II. Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua
4. Các đối thủ cạnh tranh
Cũng giống như bất cứ ngành kinh doanh nào, kinh doanh thương mại điện tử cũng có sự đa dạng về các loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau và do đó, nó đã dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các công ty với nhau, nhất là các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực hay cùng một dịch vụ. Thương mại điện tử mang đến cho các công ty nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa điểm bán hàng, hay các chi phí th nhân cơng, cơ sở vật chất trong cơng ty,… nhưng nó lại vẫn đảm bảo thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp công ty tiếp cận người mua nhanh và ngắn nhất thông qua internet. Điều này tạo cơ hội cho cơng ty có thể mở rộng các đối tượng khách hàng và hơn hết là giúp họ duy trì hoặc tăng nhanh doanh thu và lợi nhuận. Đây cũng chính là lý do giải thích được tại sao mà ngày càng có nhiều cơng ty tham gia vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.
Chúng ta cũng có thể thấy được Việt Nam là nơi mà kinh doanh thương mại điện tử khá phát triển vào thời điểm hiện nay. Một thực tế mà những người thích đi mua sắm khơng thể phủ nhận, đó là hiện nay có khá nhiều các cơng ty hay các website bán voucher giảm giá trên thị trường kinh doanh Groupon. Chính sự dày đặc mức độ “người bán” như vậy đã khiến cho sự cạnh tranh giữa các bên ngày càng trở nên gay gắt hơn. Trong phần này, chúng tơi xin được nói sơ qua một số đối thủ cạnh tranh chính của Nhóm Mua để làm rõ được mức độ cạnh tranh gay gắt của các công ty và website bán voucher trong thời điểm hiện nay.
Trên thực tế, Nhóm Mua là một trong những cơng ty đi tiên phong trong phong trào kinh doanh Groupon, nhưng không phải vậy mà người tiêu dùng chỉ chọn mua hàng trên nhommua.com mà họ cịn có nhiều sự lựa chọn trên các website groupon khác. Thông qua biểu đồ thị phần ở trên, thì chúng ta có thể thấy được hiện nay có đến 3 trang web bán groupon có thể cạnh tranh được với Nhóm Mua đó là hotdeal.vn, muachung.vn và cungmua.com. Cả 3 trang web này đều có số lượng khách hàng khá lớn và được người tiêu dùng lựa chọn hàng đầu vì cung cách phục vụ chu đáo, sản phẩm được đảm bảo đa dạng và chất lượng từ các bên đối tác liên kết.
4.1. Hotdeal.vn
Hotdeal.vn là trang web Groupon được biết đến nhiều bởi những người thích mua sắm online vì độ đa dạng và chất lượng của sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng của mình. Tuy quy mơ của Hotdeal khơng lớn, chủ yếu chỉ tập trung ở hai khu vực lớn là TP.HCM và Hà Nội nhưng rất được ưa chuộng bởi đông đảo các khách hàng trẻ tuổi. Các mức giá giảm của Hotdeal cũng thường bám sát các đối thủ kinh doanh cùng ngành, nhất là Nhóm Mua. Qua những tìm hiểu và nhìn nhận thực tế của nhóm chúng tơi thì các voucher giảm giá của Hotdeal thường có mức giá giảm trong khoảng tử 30% đến trên 60% là chiếm đa số. Điều này đã góp phần giúp cơng ty thu hút được nhiều khách hàng hơn, nhất là những người mua trẻ tuổi thích các deal có giá khuyến mãi lớn.
Cũng giống như Nhóm Mua, Hotdeal cũng có khá nhiều các groupon về dịch vụ ăn uống và giải trí. Đây chính là những voucher thế mạnh của cơng ty giúp nó có thể cạnh tranh với các đối thủ khác, nhất là Nhóm Mua về mặt đa dạng sản phẩm. Mặt khác, Hotdeal.vn cũng có một đội ngũ nhân viên được đào tạo khá bài bản, luôn đưa ra những lời tư vấn cũng như giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách nhanh chóng và xác thực nhất. Nói khác hơn, nhân viên của hotdeal.vn ln biết tạo được sự hài lòng trong khách hàng và cố gắng phục vụ họ chu đáo nhất. Ngoài ra, về phần xây dựng trang thương mại điện tử và thiết kế website bán groupon thì Hotdeal có một đội ngũ nhân viên rất dày dặn kinh nghiệm vì họ đã từng tạo nên trang website bán sách điện tử nổi tiếng tại Việt Nam hiện nay – Vinabook.
Tuy nhiên, nếu so về sức mạnh tài chính thì có thể nói Hotdeal khơng thể so sánh được với Nhóm Mua vì Nhóm Mua được đầu tư “mạnh tay” bởi 3 cơng ty lớn trong và ngồi nước. Với sự hạn hẹp về tài chính như vậy, Hotdeal không thể xúc tiến và phát triển các kế hoạch marketing, quảng cáo rầm rộ như Nhóm Mua và hơn hết là nó khó có thể thu hút được những đối tượng khách hàng tiềm năng trong tương lai. Bên cạnh đó, Hotdeal khơng có sự hậu thuẫn từ các website “anh em” khác, trong khi đó Nhóm Mua có thể quảng cáo miễn phí trên website Diadiem.com.vn. Rõ ràng, do Hotdeal khơng có lợi thế truyền thơng như vậy, nên khi đẩy mạnh chi phí marketing,
4.2. Muachung.vn
Muachung.vn là một website đối thủ khá mạnh của Nhóm Mua ở thị trường Hà Nội, bởi vì trên thực tế website này xuất hiện tại Hà Nội khá sớm trước Nhóm Mua. Mặc dù vậy, nếu có dịp vào muachung.vn tại khu vực TP.HCM, người xem có thể thấy được sự kém đa dạng về sản phẩm của cơng ty. Thường thì khoảng 1 tuần muachung.vn mới có sự thay đổi sản phẩm hay các voucher mà nó cung cấp. Những người thích ăn uống và các dịch vụ giải trí thì có thể trup cập 2 trang web chính là nhommua.com và muachung.vn để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Hầu hết các groupon của muachung.vn tập trung ở các mức giảm giá từ 40% đến hơn 70% nên cũng được rất nhiều khách hàng quan tâm, nhất là các bạn trẻ thích khuyến mãi hay các chương trình giảm giá. Điều này khiến cho sức cạnh tranh về giá của muachung.vn với nhommua.com tăng cao và giúp nó trở thành một trong những website groupon thành công nhất hiện giờ.
Một thế mạnh nữa của muachung.vn đó là website này cũng có hệ thống thanh tốn điện tử khá phát triển nên nhờ đó mà giúp cơng ty có thể giảm bớt được các chi phí cho nguồn nhân lực giao hàng. Đây là điều mà ít có website nào làm được cho tới thời điểm này vì bản chất của groupon Việt Nam chủ yếu dựa vào nguồn lực giao hàng và thu tiền tận nhà do hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển mạnh. Mặt khác, muachung.vn là website thuộc sỡ hữu của trang web dịch vụ quảng cáo nổi tiếng Admicro của tập đoàn VC Corp nên dường như muachung.vn ít phải lo lắng đến chi phí quảng cáo trên các trang web khác. Theo sự tìm hiểu của nhóm chúng tơi thì VC Corp hiện đang sở hữu mạng lưới quảng cáo các website phủ tới 30 triệu độc giả nên VC Corp có thể tận dụng vị trí hay khơng gian quảng cáo chưa có người mua để quảng bá sản phẩm cho muachung.vn và từ đó giúp tăng độ nhận biết của nhiều khách hàng. Về mặt này thì có thể thấy muachung.vn có phần rất giống với Nhóm Mua, đó là chi phí quảng cáo trên các website khác đều không phải đầu tư tốn kém.
Ngoài ra, muachung.vn cũng rất mạnh về các voucher giảm giá các dịch vụ du lịch, nghỉ mát. Khi truy cập website của công ty, người mua sẽ dễ dàng kiếm được nhiều voucher du lịch khác nhau, rất đa dạng vì mảng dịch vụ này ln được thiết kế riêng biệt bên phía trái của website, tạo khoảng khơng gian rõ ràng cho người tiêu
dùng thoải mái tìm kiếm và lựa chọn. Khơng chỉ có vậy, dịch vụ ăn uống và du lịch hiện nay của công ty rất được người tiêu dùng ưa chuộng vì mức giá giảm tương đối cao và dịch vụ thì khá chất lượng. Đây cũng là mảng dịch vụ mà muachung.vn cố gắng phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh với nhommua.com.
