Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu nghiên cứu trường hợp thị trường dịch vụ viễn thông di động tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu: nghiên cứu trường hợp thị trường dịch vụ viễn thông di động TP Hồ Chí Minh” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa công bố cơng trình Để hồn thành nghiên cứu này, ngồi nỗ lực tác giả cịn giúp đỡ hỗ trợ quý báu quý thầy cô bạn bè, tác giả xin chân thành cảm ơn: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Tân, người hướng dẫn định hướng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hồn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song không tránh khỏi thiếu sót Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Trân trọng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 09 năm 2013 Người thực luận văn TRƯƠNG QUANG MINH Học viên cao học khóa 20 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ Sở Lý Thuyết 2.1.1 Một số định nghĩa thương hiệu: 2.1.2 Lý thuyết giá trị thương hiệu: 2.1.3 Giá trị thương hiệu ngành dịch vụ 2.1.4 Giá trị thương hiệu dựa nhận thức khách hàng (Customer-Based Brand Equity - CBBE): 2.2 Một số nghiên cứu trước liên quan đến đề tài: 12 2.3 Thành phần giá trị thương hiệu 15 2.3.1 Nhận biết thương hiệu brand a ar n ss 17 2.3.2 Chất lượng cảm nhận p rc iv d quality 17 2.3.3 Hình ảnh thương hiệu brand imag : 18 2.3.4 òng trung thành thương hiệu brand loyalty 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu: 19 2.5 Giả thuyết nghiên cứu 19 2.6 Tóm tắt 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Nghiên cứu định tính 22 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 24 3.3.2 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 24 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 25 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 25 3.3.5 Phân tích mơ hình hồi qui bội 26 3.3.6 Kiểm định T-Test ANOVA 26 3.4 Xây dựng thang đo 26 3.4.1 Thang đo nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) .26 3.4.2 Thang đo chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 27 3.4.3 Thang đo hình ảnh thương hiệu (Brand Image) 28 3.4.4 Thang đo lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 29 3.3.5 Thang đo giá trị thương hiệu tổng quát (Overall Brand Equity) .29 3.5 Tóm tắt 30 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 4.1 Giới thiệu 32 4.2 Thông tin mẫu khảo sát 32 4.2.1 Giới tính 32 4.2.2 Tuổi 33 4.2.3 Nghề nghiệp 34 4.2.4 Nhóm học vấn 35 4.2.5 Nhóm thu nhập 35 4.3 Kiểm định thang đo 36 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo lý thuyết với công cụ Cronbach’s Alpha 36 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.4 Phân tích hồi qui tuyến tính 45 4.4.1 Phân tích tương quan 45 4.4.2 Phân tích hồi qui bội 47 4.4.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 49 4.4.4 Kiểm định giả thuyết 52 4.5 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhân tố giá trị thương hiệu tổng thể 53 4.5.1 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu theo biến giới tính 53 4.5.2 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu theo số năm sử dụng 55 4.5.3 Phân tích khác biệt đánh giá giá trị thương hiệu tổng thể mạng di động khách hàng theo nhóm tuổi khác 57 4.6 Tóm tắt 58 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Giới thiệu 60 5.2 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 5.3 Một số đề xuất hàm ý sách 61 5.4 Hạn chế đề tài 63 5.5 Đề xuất số hướng nghiên cứu 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: ANalysis Of VArianc Phương pháp phân tích phương sai BA: Brand Awareness (Nhận biết thương hiệu) BI: Brand Image (Hình ảnh thương hiệu) B : Brand oyalty òng trung thành thương