Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng và các thầy cô giáo trong trường đại học Thương Mại nói chung đã truyền đạt, chỉ dạy cho em những kiến thứ[.]
i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng thầy giáo trường đại học Thương Mại nói chung truyền đạt, dạy cho em kiến thức lý luận cần thiết trình học tập em khoa Khách sạn – Du lịch trường đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, cô/chú, anh/chị Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế, tìm hiểu hoạt động bệnh viện, cung cấp cho em liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận Em xin cảm ơn giáo TS Trần Thị Bích Hằng thầy khoa Khách sạn – Du lịch hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Tống Thị Hương Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.2 Khái niệm đặc điểm lao động bệnh viện .6 1.1.3 Khái niệm nội dung quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Lý thuyết bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.2 Mục tiêu vai trị bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.3 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 10 1.2.4 Nội dung bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí sử dụng nhân lực bệnh viên 13 1.3.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 13 1.3.2 Nhân tố môi trường bên 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 15 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15 2.1.1 Tổng quan tình hình Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 15 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec .20 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec .21 Luan van iii 2.2.1 Thực trạng tình hình nhân lực tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 21 2.2.2 Phân tích thực trạng bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQTVM .21 2.3 Đánh giá chung thực trạng bố trí sử dụng BVĐKQTVM .25 2.3.1 Thành công nguyên nhân 25 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 26 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 27 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec 27 3.1.2 Phương hướng quan điểm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec .29 3.2 Giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQT Vinmec 31 3.2.1 Hoàn thiện xác định định mức lao động 31 3.2.2 Hồn thiện việc phân cơng lao động .31 3.2.3 Hoàn thiện quy chế làm việc .32 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức chỗ làm việc cho nhân viên .33 3.2.5 Một số giải pháp khác 34 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác bố trí sử dụng nhân lực BVĐKQTVM 35 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 35 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y Tế 35 3.3.3 Kiến nghị với Sở Y Tế Hà Nội 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng biểu biểu Trang 2.1 Cơ cấu lượt khách của BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.2 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2014 theo khu vực địa lý Phụ lục 2.3 Cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2014 Phụ lục 2.4 Kết hoạt động kinh doanh BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.5 Cơ cấu nhân lực theo số lượngcủa BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.6 Cơ cấu lao động BVĐKQT Vinmec Phụ lục 2.7 Định mức lao động BVĐKQT Vinmec 22 2.8 Bảng phân công lao động theo phòng ban BVĐKQT Vinmec 22 2.9 Quy định BV thời gian làm việc người lao động 23 3.1 Bảng kế hoạch kinh doanh Bệnh viện ĐKQT Vinmec năm 2015 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số sơ đồ hình vẽ Tên sơ đồ hình vẽ Trang Phụ lục 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức BVĐKQT Vinmec Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ viết tắt BQLTN Ban quản lý tòa nhà BVĐKQT Vinmec Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec ĐDV Điều dưỡng viên ĐH- CĐ Đại học- Cao đẳng ĐV Đơn vị HĐQT Hội đồng quản trị HSCC Hồi sức cấp cứu IT Information technology PGĐ Phó Giám Đốc 10 PHCN Phục hồi chức 11 TBYT Thiết bị y tế 12 TrĐ Triệu đồng Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, vơi phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, vấn đề sức khỏe người dân quan tâm trọng Chính mà bệnh viện đời nhiều làm cho canh tranh cao, vậy, bệnh viện, đặc biệt bệnh viện công phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh thu hút khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện khơng trọng đầu tư, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị mà phải đặc biệt trọng đầu tư vào đội ngũ người Vì y tế dịch vụ đặc biệt, liên quan trực tiếp đến tính mạng sức khỏe người Vì thế, bệnh viện phải tăng cường quản trị nhân lực, trọng bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Trong lĩnh vực kinh doanh bệnh viện, đặc thù ngành phải sử dụng nhiều lao động trực tiếp nên nhân lực ngày có vai trị quan trọng, định hiệu sử dụng yếu tố nguồn lực khác bệnh viện Một bệnh viện việc tuyển dụng đủ số lượng người lao động với trình độ kỹ phù hợp cịn cần phải bố trí sử dụng nhân lực vào thời điểm cơng việc Bố trí sử dụng nhân lực có mối liên hệ chặt chẽ, quy định bổ sung lẫn Bố trí nhân lực tạo điều kiện để phát huy tốt lực làm việc nhân viên thể khả sử dụng nhân lực nhà quản trị Sử dụng tích cực lực làm việc nhân viên giúp cho cơng tác bố trí sử dụng nhân lực thực cách hợp lý, tránh tình trạng dư thừa nhân lực Là bệnh viện đa khoa quốc tế, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec nhận thức rõ tầm quan trọng việc bố trí sử dụng nhân lực Ban lãnh đạo bệnh viện quan tâm tới công tác Tuy nhiên trình sử dụng lao động, bệnh viện có lao động chưa làm nghề, việc xếp nhân viên chưa hợp lý Nhận thức tính cấp thiết phương diện lý luận thực tiễn, em chọn đề tài: “Hoàn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nay, vấn đề bố trí sử dụng nhân lực nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên nghiên cứu tác giả dừng lại bố trí sử dụng nhân lực nói chung, bố trí sử dụng nhân lực dịch vụ, bố trí sử dụng nhân lực số doanh nghiệp dịch vụ, chưa đề cập đến việc bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Dưới số tài liệu vấn đề này: - Giáo trình Tổ chức quản lý y tế tác giả Mai Đình Đức, nhà xuất Y học năm 2007 Luan van - Giáo trình Nguyên lý quản lý bệnh viện trường đại học Y tế công cộng nhà xuất lao động xã hội năm 2010 - Nguyễn Thị Kim Liên (2001), Quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội - Nguyễn Duy Luật (2007), Tổ chức quản lý bệnh viện, NXB Y Học, Hà Nội - Trần Thị Kim Dung(2006), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội - Bài giảng quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại Nói chung giáo trình sách nêu đưa nhìn tổng quát vấn đề quản trị nhân lực Đồng thời có tình quản trị giúp sinh viên nghiên cứu, thảo luận tìm cách giải số tình điển hình quản trị nhân lực Trong năm gần trường Đại học Thương mại, có số cơng trình nghiên cứu bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện, có số luận văn tốt nghiệp anh chị khóa trước Hai luận văn đề tài nghiên cứu hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp: - Ngô Thị Lan Anh( 2010) , Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lưc khách sạn Platinum , Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại - Trần Thị Huyền ( 2010) , Hồn thiện bố trí sử dụng nhân lưc Công ty TNHH BBQ Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại Học Thương Mại Hai luận văn trình bày, phân tích cụ thể chi tiết thực trạng bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp Luận văn hệ thống hóa số lý luận đưa giải pháp tương đối hợp lý để hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên hai đề tài đề cập đến bố trí sử dụng nhân lực nói chung chưa đề cập tới vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện nên đề tài không bị trùng lặp đối tượng nghiên cứu Như vậy, thời điểm chưa có cơng trình chuyên sâu nghiên cứu vấn đề bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Vinmec nên đề tài tơi có tính mới, cần thiết nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Để thực mục tiêu nói trên, đề tài cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Khảo sát thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec; Từ đánh giá thành cơng, hạn chế nguyên nhân bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Luan van - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Phạm vi nghiên cứu đề tài - Phạm vi nội dung: Đề tài giới hạn nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn bố trí sử dụng nhân lực - Phạm vi không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Phạm vi thời gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu liệu thực trạng vòng năm gần năm 2013 năm 2014, định hướng đề xuất giải pháp hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cho năm 2015 Phương pháp nghiên cứu đề tài a Phương pháp thu thập liệu Trong trình nghiên cứu đề tài, em sử dụng liêu thứ cấp Để có liệu đó, em thu thập dựa nguồn sau: - Nguồn bên ngồi bệnh viện: Tìm hiểu sách báo, giáo trình, luận văn nghiên cứu lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện, thu thập từ mạng Internet viết có liên quan đến cơng tác bố trí sử dụng nhân lực doanh nghiệp nước - Nguồn liệu bên bệnh viện: Tập hợp liệu Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec cung cấp gồm: bảng cấu lao động năm 2013-2014; bảng kết hoạt động kinh doanh bệnh viện năm 2013-2014, sản phẩm bệnh viện thị trường khách, bảng lương nhân lực BVĐKQT Vinmec cung cấp Thu thập liệu từ phịng hành bệnh viện: phận kế hoạch tổng hợp, phận nhân sự, phân kế tốn b Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp tổng hợp: Đây phương pháp mà sau xử lý kết tiến hành tổng hợp kết thành bảng theo tiêu , từ thu thập thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh, cấu lao động bệnh viện Bằng phương pháp tổng hợp có nhìn sâu hơn, cụ thể vấn đề bố trí sử dụng nhân lực - Phương pháp so sánh: Từ kết liệu thu thập ta tiến hành so sánh liệu năm 2013 năm 2014, tính số phần trăm sau so sánh để đưa kết luận cụ thể với tình hình Bệnh viện vài năm qua Cụ thể so sánh kết kinh doanh năm 2013 2014, so sánh kết đạt so với mục tiêu đề ra, so sánh cấu lao động, chi phí tiền lương qua thấy biến đổi mặt kinh doanh bệnh viện Việc so sánh tương đối tuyệt đối tiêu năm, giai đoạn Luan van - Phương pháp phân tích: sau tổng hợp lại kết liệu ta tiến hành phân tích để thấy tăng, giảm tiêu nguyên nhân Việc phân tích liệu cho ta thấy mức độ đáp ứng mục tiêu đặt tiêu Đồng thời qua thấy mức độ ảnh hưởng đến tổ chức cơng tác bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện Kết cấu khóa luận Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Tài liệu tham khảo Phụ lục, khóa luận kết cấu gồm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận quản trị nhân lực bệnh viện 1.1.1 Khái niệm, chức phân loại bệnh viện 1.1.1.1 Khái niệm bệnh viện Hiểu cách đơn giản, Bệnh viện nơi khám, chữa trị, phục hồi nâng cao sức khỏe cho khách hàng Hiểu cách đầy đủ, Bệnh viện nơi thực chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện sức khỏe Ngồi ra, bệnh viện trung tâm giảng dạy y học nghiên cứu sinh vật xã hội Theo Tổ chức Y tế giới( WTO): Bệnh viện phận tách rời tổ chức y tế xã hội, có chức đảm bảo cho nhân dân chăm sóc tồn diện y tế, phòng bệnh chữa bệnh Bệnh viện nơi đào tạo cán y tế nghiên cứu sinh vật xã hội 1.1.1.2 Chức bệnh viện Bệnh viện có chức là: khám, điều trị, phòng bệnh, nâng cao sức khỏe cho nhân dân, giảng dạy nghiên cứu Để thực tốt chức bệnh viện cần thực tốt nhiệm vụ sau: - Cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh, phòng bệnh, hồi phục nâng cao sức khỏe cho nhân dân - Phối kết hợp với trường đào tạo để đào tạo cán y tế - Nghiên cứu khoa học y học y tế - Chỉ đạo tuyến chuyên môn kỹ thuật - Hợp tác quốc tế - Xây dựng kế hoạch tổng hợp phát triển bệnh viện lập kế hoạch khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe hàng năm - Quản lí kinh tế bệnh viện sở chăm sóc sức khỏe 1.1.1.3 Phân loại bệnh viện Có nhiều tiêu chí khác để phân loại BV: Theo mục tiêu phục vụ, theo chủ sở hữu, theo phân tuyến kỹ thuật - Theo mục tiêu phục vụ BV phân làm loại là: BV phục vụ mục tiêu nghiên cứu đào tạo, BV đa khoa BV chuyên khoa - Theo chủ sở hữu BV phân làm loại là: BV công, BV bán công, BV tư nhân, Các trung tâm tình nguyện - Theo phân tuyến kỹ thuật BV phân làm loại là: BV tuyên TW, BV Tỉnh/ Tp thuộc TW, BV khu vực, BV huyện/ quận Luan van ... quản trị nhân lực bệnh viện 1.2 Lý thuyết bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.1 Khái niệm bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện 1.2.2 Mục tiêu vai trị bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện ... luận bố trí sử dụng nhân lực bệnh viện - Chương 2: Thực trạng bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực. .. bố trí sử dụng nhân lực Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.1.1 Tổng quan tình hình Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Tên bệnh