(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNET

LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo môn trường Đại học Thương Mại thầy cô khoa Marketing, chuyên ngành Quản trị Thương Hiệu tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường Ngồi ra, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tận tình hướng dẫn trực tiếp em thời gian em thực tập cơng ty để hồn thành khóa luận tốt nghiệp gửi nhà trường Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet cung cấp thông tin cần thiết để em làm khóa luận tốt nghiệp giúp đỡ tích cực anh, chị phịng marketing cơng ty tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, vấn, thu thập số liệu Tuy thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,ngày 10 tháng năm 2017 Sinh viên Trần Linh Giang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thương hiệu .5 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu .5 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Các tài sản thương hiệu 1.1.4 Phân loại , thành tố , giá trị thương hiệu 1.2 Khái quát chung điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.1 Tiếp cận điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.3 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 13 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 14 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi doanh nghiệp 14 1.3.2 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 15 Chương : THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 18 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 18 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 20 2.2 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET .21 2.2.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu JCNet 21 2.2.2 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET 24 2.3 Nhận xét chung điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET .28 2.3.1 Kết đạt nguyên nhân .28 2.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân 29 Chương : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 32 3.1 Dự báo tài hoạt động công ty thiết bị an ninh Việt Nam 32 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet 33 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh .33 3.2.2 Chiến lược phát triển 33 3.3 Đề xuất số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc 34 3.3.1 Gia tăng nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên công ty: 34 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet .36 KẾT LUẬN 39 PHỤ LỤC 40 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vực Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ khơng quan trọng, phần quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng có nhu cầu ăn no mặc ấm mà cịn có nhu cầu ăn no mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính cơng dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm năng, Công ty Cổ phần Cổ phần thương mại công nghệ JCNet công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng, thành lập từ năm 2006 Sản phẩm cơng ty ln có chất lượng cao, giá thành phù hợp thị trường Hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sản xuất công ty tập trung vào việc phân phối thiết bị an ninh Vì thấy rằn điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành thiết bị an ninh khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoat động mình, cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, cơng ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân viên, văn phàng website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu, Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm cơng ty đa dạng nên gây khó khăn cho khách hàng việc nhận biết thương hiệu cơng ty Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Đối với cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả có nghiên cứu sâu điểm tiếp xúc thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu đến khách hàng với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực phân phối thiết bị an ninh, từ đề xuất giải pháp thích hợp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Sau số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu như: Bài khóa luận “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương” sinh viên Đinh Thị Khánh Huyền (2015), Đại học Thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đánh giá môi trường vĩ mô, môi trường vi mơ, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Bài khóa luận nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” sinh viên Lương Thị Huyền Trang (2016), Đại học Thương mại, TH.S Trần Thị Thanh Mai hướng dẫn Luận văn phân tích kết đạt hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Cơng ty TNHH thành viên Giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân Qua tìm hiểu, em nhận thấy cơng trình nghiên cứu trước hầu hết phân tích rõ đến điểm tiếp xúc thương cơng ty để từ đưa biện pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu điểm tiếp xúc doanh nghiệp, từ phân tích điểm chưa được, cuối đề xuất định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp cần : Thứ nhất, làm rõ sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu Thứ hai, khảo sát phân tích thực trạng hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp, tìm hạn chế Thứ ba, vào hạn chế doanh nghiệp, đề xuất số định hướng giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nội dung lý thuyết thực tiễn phát triển Công ty Cổ phần thương mại công nghệ JCNet Phạm vi nghiên cứu: Là đề tài nghiên cứu khóa luận sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp thời gian ngắn Cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển thương hiệu công ty Cổ phần thương mại cơng nghệ JCNet thị trường Hà Nội Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2014 đến năm 2016, đồng thời trình bày nhóm giải pháp hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần Cổ phần thương mại công nghệ JCNet Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Thu nhập liệu thứ cấp: Thu thập từ tài liệu, cơng trình khoa học có liên quan từ sách báo, internet tình hình xây dựng phát triển thương hiệu công ty Cổ phần Cổ phần thương mại công nghệ JCNet Thu thập liệu sơ cấp: Đề thu thập liệu sơ cấp cho nghiên cứu, tác giả sử dụng số phương pháp sau: Sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra tập trung chủ yếu vào tìm hiểu nhận thức thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu công ty Cổ phần Cổ phần thương mại công nghệ JCNet Phương pháp vấn: Tác giả tiến hành vấn trực tiếp số nhân viên, trưởng phòng ban lãnh đạo cơng ty để tìm hiểu thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu định hướng hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phần phụ lục, nội dung kết cấu đề tài chia làm phần tương ứng với chương lớn: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu Chương : Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet Chương : Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát thương hiệu 1.1.1 Tiếp cận thương hiệu Thương hiệu hiểu : Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí cơng chúng (Bài giảng Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Thương mại) 1.1.2 Vai trò thương hiệu Thứ nhất, thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng lựa chọn Thông qua thương hiệu doanh nghiệp có giá trị nhận thức chất lượng hàng hoá hay dịch vụ mà cung cấp từ tạo tính đảm bảo chắn kinh doanh Doanh nghiệp yên tâm phát triển sản phẩm tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua thương hiệu Thông qua việc định vị thương hiệu, tập khách hàng hình thành Hình ảnh thương hiệu ghi nhận thơng qua chất lượng hàng hóa dịch vụ giá trị gia tăng mà khách hàng có tiêu dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh cạnh tranh gay gắt, giá trị truyền thống tạo dựng thơng qua hình ảnh thương hiệu rõ nét in sâu tâm trí người tiêu dùng tạo động lực dẫn dắt khách hàng đến với doanh nghiệp hàng hóa doanh nghiệp Thứ hai, thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng, công chúng Một khách hàng lựa chọn tiêu dùng thương hiệu tức họ tin tưởng vào thông điệp doanh nghiệp chuyển tải Thơng điệp lời cam kết ngầm định chất lượng hàng hóa lợi ích mang lại cho người tiêu dùng từ việc sử dụng hàng hóa Những thương hiệu hàng đầu tồn vĩnh viễn với cam kết nó, đem lại giá trị nhiều so với tác động quảng cáo Thứ ba, thương hiệu giúp phân đoạn thị trường tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm Các doanh nghiệp đưa tập hợp thuộc tính đặc biệt mạnh sản phẩm cho phù hợp nhu cầu, thị hiếu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhóm khách hàng cụ thể Bằng cách tạo thương hiêu cá biệt với chức nhận biết phân biệt thương hiệu, doanh nghiệp phân đoạn thị trường Với loại hàng hóa mang thương hiệu riêng tương ứng với tập khách hàng định Mỗi chủng loại hàng hóa định vị cụ thể có khác biệt cơng dụng tính chủ yếu chúng thường mang thương hiệu định phụ thuộc vào chiến lược doanh nghiệp, thương hiệu tạo khác biệt dễ thấy q trình phát triển dịng sản phẩm Những nét khác biệt tạo nên cá tính riêng cho thương hiệu Từ đó, thương hiệu thực quan trọng góp phần định hình rõ nét hơn, cá tính cho phân đoạn thị trường Thứ tư, thương hiệu giúp thu hút đầu tư Thương hiệu trở thành phương tiện để doanh nghiệp tạo dựng nâng cao hình ảnh mắt nhà đầu tư Thơng qua thương hiệu người ta đánh giá trình độ văn hố kinh doanh doanh nghiệp Điều củng cố ý nghĩa khơng nhỏ việc thu hút vốn đầu tư, bảo vệ ni dưỡng để tạo nên giá trị dài hạn lớn doanh nghiệp Thứ năm, thương hiệu tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Thương hiệu không công cụ cạnh tranh doanh nghiệp mà thương hiệu cịn có vai trị tài sản quan trọng doanh nghiệp, giá trị tính tiền Thương hiệu- thứ tài sản vơ hình mang lại lợi nhuận Khi doanh nghiệp bỏ vốn đầu tư cách có hiệu vào thương hiệu sinh lợi, lợi doanh số lợi nhuận Và lợi nhuận lớn dần theo thời gian thương hiệu- thứ tài sản lớn định cạnh tranh ổn định Đây nguồn gốc phát triển doanh nghiệp Những chi phí đầu tư cho thương hiệu không mà chuyển vào giá trị thương hiệu quy thành tiền xuất cách rõ ràng tổng kết tài sản công 1.1.3 Các tài sản thương hiệu Khái niệm: Tài sản thương hiệu giá trị tăng thêm cho sản phẩm dịch vụ (được phản ánh người tiêu dùng) nhờ vào thương hiệu Các thành tố cấu tạo nên tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng quan trọng, Cơng ty biết cách xây dựng hồn thiện điểm tiếp xúc này, đồng thời kết hợp triển khai đồng thu kết đáng mong đợi Trước mắt đem lại doanh số cho Công ty, lâu dài giúp thương hiệu Công ty thêm vững mạnh bền lâu với thời gian Chính vậy, với lớn mạnh Cơng ty, nâng cấp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNet ngày quan tâm hơn, ngày có nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu hồn thiện thành công 2.3.2 Những mặt tồn nguyên nhân Bên thành tựu đạt từ điểm tiếp xúc thương hiệu, công ty đầu tư cho điểm tiếp xúc thương hiệu không tránh khỏi hạn chế Cũng công ty chưa khai thác tối đa chức điểm tiếp xúc Một vài điểm tiếp xúc sơ sài, xây dựng chưa biết vận dụng triệt để chức Đặc biệt, điểm tiếp xúc hệ thống nhận diện thương hiệu, bao bì sản phẩm, ấn phẩm cơng ty, website Hệ thống nhận diện thương hiệu coi điểm tiếp xúc phải có doanh nghiệp có vai trò quan trọng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp Hệ thống nhận diện thiết kế với logo, slogan ý nghĩa thu hút khách hàng đối tác Tuy nhiên, Công ty CP cơng nghệ thương mại JCNet việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh chưa quan tâm mức.Công ty thiết kế logo, slogan đơn giản logo hình thức nhận diện đơn giản lại gây cảm giác khó hiểu cho khách hàng nhìn vào logo không hiểu công ty cung cấp sản phẩm Mặt khác, thiết kế logo lại tương đối đơn giản khả bị trùng lặp, nhầm lẫn với thương hiệu khác cao Điều ảnh hưởng nhiều đến trình mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng Cơng ty Ngun nhân tình trạng Ban