(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện y học cổ truyền hà tĩnh

i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, khoa Khách san - Du lịch tận tình hướng dẫn, giảng dạy cho em kiến thức sở kiến thức chuyên ngành suốt trình em học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Để nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh, em xin cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng, người tận tình, chu đáo hướng dẫn em q trình viết khóa luận Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ban lãnh đạo bệnh viện tập thể cán nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh tiếp nhận em thực tập để em thực tập để em có điều kiện tiếp xúc thực tế áp dụng kiến thức học Đồng thời giúp đỡ em trình tìm hiểu, học hỏi cung cấp thông tin cần thiết giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng để thực khóa luận tốt nghiệp cách hoàn chỉnh nhiên, lần đầu tiếp xúc với việc tìm hiểu thực tế hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định trình tìm hiểu, trình bày đánh giá bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Em mong góp ý q thầy giáo bạn đọc! Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức năng, phân loại bệnh viện 1.1.2 Đặc điểm nhân lực loại nhân lực bệnh viện 1.1.3 Mục đích, vai trị ngun tắc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2 Nội dung bố trí, sử dụng nhân lực bệnh viện 12 1.2.1 Xác định định mức lao động 12 1.2.2 Tổ chức lao động công việc 14 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 16 1.3.1 Nhóm nhân tố chủ quan 16 1.3.2 Nhóm nhân tố khách quan 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ TĨNH 18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 18 2.1.1 Tổng quan tình hình bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 18 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 21 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 23 2.2.1 Đặc điểm tình hình nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 23 2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 24 2.3 Đánh giá chung bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 29 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ TĨNH 32 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 32 3.1.1 Mục tiêu phương hướng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 32 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 34 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 35 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định định mức lao động bệnh viện 35 3.2.2 Hoàn thiện quy chế làm việc bệnh viện36 3.2.3 Hồn thiện phân cơng lao động bệnh viện 37 3.2.5 Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc bệnh viện 39 3.2.6 Một số giải pháp khác nhằm hỗ trợ cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh40 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 41 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Y tế 41 3.3.2 Kiến nghị với Sở Y tế Hà Tĩnh 42 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tĩnh 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng Tình hình tài bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh năm 2013 – 2014 Tình hình nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh năm 2013 – 2014 Định mức lao động nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh năm 2014 Phân công nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền HàTĩnh năm 2014 Quy định ca làm việc bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Mục tiêu hoạt động bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh năm 2015 Định mức lao động đề xuất cho bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Trang 20 23 25 26 28 33 36 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Hình 2.1 Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ tổ chức bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Trang 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Kí hiệu Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Cán nhân viên CBNV Triệu đồng Trđ Y học cổ truyền YHCT Y học đại YHHĐ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập toàn cầu, với phát triển kinh tế kéo theo đời sống người ngày nâng cao, người ngày quan tâm đến dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe cho người thân Nhu cầu chăm sóc sức khỏe người mà tăng Ngành Y tế Việt Nam phát triển ngày quan tâm, cung với hỗ trợ Nhà nước, bệnh viện trung tâm y tế - chăm sóc sức khỏe ngày phát triển, góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế - xã hội nước ta Có thể nói, quản trị nhân lực tổ chức vấn đề mang tính sống cịn tổ chức nguồn nhân lực ln nguồn lực quan trọng, chủ đạo định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Dịch vụ y tế mang đặc trưng dịch vụ nói chung, sử dụng nhiều lao động trực tiếp, vậy, việc sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu có ý nghĩa quan trọng Những năm gần đây, bệnh viện, trung tâm y tế mọc lên nhiều đến cạnh tranh thị trường dịch vụ y tế chăm sóc sức khỏe ngày phức tạp Vấn đề đặt cho bệnh viện phải nâng cao hiệu hoạt động sở nhiệm vụ phải bố trí sử dụng nhân lực cách hợp lý Với yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ, tổ chức đào tạo, giáo dục, hướng nghiệp… quan tâm đến việc đào tạo chuyên sâu tuyển chọn cách khắt khe đội ngũ lao động y tế, nhiên hiệu lao động cịn phụ thuộc nhiều vào cơng tác bố trí, sử dụng lao