1 .Tính cấp thiết của đề tài
6. Kết cấu của luận văn
2.2 Thực trạng về các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và
2.2.2 Thực trạng về các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ
nghệ và thương mại JCNET
2.2.2.1 Thực trạng đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và thương mại JCNET
Bất kỳ thương hiệu nào trước khi đến với thành công đều trải qua một giai đoạn thử thách trước khi chiếm được lòng tin của khách hàng. Q trình đó diễn ra nhanh hay chậm, thuận lợi hay không thuận lợi… phụ thuộc vào hiệu quả của việc thương hiệu có thể kiểm sốt các trải nghiệm tổng thể của khách hàng ở mức độ nào. Trong q trình trải nghiệm đó, các điểm tiếp xúc thương hiệu sẽ trở thành cơ hội quý giá mà công ty cần tranh thủ tối đa để giành được tình cảm của khách hàng.
Qua nghiên cứu công ty với phương pháp nghiên cứu thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Hiện tại, công ty đang tập trung đầu tư cho các điểm tiếp xúc Quảng cáo, Hệ thống nhận diện thương hiệu, website, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên và website.
Đối với Quảng cáo thương hiệu, JCNet đã quảng cáo sản phẩm của mình trên các kênh như youtue, facebook, rao vặt, vật giá, chợ trực tuyến. Và các kênh quảng cáo này JCNet đều hoàn tồn th làm người làm riêng. Cịn bộ phận marketing chỉ xây dựng kế hoạch: “ Làm sao để quảng cáo hiệu quả cho sản phẩm”. Việc bắt tay vào thực hiện các phần quảng cáo thì JCNet th ngồi. Đối với youtube, công ty trả tiền quảng cáo để giới thiệu đến mình đang phân phối thiết bị an ninh trên các video mà người dùng hay xem. Đối với facebook thì trang fanpage của công ty chủ yếu chưa chú trọng đến; chỉ quảng cáo chủ yếu trên các trang hội nhóm mua bán trên facebook. Còn lại những trang rao vặt, vật giá, chợ trực tuyến thì đăng hình ảnh sản phẩm, có tên nhà cung cấp, có lời giới thiệu hoặc là một thư ngỏ của JCNet dành cho khách hàng hiểu được về sản phẩm mà JCNet đang cung cấp.
Hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty ban đầu đã có những điểm cơ bản là Biểu tượng(Logo), khẩu hiệu( slogan). Sau đó, JCNet đã có một bước thay đổi quan trọng khi đã nhận thức được thương hiệu là vấn đề cần thiết và lâu dài nên công ty bắt đầu cải tiến môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, thiết kế lại văn phòng, tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên. Nhân viên cũng được trang bị đồng phục của công ty. Khi khách hàng, đối tác bước vào văn phịng làm việc thì từ mơi trường đến nhân viên làm cho khách hàng cảm nhận được một phần thực sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc của JCNet.
Website của công ty khi mới thành lập lấy tên miền là hethonganninh.com. Cấu trúc website đơn giản, dễ sử dụng, có giao diện màu đỏ trắng. Ban đầu khi mới xây dựng hệ thống website, nội dung thơng tin trên website chỉ có thơng tin sản phẩm là chủ yếu. Cịn các thơng tin cách sử dụng, cách bảo hành, các nội dung cung cấp thông tin về thị trường an ninh ở trong nước cho khách hàng đang cịn rất ít.
Hệ thống kênh của doanh nghiệp được đặt ở hai nơi cũng chính là điểm bán của JCNet và là nơi trực tiếp giao dịch với khách hàng. Đó là hai hệ thống kênh đại
lý cấp 2 ở số 34 Đặng Tiến Đông, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, Hà nội và Tòa B3A, Nam Trung Yên, P. Trung Hịa, Cầu Giấy, Hà nội.
Nhân viên cơng ty được đào tạo chuyên nghiệp, có kĩ năng, kiến thức am hiểu rõ ràng về sản phẩm hệ thống an ninh mà cơng ty đang cung cấp. Nhân viên thân thiện, hịa nhã khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và xử lý tốt tất cả các trường hợp khách hàng khơng hài lịng.
Nói cho cùng hệ thống kênh, điểm bán và nhân viên có khả năng tác động trực tiếp tới quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Còn quảng cáo, website, hệ thống nhận diện góp phần đưa hình ảnh của JCNet nhằm lưu vào tâm trí khách hàng và góp phần đưa ra hành động thúc đẩy khách hàng mua hàng một cách nhanh chóng. Điểm tiếp xúc thương hiệu nào cũng quan trọng và quan trọng nhất khi bán được hàng cho khách hàng xong liệu khách hàng có quay lại tiếp tục mua hàng cho cơng ty hay khơng, có giới thiệu thêm khách hàng mới cho công ty hay khơng đang là một bài tốn cần giải dành cho JCNet.
