1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Kết cấu của luận văn
3.3 Đề xuất một số giải pháp giải pháp nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc
3.3.2 Giải pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu chưa đạt được của
công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNet.
3.3.2.1 Hoàn thiện và nâng cấp trang web nhằm gia tăng khả năng truyền thông và tương tác với khách hàng
Xã hội ngày càng phát triển, khoa học và công nghệ càng phổ biến. Mạng internet được xem như là một công cụ không thể thiếu trong đời sống của con người. Con người có thể dùng internet bất cứ ở đâu, bất cứ lúc nào. Đối với các doanh nghiệp cũng vậy, internet giờ đây cũng không hề xa lạ nữa. Mạng internet giúp con người với con người có thể lại gần nhau hơn. Trong bn bán kinh doanh cũng như vậy. Thời trước, để mua một món đồ bạn phải ra cửa hàng tìm hiểu, so sánh, suy nghĩ thật lâu mới mang được món đồ ưng ý về nhà. Việc đó rất mất thời gian và gây rắc rối cho bạn vì khơng biết chọn cái nào mà chỉ nghe qua nhân viên tư vấn món đồ nào tốt nhất rồi lấy. Khi thời đại internet bùng nổ, các doanh nghiệp bắt đầu liên kết với người tiêu dùng qua mạng internet. Cụ thể hơn, là họ kết nối sản phẩm của mình với người tiêu dùng qua website kinh doanh. Có mạng kết nối giúp doanh nghiệp tiến đến gần hơn với người tiêu dùng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đầu tư và phát triển mạnh về mạng xã hội.
Công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNet đã có cho mình một website kinh doanh trên mạng internet với địa chỉ truy cập là hethonganninh.com. Tuy nhiên, từ khi mới thành lập đến năm 2016, JCNet không thực sự trau chuốt cho các hoạt động của website. Hình thức lẫn nội dung của website còn đơn giản và sơ sài. Nội dung chia sẻ thơng tin đến với khách hàng cịn q ít, chỉ đăng một số bài lên chỉ để gọi là cho có. Cịn lại là rất nhiều thơng tin về sản phẩm.
Năm 2017, JCNet đã có một định hướng mới thay đổi cho website . Bước đột phá đầu tiên là thay đổi giao diện mới cho website của mình. Website cơng ty lúc này nhìn đẹp và bắt mắt hơn. Tuy nhiên, có một điều mà JCNet chưa làm được đó là phần nội dung của trang web. Với trang web càng đăng tải càng nhiều nội dung chất lượng và chia sẻ nội dung hữu ích đến với khách hàng. Từ đó, khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn khi doanh nghiệp chia sẻ cho họ nhiều thông tin nhiều hơn. Lượng truy cập trang web của doanh nghiệp sẽ tăng lên và trang web sẽ có nhiều người khác tìm đến hơn nữa.
Như vậy, để hoàn thiện tiếp xúc này một cách hồn chỉnh. Ngồi hình thức đẹp, bắt mắt, dễ nhìn, dễ sử dụng thì cơng ty nên đào tạo cho nhân viên marketing về quản trị mạng chuyên phát triển về website, thu thập thơng tin bổ ích để đăng tải hằng ngày. Sở dĩ, vì sao lại đào tạo cho nhân viên markerting mà công ty không tuyển dụng thêm nhân viên quản trị website. Bởi vì, Chi phí đầu tư cho hoạt động quản trị website và sales online riêng đối với JCNet khá cao trong khi vấn đề gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu của công ty qua website khơng hiệu quả. Từ đó, gây ra lãng phí tiền đầu tư vào điểm tiếp xúc này nhưng khơng có hiệu quả trong khi điểm tiếp xúc này là điểm tiếp xúc tiết kiệm chi phí nhiều nhất so với các cơng cụ cịn lại.
3.3.2.2 Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua hệ ấn phẩm công ty; sản phẩm và bao bì
Thiết kế bao bì từ lâu được xem là một chiến lược dễ dàng để tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng. Ngồi cơng dụng bảo vệ sản phẩm, bao bì chính là cơng cụ có thể tạo ra sự cảm nhận, ấn tượng của khách hàng và tác động tới hành vi mua của họ. Hơn vạn lời nói, khi khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn bởi chính thiết kế bao bì ấn tượng.
