyền thông thương hiệu ) Kiến nghị với phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, truyền ) 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội” đạt mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, cụ thể là: Đã hệ thống hóa số lý luận chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu.Thứ nhất, đưa nội dung chất lượng: khái niệm, vai trò đặc điểm chất lượng, nêu lênmối quan hệ nâng cao chất lượng truyền thông thương hiệu với xây dựng thương hiệu Thứhai,đặc điểm, tiêu chí đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Thứba, nêu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động truyền thơng thương hiệu từ mơi trường bên ngồi (kinh tế, trị - pháp luật, văn hóa, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh) đến mối trường bên (con người, công nghê, kỹ thuật, vật liệu ).Thứ tư, khái quát nội dung, quy trình hoạt dộng truyền thơng thương hiệu Đã phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả,chi nhánh Hà Nội thông qua nội dung hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Qua nhận thành cơng tồn hoạt động truyền thông thương hiệu Đã đề xuất giải pháp đểnâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu cho thương hiệu Công ty Cụ thể: Một là, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân công ty; Hai là, phát triển thông điệp truyền thơng thương hiệu ;Ba là, cần hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu; Bốn là, xây dựng công cụ đo lường hiệu truyền thông thương hiệu; Năm là, củng cố giữ vững mối quan hệ với khách hàng Đồng thời, số kiến nghị quan quản lý nhà nước đề xuất khóa luận để hỗ trợ hoạt dộng cho doanh nghiệp có Cơng ty Trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nay, công ty đứng trước ngưỡng cửa mới, hội doanh nghiệp biết nắm bắt ngược lại trở thành vật cản lơn.Để biến thay đổi thành hội doanh nghiệp cần phải xây dựng cho thương hiệu đủ mạnh Để thực điều doanh nghiệp cần phải tăng cường hoạt động truyền thông thương hiệu Tuy thương hiệu Tâm Đức Cẩm Phả thức xuất thị trường Hà Nội với thâm niên nghành chế biến thực phẩm, công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả nhanh chóng có chỗ thị trường nhờ vào việc vận dụng hiệu công cụ truyền thông nắm bắt xu hướng xã Qua đó, ta thấy tầm quan trọng truyền thông thương hiệu tồn phát triển thương hiệu bối cảnh 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong q trình hồn thành khóa luận, dù cố gắng không tránh khỏi thiếu sót hạn chế kiến thức thiếu kinh nghiệm tổ chức nghiên cứu khoa học Em mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô bạn sinh viên để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Hương, Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, (2010) Đỗ Thị Ngọc, "Giáo trình quản trị chất lượng", Nhà xuất thống kê Hà Nội, (2015) Lê Trần Bảo Linh, “Hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu cơng ty CP sách Alpha”, Khóa luận tốt nghiệp (2014) Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội, (2009) Nguyễn Quốc Thịnh, “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất Thống kê Hà Nội, (2018) Nguyễn Mạnh Dũng, “Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử cho website Vietlongplaza.com.vn Công ty CP thương mại điện máy Việt Long”, Khóa luận tốt nghiệp (2012) Nông Thị Lan Hương, “Truyền thông thương hiệu công ty trách nhiệm hữu hạn chế biến xuất nơng lâm sản Lạng Sơn”, Khóa luận tốt nghiệp, (2014) " Phát triển chiến lược thương hiệu toàn cầu", Luận án, (2012) http://www.brandsvietnam.com 10 https://www.google.com 11 Website Cục xúc tiến thương mại : http://www.vietrade.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải phápnâng cao chất lượng hoạt động truyền? ?thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội LUAN VAN... luận chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội - Phân tích đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ Phần Tâm Đức Cẩm. .. hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần Tâm Đức Cẩm Phả, chi nhánh Hà Nội 3.2.1