TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Lý luận chung về thương hiệu
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, thương hiệu trở nên thiết yếu trong đời sống xã hội khi thương mại phát triển mạnh mẽ và giao lưu hàng hóa toàn cầu mở rộng Người tiêu dùng có nhiều cơ hội lựa chọn và ngày càng quan tâm đến xuất xứ và thương hiệu sản phẩm Do đó, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, trở thành tài sản quý giá cho doanh nghiệp, giúp ghi nhận và bảo vệ thành quả kinh doanh Thương hiệu không chỉ mang lại sự ổn định và phát triển thị phần mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo dựng danh tiếng và gia tăng lợi nhuận.
Có rất nhiều định nghĩa khác nhau,nhìn chung có thể phân biệt hai cách tiếp cận đối với khái niệm về thương hiệu
Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế giới (WIPO), thương hiệu được định nghĩa là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hình thức hữu hình và vô hình, dùng để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ do cá nhân hoặc tổ chức cung cấp.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tên gọi, biểu tượng, ký hiệu, kiểu dáng hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm mục đích nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của một nhà sản xuất và phân biệt chúng với các thương hiệu khác từ đối thủ cạnh tranh.
Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế (ITA_International Trademark Association):
Thương hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng và sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm mục đích xác định và phân biệt hàng hóa giữa các nhà sản xuất hoặc người bán Nó cũng giúp xác định nguồn gốc của hàng hóa, đóng vai trò quan trọng trong thương mại.
Chức năng chính của thương hiệu là phân biệt các sản phẩm khác nhau Mỗi khi có sản phẩm mới với tên, ký hiệu hoặc biểu tượng mới, một thương hiệu mới được hình thành (Lê Thị Thanh Huệ, 2012)
Quan điểm truyền thống về thương hiệu đã trở nên lỗi thời khi chỉ tập trung vào khía cạnh hữu hình và đồng nhất thương hiệu với nhãn hiệu, không phản ánh đúng vai trò quan trọng của thương hiệu trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay Thương hiệu thực sự mang một ý nghĩa rộng và phức tạp hơn, không chỉ là "lời hứa hẹn" của người bán về sản phẩm hoặc dịch vụ (Kotler, 1999), mà còn tạo ra khả năng nhận biết, danh tiếng và sự nổi bật cho sản phẩm trên thị trường (Keller, 2008).
David Aaker, một chuyên gia hàng đầu về thương hiệu tại Mỹ, định nghĩa thương hiệu là hình ảnh mang tính văn hóa, lý tính, cảm xúc, trực quan và độc quyền mà khách hàng liên kết khi nghĩ đến một sản phẩm hoặc công ty.
Ambler & Style định nghĩa thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang đến cho khách hàng những giá trị mà họ mong muốn Do đó, các yếu tố trong marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đều chỉ là những thành phần cấu thành của thương hiệu.
John Murphy, người sáng lập Interbrand - công ty tư vấn hàng đầu thế giới về xây dựng thương hiệu, đã chỉ ra rằng các thành phần của thương hiệu bao gồm sản phẩm, bao bì, nhãn hiệu, hoạt động tuyên truyền và quảng cáo, cùng với toàn bộ trải nghiệm mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
Thương hiệu được xem là sự tổng hợp của tất cả các yếu tố liên quan đến sản phẩm, bao gồm cả khía cạnh vật chất, thẩm mỹ, lý trí và cảm xúc Để hiểu rõ hơn về quá trình thể hiện sản phẩm, bạn có thể tải tài liệu tại địa chỉ skknchat@gmail.com.
Quan điểm này nhấn mạnh rằng thương hiệu có đặc tính vô hình, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị cho công ty Sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, vì người tiêu dùng có hai nhu cầu chính: (1) nhu cầu về chức năng.
Sản phẩm đáp ứng nhu cầu chức năng, trong khi thương hiệu mang lại cả lợi ích chức năng lẫn lợi ích tâm lý cho người tiêu dùng (Hankinson & Cowking, 1996) Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt hàng hóa và dịch vụ, mà còn là hình ảnh và hình tượng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng, liên quan đến uy tín, chất lượng sản phẩm, và phong cách phục vụ của doanh nghiệp.