động Hiện nay, số bệnh viện nhìn nhận tầm quan trọng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực, vậy, cơng tác số hạn chế định, nhà quản trị thực bố trí sử dụng chưa hiệu hợp lý Bệnh viện YHCT Hà Tĩnh bệnh viện có bề dày thành tích việc khám, chữa bệnh cho nhân dân khu vực Hà Tĩnh số vùng lân cận Những năm gần đây, lượng khách đến bệnh viện ngày đơng hơn, số nhân viên có hạn Q trình thực tập bệnh viện phân tích số liệu thực tế, em thấy bệnh viện có quan tâm đến cơng tác bố trí, sử dụng lao động nhiên, nhìn chung việc sử dụng lao động bệnh việncòn gặp nhiều vấn đề bất cập, nhiều nhân viên chưa làm vị trí với lực thân, nhiều y bác sỹ làm việc tình trạng q tải, nhiều phịng, ban có chồng chéo công việc… dẫn đến hiệu sử dụng nhân lực bệnh viện chưa cao Từ lý em định chọn đề tài “Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 Tình hình nghiên cứu đề tài Liên quan đến vấn đề nghiên cứu, có nhiều nhà nghiên cứu giới nước tìm hiểu khía cạnh khác nhau, có giá trị khác cho thời kỳ nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước - Lê Ngọc Trọng (1997), Quản lý bệnh viện, NXB Y học Cuốn sách nêu lên vấn đề lý luận bệnh viện, quản lý bệnh viện, đặc trưng lao động y tế phương pháp quản lý áp dụng Bên cạnh đó, sách cịn cung cấp số văn pháp quy quản lý bệnh viện, số kinh nghiệm quản lý bệnh viện nước để tham khảo - Nguyễn Vân Điềm, (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Sách cung cấp kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức (chính phủ, tổ chức kinh doanh, tổ chức giáo dục, tổ chức bảo vệ sức khỏe…) từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi trình lao động tương ứng với ba giai đoạn: hình thành nguồn nhân lực, trì (sử dụng) nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Hoàng Văn Hải - Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Cuốn sách cung cấp kiến thức hữu ích quản trị nhân lực doanh nghiệp.Tác giả đưa phân tích nội dung quản trị nhân lực, nội dung tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo phát triển, đánh giá đãi ngộ nhân viên - Trần Thị Thu- Vũ Hoàng Ngân, (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Lao Động Cuốn sách cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức cơng Tác giả nêu rõ đặc trưng tình hình hoạt động đặc điểm nhân lực tổ chức cơng từ đưa nội dung để quản lý hiệu nguồn lao động - Nguyễn Thị Hạnh, (2012), Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực khách sạn Sunshine Suites Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài tổng quan số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực, nghiên cứu thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực khách sạn Sunshine Suites Hà Nội, từ đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực khách sạn Sunshine Suites Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phạm Lệ Mỹ (2014), Hoàn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân viên phòng chức bệnh viện Nhiệt đới trung ương, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Đề tài khái quát số vấn đề lý luận bệnh viện cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực bệnh viện Các vấn đề thực tiễn, ưu điểm, hạn chế cơng tác bố trí sử dụng nhân lực phòng chức bệnh viện Nhiệt Đới trung ương, từ đề tài đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhàm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 2.2 Tình hình nghiên cứu giới - Ronald R Sims, (2007), Human resources management, NXB IAP Trong sách này, tác giả xác định vấn đề thực tiễn, hội, thách thức việc quản trị nhân Nhìn nhận vấn đề quản trị nhân lực góc độ nhà kinh tế đại, sách cung câp hệ thống quản lý nhân lực tích hợp, bao gồm nhiều hoạt động, thiết lập, tác động đến hành vi tổ chức người lao động Cuốn sách nêu lên số ví dụ thực tiễn, cách áp dụng lý thuyết vào vấn đề thực tiễn hoạt động nhằm hoàn thành mục tiêu quản trị nhân lực mục tiêu chung tổ chức - A.KMalhotra, (2009), Hospital management, NXB Global India Publications Cuốn sách đề cập đến vấn đề lý luận bệnh viện, cấu trúc bệnh viện, đặc điểm bệnh viện, nội dung quản lý bệnh viện.Cuốn sách nêu rõ đặc điểm nguồn lực bệnh viện có nguồn nhân lực cách bố trí, sử dụng nguồn nhân lực bệnh viện 2.3 Nhận xét chung Các cơng trình nghiên cứu đưa sở lý luận chuyên sâu bệnh viện, lao động bệnh viện, bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện Nhưng nội dung tập trung vào quản trị nhân lực bệnh viện mà chưa sâu vào khâu bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Đặc biệt, chưa có cơng trình nghiên cứu “Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh” Trên sở tiếp nhận kết nhà nghiên cứu trước, em cố gắng sâu vào vấn đề hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh, từ đưa giải pháp nhằm khắc phục hạn chế, giúp hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đề tài nghiên cứu nhằm tìm giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh từ nhằm nâng cao hiệu sử dụng lao động bệnh viện - Để thực mục tiêu trên, đề tài cần thực nhiệm vụ cơbản: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện + Dựa sở lý luận, kiến thức thực tiễn phân tích thực trạng hoạt động bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Từ đó, làm rõ thành công tồn bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh hoạt động + Đưa số đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh sở phân tích, hệ thống hóa vấn đề lý luận kết