2.2.2.2 Thực trạng hoạt động hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty CP công nghệ và thương mại JCNET
Ưu tiên đầu tư ở mức cao nhất có thể cho những điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng là tạo ra sự hài lòng cao nhất để chinh phục khách hàng. Đối với JCNet là một công ty phân phối sản phẩm thiết bị an ninh của hãng nổi tiếng được biết đến trên toàn cầu Hikvision. Để khai thác hiệu quả các điểm tiếp xúc thương hiệu . Mới đây, JCNet đã hoàn thiện một số điểm tiếp xúc chưa được đầu tư nhiều và cải tiến lại một số điểm tiếp xúc mới. Lần cải tiến này, JCNet chú trọng vào phần Quảng cáo qua facebook; thay đổi có định hướng mới cho website và đào tạo lại nhân viên bán hàng.
Đối với phần Quảng cáo thương hiệu, JCNet đang lên kế hoạch chạy quảng cáo qua facebook để điều hướng khách hàng biết đến website của công ty. Trên facebook chủ yếu là giới thiệu sản phẩm, chia sẻ thông tin trên website của công ty. Xây dựng một bệ vững chắc chắn để người tiêu dùng biết đến.
Trong thời đại chuyển biến liên tục, khi mà các kế hoạch marketing online được tiếp cận nhiều hơn và sự lên ngôi của cơ sở dữ liệu. Trước đây cơng ty cịn chưa làm mạnh về điểm tiếp xúc trên website. Gần đây, JCNet đã thay đổi giao diện
mới cho website hethonganninh.com một “ chiếc áo khoác sặc sỡ” , giao diện mới bắt mắt hơn giao diện cũ. Thông tin được update liên tục, nhanh chóng. Khơng chỉ là thơng tin về sản phẩm mà còn thêm nội dung chia sẻ các thiết bị an ninh chia sẻ đến người tiêu dùng. Vì trong kinh doanh, cơng ty phải chia sẻ, phải cho đi những thơng tin hữu ích trước. Khi đó, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và muốn tìm hiểu đến sản phẩm. Sau đó, là dẫn đến hành động mua. JCNet đã bắt kịp xu hướng này, nên bắt tay vào cải tạo lại website không chỉ mang đến những thơng tin hữu ích mà cịn mang đến cho khách hàng những hỗ trợ, giải pháp đơn giản giúp đỡ khách hàng nhất thời khi đường dây hotline của JCNet bị quá tải.
Hình 2.2 Website hệ thống an ninh của JCNet
Với các điểm tiếp xúc thương hiệu tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đặc biệt là nhân viên đã được cấp đồng phục nhân viên, để môi trường làm việc của công ty được chuyên nghiệp hơn. Điều JCNet muốn hướng đến là khi nhân viên có đồng phục cơng ty : Thứ nhất, là tạo sự tiện ích cho nhân viên và cũng là yêu cầu mọi thành viên phải tuân theo một nội qui thống nhất, có khuynh hướng giữ gì văn hóa doanh nghiệp; Thứ hai, giúp nhân viên khơng chỉ tự tin hơn mà cịn mang đến cho khách hàng một cái nhìn thiện cảm hơn; Thứ ba,tạo tinh thần đội nhóm cho công ty
không chỉ quan tâm đến sự phát triển của cá nhân mà còn quan tâm đến sự phát triển và thịnh vượng của công ty; Cuối cùng, đồng phục công ty cũng được xem là một hình thức quảng bá thương hiệu cho công ty. Khi nhân viên cùng đi ăn cơm trưa, hoặc cùng ra về cùng nhau. Màu áo đồng phục sẽ làm nổi bật, khiến mọi người chú ý. Và khi nhìn thấy màu áo đồng phục đó thì người khác sẽ nghĩ ngay đến JCNet. Ngồi ra, nhân viên cịn được đào tạo một cách bài bản về sản phẩm, xử lý các tình huống khó khi đối diện với khách hàng cùng phong cách làm việc lịch sự, thân thiện với khách hàng. Hơn nữa, JCNet cũng đã ra qui định, nhân viên nào làm tốt, nếu cơng ty nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng thì sẽ được thưởng nóng ngay lập tức. Qua những thơng tin trên, cho thấy rằng ở điểm tiếp xúc qua nhân viên được JCNet đẩy mạnh và làm có nguyên tắc, qui củ rõ ràng.