Thương hiệu không chỉ đơn thuần là sản phẩm, mà còn bao gồm những yếu tố giúp phân biệt sản phẩm đó với các sản phẩm khác cùng đáp ứng nhu cầu Những sự khác biệt này có thể là lý tính, hữu hình hoặc cảm tính, vô hình Đặc biệt, thương hiệu tạo ra giá trị thặng dư cho sản phẩm hoặc dịch vụ, khiến nhiều doanh nghiệp trên thế giới coi thương hiệu là tài sản lớn nhất mà họ sở hữu.
1.1.2 Các thành phần của thương hiệu
Thương hiệu hiện nay được hiểu là một tập hợp các thành phần nhằm mang lại lợi ích chức năng và tâm lý cho khách hàng Các thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng giá trị và sự nhận diện cho thương hiệu.
Thành phần này bao gồm các yếu tố nhằm mang lại lợi ích chức năng cho khách hàng, bao gồm công dụng sản phẩm, các đặc trưng bổ sung và chất lượng sản phẩm.
Thương hiệu ngân hàng
1.2.1 Lý luận về ngân hàng thương mại
Ngân hàng thương mại được định nghĩa theo Đạo luật ngân hàng của Pháp (1941) là những cơ sở nhận tiền từ công chúng dưới hình thức ký thác và sử dụng tài nguyên này cho các nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng và tài chính Tại Mỹ, ngân hàng thương mại được xem là công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính.
Luật pháp Ấn Độ định nghĩa ngân hàng thương mại là cơ sở nhận các khoản ký thác để cho vay, tài trợ và đầu tư Từ góc độ tài chính ngân hàng, Giáo sư Peter Rose mô tả ngân hàng là tổ chức tài chính cung cấp dịch vụ thanh toán và thực hiện nhiều chức năng tài chính hơn bất kỳ tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế Tại Việt Nam, theo điều 4 của Luật số 47/2010/QH12 về các Tổ chức tín dụng, ngân hàng thương mại được xác định là loại hình ngân hàng thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và kinh doanh khác nhằm mục tiêu lợi nhuận, trong đó hoạt động ngân hàng bao gồm việc nhận tiền gửi, cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán.
Chức năng của ngân hàng thương mại
- Chức năng trung gian tín dụng: được xem là chức năng quan trọng nhất của
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung gian tín dụng, kết nối người thừa vốn với người cần vốn NHTM vừa là người đi vay, vừa là người cho vay, thu lợi từ chênh lệch lãi suất giữa tiền gửi và tiền vay Chức năng này không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn cho cả người gửi tiền và người vay, tạo ra một hệ sinh thái tài chính hiệu quả.
Ngân hàng thương mại (NHTM) đóng vai trò trung gian thanh toán, thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của doanh nghiệp và cá nhân, như trích tiền từ tài khoản để thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc nhận tiền thu bán hàng NHTM cung cấp nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc, ủy nhiệm chi, thẻ rút tiền và thẻ thanh toán, giúp khách hàng chọn phương thức phù hợp với nhu cầu Điều này giúp các chủ thể kinh tế không cần mang tiền mặt, tiết kiệm chi phí và thời gian, đồng thời đảm bảo an toàn trong thanh toán Chức năng này thúc đẩy lưu thông hàng hóa, tăng tốc độ thanh toán và lưu chuyển vốn, góp phần vào sự phát triển kinh tế.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Chức năng tạo tiền của ngân hàng thương mại (NHTM) là một yếu tố quan trọng, phản ánh bản chất và mục tiêu lợi nhuận của NHTM trong việc phát triển và tồn tại Chức năng này được thực hiện thông qua hai chức năng chính là tín dụng và thanh toán Ngân hàng sử dụng vốn huy động để cho vay, giúp khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm và thanh toán dịch vụ, trong khi số dư tài khoản tiền gửi vẫn được coi là một phần của tiền giao dịch Nhờ vậy, hệ thống NHTM đã gia tăng tổng phương tiện thanh toán trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu chi trả và thanh toán của xã hội.
