(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện bố trí và sử dụng nhân lực tại bệnh viện đa khoa quốc tế vinmec

i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng thầy giáo trường đại học Thương Mại nói chung truyền đạt, dạy cho em kiến thức lý luận cần thiết trình học tập em khoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, cô/chú, anh/chị Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, tìm hiểu hoạt động bệnh viện, cung cấp cho em liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận Em xin cảm ơn giáo TS Trần Thị Bích Hằng thầy khoa Khách sạn – Du lịch hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Tống Thị Hương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.2 Khái niệm đặc điểm lao động bệnh viện .6 1.1.3 Khái niệm nội dung quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Lý thuyết bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.2 Mục tiêu vai trò bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.3 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 10 1.2.4 Nội dung bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 11 1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến bố trí sử dụng nhân lực bệnh viên 13 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 13 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 15 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15 2.1.1 Tổng quan tình hình Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15 2.1.2 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec .20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec .21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.1 Thực trạng tình hình nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 21 2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQTVM .21 2.3 Đánh giá chung thực trạng bố trí sử dụng BVĐKQTVM .25 2.3.1 Thành công nguyên nhân 25 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 27 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec 27 3.1.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec .29 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec 31 3.2.1 Hoàn thiện xác định định mức lao động 31 3.2.2 Hồn thiện việc phân cơng lao động .31 3.2.3 Hoàn thiện quy chế làm việc .32 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc cho nhân viên .33 3.2.5 Một số giải pháp khác 34 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQTVM 35 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 35 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế 35 3.3.3 Kiến nghị với Sở Y Tế Hà Nội 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng biểu biểu Trang 2.1 Cơ cấu lượt khách của BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.2 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 theo khu vực địa lý Phụ lục 2.3 Cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2014 Phụ lục 2.4 Kết hoạt động kinh doanh BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.5 Cơ cấu nhân lực theo số lượngcủa BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.6 Cơ cấu lao động BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.7 Định mức lao động BVĐKQT Vinmec 22 2.8 Bảng phân cơng lao động theo phịng ban BVĐKQT Vinmec 22 2.9 Quy định BV thời gian làm việc người lao động 23 3.1 Bảng kế hoạch kinh doanh Bệnh viện ĐKQT Vinmec năm 2015 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ hình vẽ Tên sơ đồ hình vẽ Trang Phụ lục 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức BVĐKQT Vinmec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt BQLTN Ban quản lý tòa nhà BVĐKQT Vinmec Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec ĐDV Điều dưỡng viên ĐH- CĐ Đại học- Cao đẳng ĐV Đơn vị HĐQT Hội đồng quản trị HSCC Hồi sức cấp cứu IT Information technology PGĐ Phó Giám Đốc 10 PHCN Phục