phân tích thực trạng Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nguyên tắc, nội dung cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện bao gồm nội dung: xác định định mức lao động, tổ chức lao động công việc - Về không gian: Đề tài thực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng giai đoạn hai năm 2013 2014 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Để đánh giá tình hình bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh, khóa luận tốt nghiệp sử dụng nguồn liệu thứ cấp để phân tích thực trạng cơng tác tổ chức lao động phậncác phận bệnh viện YHCT Các liệu thứ cấp sử dụng đề tài tìm kiếm từ hai nguồn sau: - Dữ liệu bên trong: Khai thác tối đa nguồn thông tin bên bệnh viện Bao gồm: Báo cáo kết hoạt động bệnh viện hai năm 2013 2014, số liệu cấu lao động, cấu chi phí, bảng phân cơng lao động công tác tổ chức lao động bệnh viện YHCT Hà Tĩnh - Dữ liệu bên ngồi: Tìm kiếm nguồn liệu Cụ thể thu thập liệu từ sách, báo, tạp chí, internet, luận văn, đề tài nghiên cứu thực trước lý luận, quản trị nhân lực…đặc biệt công tác tổ chức lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Các liệu bên liệu bên sau thu thập thống kê lại người sử dụng nội dung tổng quát vấn đề tìm hiểu nhằm phản ánh tồn thực trạng tình hình hoạt động cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh Phương pháp tổng hợp, so sánh: Bao gồm trình tổng hợp kết điều tra hoạt động bệnh viện, cấu lao động… tiến hành so sánh tiêu tài kỳ kế hoạch so với Rút kết luận thông qua chênh lệch số Từ đó, tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ vấn đề, tìm điểm đạt chưa đạt để đánh giá thông tin đưa nhận định tương lai.Phương pháp sử dụng rộng rãi thường xun cho độ xác cao Phương pháp phân tích, đánh giá: Từ số liệu hoạt động bệnh viện YHCT Hà Tĩnh, thơng tin tình hình nhân lực, tiến hành xử lý, phân tích số liệu tình hình nhân lực Từ đó, đưa nhận xét đánh giá vấn đề tổ chức lao động bệnh viện YHCT Hà Tĩnh: Phân công công việc hợp tác lao động, thời gian làm việc nghỉ ngơi, định mức lao động, tổ chức chỗ làm việc Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Chương 2: Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 + Từ đầu tư sở vật chất, trang thiết bị bệnh viện mà mỗiphòng, khoa có khơng gian riêng, đảm bảo điều kiện ánh sáng, vệ sinh… đồng thời trang bị đầy đủ dụng cụ, trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc + Những quy định thời gian làm việc, nghỉ ngơi, chế độ lương bảo hiểm cho nhân viên thực theo quy định Luật lao động Bệnh viện có sách nhằm khuyến khích động viên nhân viên thực đúng, nghiêm chỉnh nội quy quy chế bệnh viện, có chế độ thưởng phạt rõ ràng phân minh 2.3.1.2 Nguyên nhân + Nhà quản trị bệnh viện không ngừng nâng cao trình độ quản lý, từ góp phần giúp cho cơng tác quản trị nhân lực nói chung bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện nói riêng đạt hiệu tích cực Mặt khác, với cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng, việc quản lý dễ dàng + Các nhà quản trị nhận thưc tầm quan trọng việc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh + Các nhân viên bệnh viện người có trách nhiệm cơng việc, từ quy định, quy chế bệnh viện họ chấp hành tương đối tốt + Khả tài bệnh viện tương đối tốt giúp bệnh viện trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết hỗ trợ cho công việc công nhân 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt cơng tác bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện YHCT Hà Tĩnh gặp phải số hạn chế định Về định mức lao động: Việc xác định định mức lao động bệnh viện chưa hợp lý Chưa vào cơng việc, quy trình làm việc nhân viên để xác định định mức lao động Định mức lao động không cụ thể, Sự thay đổi phụ thuộc vào số lượng khác hàng Về tổ chức lao động công việc: + Việc sử dụng nhân viên chưa thức vào vụ cịn nhiều trở ngại: nhân viên chưa quen với việc bệnh viện, thiếu kiến thức nghiệp vụ, khiến nhân viên thức phải hướng dẫn lúc làm việc, nhân viên thức phải làm nhiều việc phần công việc giao, tạo tâm lý mệt mỏi làm giảm chất lượng phục vụ + Phân công thời gian làm việc nhiều chưa hợp lý với nhân viên Hôm trước tan muộn hôm sau lại phải vào ca sớm + Việc phân công lao động phòng chức bệnh viện chưa đảm bảo nguyên tắc “đúng người, việc” Có chồng chéo công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 phòng kế hoạch tổng hợp phịng hành Nhân viên phịng hành nhiều phải đảm nhiệm cơng việc phịng kế hoạch tổng hợp + Những quy định, quy chế bệnh viện cịn số hạn chế Chưa có quy định cụ thể việc xử phạt nhân viên vi phạm quy định bệnh viện nên có tồn tượng nhân viên quên đeo thẻ nhân viên không đội mụ y tế làm việc Bên cạnh đó, bệnh viện chưa có quy định riêng, cụ thể cho khoa, phòng + Sự tương tác nhân viên hạn chế, số phận, nhân viên chưa biết xác nhiệm vụ để hỗ trợ cho phận khác + Về tổ chức chỗ làm việc: Chưa có phịng nghỉ ngơi cho nhân viên phận, nhân viên mệt, tạo ấn tượng xấu khách nhìn vào 2.3.2.2 Nguyên nhân + Sự cạnh tranh gay gắt từ bệnh viện khác bệnh viện YHCT Nghệ An, bệnh viện Đa khoa Hà Tĩnh… việc thu hút nhân viên khiến cho công tác tuyển dụng nhân lực bệnh viện gặp nhiều khó khăn nên số lượng nhân viên số phong ban có kinh nghiệm bệnh viện chưa nhiều Việc dẫn tới tình trạng thiếu nhân viên khối lượng công việc lớn gây nên khó khăn cho bệnh viện cơng tác bố trí sử dụng nhân viên + Áp lực cơng việc cao, khối lượng