1.2.2 Khái niệm thương hiệu ngân hàng
Thương hiệu ngân hàng là thuật ngữ trong marketing, thể hiện tên giao dịch của ngân hàng, gắn liền với bản sắc, uy tín và hình ảnh của ngân hàng đó Thương hiệu giúp ngân hàng tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng và phân biệt với các ngân hàng khác trong lĩnh vực tiền tệ và tín dụng Nó cũng phản ánh nhận thức của khách hàng về ngân hàng, cho thấy rằng ngay cả khi khách hàng không hiểu rõ ý nghĩa của tên gọi hay biểu tượng, sự lựa chọn của họ khi cần dịch vụ tài chính đã chứng minh ngân hàng đó đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trong tâm trí họ.
Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, thương hiệu ngân hàng không chỉ phụ thuộc vào lịch sử và mạng lưới chi nhánh, mà còn cần một triết lý kinh doanh rõ ràng, kết hợp với chất lượng dịch vụ vượt trội, tiện ích cao và giá cả hợp lý Sự thành công này được xây dựng dựa trên việc áp dụng công nghệ hiện đại và cải tiến tổ chức, quản lý.
1.2.3 Vai trò của thương hiệu đối với ngân hàng
Giúp nâng cao hình ảnh về chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Ngân hàng có thương hiệu tốt mang lại cho khách hàng cảm giác về chất lượng dịch vụ và sản phẩm cao hơn so với ngân hàng ít được biết đến Điều này không chỉ đúng với sản phẩm phi tài chính mà còn áp dụng cho các sản phẩm tài chính Một ngân hàng có thương hiệu mạnh tạo dựng hình ảnh đáng tin cậy và có kinh nghiệm, giúp khách hàng yên tâm hơn khi thực hiện giao dịch tài chính Thương hiệu tốt cũng tạo điều kiện cho ngân hàng thâm nhập thị trường và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới thông qua chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Duy trì lượng khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng mới
Ngân hàng có thương hiệu nổi tiếng thường tạo ra và củng cố lòng trung thành của khách hàng truyền thống Khi khách hàng đã trung thành, họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho dịch vụ của ngân hàng và giới thiệu thương hiệu cho người khác Điều này mở ra cơ hội cho ngân hàng thu hút thêm khách hàng mới từ các đối thủ cạnh tranh.
Giảm thiểu rủi ro hiệu quả hơn
Ngành ngân hàng đối mặt với nhiều rủi ro như rủi ro tín dụng, rủi ro hoạt động, rủi ro thanh khoản, rủi ro hối đoái và rủi ro lãi suất Các ngân hàng có thương hiệu mạnh thường có khả năng giảm thiểu những rủi ro này nhờ vào lợi thế quy mô và uy tín Hệ thống quản trị rủi ro của những ngân hàng này cũng thường được đầu tư mạnh mẽ, với đội ngũ chuyên gia dày dạn kinh nghiệm và công nghệ quản trị tiên tiến, giúp họ quản lý và giảm thiểu rủi ro một cách hiệu quả.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Giá trị thương hiệu
1.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu
Giá trị thương hiệu (brand equity) được coi là phần chìm của tảng băng, quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp, trong khi thương hiệu là phần nổi Thông qua giá trị thương hiệu, các nhà quản trị có thể phát triển các chiến lược nhằm duy trì và củng cố thương hiệu mạnh cho công ty Peter Doyle đã chỉ ra rằng, một thương hiệu mạnh giúp tạo ra sự ưa thích từ khách hàng và xây dựng một bức tường phòng thủ chống lại đối thủ Mặc dù thuật ngữ giá trị thương hiệu đã xuất hiện từ năm 1980, nhưng vẫn chưa có một quan điểm thống nhất về nội dung và cách đo lường giá trị thương hiệu.
Nghiên cứu hiện tại về giá trị thương hiệu cho thấy có nhiều quan điểm và phương pháp đánh giá khác nhau, được phân chia thành hai nhóm chính.
Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính
Theo Interbrand, một tổ chức hàng đầu thế giới về định giá thương hiệu, giá trị thương hiệu được xác định là giá trị hiện tại của dòng thu nhập mong đợi trong tương lai từ thương hiệu Theo lý thuyết tài chính quốc tế, dòng tiền mặt được chiết khấu và giá trị hiện tại ròng của thu nhập tương lai là những khái niệm quan trọng để đo lường giá trị của bất kỳ tài sản nào.
Theo John Brodsky từ tập đoàn NPD Group, giá trị thương hiệu được đo lường qua hiệu quả doanh thu và lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được từ các nỗ lực marketing trong những năm trước, so với các thương hiệu cạnh tranh.
Theo J Walker Smith từ Yakelovic Clancy Schudman, giá trị thương hiệu là giá trị tài chính có thể đo lường được của một doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, thông qua các hoạt động và chương trình kinh doanh thành công.
Theo Peter Farquhar từ Trường Claremont Graduate, giá trị thương hiệu là phần giá trị gia tăng mà doanh nghiệp và khách hàng nhận được từ sản phẩm mang thương hiệu.
Tài sản vô hình, đặc biệt là thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong tài chính của doanh nghiệp, với tài khoản thương hiệu chiếm tỷ lệ đáng kể trong bảng cân đối kế toán của nhiều công ty (Trần Trung Vinh, 2011).
Giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng
Dựa trên cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, các nhà nghiên cứu toàn cầu đã định nghĩa giá trị thương hiệu từ góc nhìn của người tiêu dùng.
Theo Aaker (1991), giá trị thương hiệu bao gồm các tài sản liên quan đến thương hiệu, tên gọi và biểu tượng, ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đối với doanh nghiệp và khách hàng.
Theo Theo Keller (1993), giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng phản ánh hiệu ứng khác biệt từ kiến thức thương hiệu, ảnh hưởng đến phản hồi của khách hàng đối với hoạt động marketing Ông cho rằng khách hàng không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn dựa vào thương hiệu khi quyết định mua sắm Thương hiệu càng mạnh, giá trị của nó càng cao.
Theo Kamakura & Russell (1993), giá trị thương hiệu được xây dựng dựa trên sự quen thuộc của khách hàng với thương hiệu, cùng với những liên tưởng tích cực, mạnh mẽ và độc đáo mà họ lưu giữ trong tâm trí.
Theo Leuthesser (1988), giá trị thương hiệu bao gồm các liên tưởng và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu, giúp thương hiệu tối đa hóa giá trị và lợi nhuận thông qua những lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ, bền vững và khác biệt.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Giá trị thương hiệu được xác định từ góc độ khách hàng là tổng giá trị gia tăng mà doanh nghiệp nhận được nhờ vào phản ứng của khách hàng, điều này ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.
Giá trị thương hiệu chủ yếu được đánh giá từ quan điểm khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng và đo lường giá trị tài chính thông qua đánh giá của họ Mặc dù hoạt động marketing có ảnh hưởng mạnh mẽ, giá trị thương hiệu cuối cùng phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng Một thương hiệu mạnh không chỉ gia tăng lòng trung thành mà còn giảm thiểu tác động từ cạnh tranh và khủng hoảng, tạo ra lợi nhuận cao hơn và tăng cường hiệu quả truyền thông Thương hiệu Cocacola là ví dụ điển hình, chiếm lĩnh tâm trí khách hàng toàn cầu và duy trì vị trí thương hiệu cao nhất trong nhiều năm.
Đề tài này tập trung vào việc đánh giá giá trị thương hiệu từ góc độ khách hàng, trong đó giá trị thương hiệu được hiểu là những cảm nhận, cảm xúc và tình cảm mà khách hàng dành cho thương hiệu.
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU
Tổng quan về Ngân hàng TMCP Á Châu
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Á Châu
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên tổ chức NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU
Tên giao dịch quốc tế ASIA COMMERCIAL BANK
Trụ sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Q 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 3929 0999
Website: www.acb.com.vn
Tính đến ngày 30/06/2014, vốn điều lệ của ACB đạt 9.376.965 triệu đồng Ngân hàng được thành lập theo giấy phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp vào ngày 24/04/1993 và giấy phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân Dân TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993 ACB chính thức đi vào hoạt động từ ngày 04/06/1993, với tầm nhìn trở thành ngân hàng thương mại cổ phần bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế xã hội lúc bấy giờ, định hướng phục vụ ngân hàng bán lẻ cho cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ là một bước đi mới mẻ cho ACB.
