4 .Phương pháp nghiên cứu
3.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu ACB
Phân tích thực trạng ở trên ta nhận thấy thang đo nhận biết thương hiệu được khách hàng đánh giá ở mức tương đối chứ chưa được khách hàng đánh giá ở mức cao nhất. Bên cạnh đó yếu tố nhận biết thương hiệu lại tác động nhiều nhất đến giá trị thương hiệu ACB. Do đó các giải pháp cần đi sâu vào giải quyết triệt để các vấn đề cịn tồn đọng, từ đó làm cơ sở để nâng cao giá trị thương hiệu của ACB.
Giải pháp truyền thông quảng bá
- Lập kế hoạch hợp lý để triển khai các hoạt động nhằm tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu không chỉ đối với khách hàng của ACB mà còn cả đối với cả khách hàng tiềm năng ở nhiều khu vực khác nhau, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, bằng tờ rơi hay khi giao dịch trực tiếp với khách hàng.
- Tăng cường đặt pano, áp phích, băng rơn ở những nơi có đơng người qua lại như các tuyến đường lớn, trung tâm mua sắm, siêu thị, khu giải trí, nhà hàng, khách sạn…tạo sự quen thuộc cho khách hàng. Đồng thời, liên hệ đặt quảng cáo tại các địa điểm công cộng như trạm xe buýt, sân bay, nhà ga…
- Tăng cường quảng bá thương hiệu của ngân hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là tivi, một phương tiện truyền thơng có sức truyền tải thơng tin lớn và gây ấn tượng với khách hàng sâu sắc.
- Quảng bá trên internet thông qua website và các trang mạng xã hội, trong đó thơng tin trên website phải có đủ các thơng tin về sản phẩm, dịch vụ; các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng, thủ tục thực hiện giao dịch đính kèm các mẫu biểu liên quan… xây dựng bảng khảo sát online cũng như mục đóng góp ý kiến của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ACB. Tham gia các trang mạng xã hội nhằm nắm bắt nhu cầu và xu hướng tiêu dùng của khách hàng, song song đó có thể kết hợp quảng bá rộng rãi hình ảnh cũng như các sản phẩm, dịch vụ của ACB để nhiều người biết đến.
- Liên hệ các các báo chuyên về kinh tế tài chính như VnEconomy, Cafef, Doanh nhân Sài Gịn…để đăng tải các thơng tin nổi bật về tiện ích vượt trội của các sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin khuyến mãi hấp dẫn của ACB, và phải đảm bảo thông tin được đăng tải tại mục độc giả quan tâm nhất.
- Tham gia các hoạt động từ thiện như đóng góp Quỹ vì người nghèo, Quỹ khuyến học, tổ chức các cho nhân viên các đợt đi thăm và quyên góp các trại trẻ mồ côi, hiến máu nhân đạo, ủng hộ đồng bào lũ lụt… để thương hiệu ACB luôn gắn bó với những hoạt động xã hội mang tính nhân đạo cao.
- Tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng vì đây là cơng tác cần thiết để tạo dựng và gìn giữ hình ảnh tích cực của ACB trong lịng khách hàng. Một số hoạt động có thể thực hiện để hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu và phù hợp với hình ảnh của ACB như: tổ chức các hội thảo, hội nghị khách hàng; tổ chức cuộc thi về thiết kế website của ACB hoặc tài trợ các cuộc thi ở các trường đại học.
Giải pháp hồn thiện cơng tác nhận diện thương hiệu
- Xây dựng hình ảnh ACB tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ Logo, bảng hiệu, cách trang trí nội thất... trong đó quy định cụ thể, rõ ràng và có hình ảnh minh họa về các tiêu chuẩn trình bày như khoảng cách đặt logo, kích thước, màu sắc, khung đặt, font chữ,…tặng phẩm cho khách hàng như áo mưa, mũ bảo hiểm, bảng hiệu trang trí tại chi nhánh, phịng giao dịch… Việc quảng cáo các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm mới phải được đồng bộ, nhất quán trong hệ thống, nhằm giúp khách hàng nhớ và nhận ra thương hiệu ACB nhanh chóng.
- Đồng phục nhân viên là một kênh quảng bá thương hiệu hiệu quả, màu sắc đồng phục mang tính đặc trưng của từng ngân hàng, do đó cần thường xuyên giám sát chặt chẽ việc thực hiện quy định mặc đồng phục của nhân viên trên toàn hệ thống, nghiêm túc chấn chỉnh những trường hợp thực hiện không tốt, gia tăng sự nhận biết và ghi nhớ của khách hàng đối với thương hiệu ACB.
- Đào tạo đội ngũ chuyên gia về xây dựng thương hiệu, giỏi về kinh doanh, có khả năng nắm bắt dự báo xu hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng trong tương lai, trong phạm vi tiềm lực của mình, cần có một bộ phận chun về thương hiệu để giúp lãnh đạo triển khai và giám sát các hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu theo hướng từng nhân viên ngân hàng trở thành một đại sứ cho thương hiệu của mình. Để làm được điều này cần thiết phải triển khai nhiều buổi chia sẻ tầm nhìn cho nhân viên; tổ chức huấn luyện về thương hiệu cho tất cả mọi người trong ngân hàng, từng nhân viên phải ý thức được rằng mỗi một ứng xử của mình đều có tác động đến hình ảnh ngân hàng trong mắt khách hàng. Đây chính là nhân tố cốt yếu bảo đảm duy trì sự lớn mạnh của một thương hiệu ngân hàng.