Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Giá trị ( đồng) Tỷ trọng % Giá trị ( đồng) Tỷ trọng % Giá trị ( đồng) Tỷ trọn g % Vốn vay 2.500.350.000 28,6 2.150.675.256 20,8 1.949.655.716 17 Vốn chủ sơ hữu 6.250.550.000 71,4 8.150.485.950 79,2 8.748.554.964 82 Tổng 8.750.900.000 100 10.301.161.206 100 10.698.210.686 100
(Nguồn: Công ty FTICO)
FTICO là công ty trực thuộc của trường đại học FPT do đó phần lớn vốn kinh doanh là do tập đoàn FPT đầu tư. Vốn chủ sở hữu của FTICO năm 2014 chiếm tới 82% trên tổng nguồn vốn. Nguồn vốn vay từ các tổ chức tài chính tín dụng chỉ chiếm 17 % trên tổng nguồn vốn đầu tư.
2.2.2.3. Uy tín, thương hiệu.
Uy tín và thương hiệu là điều mà các doanh nghiệp luôn muốn hướng tới, công ty muốngiữ được chỗ đứng và chiếm được niềm tin của khách hàng thì xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín là rất cần thiết. Hơn nữa Website là một sản phẩm kỹ nghệ đặc thù, do đó uy tín, chất lượng là vơ cùng cần thiết với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này. Với FTICO là một cơng ty cịn non trẻ do đó thương hiệu và uy tín vẫn chưa thực sự lớn mạnh trên thị trường. Do đó cơng tỳ cần phải có chiến lược và những nỗ lực nhất định để xây dựng được uy tín cho cơng ty.
2.2.2.4. Văn hóa doanh nghiệp.
FPT là một cơng ty có văn hóa doanh nghiệp rất mạnh tại Việt Nam. Người lao động tại FPT được khuyến khích tinh thần sáng tạo, tự do và đổi mới. Rất nhiều dự án mới, ý tưởng kinh doanh mới tại cơng ty được khởi nguồn từ những nhân viên bình thường chứ khơng phải là lãnh đạo cao cấp. Với riêng FTICO, là một công ty cịn non trẻ, nhưng cơng ty cũng thừa hưởng tinh thần chung của văn hóa FPT
Tại FTICO, cơng ty duy trì được một văn hóa đặc sắc với nhiều sự kiện chỉ riêng có tại FTICO như: Lễ hội kỷ niệm sinh nhật công ty 28/3 hay hội Làng FTICO vào dịp Tết Nguyên đán, …
Công ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu (FTICO) cũng phát triển mạnh văn hóa STico (Sáng tác company) với tinh thần vui vẻ, hòa đồng, đem lại tiếng cười trong doanh nghiệp, làm cho mỗi nhân viên cảm thấy động lực tinh thần, niềm vui khi làm việc tại cơng ty.
Ngồi ra, FTICO cũng tổ chức rất nhiều hoạt động team building, văn hóa, thể thao để gắn kết nhân viên của công ty. Kể cả các bạn sinh viên là lao động thời vụ
cũng được coi là nhân viên của công ty, cùng tham gia các sự kiện tập thể của cơng ty.
2.3. Phân tích đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lượckinh doanh tại FTICO kinh doanh tại FTICO
2.3.1. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1.1. Phương pháp thu thập số liệu
a. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho bài khóa luận thì đề tài sử dụng 3 phương pháp là điều tra khảo sát, phương pháp phỏng vấn và phương pháp quan sát hiện trường.
Phương pháp điều tra khảo sát :
+ Đối tượng điều tra : Nhà quản lý và nhân viên làm việc tại FTICO
+ Mẫu Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm 10 câu hỏi, với những nội dung xoay quanh công tác triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO, nội dung các câu hỏi tiến hành cho từng đối tượng được hỏi danh sách kèm theo phần phụ lục. Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm được phát ra 10 phiếu và thu về 10 phiếu.
Phương pháp điều tra : phát phiếu trực tiếp.
- Phương pháp phỏng vấn: Đối tượng phỏng vấn là: Bà Nghiêm Thị Lan Phương- Phó giám đốc cơng ty. Kết quả của buổi phỏng vấn được tổng hợp ở phụ lục
- Phương pháp quan sát hiện trường: là việc thông qua quan sát các đối tượng tại cơng ty trong q trình thực tập và ghi chép lại các thông tin cần thiết.
b. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp dựa vào 2 nguồn cơ bản là:
- Nguồn thông tin trong công ty: Tài liệu, báo cáo kết quả kinh doanh từ phịng Hành chính- kế tốn, phịng kinh doanh.
