Yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP á châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN THỊ HUYỀN TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương Tp Hồ Chí Minh- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nội dung đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)” thân tơi thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hướng dẫn PGS.TS Trầm Thị Xn Hương Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết nêu TPHCM, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Huyền Trân MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .3 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Lý luận chung thương hiệu .5 1.1.1 Khái niệm thương hiệu .5 1.1.2 Các thành phần thương hiệu 1.2 Thương hiệu ngân hàng .9 1.2.1 Lý luận ngân hàng thương mại 1.2.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng 11 1.2.3 Vai trò thương hiệu ngân hàng 12 1.3 Giá trị thương hiệu .13 1.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu .13 1.3.2 Các yếu tổ ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 15 1.3.2.1 Nhận biết thương hiệu 16 1.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 17 1.3.2.3 Chất lượng cảm nhận 18 1.3.2.4 Lòng trung thành thương hiệu 18 1.3.2.5 Các tài sản thương hiệu khác 19 1.3.3 Vai trò giá trị thương hiệu 20 1.3.3.1 Cung cấp giá trị cho khách hàng 20 1.3.3.2 Cung cấp giá trị cho ngân hàng 20 1.4 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu giới Việt Nam 22 1.4.1 Các nghiên cứu giới 22 1.4.2 Các nghiên cứu nước 26 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thiết 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 32 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu 32 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Á Châu 32 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.1.2 Mục tiêu phát triển 35 2.1.2 Tình hình hoạt động ACB giai đoạn từ năm 2010- 2013 37 2.1.2.1 Tình hình huy động vốn 37 2.1.2.1 Tình hình hoạt động tín dụng 38 2.1.2.3 Tình hình tài 39 2.2 Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu 40 2.2.1 Tên thương hiệu ACB 40 2.2.2 Logo hiệu 40 2.2.3 Mạng lưới hoạt động 42 2.2.4 Chất lượng dịch vụ 42 2.2.5 Vị thương hiệu 43 2.3 Kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu NH TMCP Á Châu .44 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 44 2.3.2 Xác định cỡ mẫu 46 2.3.3 Phương pháp phân tích liệu 47 2.3.4 Xây dựng thang đo 48 2.3.5 Kết nghiên cứu 50 2.3.5.1 Kiểm định thang đo phân tích hệ số Cronbach Alpha 52 2.3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.3.5.3 Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính bội .63 2.4 Đánh giá khách hàng giá trị thương hiệu ACB 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 75 3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu ACB 76 3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao liên tưởng thương hiệu ACB 78 3.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lịng trung thành thương hiệu ACB 80 3.4 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu ACB 82 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ACB Tiếng Anh Asia Commercial Bank ATM BCTC JCB HSBC Automatic Teller Machine ISO ITA NHNN NHTMCP NPD Group PGD TCBS TMCP TPHCM SBJ SCB VAMC VIP VND WIPO WTO Japan Credit Bureau Hong Kong and Shanghai Banking Corporation International Organization for Standardization International Trademark Association National Purchase Diary The Complete Banking Solution Tiếng Việt Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Máy rút tiền tự động Báo cáo tài Tổ chức thẻ tín dụng Nhật Bản Ngân hàng Hong Kong Thượng Hải Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tập đoàn nghiên cứu thị trường Phịng Giao Dịch Giải pháp Ngân hàng Tồn diện Thương mại Cổ phần Thành phố Hồ Chí Minh Sacombank Jewelry Company Cơng ty vàng bạc đá q Sài Gịn Limited Thương Tín Standard Charterd Bank Ngân hàng Standard Charterd