Các hoạt động Ngân sách ( Đồng) Tỷ trọng (%) Tổng ngân sách 2.000.000.00 0 100% Nghiên cứu và phát triển sản phẩm 200.000.000 10%
Quảng cáo 360.000.000 18%
Marketing và bán hàng trực tiếp 720.000.000 36%
Xúc tiến bán 120.000.000 6%
Thiết kế sản phẩm hoàn thành dự án. 600.000.000 30%
(Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty FTICO) Qua đó có thể thấy trong năm 2014 vừa qua công ty đã phân bổ 1.200.000.000 đồng tương đương 60% tổng ngân sách cho hoạt động marketing . Trong đó, hoạt động marketing và bán hàng trực tiếp được tập trung và chi nhiều ngân sách hơn
với 720.000.000 tương đương 60% so với ngân sách marketing. Do theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường và nâng cao thị phần của mình trên thị trường nên cơng ty đã mạnh tay đầu tư cho các hoạt động marketing. Trong đó marketing và bán hàng trực tiếp là kênh phân phối bán hàng chủ lực của công ty nên FTICO cũng phân bổ ngân sách khá lớn cho hoạt động này. Marketing và bán hàng trực tiếp đã mang lại 70% doanh thu cho công ty năm 2014 .
2.4. Kết luận thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tạiFTICO FTICO
2.4.1. Thành công
Trong năm 2014 vừa qua công ty cũng đã đạt được những thành công nhất định trong công tác triển khai chiến lược kinh doanh. Cơng ty đã xác định cho mình được mục tiêu ngắn hạn, chiến lược phát triển của công ty là theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường. Để thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường công ty đã đưa ra được những chính sách về nhân sự, marketing khá tốt. Cơng ty đã tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nâng cao kiến thức tay nghề cho nhân viên, có những chính sách đãi ngội hợp lý thúc đẩy nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc công bằng và nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Về chính sách marketing, cơng ty đã xác định cho mình được phân khúc thị trường mục tiêu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ để tập trung và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng ở phân khúc thị trường đó. Là một cơng ty cịn non trẻ, thương hiệu chưa được nhiều người biết đến và đang theo đuổi mục tiêu thâm nhập trên thị trường, công ty đã định vị sản phẩm của mình trên thị trường là sản phẩm chất lượng, dịch vụ khá tốt với giá thấp hơn mức trung bình trên thị trường để thu hút khách hàng. Ngồi ra cơng ty cũng đã đạt được thành cơng nhất định trong chính sách xúc tiến thương mại đặc biệt là trong chính sách marketing và bán hàng trực tiếp. Marketing và bán hàng trực tiếp đã mang 70% doanh thu về cho cơng ty. Cơng ty cũng có những hoạt động xúc tiến bán như chương trình khuyến mại, chi ân khách hàng nhận được phản hồi khá tốt từ phía khách hàng.
2.4.2. Hạn chế và những tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được và những ưu điểm kể trên, công ty TNHH Sáng tạo FPT tồn cầu vẫn cịn tồn tại những hạn chế trong triển khai chiến lược kinh doanh.
Chưa có bộ phận chuyên trách về xây dựng- triển khai chiến lược kinh doanh. Như đã phân tích doanh nghiệp từ các phần trên ta thấy, doanh nghiệp khơng có phịng ban chun trách về quản trị dự án, đồng nghĩa với điều đó với mỗi thời kỳ triển khai chiến lược kinh doanh, công việc này thường do quyết định chủ quan của riêng Tổng giám đốc. Ban lãnh đạo đề ra phương hướng, mục tiêu, giải pháp và kế
hoạch sản xuất, phổ biến đến các phịng ban, đưa ra chính sách thực hiện chiến lược. Tính sáng tạo trong triển khai chiến lược cịn thấp.
Cơng ty đã đưa được ra các mục tiêu thường niên, tuy nhiên công ty mới chỉ dừng lại ở việc xác định và lập kế hoạch mục tiêu của một năm hoạt động kế tiếp đó chứ chưa xác định được định hướng hay mục tiêu của 3 năm tiếp theo đó.
Mẫu website tại FTICO hiện còn khá là khiêm tốn chưa đủ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng cả về chất lượng và hình thức, giao diện của website. Thơng điệp của công ty chưa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và các kênh quảng cáo của FTICO còn chưa thực sự hiểu quả.