- Nguồn thơng tin bên ngồi cơng ty: các tài liệu, sách báo, giáo trình, website có liên quan.
2.3.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng phương pháp định lượng: sử dụng loại phần mềm tin học là Excel để phân tích, tính tốn, tổng hợp và vẽ biểu đồ các số liệu thu thập được có liên quan đến quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.3.2. Kết quả xử lý dữ liệu.
2.3.2.1. Thực trạng phân định SBU kinh doanh và nội dung chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp
Nhận dạng đơn vị kinh doanh chiến lược : Công ty TNHH sang tạo cơng nghệ FPT tồn cầu hiện hoạt động trong 2 lĩnh vực chính là đầu tư tài chính và gia công
thiết kế phần mềm, website. Tuy nhiên, lĩnh vực gia công, thiết kế phần mềm, website là hoạt động kinh doanh chủ lực mang lại lợi nhuận cao cho công ty.
Thông qua khảo sát về chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty , thu được biểu đồ :
Biểu đồ 2.2. Chiến lược hiện tại công ty đang triển khai
(Nguồn: Tác giả điều tra) Theo hình 2.2 cho thấy cơng ty đang chú trọng đến chiến lược thâm nhập thị trường để tiến sâu hơn vào thị trường mà công ty đang hoạt động là thị trường miền Bắc để tăng thị phần tại các thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực marketing.
Đối với thị trường miền Bắc, thị trường mục tiêu mà công ty đang nỗ lực thâm nhập và nâng cao thị phần thì cơng ty chú trọng vào tập khách hàng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có nhu cầu thiết kế website cơng ty hay website thương mại. Yêu cầu cũng như quy mô website của đối tượng khách hàng này của FTICO thường nhỏ và khơng q cao phù hợp với trình độ và năng lực của một cơng ty cịn non trẻ như FTICO. Để có thể cạnh tranh trong thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới FTICO tập trung phát triển và đẩy mạnh lợi thế cạnh tranh của mình về chất lượng dịch vụ đi kèm và giá sản phẩm của công ty ln thấp hơn giá trung bình trên thị trường. Những dịch vụ đi kèm được công ty đẩy mạnh và phát triển thành lợi thế cạnh tranh của công ty như dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, tận tình, bảo hàng website vĩnh viễn cho khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng quản trị và quảng cáo website lên google miễn phí....Chất lượng dịch vụ đi kèm của cơng ty rất tốt góp phần thu hút và chiếm được lòng tin của khách hàng.
2.3.2.2. Thực trạng phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty.
50% 30% 10% 10% Thâm nhập trị trường Phát triển thị trường Phát triển sản phẩm Chiến lược khác
Theo kết quả điều tra thực tế tại cơng ty THNN Sáng tạo FPT tồn cầu cho thấy vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh đã được tiến hành và nhận được sự quan tâm của ban lãnh đạo và các phịng ban, tuy nhiên cơng tác này thực hiện chưa có tính hệ thống và kết quả chưa rõ ràng.
Công tác triển khai chiến lược kinh doanh của cơng ty cịn gặp nhiều vướng mắc như: việc tổ chức thu thập xử lý thông tin môi trường kinh doanh còn hạn chế, đánh giá các điều kiện mơi trường chưa được đầy đủ, tính dự báo cịn thấp. Tiếp đến, các phương hướng, mục tiêu, giải pháp và kế hoạch thực hiện chiến lược kinh doanh thiếu sự phối hợp giữa các phịng ban, các đơn vị trực thuộc cơng ty. Dẫn đến một số chiến lược kinh doanh của công ty chưa được thực hiện một cách thống nhất đồng bộ .
