Tính cấp thiết của đề tài
Hội nhập kinh tế toàn cầu và sự bùng nổ công nghệ đã tạo ra một môi trường kinh doanh phức tạp và thường xuyên biến động Cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, không chỉ từ các doanh nghiệp trong nước mà còn từ nhiều công ty nước ngoài Để nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững.
Chiến lược kinh doanh là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, giúp định hình hướng đi đúng đắn và tạo sự linh hoạt trong việc thích ứng với biến động thị trường Bằng cách khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn lực, chiến lược này không chỉ phát huy sức mạnh của doanh nghiệp mà còn tối ưu hóa khả năng cạnh tranh.
Trong thời đại kinh doanh số, việc mua sắm chỉ cần một cú click chuột, khiến kinh doanh online ngày càng trở nên phổ biến và thay thế cho hình thức truyền thống Kênh bán hàng và marketing trực tuyến đã trở thành yếu tố thiết yếu cho mọi doanh nghiệp Trong giai đoạn 2013 - 2015, trong khi nhiều ngành khác gặp khó khăn, các công ty thiết kế website và phần mềm vẫn duy trì được sự phát triển và lợi nhuận ổn định.
Sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực thiết kế website và phần mềm đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt, khiến nhiều công ty, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, phải đối mặt với nguy cơ phá sản Theo thống kê từ TheBusiness.vn, hiện chỉ còn khoảng 1000 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế website tại Việt Nam, giảm mạnh từ gần 6000 trước đây Mặc dù dịch vụ thiết kế website được coi là mỏ vàng, nhưng để tồn tại và phát triển bền vững, các công ty cần có kế hoạch chiến lược rõ ràng và chính sách hoạt động hiệu quả.
Trong tương lai, lĩnh vực thiết kế website và phần mềm sẽ phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu cao về nguồn nhân lực chất lượng trong ngành công nghệ thông tin Nhằm đáp ứng xu hướng này, công ty TNHH Sang Tạo Công Nghệ FPT Toàn Cầu (FTICO) đã ra đời như một vườn ươm cho những nhân viên công nghệ thông tin, đồng thời là đơn vị tiên phong trong công nghệ, cung cấp phần mềm ứng dụng chất lượng tốt nhất cho thị trường.
Công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu, mặc dù còn non trẻ với 4 năm phát triển, đã xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể và đạt được một số thành công Tuy nhiên, việc triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO vẫn gặp nhiều hạn chế, đặc biệt trong chính sách marketing và quảng cáo thương hiệu, dẫn đến hiệu quả chưa cao Qua quá trình thực tập tại FTICO, tôi nhận thấy những vấn đề này và đã quyết định chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu” để nghiên cứu và đề xuất giải pháp.
Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài
Nghiên cứu trên thế giới
Trên toàn cầu, có nhiều nghiên cứu và đề tài liên quan đến việc triển khai chiến lược kinh doanh Một số công trình tiêu biểu trong lĩnh vực này đã được thực hiện và đóng góp quan trọng cho việc phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Cuốn sách "Khái luận về quản trị chiến lược" của tác giả Fred R David cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản và chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế Tác phẩm này tập trung vào việc thiết lập và thực thi chiến lược, đồng thời đề cập đến những vấn đề đặc thù trong chiến lược quốc tế.
Cuốn sách "Chiến lược và sách lược kinh doanh" của tác giả Garry D Smith cung cấp những kiến thức thiết yếu về khái niệm chiến lược và sách lược kinh doanh Tác phẩm này còn phân tích môi trường kinh doanh cụ thể, quy trình hoạch định chiến lược cho các tập đoàn kinh tế lớn, cũng như các doanh nghiệp thành viên trong tổ chức Ngoài ra, sách cũng đề cập đến việc kiểm tra và giám sát thực hiện chiến lược kinh doanh.
2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước
Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp Tại Việt Nam, nhiều công trình nghiên cứu về chiến lược và triển khai chiến lược kinh doanh đã được thực hiện, góp phần nâng cao nhận thức về tầm quan trọng này Những nghiên cứu giá trị này đã được đưa vào chương trình giảng dạy tại các trường Đại học, giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lý thuyết và thực tiễn của chiến lược kinh doanh.
Lê Thế Giới (2007) trong tác phẩm “Quản trị chiến lược” đã trình bày các lý thuyết cơ bản về chiến lược và quản trị chiến lược, cùng với lý luận triển khai chiến lược Bên cạnh đó, tác phẩm cũng phân tích sự ảnh hưởng của các yếu tố vi mô đến việc thực hiện các chính sách chiến lược.
Giáo trình "Quản trị chiến lược" của PGS.TS Ngô Kim Thanh và PGS.TS Lê Văn Tâm tại ĐH Kinh tế Quốc dân cung cấp cái nhìn tổng quan về chiến lược kinh doanh và quản trị chiến lược Đặc biệt, chương 10 của giáo trình nêu rõ các hoạt động trong giai đoạn tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh, nội dung này liên quan chặt chẽ đến đề tài khóa luận.
Tại Đại học Thương Mại, sinh viên đã thực hiện nhiều bài luận văn và nghiên cứu khoa học về việc triển khai chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp.
Bài khóa luận của sinh viên Vũ Thị Thu Thủy, với sự hướng dẫn của giáo viên Lưu Thị Thùy Dương, tập trung vào việc hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty cổ phần tập đoàn IDC Luận văn này được thực hiện vào năm 2011 và nhằm mục tiêu phân tích và đề xuất các giải pháp cải tiến cho chiến lược kinh doanh của công ty.
Bài khóa luận của sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh, dưới sự hướng dẫn của GVHD Lưu Thị Thùy Dương, tập trung vào việc hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty VTC Digital Nghiên cứu này được thực hiện vào năm 2011 và nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.
Các bài khóa luận nghiên cứu về chiến lược kinh doanh của sinh viên Đại học Thương Mại thường tập trung vào việc phân tích lý luận, đánh giá thực trạng chính sách và quy trình triển khai chiến lược tại doanh nghiệp Đồng thời, những bài viết này cũng đưa ra các biện pháp và kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả triển khai chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài luận văn với đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu” nhằm mục tiêu phân tích và cải thiện quy trình thực hiện chiến lược kinh doanh, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng trưởng bền vững cho công ty.
Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan tới chiến lược, chiến lược kinh doanh và triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Hai là, tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh tại Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO).
Ba là,đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO)
Phương pháp nghiên cứu
Bài khóa luận được thu thập dữ liệu, thông tin sơ cấp và thứ cấp dựa trên các phương pháp sau :
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện thông qua việc sử dụng các tài liệu và số liệu do Công ty TNHH Sáng tạo Công nghệ FPT Toàn cầu cung cấp, cùng với các nguồn thông tin từ giáo trình, báo chí, tạp chí và internet.
