6. Kết cấu khóa luận
3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực tạ
tại BVĐKQT Vinmec
Đối với những lao động mới được tuyển dụng thì việc bố trí và sử dụng họ sao cho hợp lí là vơ cùng quan trọng. Tâm lý chung của những người mới được nhận vào làm ở bệnh viện là khuyến khích và hào hứng.Chính vì vậy các nhà quản trị cần phải nắm bắt được tâm lí này để có thể sử dụng họ một cách hiệu quả nhất.
3.2.1 Hoàn thiện xác định định mức lao động
Phương pháp xác định định mức lao động mà bệnh viện đã và đang sử dụng đơn giản, dễ thực hiện, tốn ít chi phí. Song độ chính xác lại khơng cao, chưa mang tính khoa học.
Hiện tại bệnh viện đã có định mức lao động cho nhân viên các khoa, phòng. Tuy nhiên định mức lao động tại khoa sơ sinh, khoa sản chưa cụ thể phụ thuộc vào sự thay đổi số lượng khách. Việc xác định định mức lao động hiện nay chủ yếu dựa vào phương pháp thống kê kinh nghiệm. Do đó, bệnh viện cần xây dựng định mức lao động phù hợp với tình hình thực tế của mình căn cứ trên thực tế đặc điểm lao động, tình hình kinh doanh thực tế qua nhiều năm gần đây và tham khảo định mức lao động của một số bệnh viện khác như: Bệnh viện Hồng Ngọc, Bệnh viện Thu Cúc, Bệnh viện Việt –Pháp... để xác định định mức lao động của bệnh viện mình hợp lý hơn.
Bệnh viện nên lấy ý kiến của nhân viên tại các bộ phận tác nghiệp để điều chỉnh định mức cho phù hợp với năng lực thực tế của lao động. Các trưởng bộ phận nên tạo bầu khơng khí thoải mái để nhân viên có thể mạnh dạn trao đổi ý kiến và đưa ra các kiến nghị để xây dựng định mức lao động hợp lý hơn.
3.2.2 Hồn thiện việc phân cơng lao động
Công tác phân công lao động tại bệnh viện Vinmecvẫn còn tồn tại một số vấn đề như bệnh viện chưa bố trí và sử dụng đúng người đúng việc, trình độ lao động cịn chưa cao, việc luân chuyển lao động chưa đạt hiệu quả mong muốn, các trưởng bộ phận đôi khi phân cơng cơng việc cịn mang tính chủ quan.Những hạn chế đó đã ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh của bệnh viện và địi hỏi cần phải được giải quyết. Do đó :
- Bệnh viện cần có sự đánh giá chính xác hơn năng lực, sở trường của từng người lao động. Theo phân tích dữ liệu sơ cấp có thể thấy rằng nhiều nhân viên trong bệnh viện được bố trí khơng đúng chun mơn được đào tạo. Thực tế này đòi hỏi nhà quản trị cần xem xét lại trình độ chun mơn của các nhân viên để có sự thun chuyển lao động hợp lý phù hợp với nguyện vọng của nhân viên và năng lực của họ để nâng cao năng suất lao động.
- Khi bố trí và sử dụng nhân lực cần bố trí sao cho các nhân viên có thể hỗ trợ nhau để hồn thành cơng việc. Tăng cường xen kẽ nhân viên nam và nhân viên nữ,
nhân viên lâu năm và nhân viên mới để nâng cao hiệu quả làm việc. Bởi vì nhân viên nam có sức khỏe sẽ hỗ trợ nhân viên nữ trong công việc nặng nhọc, nhân viên nữ khéo léo, nhẹ nhàng sẽ làm những công việc đơn giản khơng địi hỏi sức khỏe nhiều.
- Vào những thời điểm chính vụ thì bệnh viện cần có kế hoạch tuyển thêm lao động thời vụ, lao động làm partime để tăng cường thêm nhân viên, hỗ trợ những nhân viên chính thức. Bệnh viện nên có biện pháp để đảm bảo nguồn lao động thời vụ này khi cần thiết.
