II. Phân tích hoạt động kinh doanh của Nhóm Mua
5. Sự khác biệt của công ty so với đối thủ
5.2. Về sản phẩm và dịch vụ
Nhóm Mua rất quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng vì đó là chìa khóa giúp cơng ty có thể tiếp cận những khách hàng tiềm năng một cách tốt nhất. Thơng qua những nhu cầu đó của khách hàng, cơng ty ln cố gắng cải thiện những sản phẩm và dịch vụ của mình để phục vụ tốt hơn cho họ. Thực tế cho thấy sản phẩm và dịch vụ của nhommua.com ngày càng đa dạng và chất lượng hơn với nhiều hình thức thanh tốn rất thuận tiện cho khách hàng.
Về sản phẩm của Nhóm Mua, như trong phần phân tích ở trên, cơng ty ngày càng có nhiều đối tác hơn (khoảng trên 2000 đối tác) nên sản phẩm của Nhóm Mua cũng hết sức đa dạng. Điều này hồn tồn có lợi cho cơng ty vì nó giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và thu hút được nhiều đối tượng tiềm năng khác. Hiện nay, trên thị trường kinh doanh theo dạng groupon, nhommua.com và muachung.vn (cơng ty Mua Chung) có thể nói là website mua theo nhóm đáng xem nhất với danh mục sản phẩm thay đổi thường xun vì cả hai đều có số lượng đối tác lớn. Trái lại, những trang groupon khác, đa phần là những website groupon “nhái” (trên các diễn đàn thường gọi là “groupon clone”) vì đa phần các sản phẩm của chúng đều không rõ nguồn gốc của các công ty đối tác nào hoặc các voucher của sản phẩm đó được bán mà khơng giới hạn thời gian hoặc khơng có số lượng voucher cụ thể. Chẳng hạn như trang Xdeal.vn là một ví dụ khá cụ thể, khi mà voucher sử dụng cho một sản phẩm của trang này được bán hết thì chỉ trong mấy ngày sau đó sản phẩm này lại được tiếp tục bán lại khiến khách hàng phải đặt câu hỏi là tại sao lại có một đối tác lại chấp nhận chịu bán với mức giá giảm như vậy mặc dù đã có rất nhiều người mua voucher này trước đó. Trong thực tế, thời gian cũng như số lượng voucher được bán ra tại
hữu được những sản phẩm ưa thích của mình. Rõ ràng, với sự khác biệt như vậy, Nhóm Mua mới có thể dành lấy những cảm tình của khách hàng và khiến họ cảm thấy tin tưởng đối với hoạt động kinh doanh của cơng ty.
Ngồi ra, chất lượng của các voucher hay các sản phẩm của nhommua.com luôn được đảm bảo cao thông qua việc liên kết với các đối tác có uy tín trong kinh doanh. Khi đến với các trang như vndoan.com, 51deal.com, cungmua.vn,…khách hàng thường sẽ khơng tìm thấy được các voucher giảm giá các chuyến đi du lịch hay các sản phẩm xa xỉ có thương hiệu nổi tiếng vì hầu hết các đối tác của các trang này là những công ty chưa có tên tuổi hoặc đơn giản là những cửa hàng bán hàng nhỏ, ít ai biết đến. Trong khi đó, Nhóm Mua ln có được những voucher giảm giá chất lượng với những thương hiệu nổi tiếng trong các lĩnh vực khác nhau như du lịch, thời trang, …Điều này giúp nhommua.com khác biệt hơn so với những đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác và ngồi ra cịn giúp cơng ty thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn, cũng như gia tăng sự tin tưởng của họ đối với website.
Về dịch vụ của Nhóm Mua, chúng ta có thể thấy là hiện nay công ty đang chiếm được nhiều lịng tin và sự tín nhiệm từ phía khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh nhờ vào những dịch vụ không ngừng được cải thiện và nâng cao của công ty. Khách hàng chọn Nhóm Mua khơng chỉ vì sản phẩm của cơng ty có chất lượng tốt mà hơn hết dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của cơng ty ln làm họ hài lịng. Đối tác kinh doanh chọn Nhóm Mua để hợp tác cũng vì những uy tín của cơng ty và sự dày dặn kinh nghiệm trong việc kinh doanh groupon.