hiệu) CBBE: Customer-Based Brand Equity (Giá trị thương; hiệu dựa nhận thức khách hàng) EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO: Kaiser-Meyer-Olkin OBE: Brand Equity (Giá trị thương hiệu) PQ: Perceived Quality (Chất lượng cảm nhận) STT: Số thứ tự SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê) TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WTO: World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ A Hình Vẽ Hình 2.1 Kim tự tháp giá trị thương hiệu dựa vào khách hàng (CBBE) .10 Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu Hoàng Thị Phương Thảo cộng sự(2009) 15 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu thức 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư Error! Bookmark not defined Hình 4.2 Biểu đồ P-P plot Error! Bookmark not defined Hình 4.3 Biểu đồ Phân tán Scatterplot .Error! Bookmark not defined B Bảng Biểu Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu thành phần giá trị thương hiệu 16 Bảng 4.1 Bảng thống kê giới tính mẫu khảo sát 33 Bảng 4.2 Bảng thống kê nhóm tuổi mẫu khảo sát 33 Bảng 4.3 Bảng thống kê nhóm cơng việc mẫu khảo sát 34 Bảng 4.4 Bảng thống kê nhóm học vấn 35 Bảng 4.5 Bảng thống kê nhóm thu nhập 35 Bảng 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận biết thương hiệu 36 Bảng 4.7 Kết Cronbach’s Alpha nhận biết thương hiệu sau loại biến 37 Bảng 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo chất lượng cảm nhận .38 Bảng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hình ảnh thương hiệu .38 Bảng 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành 39 Bảng 4.11 Kết Cronbach’s Alpha thang đo lòng trung thành sau loại biến BL2 40 Bảng 4.12 Tổng hợp Cronbach’s Alpha thang đo 41 Bảng 4.13 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 43 Bảng 4.14 Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Bảng 4.15 Mã hóa nhân tố 45 Bảng 4.16 Phân tích tương quan 46 Bảng 4.17 Phân tích hồi qui bội 48 Bảng 4.18 Kết kiểm định T-test với biến giới tính 54 Bảng 4.19 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng 55 Bảng 4.20 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng, bảng trung bình mẫu 56 Bảng 4.21 Kết kiểm định T-test với biến năm sử dụng, bảng trung bình mẫu 59 Bảng 4.22 Kết kiểm định ANOVA 57 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài: Xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề sống tất doanh nghiệp tất lĩnh vực kinh doanh Trên giới, việc xây dựng phát triển thương hiệu thực từ lâu Có tập đồn xây dựng phát triển thành công thương hiệu tiếng Coca-Cola, Microsoft, IBM, Mercedes, Honda… Những thương hiệu trở thành thương hiệu quốc tế, người tiêu dùng khắp nơi giới đánh giá cao hàng năm bình bầu Top thương hiệu có giá trị cao giới Những thương hiệu tiếng ăn sâu tâm thức người tiêu dùng, cần ngh tên người tiêu dùng biết sản phẩm Từ năm 2000 trở lại đây, doanh nghiệp Việt Nam trọng nhiều đến việc xây dựng phát triển thương hiệu, song doanh nghiệp đạt thành công Tại thị trường Việt Nam ngày nay, đất nước ta gia nhập WTO thương hiệu ngày đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngoại quốc đầu tư vào Việt Nam cao lên thương hiệu yếu tố th n chốt để tạo khác biệt doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường.Việc tạo thương hiệu có chỗ đứng thị trường khó, để nâng cao giá trị thương hiệu cịn khó Trong bối cảnh kinh tế suy thoái thương hiệu lớn giới tiếp tục tăng trưởng giá trị bất chấp khó khăn bấp bênh kinh tế Tại Việt Nam ngành dịch vụ viễn thông di động ngành hoi tạo nên kỳ tích lội ngược dịng lạm phát Giai đoạn chuyển mạnh mẽ viễn thơng Việt Nam tính từ thời điểm năm 2000 trở lại Chỉ cần phép so sánh đơn giản, đến năm 2000, nước