Giai đoạn 1993 - 1995, ACB tập trung vào việc phục vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực tư nhân, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.
TIEU LUAN MOI tải về tại địa chỉ skknchat@gmail.com, đóng vai trò quan trọng trong việc cấp tín dụng cho các sản phẩm và dịch vụ mới chưa có trên thị trường, như cho vay tiêu dùng, dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union và thẻ tín dụng.
Giai đoạn 1996 - 2000, ACB trở thành ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard và Visa Đến cuối năm 2001, ACB chính thức triển khai hệ thống công nghệ ngân hàng lõi TCBS (The Complete Banking Solution), giúp tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch kết nối với nhau, thực hiện giao dịch tức thời và sử dụng chung cơ sở dữ liệu tập trung.
Giai đoạn 2001 - 2005 đánh dấu sự hợp tác quan trọng giữa Ngân hàng ACB và Ngân hàng Standard Chartered (SCB) khi hai bên ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện, với SCB trở thành cổ đông chiến lược của ACB Trong giai đoạn này, ACB đã triển khai giai đoạn hai của chương trình hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, bao gồm nâng cấp máy chủ, thay thế phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng bằng phần mềm mới tích hợp với công nghệ lõi hiện có, và lắp đặt hệ thống máy ATM.
- Giai đoạn 2006 - 2010: ACB niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán
Vào tháng 10/2006, ACB đã khởi đầu một giai đoạn mới và trong năm 2007, ngân hàng tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động bằng cách thành lập Công ty Cho thuê tài chính ACB và tăng cường hợp tác với đối tác như Công ty Open Solutions (OSI) - Thiên Nam để nâng cấp hệ thống ngân hàng cốt lõi Đến năm 2010, ACB đã tăng vốn điều lệ lên 9,376 tỷ đồng Trong giai đoạn này, ngân hàng được Nhà nước Việt Nam trao tặng hai huân chương lao động và được nhiều tạp chí tài chính uy tín bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam.
Năm 2011, ACB đã chính thức khai trương Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun tại TPHCM, với tổng mức đầu tư gần 2 triệu USD Đây là trung tâm dữ liệu đầu tiên tại Việt Nam được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế.
Vào năm 2012, sự cố xảy ra vào tháng 8 đã ảnh hưởng lớn đến hoạt động của ACB, đặc biệt là trong việc huy động và kinh doanh vàng Ngân hàng đã xử lý hiệu quả tình huống rút tiền cuối tháng 8 và nhanh chóng khôi phục toàn bộ số dư huy động tiết kiệm VND chỉ trong hai tháng Mặc dù lợi nhuận năm của ACB không đạt kỳ vọng, nhưng kết quả này vẫn được xem là chấp nhận được trong bối cảnh khó khăn và những thách thức liên quan đến vàng trong năm 2012.
Năm 2013, ACB đạt mức tăng trưởng khả quan trong huy động và cho vay VND, mặc dù kết quả hoạt động không như mong đợi Nợ xấu được kiểm soát ở mức 3 nhờ các biện pháp thu hồi nợ, xử lý rủi ro tín dụng và bán nợ cho Công ty Quản lý tài sản của các tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC).
Đến ngày 30/06/2014, ngân hàng đã phát triển mạng lưới hoạt động với 346 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, cùng với tổng số nhân viên đạt 8.752 người.
Các hoạt động kinh doanh chính tại ACB
Ngân hàng ACB huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm các thành phần kinh tế trong và ngoài nước Các hình thức huy động vốn bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác.
- Hoạt động tín dụng: cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; bảo lãnh; chiết khấu thương phiếu, công trái và giấy tờ có giá
Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cung cấp giải pháp mở tài khoản và các dịch vụ thanh toán cho khách hàng trong và ngoài nước, tuân thủ quy định pháp luật Chúng tôi thực hiện thanh toán quốc tế và bao thanh toán, đảm bảo an toàn và hiệu quả cho mọi giao dịch.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Các dịch vụ ngân hàng thương mại bao gồm kinh doanh trên thị trường tiền tệ, ngoại hối và giao dịch hàng hóa kỳ hạn Ngân hàng cũng tham gia vào kinh doanh vàng cả trong nước và quốc tế, nhận ủy thác và làm đại lý Ngoài ra, họ còn cung cấp dịch vụ bảo quản hiện vật quý, giấy tờ có giá và cho thuê tủ két.