- Bệnh viện nên thực hiện luân chuyển lao động khi cần thiết, nhưng cần có sự sắp xếp hợp lý để nhân viên có kinh nghiệm của bộ phận đó có thể kèm cặp, hướng dẫn nhân viên mới được ln chuyển sang nhanh chóng thích ứng với cơng việc, hạn chế sai sót trong q trình phục vụ khách hàng.
- Khi phân công công việc các trưởng bộ phận cần được sự đồng ý của đại đa số nhân viên trong bộ phận mình để đảm bảo tính cơng bằng, tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên khi làm việc.
- Tại các bộ phận nên có bảng phân cơng lao động khoa học. Việc phân công lao động hiện nay do các trưởng bộ phận thực hiện đơi khi cịn mang tính chủ quan, chưa khoa học, chủ yếu dựa trên kinh nghiệm của họ. Điều này sẽ gây khó khăn cho việc đánh giá cơng việc và q trình làm việc của nhân viên. Do đó mỗi bộ phận nên có một mẫu bảng phân công lao động, việc phân công lao động có thể tiến hành theo tuần, tuy nhiên vẫn có sự điều chỉnh hợp lý với từng điều kiện cụ thể để tạo điều kiện cho nhân viên có thể hồn thành tốt cơng việc của mình.
3.2.3 Hồn thiện các quy chế làm việc
Tình trạng nhân viên vi phạm quy chế khi làm việc không phải chỉ tồn tại trong Bệnh viện Vinmec mà vấn đề này tồn tại ở hầu hết các tổ chức. Việc vi phạm quy chế có thể do nguyên nhân khách quan hoặc chủ quan. Tuy nhiên việc vi phạm quy chế sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bệnh viện. Để nhân viên trong bệnh viện có thể chấp hành tốt hơn quy chế, nội quy khi làm việc, khách sạn cần quan tâm tới một số vấn đề sau:
- Cần đảm bảo thực hiện đúng và đủ các quy định về nghỉ phép, nghỉ các ngày lễ tết theo quy định của luật lao động. Do đặc thù của ngành y tế , thường vào thời kì cao điểm nhiều dịch bệnh xảy ra do vậy nhân viên bệnh viện phải đi làm vào những ngày đó. Vì vậy, trưởng bộ phận cần bố trí cho nhân viên nghỉ bù hợp lý vào những ngày khác sao cho đủ số ngày nghỉ theo quy định.
- Giám đốc bệnh viện cần hồn thiện và thơng báo tới toàn thể nhân viên trong khách sạn về các hình thức khen thưởng những cá nhân thực hiện nghiêm chỉnh quy chế và kỷ luật nghiêm minh đối với những cá nhân vi phạm quy chế. Điều này sẽ tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh, khuyến khích nhân viên thực hiện tốt các quy
chế đã được đặt ra, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh tạo ra động lực cho nhân viên hăng say làm việc và cống hiến cho bệnh viện. Để kịp thời động viên, khích lệ những nhân viên có những sáng kiến làm tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích cho khách sạn thì khách sạn cần lập một quỹ khen thưởng riêng để trích cho nhân viên.
- Ngồi ra nên bố trí nhiều khoảng thời gian tiếp xúc giữa trưởng bộ phận và nhân viên. Ví dụ như bố trí để trưởng bộ phận cùng ăn trưa với nhân viên tại nhà ăn của bệnh viện. Việc bố trí như vậy sẽ tạo cảm giác hịa đồng giữa quản lý và nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, các trưởng bộ phận có thể hiểu rõ hơn về tâm tư nguyện vọng của nhân viên để có biện pháp điều chỉnh cũng như đề xuất các ý kiến với cấp trên để có chính sách sửa đổi, bổ sung quy chế phù hợp với người lao động, nâng cao hiệu quả cơng việc.
3.2.4 Hồn thiện tổ chức chỗ làm việc cho nhân viên
Người lao động sẽ thực sự yên tâm khi được làm việc trong môi trường thuận lợi, an tồn với bầu khơng khí lành mạnh, đồn kết. Để tạo điều kiện làm việc cho nhân viên ngày một tốt hơn, bệnh viện cần chú ý tới các vấn đề sau:
- Nâng cấp, đổi mới trang thiết bị phục vụ cho quá trình tác nghiệp của nhân
viên. Những máy móc, dụng cụ đã đến thời kỳ cần thay mới hoặc sửa chữa thì cần được các bộ phận báo cáo với giám đốc để sớm đưa ra quyết định về thay mới hay sửa chữa hạn chế thấp nhất sự ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.