Sắp xếp, bố trí cơng việc tại FTICO cịn bị chồng chéo chức năng giữa các phòng ban và các dự án. Đặc biệt là vào thời điểm bận rộn trong công ty công việc thường bị chồng chất mà vẫn có những nhân viên khơng có việc làm. Đó là sự bố trí nhân sự không hợp lý giữa các phịng ban và giữa các dựa án của cơng ty.
Trong công tác đánh giá nhân sự, công ty gặp khá nhiều vấn đề. Về đánh giá nhân lực, vì nguồn lực và điều kiện có hạn nên việc đánh giá nhân lực thực hiện khá đơn giản. Các nhân viên được đánh giá thành tích chủ yếu qua kết quả làm việc, chứ khơng theo sát q trình làm việc
Nguồn tài chính, ngân sách đầu tư của cơng ty cịn hạn chế.
2.4.3. Nguyên nhân những hạn chế
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
Cơng ty hoạt động trong ngành có tính cạnh tranh cao. Vì cơng ty mới thành lập được 4 năm, tuy rất nỗ lực phát triển nhưng trong môi trường ngành vị thế cơng ty vẫn cịn thấp, lợi thế cạnh tranh thấp. Hoạt động trong lĩnh vực có nhiều cơ hội phát triển, nhiều tiềm năng nhưng địi hỏi ở cơng ty rất nhiều, đó là vốn, nguồn lực. Mà điều này lại là một điểm yếu đối với công ty.
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Do công ty mới đi vào hoạt động khơng lâu nên nguồn lực tài chính cịn hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh. Do chưa có thương hiệu nên lượng khách hàng biết đến sản phẩm của Cơng ty cịn ít.
Nhân lực của cơng ty về kinh nghiệm, về trình độ khá tốt nhưng số lượng cịn ít do quy mơ của cơng ty là nhỏ. Nguồn vốn để phát triển cơng ty cịn hạn chế, nguồn vốn của công ty chủ yếu là từ vốn chủ sở hữu và vốn vay ngắn hạn.
Việc thực thi chiến lược kinh doanh của công ty chưa mang lại hiệu quả cao nhất do cơng ty có nhiều chính sách chưa phù hợp, đặc biệt chưa khai thác tốt chính sách marketing như sử dụng cơng cụ quảng cáo không thu lại nhiều phản hồi....
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI FTICO
3.1. Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo thay đổi trong môi trường kinh doanh trong tương lai
3.1.1.1. Cơ hội
Internet ngày càng len lỏi vào mọi ngõ ngách trong cuộc sống, khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới ảo ngày càng được thu hẹp. Theo báo cáo của Liên Hợp Quốc, hiện nay hơn 40% dân số thế giới đã kết nối trực tuyến và đến năm 2017 sẽ có hơn 50% dân số tồn cầu truy cập Internet. Ở nước ta, 1/3 dân số Việt Nam đã tiếp cận với internet và dự báo trong tương lai lượng người tiếp cận và truy cập internet sẽ còn tăng cao. Theo dự báo tới năm 2015 sẽ có đến 75% doanh nghiệp có Website và có nhu cầu làm website cho doanh nghiệp mình. Con số này cho thấy thị trường vô cùng tiềm năng và mầu mỡ hứa hẹn sẽ rất sôi động cho ngành dịch vụ thiết kế website.
Cùng với sự phát triển như vũ bão của Internet thì sự bùng nổ của của mạng di động cũng hứa hẹn cơ hội phát triển vô cùng lớn cho Thương mại điện tử nói chung và ngành thiết kế website nói riêng . Theo dự báo của bộ cơng thương thì tỷ lệ người sử dụng smartphone kết nối internet năm 2017 sẽ đạt 45 % tổng số dân và có xu hướng ngày càng gia tăng mạng di động. Đây được coi là một trong những phương tiện quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu, tên tuổi có hiệu quả và ít tốn kém nhất hiện nay. Bên cạnh đó, là sự ra đời và phát triển của các báo trực tuyến, các trang web dịch vụ, website cá nhân cũng ngày càng phát triển.Mỗi ngày, có hàng trăm nghìn trang web được ra đời và cũng có hàng trăm nghìn trang web bị đào thải. Điều này khiến thị trường thiết kế website ở Việt Nam đang trở nên rất nóng và đặc biệt thu hút giới trẻ.