công việc lớn, nhân viên nhiều khơng hồn thành định mức cơng việc giao + Những nhân viên bệnh viện mới, chưa thức làm việc với thời gian ngắn, họ chưa có nhiều kinh nghiệm để thích ứng nhanh chóng với mơi trường làm việc nên hợp tác lao động phận nhân viên với nhua chưa tốt + Do kinh doanh Y tế CSSK mang tính chất dịch vụ đặc thù, nhân viên bị áp đặt thời gian phải tập trung trình làm việc nên tạo cảm giác mệt mỏi + Quản lý nhân viên dựa quan điểm chủ quan nhà quản trị.Những nhà quản lý bệnh viện chưa thực nghiêm khắc việc xử lý thiếu sót nhân viên Việc dẫn đến số nhân viên vi phạm quy định, quy chế bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ TĨNH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 3.1.1 Mục tiêu phương hướng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Bệnh viện YHCT Hà Tĩnh bệnh viện xây dựng từ lâu với bề dày lịch sử thành tích Nhà nước, Bộ y tế, Sở y tế công nhận Với đối tượng khách đa dạng yêu cầu bệnh viện cần có đội ngũ nhân lực với trình độ chun môn vững để đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn chi phí mà khách hàng bỏ Đặc biệt, kinh tế thị trường nay, cạnh tranh thị trường dịch vụ y tế ngày gay gắt hơn, nên vấn đề đặt cho bệnh viên YHCT Hà Tĩnh làm cách để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng bệnh nhân, thu hút nhiều khách hàng, góp phần ăng hiệu hoạt động bệnh viện Trước tình hình đó, ban lãnh đạo bệnh viện YHCT Hà Tĩnh đề số mục tiêu chung cần đạt sau: - Mục tiêu hoạt động: + Tiếp tục ổn định hoạt động phát triển bền vững + Mở rộng quy mô hoạt động, thực phát triển theo mô hình bệnh viện đa khoa YHCT - Mục tiêu nhân lực: + Xây dựng đội ngũ lao động có trình độ, nâng cao chun mơn hóa nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ… đội ngũ nhân viên ổn định, bề vững chất lượng + Quy chuẩn hóa quy trình phục vụ nhân viên, tiêu chuẩn hóa chất lượng phục vụ dịch vụ bệnh viện nhằm tránh xảy sai sót tạo uy tín với khách hàng Từ bảng 3.1 đây, ta thấy năm 2015, bệnh viên YHCT Hà Tĩnh hướng tới số mục tiêu cụ thể sau: Tổng thu bệnh viện đạt 63.300,00 triệu đồng, tăng 14,09% so với kết đạt năm 2014 Trong đó, thu từ ngân sách Nhà nước khoản thu khoảng 46.700,00 triệu đồng; khoản thu viện phí BHXH phấn đấu đạt 14.200,00triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 Về khoản chi, năm 2015, bệnh viện hướng đến chi cho việc đãi ngộ nhân lực thông qua lương đào tạo chuyên môn nhân lực nhiều so với năm 2014 Cụ thể, bệnh viện tăng tổng quỹ lương nhân viên lên 16,64% so với năm 2014 nhằm giúp cải thiện đời sống cho cán bộ, nhân viên bệnh viện Chi phí nghiệp vụ chuyên môn tăng 7,83% so với năm 2014 Năm 2015, bệnh viện YHCT Hà Tĩnh phấn đấu đạt chênh lệch thu chi 11.150,00 triệu đồng Qua kết đạt năm 2014, sang năm 2015 bệnh viện phấn đấu tăng thêm 900 lượt khách đến so với năm 2014, xây dựng chế tuyển dụng nhân lực mới, đồng thời cụ thể hóa tiêu tuyển dụng nhân lực bênh viện Bảng 3.1 Mục tiêu hoạt động bệnh viện YHCT Hà Tĩnh năm 2015 Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Năm 2014 55.479,84 43.768,05 10.502,33 1.209,46 47.993,93 10.630,66 5.884,06 1.929,36 215,97 25.503,98 Kế hoạch 2015 63.300,00 46.700,00 14.200,00 2.400,00 52.150,00 12.400,00 6.300,00 1.900,00 150,00 27.500,00 Mua sắm tài sản Trđ Thanh tốn dịch vụ cơng cộng Trđ 1.204,65 1.507,01 800,00 1.800,00 -404,65 +292,99 33,59 19,44 10 C D Chi phí th mướn Vật tư văn phịng Chi phí khác Chênh lệch thu chi Các khoản trích lập quỹ 638.30 230,37 249,55 7.485,91 2.792,14 700,00 300,00 300,00 11.150,00 3.900,00 +61,70 +69,63 +50,45 +3.664,09 +1.107,86 9,67 30,22 20,22 48,95 39,67 STT A B Chỉ tiêu Tổng thu Ngân sách Nhà nuớc cấp Thu viện phí BHXH Khoản thu khác Tổng chi Tiền lương Phụ cấp, phúc lợi Các khoản đóng góp Sửa chữa tài sản Chi phí nghiệp vụ chun mơn ĐV Trđ Trđ Trđ Trđ Trđ Chênh lệch +/% +7.820,16 14,09 +2.931,95 6,70 +3.697,67 35,21 +1.190,54 98,43 +4.156,07 8,66 +1.769,34 16,64 +415,94 7,07 -29,36 1,52 -65,97 30,54 +1.996,02 7,83 3.1.1.2 Phương hướng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh Ngày nay, người dân quan tâm đến dịch vụ y tế CSSK, khách hàng có hiểu biết cao dịch vụ Địi hỏi bệnh viện phải có phương hướng hoạt động rõ ràng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sở Đứng trước hội thách thức đó, địi hỏi bệnh viện YHCT Hà Tĩnh đạt vấn đề để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh mà đứng vững thị trường, giúp khách hàng biết đến tiêu dùng dịch vụ, sản phẩm bệnh viện , góp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 phần tăng hiệu hoạt động bệnh viện Ban lãnh đạo bệnh viện YHCT Hà Tĩnh đề phương hướng bố trí sử dụng nhân lực thời gian tới sau: - Xác định định mức lao động phù hợp với chiến lược hoạt động kinh doanh bệnh viện tình hình nhân viên bệnh viện - Nâng cao hiệu sử dụng lao động, bố trí xếp lao động người việc, đảm bảo suất lao động, tăng cường công tác đãi ngộ nhân lực để người lao động có tâm lý thoải mái để làm việc phục vụ khách hàng cách tốt Khuyến khích tinh thần hăng say, sáng tạo công việc nhân viên, tăng cường công tác động viên khen thưởng nhân viên có thành tích cao - Đẩy mạnh phong trào thi đua, xây dựng đơn vị, tổ chức giáo dục trị tư tưởng cho cán nhân viên, phát huy sức mạnh tập thể, động viên nhân viên học tập chuyên môn, ngoại ngữ, lao động giỏi để hoàn thành nhiệm vụ - Kết hợp hợp lý số lượng nhân viên trẻ nhân viên có