Tuy nhiên, đây là một vấn đề khá khó khăn đối với JCNet khi mà cơng ty đang suy nghĩ có nên làm bao bì hay khơng và làm thế nào để tạo dấu ấn riêng cho khách hàng. Khi mà, các sản phẩm phân phối thiết bị an ninh đã có đóng hộp sẵn của thiết bị Hikvision là sản phẩm nổi tiếng nên thế giới nên JCNet khá khó khăn tạo ra điểm nhớ để khách hàng có thể chú ý đến mình.
Vì sản phẩm Hikvision đã có bao bì riêng và thường là hộp carton có thương hiệu sản phẩm. Cho nên JCNet sẽ nghĩ đến ngay túi xách nilon có in tên, thương hiệu, cung cấp sản phẩm, thông tin đầy đủ của công ty và cơng ty nên in túi nilon có màu sắc gợi nhớ đến thương hiệu của công ty như màu trắng, đỏ. Tuy túi nilon chỉ là một chi tiết nhỏ bao bì nhưng đó là những vật dụng mà khách hàng hay quan tâm và thường giữ lại để sử dụng cho một mục đích khác. Việc in các thơng tin thương hiệu của cơng ty lên đó làm cho khách hàng khi nhìn đến bao bì sẽ lập tức nhớ ra ngay là mình đã mua sản phẩm gì của cơng ty này.
Đối với ấn phẩm của công ty. Công ty nên gắn logo và slogan vào các ấn phẩm của mình. Cơng ty nên cho xuất bản nhiều ấn phẩm với kiểu dáng và chủng loại phong phú, đa dạng như bút, sổ sách, phơng bì, tài liệu lưu hành bên trong và bên ngồi nội bộ thể hiện hình ảnh thương hiệu cơng ty, và các ấn phẩm của công ty nên chọn màu sắc đại diện cho cơng ty. Có thể là màu đỏ trắng như mà logo của công ty để tạo ấn tượng hơn với nhân viên và khách hàng của công ty. Đồng thời xây dựng những cuốn phim, tư liệu giới thiệu về công ty…
KẾT LUẬN
Xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài, bền bỉ và liên tục, địi hỏi sự nỗ lực khơng ngừng nghỉ và sự phối kết hợp của tồn thể nhân viên trong cơng ty. Chính vì vậy bước đầu giải quyết vấn đề này Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet cần phải hoàn thiện và gia tăng các điểm tiếp xúc thương hiệu của mình, tăng cường hiệu quả của các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, bao bì, sản phẩm, ấn phẩm của cơng ty, văn phịng và website, xây dựng chiến lược thương hiệu và triển khai các hoạt động cụ thể theo lộ trình rõ ràng.
Để duy trì và phát triển JCNet trở thành thương hiệu có sự nhận biết
phân biệt cao từ phía khách hàng trên thị trường thiết bị an ninh thì trước tiên hoạt động phát triển thương hiệu không được tách rời với chiến lược phát triển thương hiệu, phải được tổ chức hoạch định thành chiến lược rõ ràng, cụ thể về mục tiêu và lộ trình thực hiện, trên cơ sở căn cứ vào những thuận lợi khó khăn cũng những cơ hội thách thức để từ đó đưa ra những giải pháp nhằm phát triển thương hiệu một cách hiệu quả nhất.
Khóa luận tốt nghiêp: “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công
ty CP công nghệ và thương mại JCNET” đã tập hợp và hệ thống hóa một số cơ sở lý
luận cơ bản về các phát triển thương hiệu. Tác giả đã khảo sát, nghiên cứu làm rõ thực trạng các hoạt động phát triển thương hiệu nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của JCNet, hi vọng có thể đóng góp giúp doanh nghiệp hồn thiện và phát triển thương hiệu của công ty Công ty Cổ phần công nghệ và thương mại JCNet.
Em xin cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã giúp em hồn thành khóa luận này. Em xin chân thành cảm ơn !
PHỤ LỤC 1
PHIẾU ĐIỀU TRA: Tình hình hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và thương mại JCNET
Phiếu khảo sát về mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ đầu tư cho hoạt động xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty cổ phần công nghệ và thương mại JCNET
Xin chào anh/chị!