hồi chức 11 TBYT Thiết bị y tế 12 TrĐ Triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, vơi phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, vấn đề sức khỏe người dân quan tâm trọng Chính mà bệnh viện đời nhiều làm cho canh tranh cao, vậy, bệnh viện, đặc biệt bệnh viện công phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện khơng trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị mà phải đặc biệt trọng đầu tư vào đội ngũ người Vì y tế dịch vụ đặc biệt, liên quan trực tiếp đến tính mạng sức khỏe người Vì thế, bệnh viện phải tăng cường quản trị nhân lực, trọng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Trong lĩnh vực kinh doanh bệnh viện, đặc thù ngành phải sử dụng nhiều lao động trực tiếp nên nhân lực ngày có vai trị quan trọng, định hiệu sử dụng yếu tố nguồn lực khác bệnh viện Một bệnh viện việc tuyển dụng đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ phù hợp cịn cần phải bố trí sử dụng nhân lực vào thời điểm cơng việc Bố trí sử dụng nhân lực có mối liên hệ chặt chẽ, quy định bổ sung lẫn Bố trí nhân lực tạo điều kiện để phát huy tốt lực làm việc nhân viên thể khả sử dụng nhân lực nhà quản trị Sử dụng tích cực lực làm việc nhân viên giúp cho cơng tác bố trí sử dụng nhân lực thực cách hợp lý, tránh tình trạng dư thừa nhân lực Là bệnh viện đa khoa quốc tế, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nhận thức rõ tầm quan trọng việc bố trí sử dụng nhân lực Ban lãnh đạo bệnh viện quan tâm tới công tác Tuy nhiên trình sử dụng lao động, bệnh viện có lao động chưa làm nghề, việc xếp nhân viên chưa hợp lý Nhận thức tính cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn, em chọn đề tài: “Hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, vấn đề bố trí sử dụng nhân lực nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên nghiên cứu tác giả dừng lại bố trí sử dụng nhân lực nói chung, bố trí sử dụng nhân lực dịch vụ, bố trí sử dụng nhân lực số doanh nghiệp dịch vụ, chưa đề cập đến việc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Dưới số tài liệu vấn đề này: - Giáo trình Tổ chức quản lý y tế tác giả Mai Đình Đức, nhà xuất Y học năm 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giáo trình Nguyên lý quản lý bệnh viện trường đại học Y tế công cộng nhà xuất lao động xã hội năm 2010 - Nguyễn Thị Kim Liên (2001), Quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội - Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội - Trần Thị Kim Dung(2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội - Bài giảng quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại Nói chung giáo trình sách nêu đưa nhìn tổng quát vấn đề quản trị nhân lực Đồng thời có tình quản trị giúp sinh viên nghiên cứu, thảo luận tìm cách giải số tình điển hình quản trị nhân lực Trong năm gần trường Đại học Thương mại, có số cơng trình nghiên cứu bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện, có số luận văn tốt nghiệp anh chị khóa trước Hai luận văn đề tài nghiên cứu hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp: - Ngơ Thị Lan Anh( 2010) , Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lưc khách sạn Platinum , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại - Trần Thị Huyền ( 2010) , Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lưc Công ty TNHH BBQ Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại Hai luận văn trình bày, phân tích cụ thể chi tiết thực trạng bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp Luận văn hệ thống hóa số lý luận đưa giải pháp tương đối hợp lý để hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên hai đề tài đề cập đến bố trí sử dụng nhân lực nói chung chưa đề cập tới vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện nên đề tài không bị trùng lặp đối tượng nghiên cứu Như vậy, thời điểm