(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần vận tải hùng gia

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần vận tải Hùng Gia Sinh viên thực : Nguyễn Thị Huệ Lớp: K48U2 Giáo viên hướng dẫn : Tiến sĩ Nguyễn Thị Liên Thời gian thực tập : từ ngày 26/2/2016 đến ngày 28/4/2016 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Để thực mục tiêu khóa luận, phải thực nhiệm vụ sau: Một là, tóm lược số vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động tuyển dụng nhân lực cơng ty Hai là, phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Ba là, đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, kết luận phụ lục, khóa luận chia làm chương Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận tuyển dụng nhân lực Chương 3: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần vận tải Hùng Gia”, nỗ lực cố gắng thân qua trình học tập em nhận quan tâm, giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình từ phía nhà trường, thầy cô Khoa Quản trị Nhân lực Em muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Liên – người tận tình hướng dẫn bảo em để em hồn thành thật tốt khóa luận tốt nghiệp Em gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể anh chị nhân viên Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Cuối em kính chúc q thầy/cơ thành cơng nghiệp trồng người Chúc anh/chị công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia ngày thành công Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Thị Huệ ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .1 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực .7 2.1.3 Tuyển mộ nhân lực 2.1.4 2.2 Tuyển chọn nhân lực Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.2.2 Tuyển mộ nhân lực 10 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực .12 2.3 Các tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp .15 2.3.1 Chỉ tiêu định lượng 15 2.3.2 Chỉ tiêu định tính .18 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 18 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.1 Hệ thống luật pháp quy định, sách Nhà nước 18 2.4.2 Sự cạnh tranh thị trường lao động 19 2.4.3 Ngành nghề kinh doanh 19 2.4.4 Chính sách nhân 19 2.4.5 Văn hóa doanh nghiệp 20 2.4.6 Khả tài doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 21 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG GIA .21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 21 3.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 21 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia .21 3.1.3 Tình hình tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 22 3.1.4 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2012 – 2015 23 3.1.5 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 24 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia .26 3.2.1 Hệ thống luật pháp quy định, sách Nhà nước 26 3.2.2 Sự cạnh trạnh thị trường 27 3.2.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 34 3.2.4 Khả tài cơng ty 27 3.2.5 Nhà quản trị 28 3.3 Kết phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty cổ phần vận tải Hùng Gia .29 3.3.1 Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 29 3.3.2 Thực trạng công tác xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Công ty .29 3.3.3 Thực trạng công tác tuyển mộ nhân lực công ty 30 3.3.4 Thực trạng công tác tuyển chọn nhân lực công ty cổ phần vận tải Hùng Gia 33 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5 Thực trạng công tác đánh giá chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia .38 3.3 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 38 3.4.1 Thành công nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG GIA 41 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 41 4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty 41 4.1.2 Định hướng công tác quản trị nhân lực công ty 41 4.1.3 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực công ty thời gian tới 42 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 43 4.