- Giám đốc nên lập văn bản bàn giao các trang thiết bị tài sản thuộc phạm vi quản lý của tổ, người chịu trách nhiệm chính là tổ trưởng, cả về trang thiết bị mới và trang thiết bị cũ. Tổ trưởng các bộ phận phải thường xuyên kiểm tra tình trạng đồ đạc trang thiết bị máy móc trong phạm vi tổ mình để kịp thời phát hiện ra các hỏng hóc, mất mát để kịp thời sửa chữa.
- Giám đốc khách sạn cần đưa ra các hình thức xử phạt nghiêm minh, rõ ràng đối với những nhân viên khi có sự cố xảy ra với trang thiết bị. Các hình thức phạt phải thể hiện được tính nghiêm minh đối với những cá nhân khơng có ý thức giữ gìn tài sản chung, cố ý phá hoại tài sản của doanh nghiệp. Bên cạnh đó cũng cần có những hình thức khen thưởng, khuyến khích đối với những cá nhân có ý thức giữ gìn tài sản chung và có những sáng kiến để kéo dài thời gian sử dụng trang thiết bị của doanh nghiệp
- Phòng làm việc phải đảm bảo đủ diện tích, ánh sáng, nhiệt đơ cho nhân viên làm việc. Nếu phịng làm việc q nhỏ thì cần phải bố trí sắp xếp lại trang thiết bị làm việc sao cho gọn gàng, tạo khoảng trống để nhân viên có thể làm việc. Ngoài ra nhà quản trị cũng cần phải điều chỉnh lại khu vực làm việc của một số bộ phận. Như vậy bệnh viện phải có sự điêu chỉnh, sắp xếp lại sao cho phù hợp về mặt diện tích, thuận tiện trong hợp tác giữa các bộ phận hơn nữa.
3.2.5 Một số giải pháp khác
Để hồn thiện cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vimec thì bệnh viện cũng cần phải quan tâm nhiều hơn tới các nội dung khác của quản trị nhân lực. Bởi các nội dung của quản trị nhân lực có mối liên hệ mật thiết với nhau, tác động qua lại lẫn nhau. Do đó khi tiến hành tốt các nội dung khác của quản trị nhân lực sẽ góp phần làm tăng hiệu quả của cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vimec
a. Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng đúng người ngay từ ban đầu sẽ giúp bệnh viện bố trí và sử dụng lao động hợp lý nhất.
Trước khi tiến hành tuyển dụng bệnh viện cần hoạch định nhu cầu tuyển dụng nhằm mục đích xác định chính xác vị trí cần bố trí nhân viên mới và u cầu của cơng việc đối với nhân viên mới để đảm bảo tuyển chọn đúng người. Sau khi hoạch định nhu cầu tuyển dụng, bệnh viện sẽ tiến hành tìm kiếm nguồn tuyển dụng phù hợp, nguồn tuyển dụng này có thể ngay trong nội bộ bệnh viện hoặc bên ngoài bệnh viện..
Bệnh viện nên hạn chế việc ưu tiên tuyển con em cán bộ nhân viên trong bệnh viện để tận dụng được hết các nguồn lực bên ngoài nhằm đảm bảo chất lượng đầu vào tạo điều kiện cho cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực được dễ dàng hơn.
b. Hồn thiện cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực
Trình độ và năng lực làm việc của người lao động sẽ quyết định tới định mức lao động, người lao động có khả năng hồn thành định mức cơng việc được giao hay không do năng lực làm việc của họ quyết định, bệnh viện muốn bố trí và sử dụng nhân lực hợp lý thì đồng thời phải tiến hành đào tạo, nâng cao trình độ cho người lao động đáp ứng được các yêu cầu của cơng việc mới được bố trí. Bệnh viện cần tổ chức các cuộc họp trao đổi kinh nghiệm trong quá trình làm việc để đội ngũ nhân viên có thể học hỏi nhau nhằm nâng cao kiến thức chun mơn và trình độ tác nghiệp.