Sau khi tổng hợp xử lý kết quả phiếu điều tra thu được biểu đồ về thời cơ và thách thức đối với công ty như sau:
Biểu đồ 2.3: Sự tác động của môi trườngbên bên
ngồi tới doanh nghiệp
Mơi trường kinh tế Chính trị-pháp luật Mơi trường cơng nghệ Văn hóa- xã hội Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Nhà cung cấp 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Cơ hội Thách thức
Biểu đồ 2.4: Sự tác động của môitrường bên trong tới doanh nghiệp trường bên trong tới doanh nghiệp
Văn hóa
cơng ty Thương hiệu Nguồn tài chính Nguồn nhân lực
0 10 20 30 40 50 60 70 80 Điểm mạnh Điểm yếu
(Nguồn: Tác giả điều tra) Theo biểu đồ 2.3 sự tác động môi trường bên ngồi tới doanh nghiệp ta có thể thấy đối thủ cạnh tranh là một thách thức lớn nhất đối với công ty với 70% phiếu đánh giá là thách thức. Hiện nay, trên thị trường có 6000 doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website đây là lực lượng cạnh tranh vô cùng lớn của công ty. Khách hàng cũng là một thách thức rất lớn với FTICO khi mà yêu cầu về sản phẩm của khách hàng ngày càng cao. Công ty phải luôn cập nhật và làm chủ những công nghệ mới để có thể đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách
hàng. Nhà cung cấp ổn định, công nghệ với sự phát triển vượt bậc của internet và mạng di động đang là hai cơ hội rất lớn đối với FTICO. Hai yếu tố này nhận được 60% phiếu đánh giá là cơ hội của công ty.
Theo biểu đồ 2.4 sự tác động của môi trường bên trong đến doanh nghiệp có thể thấy văn hóa là một điểm mạnh của công ty và rất cần được phát huy. Nguồn nhân lực trẻ, năng động, ham học hỏi và có kinh nghiệm, trình độ tương đối cao cũng là một điểm mạnh, một lợi thế cạnh tranh của FTICO mà ít cơng ty nào có thể bắt trước được. Hai yếu tố văn hóa và nguồn nhân lực nhận được 60% phiếu đánh giá là điểm mạnh cảu cơng ty. Bên cạnh đó thì thương hiêu, danh tiếng của cơng ty lại là một điểm yếu lớn của FTICO với 70% phiếu đánh giá là điểm yếu. FTICO là một công ty non trẻ mới đi vào hợt động do đó thương hiệu và uy tín của cơng ty vẫn chưa chiếm được niềm tin của khách hàng.
Theo như phiếu khảo sát thu được thì hàng năm cơng ty sẽ đánh giá, phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty để tìm ra thời cơ thách thức một lần. Tuy nhiên, cơng ty chưa có bộ phận chun phân tích tình thế, mơi trường doanh nghiệp và cơng ty mới điều tra và phân tích mơi trường dựa trên những đánh giá ý kiến của ban lãnh đạo mà chưa sử dụng các phương pháp, cơng cụ phân tích đánh giá mơi trường như EFAS, IFAS, TOWS.
2.3.2.3. Đánh giá thực trạng xác định các mục tiêu ngắn hạn của công ty.
Hàng năm, ban lãnh đạo công ty TNHH sáng tạo công nghệ toàn cầu đã đưa ra được mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp trong năm đó. Những mục tiêu hàng năm của doanh nghiệp về doanh số, lợi nhuận, chi phí hay thị phần được công ty nêu rõ thành các văn bản và được công bố, phổ biến trong tồn cơng ty để mọi nhân viên cùng nỗ lực làm việc để hoàn thành mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp.
Tuy nhiên, công ty mới chỉ xây dựng được mục tiêu và chỉ số về doanh số, lợi nhuận, chi phí và thị phần của năm hoạt động đó chứ chưa có xác lập được mục tiêu hay định hướng hoạt động của công ty những năm kế tiếp. Do đó, đến nay cơng ty đã có văn bản chi tiết về mục tiêu và phương hướng hoạt động 2015 mà chưa có định hướng gì về mục tiêu các năm 2016, 2017.
Qua các số liệu thu thập được bảng mục tiêu hoạt động năm 2015 của công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu như sau:
Chỉ tiêu Mục tiêu năm 2015
Doanh thu 14 tỷ
Lợi nhuận 7 tỷ
Thị phần 25%
Chi phí Giảm 10% so với năm 2014
(Nguồn: Công ty FTICO) Cũng theo kết quả điều tra trắc
nghiệm về mức độ đáp ứng yêu cầu của mục tiêu thường niên ta có biểu đồ sau :
Hình 2.5. cho thấy mục tiêu ngắn hạn tại FTICO được thực hiện hàng năm. Mục tiêu đã giới hạn được thời gian hoàn thành, đo lường được bằng con số cụ thể tuy nhiên mục tiêu thường niên do ban Quản trị tại FTICO đặt ra chưa cụ thể rõ ràng trong việc xây dựng mục tiêu và đánh giá hiệu quả đạt được. Kết quả này cho thấy một thực tế là công ty đang yếu trong việc cụ thể hố mục tiêu chiến lược.