Tôi là Trần Linh Giang – sinh viên khoa Marketing – trường Đại học Thương Mại, đang thực tập tại Q cơng ty xin được phỏng vấn Anh(chị) về tình hình “Tình hình hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và thương mại JCNET” nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp. Kính mong anh/chị giúp đỡ tạo điều kiện giúp tơi hồn thành cuộc khảo sát này bằng cách đánh giá vào sự lựa chọn của mình cho câu hỏi dưới đây. Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!
I. PHẦN THƠNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ và tên:............................................................................
2. Phịng ban:..........................................................................
3. Vị trí cơng tác:.................................................................... II. PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT:
Câu 1: Theo anh/chị hiểu thế nào là thương hiệu ?
A: Tên thương mại của doanh nghiệp B: Tên gọi xuất xứ hoặc chỉ dẫn C: Nhãn hiệu hàng hóa
D: Khác
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 0 0%
B. 3 10%
C. 25 83.33%
D. 2 6.67%
Câu 2 : Công ty anh/chị đã được đăng ký bảo hộ hay chưa?
A. Đã đăng ký B. Chưa đăng ký
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 30 100%
Câu 3: Theo anh/chị, các điểm tiếp xúc thương hiệu được hiểu như thế nào?
A: là nơi mà khách hàng có thể tiếp xúc với thương hiệu
B: tập hợp tất cả các phương tiện và cơng cụ mà thơng qua đó khách hàng được tiếp cận hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp
C: Ý kiến khác
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 5 16.67%
B. 18 60%
C. 7 23.33%
Câu 4: Theo anh/chị, các điểm tiếp xúc thương hiệu có tác dụng gì?
A: Nâng cao uy tín của doanh nghiệp B: Giúp tăng lợi nhuận của doanh nghiệp
C: Gia tăng giá trị hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 8 26.67%
B. 20 66.67%
Câu 5: Theo anh/chị , với tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp nên tập trung chủ yếu vào điểm tiếp xúc nào?
A: Tập trung vào tất cả các điểm tiếp xúc
B: Chỉ tập trung vào những điểm tiếp xúc tốt nhất với người tiêu dùng
C: Không quan tâm đến những điểm tiếp xúc mạnh nữa mà tập trung vào hoàn thiện, củng cố những điểm tiếp xúc chưa đạt được
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 25 83.33%
B. 2 6.67%
C. 3 10%
Câu 6: Theo anh/chị, hiện tại cơng ty có đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu khơng?
A: Có B: Khơng
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 30 100%
Câu 7: Theo anh/chị công ty đã tập trung đầu tư cho điểm tiếp xúc thương hiệu cụ thể nào?( anh/chị hãy tích vào ơ các điểm tiếp xúc mà cơng ty đã đầu tư)
Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm và bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh
Website Điểm bán và nhân viên
Câu trả lời: Công ty đang tập trung vào các điểm tiếp xúc cụ thể là : Quảng cáo
thương hiệu; Ấn phẩm công ty; Website; Hệ thống nhận diện; Hệ thống kênh; Điểm bán và nhân viên.
Câu 8: Đối với những điểm tiếp xúc đó, điểm tiếp xúc nào tiếp xúc được khách hàng nhiều nhất?
Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm và bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh
Website Điểm bán và nhân viên
Câu trả lời: Điểm tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng hệ thống kênh; điểm bán
và nhân viên
Câu 9: Theo anh/chị, cơng ty chưa hồn thiện điểm tiếp xúc cụ thể nào?
Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm và bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh
Website Điểm bán và nhân viên
Câu trả lời: Website; Hệ thống nhận diện; Sản phẩm và bao bì; Quan hệ cơng
chúng (PR).
Câu 10: Theo anh/chị hiện tại cơng ty có nên hồn thiện các điểm tiếp xúc mà cơng ty chưa làm được hay khơng?
A: Có B: Khơng
Kết quả phiếu điều tra Tỷ lệ(%)
A. 30 100%
Câu 11: Theo anh/chị trong giai đoạn 2017-2020 công ty nên tập trung phát triển thương hiệu sản phẩm qua công cụ nào?
Quảng cáo thương hiệu Sản phẩm và bao bì Quan hệ cơng chúng (PR) Ấn phẩm công ty Hệ thống nhận diện Hệ thống kênh
Website Điểm bán và nhân viên
Câu trả lời: Ban lãnh đạo công ty cho biết, 2017 ban lãnh đạo đang tập trung