Các hoạt động khác: Góp vốn, mua cổ phần; quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác
Cơ cấu tổ chức quản lý của Ngân hàng ACB được thiết lập theo quy định của Luật Các TCTD năm 2010, bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, chịu trách nhiệm bầu, bãi nhiệm và miễn nhiệm các thành viên của Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, theo Điều lệ ACB 2012.
Hội đồng Quản trị bao gồm các ủy ban quan trọng như Ủy ban Nhân sự, Ủy ban Quản lý Rủi ro, Ủy ban Tín dụng, Ủy ban Đầu tư và Ủy ban Chiến lược, mỗi ủy ban đều có vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và bền vững của tổ chức.
Thương hiệu ngân hàng TMCP Á Châu
ACB là chữ viết tắt Asia Commercial Bank Ý nghĩa: ACB là: Attitude (Thái độ), Capability (Năng lực) và Behaviour (Hành vi)
- Thái độ: Nhân viên ACB luôn lắng nghe khách hàng, xem khách hàng là đối tác quan trọng trong quan hệ lợi ích tương hỗ
ACB cam kết cung cấp đầy đủ nguồn lực vật chất, tài chính và nhân sự nhằm đảm bảo quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ và các tiện ích giao dịch diễn ra thuận lợi và an toàn.
- Hành vi: Nhân viên ACB luôn ứng xử lịch sự, thân thiện với khách hàng
Màu sắc: Thương hiệu (logo) ACB có màu xanh, màu xanh là biểu trưng của niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung và năng động
Thiết kế:Thương hiệu ACB có 12 vạch chạy ngang 3 chữ A, C, B và có vị trí trung tâm
- Con số 12 đại diện cho 12 tháng trong năm
- Các vạch ngang biểu trưng cho dòng lưu thông tiền tệ (ngân lưu) trong hoạt động tài chính ngân hàng
- Vị trí trung tâm biểu trưng cho trạng thái cân bằng
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Dòng lưu thông tiền tệ của ngân hàng ACB luôn duy trì sự ổn định và cân bằng giữa an toàn và hiệu quả, điều này được thể hiện rõ ràng qua thời gian.
Câu khẩu hiệu “Ngân hàng của mọi nhà” của ACB thể hiện cam kết mạnh mẽ về việc đặt khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động ACB không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, đồng thời mở rộng mạng lưới phân phối và ứng dụng công nghệ hiện đại, an toàn Mục tiêu của ACB là xứng đáng với sự tín nhiệm và ủng hộ từ khách hàng, phấn đấu trở thành ngân hàng thương mại cổ phần tốt nhất tại Việt Nam.
ACB luôn hướng tới khách hàng với chiến lược năng động trong tiếp cận và đa dạng hóa kênh phân phối Từ khi thành lập, ACB đã không ngừng mở rộng mạng lưới kênh phân phối đa năng, cung cấp các sản phẩm chuyên biệt cho khách hàng Tính đến năm 2013, ACB đã có 346 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc, so với chỉ 69 chi nhánh vào tháng 10/2006 Mỗi kênh phân phối được trang bị cơ sở vật chất tiện nghi và phòng khách hàng VIP, nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Trong chiến lược phát triển của ACB, chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu của Ban lãnh đạo Ngân hàng đã triển khai chương trình “chất lượng dịch vụ” nhằm thiết lập các tiêu chuẩn về thời gian, đồng phục, tác phong, hình ảnh nhân viên và thái độ phục vụ khách hàng Hằng ngày và hàng tháng, các đánh giá viên thực hiện việc đánh giá chất lượng dịch vụ tại tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch trong hệ thống.
Hàng năm, ACB thực hiện chương trình “khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng” trên website www.acb.com.vn nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên Kết quả khảo sát này là cơ sở quan trọng để ACB phát triển các chương trình dịch vụ mới, nhằm nâng cao trải nghiệm và phục vụ khách hàng tốt hơn.