chưa có cơng trình chun sâu nghiên cứu vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Vinmec nên đề tài tơi có tính mới, cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Để thực mục tiêu nói trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Khảo sát thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec; Từ đánh giá thành cơng, hạn chế ngun nhân bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn bố trí sử dụng nhân lực - Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Phạm vi thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng vòng năm gần năm 2013 năm 2014, định hướng đề xuất giải pháp hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cho năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu Trong trình nghiên cứu đề tài, em sử dụng liêu thứ cấp Để có liệu đó, em thu thập dựa nguồn sau: - Nguồn bên ngồi bệnh viện: Tìm hiểu sách báo, giáo trình, luận văn nghiên cứu lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện, thu thập từ mạng Internet viết có liên quan đến cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp nước - Nguồn liệu bên bệnh viện: Tập hợp liệu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cung cấp gồm: bảng cấu lao động năm 2013-2014; bảng kết hoạt động kinh doanh bệnh viện năm 2013-2014, sản phẩm bệnh viện thị trường khách, bảng lương nhân lực BVĐKQT Vinmec cung cấp Thu thập liệu từ phịng hành bệnh viện: phận kế hoạch tổng hợp, phận nhân sự, phân kế toán b Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp: Đây phương pháp mà sau xử lý kết tiến hành tổng hợp kết thành bảng theo tiêu , từ thu thập thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh, cấu lao động bệnh viện Bằng phương pháp tổng hợp có nhìn sâu hơn, cụ thể vấn đề bố trí sử dụng nhân lực - Phương pháp so sánh: Từ kết liệu thu thập ta tiến hành so sánh liệu năm 2013 năm 2014, tính số phần trăm sau so sánh để đưa kết luận cụ thể với tình hình Bệnh viện vài năm qua Cụ thể so sánh kết kinh doanh năm 2013 2014, so sánh kết đạt so với mục tiêu đề ra, so sánh cấu lao động, chi phí tiền lương qua thấy biến đổi mặt kinh doanh bệnh viện Việc so sánh tương đối tuyệt đối tiêu năm, giai đoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp phân tích: sau tổng hợp lại kết liệu ta tiến hành phân tích để thấy tăng, giảm tiêu ngun nhân Việc phân tích liệu cho ta thấy mức độ đáp ứng mục tiêu đặt tiêu Đồng thời qua thấy mức độ ảnh hưởng đến tổ chức cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Kết cấu khóa luận Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Tài liệu tham khảo Phụ lục, khóa luận kết cấu gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.1.1 Khái niệm bệnh viện Hiểu cách đơn giản, Bệnh viện nơi khám, chữa trị, phục hồi nâng cao sức khỏe cho khách hàng Hiểu cách đầy đủ, Bệnh viện nơi thực chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện sức khỏe Ngồi ra, bệnh viện cịn trung tâm giảng dạy y học nghiên cứu sinh vật xã hội Theo Tổ chức Y tế giới( WTO): Bệnh viện phận tách rời tổ chức y tế xã hội, có chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện y tế, phòng bệnh chữa bệnh Bệnh viện nơi đào tạo cán y tế nghiên cứu sinh vật xã hội 1.1.1.2 Chức bệnh viện Bệnh viện có chức là: khám, điều trị, phòng bệnh, nâng cao sức khỏe cho nhân dân, giảng dạy nghiên cứu Để thực tốt chức bệnh viện cần thực tốt nhiệm vụ sau: - Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, phòng bệnh, hồi phục nâng cao sức khỏe cho nhân dân - Phối kết hợp với trường đào tạo để đào tạo cán y tế - Nghiên cứu khoa học y học y tế - Chỉ đạo tuyến chuyên môn kỹ thuật - Hợp tác quốc tế - Xây dựng kế hoạch tổng hợp phát triển bệnh viện lập kế hoạch khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe hàng năm - Quản lí kinh tế bệnh viện sở chăm sóc sức khỏe 1.1.1.3 Phân