Hiện nay, có nhiều khách hàng quan tâm đến các voucher về du lịch của Nhóm Mua nhiều hơn vì họ cảm thấy tin tưởng và an tồn khi mua và sử dụng các deal này. Tất nhiên, để khách hàng đặt lòng tin lớn vào các voucher du lịch của Nhóm Mua, cơng ty đã phải nổ lực rất nhiều trong việc giới thiệu và tư vấn về các gói sản phẩm này. Một trong những nổ lực đó có thể nhắc đến việc Nhóm Mua liên kết với dịch vụ “Du lịch snoop” của Yahoo để phục vụ tốt hơn cho khách hàng của mình. Thực ra, dịch vụ “Du lịch snoop” là một trang web chuyên về du lịch của Yahoo, được thiết kế để những người đã từng đi du lịch trong và ngồi nước chia sẻ lại cảm nhận, đóng góp ý kiến hay đưa ra những lời bình luận có giá trị thiết thực về một địa điểm tham quan
nào đó mà họ đã từng đến. Thông qua website “du lịch snoop” -
http://vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop, những người có ý định đi du lịch có thể
tham khảo ý kiến, nhận xét và đánh giá của những người đi trước về một địa điểm tham quan cụ thể. Đặc biệt hơn, trang web này cịn có liên kết đến website nhommua.com để từ đó người xem có thể mua những voucher du lịch đúng với sở thích và nhu cầu của mình sau khi đã tham khảo ý kiến cũng như được tư vấn kỹ càng từ những người đi trước. Điều này thực sự là một ý tưởng mới mẻ khiến Nhóm Mua khác biệt và độc đáo hơn so với những trang groupon khác. Nếu Nhóm Mua chỉ đơn phương “tâng bốc” cho sản phẩm của mình bằng các chiến dịch quảng cáo, quan hệ cơng chúng,…thì sẽ khơng giành được lịng tin từ khách hàng, nhưng khi khách hàng nhận được sự chia sẻ, đóng góp ý kiến từ bên thứ ba khác thì điều này lại hồn tồn ngược lại. Nói khác hơn, những khách hàng có ý định mua bất cứ món hàng nào thường thích tham khảo ý kiến của những người đã trải nghiệm qua sản phẩm đó và sau đó họ mới thực sự tin tưởng và quyết định mua sản phẩm.
Hình 7: Du lịch snoop mà Nhóm Mua liên kết với Yahoo
(Nguồn: vn.promo.yahoo.com/dulichsnoop)
Một điểm khác biệt nữa của Nhóm Mua so với các đối thủ khác, đó là nó có mối quan hệ “anh em” với website dẫn đường nổi tiếng hiện nay là Diadiem.com.vn. Nói cách khác, website bán voucher nhommua.com và Diadiem.com.vn là hai trang web
lớn của tập đoàn MJ, với sự hợp tác và đầu tư vốn của 3 cơng ty lớn trong và ngồi nước. Trong thực tế, Diadiem.com.vn hỗ trợ rất nhiều cho Nhóm Mua trong các hoạt động tìm kiếm đường đi, địa điểm du lịch cũng như địa điểm ăn uống của khách hàng. Như chúng ta cũng biết, nhommua.com là website groupon phát triển mạnh nhất trong các dịch vụ du lịch và ăn uống, nên số lượng khách hàng đến trang web này là rất nhiều. Khi khách hàng có ý định mua các voucher du lịch hoặc các voucher ăn uống, nhà hàng thì họ có thể sử dụng website Diadiem.com.vn để tìm kiếm địa điểm, đường đi trước để xem nơi họ đến trong voucher có phù hợp với mong muốn của họ không. Đây được xem là một cơng cụ đắc lực của Nhóm Mua trong việc giúp khách hàng thỏa mãn và hài lòng hơn.
Cuối cùng, một điểm độc đáo của Nhóm Mua mà khơng có đối thủ cạnh tranh nào có được, đó là cơng ty rất chịu chi tiền vào hoạt động phát triển ứng dụng phần mềm mua theo nhóm trên các hệ điều hành khác nhau. Hiện nay, những khách hàng thân thuộc với nhommua.com khơng cịn phải ngồi trên máy tính hoặc laptop để xem sản phẩm mình mong muốn nữa mà họ có thể truy nhập vào Nhóm Mua ở bất kỳ đâu bằng chiếc điện thoại di động của mình. Những phần mềm được phát triển này cịn giúp khách hàng tiến hành mua, giao dịch trực tiếp mà vẫn đảm bảo độ an tồn cao. Điều này giúp Nhóm Mua mang lại nhiều lợi ích hơn cũng như sự thuận tiện đến khách hàng, từ đó khiến họ cảm thấy hài lịng với dịch vụ mà cơng ty cung cấp.
Với những sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ mà Nhóm Mua mang lại cho khách hàng, cơng ty xứng đáng giữ vị trí hàng đầu trong những trang groupon chất lượng và uy tín nhất hiện nay. Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng của cơng ty giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi hơn khi sử dụng, từ đó giúp cơng ty nâng cao địa vị và uy tín trong lòng khách hàng.