ACB cam kết trở thành "Ngân hàng của mọi nhà", tập trung vào nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh Khách hàng không chỉ được hưởng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, linh hoạt và hiệu quả mà còn cảm nhận được phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm từ đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết.
Tất cả nhân viên ACB đều thực hiện chương trình 5S - “sẵn sàng, sạch sẽ, sắp xếp, sàng lọc, săn sóc” để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com đảm bảo khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự nhất
ACB đã thành lập bộ phận "Tư vấn tài chính cá nhân" nhằm phục vụ khách hàng giao dịch tại nhà, cung cấp giải đáp thắc mắc kịp thời và tư vấn tài chính Ngoài ra, ngân hàng còn có trung tâm Callcenter hoạt động 24/7 để tư vấn sản phẩm và tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng trong quá trình giao dịch.
Chuyên viên tại ACB sẽ tư vấn tận tình cho khách hàng về các sản phẩm thẻ và vay tiền phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của từng cá nhân Họ hướng dẫn quy trình làm thủ tục nhanh chóng, giúp tiết kiệm chi phí đi lại Đồng thời, các chuyên viên cũng phối hợp với khách hàng để lập kế hoạch trả lãi và vốn vay hợp lý, dựa trên nguồn thu nhập và chi phí sinh hoạt hàng tháng, nhằm đảm bảo cuộc sống ổn định cho khách hàng khi vay vốn tại ACB.
Đối với khách hàng có nhu cầu gửi tiền, chuyên viên tại ACB sẽ tư vấn lựa chọn kỳ hạn gửi tiền linh hoạt, giúp khách hàng sử dụng số tiền gửi cho kế hoạch đầu tư hoặc chi tiêu đột xuất mà vẫn nhận lãi suất cao Đội ngũ tư vấn cũng hỗ trợ khách hàng trong việc đưa ra quyết định đầu tư, cung cấp thông tin tài chính hữu ích và xây dựng kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả.
Ngân hàng ACB, với hơn 20 năm phát triển, đã khẳng định vị thế là ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Dù trải qua những biến cố như tin đồn năm 2003 và sự kiện năm 2012, ACB vẫn giữ vững uy tín và sự tin cậy trên thị trường tài chính.
ACB đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong bốn năm liên tiếp từ 2009 đến 2012, Ngân hàng vững mạnh nhất năm 2010, và Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm 2010 Ngoài ra, ACB cũng được công nhận với danh hiệu Lãnh đạo Ngân hàng xuất sắc nhất năm 2010 và Doanh nghiệp minh bạch nhất Những thành tựu này không chỉ khẳng định uy tín và sự tin tưởng của khách hàng đối với ACB, mà còn là động lực để ngân hàng tiếp tục phát huy thế mạnh và duy trì danh hiệu trong những năm tới.
Hiện ACB đã xây dựng được mối quan hệ với các định chế tài chính khác như: Các tổ chức phát hành thẻ (Visa, MasterCard),
Các Công ty bảo hiểm (Prudential, AIA, Bảo Việt, Bảo Long),
Chuyển tiền Western Union, các ngân hàng bạn (Banknet),
Các đại lý chấp nhận thẻ, đại lý chi trả kiều hối, v.v…
ACB đang nỗ lực củng cố và nâng cao vị thế của mình, hướng tới mục tiêu trở thành một trong những định chế tài chính ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời thực hiện thành công sứ mệnh của mình.
Ngân hàng ACB, được biết đến là "Ngân hàng của mọi nhà", cam kết mang đến dịch vụ chất lượng hàng đầu cho khách hàng và là địa chỉ đầu tư hiệu quả cho cổ đông ACB không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, từ thiện, hỗ trợ học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo, hiến máu nhân đạo, và xây dựng nhà tình nghĩa Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong 5 năm tới và có cấu trúc hoạt động hiệu quả vượt trội trong 3 năm tới, ACB đang nỗ lực cải tiến toàn diện để nâng cao vị thế trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
2.3 Kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu NH TMCP Á Châu 2.3.1 Quy trình nghiên cứu