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp :
Phương pháp quan sát trực tiếp và gián tiếp là cách ghi nhận có kiểm soát các sự kiện và hành vi của con người Phương pháp này thường được áp dụng cùng với các phương pháp khác nhằm kiểm tra độ chính xác của dữ liệu thu thập.
+ Phương pháp quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra.
+ Phương pháp quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi.
Bằng phiếu điều tra khảo sát, thông tin cần thiết cho nghiên cứu được thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra và bảng câu hỏi Phiếu điều tra bao gồm một tập hợp các câu hỏi cùng với các câu trả lời được sắp xếp theo một logic nhất định, nhằm đảm bảo tính hiệu quả và chính xác trong quá trình thu thập dữ liệu.
Phỏng vấn các đối tượng liên quan là một phương pháp quan trọng trong nghiên cứu, giúp thu thập thông tin giá trị từ những cá nhân như nhà quản trị và nhân viên Qua việc đặt ra các câu hỏi liên quan đến vấn đề nghiên cứu, chúng ta có thể khai thác được những hiểu biết sâu sắc và hữu ích từ những người có kinh nghiệm thực tế.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu là rất quan trọng trong việc đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp Bằng cách sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và công cụ bảng tính Excel, chúng ta có thể xử lý thông tin thu được một cách hiệu quả, từ đó đưa ra những đánh giá chính xác về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.
Kết cấu đề tài
Bài viết được cấu trúc thành ba phần chính, bao gồm phần mục lục, lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng, biểu hình, danh mục từ viết tắt, kết luận và tài liệu tham khảo.
Chương I: Một số lý luận cơ bản về hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh.
Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO.
Chương III: Đề xuất kiến và kiến nghị để giải quyết chính sách triển khai chiến lược tại FTICO.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Các khái niệm và lý thuyết có liên quan
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp với hai từ “ Strateges”
Thuật ngữ "chiến lược" xuất phát từ từ Hy Lạp "strategos", có nghĩa là lãnh đạo và điều khiển Vào thập kỷ 60 của thế kỷ XX, khái niệm chiến lược đã được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh, dẫn đến sự ra đời của thuật ngữ "chiến lược kinh doanh".
Năm 1962, Alfred Chandler đã định nghĩa chiến lược là việc xác định các mục tiêu cơ bản và dài hạn của doanh nghiệp, cùng với việc thực hiện các hành động và phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Đến những năm 1980, Quinn đã đưa ra một định nghĩa tổng quát hơn về chiến lược.
Chiến lược là kế hoạch tổng thể, tích hợp các mục tiêu quan trọng, chính sách và chuỗi hành động một cách chặt chẽ.
Năm 1999, Johnson & Scholes đã định nghĩa lại chiến lược trong bối cảnh môi trường thay đổi nhanh chóng, cho rằng "Chiến lược là định hướng và phạm vi hoạt động của một tổ chức trong dài hạn nhằm tạo lợi thế cạnh tranh Điều này được thực hiện thông qua việc phân bổ các nguồn lực của tổ chức để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan."
Chiến lược kinh doanh là quá trình xác định các mục tiêu dài hạn và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực thông qua một chuỗi hành động có hệ thống, nhằm đạt được những mục tiêu này cho doanh nghiệp.
1.1.1.2 Các cấp chiến lược Tuỳ theo cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp có qui mô lớn, các kế hoạch thường được xây dựng và tổ chức triển khai ở ba cấp độ: Cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) và cấp chức năng.
Chiến lược cấp doanh nghiệp định hình mục tiêu tổng thể và quy mô hoạt động của tổ chức nhằm đáp ứng kỳ vọng của cổ đông Đây là một tuyên bố rõ ràng về các mục tiêu dài hạn và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
Chiến lược cấp doanh nghiệp sẽ trả lời cho câu hỏi “ Công ty đang và sẽ hoạt động trong ngành kinh doanh hoặc những ngành kinh doanh nào?”
Chiến lược kinh doanh cấp kinh doanh
Chiến lược kinh doanh là cách mà doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường cụ thể, xác định vị trí cạnh tranh cho các đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) và phân bổ nguồn lực hợp lý Đối với doanh nghiệp đa ngành, chiến lược này còn bao gồm việc lựa chọn sản phẩm và thị trường cho từng SBU, cho phép mỗi SBU tự định hình chiến lược kinh doanh của mình trong sự liên kết với toàn bộ doanh nghiệp.
Chiến lược cấp chức năng tập trung vào cách tổ chức các bộ phận chức năng như R&D, hậu cần, sản xuất, marketing và tài chính để thực hiện phương hướng chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp và từng SBU Đây là một tuyên bố chi tiết về các mục tiêu và phương thức hành động ngắn hạn mà các lĩnh vực chức năng áp dụng nhằm đạt được mục tiêu ngắn hạn của SBU cũng như mục tiêu dài hạn của tổ chức.
Chiến lược chức năng nhằm giải quyết hai vấn đề chính trong lĩnh vực chức năng Đầu tiên, nó tập trung vào việc cải thiện khả năng đáp ứng của lĩnh vực chức năng trước những thay đổi trong môi trường tác nghiệp.
Thứ hai là việc phối hợp với các chính sách chức năng khác nhau.
1.1.1.3 Khái niệm chiến lược kinh doanh Theo Micheal.E.Porter : “Chiến lược kinh doanh còn gọi là chiến lược cạnh tranh hay đơn giản là chiến lược định vị, được hiểu là các công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vịu thế chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của một công ty”.
Chiến lược kinh doanh hiện nay được hiểu là nghệ thuật kết hợp và điều phối các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
Chiến lược kinh doanh là những biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường, đồng thời giúp đạt được các mục tiêu dài hạn.
1.1.1.4 Khái niệm triển khai chiến lược kinh doanh Triển khai chiến lược là một giai đoạn của quá trình quản trị chiến lược tại doanh nghiệp Nó là quá trình chuyển từ ý tưởng chiến lược đã được hoạch định thành các hành động cụ thể, đi từ bao quát đến cụ thể, từ tầm nhìn chung rộng lớn cho đến ngân sách cụ thể hàng năm
Triển khai chiến lược kinh doanh là quá trình cụ thể hóa các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp thành những mục tiêu ngắn hạn Điều này bao gồm việc phân bổ nguồn lực hợp lý và thiết lập chính sách nhằm đạt được các mục tiêu tổ chức.
Các nội dung lý luận của chính sách triển khai chiến lược kinh doanh
Ta có mô hình triển khai chiến lược kinh doanh:
Hình 1.1: Quy trình triển khai chiến lược kinh doanh
Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) là một bộ phận trong tổ chức kinh doanh, được phân biệt bởi việc phục vụ một thị trường bên ngoài cụ thể Mỗi SBU có sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược kinh doanh riêng, điều này giúp doanh nghiệp xác định rõ nội dung chiến lược kinh doanh hiện tại của mình.