Trong thời đại kinh doanh số hiện nay, sở hữu một website là một nhu cầu vô cùng thiết yếu không chỉ đối với các doanh nghiệp mà với các cơ quan tổ chức như trường học, cơ sở y tế, bệnh viện hay các tổ chức khác. Đối với trường học, cơ sở giáo dục thì website là một hành trang khơng thể thiếu trong việc tạo mối liên kết giữa học sinh, sinh viên cũng như là phụ huynh với nhà trường. Đối với các cơ sở y tế, bệnh viện thì website giúp cho bệnh nhân có thể tìm hiểu trước các thơng tin về bệnh viện, bệnh nhân có thể đặt lịch khám trước hay có thể nhận được lời tư vấn và giải đáp của bác sĩ ngay trên website.... Các cơ quan, tổ chức là một phân khúc thị trường đầy tiềm năng cho ngành thiết kế website.
3.1.1.2. Thách thức
Năm 2015, Kinh tế mở cửa, Việt Nam chính thức tham gia Cộng đồng Kinh tế Asean (AEC) đây là 1 cơ hội và cũng là một thách thức rất lớn với Việt Nam nói
chung và ngành thiết kế phần mềm, website nói riêng. Khi các doanh nghiệp nước ngồi với lợi thế về cơng nghệ, qui mô và nguồn vốn sẽ là một thách thức rất lớn với doanh nghiệp trong nước nếu không bắt kịp được với công nghệ và nhu cầu thị trường.
Thị trường dịch vụ thiết kế phần mềm, website hứa hẹn rất nhiều tiềm năng phát triển và chắc chắn sẽ hái ra tiền trong tương lai gần. Tuy nhiên, nhân lực ngành này ở Việt Nam cịn rất hạn chế, đặc biệt là nhân lực có chuyên môn sâu, được đào tạo một cách bài bản. Chất lượng nguồn nhân lực là một thách thức lớn với ngành cơng nghệ thơng tin nói chung và thiết kế phần mềm website nói riêng.
3.1.2. Định hướng của FTICO trong thời gian tới.
Định hướng phát triển trong những năm tới của Công ty với nhiệm vụ chiến lược là xây dựng công ty trở thành một trong những doanh nghiệp dẫn đầu về thiết kế website trên thị trường Hà Nội.
Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu trong 5 năm tới là tiếp tục phát huy thành quả năm trước, tăng doanh số mỗi năm 20% trở lên, lợi nhuận tăng 25% trở lên, đạt 30% thị phần trên thị trường Hà Nội.
Để thực hiện mục tiêu đó FTICO trên cơ sở lấy ứng dụng và đào tạo, phát triển nguồn nhân lực làm trọng tâm. Yếu tố công nghệ và chất lượng làm then chốt trong việc xây dựng và phát triển các sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới trên thị trường Hà Nội và khu vực phía Bắc, củng cố và hồn thiện hơn các hoạt động quản trị chiến lược, hoạt động marketing. Trong thời gian tới ngoài nỗ lực mở rộng thị phần của mình trên thị trường Hà Nội. FTICO cịn định hướng sẽ mở rộng thị trường vào Thành phố Hồ Chí Minh.
3.2. Quan điểm hồn thiện chính sách triển khai chiến lược tại FTICOtrong thời gian tới. trong thời gian tới.
FTICO cũng đã sớm nhận thức được tầm quan trọng của công tác triển khai chiến lược kinh doanh. Do đó, trong thời gian tới FTICO sẽ tập trung nghiên cứu, lập kế hoạch hồn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh. Cụ thể như sau:
Xây dựng tầm nhìn chiến lược cho doanh nghiệp cho tương lai, đưa ra các dự án, mục tiêu xuất phát từ khả năng thực tế doanh nghiệp và xu hướng chung của thị trường.
Xem xét lại các mục tiêu hàng năm để xây dựng các chính sách cho phù hợp với mục tiêu đặt ra góp phần hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh. Các mục tiêu cần linh động trong trường hợp mơi trường biến động.