Bệnh viện cần tạo điều kiện cho nhân viên đi học để nâng cao trình độ chun mơn và trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
c. Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực
Bệnh viện cần có các hình thức khen thưởng khích lệ nhân viên, tạo ra khơng khí đồn kết, tương trợ lẫn nhau trong cơng việc bằng cách tổ chức các phong trào thi đua trong bệnh viện để khích lệ nhân viên làm việc và phát huy khả năng sáng tạo của mỗi nhân viên.
Tạo điều kiện cho người lao động có cơ hội thăng tiến trong cơng việc tạo động lực cho người lao động cống hiến hết mình: tiến cử những nhân viên xuất xắc vào những vị trí quản lý để họ có thể phát huy khả năng của mình hoặc cho nhân viên đi học để nâng cao trình độ quản lý, tạo nguồn quản trị kế cận cho bệnh viện.
3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực tại BVĐKQTVM
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
Tất cả các doanh nghiệp đều chịu sự tác động của môi trường kinh doanh và Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cũng không phải ngoại lệ. Việc Nhà nước tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh là một nhân tố thúc đẩy sự phát triển của ngành kinh doanh bệnh viện.Vì vậy Nhà nước có vai trị quan trọng trong việc điều tiết hoạt động của các ngành kinh tế nói chung và ngành kinh doanh bệnh viện nói riêng. Chính vì thế Nhà nước cần có những chính sách, quy định chặt chẽ hơn để tạo điều kiện phát triển cho các doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện. Cụ thể:
- Nhà nước cần hoàn thiện và điều chỉnh các văn bản pháp lý liên quan đến hoạt động kinh doanh của bệnh viện như Luật lao động, Luật bảo hiểm… Do vậy, sự hoàn thiện những bộ luật này là cơ sở pháp lý để doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện nói chung và Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nói riêng xây dựng quy chế làm việc hợp lý cho người lao động.
- Nhà nước cần có chính sách ổn định về kinh tế, chính trị…Những yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn đến nguồn khách cũng như chi phí kinh doanh của bệnh viện đặc biệt là chi phí về tiền lương của người lao động và từ đó ảnh hưởng đến cơng tác bố trí và sử dụng laoN động trong bệnh viện cũng như hiệu quả của cơng tác này.
- Nhà nước cần có quy định riêng đối với chế độ lao động trong ngành bệnh viện. Do lao động trong ngành bệnh viện có những đặc điểm và yêu cầu khác biệt với các ngành khác.
3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế
- Bộ Y Tế cần ban hành các quy định hướng dẫn áp dụng Bộ luật lao động riêng cho ngành Y Tế, đặc biệt là các quy định về chế độ thời gian làm việc, nghỉ ngơi cho người lao động.
- Bộ Y Tế cần đầu tư cho công tác xây dựng định mức ngành, đây sẽ là cơ sở để các doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện xây dựng định mức lao động phù hợp với doanh nghiệp mình.
- Bộ Y Tế nên ban hành những quy định cụ thể về trình độ của từng chức danh, nhân viên trong ngành Y Tế: Đối với cán bộ quản lý, giám đốc doanh nghiệp bệnh viện thì địi hỏi phải tốt nghiệp đại học chun ngành quản trị bệnh viện và đã qua thời gian làm phụ trách ở các bộ phận khác. Đối với nhân viên của từng bộ phận thì phải quy định những tiêu chuẩn cụ thể về trình độ học vấn, trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ, độ tuổi, giới tính, ngoại hình…để các bệnh viện lấy đó làm căn cứ cho cơng tác tuyển dụng và bố trí và sử dụng lao động cho hợp lý.
- Bộ Y Tế cần tổ chức các hội nghị, hơi thảo về cơng tác bố trí và sử dụng nhân lực trong ngành. Đây là cơ hội tốt để các doanh nghiệp kinh doanh bệnh viện có thể chia sẻ kinh nghiệm, cùng tháo gỡ những khó khăn tồn tại để có thể bố trí và sử dụng nhận lực trong bệnh viện hiệu quả hơn.
- Bộ Y Tế cần đầu tư thích đáng cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành Y tế