có khoảng triệu thuê bao điện thoại đạt mật độ 3,5 máy 100 dân) bảng xếp hạng số phát triển công nghệ thông tin viễn thông giới, Việt Nam đứng top cuối Nhưng ngày nay, tranh viễn thông Việt Nam hoàn toàn đổi khác Theo báo cáo Bộ TT&TT, tính đến tháng năm 2013, tổng số thuê bao điện thoại đăng ký hoạt động tồn quốc 148,5 triệu, di động chiếm 93,3% Mới đây, liên minh viễn thông giới (ITU) xếp Việt Nam đứng vị trí thứ giới mật độ thuê bao di động VN xếp thứ mật độ thuê bao di động đánh điểm sáng viễn thông giới.Năm 2008, lần doanh nghiệp viễn thông Việt Nam lọt vào bảng xếp hạng 100 thương hiệu di động lớn giới, Vi tt l Bộ TT&TT cơng bố sách trắng CNTT - TT Việt Nam 2013, Viettel chiếm thị phần cao (40,05%) MobiFone giữ vị trí số với 21,4% năm 2011 xếp thứ với 17,9%), theo sát VinaPhone với 19,88% năm 2011 xếp thức với 30,1%) Trong số nhà mạng lại, Vietnamobile chiếm 10,74% thị phần, GMobile 3,93% (ICTnews, 2013) Th o chuyên gia kinh tế, viễn thơng tăng trưởng 10% góp phần tăng GDP tăng trưởng 1% Viễn thơng đóng vai trị mạch máu giao thông quốc gia, giúp thông tin xã hội lưu thơng, giúp người kết nối với (ICTnews, 2013) Trên thị trường mạng viễn thông Việt Nam xuất nhiều doanh nghiệp viễn thông đầu tư vào thị trường Việt Nam khiến cho cạnh tranh ngày sôi động khốc liệt Trong bối cảnh cạnh tranh đó, thương hiệu yếu tố định để người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Chính vậy, nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động ln tìm giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu mình, việc đo lường thành phần giá trị thương hiệu cần thiết từ đưa cải tiến nhằm nâng cao giá trị thương hiệu PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S A PHA Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo Nhận biết thương hiệu Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BA1 20.49 8.064 449 701 BA2 20.81 7.535 480 689 BA3 20.56 7.431 497 684 BA4 21.71 7.361 293 758 BA5 20.80 6.731 575 657 BA6 20.99 6.663 572 657 Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo Nhận biết thương hiệu sau loại biến BA4 Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 758 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BA1 17.13 5.590 493 729 BA2 17.44 5.289 464 735 BA3 17.20 4.968 563 701 BA5 17.44 4.591 566 700 BA6 17.63 4.542 561 703 Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo Chất lượng cảm nhận Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PQ1 22.24 10.512 633 857 PQ2 22.14 10.564 617 859 PQ3 22.31 10.162 658 854 PQ4 22.44 10.780 596 862 PQ5 22.27 10.079 640 857 PQ6 22.42 9.915 708 847 PQ7 22.55 9.896 708 847 xxvii Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo Hình ảnh thương hiệu Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BI1 19.20 7.373 555 819 BI2 19.12 7.404 582 815 BI3 19.55 6.466 619 808 BI4 19.37 6.415 654 799 BI5 19.24 6.744 607 809 BI6 19.21 6.833 657 799 xxviii Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo ng trung th nh thương hiệu Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 604 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BL1 10.88 2.949 483 461 BL2 11.48 3.209 221 673 BL3 10.88 2.880 468 468 BL4 11.32 3.185 408 519 104 Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo ng trung th nh thương hiệu sau loại biến BL2 Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted BL1 7.51 1.614 521 531 BL3 7.50 1.517 531 516 BL4 7.95 1.847 410 672 Kiể định Cronbach’ Alpha thang đo Giá trị thương hiệu tổng quát Case Processing Summary % N Cases Valid a Excluded Total 268 100.0 0 268 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted OBE1 11.22 4.399 693 907 OBE2 11.09 4.227 747 889 OBE3 11.12 4.091 