Quản trị các chính sách triển khai chiến lược: cần có chính sách thực thi rõ ràng, có tiêu chí thực hiện và được phổ biến đến nhân viên trong công ty
Tiếp tục ghiên cứu đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại trong các chính sách triển khai chiến lược kinh doanh của mình, đặc biệt là chính sách marketing và chính sách nhân sự.
3.3. Đề xuất và kiến nghị để hồn thiện chính sách triển khai chiến lượckinh doanh tại FTICO kinh doanh tại FTICO
3.3.1. Đề xuất giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh củacông ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT tồn cầu. cơng ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu.
3.3.1.1. Hồn thiện phân tích tình thế chiến lược kinh doanh.
Phân tích tình thế chiến lược, đánh giá điểm mạnh điểm yếu và tìm ra cơ hội cũng như thách thức cho công ty là một cơng việc vơ cùng quan trọng nó quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Với vai trị vơ cùng quan trọng của việc phân tích tình thế chiến lược như vậy. FTICO cần phải có bộ phận chun phân tích tình thế chiến lược, đánh giá mơi trường trong , ngồi doanh nghiệp bằng một số cơng cụ phân tích mơi trường như IFAS, EFAS, TOWS, SWORT một cách khách quan và khoa học tránh việc chỉ phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của ban lãnh đạo. Hoạt động phân tích mơi trường phải được diễn ra thường xuyên để công ty luôn ở trong thế chủ động, sẵn sàng nắm bắt cơ hội và đối phó với những thách thức một cách linh hoạt và hiệu quả.
Thơng qua thực trạng phân tích tình thế chiến lược, đánh giá ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến triển khai chiến lược kết hợp với những dự báo thay đổi mơi trường kinh doanh trong tương lai khóa luận đề xuất hồn thiện mơ hình SWOT cho Cơng ty như sau:
Bảng 3.1.: Hồn thiện mơ hình SWOT cho cơng ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu.
Điểm mạnh (S)
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
- Nguồn nhân lực chất lượng.
- Chất lượng sản phẩm tốt
- Văn hố cơng ty
Điểm yếu (W) - Chưa có uy tín cao.
- Ngân sách hạn chế.
- Chính sách quảng cáo PR chưa hiệu quả.
- Bố trí, sử dụng nhân lực chưa hiệu quả.
Cơ hội (O)
- Việt Nam ra nhập WTO
- Kinh tế tăng trưởng ổn định
Thách thức (T)
- Đối thủ cạnh tranh lớn.
- Công nghệ thông tin, internet bùng nổ.
- Sự phát triển mạng di động.
- Nhà cung cấp tên miền ổn định, uy tín, chất lượng
hàng.
- Nguồn nhân lực chất lượng cao.
- Đe dọa gia nhập ngành lớn.
3.3.1.2. Hồn thiện xây dựng mục tiêu ngắn hạn.
Cơng tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn được định hướng từ mục tiêu dài hạn của công ty, các mục tiêu này yêu cầu phải đo lường được, phù hợp, có tính thách thức, rõ ràng và được phổ biến trong tổ chức, xác định trong một khoảng thời gian phù hợp và kèm theo những thưởng phạt tương xứng. Việc lập mục tiêu hàng năm của công ty cần phải căn cứ vào nhu cầu thị trường trước tiên, sau đó so sánh đối chiếu lại khả năng, năng lực nội tại của công ty. Và cuối cùng mục tiêu hàng năm phải đưa ra được các con số cụ thể và từ con số đó các bộ phận khác sẽ xây dựng nên kế hoạch hoạt động chi tiết về nguồn lực, ngân sách, chính sách chiến lược cho bộ phận mình để đạt được mục tiêu của tổ chức. Làm được điều này thì các bộ phận của công ty sẽ chủ động hơn và điều quan trọng là công ty sẽ không mất đi cơ hội của thị trường.
Dựa vào phân tích tỉ lệ tăng trưởng doanh thu, thị phần hàng năm của công ty, công ty nên xây dựng bảng mục tiêu ngắn hạn cụ thể như sau:
Bảng 3.2: Mục tiêu ngắn hạn của cơng ty TNHH sáng tạo FPT tồn cầu đến năm 2017. Mục tiêu cụ