kinh nghiệm ca làm việc đảm bảo có hỗ trợ, giúp đỡ cơng việc - Tăng cường hợp tác công việc nhân viên bệnh viện - Xây dựng môi trường làm việc tốt cho nhân viên thông qua bố tri chỗ làm việc hợp lý, trang bị đầy đủ phương tiện làm việc; đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, đặc biệt kinh doanh dịch vụ Y tế Bệnh viện muốn đứng vững phát triển thị trường cần biết cách khai thác hết khả nhân viên Bệnh viện cần có sách sử dụng đội ngũ lao động hợp lý, giúp nhân viên phận gắn bó với bệnh viện đồng thời đảm bảo đội ngũ nhân viên có chất lượng Trên sở vấn đề thực trạng sử dụng nhân viên ưu điểm, nhược điểm hoạt động bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện YHCT Hà Tĩnh mà em tìm hiểu được, em xin đưa số quan điểm hồn thiện sách bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh sau: - Xác định mức lao động cách hợp lý, phù hợp với yêu cầu công việc số lượng, trình độ nhân viên phận Ngoài ra, bệnh viện nên lắng nghe ý kiến nhân viên việc xây dựng định mức lao động nhằm đảm bảo suất lao động cao, từ nâng cao chất lượng dịch vụ -Hồn thiện phân công nhân viên phận, tuân thủ nguyên tắc bố trí người, việc, sở nguyện vọng sở trường nhân viên, xác định định mức lao động phận quản lý, lên kế hoạch phân cơng lao động rõ ràng Trong q trình làm việc, trưởng phịng có trách nhiệm xem xét, quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 sát, theo dõi khả thực cơng việc nhân viên để có bố trí hợp lý hơn, tạo hứng thú cơng việc cho CBNV bệnh viện Bên cạnh đó, tăng cường phối hợp việc phối kết hợp công việc nhân viên, phận.để đảm bảo quy trình dịch vụ diễn liên tục, nhịp nhàng - Hoàn thiện quy chế làm việc bệnh viện YHCT Hà Tĩnh, đồng thời đảm bảo nhân viên thực quy định đó; giúp nhân viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lý, tạo tâm lý làm việc thoải mái đảm bảo sức khỏe cho nhân viên làm việc Đồng thời nâng cao ý thức nhân viên phận đảm bảo phục vụ khách tốt - Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc: Môi trường làm việc nhân viên phận đảm bảo không gian vệ sinh an toàn lao động, chất lượng phục vụ nhân viên phận củng cố nâng cao, làm tăng hài lòng khách hàng lên mức tối đa - Bên cạnh đó, nội dung quản trị nhân lực có mối quan hệ qua lại, tác động lẫn nên để cơng tác bố trí sử dụng nhân viên bệnh viên diễn cách có hiệu cần hồn thành tốt cơng tác quản trị nhân lực khác bênh viện 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 3.2.1 Hồn thiện cơng tác xác định định mức lao động bệnh viện Việc xác định định mức lao động bệnh viện YHCT Hà Tĩnh sử dụng theo phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp đơn giản, dề xác định, song số trường hợp gây tình trạng tải số phận Để tránh tình trạng trên, bệnh viện nên định lại định mức lao động theo phương pháp phân tích Với phương pháp này,Xác định định mức lao động cho nhân viên bệnh viện cần phải dựa mục tiêu phương hướng bệnh viện thời gian tới kết hợp với thực trạng mơ hình tổ chức bệnh viện Bệnh viện tiến hành theo dõi chi tiết thời gian nhân viên hoàn thành thao tác, nghiệp vụ, từ đưa định mức phù hợp cho nhân viên Với phương pháp xác định định mức này, bệnh viện xác định định mức cho nhân viên cách xác Ngồi việc xác định cụ thể số lượng khách hàng bệnh nhân cho nhân viên, bệnh viện nên đặt tiêu cho phận để nhân viên phấn đầu hồn thành Bên cạnh đó, bệnh viện cần có quy chuẩn để đánh giá chất lượng dịch vụ nhân viên tác nghiệp cho nhân viên vừa đạt định mức lao động mà không ảnh hưởng đển chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Dựa yêu cầu công việc, quy trình làm việc khoa, phịng trình độ nhân viên, em xin đề xuất định mức lao động cụ thể cho nhân viên bệnh viện sau: Bảng 3.2: Định mức lao động đề xuất cho bệnh viện YHCT Hà Tĩnh STT Nhân viên Định mức Khối chức - Trưởng phận 8h/ngày - Nhân viên 8h/ngày Khối lâm sàng, cận lâm sàng - Quản lý khoa 8h/ngày - Nhân viên + Bác sỹ 13 bệnh nhân/người/ca + Dược sỹ 11 bệnh nhân/người/ca + Điều dưỡng viên bệnh nhân/người/ca + Kỹ thuật viên bệnh nhân/người/ca + Y sỹ 15 bệnh nhân/người/ca + Hộ lý 18 bệnh nhân/người/ca 3.2.2 Hoàn thiện quy chế làm việc bệnh viện - Hoàn thiện quy định thời gian làm việc nghỉ ngơi Nhân viên trực ca bệnh viện thường ăn muộn khơng có thời gian nghỉ ngơi Mặc dù trưởng phận có phân chia nhân viên thay ăn chưa chặt chẽ chưa phù hợp Điều gây cảm giác mệt mỏi cho nhân viên phận họ phải chịu áp lực từ phía khách, từ giám sát, quản lý, dễ gây bất ổn tâm lý Chính thế, trưởng phận cần bố trí thời gian ăn uống hợp lý rõ ràng Thường ca làm việc, vị trí cơng việc thường có nhân viên trở nên, trưởng ca cần xếp cho vị trí cơng việc có người trước người lại, tránh tình trạng nhân viên vị trí ăn ca., xếp thời gian nghỉ ngơi hợp lý cho nhân viên - Hồn thiện quy định hình thức, phong cách phục vụ quy định khác trình phục vụ khách Về hình thức, nhìn chung nhân viên tuân thủ quy định bệnh viện, mặc đồng phục đeo bảng tên, đầu tóc gọn gàng Tuy nhiên phong cách phục vụ chưa chuyên nghiệp, chưa nhanh nhẹn Vì vậy, cần hoàn thiện quy định cách cụ thể, rõ ràng Để hạn chế tình trạng trên, nhà quản trị cần gắn với mức thưởng phạt để tạo phấn đấu sửa sai nhân viên Đưa tiêu chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 khen thưởng vào cuối tháng nhân viên góp ý, phạt vào tiền lương hàng tháng nhân viên không thực quy định Trưởng ca, trưởng phận cần nghiêm khắc vấn đề - Hoàn thiện