loại bệnh viện Có nhiều tiêu chí khác để phân loại BV: Theo mục tiêu phục vụ, theo chủ sở hữu, theo phân tuyến kỹ thuật - Theo mục tiêu phục vụ BV phân làm loại là: BV phục vụ mục tiêu nghiên cứu đào tạo, BV đa khoa BV chuyên khoa - Theo chủ sở hữu BV phân làm loại là: BV công, BV bán công, BV tư nhân, Các trung tâm tình nguyện - Theo phân tuyến kỹ thuật BV phân làm loại là: BV tuyên TW, BV Tỉnh/ Tp thuộc TW, BV khu vực, BV huyện/ quận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec Đối với lao động tuyển dụng việc bố trí sử dụng họ cho hợp lí vơ quan trọng Tâm lý chung người nhận vào làm bệnh viện khuyến khích hào hứng.Chính nhà quản trị cần phải nắm bắt tâm lí để sử dụng họ cách hiệu 3.2.1 Hoàn thiện xác định định mức lao động Phương pháp xác định định mức lao động mà bệnh viện sử dụng đơn giản, dễ thực hiện, tốn chi phí Song độ xác lại khơng cao, chưa mang tính khoa học Hiện bệnh viện có định mức lao động cho nhân viên khoa, phòng Tuy nhiên định mức lao động khoa sơ sinh, khoa sản chưa cụ thể phụ thuộc vào thay đổi số lượng khách Việc xác định định mức lao động chủ yếu dựa vào phương pháp thống kê kinh nghiệm Do đó, bệnh viện cần xây dựng định mức lao động phù hợp với tình hình thực tế thực tế đặc điểm lao động, tình hình kinh doanh thực tế qua nhiều năm gần tham khảo định mức lao động số bệnh viện khác như: Bệnh viện Hồng Ngọc, Bệnh viện Thu Cúc, Bệnh viện Việt –Pháp để xác định định mức lao động bệnh viện hợp lý Bệnh viện nên lấy ý kiến nhân viên phận tác nghiệp để điều chỉnh định mức cho phù hợp với lực thực tế lao động Các trưởng phận nên tạo bầu không khí thoải mái để nhân viên mạnh dạn trao đổi ý kiến đưa kiến nghị để xây dựng định mức lao động hợp lý 3.2.2 Hồn thiện việc phân cơng lao động Cơng tác phân cơng lao động bệnh viện Vinmecvẫn cịn tồn số vấn đề bệnh viện chưa bố trí sử dụng người việc, trình độ lao động chưa cao, việc luân chuyển lao động chưa đạt hiệu mong muốn, trưởng phận đơi phân cơng cơng việc cịn mang tính chủ quan.Những hạn chế ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh bệnh viện đòi hỏi cần phải giải Do : - Bệnh viện cần có đánh giá xác lực, sở trường người lao động Theo phân tích liệu sơ cấp thấy nhiều nhân viên bệnh viện bố trí khơng chun mơn đào tạo Thực tế đòi hỏi nhà quản trị cần xem xét lại trình độ chun mơn nhân viên để có thuyên chuyển lao động hợp lý phù hợp với nguyện vọng nhân viên lực họ để nâng cao suất lao động - Khi bố trí sử dụng nhân lực cần bố trí cho nhân viên hỗ trợ để hồn thành cơng việc Tăng cường xen kẽ nhân viên nam nhân viên nữ, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 nhân viên lâu năm nhân viên để nâng cao hiệu làm việc Bởi nhân viên nam có sức khỏe hỗ trợ nhân viên nữ công việc nặng nhọc, nhân viên nữ khéo léo, nhẹ nhàng làm cơng việc đơn giản khơng địi hỏi sức khỏe nhiều - Vào thời điểm vụ bệnh viện cần có kế hoạch tuyển thêm lao động thời vụ, lao động làm partime để tăng cường thêm nhân viên, hỗ trợ nhân viên thức Bệnh viện nên có biện pháp để đảm bảo nguồn lao động thời vụ cần thiết - Bệnh viện nên thực luân chuyển lao động cần thiết, cần có xếp hợp lý để nhân viên có kinh nghiệm phận kèm cặp, hướng dẫn nhân viên luân chuyển sang nhanh chóng thích ứng với cơng việc, hạn chế sai sót q trình phục vụ khách hàng - Khi phân công công việc trưởng phận cần đồng ý đại đa số nhân viên phận để đảm bảo tính cơng bằng, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên làm việc - Tại phận nên có bảng phân công lao động khoa học Việc phân công lao động trưởng phận thực đơi cịn mang tính chủ quan, chưa khoa học, chủ yếu dựa kinh nghiệm họ Điều gây khó khăn cho việc đánh giá cơng việc q trình làm việc nhân viên Do phận nên có mẫu bảng phân cơng lao động, việc phân cơng lao động tiến hành theo tuần, nhiên có điều chỉnh hợp lý với điều kiện