Vietnam Asset Management Công ty Quản lý tài sản tổ chức Company tín dụng Việt Nam Very important person Khách hàng cao cấp Việt Nam Đồng Tổ chức sở hữu trí tuệ giới World Intellectual Property Organization World Trade Organization Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 27 Bảng 2.1 Nguồn vốn huy động ACB từ năm 2010 – 2013 37 Bảng 2.2 Tổng dư nợ tín dụng ACB theo thời hạn cho vay từ năm 2010 – 2013 38 Bảng 2.3 Tổng tài sản ACB từ năm 2010 – 2013 39 Bảng 2.4 Tổng lợi nhuận ACB từ năm 2010 – 2013 39 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu 51 Bảng 2.6 Kết kiểm định thang đo nhận biết thương hiệu 52 Bảng 2.7 Kết kiểm định liên tưởng thương hiệu 53 Bảng 2.8 Kết kiểm định chất lượng cảm nhận .53 Bảng 2.9 Kết kiểm định chất lượng cảm nhận sau loại biến CL2 54 Bảng 2.10 Kết kiểm định lòng trung thành thương hiệu .55 Bảng 2.11 Kết kiểm định lòng trung thành thương hiệu sau loại biến TT5 56 Bảng 2.12 Kết kiểm định giá trị thương hiệu 56 Bảng 2.13: Kết phân tích nhân tố yếu tố ảnh hưởng giá trị thương hiệu 58 Bảng 2.14: Các nhân tố ảnh hưởng giá trị thương hiệu sau phân tích EFA 60 Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố giá trị thương hiệu 62 Bảng 2.16 Hệ số tương quan Pearson .63 Bảng 2.17 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.18 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.19 Các thông số thống kê biến mơ hình 66 Bảng 2.20 Kết đánh giá yếu tố thang đo .68 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình giá trị thương hiệu David Aaker (1991) 22 Hình 1.2 Mơ hình giá trị thương hiệu Keller (1993) .24 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 29 Hình 2.1 Logo ACB 41 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu .46 PHỤ LỤC Bảng 1: Kết thống kê mơ tả biến quan sát giới tính Statistics Gioitinh N Valid 210 Missing Mean 1.54 Minimum Maximum Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 96 45.7 45.7 45.7 Nữ 114 54.3 54.3 100.0 Total 210 100.0 100.0 Nam Valid Bảng : Kết thống kê mô tả biến quan sát tuổi Statistics tuoi N Valid 210 Missing Mean 2.19 Minimum Maximum tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-25 55 26.2 26.2 26.2 26-30 93 44.3 44.3 70.5 31-40 29 13.8 13.8 84.3 Tren 40 33 15.7 15.7 100.0 210 100.0 100.0 Total Bảng : Kết thống kê mô tả biến quan học vấn Statistics Hocvan Valid N Missing Mean 210 2.12 Minimum Maximum Hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent PTTH 28 13.3 13.3 13.3 137 65.2 65.2 78.6 37 17.6 17.6 96.2 Khac 3.8 3.8 100.0 Total 210 100.0 100.0 Caodang/Daihoc Valid Tren dai hoc Bảng : Kết thống kê mô tả biến quan sát nghề nghiệp Statistics Nghenghiep Valid N Missing Mean 210 2.14 Minimum Maximum Nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nguoi lam thue 96 45.7 45.7 45.7 Cong chuc nha nuoc 37 17.6 17.6 63.3 Tu doanh 28 13.3 13.3 76.7 Khac 49 23.3 23.3 100.0 Total 210 100.0 100.0 Bảng : Kết thống kê mô tả biến quan sát thu nhập Statistics Thunhap N Valid Missing Mean 210 1.70 Minimum Maximum Thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi 10trieu 125 59.5 59.5 59.5 10 - 15 trieu 44 21.0 21.0 80.5 16 - 20 trieu 19 9.0 9.0 89.5 Tren 20trieu 22 10.5 10.5 100.0 210 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 4: Bảng 1: Hệ số Cronbach alpha thang đo nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 886 886 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted NB1 11.40 3.963 697 519 874 NB2 11.52 3.791 717 536 867 NB3 11.52 3.648 784 743 841 NB4 11.63 3.640 811 759 831 Bảng 2: Hệ số Cronbach alpha thang đo liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 987 986 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted LT1 11.99 4.684 970 951 981 LT2 12.01 4.636 978 958 979 LT3 12.02 4.789 938 884 989 LT4 11.99 4.631 974 957 980 Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items .803 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted CL1 18.61 8.975 606 403 