lãnh đạo Công ty chưa trọng đến việc đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu cách nghĩa, Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chun làm thương hiệu Chính mà vị trí thương hiệu Cơng ty thị trường chưa đạt vị trí cao mong muốn 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh đó, bao bì đựng sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng chưa có in tên logo cơng ty Mà bao bì vật dụng mà khách hàng hay quan tâm thường giữ lại để sử dụng cho mục đích khác Việc in logo tên cơng ty lên làm cho khách hàng nhìn đến bao bì nhớ mua sản phẩm cơng ty Với bao bì dành cho sản phẩm JCNet lại chưa trọng đến chi tiết Nó chi tiết nhỏ, lại khiến khách hàng phải ý Nguyên nhân công ty nghĩ sản phẩm phân phối thiết bị an ninh có đóng hộp sẵn thiết bị Hikvision sản phẩm tiếng nên khơng cần phải có kí hiệu riêng công ty JCNet Như thế, khách hàng cần tìm đến cơng ty địa chỉ, số điện thoại phải truy cập vào website thời gian Đồng thời, chưa kể đến khách hàng mua bán nhỏ lẻ, có nhiều người lại khơng tiếp cận nhiều với internet Do đó, khả khách hàng muốn quay lại mua hàng công ty trở nên khó khăn nhiều Ấn phẩm cơng ty chưa trọng nhiều, ấn phẩm chưa có thiết kế màu sắc đồng Card visit, tờ rơi, đựng tài liệu công ty sử dụng đơn giản khơng có màu sắc chủ đạo cơng ty để làm cho khách hàng nhớ đến Mà màu trắng đơn điệu Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website sales online riêng cho doanh nghiệp cao, vấn đề gia tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu cơng ty có tác động khơng nhỏ đến hiệu kinh doanh Công ty Công ty chưa khai thác hiệu quảng bá thương hiệu công ty thông qua kênh thông tin website, hay diễn đàn xây dựng… Website công ty nơi cung cấp cho độc giả thông tin cố định công ty Trong website công ty giới thiệu khái quát lịch sử trình phát triển mình, lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty, cung cấp nhiều thông tin khác cơng nghệ, báo thơng tin có liên quan đến công ty, doạt động công ty tổ chức… Tuy có số hoạt động thay đổi website gần đây, Công ty CP công nghệ thương mại JCNet phải giải toán chi phí dành cho website Khi lượng khách truy cập nhiều đơn hàng trả cịn q Điều chưa đem lại hiệu cao vấn đề tài cho cơng ty Ngun nhân nhận thức cấp quản lý chưa thấy tác dụng tuyệt vời công cụ mang 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lại, họ tập trung cho việc tìm kiếm khách hàng cách truyền thống website đầu tư năm 2017 , đối thủ cạnh tranh đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu website mạng xã hội từ sớm Nguyên nhân hạn chế nguồn lực người Công ty CP công nghệ thương mại JCNet thành lập 10 năm giám đốc người nhiều tuổi, có nhiều năm kinh nghiệm thương trường không bắt kịp xu thị trường kinh doanh, xu kinh doanh mạng internet nên dẫn đến việc làm thương hiệu truyền thống mà khơng biết khai thác khía cạnh internet để quảng bá thương hiệu Và hoạt động điểm tiếp xúc thương hiệu qua website trọng muộn Mặt khác, giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa nên việc đầu tư cho phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn Trong Cơng ty chưa có đội ngũ chun làm thương hiệu, hầu hết triển khai từ xuống giám đốc đạo thực Do hạn chế người có số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đầu tư mức chưa đạt hiệu cao Khó khăn nguồn nhân lực yếu tố tác động trực tiếp dẫn đến Công ty chưa trọng đầu tư cho hoạt động Bên cạnh đó, nhận thức lãnh đạo công ty phát triển thương hiệu chưa đầy đủ nên chưa có hoạt động đầu tư phù hợp chưa đưa chiến lược phát triển thương hiệu dài hạn không thường xuyên 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 3.1 Dự báo tài hoạt động công ty thiết bị an ninh Việt Nam Hiện nhu cầu đảm bảo an ninh giới ngày tăng xuất phát từ biến động phức tạp, khó lường yếu tố trị, xã hội thiên nhiên, với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế Tại Việt Nam, ngày nhiều dự án đầu tư, triển khai khu đô thị cao cấp, sở hạ tầng