cụ thể để tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc 3.2.3 Hồn thiện quy chế làm việc Tình trạng nhân viên vi phạm quy chế làm việc tồn Bệnh viện Vinmec mà vấn đề tồn hầu hết tổ chức Việc vi phạm quy chế nguyên nhân khách quan chủ quan Tuy nhiên việc vi phạm quy chế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bệnh viện Để nhân viên bệnh viện chấp hành tốt quy chế, nội quy làm việc, khách sạn cần quan tâm tới số vấn đề sau: - Cần đảm bảo thực đủ quy định nghỉ phép, nghỉ ngày lễ tết theo quy định luật lao động Do đặc thù ngành y tế , thường vào thời kì cao điểm nhiều dịch bệnh xảy nhân viên bệnh viện phải làm vào ngày Vì vậy, trưởng phận cần bố trí cho nhân viên nghỉ bù hợp lý vào ngày khác cho đủ số ngày nghỉ theo quy định - Giám đốc bệnh viện cần hồn thiện thơng báo tới tồn thể nhân viên khách sạn hình thức khen thưởng cá nhân thực nghiêm chỉnh quy chế kỷ luật nghiêm minh cá nhân vi phạm quy chế Điều tạo môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích nhân viên thực tốt quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 chế đặt ra, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh tạo động lực cho nhân viên hăng say làm việc cống hiến cho bệnh viện Để kịp thời động viên, khích lệ nhân viên có sáng kiến làm tăng suất lao động, tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích cho khách sạn khách sạn cần lập quỹ khen thưởng riêng để trích cho nhân viên - Ngồi nên bố trí nhiều khoảng thời gian tiếp xúc trưởng phận nhân viên Ví dụ bố trí để trưởng phận ăn trưa với nhân viên nhà ăn bệnh viện Việc bố trí tạo cảm giác hịa đồng quản lý nhân viên, tạo môi trường làm việc thân thiện, trưởng phận hiểu rõ tâm tư nguyện vọng nhân viên để có biện pháp điều chỉnh đề xuất ý kiến với cấp để có sách sửa đổi, bổ sung quy chế phù hợp với người lao động, nâng cao hiệu công việc 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc cho nhân viên Người lao động thực yên tâm làm việc mơi trường thuận lợi, an tồn với bầu khơng khí lành mạnh, đồn kết Để tạo điều kiện làm việc cho nhân viên ngày tốt hơn, bệnh viện cần ý tới vấn đề sau: - Nâng cấp, đổi trang thiết bị phục vụ cho trình tác nghiệp nhân viên Những máy móc, dụng cụ đến thời kỳ cần thay sửa chữa cần phận báo cáo với giám đốc để sớm đưa định thay hay sửa chữa hạn chế thấp ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng - Giám đốc nên lập văn bàn giao trang thiết bị tài sản thuộc phạm vi quản lý tổ, người chịu trách nhiệm tổ trưởng, trang thiết bị trang thiết bị cũ Tổ trưởng phận phải thường xuyên kiểm tra tình trạng đồ đạc trang thiết bị máy móc phạm vi tổ để kịp thời phát hỏng hóc, mát để kịp thời sửa chữa - Giám đốc khách sạn cần đưa hình thức xử phạt nghiêm minh, rõ ràng nhân viên có cố xảy với trang thiết bị Các hình thức phạt phải thể tính nghiêm minh cá nhân khơng có ý thức giữ gìn tài sản chung, cố ý phá hoại tài sản doanh nghiệp Bên cạnh cần có hình thức khen thưởng, khuyến khích cá nhân có ý thức giữ gìn tài sản chung có sáng kiến để kéo dài thời gian sử dụng trang thiết bị doanh nghiệp - Phòng làm việc phải đảm bảo đủ diện tích, ánh sáng, nhiệt cho nhân viên làm việc Nếu phịng làm việc q nhỏ cần phải bố trí xếp lại trang thiết bị làm việc cho gọn gàng, tạo khoảng trống để nhân viên làm việc Ngoài nhà quản trị cần phải điều chỉnh lại khu vực làm việc số phận Như bệnh viện phải có điêu chỉnh, xếp lại cho phù hợp mặt diện tích, thuận tiện hợp tác phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.2.5 Một số giải pháp khác Để hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vimec bệnh viện cần phải quan tâm nhiều tới nội dung khác quản trị nhân lực Bởi nội dung quản trị nhân lực có mối liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn Do tiến hành tốt nội dung khác quản trị nhân lực góp phần làm tăng