Một SBU (Đơn vị Kinh doanh Chiến lược) có thể là một bộ phận, sản phẩm riêng biệt hoặc toàn bộ dây chuyền sản xuất Khi doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, việc vận hành sản xuất kinh doanh trở nên chậm chạp và phức tạp, dẫn đến khó khăn trong việc điều chỉnh và tập trung Do đó, mỗi SBU cần xác định khách hàng và đối thủ riêng, từ đó tự xây dựng kế hoạch độc lập cho mình.
Nhận dạng nội dung chiến lược kinh doanh là bước quan trọng để phát triển các nội dung triển khai hiệu quả Các yếu tố cần xác định bao gồm loại hình chiến lược doanh nghiệp, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, mục tiêu chiến lược, lợi thế cạnh tranh và định hướng thực hiện.
1.2.2 Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty
Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh giúp đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp Đánh giá môi trường bên ngoài bao gồm môi trường vĩ mô như kinh tế, chính trị-pháp luật, công nghệ, văn hóa-xã hội, và môi trường ngành với các yếu tố như đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, và sản phẩm thay thế, nhằm phát hiện cơ hội và thách thức Đồng thời, đánh giá môi trường bên trong doanh nghiệp như văn hóa, uy tín thương hiệu, nhân lực và tài chính giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có biện pháp phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm Để thực hiện phân tích một cách chính xác, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ như IFAS, EFAS, và TOWS.
1.2.3 Thiết lập mục tiêu hàng năm Lập mục tiêu là một công việc quan trọng dẫn tới thành công của bất cứ công ty nào, nhưng nó càng đặc biêt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, những doanh nghiệp này có thể trở nên rối trí khi không biết phải tập trung vào cái gì.
Mục tiêu chỉ đạo hành động giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực vào những lĩnh vực quan trọng, đồng thời là tiêu chuẩn đánh giá để đo lường mức độ thành công trong hoạt động kinh doanh.
Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn là hai khía cạnh quan trọng trong việc lập kế hoạch cho doanh nghiệp Để xây dựng mục tiêu ngắn hạn hiệu quả, cần bắt đầu từ mục tiêu dài hạn, thường là những mục tiêu có thời gian thực hiện dưới 1 năm Các mục tiêu ngắn hạn không chỉ phục vụ cho việc đạt được mục tiêu lâu dài mà còn góp phần vào thành công chiến lược kinh doanh Để đảm bảo sự hội nhập giữa các mục tiêu này, cần nhận thức và giải quyết nhiều yếu tố, trong đó sự nhất quán logic, hợp lý của tổ chức và cá nhân là những yếu tố quan trọng nhất.
Xác định mục tiêu là nền tảng quan trọng trong việc quyết định chính sách của doanh nghiệp Do đó, mục tiêu ngắn hạn cần phải đáp ứng năm tiêu chí sau đây để đảm bảo tính hiệu quả và khả thi trong quá trình thực hiện.
S – Specific : Cụ thể, rõ ràng
A – Achievable : Có thể đạt được bằng chính khả năng của mình.
R – Realistic : Thực tế, không viển vông.
T – Time bound : Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra1.2.4 Xây dựng các chính sách triển khai chiến lược kinh doanh
Chính sách là những chỉ dẫn chung nhằm chỉ ra những giới hạn (hoặc ràng buộc) về cách thức đạt tới mục tiêu chiến lược
Chính sách phân đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường lớn thành các nhóm khách hàng nhỏ hơn, trong đó các khách hàng trong cùng một nhóm có phản ứng tương tự đối với sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của từng nhóm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mục đích nhằm lựa chọn, xây dựng chính sách marketing sao cho phù hợp với từng đoạn thị trường nhằm thu hút tối đa cầu thị trường.
Yêu cầu khi phân đoạn thị trường: đo lường được, tính khả thi, tính quan trọng của đoạn thị trường, có thể tiếp cận được.
Chính sách định vị sản phẩm là quá trình thiết kế sản phẩm với những đặc tính khác biệt so với đối thủ, nhằm tạo ra hình ảnh riêng trong mắt khách hàng Định vị sản phẩm giúp xác định vị trí sản phẩm trên thị trường, từ đó thu hút khách hàng mục tiêu Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần nhận diện các lợi thế bền vững mà mình sở hữu, như cung cấp giá trị lớn hơn thông qua giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm vượt trội, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, và xây dựng hình ảnh công ty uy tín, đáng tin cậy.
Chính sách sản phẩm bao gồm các quyết định liên quan đến chủng loại, chất lượng, mẫu mã, bao bì và nhãn hiệu của sản phẩm, đồng thời xác định lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại Chính sách này hỗ trợ chiến lược kinh doanh thông qua việc xác định chính sách chủng loại và chất lượng sản phẩm Chính sách chủng loại được xem xét dựa trên ba yếu tố: chiều dài, chiều rộng và độ bền tương hợp Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá qua bốn cấp độ: thấp, trung bình, cao và hảo hạng.
Chính sách giá đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến khả năng chi trả của khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố như cạnh tranh, khả năng thanh toán của khách hàng và chi phí sản xuất để đưa ra mức giá hợp lý.
Doanh nghiệp có thể định giá theo ba phương pháp:
Chính sách giá thấp giúp sản phẩm có mức giá cạnh tranh hơn so với đối thủ, thu hút khách hàng có thu nhập trung bình và thấp Trong bối cảnh thị trường biến động mạnh, chiến lược này trở nên quan trọng để tăng cường sức hấp dẫn và giữ chân người tiêu dùng.
- Chính sách giá ngang bằng: Các sản phẩm của doanh nghiệp không có sự khác biệt lớn đối với đối thủ cạnh tranh.
Chính sách giá cao hơn giá trị thị trường thường áp dụng cho các sản phẩm độc quyền hoặc được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ Điều này cho phép doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn so với giá trị thực tế trên thị trường, nhờ vào sự khác biệt và giá trị gia tăng mà sản phẩm mang lại.
Chính sách phân phối sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đưa hàng hóa đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Các trung gian phân phối, bao gồm trung gian buôn bán và trung gian bán lẻ, là yếu tố then chốt trong quá trình này Sự đa dạng về số lượng trung gian và phương thức phân phối tạo nên nhiều loại kênh phân phối khác nhau, trong đó có các kênh cơ bản mà doanh nghiệp thường sử dụng.
Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai chiến lược kinh doanh
1.3.1 Nhân tố bên trong Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố: văn hóa doanh nghiệp, nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật….phản ánh điểm mạnh và điểm yếu của công ty Công ty cần thường xuyên đánh giá môi trường bên trong nội bộ doanh nghiệp tìm ra điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình từ đó có những chính sách phát huy điểm mạnh để nó trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh Đồng thời có những biện pháp, điều chỉnh để hạn chế và khắc phục điểm yếu của doanh nghiệp Từ những điểm mạnh điểm yếu của công ty, công ty sẽ đưa ra được những chiến lược, mục tiêu phù hợp với năng lực nội tại của doanh nghiệp
1.3.2 Nhân tố bên ngoài Môi trường bên ngoài doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố về môi trường vĩ mô như môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, chính trị- pháp luật, văn hóa xã hội hay các yếu tố thuộc môi trường ngành như đối thủ cạnh tranh, snar phẩm thay thế, nhà cung ứng , khách hàng….Đó là các yếu tố vận động thuộc ngoài quyền kiểm soát của doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích đánh giá môi trường bên ngoài doanh nghiệp để luôn trong tư thế sẵn sàng, kịp thời nắm bắt cơ hội và đương đầu với thách thức từ môi trường bên ngoài doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRIỂN
Khái quát về doanh nghiệp
2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT Toàn cầu (FTICO) được thành lập bởi tập đoàn FPT năm 2011
Một số thông tin khái quát về công ty:
- Địa chỉ: Số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Tên giao dịch: FTICO, Ltd.
- Giấy phép kinh doanh: 0106156046 do Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp ngày 28/3/2011
FTICO ra đời với mục tiêu trở thành vườn ươm khởi nghiệp và tạo môi trường làm việc thực tế cho sinh viên Công ty tận dụng nguồn nhân lực dồi dào từ sinh viên Đại học FPT trong giai đoạn thực tập kéo dài 4 tháng.
Công ty FTICO chuyên hoạt động trong hai lĩnh vực chính là gia công và thiết kế phần mềm, cùng với dịch vụ thiết kế website và đầu tư tài chính Dù mới thành lập, FTICO đã nhanh chóng phát triển và đạt được nhiều thành tựu đáng kể, vượt qua thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành thiết kế website.
2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp FTICO hoạt động trong 02 lĩnh vực kinh doanh chính sau đây:
- Đầu tư tài chính: Cung cấp vốn cho các dự án khởi nghiệp của sinh viên.
- Gia công và thiết kế phần mềm, website.
Bài khóa luận này sẽ tập trung nghiên cứu và làm rõ chính sách triển khai chiến lược kinh doanh của công ty trong lĩnh vực gia công và thiết kế phần mềm, website, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về hoạt động và phương hướng phát triển của doanh nghiệp.
2.1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức FTICO là một công ty trẻ, mới được thành lập cách đây vài năm, quy mô cũng tương đối nhỏ Vì vậy, cơ cấu tổ chức của công ty cũng tương đối đơn giản, đảm bảo sự linh hoạt, gọn nhẹ và hiệu quả
Công ty được tổ chức thành hai khối chính: Khối sản xuất kinh doanh và Khối hỗ trợ - đảm bảo kinh doanh Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế rõ ràng và hợp lý.
Hình 2.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Sáng Tạo Công Nghệ FPT
(Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của FTICO)
2.1.2 Kết quả kinh doanh của doanh ghiệp
FTICO, một công ty trẻ được thành lập vào năm 2011, đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể chỉ sau 3 năm hoạt động.
3 năm của FTICO được tổng hợp trong bảng sau :
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đơn vị : VNĐ
Trong năm tài chính gần đây, doanh thu thuần đạt 3.257.610.392 đồng, tăng lên 5.456.585.562 đồng và 4.643.252.793 đồng trong các năm tiếp theo Giá vốn hàng bán lần lượt là 501.385.729 đồng, 525.292.798 đồng và 445.144.687 đồng, dẫn đến lợi nhuận gộp là 2.756.224.663 đồng, 4.931.292.763 đồng và 4.198.108.106 đồng Chi phí tài chính ghi nhận 323.825.511 đồng, 415.083.316 đồng và 292.098.559 đồng, trong khi chi phí bán hàng là 196.933.157 đồng, 123.357.892 đồng và 174.645.908 đồng Chi phí quản lý doanh nghiệp đạt 300.038.911 đồng, 353.556.074 đồng và 427.578.792 đồng Lợi nhuận trước thuế lần lượt là 1.935.427.084 đồng, 4.039.295.481 đồng và 3.303.784.847 đồng, với thuế thu nhập doanh nghiệp là 483.856.771 đồng, 1.009.823.870 đồng và 835.946.211 đồng Cuối cùng, lợi nhuận sau thuế đạt 1.451.570.313 đồng, 3.029.471.611 đồng và 2.477.838.635 đồng.
Theo số liệu từ Công ty FTICO, quy mô kinh doanh hiện tại của công ty còn nhỏ với tổng doanh thu khoảng 5 tỷ đồng Trong ba năm 2012, 2013, và 2014, hoạt động kinh doanh có sự biến động rõ rệt Cụ thể, năm 2013, doanh thu tăng 67,5% so với năm 2012, trong khi lợi nhuận sau thuế tăng 108,7% Tuy nhiên, sang năm 2014, cả doanh thu và lợi nhuận sau thuế đều giảm nhẹ, với lợi nhuận sau thuế giảm 18,2% so với năm 2013.
Sự biến động lợi nhuận của FTICO qua các năm chủ yếu xuất phát từ chất lượng và trình độ của lực lượng lao động thời vụ, đặc biệt là sinh viên thực tập, có sự chênh lệch đáng kể Hơn nữa, việc quản lý nhân viên thời vụ chưa chặt chẽ đã dẫn đến việc trễ hẹn và sản phẩm không đạt yêu cầu, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của công ty Bên cạnh đó, công tác Marketing và tìm kiếm dự án vẫn còn nhiều hạn chế, chưa đạt hiệu quả mong muốn, dẫn đến kết quả kinh doanh hàng năm chưa cao và không đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chính sách triểnkhai chiến lược kinh doanh tại FTICO
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài
Theo Tổng Cục Thống kê, năm 2014 đánh dấu sự vượt kế hoạch trong tăng trưởng kinh tế của Việt Nam, với tỷ lệ đạt 5,98% so với chỉ tiêu 5,8% mà Quốc hội đề ra Đây là năm đầu tiên trong kế hoạch 5 năm (2011-2015) kể từ 2011, cho thấy sự phát triển tích cực của nền kinh tế, cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm trước.
Từ năm 2012 đến năm 2013, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đạt 5,42%, cho thấy những dấu hiệu tích cực trong nền kinh tế Theo Tổng Cục Thống kê, biểu đồ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam từ năm 2004 đến nay cũng phản ánh sự phát triển ổn định của đất nước.
Hình 2.2 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 (đơn vị: %).
Năm 2015, Việt Nam sẽ thực hiện các cam kết theo các Hiệp định thương mại tự do mới, bao gồm Hiệp định Việt Nam - Hàn Quốc và Hiệp định với Liên minh Hải quan Nga-Belarus-Kazakhstan Đồng thời, Việt Nam tiếp tục đàm phán Hiệp định Thương mại Tự do với EU, Hiệp định TPP và tham gia Cộng đồng Kinh tế ASEAN, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế phần mềm và website Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn cho doanh nghiệp Việt Nam khi phải cạnh tranh với các đối thủ nước ngoài.
Năm 2014, kinh tế Thủ đô Hà Nội và khu vực miền Bắc ghi nhận sự phục hồi tích cực, với tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) ước đạt 8,8%, gấp 1,5 lần mức tăng của cả nước Sự phát triển này tạo điều kiện thuận lợi cho FTICO trong việc mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thiết kế website đang trên đà phát triển mạnh mẽ, và yếu tố chính trị - pháp luật đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh này Tại Việt Nam, hệ thống chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp yên tâm phát triển kinh tế và thu hút đầu tư nước ngoài.
Phân tích đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh
2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 2.3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu a Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho bài khóa luận thì đề tài sử dụng 3 phương pháp là điều tra khảo sát, phương pháp phỏng vấn và phương pháp quan sát hiện trường
Phương pháp điều tra khảo sát được thực hiện với đối tượng là nhà quản lý và nhân viên tại FTICO Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm 10 câu hỏi, tập trung vào việc triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO Nội dung các câu hỏi được phân chia cho từng đối tượng tham gia khảo sát, kèm theo danh sách chi tiết trong phần phụ lục.
Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm được phát ra 10 phiếu và thu về 10 phiếu
Phương pháp điều tra : phát phiếu trực tiếp
Phương pháp phỏng vấn được thực hiện với đối tượng là Bà Nghiêm Thị Lan, Phó giám đốc công ty Kết quả chi tiết của buổi phỏng vấn đã được tổng hợp và trình bày trong phụ lục.
Phương pháp quan sát hiện trường là việc ghi chép thông tin cần thiết thông qua việc quan sát các đối tượng tại công ty trong quá trình thực tập Bên cạnh đó, phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được thực hiện dựa trên hai nguồn cơ bản.
- Nguồn thông tin trong công ty: Tài liệu, báo cáo kết quả kinh doanh từ phòng Hành chính- kế toán, phòng kinh doanh
- Nguồn thông tin bên ngoài công ty: các tài liệu, sách báo, giáo trình, website có liên quan.
2.3.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng phương pháp định lượng thông qua phần mềm Excel giúp phân tích, tính toán và tổng hợp số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời hỗ trợ việc vẽ biểu đồ để trực quan hóa kết quả.
2.3.2 Kết quả xử lý dữ liệu
2.3.2.1 Thực trạng phân định SBU kinh doanh và nội dung chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp
Công ty TNHH Sang Tạo Công Nghệ FPT toàn cầu chuyên hoạt động trong hai lĩnh vực chính: đầu tư tài chính và gia công thiết kế phần mềm, website Trong đó, gia công và thiết kế phần mềm, website là hoạt động kinh doanh chủ lực, đóng góp đáng kể vào lợi nhuận cao của công ty.
Thông qua khảo sát về chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty , thu được biểu đồ :
Biểu đồ 2.2 Chiến lược hiện tại công ty đang triển khai
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Công ty FTICO đang tập trung vào chiến lược thâm nhập thị trường miền Bắc nhằm tăng thị phần thông qua các nỗ lực marketing Đối tượng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần thiết kế website, với yêu cầu và quy mô phù hợp với khả năng của FTICO Để cạnh tranh hiệu quả, FTICO phát triển lợi thế cạnh tranh dựa trên chất lượng dịch vụ và giá cả thấp hơn mức trung bình thị trường Các dịch vụ đi kèm như tư vấn chuyên nghiệp, bảo hành website vĩnh viễn và hỗ trợ quảng cáo miễn phí trên Google đã giúp công ty xây dựng lòng tin và thu hút khách hàng.
2.3.2.2 Thực trạng phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty.
Thâm nhập trị trườngPhát triển thị trườngPhát triển sản phẩmChiến lược khác
Kết quả điều tra tại công ty THNN Sáng tạo FPT toàn cầu cho thấy, mặc dù chiến lược kinh doanh đã được triển khai và nhận được sự quan tâm từ ban lãnh đạo và các phòng ban, nhưng quá trình thực hiện vẫn thiếu tính hệ thống và kết quả đạt được chưa rõ ràng.
Công ty đang gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai chiến lược kinh doanh, bao gồm hạn chế trong việc thu thập và xử lý thông tin về môi trường kinh doanh, đánh giá chưa đầy đủ các điều kiện môi trường, và khả năng dự báo thấp Hơn nữa, sự thiếu phối hợp giữa các phòng ban và đơn vị trực thuộc trong việc xác định phương hướng, mục tiêu, giải pháp và kế hoạch thực hiện chiến lược đã dẫn đến tình trạng một số chiến lược kinh doanh chưa được thực hiện đồng bộ và thống nhất.
Sau khi tổng hợp xử lý kết quả phiếu điều tra thu được biểu đồ về thời cơ và thách thức đối với công ty như sau:
Biểu đồ 2.3: Sự tác động của môi trường bên ngoài tới doanh nghiệp
Văn hóa- xã hội Đối thủ cạnh tranh
Khách hàng Nhà cung cấp
Biểu đồ 2.4: Sự tác động của môi trường bên trong tới doanh nghiệp
Văn hóa công ty Thương hiệu Nguồn tài chính Nguồn nhân lực
Theo biểu đồ 2.3, đối thủ cạnh tranh được đánh giá là thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp, với 70% phiếu đánh giá Hiện tại, có khoảng 6000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt cho công ty Khách hàng cũng đặt ra nhiều thách thức cho FTICO do yêu cầu sản phẩm ngày càng cao Để đáp ứng những yêu cầu này, công ty cần liên tục cập nhật và làm chủ công nghệ mới Tuy nhiên, nhà cung cấp ổn định và sự phát triển của internet và mạng di động mang lại hai cơ hội lớn cho FTICO, với 60% phiếu đánh giá là cơ hội của công ty.
Theo biểu đồ 2.4, văn hóa doanh nghiệp được xem là một điểm mạnh cần phát huy của FTICO, cùng với nguồn nhân lực trẻ, năng động và có trình độ cao, tạo nên lợi thế cạnh tranh khó có thể sao chép Hai yếu tố này nhận được 60% phiếu đánh giá là điểm mạnh của công ty Tuy nhiên, thương hiệu và danh tiếng của FTICO lại là một điểm yếu lớn, với 70% phiếu đánh giá cho rằng đây là nhược điểm Là một công ty non trẻ, FTICO vẫn chưa xây dựng được niềm tin và uy tín trong lòng khách hàng.
Theo kết quả khảo sát, hàng năm công ty tiến hành đánh giá và phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và thách thức Tuy nhiên, công ty hiện chưa có bộ phận chuyên trách cho việc này, mà chỉ dựa vào ý kiến của ban lãnh đạo mà chưa áp dụng các phương pháp và công cụ phân tích môi trường như EFAS, IFAS, và TOWS.
2.3.2.3 Đánh giá thực trạng xác định các mục tiêu ngắn hạn của công ty.