quan trọng cấp quốc gia, trung tâm thương mại, khu công nghiệp, khách sạn, cao ốc văn phòng, hệ thống ngân hàng, bảo hiểm mở hội, triển vọng phát triển thị trường thiết bị an ninh, an tồn, bảo vệ, phịng cháy chữa cháy, cứu nạn cứu hộ Bản thân nhiều doanh nghiệp sử dụng thiết bị giám sát an ninh Việt Nam chưa xem trọng hay chưa hiểu biết hết tầm quan trọng thiết bị an ninh giám sát dẫn đến thiếu cẩn trọng lựa chọn thiết bị giám sát an ninh camera quan sát, hệ thống báo động báo cháy, máy dò kim loại, máy soi hành lý, chng cửa có hình Một số doanh nghiệp chí cịn u cầu nhiều nhà cung cấp thiết bị an ninh đến cuối lại lựa chọn nhà cung cấp giá rẻ mà chưa quan tâm đến chất lượng độ bảo mật Nhưng rõ ràng, tiền ấy, an ninh khơng phải vấn đề theo rẻ; thân doanh nghiệp chưa hiểu biết thiết bị cần đến nhà tư vấn chuyên nghiệp để lựa chọn thiết bị đảm bảo Tuy nhiên, Thị trường thiết bị giám sát an ninh bắt đầu bước vào giai đoạn cạnh tranh khốc liệt với hàng trăm doanh nghiệp cung cấp thiết bị giám sát an ninh có nguồn gốc khác Nhưng thiết bị an ninh doanh nghiệp cung cấp lại thiết bị nhập nước Cho nên doanh nghiệp cung cấp thiết bị giống khách hàng khó việc lựa chọn mua sản phẩm doanh nghiệp muôn vàn lựa chọn mà sản phẩm Như vậy, doanh nghiệp cung cấp thiết bị an ninh phải khác biệt muôn vàn doanh nghiệp cung cấp thiết bị an ninh khác để khách hàng tìm đến họ Để tạo nên khác biệt doanh nghiệp bắt đầu tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp lòng khách hàng 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty cổ phần cơng nghệ thương mại JCNet 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn thương hiệu gợi định hướng cho tương lai, khát vọng thương hiệu điều mà muốn đạt tới Tầm nhìn hình ảnh, tranh sinh động điều xảy thương hiệu tương lai Khi đề cập đến ý định, mục đích mang tính chiến lược Đối với JCNet, cơng ty xây dựng hình ảnh thương hiệu với tầm nhìn thương hiệu “Trở thành đơn vị uy tín việc cung cấp thiết bị an ninh đến với khách hàng” Việc xác định tun bố sứ mạng đắn đóng vai trị quan trọng cho thành công thương hiệu Trước hết, tạo sở quan trọng cho việc lựa chọn đắn mục tiêu chiến lược cơng ty, mặt khác có tác dụng tạo lập củng cố hình ảnh thương hiệu trước công chúng xã hội, tạo hấp dấn đến đối tượng liên quan Với tuyên bố sứ mệnh: “Công ty khẳng định với Quý khách hàng: Phục vụ khách hàng tốt nhất! Tận tâm nhất! Chất lượng tốt nhất! Giá hợp lý nhất!” 3.2.2 Chiến lược phát triển Khơng ngừng hồn thiện tăng cường điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet, rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu khách hàng, đưa hình ảnh Cơng ty lên tầm cao Mở rộng phạm vi kinh doanh, xây dựng điểm tiếp xúc cách tối ưu khai thác hết chức mà mang lại Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh với logo, slogan, ấn phẩm thương hiệu khai thác tối đa công dụng phương tiện truyền thông để thu hút quan tâm, ý khách hàng nhà đầu tư 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công ty xây dựng chiến lược thương hiệu cụ thể dài hạn cho triển khai kế hoạch cụ thể ngắn hạn, hi vọng thời gian tới thu kết khả quan 3.3 Đề xuất số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc Sau nghiên cứu tìm hiểu sâu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet kết hợp với kết thu qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp Công ty, em xin đưa số giải pháp để hoàn thiện số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt Công ty nhằm phát triển thương hiệu Công ty cách hiệu 3.3.1 Gia tăng nhận thức thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu cho nhân viên công ty: Phát triển thương hiệu có từ lâu nước phát triển trở thành hoạt động hiển nhiên chiến lược kinh doanh công ty, nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng phát triển thương hiệu đưa vào chiến lược kinh doanh số công ty lớn Doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ, quy mô chưa đủ lớn chưa đủ điều kiện tài chính, nhân