844 854 OBE4 11.13 3.976 858 848 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 210 Sig .000 Extraction BA1 1.000 508 BA2 1.000 442 BA3 1.000 656 BA5 1.000 514 BA6 1.000 557 PQ1 1.000 565 PQ2 1.000 498 PQ3 1.000 582 PQ4 1.000 569 PQ5 1.000 588 PQ6 1.000 682 PQ7 1.000 640 BI1 1.000 571 BI2 1.000 592 BI3 1.000 536 BI4 1.000 596 BI5 1.000 512 BI6 1.000 559 BL1 1.000 631 BL3 1.000 642 BL4 1.000 521 Extraction Method: Principal Component Analysis 2308.042 df Communalities Initial 889 xxxii Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Varianc Cumulativ Component Total e % of Cumulati Variance ve % e% Total 7.301 34.769 34.769 7.301 34.769 34.769 4.116 19.599 19.599 1.953 9.298 44.067 1.953 9.298 44.067 3.106 14.789 34.389 1.432 6.818 50.885 1.432 6.818 50.885 2.724 12.973 47.361 1.275 6.069 56.954 1.275 6.069 56.954 2.015 9.593 56.954 983 4.683 61.638 878 4.180 65.817 844 4.020 69.837 711 3.385 73.222 675 3.213 76.436 10 605 2.880 79.316 11 583 2.774 82.090 12 528 2.514 84.604 13 477 2.272 86.875 14 445 2.118 88.993 15 405 1.930 90.923 16 402 1.916 92.839 17 352 1.676 94.515 18 342 1.628 96.143 19 296 1.407 97.551 20 289 1.374 98.925 21 226 1.075 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance Cumulative % 108 Rotated Component Matrix a Component BA1 690 BA2 632 BA3 764 BA5 642 BA6 665 PQ1 635 PQ2 623 PQ3 706 PQ4 650 PQ5 716 PQ6 785 PQ7 738 BI1 711 BI2 739 BI3 635 BI4 656 BI5 612 BI6 523 BL1 737 BL3 762 BL4 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUI TUYẾN TÍNH Kết phân tích tương quan P ar on Correlations Correlations BA BA PQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PQ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N BL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N OBE Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 268 393 BI ** 393 ** 268 268 268 ** ** 646 387 000 000 268 268 268 268 ** 646 ** 387 568 ** 268 268 268 ** 440 000 268 268 268 ** ** 000 000 608 440 000 000 568 ** 520 ** 000 268 268 ** 520 000 000 000 000 268 268 268 268 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 608 000 268 ** ** 268 268 310 310 000 000 ** ** 000 000 340 340 000 000 457 ** 457 000 ** 268 OBE BL 268 Kết phân tích Hồi qui Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Method Removed a BL, BA, PQ, BI a All requested variables entered Enter b Dependent Variable: OBE Model Summary Model R Std Error of the Square Estimate R Square a Adjusted R 699 488 48312 480 a Predictors: (Constant), BL, BA, PQ, BI ANOVA Mode l Sum of Squares b df Mean Square Sig F Regression 58.571 14.643 Residual 61.386 263 233 119.958 Total a Predictors: (Constant), BL, BA, PQ, BI 267 000 62.735 a b Dependent Variable: OBE Coefficients a Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Collinearity Statistics Correlations Zero- Model (Consta B Std Error -.196 287 BA -.040 063 PQ 465 BI Beta t Sig order Toleran Partial Part ce VIF -.683 495 -.032 -.640 522 310 -.039 -.028 756 1.322 075 367 6.226 000 608 358 275 561 1.783 283 081 216 3.495 001 568 211 154 508 1.969 BL 330 a Dependent Variable: OBE 056 294 5.840 000 520 339 258 769 1.300 nt) xxxvii xxxviii ... động đến giá trị thương hiệu: nghiên cứu trường hợp thị trường dịch vụ viễn thông di động TP HCM? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: - Xác định thành phần giá trị thương hiệu dịch vụ viễn thông di động. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG MINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. .. phần giá trị thương hiệu dịch vụ viễn thông di động thị trường TP HCM 2.3 Thành phần giá trị thương hiệu Tổng hợp nghiên cứu điển hình thành phần giá trị thương hiệu giới Việt Nam nhà nghiên cứu