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng 43 4.2.2 Hoàn thiện trình vấn, thi tuyển .45 4.2.3 Nâng cao chất lượng định tuyển dụng 46 4.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá tuyển dụng 47 4.2.3 Các giải pháp khác 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2012-2015 23 Bảng 3.2: Nhân lực Công ty Cổ phần Vận tải Hùng Gia (Tháng 06/2015) 24 Bảng 3.3: Cơ cấu trình độ lao động 25 Bảng 3.4: Trình độ nhân viên Phịng Hành – nhân Công ty cổ phần vận tải Hùng Gia năm 2014 26 Bảng 3.5: Nhu cầu tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 30 năm 2014 30 Bảng 3.6: Chi tiết hồ sơ ứng tuyển công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia đợt tuyển dụng 31 Bảng 3.7: Chỉ tiêu đánh giá kết tuyển dụng Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia giai đoạn 2012-2014 36 Bảng 3.8 : Chi phí tuyển dụng 37 Bảng 4.1: Lao động dự kiến công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 42 Bảng 4.2: Quy định dạng thi tuyển 45 Bảng 4.3: Các tiêu chí đánh giá ứng viên .47 Bảng 4.4: Bảng tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực 48 Sơ đồ 2.1: Quy trình vấn tuyển dụng 14 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty 22 Sơ đồ 3.2 : Quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 29 Hình 3.1: Nguồn tuyển mộ mà công ty sử dụng 31 Hình 3.2 Đánh giá nhân viên chất lượng thông báo tuyển dụng 33 Hình 3.3: Mức độ hài lịng nhân viên trình thu nhận xử lý hồ sơ 34 Hình 3.4: Phương pháp vấn công ty áp dụng 35 Hình 3.5: Đánh giá nhân viên hình thức phương pháp vấn .35 Hình 3.6: Mức độ hài lịng nhân viên q trình hội nhập nhân lực .38 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân BP Bộ phận NXB Nhà xuất PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ TS Tiến sĩ ThS Thạc sĩ QHKH Quan hệ khách hàng TP Trưởng phòng 10 SL Số lượng 11 NV Nhân viên vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Về mặt lý thuyết: Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức dù lớn hay nhỏ, hoạt động lĩnh vực yếu tố người coi quan trọng nhất, định phần lớn đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, tổ chức Trong tuyển dụng nhân lực đóng vai trị đặc biệt quan trọng quản trị nhân lực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trình để tìm kiếm, lựa chọn nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động kinh doanh môi trường doanh nghiệp Trong tổ chức mà sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ đại, nguồn tài dồi mà chất lượng lao động thiếu yếu số lượng chất lượng hoạt động kinh doanh tổ chức doanh nghiệp không hiệu Chỉ nguồn nhân lực tuyển đầy đủ sử dụng có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt mục tiêu tổ chức Về mặt thực tế: Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách công cộng, khách du lịch, khách liên tỉnh hoạt động khác cho vận chuyển hành khách Từ thành lập đến công ty không ngừng đầu tư, có bước phát triển vượt bậc, trọng đến việc tạo nguồn nhân lực có chất lượng trình độ Cơng ty vơ thành cơng việc tạo nguồn nhân lực có chất lượng bước đầu, nhiên giai đoạn công ty gặp khơng khó khăn chi phí tuyển dụng lớn kết không đạt kế hoạch, nguồn tuyển mộ chưa công ty tập trung khai thác, đánh giá ứng viên cịn nhiều sai