lực cho phát triển thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức tầm quan trọng giá trị mà thương hiệu đem lại tương lai, nhắc đến thương hiệu, hầu hết giám đốc doanh nghiệp trả lời nội dung giống “Thương hiệu xa vời, dành cho công ty lớn, công ty nhỏ không cần đến chưa nghĩ đến” Chính suy nghĩ thiển cận ban lãnh đạo mà thương hiệu công ty không bảo vệ dần bị đánh cắp Tuy nhiên, Qua khảo sát nhân viên công ty, mức độ nhận biết thương hiệu ban lãnh đạo nhân viên công ty thể qua biểu đồ 3.1 Nhìn vào biểu đồ, thấy có đến 83.33% nhân viên cơng ty hiểu thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa Nhãn hiệu “các dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại tương tự sở sản xuất, kinh doanh khác nhau” Thương hiệu dấu hiệu nhóm dấu hiệu đặc trưng biểu uy tín doanh nghiệp sản phẩm hàng hóa dịch vụ 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ hai định nghĩa cho thấy rằng: nhãn hiệu phần thương hiệu Tức thương hiệu không nhãn hiệu mà cịn bao hàm câu hiệu, dẫn địa lý, tên thương mại doanh nghiệp…v.v Hình 3.1 Mức độ nhận biết thương hiệu nhân viên JCNet 7% 10% Tên thương mại doanh nghiệp Tên gọi xuất xứ dẫn Nhãn hiệu hàng hóa Khác 83% Như vậy, nhận thức thương hiệu nhân viên cơng ty cịn hạn chế hiểu sai ý nghĩa thương hiệu Nếu cơng ty muốn phát triển có chỗ đứng thương hiệu tâm trí khách hàng trước tiên ban lãnh đạo cơng ty phải có buổi tập huấn cho nhân viên hiểu thương hiệu Từ đó, giải thích thêm cho nhân viên hiểu điểm tiếp xúc thương hiệu Do nhân viên tiếp xúc với điểm tiếp xúc thương hiệu ngày khơng nhận biết từ vơ tình nhân viên bỏ lỡ điểm tiếp xúc tiềm để tiếp cận với khách hàng Trước muốn hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu bước việc hồn thiện, cơng ty phải biết rõ nhân viên có kiến thức bản, có hiểu thương hiệu khơng Từ đó, cơng ty dễ dàng hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu nhân viên nắm rõ chất thương hiệu Tránh tình trạng cơng ty thị, nhân viên biết làm theo để mắc sai sót nhân viên khơng biết cách xử lý, phải chờ đợi phía xử lý xuống gây nên chậm trễ không linh hoạt công việc 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet 3.3.2.1 Hoàn thiện nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả truyền thông tương tác với khách hàng Xã hội ngày phát triển, khoa học công nghệ phổ biến Mạng internet xem công cụ thiếu đời sống người Con người dùng internet đâu, lúc Đối với doanh nghiệp vậy, internet không xa lạ Mạng internet giúp người với người lại gần Trong bn bán kinh doanh Thời trước, để mua đồ bạn phải cửa hàng tìm hiểu, so sánh, suy nghĩ thật lâu mang đồ ưng ý nhà Việc thời gian gây rắc rối cho bạn khơng biết chọn mà nghe qua nhân viên tư vấn đồ tốt lấy Khi thời đại internet bùng nổ, doanh nghiệp bắt đầu liên kết với người tiêu dùng qua mạng internet Cụ thể hơn, họ kết nối sản phẩm với người tiêu dùng qua website kinh doanh Có mạng kết nối giúp doanh nghiệp tiến đến gần với người tiêu dùng Tuy nhiên, doanh nghiệp đầu tư phát triển mạnh mạng xã hội Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNet có cho website kinh doanh mạng internet với địa truy cập hethonganninh.com Tuy nhiên, từ thành lập đến năm 2016, JCNet không thực trau chuốt cho hoạt động website Hình thức lẫn nội dung website cịn đơn giản sơ sài Nội dung chia sẻ thông tin đến với khách hàng cịn q ít, đăng số lên để gọi cho có Cịn lại nhiều thông tin sản phẩm Năm 2017, JCNet có định hướng thay đổi cho website Bước đột phá thay đổi giao diện cho website Website cơng ty lúc nhìn đẹp bắt mắt Tuy nhiên, có điều mà JCNet chưa làm phần nội dung trang web Với trang web đăng tải nhiều nội dung chất lượng chia sẻ nội dung hữu ích đến với khách hàng Từ đó, khách hàng cảm thấy quan tâm doanh nghiệp chia sẻ cho họ nhiều thông tin nhiều Lượng truy cập trang web doanh nghiệp tăng lên trang web có nhiều người khác tìm đến 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như vậy, để hoàn thiện tiếp xúc cách hồn chỉnh