hiệu cơng tác bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vimec a Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng người từ ban đầu giúp bệnh viện bố trí sử dụng lao động hợp lý Trước tiến hành tuyển dụng bệnh viện cần hoạch định nhu cầu tuyển dụng nhằm mục đích xác định xác vị trí cần bố trí nhân viên yêu cầu công việc nhân viên để đảm bảo tuyển chọn người Sau hoạch định nhu cầu tuyển dụng, bệnh viện tiến hành tìm kiếm nguồn tuyển dụng phù hợp, nguồn tuyển dụng nội bệnh viện bên bệnh viện Bệnh viện nên hạn chế việc ưu tiên tuyển em cán nhân viên bệnh viện để tận dụng hết nguồn lực bên nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào tạo điều kiện cho công tác bố trí sử dụng nhân lực dễ dàng b Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Trình độ lực làm việc người lao động định tới định mức lao động, người lao động có khả hồn thành định mức công việc giao hay không lực làm việc họ định, bệnh viện muốn bố trí sử dụng nhân lực hợp lý đồng thời phải tiến hành đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động đáp ứng yêu cầu cơng việc bố trí Bệnh viện cần tổ chức họp trao đổi kinh nghiệm q trình làm việc để đội ngũ nhân viên học hỏi nhằm nâng cao kiến thức chuyên mơn trình độ tác nghiệp Bệnh viện cần tạo điều kiện cho nhân viên học để nâng cao trình độ chun mơn trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng c Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Bệnh viện cần có hình thức khen thưởng khích lệ nhân viên, tạo khơng khí đồn kết, tương trợ lẫn công việc cách tổ chức phong trào thi đua bệnh viện để khích lệ nhân viên làm việc phát huy khả sáng tạo nhân viên Tạo điều kiện cho người lao động có hội thăng tiến cơng việc tạo động lực cho người lao động cống hiến hết mình: tiến cử nhân viên xuất xắc vào vị trí quản lý để họ phát huy khả cho nhân viên học để nâng cao trình độ quản lý, tạo nguồn quản trị kế cận cho bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQTVM 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Tất doanh nghiệp chịu tác động môi trường kinh doanh Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec ngoại lệ Việc Nhà nước tạo môi trường kinh doanh lành mạnh nhân tố thúc đẩy phát triển ngành kinh doanh bệnh viện.Vì Nhà nước có vai trị quan trọng việc điều tiết hoạt động ngành kinh tế nói chung ngành kinh doanh bệnh viện nói riêng Chính Nhà nước cần có sách, quy định chặt chẽ để tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện Cụ thể: - Nhà nước cần hoàn thiện điều chỉnh văn pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh bệnh viện Luật lao động, Luật bảo hiểm… Do vậy, hoàn thiện luật sở pháp lý để doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện nói chung Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nói riêng xây dựng quy chế làm việc hợp lý cho người lao động - Nhà nước cần có sách ổn định kinh tế, trị…Những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến nguồn khách chi phí kinh doanh bệnh viện đặc biệt chi phí tiền lương người lao động từ ảnh hưởng đến cơng tác bố trí sử dụng laoN động bệnh viện hiệu công tác - Nhà nước cần có quy định riêng chế độ lao động ngành bệnh viện Do lao động ngành bệnh viện có đặc điểm yêu cầu khác biệt với ngành khác 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế - Bộ Y Tế cần ban hành quy định hướng dẫn áp dụng Bộ luật lao động riêng cho ngành Y Tế, đặc biệt quy định chế độ thời gian làm việc, nghỉ ngơi cho người lao động - Bộ Y Tế cần đầu tư cho công tác xây dựng định mức ngành, sở để doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện xây dựng định mức lao động phù hợp với doanh nghiệp - Bộ Y Tế nên ban hành quy định cụ thể trình độ chức danh, nhân viên ngành Y Tế: Đối với cán quản lý, giám đốc doanh nghiệp bệnh viện địi hỏi phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành quản trị bệnh viện qua thời gian làm phụ trách phận khác Đối với nhân viên phận phải quy định tiêu chuẩn cụ thể trình độ học vấn, trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, độ tuổi, giới tính, ngoại hình…để bệnh viện lấy làm cho cơng tác tuyển dụng bố trí sử dụng lao động cho hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 - Bộ Y Tế cần tổ chức hội nghị, thảo cơng tác bố trí sử dụng nhân lực ngành Đây hội tốt để doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện chia sẻ kinh nghiệm, tháo gỡ khó khăn tồn để bố trí sử dụng nhận lực bệnh viện hiệu - Bộ Y Tế cần đầu tư thích đáng cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành Y tế để ngành có đội ngũ lao có trí tuệ, có lực phẩm chất, có khả tham gia vào tiến trình hội nhập 3.3.3 Kiến nghị với Sở Y Tế Hà Nội - Sở Y Tế Hà Nội cần ban hành sách, văn tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện vốn, trang thiết bị…nhằm nâng cao chất lượng sở vật chất cho bệnh viện , tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trình tác nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Sở Y Tế cần tổ chức hội nghị, hội thảo công tác quản trị nhân lực bệnh viện nói chung cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện nói riêng để bệnh viện trao đổi, học tập lẫn nhau, nâng cao hiệu sử dụng nhân lực bệnh viện - Sở Y Tế Hà Nội cần tích cực công tác đạo tuyến, thường xuyên giám sát, kiểm tra cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 KẾT LUẬN Cơng tác bố trí sử dụng nhân lực nội dung quan trọng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp nào, mà Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec ngoại lệ Với đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ nhân lực hay người doanh nghiệp bệnh viện đóng vai trị quan trọng yếu tố định tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện cần quan tâm đến vấn đề nhân lực đặc biệt quan tâm đến cơng tác bố trí sử dụng nhân lực để đảm bảo phát triển lâu dài doanh nghiệp, củng cố vị trí thị trường đạt thành mục tiêu đề Qua trình thực tập Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nhận thấy hạn chế công tác bố trí sử dụng nhân lực em lựa chọn đề tài “Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec” với mong muốn đưa giải pháp kiến nghị đề tài giúp bệnh viện hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Khóa luận hồn thành mục tiêu, nhiệm vụ đặt với nội dung gồm chương đạt kết sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị nhân lưc, bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Thứ hai, thơng qua việc phân tích số liệu sơ cấp, thứ cấp đánh giá thực trạng bệnh viện, khóa luận ưu, nhược điểm hạn chế nguyên nhân hạn chế từ giải pháp nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực mà bệnh viện sử dụng Thứ ba, khóa luận đề giải pháp kiến nghị giúp bệnh viện hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Mặc dù có nhiều cố gắng song với khả hạn chế, đề tài cịn nhiều sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp để đề tài hồn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Kim Dung (2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Liên (2001), Quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội Mai Đình Đức (2007) , Tổ chức quản lý y tế, NXB Y Học, Hà Nội Trường đại học Y Tế cộng đồng (2010), Nguyên lý quản lý bệnh viện, NXB Lao động xã hội Ngơ Thị Lan Anh( 2010) , Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lưc khách sạn Platinum , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại Trần Thị Huyền ( 2010) , Hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lưc Cơng ty TNHH BBQ Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại Các trang web: http://www.who.int http://www.soyte.hanoi.