sót Qua tìm hiểu tình hình hoạt động cơng ty cho thấy vấn đề mà công ty cần giải để nâng cao chất lượng tuyển dụng, để đáp ứng u cầu cơng việc ngày cao Công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhân lực đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Nhân lực nhà quản lý coi nguồn lực quan trọng tổ chức doanh nghiệp Trong hoạt động tuyển dụng nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, với người lao động với xã hội Tuy nhiên trình thực tập công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia em nhận thấy hoạt động tuyển dụng nhân lực chưa thật rõ ràng đem lại hiệu mong muốn Hơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty đà phát triển muốn mở rộng thị trường nữa, việc tuyển dụng thêm nhân lực đạt chất lượng điều quan trọng Vậy em định chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia” làm đề tài viết khóa luận tốt nghiệp cho Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty, đưa đánh giá, nhận xét, mặt ưu điểm hạn chế, tìm ngun nhân, từ hướng đến giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực vấn đề gần gũi, nghiên cứu nhiều thời gian gần Thông qua trình tìm hiểu thân tác giả, tác giả thấy có nhiều chuyên đề, luận văn liên quan đến nội dung sau: [1] Vũ Thị Mai Trang (2014), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Winmark Việt Nam” Cơng trình nghiên cứu hệ thống hóa lý luận tuyển dụng nhân lực, đạt thành cơng phân tích chi tiết nhân tố ảnh hưởng đến q trình tuyển dụng cơng ty, đưa đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực, đưa ưu điểm, hạn chế nguyên nhân công tác tuyển dụng Winmark Song, cơng trình chưa đề cập chi tiết giải pháp để nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực công ty mở rộng nguồn tuyển mộ, giảm chi phí tuyển dụng [2] Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại, “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương” Công trình nghiên cứu chủ yếu đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương Thành công mà đề tài mang lại đánh giá quy trình tuyển dụng nhân lực công ty cách rõ ràng đưa mặt hạn chế mà công tác gặp phải Tuy nhiên, cơng trình gặp phải điểm hạn chế chưa phân tích rõ ràng nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng Các đánh giá chung chung chưa cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com [3] Nguyễn Thị Hồng Thương (2015), Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại, “Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân công ty Cổ phần thương mại FPT” Đề tài làm rõ lý luận chung tuyển dụng nhân lực, phân tích thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực với số liệu đầy đủ Từ Nguyễn Thị Hồng Thương tìm hạn chế biện pháp khắc phục Đây luận văn chất lượng với số liệu hợp lý Như vậy, qua việc khảo sát cơng trình nghiên cứu năm trước chưa có cơng trình nghiên cứu “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia” Mặc dù có số cơng trình liên quan tới công tác tuyển dụng tiếp cận từ quy trình tuyển dụng hay nguồn tuyển dụng bên đưa giải pháp khác với cách tiếp cận tác giả Vì vậy, tác giả tin đề tài đóng góp nhiều cho cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia đề tài liên quan đến công tác tuyển dụng nhân lực 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Để thực mục tiêu đưa ra, nhiệm vụ cụ thể cần triển khai bao gồm: Một làm rõ lý thuyết quản trị nhân lực, tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực Hai phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Ba đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn sau: Về không gian: Đề tài thực nghiên cứu thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Về thời gian: Do hạn chế thời gian nghiên cứu, khóa luận chủ yếu tập trung nghiên cứu vấn đề thời gian năm , từ năm 2012 đến tháng năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.1: Lao động dự kiến công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia STT Các phận Hiện có Nhu cầu Cần tuyển thêm Ban lãnh đạo 2 Phòng kinh doanh 46 57 10 Phòng nhân Phịng kế tốn Phịng đào tạo 29 33 Phòng hồ sơ 11 Phịng hành Phịng kiểm soát Tổng 97 129 31 Nguồn: Phịng nhân Sử dụng hợp lý chi phí tuyển dụng: Cơng ty tìm hiểu so sánh tính hiệu kênh tuyển dụng Đối với vị trí đơn giản dễ tuyển dụng, cơng ty trọng tới kênh tuyển dụng miễn phí, có liên quan Chỉ vị trí khó tuyển dụng, cao cấp cần sử dụng tới kênh tiền headhunt Ngồi ra, cơng ty cịn có kế hoạch thường xuyên cho nhân viên tổ chức kiện, party, tổ chức du lịch để củng cố văn hóa cơng ty, để gắn bó nhân viên công ty đồng thời gắn kết nhân viên công ty với công ty Công ty cịn có kế hoạch thành lập tổ chức cơng đồn vững mạnh cơng ty Để ban giám đốc gần gũi với nhân viên, để củng cố tinh thần làm việc nhân viên công ty, đảm bảo công việc thực tốt theo tiến độ hiệu 4.1.3 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực công ty thời gian tới Để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp bước công ty cần trọng đến công tác tuyển dụng bước để ứng viên tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp, hiểu doanh nghiệp định có phù hợp với mơi trường làm việc hay không Mục tiêu ngắn hạn mà công ty cần trọng thời gian tới để có nhân lực có chất lượng trước mắt là: 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Xác định rõ ràng nguồn tuyển mộ phù hợp cho vị trí nhu cầu tuyển dụng - Chấp nhận đãi ngộ cao cho nhân viên có lực cống hiến Thưởng nóng cho thành tích vượt trội, nhân viên giới thiệu nhân lực phù hợp với vị trí cơng ty Bên cạnh mục tiêu cần giải trước mắt mục tiêu lâu dài mà Phòng Nhân kết hợp với Ban lãnh đạo cần nghiên cứu đưa để có đội ngũ nhân lực đáp ứng lượng chất lâu dài là: - Xây dựng, cấu lại phịng Hành chánh nhân có nên bổ sung hay cắt giảm nhân phòng, nhân viên phịng có đạt hiệu tối đa cơng việc; - Chuẩn hóa quy chế, sách, nội quy cơng ty để phù hợp với lọai hình dịch vụ cung ứng nhân lực - Đề xuất chương trình đào tạo kinh doanh, tư vấn, kỹ mềm cho nhân viên nhằm tăng sức cạnh tranh thị trường vào năm tới, phục vụ cho nhu cầu hoạt động công ty tăng nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên cung cấp nguồn lực cho công ty đa quốc gia - Chú trọng công tác cung cấp trang thiết bị, xây dựng môi trường làm việc tốt đảm bảo nhân viên thể tối đa lực làm việc Đãi ngộ thơng qua đánh giá thành tích, làm nhiều hưởng nhiều làm hưởng có chế độ thưởng phạt công minh 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Xuất phát từ thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty phân tích trên, em xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng giai đoạn tới 4.2.1 Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Để đánh giá chi phí dành cho tuyển dụng ta dùng thông qua tiêu chuẩn sau: - Tổng chi phí dành cho tuyển dụng/số lượng ký hợp đồng thức với ứng viên - Tỷ lệ phần trăm ứng viên/chi phí tuyển dụng 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổng chi phí/tổng số hồ sơ nhận Chi phí giúp cho cơng ty xác định chi phí cho hồ sơ gửi công ty Công ty cần xác định tổng chi phí dựa trên: Chi phí cho truyền thơng, tuyển mộ: Cơng ty cần xác định chi phí cho việc trì trang web, đăng tuyển trang mạng xã hội, headhunt chi phí cho việc giới thiệu qua người quen Các chi phí in ấn giấy tờ liên quan cần xác định rõ Ngoài công ty cần nghiên cứu, thu thập số liệu đánh giá để thấy rõ hiệu tuyển dụng kênh, nguồn với vị trí khác Từ so sánh lựa chọn kênh truyền thơng đem lại hiệu mà tốn chi phí cho cơng ty Chi phí cho việc thu thập xử lý hồ sơ: Xem xét số lượng hồ sơ gửi đến, số lượng hồ sơ mời vấn số lượng hồ sơ vượt qua vòng vấn số lượng hồ sơ qua vòng vấn cuối sau lập thảo chi phí cuối để thấy rõ chi phí Từ nhận xét rút học cho lần tuyển dụng sau hồn thiện Chi phí cho việc vấn: Cần tách biệt chi phí vấn vị trí khác vị trí cao hay thấp, vị trí cao cơng ty cần sử dụng nguồn tuyển mộ có cần đến chi phí cao cịn vị trí thấp cơng ty sử dụng web miễn phí tốn chi phí Vậy cơng ty cần tính tốn rõ ràng chi phí cho vị trí để có nhìn tổng quan Chi phí cho việc định: Là chi phí gửi lời mời, gọi điện thoại tới ứng viên đạt hay không đạt yêu cầu Cần xét tỷ lệ đạt/không đạt để xác định đủ lại chi phí Chi phí hội nhập, đào tạo: Cần dựa vào hồ sơ ứng viên để xem xét trình hội nhập nhân viên cho phù hợp, đạt mục đích q trình hội nhập với chi phí thấp Với ứng viên nguồn bên cơng ty chi phí hội nhập tương đối thấp khơng tốn mội khoản chi phí Với nhân viên có kinh nghiệm cho vị trí tương đương cơng ty tương đương trình hội nhập đơn giản đỡ tốn chi phí nhân viên chưa có kinh nghiệm 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì mà cơng ty cần xác định rõ ứng viên cần hội nhập, xem xét để có q trình hội nhập nhân viên cho phù hợp tối hiểu hóa chi phí Chi phí đánh giá quy trình tuyển dụng: Cơng ty chưa có quy trình đánh giá quy trình tuyển dụng, khơng có đánh giá nên khơng ty khơng có so sánh, khơng có chọn lọc q trình tuyển dụng, dẫn đến chi phí tuyển dụng chưa tối ưu hóa Cơng ty cần bổ sung vấn đề để định mức chi phí tuyển dụng để tránh tình trạng lãng phí thiếu hụt chi phí Ngồi cơng ty cần đánh giá quy trình tuyển dụng để thấy ưu điểm nhược điểm nguyên nhân để từ phát huy ưu điểm hạn chế khuyết điểm giúp quy trình tuyển dụng cơng ty thồn thiện 4.2.2 Hồn thiện q trình vấn, thi tuyển Hiện nay, Cơng ty tố chức hình thức thi trắc nghiệm để loại ứng viên qua giai đoạn tuyển mộ mà cơng ty chưa có thi tự luận trình độ chun sâu cho vị trí cao Đây hạn chế mà công ty cịn thiếu Cơng ty cần tổ chức thi tuyển trắc nghiệm hay tự luận cho vị trí khác như: Tổ chức thi tự luận cho chức danh trưởng, phó phịng, IQ,EQ theo ngân hàng đề thi duyệt cho vị trí khác (cơng ty chưa nên ngân hàng đề phải thiết kế luôn) cho chức danh để đánh giá lực ứng viên; với vị trí nhân viên kinh doanh tổ chức thi trắc nghiệm trước vào vấn Bảng 4.2: Quy định dạng thi tuyển STT Vị trí tuyển dụng Dạng thi tuyển Nhân viên kinh doanh tour Tự luận chuyên ngành, EQ Nhân viên điều độ bus Trắc nghiệm IQ,EQ Chuyên viên nhân Tự luận chuyên ngành, EQ Thư ký tổng giám đốc Trắc nghiệm IQ,EQ Nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Trắc nghiệm IQ,EQ Nguồn: Sinh viên tự đề xuất Tùy vị trí mà hội đồng vấn thay đổi Những vị trí cấp cao,, trưởng phịng có tham gia ban lãnh đạo Đối với vị trí khác cần chun viên tuyển dụng phịng ban để tránh lãng phí thời gian 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn lực công ty Cơng ty cần xác định vai trị u cầu vị trí cần tuyển dụng để thành lập hội đồng vấn phù hợp, tránh lãng phí Trong q trình vấn, vấn viên đưa định riêng, sau vấn họ thống ý kiến người đứng đầu định (với vị trí cấp cao, trưởng phịng người có quyền định cuối Tổng giám đốc, vị trí khác tùy thuộc vào hội đồng vấn vị trí cần tuyển để định người đưa định cuối trưởng phòng nhân hay trưởng phòng ban) Tổng hợp kết thi tuyển vấn, đồng thời gửi thư tới ứng viên đạt không