Bệnh viện YHCT Hà Tĩnh là bệnh viện đã được xây dựng từ lâu với bề dày lịch sử và thành tích đã được Nhà nước, Bộ y tế, Sở y tế công nhận. Với đối tượng khách khá đa dạng yêu cầu bệnh viện cần có đội ngũ nhân lực với trình độ chun mơn vững chắc để đáp ứng nhu cầu, thỏa mãn chi phí mà khách hàng bỏ ra. Đặc biệt, trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh trong thị trường dịch vụ y tế ngày càng gay gắt hơn, nên vấn đề đặt ra cho bệnh viên YHCT Hà Tĩnh là làm cách nào để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng bệnh nhân, thu hút được nhiều khách hàng, góp phần ăng hiệu quả hoạt động của bệnh viện.
Trước tình hình đó, ban lãnh đạo bệnh viện YHCT Hà Tĩnh đã đề ra một số mục tiêu chung cần đạt được như sau:
- Mục tiêu hoạt động:
+ Tiếp tục ổn định hoạt động và phát triển bền vững
+ Mở rộng quy mô hoạt động, thực hiện phát triển theo mơ hình bệnh viện đa khoa YHCT.
- Mục tiêu nhân lực:
+ Xây dựng đội ngũ lao động có trình độ, nâng cao chun mơn hóa nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ… đội ngũ nhân viên ổn định, bề vững và chất lượng.
+ Quy chuẩn hóa quy trình phục vụ của nhân viên, tiêu chuẩn hóa chất lượng phục vụ các dịch vụ của bệnh viện nhằm tránh xảy ra sai sót và tạo uy tín với khách hàng.
Từ bảng 3.1 dưới đây, ta thấy trong năm 2015, bệnh viên YHCT Hà Tĩnh hướng tới một số mục tiêu cụ thể như sau:
Tổng thu của bệnh viện đạt 63.300,00 triệu đồng, tăng 14,09% so với kết quả đạt được năm 2014. Trong đó, thu từ ngân sách Nhà nước vẫn là khoản thu chính khoảng 46.700,00 triệu đồng; khoản thu viện phí và BHXH phấn đấu đạt 14.200,00triệu đồng.