Mỗi năm, ban lãnh đạo công ty TNHH Sáng Tạo Công Nghệ Toàn Cầu xác định mục tiêu hoạt động rõ ràng cho doanh nghiệp, bao gồm doanh số, lợi nhuận, chi phí và thị phần Những mục tiêu này được ghi thành văn bản và công bố rộng rãi trong toàn công ty, nhằm khuyến khích mọi nhân viên cùng nhau nỗ lực hoàn thành mục tiêu chung.
Công ty hiện tại chỉ mới thiết lập mục tiêu và chỉ số liên quan đến doanh số, lợi nhuận, chi phí và thị phần cho năm hoạt động hiện tại, mà chưa xác định được định hướng cho các năm tiếp theo Tính đến thời điểm này, công ty đã có văn bản chi tiết về mục tiêu và phương hướng hoạt động cho năm 2015, nhưng vẫn chưa có kế hoạch cụ thể cho các năm 2016 và 2017.
Qua các số liệu thu thập được bảng mục tiêu hoạt động năm 2015 của công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu như sau:
Bảng 2.6 : Mục tiêu hoạt động của FTICO năm 2015.
Chỉ tiêu Mục tiêu năm 2015
Chi phí Giảm 10% so với năm 2014
(Nguồn: Công ty FTICO) Cũng theo kết quả điều tra trắc nghiệm về mức độ đáp ứng yêu cầu của mục tiêu thường niên ta có biểu đồ sau :
Mục tiêu ngắn hạn tại FTICO được thực hiện hàng năm, với thời gian hoàn thành và các chỉ tiêu đo lường cụ thể Tuy nhiên, các mục tiêu hàng năm do ban Quản trị đặt ra chưa rõ ràng trong việc xây dựng và đánh giá hiệu quả đạt được Kết quả này phản ánh sự yếu kém của công ty trong việc cụ thể hóa mục tiêu chiến lược.
Hình 2.5 Mức độ đáp ứng yêu cầu của mục tiêu thường niên tại FTCO
2.3.2.4 Thực trạng xây dựng chính sách Marketing của công ty. a Chính sách phân đoạn thị trường
Kết luận thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO
2.4.1 Thành công Trong năm 2014 vừa qua công ty cũng đã đạt được những thành công nhất định trong công tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty đã xác định cho mình được mục tiêu ngắn hạn, chiến lược phát triển của công ty là theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường Để thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường công ty đã đưa ra được những chính sách về nhân sự, marketing khá tốt Công ty đã tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nâng cao kiến thức tay nghề cho nhân viên, có những chính sách đãi ngội hợp lý thúc đẩy nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc công bằng và nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên Về chính sách marketing, công ty đã xác định cho mình được phân khúc thị trường mục tiêu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ để tập trung và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng ở phân khúc thị trường đó Là một công ty còn non trẻ, thương hiệu chưa được nhiều người biết đến và đang theo đuổi mục tiêu thâm nhập trên thị trường, công ty đã định vị sản phẩm của mình trên thị trường là sản phẩm chất lượng, dịch vụ khá tốt với giá thấp hơn mức trung bình trên thị trường để thu hút khách hàng Ngoài ra công ty cũng đã đạt được thành công nhất định trong chính sách xúc tiến thương mại đặc biệt là trong chính sách marketing và bán hàng trực tiếp Marketing và bán hàng trực tiếp đã mang 70% doanh thu về cho công ty Công ty cũng có những hoạt động xúc tiến bán như chương trình khuyến mại, chi ân khách hàng nhận được phản hồi khá tốt từ phía khách hàng.
2.4.2 Hạn chế và những tồn tại Bên cạnh những thành tựu đạt được và những ưu điểm kể trên, công ty TNHH Sáng tạo FPT toàn cầu vẫn còn tồn tại những hạn chế trong triển khai chiến lược kinh doanh.
Chưa có bộ phận chuyên trách về xây dựng- triển khai chiến lược kinh doanh.
Doanh nghiệp hiện tại không có phòng ban chuyên trách về quản trị dự án, dẫn đến việc triển khai chiến lược kinh doanh phụ thuộc vào quyết định chủ quan của Tổng giám đốc Ban lãnh đạo xác định phương hướng, mục tiêu, giải pháp và kế hoạch sản xuất, sau đó phổ biến đến các phòng ban và thực hiện chính sách chiến lược Điều này cho thấy tính sáng tạo trong việc triển khai chiến lược còn hạn chế.
Công ty đã thiết lập các mục tiêu hàng năm, nhưng vẫn chưa xác định được định hướng hoặc mục tiêu cho ba năm tiếp theo Việc chỉ dừng lại ở kế hoạch mục tiêu cho năm tới có thể hạn chế sự phát triển bền vững và tầm nhìn dài hạn của công ty.
Mẫu website tại FTICO hiện nay chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng và giao diện.
Thông điệp của công ty chưa nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, và các kênh quảng cáo của FTICO vẫn chưa đạt hiệu quả mong muốn.
Tại FTICO, việc sắp xếp và bố trí công việc gặp phải tình trạng chồng chéo chức năng giữa các phòng ban và dự án, đặc biệt trong thời gian cao điểm khi khối lượng công việc tăng cao Điều này dẫn đến việc một số nhân viên vẫn không có việc làm, cho thấy sự phân bổ nhân sự chưa hợp lý trong công ty.
Trong quá trình đánh giá nhân sự, công ty đối mặt với nhiều thách thức Do nguồn lực và điều kiện hạn chế, việc đánh giá nhân lực diễn ra khá đơn giản, chủ yếu dựa vào kết quả làm việc của nhân viên thay vì theo dõi sát sao quá trình làm việc của họ.
Nguồn tài chính, ngân sách đầu tư của công ty còn hạn chế.
2.4.3 Nguyên nhân những hạn chế 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan Công ty hoạt động trong ngành có tính cạnh tranh cao Vì công ty mới thành lập được 4 năm, tuy rất nỗ lực phát triển nhưng trong môi trường ngành vị thế công ty vẫn còn thấp, lợi thế cạnh tranh thấp Hoạt động trong lĩnh vực có nhiều cơ hội phát triển, nhiều tiềm năng nhưng đòi hỏi ở công ty rất nhiều, đó là vốn, nguồn lực Mà điều này lại là một điểm yếu đối với công ty
Công ty mới thành lập có nguồn lực tài chính hạn chế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, và do chưa xây dựng được thương hiệu, nên số lượng khách hàng biết đến sản phẩm của công ty còn thấp.
Công ty có đội ngũ nhân lực với kinh nghiệm và trình độ tốt, tuy nhiên số lượng nhân viên còn hạn chế do quy mô nhỏ Hơn nữa, nguồn vốn phát triển công ty còn yếu, chủ yếu dựa vào vốn chủ sở hữu và vay ngắn hạn.
Chiến lược kinh doanh của công ty chưa đạt hiệu quả tối ưu do nhiều chính sách không phù hợp, đặc biệt là việc khai thác chưa hiệu quả các công cụ marketing, dẫn đến việc quảng cáo không mang lại nhiều phản hồi tích cực.
ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRIỂN
Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới
3.1.1 Dự báo thay đổi trong môi trường kinh doanh trong tương lai 3.1.1.1 Cơ hội
Internet đang ngày càng trở thành phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày, với hơn 40% dân số thế giới hiện đã kết nối trực tuyến, và dự kiến sẽ vượt 50% vào năm 2017 Tại Việt Nam, khoảng 1/3 dân số đã tiếp cận internet, và con số này dự báo sẽ tiếp tục tăng trong tương lai Đến năm 2015, có thể tới 75% doanh nghiệp sẽ sở hữu website, cho thấy thị trường thiết kế website đang rất tiềm năng và hứa hẹn sự phát triển mạnh mẽ trong ngành dịch vụ này.
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng di động đang mở ra cơ hội lớn cho thương mại điện tử và ngành thiết kế website Dự báo của Bộ Công Thương cho thấy, đến năm 2017, tỷ lệ người sử dụng smartphone kết nối Internet sẽ đạt 45% tổng dân số và xu hướng này ngày càng gia tăng Mạng di động trở thành một trong những phương tiện quảng bá sản phẩm và thương hiệu hiệu quả và tiết kiệm nhất hiện nay Đồng thời, sự ra đời của các báo trực tuyến, trang web dịch vụ và website cá nhân cũng đang gia tăng Mỗi ngày, hàng trăm nghìn trang web mới được tạo ra, trong khi cũng có hàng trăm nghìn trang web bị loại bỏ, tạo nên một thị trường thiết kế website tại Việt Nam sôi động và thu hút giới trẻ.
Trong thời đại kinh doanh số hiện nay, sở hữu một website là nhu cầu thiết yếu đối với doanh nghiệp và các tổ chức như trường học, cơ sở y tế và bệnh viện Đối với trường học, website giúp kết nối học sinh, sinh viên và phụ huynh với nhà trường Còn với các cơ sở y tế, website cho phép bệnh nhân tìm hiểu thông tin, đặt lịch khám và nhận tư vấn từ bác sĩ Điều này cho thấy các cơ quan, tổ chức là một thị trường tiềm năng cho ngành thiết kế website.
3.1.1.2 Thách thứcNăm 2015, Kinh tế mở cửa, Việt Nam chính thức tham gia Cộng đồng Kinh tếAsean (AEC) đây là 1 cơ hội và cũng là một thách thức rất lớn với Việt Nam nói chung và ngành thiết kế phần mềm, website nói riêng Khi các doanh nghiệp nước ngoài với lợi thế về công nghệ, qui mô và nguồn vốn sẽ là một thách thức rất lớn với doanh nghiệp trong nước nếu không bắt kịp được với công nghệ và nhu cầu thị trường.
Thị trường dịch vụ thiết kế phần mềm và website tại Việt Nam đang có tiềm năng phát triển mạnh mẽ và hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao trong tương lai Tuy nhiên, nguồn nhân lực trong ngành này còn hạn chế, đặc biệt là những chuyên gia có chuyên môn sâu và được đào tạo bài bản Chất lượng nguồn nhân lực đang là một thách thức lớn đối với ngành công nghệ thông tin, đặc biệt trong lĩnh vực thiết kế phần mềm và website.
3.1.2 Định hướng của FTICO trong thời gian tới Định hướng phát triển trong những năm tới của Công ty với nhiệm vụ chiến lược là xây dựng công ty trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về thiết kế website trên thị trường Hà Nội.
Trong 5 năm tới, Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu đặt mục tiêu chiến lược kinh doanh là duy trì và phát huy thành quả của năm trước, với kế hoạch tăng doanh số hàng năm ít nhất 20% và lợi nhuận tối thiểu 25% Công ty cũng hướng tới việc chiếm lĩnh 30% thị phần trên thị trường.
FTICO đặt mục tiêu phát triển nguồn nhân lực thông qua ứng dụng và đào tạo, với công nghệ và chất lượng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng sản phẩm Công ty không ngừng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới tại Hà Nội và khu vực phía Bắc Đồng thời, FTICO sẽ củng cố các hoạt động quản trị chiến lược và marketing Trong thời gian tới, bên cạnh việc mở rộng thị phần tại Hà Nội, FTICO cũng hướng tới việc thâm nhập vào thị trường Thành phố Hồ Chí Minh.
Quan điểm hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược tại FTICO trong thời gian tới
FTICO nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc triển khai chiến lược kinh doanh Vì vậy, trong thời gian tới, công ty sẽ chú trọng nghiên cứu và lập kế hoạch để hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh.
Xây dựng tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp là yếu tố then chốt để định hướng cho tương lai, giúp xác định các dự án và mục tiêu phù hợp với khả năng thực tế của doanh nghiệp cũng như xu hướng chung của thị trường.
Xem xét và điều chỉnh các mục tiêu hàng năm là cần thiết để xây dựng chính sách phù hợp, từ đó hỗ trợ triển khai chiến lược kinh doanh hiệu quả Các mục tiêu này cần có tính linh hoạt để thích ứng với sự biến động của môi trường.
Quản trị các chính sách triển khai chiến lược yêu cầu một chính sách thực thi rõ ràng, với các tiêu chí cụ thể để thực hiện Đồng thời, những chính sách này cần được phổ biến rộng rãi đến tất cả nhân viên trong công ty để đảm bảo sự hiểu biết và tuân thủ.
Tiếp tục nghiên cứu và phát triển các giải pháp để khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong chính sách triển khai chiến lược kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing và nhân sự.
Đề xuất và kiến nghị để hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược
3.3.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu
3.3.1.1 Hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược kinh doanh.
Phân tích tình thế chiến lược là công việc thiết yếu quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp FTICO cần thành lập bộ phận chuyên trách để đánh giá môi trường nội bộ và bên ngoài một cách khách quan, sử dụng các công cụ phân tích như IFAS, EFAS, TOWS và SWOT Hoạt động này phải được thực hiện thường xuyên nhằm giúp công ty chủ động nắm bắt cơ hội và ứng phó linh hoạt với thách thức.
Bài khóa luận đề xuất hoàn thiện mô hình SWOT cho Công ty thông qua việc phân tích tình thế chiến lược hiện tại, đánh giá tác động của các yếu tố môi trường đến việc triển khai chiến lược, cùng với những dự báo về sự thay đổi của môi trường kinh doanh trong tương lai.
Bảng 3.1.: Hoàn thiện mô hình SWOT cho công ty TNHH Sáng tạo công nghệ
FPT toàn cầu. Điểm mạnh (S)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
- Nguồn nhân lực chất lượng.
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Văn hoá công ty Điểm yếu (W)
- Chưa có uy tín cao.
- Chính sách quảng cáo PR chưa hiệu quả.
- Bố trí, sử dụng nhân lực chưa hiệu quả.
- Việt Nam ra nhập WTO
- Kinh tế tăng trưởng ổn định
- Đối thủ cạnh tranh lớn.
- Yêu cầu ngày càng cao của khách
- Công nghệ thông tin, internet bùng nổ.