Ngồi hình thức đẹp, bắt mắt, dễ nhìn, dễ sử dụng cơng ty nên đào tạo cho nhân viên marketing quản trị mạng chuyên phát triển website, thu thập thông tin bổ ích để đăng tải ngày Sở dĩ, lại đào tạo cho nhân viên markerting mà công ty không tuyển dụng thêm nhân viên quản trị website Bởi vì, Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website sales online riêng JCNet cao vấn đề gia tăng mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu công ty qua website khơng hiệu Từ đó, gây lãng phí tiền đầu tư vào điểm tiếp xúc khơng có hiệu điểm tiếp xúc điểm tiếp xúc tiết kiệm chi phí nhiều so với cơng cụ cịn lại 3.3.2.2 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hệ ấn phẩm cơng ty; sản phẩm bao bì Thiết kế bao bì từ lâu xem chiến lược dễ dàng để tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng Ngồi cơng dụng bảo vệ sản phẩm, bao bì cơng cụ tạo cảm nhận, ấn tượng khách hàng tác động tới hành vi mua họ Hơn vạn lời nói, khách hàng lựa chọn sản phẩm bạn thiết kế bao bì ấn tượng Tuy nhiên, vấn đề khó khăn JCNet mà cơng ty suy nghĩ có nên làm bao bì hay khơng làm để tạo dấu ấn riêng cho khách hàng Khi mà, sản phẩm phân phối thiết bị an ninh có đóng hộp sẵn thiết bị Hikvision sản phẩm tiếng nên giới nên JCNet khó khăn tạo điểm nhớ để khách hàng ý đến Vì sản phẩm Hikvision có bao bì riêng thường hộp carton có thương hiệu sản phẩm Cho nên JCNet nghĩ đến túi xách nilon có in tên, thương hiệu, cung cấp sản phẩm, thông tin đầy đủ công ty công ty nên in túi nilon có màu sắc gợi nhớ đến thương hiệu công ty màu trắng, đỏ Tuy túi nilon chi tiết nhỏ bao bì vật dụng mà khách hàng hay quan tâm thường giữ lại để sử dụng cho mục đích khác Việc in thơng tin thương hiệu cơng ty lên làm cho khách hàng nhìn đến bao bì nhớ mua sản phẩm cơng ty 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với ấn phẩm công ty Công ty nên gắn logo slogan vào ấn phẩm Cơng ty nên cho xuất nhiều ấn phẩm với kiểu dáng chủng loại phong phú, đa dạng bút, sổ sách, phơng bì, tài liệu lưu hành bên bên ngồi nội thể hình ảnh thương hiệu công ty, ấn phẩm công ty nên chọn màu sắc đại diện cho công ty Có thể màu đỏ trắng mà logo công ty để tạo ấn tượng với nhân viên khách hàng công ty Đ ồng thời xây dựng phim, tư liệu giới thiệu công ty… 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Xây dựng thương hiệu trình lâu dài, bền bỉ liên tục, địi hỏi nỗ lực không ngừng nghỉ phối kết hợp tồn thể nhân viên cơng ty Chính bước đầu giải vấn đề Cơng ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet cần phải hoàn thiện gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu mình, tăng cường hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm, ấn phẩm cơng ty, văn phòng website, xây dựng chiến lược thương hiệu triển khai hoạt động cụ thể theo lộ trình rõ ràng Để trì phát triển JCNet trở thành thương hiệu có nhận biết phân biệt cao từ phía khách hàng thị trường thiết bị an ninh trước tiên hoạt động phát triển thương hiệu không tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu, phải tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể mục tiêu lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp nhằm phát triển thương hiệu cách hiệu Khóa luận tốt nghiêp: “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận phát triển thương hiệu Tác giả khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu JCNet, hi vọng đóng góp giúp doanh nghiệp hoàn thiện phát triển thương hiệu công ty Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet Em xin cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA: Tình hình hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET Phiếu khảo sát mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET Xin chào anh/chị! Tôi Trần Linh Giang – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, thực tập Quý công ty xin vấn Anh(chị) tình hình “Tình hình hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty CP công nghệ thương mại