Phân tích hoạt động kinh doanh của website bán hàng theo hình thức groupon nhóm mua

Khoa : Kinh Tế Thương Mại Ngành : Marketing Lớp : MK091 Đề án Thương mại điện tử Đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh website bán hàng theo hình thức groupon Nhóm Mua Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng Nhóm thực hiện: Nhóm 05/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa : Kinh Tế Thương Mại Ngành : Marketing Lớp : MK091 Đề án Thương mại điện tử Đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh website bán hàng theo hình thức groupon Nhóm Mua Giảng viên hướng dẫn : Thầy Trần Trí Dũng Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên nhóm: Phạm Lâm Duy (NT) Trần Phi Hải Đăng Nguyễn Hoàng Phúc Phan Ngọc Trúc Quỳnh Trần Thị Thanh Thúy Nguyễn Ngọc Đăng Thảo 05/2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử TRÍCH YẾU Sự thay đổi khoa học, kỹ thuật mang lại nhiều tác động tích cực mặt sống, đặc biệt công việc kinh doanh sản xuất Ngày nay, hầu hết công việc kinh doanh doanh nghiệp có cải tiến đáng kể thơng qua hoạt động thương mại điện tử, từ giúp doanh nghiệp đạt nhiều thành cơng Nói khác hơn, đời thương mại điện tử làm cho công việc kinh doanh doanh nghiệp diễn trôi chảy chủ động so với trước nhiều ngồi cịn khiến sống người trở nên thuận tiện dễ dàng Thông qua hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm cách dễ dàng, xúc tiến hoạt động kinh doanh thương mại hiệu quả, giảm bớt nhiều chi phí rủi ro thường gặp Hơn nữa, khách hàng, việc giao thương trực tuyến giúp cho sống họ trở nên thuận tiện hơn, tiết kiệm nhiều thời gian công sức họ Như vậy, rõ ràng hoạt động kinh doanh thương mại điện tử ngày trở thành công cụ quan trọng doanh nghiệp việc bành trướng thương hiệu tiếp cận đến nhiều khách hàng Đây xu hướng phát triển thời đại mà mạng internet trở nên phổ biến ngày rộng rãi sống người i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử MỤC LỤC TRÍCH YẾU i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN iv NHẬP ĐỀ v BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC vii I Giới thiệu chung 1 Vài nét hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon 1.1 Khái niệm mơ hình Groupon 1.2 Thực trạng kinh doanh Groupon Việt Nam Tổng quan cơng ty TNHH Nhóm Mua 2.1 Sự hình thành phát triển 2.1.1 Quá trình hình thành 2.1.2 Sự phát triển 2.2 Trang web thương mại tử nhommua.com II Phân tích hoạt động kinh doanh Nhóm Mua Phân tích SWOT Phân tích 4Ps 11 2.1 Product 11 2.2 Price 13 2.3 Place 14 2.4 Promotion 15 Đối tượng khách hàng mục tiêu .16 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử Các đối thủ cạnh tranh 18 4.1 Hotdeal.vn 19 4.2 Muachung.vn 20 4.3 Cungmua.com .21 Sự khác biệt công ty so với đối thủ 22 5.1 Về giao diện website bán voucher trực tuyến 23 5.2 Về sản phẩm dịch vụ 25 Đối tác kinh doanh 28 Cách thức mua hàng toán 31 7.1 Cách thức mua hàng 31 7.2 Phương thức toán 32 7.2.1 Giao thẻ tận nhà 32 7.2.2 Trả thẻ ATM qua hệ thống Payoo: 35 7.2.3 Nhận thẻ Nhóm Mua: 35 7.2.4 Thẻ ATM nội địa: 36 7.2.5 Thanh toán thẻ Visa, Mastercard 36 KẾT LUẬN .ix TÀI LIỆU THAM KHẢO x iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử LỜI CẢM ƠN Ngoài nỗ lực thân để hoàn thành báo cáo cách tốt nhất, nhận trợ giúp nhiệt tình từ phía gia đình, thầy cô, bạn bè đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy Trần Trí Dũng Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đặc