- Sự phát triển mạng di động.
- Nhà cung cấp tên miền ổn định, uy tín, chất lượng hàng.
- Nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Đe dọa gia nhập ngành lớn.
3.3.1.2 Hoàn thiện xây dựng mục tiêu ngắn hạn
Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn phải được định hướng từ mục tiêu dài hạn của công ty, yêu cầu các mục tiêu này phải đo lường được, phù hợp, thách thức, rõ ràng và được phổ biến trong tổ chức Việc lập mục tiêu hàng năm cần dựa vào nhu cầu thị trường và khả năng nội tại của công ty, đồng thời đưa ra các con số cụ thể để các bộ phận xây dựng kế hoạch hoạt động chi tiết về nguồn lực, ngân sách và chiến lược Điều này giúp các bộ phận chủ động hơn và đảm bảo công ty không bỏ lỡ cơ hội trên thị trường.
Dựa trên phân tích tỉ lệ tăng trưởng doanh thu và thị phần hàng năm, công ty cần xây dựng bảng mục tiêu ngắn hạn cụ thể để định hướng phát triển hiệu quả.
Bảng 3.2: Mục tiêu ngắn hạn của công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu đến năm 2017.
Lợi nhuận 2.477.838.635 Tăng Tăng Tăng
Tác giả đề xuất tăng cường mục tiêu doanh thu ngắn hạn lên 50% mỗi năm, do dự báo sự phát triển mạnh mẽ của internet và mạng di động sẽ tạo ra một thị trường thiết kế website sôi động Với những cơ hội lớn trong ngành, doanh thu của công ty dự kiến sẽ tăng cao trong những năm tới Công ty đã thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường và tăng thị phần thông qua nhiều chính sách thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và niềm tin Những chính sách này đã mang lại thành công bước đầu, và với việc nâng cao thương hiệu và uy tín, mục tiêu đạt 35% thị phần vào năm 2017 hoàn toàn khả thi.
3.3.1.3 Hoàn thiện chính sách marketing trong triển khai chiến lược kinh doanh
Hoàn thiện chính sách phân đoạn thị trường
Công ty TNHH sáng tạo công nghệ toàn cầu hiện chỉ tập trung vào thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhưng để mở rộng thị phần, cần nhắm đến các cơ quan, tổ chức có nhu cầu xây dựng website như bệnh viện, trường học và các tổ chức khác tại khu vực phía Bắc Việc sở hữu một website riêng không chỉ giúp giới thiệu dịch vụ và hoạt động mà còn tạo môi trường tương tác với khách hàng, là nhu cầu thiết yếu của mỗi đơn vị Với hàng chục nghìn trường học, cơ sở y tế và tổ chức đang hoạt động tại khu vực này, đây là một phân khúc thị trường tiềm năng mà công ty không nên bỏ qua.
Hoàn thiện chính sách sản phẩm
FTICO cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách thiết kế nhiều mẫu website hiện đại và giao diện đẹp mắt Đảm bảo chất lượng web để khách hàng có nhiều sự lựa chọn Đồng thời, mở rộng thiết kế các mẫu website chuyên biệt phù hợp với các lĩnh vực khác nhau như giáo dục, y tế, thương mại điện tử và tổ chức chính phủ.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, cần tiếp tục phát huy và cải thiện các dịch vụ bổ sung, bao gồm bảo trì website vĩnh viễn, tư vấn quản trị và backup website định kỳ miễn phí.
FTICO cần thành lập một phòng ban chăm sóc khách hàng riêng biệt để giải đáp thắc mắc và phục vụ lợi ích tốt nhất cho khách hàng Hiện tại, phòng kỹ thuật đang đảm nhận nhiệm vụ tư vấn, nhưng chỉ tập trung vào các vấn đề kỹ thuật mà chưa bao gồm việc giải đáp về chương trình khuyến mãi hay xử lý khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Hoàn thiện chính sách giá
FTICO nên mở rộng tập khách hàng mục tiêu sang các cơ quan, tổ chức có nhu cầu lập website Để đạt được điều này, công ty cần xây dựng các chính sách phù hợp với đặc điểm và yêu cầu của nhóm khách hàng này.
Các cơ quan như bệnh viện, trường học và tổ chức chính phủ, phi chính phủ yêu cầu mức độ bảo mật thông tin website cao, cùng với chất lượng và công nghệ thiết kế website tiên tiến Vì vậy, công ty nên áp dụng chính sách giá cao hơn mức trung bình trên thị trường cho các tổ chức này Đồng thời, công ty cần cung cấp thêm dịch vụ đi kèm như bảo trì và kiểm tra chất lượng website định kỳ hàng tháng, cũng như tư vấn hướng dẫn quản lý website cho khách hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
Tác giả đề suất mức giá các dịch vụ thiết kế website đối với các cơ quan, tổ chức cho FTICO như bảng sau :
Bảng 3.3 Bảng giá dịch vụ thiết kế website cho các cơ quan tổ chức tại
Gói dịch vụ Giá (Đồng)
Thiết kế trọn gói Website trường học, cơ sở giáo dục 7.000.000 Thiết kế trọn gói Website bệnh viện và cơ sở y tế 8.000.000
Hoàn thiện chính sách phân phối
Kênh phân phối trực tiếp hiện đang đóng góp 70% doanh thu cho công ty, nhưng với chỉ một văn phòng tại Mỹ Đình, khả năng tiếp cận khách hàng của nhân viên kinh doanh bị hạn chế Để mở rộng thị trường và tăng cường tiếp xúc với khách hàng, công ty nên xem xét việc mở thêm các văn phòng đại diện ở các tỉnh phía Bắc như Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng mạng lưới phân phối.
Công ty hiện đang tập trung vào kênh phân phối trực tiếp, tuy nhiên, để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, cần đầu tư phát triển các kênh phân phối cấp 1 Việc mua gian hàng và đăng sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử như Vật Giá, Rồng Bay, Mua Chung và các trang rao vặt sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận và tăng trưởng doanh số.
Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Trong năm qua, FTICO đã triển khai hoạt động bán hàng và marketing trực tiếp với kết quả khả quan Tuy nhiên, việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp qua các phương tiện truyền thông vẫn chưa đạt hiệu quả như mong muốn Do đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện chính sách xúc tiến của công ty.
Công ty nên tăng cường hoạt động quảng cáo qua Google và SEO, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết trên website chính Sản phẩm của công ty thường thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua kinh nghiệm và nhận xét từ khách hàng trước đó, vì vậy việc tạo diễn đàn để khách hàng trao đổi thông tin là rất cần thiết Điều này không chỉ giúp công ty thu thập thêm thông tin về nhu cầu khách hàng mà còn nâng cao khả năng đáp ứng của mình Đối tượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, do đó công ty nên đăng bài trên các trang báo công nghệ và kinh tế như kinhte.vn, vneconomy.vn, và cafef.vn để thu hút sự chú ý và lượt xem từ các doanh nghiệp.