đạt yêu cầu, gọi điện thông báo tới ứng viên Ban giám đốc định cuối dựa ý kiến đánh giá phòng ban, phịng nhân Sau có định cuối phịng nhân gửi thư mời làm việc, phịng nhân phải thỏa thuận điều kiện làm việc, giấy tờ, tổ chức, hội nhập nhân viên 4.2.3 Nâng cao chất lượng định tuyển dụng Công ty đánh giá ứng viên dựa vào cảm tính mà khơng có tiêu chí cụ thể, việc dễ dẫn đến định sai lầm tuyển dụng Vậy nên công ty cần thay đổi, cần bổ sung tiêu chí đánh giá ứng viên để đánh giá đúng, xác, khách quan công cho ứng viên, tránh thiên vị, thiếu công đánh giá, đồng thời việc đánh giá ứng viên dễ dàng dễ đến thống ý kiến hội đồng vấn Đối với vị trí khác nhau, câu hỏi, hình thức thi tuyển, vấn khác địi hỏi tiêu chí đánh giá khác Cơng ty cần xây dựng tiêu chí đánh giá phù hợp cho phòng ban, chức danh Như cấp quản lý, lãnh đạo tiêu chí đánh giá tập trung vào sáng tạo, lãnh đạo, lực công việc Đối với vị trí khác khơng q quan trọng tiêu chí sáng tạo, lãnh đạo vị trí lãnh đạo cấp cao mà thay vào tiêu chí lực, kiến thức chuyên môn, phẩm chất nghề nghiệp 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.3: Các tiêu chí đánh giá ứng viên STT Tiêu chí Mức độ quan trọng Đối với nhân viên Đối với vị trí cấp cao Sáng tạo, lãnh đạo Chuyên môn Kinh nghiệm Phẩm chất Nguồn: Sinh viên tự đề xuất Đó tiêu chí chung, tổng q Cịn với vị trí khác cơng ty cần xây dựng tiêu chí đánh giá khác cụ thể, chi tiết để đánh giá cách khách quan, trung thực xác để đảm bảo cho cơng ty nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu 4.2.4 Hoàn thiện công tác đánh giá tuyển dụng Công tác đánh giá sau tuyển dụng công ty chưa trọng, chưa có tiêu chí rõ ràng để đánh giá trình từ tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên thử việc công ty nên gây khó khăn cho đợt tuyển dụng tiếp theo, khó tìm nguyên nhân thất bại cho số đợt tuyển dụng Vì mà Phịng Hành – nhân cần thiết lập mẫu để lưu kết q trình tuyển dụng, có báo cáo trình lên ban lãnh đạo sau đợt tuyển dụng Sau đợt tuyển dụng kết thúc nhân viên phòng nên họp lại với tìm thiếu xót cơng tác tuyển dụng đưa hướng cho đợt tuyển dụng Sau đề xuất tác giả bảng tổng hợp kết tuyển dụng: 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.4: Bảng tổng hợp kết tuyển dụng nhân lực STT Vị trí SL SL hồ SL SL Tỷ lệ Tỷ lệ NV Chi phí ứng tuyển sơ trúng NV nghỉ sau tuyển vấn tuyển thử việc dụng tuyển thức Như vậy, để đạt hiệu tốt q trình tuyển dụng Phịng Hành – nhân khơng quan tâm đến bước thực mà phải quan tâm đến bước đánh giá sau để đưa giải pháp đợt tuyển dụng 4.2.3 Các giải pháp khác Hồn thiện quy trình tuyển dụng, đưa quy định, sách nhằm đảm bảo thực đủ quy định Các định hướng nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty Công ty nên xem xét lại chi phí, hạn chế chi phí khơng nên để đầu tưu vào cho chi phí tuyển dụng Hồn thiện đánh giá trước, sau q trình tuyển dụng để nắm bắt tốt q trình tuyển dụng để hồn thiện quy trình tuyển dụng cho đợt tuyển dụng sau Đồng thời phải thiết lập bảng đánh giá ứng viên để đánh giá cách khách quan, đầy đủ xác ứng viên Kiểm sốt q trình tuyển dụng chặt chẽ, tránh sai xót trình tuyển dung, đảm bảo cơng cho tất người Công ty cần thực đánh giá sau tuyển dụng, để thấy hạn chế, thành cơng q trình tuyển dụng để từ có giải pháp thích hợp, để nâng cao chất lượng tuyển dụng cho lần tuyển dụng Thời gian thử việc tối đa tháng Trong trường hợp nhân viên có kết làm việc tốt, đạt yêu cầu sớm thời gian trước tháng xem xét kết thức 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thử việc trước hạn Phòng nhân soạn thảo định tiếp nhận nhân viên thức, định lương hợp đồng lao động trình