Hình 2.5. Mức độ đáp ứng yêu cầucủa mục tiêu thường niên tại FTCO của mục tiêu thường niên tại FTCO
2.3.2.4. Thực trạng xây dựng chính sách Marketing của cơng ty.
a. Chính sách phân đoạn thị trường.
Là một cơng ty cịn non trẻ, ra đời khi trên thị trường đã xuất hiện hàng nghìn cơng ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ phần mềm và thiết kế website với nhiều đối thủ nặng ký như FPT Software, Viettel Soft , CMC hay DOS... Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu (FTICO) xác định phân khúc thị trường đối với lĩnh vực thiết kế và gia cơng phần mềm và thiết kế website của mình là những doanh nghiệp, tổ chức vừa và nhỏ.
Theo như kết quả phiếu điều tra thu được như hình 2.6 Ta thấy có 80% phiếu đánh giá cho rằng phân khúc thị trường của FTICO là doanh nghiệp và tổ chức vừa nhỏ. 30% phiếu đánh giá cho rằng công ty tập trung vào phân khúc thị trường là
Biểu đồ 2.6: Phân khúc thị trường của FTICO
(Nguồn: Tác giả phiếu điều tra)
Cụ thể rõ
ràng Khả thi Đo lường được Có giới hạn thời gian 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
những cá nhân có nhu cầu thiết kế website.
Là một doanh nghiệp nhỏ, còn non trẻ và đang trên đường xây dựng uy tín, thương hiệu cho mình thì FTICO đã lựa chọn cho Doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp vừa và nhỏ Cá nhân 0 20 40 60 80
(Nguồn: Tác giả phiếu điều tra)
mình thị trường mục tiêu là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, những dự án phù hợp với năng lực và khả năng cung cấp dịch vụ, sản phẩm của mình.
b. Chính sách định vị sản phẩm
Với chiến lược thâm nhập thị trường và tăng thị phần thì cơng ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu đã xây dựng thương hiệu và hình ảnh của cơng ty trên thị trường cơng nghệ thơng tin và trong lịng khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên và hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7 chu đáo với phí dịch vụ thấp hơn mức trung bình trên thị trường. Dịch vụ thiết kế website, phần mềm chuyên nghiệp của công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu cung cấp luôn đảm bảo được các tiêu chuẩn về công nghệ kỹ thuật mới nhất theo thời gian.
Hình 2.3 : Định vị sản phẩm của FTICO và một số đối thủ cạnh tranh
Qua hình có thế thấy FTICO đã định vị vị trí sản phẩm của mình trên thị trường là sản phẩm và dịch vụ có chất lương tốt với giá thấp hơn so với thị trường. Còn với các đối thủ cạnh tranh lớn trong ngành thiết kế website và phần mềm là Vietell Soft và VIP Soft đánh vào phân khúc thị trường là những doanh nghiệp, tổ chức lớn đã định vị sản phẩm, dịch vụ của mình là chất lượng cao và giá cũng cao.
Với sản phẩm là website và phần mềm thì cơng ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu đã sử dụng một số chính sách sản phẩm sau:
Mở rộng các mẫu website chuyên nghiệp và đẹp mắt phù hợp với từng nhu cầu mục đích của Khách hàng .Tại FTICO, các mẫu website được chia làm ba nhóm chính là mẫu website dành cho bán hàng, mẫu website cung cấp thông tin (báo online), mẫu website chuyên ngành(website ngành giáo dục, luật, du lịch…). Các mẫu website ở FTICO có hình ảnh, giao diện, màu sắc,quy mơ khác nhau phù hợp với tùng yêu cầu, mục đích lập website của khách hàng. Các website cung cấp thơng tin, báo online thì màu sắc chủ đạo đều là màu trắng sáng vì nó làm nổi bật các mục tin, hình ảnh... Các website bán hàng thơng thường nhiều hình ảnh, màu sắng tươi