JCNET” nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh/chị giúp đỡ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành khảo sát cách đánh giá vào lựa chọn cho câu hỏi Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! I PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Phòng ban: Vị trí cơng tác: II PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT: Câu 1: Theo anh/chị hiểu thương hiệu ? A: Tên thương mại doanh nghiệp B: Tên gọi xuất xứ dẫn C: Nhãn hiệu hàng hóa D: Khác Kết phiếu điều tra Tỷ lệ(%) A 0% B 10% C 25 83.33% D 6.67% TỔNG 30 100% 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Công ty anh/chị đăng ký bảo hộ hay chưa? A Đã đăng ký B Chưa đăng ký Kết phiếu điều tra Tỷ lệ(%) 30 100% A Câu 3: Theo anh/chị, điểm tiếp xúc thương hiệu hiểu nào? A: nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu B: tập hợp tất phương tiện công cụ mà thơng qua khách hàng tiếp cận hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp C: Ý kiến khác Kết phiếu điều tra Tỷ lệ(%) A 16.67% B 18 60% C 23.33% Câu 4: Theo anh/chị, điểm tiếp xúc thương hiệu có tác dụng gì? A: Nâng cao uy tín doanh nghiệp B: Giúp tăng lợi nhuận doanh nghiệp C: Gia tăng giá trị hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Kết phiếu điều tra Tỷ lệ(%) A 26.67% B 20 66.67% C 6.66% 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Theo anh/chị , với tất điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp nên tập trung chủ yếu vào điểm tiếp xúc nào? A: Tập trung vào tất điểm tiếp xúc B: Chỉ tập trung vào điểm tiếp xúc tốt với người tiêu dùng C: Không quan tâm đến điểm tiếp xúc mạnh mà tập trung vào hoàn thiện, củng cố điểm tiếp xúc chưa đạt Kết phiếu điều tra Tỷ lệ(%) A 25 83.33% B 6.67% C 10% Câu 6: Theo anh/chị, cơng ty có đầu tư cho điểm tiếp xúc thương hiệu khơng? A: Có B: Không Kết phiếu điều tra A 30 Tỷ lệ(%) 100% Câu 7: Theo anh/chị công ty tập trung đầu tư cho điểm tiếp xúc thương hiệu cụ thể nào?( anh/chị tích vào điểm tiếp xúc mà công ty đầu tư) Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh Website Điểm bán nhân viên Câu trả lời: Công ty tập trung vào điểm tiếp xúc cụ thể : Quảng cáo thương hiệu; Ấn phẩm công ty; Website; Hệ thống nhận diện; Hệ thống kênh; Điểm bán nhân viên 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Đối với điểm tiếp xúc đó, điểm tiếp xúc tiếp xúc khách hàng nhiều nhất? Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh Website Điểm bán nhân viên Câu trả lời: Điểm tiếp xúc nhiều với khách hàng hệ thống kênh; điểm bán nhân viên Câu 9: Theo anh/chị, công ty chưa hoàn thiện điểm tiếp xúc cụ thể nào? Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm bao bì Quan hệ công chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh Website Điểm bán nhân viên Câu trả lời: Website; Hệ thống nhận diện; Sản phẩm bao bì; Quan hệ cơng chúng (PR) Câu 10: Theo anh/chị cơng ty có nên hồn thiện điểm tiếp xúc mà công ty chưa làm hay khơng? A: Có B: Khơng Kết phiếu điều tra A 30 Tỷ lệ(%) 100% Câu 11: Theo anh/chị giai đoạn 2017-2020 công ty nên tập trung phát triển thương hiệu sản phẩm qua công cụ nào? Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm bao bì Quan hệ công chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh Website Điểm bán nhân viên Câu trả lời: Ban lãnh đạo công ty cho biết, 2017 ban lãnh đạo tập trung đầu tư mạnh vào website 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI JCNET 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty - Công ty Cổ phần công. .. hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần công nghệ thương mại JCNet Chương : Giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu công ty cổ phần công nghệ thương mại JCNET LUAN VAN CHAT LUONG... luanvanchat@agmail.com 1.2.3 Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.3.1 Khái niệm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu “ Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu đưa giải pháp để hoàn thiện điểm tiếp xúc chưa đạt