766 CL2 19.24 9.591 106 050 934 CL3 18.74 7.974 836 924 714 CL4 18.82 9.020 755 762 748 CL5 18.72 8.019 776 788 725 CL6 18.70 8.050 805 913 720 Bảng 4: Hệ số Cronbach alpha thang đo chất lượng cảm nhận sau loại biến CL2 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 934 936 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted CL1 15.29 6.906 618 390 956 CL3 15.41 5.832 924 923 900 CL4 15.50 6.749 852 761 919 CL5 15.40 5.887 852 788 914 CL6 15.37 5.823 918 912 901 Bảng 5: Hệ số Cronbach alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 848 847 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted TT1 13.94 7.939 660 504 816 TT2 14.13 6.907 847 962 762 TT3 14.18 7.651 721 567 800 TT4 14.10 6.936 849 962 761 TT5 13.72 9.543 268 076 911 Bảng 6: Hệ số Cronbach alpha thang đo lòng trung thành thương hiệu sau loại biến TT5 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 911 910 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted TT1 10.14 6.018 692 504 920 TT2 10.33 5.121 884 962 854 TT3 10.38 5.816 740 564 905 TT4 10.30 5.151 886 962 853 Bảng 7: Hệ số Cronbach alpha thang đo giá trị thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 815 820 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Alpha if Item Deleted TH1 7.18 1.629 654 432 771 TH2 6.88 1.946 658 444 757 TH3 6.80 1.871 703 496 713 PHỤ LỤC Bảng 1: Phân tích tương quan Correlations NB LT Pearson Correlation Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) LT Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CL Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) TT Sum of Squares and Crossproducts Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH Sum of Squares and Crossproducts Covariance N 453 TT 589 ** 308** 000 000 000 84.138 43.228 48.339 31.567 403 207 231 151 210 210 210 210 ** Sig (2-tailed) NB CL ** ** 453 000 470 347** 000 000 43.228 108.312 43.838 40.330 207 518 210 193 210 210 210 210 ** 445** 589 ** 470 000 000 48.339 43.838 80.185 44.516 231 210 384 213 210 210 210 210 ** ** 308 ** 347 000 445 000 000 000 31.567 40.330 44.516 124.651 151 193 213 596 210 210 210 210 ** ** ** 604 544 554 459** 000 000 000 000 51.655 52.714 46.210 47.774 247 252 221 229 210 210 210 210 Correlations TH NB Pearson Correlation 604 Sig (2-tailed) 000 51.655 Sum of Squares and Cross-products Covariance 247 N 210 544** Pearson Correlation Sig (2-tailed) LT 000 Sum of Squares and Cross-products 52.714 Covariance 252 N 210 554** Pearson Correlation Sig (2-tailed) CL 000 Sum of Squares and Cross-products 46.210 Covariance 221 N 210 459** Pearson Correlation Sig (2-tailed) TT 000 Sum of Squares and Cross-products 47.774 Covariance 229 N 210 Pearson Correlation 1** Sig (2-tailed) TH 86.825 Sum of Squares and Cross-products Covariance 415 N 210 Bảng 2: Bảng kết hệ số R hiệu chỉnh Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Change 719a 516 507 45259 516 54.720 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 44.834 11.209 Residual 41.991 205 205 Total 86.825 209 Sig .000b 54.720 a Dependent Variable: TH b Predictors: (Constant), TT, NB, LT, CL Bảng 3: Kết hồi quy Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 084 233 NB 350 063 LT 224 CL TT t Sig Collinearity Statistics Tolerance Beta VIF 360 720 344 5.554 000 614 1.630 052 250 4.340 000 712 1.405 149 068 143 2.189 030 549 1.821 169 046 202 3.674 000 777 1.287 a Dependent Variable: TH Kiểm định mối quan hệ tuyến tính tượng phương sai thay đổi ... sở đánh giá giá trị thương hiệu từ góc độ khách hàng, theo giá trị thương hiệu cảm nhận, cảm xúc, tình cảm khách hàng thương hiệu 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Giá trị thương. .. yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu. .. khách hàng biết đến 1.3.3 Vai trò giá trị thương hiệu 1.3.3.1 Cung cấp giá trị cho khách hàng Giá trị thương hiệu cộng thêm giảm bớt giá trị mang đến cho khách hàng - Tất nhân tố giá trị thương