quy định đãi ngộ nhân viên làm thêm giờ, làm vào cao điểm Bố trí nhân viên làm vào cao điểm có sách tiền thưởng, chế độ nghỉ bù Cần có quy định phù hợp đãi ngộ tài phi tài phù hợp nhân viên làm thêm giờ, làm vào cácthời gian cao điểm Bệnh viện cần có sách cụ thể hấp dẫn mức lương thưởng cho nhân có chế độ nghỉ bù hợp lý cho nhân viên Hỗ trợ lương cho nhân viên này, ngày nghỉ nghỉ bù - ngày Nhằm khích lệ tinh thần trình làm việc, tránh gây tâm lý chán nản vào nhữngthời điểm lượng khách bệnh viện đông, hiệu làm việc đội ngũ nhân viên bệnh viện góp phần tạo uy tín cho bệnh viện, lôi kéo khách hàng bệnh nhân đến với bệnh viện Để giúp cho nhân viên giữ tinh thần phấn khởi làm việc, nhà quản trị cần tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, động, thân thiện hình thành nên văn hóa riêng phận văn hóa chung bệnh viện Bằng cách tạo phong trào thi đua có thưởng, khích lệ nhân viên tham gia nghiên cứu, luôn động viên giúp đỡ nhân viên, để họ tập trung cao độ cơng việc… Làm điều không giúp cho nhân viên hăng say lao động, làm việc hiệu mà biện pháp tạo trung thành nhân viên giúp bệnh viện tiết kiệm chi phí Đồng thời phổ biến rộng rãi quy định để nhân viên bệnh viện nắm rõ chấp hành cách nghiêm chỉnh, quy định cần xây dựng dựa sở điều khoản quy định Luật lao động ban hành năm 2012 3.2.3 Hồn thiện phân cơng lao động bệnh viện - Lập kế hoạch sử dụng nhân viên phận bệnh viện khoảng thời gian định Mặc dù kế hoạch lao động phận bệnh viện YHCT Hà Tĩnh lập tháng lần, song nhân viên sơ phận chức phịng Tổ chức hành phịng Kế hoạch tổng hợp cịn làm việc chồng chéo Để khắc phục tình trạng hai phòng, bệnh viện cần xác định rõ cơng việc mà hai phịng phải tiến hành, từ có kế hoạch phân cơng lao động cụ thể cho nhân viên Kế hoạch sử dụng nhân viên bệnh viện để phân cơng số lượng lao động chất lượng lao động hợp lý cho phận Căn vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 khốilượng công việc, thời vụ hoạt động mà có sách tuyển dụng thêm nhân viên thức hay bổ sung cắt giảm nhân viên thời vụ Phân công lao động phận bệnh viện phải đảm bảo đủ lao động để phục vụ khách tốt Đồng thời, phân công lao động phải gắn với cường độ công việc ngày, xen kẽ nhân viên cơng việc ví dụ nhân viên giàu kinh nghiệm với nhân viên mới, kinh nghiệm; nhân viên lâu năm với nhân viên mới, nhân viên giỏi ngoại ngữ với nhân viên hạn chế giao tiếp ngoại ngữ Đảm bảo hài hòa ca làm việc - Phân công công việc hợp lý cho nhân viên thời vụ Nhân viên thời vụ bệnh viện nhân viên sử dụng khoảng thời gian định, vào khoảng thời gian đông khách, nhân viên thời vụ thực tập sinh trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp Y tế Hà Tĩnh tỉnh lân cận.Bệnh viện nên lập kế hoạch sử dụng nhân viên thời vụ vào dịp cuối tuần, hỗ trợ nhân viên bệnh viện trực đêm, thời điểm bệnh tật bùng phát.Những lao động thời vụ thường thực dẫn khách trực quầy lễ tân, thực tập sinh có kinh nghiệm vào nhóm hỗ trợ tác nghiệp khám - chữa bệnh tai chuyên khoa Bệnh viện cần tuyển chọn thực tập sinh có kỹ năng, phù hợp với yêu cầu cơng việc, phịng - khoa bố trí từ 5- 10 thực tập sinh, riêng khoa Khám bệnh hay xảy tình trạng đơng khách bệnh viện nên bố trí thêm từ - 15 thực tập sinh đợt để đảm bảo phục vụ hoạt động trình kèm cặp hiệu Hầu hết thực tập sinh chưa có kinh nghiệm kỹ nên phân công công việc cần ý thường xuyên có giám sát kiểm tra, phân cơng làm việc nhân viên có kinh nghiệm, không phân công phục vụ đối tượng khách quan trọng cần tạo môi trường thoải mái, tạo điều kiện để họ học hỏi - Cân đối khối lượng công việc mức khó cơng việc để phù hợp với đối tượng nhân viên bệnh viện Khi giao khối lượng công việc cho nhân viên cần đảm bảo công cho nhân viên phù hợp với khả họ, cơng việc khó giao cho nhân viên có kinh nghiệm lượng cơng việc vừa sức để họ hồn thành cơng việc cách tốt Đối với ca làm sáng sớm, đêm nên giao cho nhân viên nam người chưa lập gia đình, ý tới nhân viên có nhỏ mang bầu để đảm bảo công việc ca làm việc thuận tiện Đồng thời cân đối ca làm việc tuần nhân viên, tránh việc phân công ca làm việc đêm muộn sáng sớm, hay làm ca đêm nhiều ngày liên tiếp, đảm bảo nhân viên có đủ sức khỏe thồi mái ca làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Nhà quản trị cần nắm rõ đặc điểm nhân viên, có phương pháp đánh giá nhân viên phận bệnh viện cách xác hỏi ý kiến khách hàng, qua đồng nghiệp, đánh giá cấp trên…để sở phân cơng nhân viên phận cách hợp lý, tránh sức, khả Đảm bảo phân công người việc giúp cho trình phục vụ khách đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế CSSK cho khách hàng 3.2.4 Hoàn thiện hợp tác lao động bệnh viện - Tăng cường hợp tác nhân viên phận bệnh viện Trong bệnh viện có hợp tác nhân viên phòng, ban, khoa chuyên môn hợp tác chưa phối hợp chặt chẽ hài hịa q trình phục vụ, gây không thoải mái, thuận tiện cho khách hàng Các nhân viên có kinh nghiệm cần phải giám sát, bảo tận tình cho nhân viên mới, trợ giúp cần thiết, vào lúc đơng khách việc bị lãng quên Vào cao điểm, lượng bệnh nhân đến khoa khám bệnh nhiều hơn, khoa điều dưỡng cần phối hợp, bố trí, hỗ trợ khoa khám bệnh kịp thời để đảm bảo tiến độ công việc giảm bớt hàng chờ trình dịch vụ Trong trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, nhân viên phận cần có phối hợp, giúp đỡ để hồn thành cơng việc cách thuận lợi tiết kiệm thời gian cho khách hàng Bộ phận khối cận lâm sàng thực xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh… đưa chẩn đốn tình trạng sức khỏe cho bệnh nhân, từ kết này, phận khối lâm sàng thực tác nghiệp đưa kết luận cà hướng điều trị cho bệnh nhân Nhân viên khối hành hỗ trợ phận khác việc quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, thu chi viện phí, thực chi tiêu mua sắm trang thiết bị, hỗ trợ hoạt động cho phận khác… Hay cụ thể là: nhân viện lễ tân phối hợp với nhân viên dẫn, nhân viên phòng khám, bác sỹ kết hợp với dược sỹ q trình chẩn đốn điều trị bệnh cho bệnh nhân, nhân viên hành phối hợp với nhân viên thu ngân việc tốn, hồn thiện thủ tục cho khách hàng… - Thường xuyên tổ chức họp mặt nhân viên, tổ chức dã ngoại để nhân viên bệnh viện gần gũi hơn, tham gia đóng góp ý kiến, tạo bầu khơng khí thân mật Từ tạo điều kiện giúp họ trợ giúp q trình tác nghiệp 3.2.5 Hồn thiện tổ chức chỗ làm việc bệnh viện Trong kinh doanh dịch vụ Y tế, việc tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, tin tưởng, yên tâm để giao phó sức khỏe cho bệnh viện điều quan trọng, đòi hỏi chuyên nghiệp tác phong làm việc nhân viên Muốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 nâng cao suất lao động đạt hiệu sản xuất cao thiết phải tổ chức chỗ làm việc tốt Mặc dù bệnh viện YHCT Hà Tĩnh đầu tư xây dựng sở vật chất, diện tích rộng lớn đến 30.000 , nhiên, việc xếp phòng, ban chưa hợp lý Các phòng Xét nghiệm, phịng Chẩn đốn hình ảnh - thăm dị chức đặt khơng gần dãy sau tịa nhà Sau làm thủ tục quầy lễ tân, khách hàng đến khoa khám bệnh dãy nhà phải sang dãy nhà khác để khám cận lâm sàng, sau lại đưa kết khoa khám bệnh; gây mệt mỏi cho khách hàng Bệnh viện cần có bố trị lại chõ làm việc cho phòng ban để trình dịch vụ thuận tiện cho khách hàng - Tăng cường đầu tư sở vật chất kỹ thuật để nâng cấp, mở rộng khu vực, lắp ráp xây dựng kệ để xếp thiết bị y khoa cần thiết cho trình tác nghiệp y, bác sỹ nhằm tạo thoải mái, thuận tiện cho nhân viên Tại phòng chức bệnh viện thường phải sử dụng công cụ mạng LAN, điện thoại, máy in, máy Fax…, phịng xét nghiệm, chẩn đốn hình ảnh cấn máy hỗ trợ việc xét nghiệm máu, máy chụp, chiếu, phịng thí nghiệm…, phịng khám chữa bệnh cần máy thở, máy điện châm… loại máy móc, thiết bị cần trang bị đầy đủ, phù hợp với nhiệm vụ phòng, ban để phục vụ công việc cho nhân viên - Tổ chức khóa đào tạo, huấn luyện việc sử dụng trang thiết bị, máy móc q trình làm việc phòng ban, đặc biệt phịng Xét nghiệm, Chẩn đốn hình ảnh, bác sỹ nhóm châm cứu hiên đại bác sỹ chuyên khoa thuộc phòng khối lâm sàng khác Mặt khác cần dán thông báo, lưu ý trình sử dụng sở vật chất nhằm nâng cao ý thức người lao động sử dụng sở vật chất, trang thiết bị củabệnh viện Hướng dẫn cho nhân viên cách sử dụng trang thiết bị cách biết cách vệ sinh, bảo quản trang thiết bị, thực trao quyền, phân công công việc cho nhân viên bàn giao sở vật chất cho nhân viên trình làm việc để họ có ý thức bảo quản, gìn trang, thiết bị Cán quản lý cần thường xuyên theo dõi tình hình trang thiết bị để bổ sung thay thế, đảm bảo cho nhân viên phận tác nghiệp tốt, hiệu - Xây dựng dành phòng nghỉ ngơi cho nhân viên thời gian nghỉ ngơi, đảm bảo tránh mệt mỏi, căng thẳng phục vụ khách 3.2.6 Một số giải pháp khác nhằm hỗ trợ công tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 - Chú trọng nội dung quản trị nhân lực, đặc biệt công tác tuyển dụng.Việc tuyển dụng nhân viên tốt, phù hợp với yêu cầu công việc bệnh viện giúp cho công tác bố trí sử dụng nhân lực sau bệnh viện, tránh trường hợp thiếu nhân viên khơng đủ lực Quy trình tuyển dụng nhân viên phải xây dựng quy chuẩn, phù hợp với yêu cầu thực tiễn Việc tuyển dụng phải diễn công bằng, tránh trường hợp lợi dụng chỗ thân quen, nhờ cậy, ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng - Tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên phận chuyên môn phận hành chính, tạo điều kiện cho họ củng cố nâng cao trình độ nghiệp vụ Từ đó, phần tạo điều kiện cho cơng tác tổ chức lao động hiệu Việc đào tạo thực tốt đón vai trị quan trọng việc nâng cao lực, trình độ nhân viên, giúp cho ban quản lý bệnh viện dễ dàng việc bố trí sử dụng nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện YHCT Hà Tĩnh - Bệnh viện cần hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên bệnh viện Việc đánh giá nhân viên xác giúp nhà quản trị biết điểm mạnh điểm yếu nhân viên, từ có để bố trí sử dụng nhân viên hợp lý Cuối cùng, để bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện YHCT Hà Tĩnh có hiệu nhà quản lý cần quan tâm tới vật chất tinh thần nhân viên.Chú trọng tới điều kiện làm việc, môi trường nhân viên, hoàn thiện quy định cách chặt chẽ để nâng cao tinh thần làm việc nhân viên phận 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 3.3.1 Kiến nghị với Bộ Y tế Bộ Y tế nên xây dựng định mức lao động cụ thể nhân viên Y tế, tạo sở tiền đề cho bệnh viện thực xác định định mức lao động phù hợp Ngoài ra, việc xây dựng tiêu chuẩn điều kiện làm việc, quy định làm việc, quy định xếp nhân viên theo trình độ, kinh ngiệm bệnh viện nhằm giúp bệnh viện dễ dàng việc bố trí sử dụng nhân viên Việc kiểm tra hoạt động bệnh viện cần Bộ y tế kết hợp với sử y tế địa phương thực thường xuyên nhằm phát sai sót, tránh sai phạm xảy q trình bố trí sử dụng nhân viên bệnh viện Thường xuyên tổ chức hội thảo lĩnh vực Y tế số tỉnh khác tỉnh Hà Tĩnh thay tổ chức thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh… với giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm Y khoa, giới thiệu mơ hình quản lý bệnh viện, giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 lưu với công tác quản trị nhân nói chung, cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện nói riêng Hồn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ y tế quy định sở, môi trường vật chất y tế bệnh viện cách cụ thể để tạo sở cho bệnh viện có kế hoạch bố trí sử dụng nhân lực cách hợp lý 3.3.2 Kiến nghị với Sở Y tế Hà Tĩnh Sở Y tế Hà tĩnh cần quan tâm đến việc quản lý bệnh viện, tăng cường bồi dưỡng lực quản lý cho cán quản lý y tế bệnh viện trực thuộc Sở y tế Hà Tĩnh Bên cạnh đó, Sở y tế Hà Tĩnh cần có hỗ trợ bệnh viện việc tuyển dụng, phân bổ nhân lực bệnh viện cho phù hợp với tiêu chí bệnh viện tạo điều kiện cho bệnh viện bố trí sử dụng nhân lực hiệu Bên cạnh đó, Sở y tế Hà Tĩnh cần có điều chuyển nhân lực hợp lý hệ thống tuyến tỉnh, huyện, phù hợp với lực lao động y tế tỉnh, nhằm tạo cân đối hệ thống nhân lực bệnh viện tỉnh Sự điều chuyển dòng bệnh nhân bệnh viện cần xem xét cho phù hợp với điều chuyển nhân lực bệnh viện, tạo cân đối lượng khách hàng bệnh nhân lượng cán nhân viên bệnh viện cho đảm bảo chất lượng dịch vụ bệnh viện Ngoài ra, Sở y tế Hà Tĩnh cần hỗ trợ sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp Y , dược tỉnh có điều kiện thực tập học chuyên sâu nghề nghiệp bệnh viện, tạo nguồn nhân lực tương lai có chất lượng cho bệnh viện tỉnh 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Tĩnh Quan tâm đầu tư, xây dựng quy hoạch sở Y tế cách hợp lý hệ thống để phục vụ người dân tốt hơn, đảm bảo chăm sóc sức khỏe cho người dân địa phương Quan tâm đến việc giáo dục, đào tạo nhân lực y tế trường đại học, cao đẳng, trung cấp y dược tỉnh nhằm cung cấp nhân lực chất lượng cho bệnh viện tỉnh Tiếp tục xây dựng, cải tạo, nâng cấp, bổ sung thêm sở vật chất, hạ tầng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên bệnh viện thuận tiện việc khám, chữa bệnh cho nhân dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 KẾT LUẬN Qua trình thực tập Bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh kết hợp với hệ thống kiến thức trang bị suốt năm đại học, em hồn thành khóa luận Đề tài: Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh điều kiện thị trường cạnh tranh Qua việc nghiên cứu đề tài em nhận thấy đề tài phần giải số vấn đề như: - Đề tài hệ thống hóa lý luận cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện: đề tài nêu khái niệm bệnh viện, đặc điểm lao động y tế bệnh viện, nội dung bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện bao gồm: xác định định mức lao đông, tổ chức lao động cơng việc - Phân tích rõ thực trạng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh để từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế vấn đê liên quan đến việc xác định đinh mức lao động, tổ chức lao động công việc hoạt động bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh - Đề tài đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh từ thực trạng việc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện YHCT Hà Tĩnh Các giải pháp, kiến nghị nhằm tạo điều kiện giúp bệnh viện YHCT Hà Tĩnh việc hoàn thiện việc xác định định mức lao động, nâng cao tổ chức lao động tại, nâng cao khả sử dụng lao động bệnh viện, nâng cao hiệu hoạt độngtại bệnh viện thời gian tới Bên cạnh vấn đề giải được, đề tài hạn chế chưa giải triệt để vấn đề phân công công việc cho nhân viên công tác đánh giá xác định khả nhân viên bệnh viện tương đối khó phức tạp, định mức lao động chưa xác định rõ vào cao điểm số lượng khách khó xác định mà hạn chế nguồn nhân lực Do thời gian kiến thức thu thập cịn hạn chế nên q trình thực đề tài khơng tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết cần khắc phục Em mong nhận đóng góp ý kiến bảo thầy Khoa Khách Sạn - Du Lịch nói chung thầy cô Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch nói riêng để giúp cho khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Vân Điềm, (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội Hoàng Văn Hải - Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Nguyễn Thị Hạnh, (2012), Hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực khách sạn Sunshine Suites Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Phạm Lệ Mỹ (2014), Hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân viên phòng chức bệnh viện Nhiệt đới trung ương , Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Trần Thị Thu - Vũ Hồng Ngân, (2011), Giáo trình quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, NXB Lao Động Lê Ngọc Trọng (1997), Quản lý bệnh viện, NXB Y học A.KMalhotra, (2009), Hospital management, NXB Global India Publications Ronald R Sims, (2007), Human resources management, NXB IAP Một số website: www.moh.gov.vn/ soytehatinh.gov.vn/ http://bvyhoccotruyenhatinh.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 23 2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 24 2.3 Đánh giá chung bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh. .. PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN HÀ TĨNH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh. .. hướng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh 3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động bệnh viện Y học cổ truyền Hà Tĩnh Bệnh viện YHCT Hà Tĩnh bệnh viện x? ?y dựng từ lâu với bề d? ?y lịch sử thành