- Hoàn thiện các quy định về thời gian làm việc và nghỉ ngơi
Nhân viên trực ca của bệnh viện thường ăn khá muộn và hầu như khơng có thời gian nghỉ ngơi. Mặc dù trưởng bộ phận cũng đã có sự phân chia nhân viên thay nhau đi ăn nhưng còn chưa được chặt chẽ và chưa phù hợp. Điều này gây ra cảm giác mệt mỏi cho nhân viên các bộ phận vì họ phải chịu áp lực từ phía khách, từ giám sát, quản lý, dễ gây ra sự bất ổn về tâm lý. Chính vì thế, trưởng bộ phận cần bố trí thời gian ăn uống hợp lý và rõ ràng. Thường trong một ca làm việc, ở mỗi vị trí cơng việc thường có 2 nhân viên trở nên, trưởng ca cần sắp xếp sao cho ở mỗi vị trí cơng việc có 1 người đi trước và 1 người ở lại, tránh tình trạng nhân viên tại một vị trí đi ăn cùng ca., sắp xếp thời gian nghỉ ngơi hợp lý cho nhân viên.
- Hồn thiện các quy định về hình thức, phong cách phục vụ và các quy định khác trong quá trình phục vụ khách.
Về hình thức, nhìn chung các nhân viên đều đã tuân thủ đúng quy định của bệnh viện, mặc đồng phục và đeo bảng tên, đầu tóc gọn gàng. Tuy nhiên về phong cách phục vụ chưa được chuyên nghiệp, chưa nhanh nhẹn. Vì vậy, cần hồn thiện các quy định một cách cụ thể, rõ ràng. Để hạn chế tình trạng trên, nhà quản trị cần gắn với các mức thưởng phạt để tạo sự phấn đấu và sửa sai của nhân viên. Đưa ra các tiêu chí
khen thưởng vào cuối tháng đối với những nhân viên góp ý, phạt vào tiền lương hàng tháng đối với nhân viên không thực hiện đúng quy định. Trưởng ca, trưởng bộ phận cần nghiêm khắc hơn đối với vấn đề này.
- Hoàn thiện quy định về đãi ngộ đối với nhân viên làm thêm giờ, làm vào giờ cao điểm
Bố trí nhân viên làm vào giờ cao điểm có những chính sách tiền thưởng, chế độ nghỉ bù. Cần có những quy định phù hợp về đãi ngộ tài chính và phi tài chính phù hợp đối với những nhân viên làm thêm giờ, làm vào cácthời gian cao điểm. Bệnh viện cần có những chính sách cụ thể và hấp dẫn về mức lương thưởng cho nhân và có chế độ nghỉ bù hợp lý cho nhân viên. Hỗ trợ lương cho những nhân viên này, ngày nghỉ có thể nghỉ bù 2 - 3 ngày. Nhằm khích lệ tinh thần trong q trình làm việc, tránh gây tâm lý chán nản vì vào nhữngthời điểm này lượng khách tại bệnh viện khá đông, hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên bệnh viện sẽ góp phần tạo uy tín cho bệnh viện, lơi kéo được khách hàng bệnh nhân đến với bệnh viện.
Để giúp cho nhân viên luôn giữ một tinh thần phấn khởi khi làm việc, nhà quản trị cần tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện hình thành nên văn hóa riêng của các bộ phận và văn hóa chung của bệnh viện. Bằng cách tạo ra các phong trào thi đua có thưởng, khích lệ nhân viên tham gia nghiên cứu, ln ln động viên giúp đỡ nhân viên, để họ có thể tập trung cao độ trong cơng việc… Làm được điều này không chỉ giúp cho nhân viên hăng say lao động, làm việc hiệu quả mà còn là một biện pháp tạo sự trung thành của nhân viên giúp bệnh viện tiết kiệm được chi phí.
Đồng thời phổ biến rộng rãi các quy định đó để nhân viên trong bệnh viện có thể nắm rõ và chấp hành một cách nghiêm chỉnh, các quy định này cần được xây dựng dựa trên cơ sở là các điều khoản được quy định trong Luật lao động mới được ban hành năm 2012.