ban giám đốc phê duyệt Đồng thời, phịng nhân phòng ban lập bảng biểu, tổng hợp số liệu nhằm đánh giá chất lượng tuyển dụng với tiêu chí, số lượng, chất lương, tiến độ hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng theo tiêu định tính định lượng rõ ràng để trình lên ban giám đốc phê duyệt Ban giám đốc xem xét, tìm điểm yếu kém, hạn chế cịn tồn thành cơng đạt q trình tuyển dụng; Để từ tìm ngun nhân đề biện pháp hạn chế xử lý yếu trình tuyển dung, đồng thời phát huy thành cơng q trình tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng công ty đợt tuyển dụng 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, HN TS.Mai Thanh Lan (2014), Giáo trình tuyển dụng nhân lực, trường Đại học Thương mại, NXB Thống kê, Hải Phòng TS Mai Thanh Lan (2014), Bài giảng Tuyển dụng nhân lực, NXB Thống kê Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hải Phòng PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia năm 2012, 2013, 2014,2015 Khóa luận tốt nghiệp Vũ Thị Mai Trang (2014), với đề tài “Nâng cao hiệu tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Winmark Việt Nam” trường Đại học Thương mại Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), với đề tài “Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần thực phẩm Minh Dương” trường Đại học Thương mại Tham khảo website: blognhansu.net, luanan.nlv.gov.vn, tailieu.vn, hrlinkvietnam.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Huệ Chuyên ngành học: Quản trị nhân lực Đơn vị thực tập: Công Ty Cổ Phần vận tải Hùng Gia Kính gửi anh (chị): Chức vụ: Để cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng tuyển dụng Công Ty Cổ Phần vận tải Hùng Gia” hồn thiện thiết thực, tơi thiết kế phiếu điều tra mong muốn nhận ý kiến đánh giá anh (chị) chất lượng tuyển dụng Công Ty Cổ Phần vận tải Hùng Gia Vì vậy, tơi mong nhận giúp đỡ Anh (chị) việc tham gia trả lời câu hỏi Mỗi ý kiến đánh giá Anh (chị) thực có giá trị ý nghĩa với tơi Vui lịng đánh dấu tích vào phương án lựa chọn mà anh (chị) cho nhất, theo mẫu sau: Câu 1: Anh (chị) tiếp cận thông tin tuyển dụng công ty qua kênh: o Bạn bè, người thân o Các trang mạng xã hội facebook, trang tìm việc ( vieclam24h.com, mywork ) o Các forum o Trang web công ty o Khác Câu 2: Đánh giá anh (chị) thông tin tuyển dụng thông báo tuyển dụng công ty: o Đầy đủ o Khá sơ sài o Sơ sài o Quá sơ sài Câu 3: Anh (chị) đánh giá trình hội nhập công ty: o Tốt o Khá, chấp nhận o Quá sơ sài, không quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Anh (chị) trả lời câu hỏi sau cách tích vào ô bên cạnh: STT Câu hỏi Rất hài Hài lòng lòng Cần cải thiện Mức độ hài lòng anh (chị) với kiểm tra trình độ cơng ty Mức độ hài lịng anh (chị) với quy trình vấn cơng ty Mức độ hài lòng anh (chị) câu hỏi vấn cơng ty Mức độ hài lịng anh (chị) với cách đánh giá công ty Mức độ hài lòng anh (chị) quy trình tuyển dụng cơng ty Câu 5: Anh (chị) ấn tượng cơng ty tiếp đón vấn? o Thoải mái o Bình thường o Khơng thỏa mái Câu 6: Anh (chị) có trải qua bước kiểm tra trắc nghiệm khơng? o Có o Khơng Câu 7: Nếu “có’ trải qua trắc nghiệm đây? o Trắc nghiệm kiến thức tổng qt o Trắc nghiệm trí thơng minh số IQ EQ o Trắc nghiệm khiếu khả chun mơn o Trắc nghiệm sở thích nghề nghiệp Câu 8: Các câu hỏi trắc nghiệm mức độ nào? o Khó o Trung bình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Dễ Câu 9: Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng tuyển dụng Công Ty Cổ Phần vận tải Hùng Gia Xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Huệ Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần vận tải Hùng Gia Kinh gửi anh (chị):………………………………………………………………… Để cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phầ vận tải Hùng Gia” hồn thiện thiết thực, tơi thiết kế mẫu câu hỏi mong muốn nhận ý kiến đánh giá anh (chị) chất lượng tuyển dụng công ty cổ phần vận tải Hùng Gia Ý kiến đóng góp anh (chị) giúp hồn thiện nghiên cứu, ngồi khơng phục vụ cho mục đích khác Kính mong anh (chị) vui lịng cho tơi biết số thơng tin cách trả lời cách chân thật câu hỏi sau: Với đối tượng nhà quản trị: Câu 1: Anh (chị) thấy quy trình tuyển dụng cơng ty nào? Câu 2: Trong trình tuyển dụng anh (chị) thường gặp phải khó khăn gì? Câu 3: Anh (chị) thấy cơng ty có trọng đầu tư vào cho kinh phí để tuyển dụng khơng? Câu 4: Theo anh (chị) chất lượng tuyển dụng công ty nào? Cụ thể sao? Câu 5: Bộ phận đảm nhiệm xử lý hồ sơ là? Câu 6: Anh (chị) thấy số lượng CV gửi chất lượng CV sao? Câu 7: Anh (chị) thấy số lượng nhân viên lại sau hội nhập nào? Và lại thế? Với đối tượng nhân viên công ty: Câu 1: Anh (chị) có ý kiến quy trình tuyển dụng? Câu 2: Anh (chị) có ý kiến thông báo tuyển dụng công ty? Câu 3: Anh (chị) thấy tiêu chuẩn đánh giá ứng viên cơng ty sao? Câu 4: Anh (chị) có nhận xét hội đồng vấn (thái độ, lực, phẩm chất ) Câu 5: Anh (chị) mong muốn buổi đào tạo? Câu 6: Anh (chị) thấy cơng việc có phù hợp với thân khơng? Vì sao? Xin chân thành cảm ơn anh (chị) hợp tác!!! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Thông báo tuyển dụng Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia CHƯƠNG TRÌNH TUYỂN DỤNG TRƯỞNG PHÒNG KINH DOANH VẬN CHUYỂN [Số 53/60 Phan Bộ Châu, Phường Quang Trung, Quận Hồng Bàng, Thành phố Hải Phịng] Mơ tả cơng việc: - Ƭìm kiếm khách hàng - Ϲhịu trách nhiệm doɑnh thu, lợi nhuận với cơng ty - Ϲhăm sóc khách hàng - Hướng dẫn công việc cho nhân viên quyền - Đề xuất đường hướng phát triển kinh doɑnh cho công ty Yêu cầu: - Tốt nghiệp đại học - Có khả thuyết phục khách hàng - Có kinh nghiệm kinh doanh - Năng động, linh hoạt, sáng tạo có trách nhiệm cơng việc - Có thể làm việc độc lập/ nhóm - Có kinh nghiệm năm lĩnh vực tương đương Môi trường làm việc - Công ty Cổ phần Vận tải Hùng Gia - Quy mô công ty: Hơn 500 nhân viên -  Môi trường làm việc  trẻ trung, động 4.    Chi tiết quyền lợi - Thu nhập: 10-15 triệu - Ăn trưa miễn phí cơng ty - Được hưởng đầy đủ chế độ theo luật quy định công ty 5.    Cách thức ứng tuyển Ứng viên gửi cv cá nhân hoặc hoàn thiện CV theo mẫu của công ty và gửi về địa chỉ  mail hr.tuyendunghunggia@gmail.com (tiêu đề ghi rõ “Truongphongkinh doanhvanchuyen_Họ tên ứng viên”) Nguồn: Phòng Nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG GIA Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập- Tự do- Hạnh phúc Hải Phòng, ngày tháng năm Tên cán đánh giá Vị trí tuyển dụng Tiêu chí Điểm 1 Hoạch định Tổ chức Kỹ Đánh giá Phân tích Xử lý tình Giải vấn đề Thuyết trình Lãnh đạo Thái độ chủ động Tinh thần cầu tiến Khả sáng tạo Năng Tinh thần liêm lực Tính trung thực phẩm Thái độ cơng chất, Tinh thần minh bạch thái độ, Khả hòa đồng hành vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG GIA 4.1 Định hướng mục tiêu tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia 4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian... trình tuyển dụng nhân lực công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Nguồn: Phịng Nhân Trên quy trình tuyển dụng nhân lực vào công ty nhiên số trường hợp công ty không áp dụng theo quy trình tuyển dụng nhân. .. mộ, tuyển chọn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực Hai phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần vận tải Hùng Gia Ba đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tuyển