Tuy nhiên, nói về các chiến thuật marketing để thu hút khách hàng thì có thể nói cơng ty này vẫn cịn nhiều hạn chế so với Nhóm Mua. Một lần nữa có thể nói rằng vốn đầu tư của muachung.vn vẫn khơng thể sánh kịp với Nhóm Mua nên việc cơng ty thua kém đối thủ của mình trong các chiến dịch marketing, quảng bá để thu hút khách hàng là hồn tồn dễ hiểu. Nhưng nhìn chung, với những thế mạnh cạnh tranh ở trên có thể dễ dàng thấy là cơng ty hồn tồn là một đối thủ nặng ký và rất xứng đáng với Nhóm Mua.
4.3. Cungmua.com
Trong 4 website đứng đầu thị trường Groupon tại Việt Nam về mặt doanh số và thị phần thì Cungmua.com là website có khá nhiều deal thay đổi theo từng ngày. Các deal này thường xoay quanh các lĩnh vực như dịch vụ ăn uống, giải trí và các deal về thời trang, cơng nghệ. Như chúng ta cũng biết là người tiêu dùng ngày nay chủ yếu là giới trẻ và họ thường thích thỏa mãn các nhu cầu vui chơi, giải trí và ăn uống nên có thể nói Cùng Mua đã hồn tồn hiểu được tâm lý khách hàng khi chú trọng đầu tư phát triển các deal về mảng dịch vụ này. Ngoài ra, với những thay đổi thường xuyên vể các deal đã giúp Cungmua.com làm cho khách hàng cảm thấy đỡ nhàm chán và từ đó giúp cơng ty tăng lượt người đến xem website.
Ngồi ra, nếu tìm hiểu kỹ thì chúng ta có thể thấy được quy mơ của Cùng Mua chỉ ở mức tương đối, không lớn bằng 3 đối thủ cịn lại. Mặc dù vậy, cơng ty này thường thu phí khá cao ở các mảng dịch vụ của mình, nhất là các dịch vụ giao hàng tận nhà khiến cho khách hàng thường khơng mấy hài lịng. Nhưng nhìn chung với quy mơ nhỏ kết hợp với việc thu phí cao có thể giúp q trình kinh doanh của Cùng Mua diễn ra ổn định hơn và tránh được nhiều nhiều rủi ro khi tăng trưởng. Riêng về đội ngủ nhân sự thì có thể nói mặc dù cungmua.com khơng có nhiều nguồn lực như
Nhóm Mua nhưng phần lớn trong số họ đều có những kỹ năng tư vấn và khả năng linh động tốt.
Tuy nhiên, điểm yếu của Cungmua.com đó là do quy mơ khơng lớn và khơng đủ sức mạnh tài chính nên các chiến dịch marketing, quảng cáo thường không rầm rộ và thu hút được nhiều khách hàng như các website cịn lại. Ngồi ra, sản phẩm của cơng ty chỉ tập trung vào các mảng dịch vụ ăn uống, giải trí hay thời trang là chủ yếu, ít có các deal du lịch, nghỉ mát nhiều như Nhóm Mua và Mua Chung, nên khó cạnh tranh ngang sức với 2 cơng ty này.
Tóm lại, theo một số thơng tin mà nhóm chúng tơi ghi nhận được, các website bán voucher cạnh tranh với nhau trên nhiều phương diện khác nhau như: chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp, tốc độ giao hàng hay các phiếu voucher cũng như giao diện bắt mắt và hấp dẫn của website,… Tuy nhiên, hiện nay các trang web này kể cả Nhóm Mua cũng dần chuyển sang việc chi tiền cho các hoạt động marketing, quảng cáo, một điều mà ít có các website groupon nổi tiếng nào trên thế giới từng làm. Trong thực tế, bản chất của các website groupon đã là những website quảng cáo và hình thức kinh doanh này cũng rất tiết kiệm chi phí, nhất là chi phí trong marketing. Song điều này lại hoàn toàn ngược lại ở Việt Nam, khi mà chi phí cho marketing lại chiếm khoảng 50% tổng chi của hầu hết các công ty. Lý do đơn giản một lần nữa cũng vì có q nhiều trang web cùng hoạt động ở lĩnh vực này và nếu khơng cạnh tranh bằng hình thức quảng cáo thì rất có thể thơng điệp cũng như sản phẩm và dịch vụ của công ty không thể đến được với khách hàng.