biệt đến thầy Trần Trí Dũng thầy nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cần thiết để hồn thành đề án iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử NHẬP ĐỀ Như xu hướng tất yếu phát triển khoa học công nghệ, internet ngày phát triển cách mạnh mẽ, kéo theo đời nhiều ngành dịch vụ lạ dựa tảng ứng dụng điện tử công nghệ Việc mua bán khơng cịn phức tạp khó khăn trước mà lại trở nên thuận tiện cho doanh nghiệp lẫn khách hàng họ Đây thời điểm mà hoạt động kinh doanh thương mại điện tử trở nên phổ biến ngày nhiều công ty, doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử giúp công ty thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển, tiếp cận khách hàng tiềm dễ hết tiết kiệm nhiều chi phí phát sinh khác Với ưu vượt trội vậy, kinh doanh thương mại điện tử tạo nên mặt cho hầu hết doanh nghiệp tạo nên đa dạng ngành dịch vụ khác mua bán đồ điện tử trực tuyến, đặt vé máy bay qua mạng, đấu giá online,… Hiện nay, hình thức kinh doanh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ thu hút ý nhiều người nhắc đến website bán voucher biết website “Groupon” mà người hay mua sắm thường gọi Đây hình thức kinh doanh phát triển phổ biến nước thuộc châu Mỹ châu Âu Riêng Việt Nam, Groupon tạo nên sốt thực nhiều đối tượng người mua khác nhau, giới trẻ người đam mê mua sắm Hơn nữa, cạnh tranh gay gắt khốc liệt website bán voucher góp phần dẫn đến đa dạng sản phẩm dịch vụ cơng ty, từ giúp đáp ứng nhu cầu thay đổi thường xuyên khách hàng Tuy nhiên, điều gây nhiều biến tướng chất lượng giá thành sản phẩm khiến nhiều khách hàng trở nên nghi ngờ cách thức hoạt động kinh doanh groupon công ty Trong đề án nhóm chúng tơi định chọn cơng ty Nhóm Mua (nhommua.com) thuộc tập đồn MJ để tìm hiểu phân tích cách thức kinh doanh cảu cơng ty làm rõ vấn đề liên quan đến phát triển hình thức Groupon Việt Nam Thơng qua đề án, nhóm cố gắng hướng tới mục tiêu sau đây: v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử  Cố gắng giải thích ý nghĩa cách thức kinh doanh theo kiểu Groupon  Vận dụng kiến thức kỹ học vào cơng việc phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh thương mại điện tử công ty Nhóm Mua  Hồn thiện nâng cao kỹ mềm cách viết báo cáo theo quy định tiêu chuẩn  Cố gắng học hỏi, đúc kết kinh nghiệm thực tế từ mơ hình kinh doanh theo groupon nhommua.com vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Để hồn tất báo cáo này, nhóm chúng tơi có phân công sau: Họ tên Phạm Lâm Duy (NT) MSSV Phân cơng cơng việc  Góp ý dàn 060094  Xây dựng góp ý dàn  Phân tích SWOT 4Ps Nhóm Mua  Tìm hiểu xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty  Tìm hiểu phân tích Trần Phi Hải Đăng điểm khác biệt công ty so 093206 với các đối thủ cạnh tranh kinh doanh ngành  Tìm hiểu phân tích số đặc điểm website đối thủ  Tổng hợp, chỉnh sửa báo cáo viết kết luận  Góp ý dàn Nguyễn Hồng Phúc  Tìm hiểu cách thức mua hàng 081473 khách hàng hình thức tốn Nhóm Mua  Góp ý dàn Phan Ngọc Trúc Quỳnh  Tìm hiểu đặc điểm sản 103200 phẩm dịch vụ Nhóm Mua, bổ sung vào phần Product vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử  Góp ý dàn  Tìm hiểu đặc điểm mơ 101117 hình kinh doanh theo kiểu Trần Thị Thanh Thúy Groupon phân tích thực trạng kinh doanh groupon Việt Nam  Góp ý dàn  Tìm hiểu trình hình thành Nguyễn Ngọc Đăng Thảo 091708 kinh doanh cơng ty Nhóm Mua; khái qt giao diện website công ty viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử hữu sản phẩm ưa thích Rõ ràng, với khác biệt vậy, Nhóm Mua dành lấy cảm tình khách hàng khiến họ cảm thấy tin tưởng hoạt động kinh doanh cơng ty Ngồi ra, chất lượng voucher hay sản phẩm nhommua.com đảm bảo cao thông qua việc liên kết với đối tác có uy tín kinh doanh Khi đến với trang vndoan.com, 51deal.com, cungmua.vn,…khách hàng thường khơng tìm thấy voucher giảm giá chuyến du lịch hay sản phẩm xa xỉ có thương hiệu tiếng hầu hết đối tác trang công ty chưa có tên tuổi đơn giản cửa hàng bán hàng nhỏ, biết đến Trong đó, Nhóm Mua ln có voucher giảm giá chất lượng với thương hiệu tiếng lĩnh vực khác du lịch, thời trang, …Điều giúp nhommua.com khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ngành khác cịn giúp cơng ty thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn, gia tăng tin tưởng họ website Về dịch vụ Nhóm Mua, thấy cơng ty chiếm nhiều lịng tin tín nhiệm từ phía khách hàng đối tác kinh doanh nhờ vào dịch vụ không ngừng cải thiện nâng cao công ty Khách hàng chọn Nhóm Mua khơng sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt mà hết dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cơng ty ln làm họ hài lịng Đối tác kinh doanh chọn Nhóm Mua để hợp tác uy tín công ty dày dặn kinh nghiệm việc kinh doanh groupon Hiện nay, có nhiều khách hàng quan tâm đến voucher du lịch Nhóm Mua nhiều họ cảm thấy tin tưởng an toàn mua sử dụng deal Tất nhiên, để khách hàng đặt lòng tin lớn vào voucher du lịch Nhóm Mua, cơng ty phải nổ lực nhiều việc giới thiệu tư vấn gói sản phẩm Một nổ lực nhắc đến việc Nhóm Mua liên kết với dịch vụ “Du lịch snoop” Yahoo để phục vụ tốt cho khách hàng Thực ra, dịch vụ “Du lịch snoop” trang web chuyên du lịch Yahoo, thiết kế để người du lịch ngồi nước chia sẻ lại cảm nhận, đóng góp ý kiến hay đưa lời bình luận có giá trị thiết thực địa điểm tham quan 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử mà họ đến Thông qua website “du lịch snoop” http://vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop, người có ý định du lịch tham khảo ý kiến, nhận xét đánh giá người trước địa điểm tham quan cụ thể Đặc biệt hơn, trang web có liên kết đến website nhommua.com để từ người xem mua voucher du lịch với sở thích nhu cầu sau tham khảo ý kiến tư vấn kỹ từ người trước Điều thực ý tưởng mẻ khiến Nhóm Mua khác biệt độc đáo so với trang groupon khác Nếu Nhóm Mua đơn phương “tâng bốc” cho sản phẩm chiến dịch quảng cáo, quan hệ cơng chúng,…thì khơng giành lịng tin từ khách hàng, khách hàng nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến từ bên thứ ba khác điều lại hồn tồn ngược lại Nói khác hơn, khách hàng có ý định mua hàng thường thích tham khảo ý kiến người trải nghiệm qua sản phẩm sau họ thực tin tưởng định mua sản phẩm Hình 7: Du lịch snoop mà Nhóm Mua liên kết với Yahoo (Nguồn: vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop) Một điểm khác biệt Nhóm Mua so với đối thủ khác, có mối quan hệ “anh em” với website dẫn đường tiếng Diadiem.com.vn Nói cách khác, website bán voucher nhommua.com Diadiem.com.vn hai trang web 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử lớn tập đoàn MJ, với hợp tác đầu tư vốn công ty lớn nước Trong thực tế, Diadiem.com.vn hỗ trợ nhiều cho Nhóm Mua hoạt động tìm kiếm đường đi, địa điểm du lịch địa điểm ăn uống khách hàng Như biết, nhommua.com website groupon phát triển mạnh dịch vụ du lịch ăn uống, nên số lượng khách hàng đến trang web nhiều Khi khách hàng có ý định mua voucher du lịch voucher ăn uống, nhà hàng họ sử dụng website Diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm, đường trước để xem nơi họ đến voucher có phù hợp với mong muốn họ khơng Đây xem công cụ đắc lực Nhóm Mua việc giúp khách hàng thỏa mãn hài lòng Cuối cùng, điểm độc đáo Nhóm Mua mà khơng có đối thủ cạnh tranh có được, cơng ty chịu chi tiền vào hoạt động phát triển ứng dụng phần mềm mua theo nhóm hệ điều hành khác Hiện nay, khách hàng thân thuộc với nhommua.com khơng cịn phải ngồi máy tính laptop để xem sản phẩm mong muốn mà họ truy nhập vào Nhóm Mua đâu điện thoại di động Những phần mềm phát triển giúp khách hàng tiến hành mua, giao dịch trực tiếp mà đảm bảo độ an tồn cao Điều giúp Nhóm Mua mang lại nhiều lợi ích thuận tiện đến khách hàng, từ khiến họ cảm thấy hài lịng với dịch vụ mà công ty cung cấp Với khác biệt sản phẩm dịch vụ mà Nhóm Mua mang lại cho khách hàng, công ty xứng đáng giữ vị trí hàng đầu trang groupon chất lượng uy tín Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cơng ty giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi sử dụng, từ giúp cơng ty nâng cao địa vị uy tín lịng khách hàng Đối tác kinh doanh Hiện nay, thị trường mua theo nhóm, thấy Nhóm Mua cơng ty chiếm thị phần lớn nhất, với 60% thị phần Điều cơng ty có số lượng lớn người tiêu dùng ủng hộ thích mua sắm sản phẩm, dịch vụ hay deal giảm giá công ty Vậy lý người tiêu dùng lại đặt 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử nhommua.com lựa chọn hàng đầu đưa định mua sắm online Trong thực tế, khách hàng chọn nhommua.com khơng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cơng ty mà quan trọng cơng ty có đa dạng chất lượng sản phẩm deal mà cung cấp Điều đồng nghĩa với việc đối tác kinh doanh Nhóm Mua đa dang đa phần đối tác thường chọn lọc kỹ Nhóm Mua Hai yếu tố nên tảng cốt lỗi giúp nhommua.com tiếp cận thu hút ngày nhiều khách hàng Trước hết đa dạng đối tác kinh doanh Nhóm Mua thấy cơng ty có nhiều sản phẩm từ đối tác liên kết khác Trong thực tế, website nhommua.com có nhiều sản phẩm cho khách hàng lựa chọn, bao gồm sản phẩm từ mỹ phẩm cho nữ, đồ gia dụng, đồ điện tử, sản phẩm tiện ích sống,… voucher giảm giá cho chương trình giải trí, ăn uống nhà hàng, qn ăn,…Rõ ràng thông qua sản phẩm thấy đối tác liên kết với Nhóm Mua nhiều, đối tác kinh doanh mảng dịch vụ nhà hàng, quán ăn, quán nước hay cinema,…Nhóm Mua dường nắm bắt rõ ràng nhu cầu mong muốn khách hàng nên chọn liên kết với nhiều đối tác kinh doanh mảng dịch vụ Song dễ dàng nhận thấy khách hàng ngày nay, bạn trẻ có điều kiện tiếp cận với internet có hiểu biết đơi chút hình thức Groupon, thường truy cập vào nhommua.com để tìm kiếm deal giảm giá dịch vụ giải trí, ăn uống Thực tế, deal chiếm tỉ trọng nhiều tất deal mà nhommua.com bán cho người tiêu dùng Ngay hoạt động marketing, quảng cáo Nhóm Mua làm bật câu hiệu đơn giản đầy đủ ý nghĩa công ty “Nếu bạn thích ăn uống, bạn thích Nhóm Mua” Đây thơng điệp mà người tiêu dùng ngang qua đường Lê Lợi, gần chợ Bến Thành thấy Tuy nhiên, sản phẩm chưa phải tất Bất người tiêu dùng online biết Nhóm Mua, hẳn biết du lịch nghỉ mát mạnh công ty Hiện tại, thị trường mua theo nhóm nói nhommua.com 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử muachung.vn website có số lượng voucher giảm giá cho dịch vụ du lịch nghỉ mát khách sạn cao cấp chiếm nhiều Các website cịn lại có chí khơng có Riêng Nhóm Mua, lựa chọn khách hàng “tour” du lịch, nghỉ mát nói nhiều Điều khiến cho nhommua.com đáp ứng lại nhu cầu đa dạng khách hàng trở thành website mua hàng hàng đầu đối tượng khách hàng khác nhau, giới trẻ Về chất lượng thấy cơng ty có nhiều đối tác khác chất lượng sản phẩm dịch vụ đối tác cơng ty hồn tồn làm hài lịng khách hàng Điều chứng tỏ điều Nhóm Mua khơng chọn đối tác cách đại trà, mà cơng ty có cân nhắc việc chọn đối tác liên kết Trên trang web nhommua.com, người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm “hàng hiệu” đối tác có danh tiếng thị trường Việt Nam giới cao so với việc truy cập tìm kiếm website khác kinh doanh ngành Xdeal.vn, 51deal.com,… Đối với sản phẩm dịch vụ ăn uống, giải trí nói Nhóm Mua kỹ việc chọn lọc nhà hàng, quán ăn hay quán nước để liên kết Một ví dụ cụ thể nhà hàng kem tươi Nhật MOF, deal ưa thích giới trẻ Nhóm Mua thành lập hãng kem tươi có hương vị hấp dẫn quán kem lại thiết kế sang trọng ấm cúng để bạn vừa thưởng thức kem vừa trị chuyện, họp nhóm Mặt khác có nhiều người tò mò mong muốn thưởng thức sản phẩm “ngoại nhập” với chất lượng tốt nên họ thích voucher giảm giá MOF nhóm mua cung cấp bán cho họ Riêng deal du lịch nghỉ mát nhìn chung chúng giảm mức giá vừa phải thực tế deal có giá trị cao Hầu hết khách sạn mà Nhóm Mua đối tác cung cấp cho khách hàng khoảng từ đến sao, nên khách hảng thường chọn dịch vụ nhommua.com nhiều so với website khác Tóm lại, thấy rõ ràng, Nhóm Mua có mạng lưới đối tác rộng Điều giúp cho công ty có đa dạng sản phẩm dịch vụ từ mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Ngồi ra, Nhóm Mua có lựa chọn kỹ lưỡng việc liên kết với đối tác Nhờ mà cơng ty có 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử thể tránh nhiều rủi ro chất lượng sản phẩm tệ khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói cách khác, điều giúp công ty thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn, giữ trung thành họ thương hiệu công ty hết giúp cơng ty trì bền vững hoạt động kinh doanh Cách thức mua hàng toán 7.1 Cách thức mua hàng Việc mua sản phẩm Nhóm Mua giống nhiều hình thức mua website bán voucher khác Những khách hàng hay nói người thích mua sắm online chắn có hiểu biết rõ loại hình mua bán hàng hóa thông qua mạng internet Thực tế, khách hàng đơn giản cần vào trang web www.nhommua.com lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu tiến hành công việc giao dịch dễ dàng Tuy nhiên, trước hết khách hàng phải có nick đăng nhập vào trang web trên, chưa có khách hàng phải đăng ký để thành viên trang web Khi khách hàng chọn đuợc sản phẩm thích cần, click vào nút MUA, sau xuất đơn đặt hàng bao gồm tên sản phẩm dịch vụ, đơn giá sản phẩm, số luợng khách hàng muốn mua, hệ thống tự động tính tiền dựa theo số lượng sản phẩm mà khách hàng đặt thành tiền Dòng tổng số tiền số tiền mà khách hàng phải trả Việc giao dịch website Nhóm Mua khơng khác so với việc khách hàng giao dịch trực tiếp cửa hiệu mua sắm Đơn đặt hàng nhommua.com thiết kế đơn giản lại đầy đủ chi tiết hoàn toàn minh bạch, giúp khách hàng an tâm vào sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Điều mang đến cho khách hàng cảm giác phục vụ chuyên nghiệp từ Nhóm Mua, qua nâng cao hài lòng thỏa mãn khách hàng Hơn nữa, sau khách hàng hoàn tất việc mua sản phẩm, nhân viên Nhóm Mua gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để xác nhận thông tin sản phẩm, đơn đặt hàng thông báo giá cho khách hàng Dưới đơn đặt hàng mẫu nhommua.com 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử Hình 8: Một mẫu đặt hàng nhommua.com (Nguồn: nhóm tự chụp) 7.2 Phương thức tốn Nhóm Mua có nhiều hình thức tốn cho khách hàng lựa chọn Điều để cơng ty phục vụ tốt cho khách hàng nâng cao tính cạnh tranh mơi trường kinh doanh Groupon khốc liệt Việt Nam Trong thực tế, khách hàng lựa chọn cho năm phương thức toán sau 7.2.1 Giao thẻ tận nhà Đây nói hình thức giao dịch phổ biến website kinh doanh lĩnh vực Groupon Điều hồn tồn dễ hiểu hiểu thực tế khách hàng Việt Nam khách hàng khó tính thận trọng nhất, đặc biệt việc mua sản phẩm thông qua mạng internet lại khiến họ cẩn thận Nói cách khác, người Việt Nam ln có sẵn tâm lý “Trăm nghe không thấy” nên cách mà nhiều cơng ty ln thực giao sản phẩm đến trực tiếp khách hàng để họ kiểm tra an tâm để hoàn tất việc mua sản phẩm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử Tại website nhommua.com, khách hàng chọn hình thức giao thẻ tận nhà, họ dễ dàng điền đầy đủ thông tin bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa giao hàng, phía duới khung lời nhắn để khách hàng điền thêm thơng tin sản phẩm, cách thức mà họ muốn nhận hàng (lựa chọn màu sắc kiểu sản phẩm, thời gian thích hợp để khách hàng dể dàng nhận sản phẩm) điều mà khách hàng muốn chia sẻ góp ý với cơng ty Đặc biệt, hình thức giao thẻ tận nhà Nhóm Mua miễn phí hồn tồn cho khách hàng Đây điều mà số website xdeal.vn, cungmua.com,… chí website hotdeal - website groupon lớn có vị trí thuộc dạng “ngang ngửa” với Nhóm Mua khơng có Hình 9: Bảng thơng tin “giao thẻ tận nhà” (Nguồn: nhóm tự chụp) Sau hồn tồn q trình điền thơng tin xác nhận đơn đặt hàng việc nhấn “MUA”, đồng nghĩa với việc giao dịch khách hàng thành công Dưới đơn hàng điện tử khách hàng giao dịch thành công: 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử Hình 10: Đơn đặt hàng thành cơng khách hàng (Nguồn: nhóm tự chụp) Rõ ràng, đơn đặt hàng nhommua.com thiết kế hợp lý dễ nhận thấy chi tiết thông số liên quan đến sản phẩm mà khách hàng mua Nói cách khác, thơng tin liên quan đến q trình giao dịch mã số order, đơn giá, thành tiền Nhóm Mua xuất hình cách đầy đủ rõ ràng cho khách hàng Điều thể chuyên nghiệp cách phục vụ Nhóm Mua  Ưu điểm: Khách hàng an tâm chất lượng sản phẩm họ kiểm tra sản phẩm mà họ thích trước đưa định mua hàng cuối Hơn hết, điều tránh tình trạng khách hàng nhận phải sản phẩm không yêu cầu, chất lượng kém, từ nâng cao chất lược phục vụ Nhóm Mua  Nhược điểm: khơng liên lạc đuợc với khách hàng, nguời giao hàng hủy đơn hàng lúc khách hàng không nhận đuợc sản phẩm mà 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử đặt Việc giao hàng bị chậm trễ yếu tố bên ngồi giao thông, thời tiết hay trục trặc đơn hàng khác,… 7.2.2 Trả thẻ ATM qua hệ thống Payoo: Điền đầy đủ thông tin khách hàng giao hàng tận nhà, khách hàng sẻ phải toán qua thẻ, điều kiện khách hàng phải có tài khoản thẻ mua hàng  Ưu điểm: Ví điện tử Payoo tài khoản điện tử, có chức “ví tiền” giới Internet nhằm hỗ trợ người dùng mua – bán – giao dịch trang web thương mại điện tử cộng đồng mạng có hoạt động tốn trả phí Nói cách khác, ví điện tử Payoo “Chiếc Ví thật giới số” cho phép khách hàng thời đại số giao dịch – mua bán – trao đổi trực tuyến cách tiện lợi an toàn  Nhược điểm: bị lệ thuộc vào hệ thống Payoo 7.2.3 Nhận thẻ Nhóm Mua: Đối với cách thức này, người mua hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu mua hàng điện tử Nhóm Mua thiết kế Tuy nhiên, việc mua hàng thay đổi khách hàng họ chọn cách nhận thẻ trực tiếp cơng ty Nhóm Mua Trong thực tế, số khách hàng chọn hình thức khác, họ khơng cảm thấy an tồn chất lượng sản phẩm thường mong muốn đổi lại sản phẩm chọn hủy đơn hàng Cách thức giao hàng trực tiếp nhà lại cho phép khách hàng thực điều cách thức khiến khách hàng cảm thấy khó xử tâm lý họ không muốn người giao hàng tới mà họ lại không nhận hàng Điều thực chất giống bắt buộc khách hàng phải mua hàng Trái lại, cách thức nhận thẻ trực tiếp cơng ty Nhóm Mua, khách hàng tới công ty để xem xét sản phẩm, đưa định mua hàng cuối mà không cần phải cảm thấy “ấy nấy” muốn từ chối sản phẩm hay đơn hàng Điều cho phép khách hàng Nhóm Mua chủ động tình từ giúp họ chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp với mong muốn yêu cầu 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử  Ưu điểm: khách hàng trực tiếp lựa chọn mặt hàng cần  Nhược điểm: mắc cơng khách hàng lại 7.2.4 Thẻ ATM nội địa: Điền đầy đủ thơng tin, khách hàng tốn qua thẻ ATM ngân hàng Việt Nam Đa số nhân viên văn phịng chọn hình thức tốn tương đối đơn giản tiện lợi họ Thực tế, thấy nhân viên văn phịng thường có thời gian để đến trực tiếp Nhóm Mua để lấy sản phẩm voucher giảm giá nên họ thường chọn hình thức tốn thẻ ATM Đối với đối tượng này, họ có hiểu biết định cách sử dụng giao dịch thông qua thẻ ATM nên cách tốn hồn tồn thích hợp với họ Mặt khác, nhiều website Groupon, họ thường có liên kết hợp tác với nhiều ngân hàng nước để phục vụ tốt cho khách hàng Nhóm Mua có mạng lưới liên kết với nhiều ngân hàng khác nhằm giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện nâng cao khả cạnh tranh với website bán voucher khác Đối với hình thức tốn qua ATM vậy, khách hàng an tâm vào trình giao dịch nhiều chiết khấu hấp dẫn khác từ ngân hàng  Ưu điểm: cách thức tốn qua ATM thuận lợi cho khách hàng có tài khoản ngân hàng trình giao dịch diễn nhanh chóng đảm bảo an tồn phía ngân hàng Hơn hết khách hàng cịn có hội nhận khoản chiết khấu ưu đãi khác từ phía ngân hàng cơng ty Nhóm Mua  Nhược điểm: khách hàng phải đăng ký sử dụng toán qua internet 7.2.5 Thanh toán thẻ Visa, Mastercard Sau chọn sản phẩm, click “MUA” điền đầy đủ thông tin khách hàng, click “MUA” lần (nhằm xác thực khách hàng có chắn muốn mua hay khơng) Thanh tốn Visa, Mastercard qua cổng Smartlink card có bước hình: 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử Bước 1: click vào biểu tượng mà bạn chọn toán: Visa, JSC, Mastercard Hình 11: Các hình thức tốn qua thẻ Visa, Master Card (Nguồn: nhóm tự chụp) Bước 2: Điền tất thông tin thẻ bạn vào trống, sau click “pay” Hình 12: Các thơng tin tốn thẻ Visa (Nguồn: nhóm tự chụp) Thực ra, cách thức tốn tương tự cách thức toán thẻ ATM Cách thức thích hợp với người thường xuyên nước người nước đến Việt Nam du lịch Tuy vậy, người cài đặt phần mềm Nhóm Mua điện thoại sử dụng cách thức toán cách dễ dàng đảm bảo độ an tồn cao Điều có 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử thể giúp Nhóm Mua thu hút nhiều đối tượng khách hàng sử dụng thẻ Visa, đối tượng khách hàng người nước ngoài, từ mở rộng đối tượng khách hàng cơng ty  Ưu điểm: tốn nhanh gọn, khơng nhiều thời gian, tạo linh hoạt cho khách hàng  Nhược điểm: người bán bị tình trạng sử dụng thẻ giả mạo, người mua (chủ thẻ) bị rủi ro cắp thông tin thẻ thực tốn trang web giả mạo (phishing), khơng xác thực tình trạng hàng hóa hay dịch vụ trước toán Sau chọn năm hình thức tốn trên, khách hàng nhận bảng chi tiết đơn hàng email xác nhận q trình đặt hàng thành cơng: Hình 13: Mẫu đặt hàng thành cơng thơng qua tốn Visa (Nguồn: nhóm tự chụp) 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử KẾT LUẬN Ngày nay, với sức mạnh công nghệ internet thiết bị kỹ thuật hỗ trợ, người ngày tiến xa lĩnh vực sống Thương mại điện tử nhờ mà phát triển mạnh mẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Nói cách khác, kinh doanh thương mại điện tử đóng vai trị chủ chốt thành cơng nhiều doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh mảng dịch vụ liên quan đến việc mua hàng theo nhóm cơng ty TNHH Nhóm Mua Dựa tảng thượng mại điện tử, Nhóm Mua cho đời mơ hình Groupon Việt Nam phát triển mạnh mẽ với 80.000 khách hàng yêu thích sản phẩm họ Đó chưa kể cơng ty nắm giữ thị phần cao thị trường Groupon Việt Nam trang web nhommua.com đứng đầu số lượng người đến xem năm gần Rõ ràng, q trình thành cơng Nhóm Mua phụ thuộc lớn vào việc xúc tiến kinh doanh thương mại điện tử công ty khả nắm bắt hiểu biết thị trường nhà lãnh đạo Trong thực tế, mơ hình kinh doanh Groupon giúp Nhóm Mua lớn việc tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng sở bán hàng, nâng cao độ nhận biết thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm Với lợi ích thiết thực đó, nói mơ hình groupon trở thành mơ hình kinh doanh có nhiều tiềm tương lai, nhiên công ty xâm nhập vào thị trường gặp phải cạnh tranh liệt từ công ty có tên tuổi có sức mạnh tài ổn định Tóm lại, hoạt động thương mại điện tử phát triển giúp công ty nhiều việc triển khai hoạt động kinh doanh, từ thúc đẩy cho đời nhiều lĩnh vực dịch vụ sản phẩm đa dạng khác nhau, khai thông bế tắt cho công ty việc tiếp cận thu hút đối tượng khách hàng tiềm ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đại Học Hoa Sen Thương mại điện tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang web eqvn.net: http://www.eqvn.net/profiles/blogs/vong-doi-cuagroupon-c-hoi Trang web thanhtan.net: http://www.thanhtan.net/index.php/2011/09/05/danh-gia-hinh-thucmua-theo-nhom-groupon-tai-viet-nam/ Trang web tapchitaichinh.vn: http://www.tapchitaichinh.vn/Qu %E1%BA%A3ntr%E1%BB%8Bn%E1%BB%99idung/ ViewArticleDetail/tabid/56/Key/ViewArticleContent/ArticleId/7147/ Default.aspx Trang web thietkeweb-seo.com: http://www.thietkeweb-seo.com/web/%E2%80%9Cdu-lich-snoop %E2%80%9D-cung-website-cua-yahoo/193 Các slide giảng lớp tài liệu thương mại điện tử trang https://sites.google.com/site/dungtrantri/e-commerce x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Cách thức mua hàng Việc mua sản phẩm Nhóm Mua giống nhiều hình thức mua website bán voucher khác Những khách hàng hay nói người thích mua sắm online chắn có hiểu biết rõ loại hình mua bán hàng. .. (users) Hình 1: Mơ hình Groupon (Nguồn: dealcuatui.com) Groupon khởi đầu phát triển thành cơng Mỹ tiếp sau hàng loạt website đời hoạt động theo hình thức (Groupon Clone) Mơ hình kinh doanh cho mơ hình. ..Khoa : Kinh Tế Thương Mại Ngành : Marketing Lớp : MK091 Đề án Thương mại điện tử Đề tài: Phân tích hoạt động kinh doanh website bán hàng theo hình thức groupon Nhóm Mua Giảng viên hướng