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.1 : Cơ cấu lượt khách của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec ( Đơn vị: Người) Năm 2013 Lĩnh vực/chỉ tiêu Năm 2014 So sánh 2014/2013 Lượt khách Tỷ trọng (%) Lượt khách Tỷ trọng (%) +/- % 75922 100 153914 100 77992 102,73 Cấp cứu 917 1,21 2386 1,55 1469 160,2 Chuẩn đoán hình ảnh 3102 4,09 5375 3,49 2273 73,28 Gan 390 0,51 583 0,38 193 49,49 Ngoại tổng hợp 4045 5,33 7639 4,96 3594 88,85 Chấn thương chỉnh hình 2550 3,36 3286 2,13 736 28,86 Y học cổ truyền 894 1,18 1187 0,77 293 32,77 20325 26,77 51086 33,19 30761 151,35 Tổng lượt khách Nhi/sơ sinh/ vaccin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sản 24315 32.03 54297 35,28 29982 123,31 Tiêu hóa 2748 3,62 4834 3,14 2086 75,91 Nội tổng hợp 3798 5,0 5083 3,3 1285 33,83 Tim mạch 1657 2,18 2451 1,59 794 47,92 VIP 4680 6,16 6193 4,02 1513 32,33 Liên chuyên khoa 6501 8,56 9514 6,18 3013 46,35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.2 : Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 theo khu vực địa lý Lượt khách ( người) %Lượt khách Doanh thu ( TrĐ) % Doanh thu Quận Hai Bà Trưng 23910 21,05% 94673 13,746% Quận Hoàn Kiếm 13027 11,47% 51587 7,49% Quận Thanh Xuân 19197 16,90% 76009 11,036% Quận Ba Đình 10859 9,56% 42997 6,243% Quận Hoàng Mai 7326 6,45% 29009 4,212% Các quận khác 27080 23,84% 107222 15,568% Các tỉnh thành khác 12188 10,73% 48259 7,0067% Bảng 2.3: Cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2014 Lượt khách Doanh thu % Doanh % Lượt ( Người) (TrĐ) Thu khách Nhật 9097 53918 7,828% 22,56% Trung 4690 27795 4,0355% 11,63% Hàn 5041 29875 4,338% 12,50% Pháp 5952 35276 5,1217% 14,76% Khác 15545 92134 13,377% 38,55% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh bệnh viện Vinmec 2013- 2014 STT ĐVT Năm 2013 Năm 2014 Tổng doanh thu Trđ 388132 Doanh thu KCB ngoại trú Trđ Doanh thu KCB nội trú Các Các tiêu So sánh 2014/2013 +/- % 688754 300622 77,45 198860 313383 114523 57,59 Trđ 159950 328536 168586 105,4 Doanh thu dịch vụ khác Trđ 29322 46835 17513 59,73 Chi phí Trđ 437825 700717 262892 60,04 Chi phí KCB ngoại trú Trđ 211470 431077 219607 103,85 Chi phí KCB nợi trú Trđ 132480 284276 151796 114,58 Chi phí DV khác Trđ 30093 49749 19656 65,32 Lợi nhuận Trđ (49693) (20686) 29007 46963 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.5 : Cơ cấu nhân lực theo số lượng BVĐKQT Vinmec Số lượNg So sánh 2014/2013 Bộ phận Năm 2013 Năm 2014 ∑Nam ∑Nữ ∑Nam ∑Nữ +/- % Ban lãnh đạo 3 ( 1) - Bác sĩ 64 45 83 70 44 40,37% Dược sĩ 30 48 14 35,897% Y tá 32 201 31 81 ( 121) - CSKH 37 17 51 22 47,826% Kế toán - 17 13 162,5% Kỹ thuật 17 - 18 - 5,882% Bộ phận khác 79 75 88 111 158 385,36% Tổng 205 399 323 590 309 51,15% 33,940% 66,06% 35,378% 64,622% - - Tỷ trọng (%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.6 : Cơ cấu lao động BVĐKQT Vinmec Trình độ chuyên môn Năm 2013 Bộ phận So sánh 2013/2014 Năm 2014 Trên ĐH ĐHCĐ Trung cấp Phổ thông Trên ĐH ĐH-CĐ Trung cấp Phổ thông +/- % Ban lãnh đạo - - - - - (1) - Bác sĩ 92 17 - - 110 43 - - 44 40,366% Dược sĩ 23 13 - 29 21 - 14 35,897% Y tá - 201 33 - - 80 32 - (122) - CSKH 40 - - 63 - - 22 47,826% Kế toán - - 20 - - 13 162,5% Kỹ thuật 15 - - - 12 3 5,882% Bộ phận khác 44 17 75 27 256 118 81 338 234,72% Tổng 119 347 63 75 150 505 174 84 309 51,15% Tỷ trọng (%) 19,702% 57,45% 10,43% 12,417% 16,429% 55,321% 19,0581% 9,2% - - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 1.2 Lý thuyết bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện trình đặt nhân lực vào vị trí cơng việc bệnh viện, khai thác... luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực. .. quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Lý thuyết bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.2 Mục tiêu vai trị bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện